商厦物业管理方案1.doc

商厦物业管理方案1

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余姚太平洋商厦

物

业

服

务

方

案

广东优品物业咨询顾问有限公司

编撰：辛先生

2012-4-18

太平洋购物中心物业管理方案

为保障太平洋商业大厦公共区域和购物中心内的环境卫生、安全防护及共用设施设备的维修维护等管理服务工作制定本物业管理方案，实施专业化物业管理服务。组织架构、人员配置、职责范围和服务标准如下：一、组织架构

1、保安部、保洁部、工程部人员构成详见各部门人员配置情况。

2、综合部11人包括：综合部经理1人，综合部主管1人，物业助理1人，大堂接待3人，行政助理1人，人事助理1人，主办会计1人，出纳1人，库管各1人。

二、物业安保管理

（一）保安部共128人，其部门组织架构如下

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1、经理负责保安部全面工作。工作时间：星期一至星期五8：

30~17：30（双休）。

2、主管2名分别负责外围和购物中心内保工作。工作时间：星期

一至星期五8：30~17：30（双休）。

3、文员负责保安部日常工作和档案管理。工作时间：星期一至星

期五9：

00~18：00（双休）（二）外围人员配置及岗位分布

1、

外围：各班设领班一人，实行四班三运转。早班：08:00-16:00；中班：16:00-24:00；

夜班：00:00-08:00；每天一个班轮休。

2、

外围周边巡逻岗三个；商场、电影城公共区域巡逻岗一个。

3、消防监控：设领班一人，星期一至星期五08:30-17:30（双休）。

其余四人分为四个班，每班一人，实行四班三运转：

早班：08:00-16:00；

中班：16:00-24:00；

夜班：00:00-08:00；每天一人轮休。

（三）外围管理工作内容

1、外围主管：负责常规防范，实行半军事化管理，落实各项保

安管理制度和奖惩制度，采取站岗执勤与巡逻执勤相结给的

方式。协助公安机关维护物业公共秩序，防止和制止任何危

及或影响物业、租户、商家安全的行为。

1)负责写字楼的日常治安安全、消防安全的检查、监督。

2)日常员工培训及考核。

3)维护大厦的正常生活秩序。

4)处理各类突发事件及投诉。

5)建立业主资料及档案。

6)负责相关的处联工作。

7)完成上级交代的各项工作任务。

2、门岗任务：

1）礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）。

2）维护出入口的交通秩序。

3）对外来人员、车辆、物品进行验证，登记。严禁携带危险

品进入物业内，大件、贵重物品带出物业要与业主核实并登记。

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4）为业主提供便利性服务，处理紧急突发事件。

3、巡逻岗任务：

1）按规定线路巡视检查，不留死角。

2）巡查车辆停放情况，维护道路、消防通道畅通，做好防范工作。

3）对物业内的可疑人员进行检查防范。

4）大厦安全检查（物业消防设备及其它设备）。

5）装修单位的管理。

6）防范处理各类突发事件。

7）防范制止各类违反大厦管理制度的行为。

8）接到报警信息后迅速赶到现场酌情处理，及时反馈情况，做好记录。

4、消防任务：

1）负责日常的消防巡查预防火灾，做好登记。

2）组织日常的员工消防培训。

3）定期组织单位、员工进行消防演习。

4）制定物业防火预案及消防档案。

5）制止物业内的任何违反消防安全的行为。

5、技术防范

1）用安全报警监控系统、电子巡更系统，对物业内的治安

情况实施24小时监控，确保安全。

2）对可疑或不安全迹象采取跟踪、监视，定点录像措施。