立项通知

立项通知
立项通知

附件1

河南省高等教育教学改革研究项目

立项管理办法

为贯彻落实国家和河南省中长期教育改革和发展规划纲要,深化教育教学改革,提高人才培养质量,切实做好河南省高等教育教学改革研究项目立项建设(以下简称“省级教改立项”)工作,特制定本办法。

一、建设意义

通过开展高等教育教学改革研究项目立项建设,引导高等学校广大教师和教学管理人员,深入研究高等教育教学工作过程中的新课题、新情况、新要求,培育一批国家级和省级优秀教学成果,以科学研究指导改革实践,进一步深化教学改革,推进教育创新,切实提高人才培养质量。

二、立项条件

省级教改项目在学校教改立项基础上择优建设。省级教改立项分为二类:省级重点研究项目和省级研究项目。

(一)省级研究项目基本条件:

1.符合新时期高等教育理念,具有较强的科学性和前瞻性,有创新。

2.具有扎实的教育教学改革基础。

— 1 —

3.研究目标明确,研究思路清晰,有整体的研究设计方案,有明确的预期成果。

4.研究成果具有一定的推广价值,具有较强的实践意义和可操作性。

5.有较好的研究基础和较强的研究力量,在经费和条件保障等方面有保证。

6.支持和鼓励整合多所院校研究力量,联合申报研究项目,促进校际间的交流与合作。鼓励高校吸收行业、企业人员参与教改项目。联合申请的项目需明确主持学校及项目负责人。

7.项目申报主持人应具有高级职称,有一定的研究水平和组织能力,承担过校级以上教改项目。项目主要成员必须是直接参加项目的方案设计、论证、研究和实施者。项目申报主持人限主持1项教改项目,项目主要成员不得同时申请2项以上教改项目。项目主要成员限7人,跨单位合作项目限10人。

(二)省级重点研究项目基本条件:

除省级研究项目的基本条件外,还需符合以下三个方面要求:

1.前瞻性:对我国及世界高等教育发展趋势有明确的认识,结合河南高等教育实际,着力研究当前及新时期高等教育教学改革与人才培养中的重点和难点问题。

2.先进性:项目研究对高等教育教学改革具有很强的理论指导意义和推广应用价值,其总体研究达到国内领先水平。

— 2 —

3.创新性:理论研究有突破,实践探索有创新,对高素质创新人才培养有重要作用。

三、立项办法

(一)立项范围。省级教改项目立项范围为全省普通高校、独立学院及成人高校。根据实际情况,适当拓展到高等教育相关研究学会与教学指导委员会。学校应结合学校办学与人才培养定位,研究学会与教学指导委员会应结合工作特点,在教育厅公布的“教改项目立项指南”范围内,自行命题组织申报。已经列入教育部、教育厅及其他单位立项项目不再重复申报。已获得省级以上教学成果奖的项目没有重大创新的不得再申报。

(二)立项数额。省级教改项目立项建设二年一次。每次立项400项,其中省级重点研究项目60项,省级研究项目340项。

(三)申报数额。教育厅依照学校层次结构、教学改革进展、教师队伍数量等情况,将申报限额下达各高校。

四、遴选程序

(一)单位推荐。省级教改项目需在学校立项基础上,由学校组织专家择优遴选,公示推荐。

(二)专家评审。教育厅聘请有关专家组成评审委员会,评审委员会下设若干评审小组。评审坚持公开公平公正的原则,择优遴选。评审工作实行回避制度。

(三)网上公示。教育厅根据专家评审结果,对省级教改拟立项项目进行网上公示,接受社会监督。

— 3 —

(四)立项公布。省级教改拟立项项目经网上公示无异议,教育厅审批公布省级教改立项名单。

五、项目管理

(一)省级教改项目立项建设周期一般为两年。特殊情况经教育厅审核同意后可适当延长,原则上不超过3年。省级重点研究项目教育厅给予经费资助,学校至少按1∶1的比例配套。省级研究项目由申报学校给予经费支持,保证项目顺利完成。

(二)省级教改项目由教育厅以项目管理形式组织实施。教育厅负责省级教改项目的组织遴选、立项建设和成果鉴定。高校负责项目过程管理,保证经费投入,加强日常管理,实行年度考核,督促检查指导,及时将项目研究阶段性成果应用到人才培养工作实践中。

(三)省级教改项目实行项目主持人负责制,具体负责项目的调研论证、方案设计、成果总结、实践应用和经费使用等工作。项目组成员在立项建设期内原则上不允许变更,对因工作变动等原因不能继续研究者,需学校同意,报教育厅审批。

(四)省级教改项目立项建设期内,无故不能完成研究任务或自行中止的项目,按规定予以撤销,追回已拨经费,所在学校下次申请教改立项时申报限额予以核减。

— 4 —

附件2

河南省高等教育教学改革研究项目

立项指南

一、综合研究

本类选题侧重于从全省宏观战略高度研究教育教学改革的重大问题,为深化教学改革,加强教学基本建设,提高人才培养质量提供政策支持和条件保障。

1-1.各类高等学校办学定位及特色办学研究;

1-2.河南省高等学校重点学科建设研究;

1-3.河南省高等学校专业结构调整与建设研究;

1-4.河南省高等学校师资队伍建设研究与实践;

1-5.高等职业院校教师素质提高路径研究

1-6.河南省高等学校协同创新战略研究

1-7.集团化模式推进高等职业教育发展的研究与实践;

1-8.示范性高等职业院校发展模式研究

1-9.高等学校教学资源共享政策、措施和运行机制研究;

1-10.新时期省部共建行业特色高校发展对策研究;

1-11.民办高校(独立学院、软件学院或合作办学)办学模式研究与实践;

1-12.高等学校继续教育创新研究;

— 5 —

1-13.高等教育人才培养国际化研究。

二、人才培养模式改革

本类选题侧重于对人才培养模式的改革进行综合研究与实践,方案应突出创新特色,具有可操作性和推广价值,注重学生创新精神和创新能力的培养。

2-1.高等学校卓越工程师(师范、农林、法律、医师)等人才培养模式改革的研究与实践;

2-2.高等学校人才培养方案与课程体系综合改革与实践;

2-3.高等学校产学研合作教育模式探索与实践;

2-4.高等职业院校“校企合作、工学结合”人才培养模式的探索与实践;

2-5.成人高等教育人才培养模式的研究和实践;

2-6.高等学校现代远程教育人才培养模式的构建与实践;

2-7.高等学校特色专业建设的研究与实践;

2-8.以重点学科为依托或跨学科交叉专业建设的探索与实践;

2-9.高等学校人才培养模式创新实验区建设研究与实践;

2-10.高等学校专业建设规范(专业认证或专业评估)的研究与实践。

三、课程教学改革

本类选题侧重于课程体系与教学内容的改革,注重整体优化和整合实践,转变传统的教学观念,提高学生素质和创新能力。

— 6 —

3-1.各学科(专业)课程体系与教学内容改革研究与实践;

3-2.各学科(专业)教材建设的研究与实践;

3-3.各学科(专业)基础课教学内容、结构和体系的改革与实践;

3-4.公共基础课教学内容课程体系改革的研究与实践;

3-5.大学英语教学的改革与实践;

3-6.高等学校精品开放课程建设的探索与实践;

3-7.高等学校双语课程建设与实践;

3-8.基于工作过程的课程开发研究与实践。

四、实践教学改革

本类选题侧重于改革和完善现有的实践教学体系,强化实践教学环节,保障实践教学质量,提高学生的实践动手能力。

4-1.各学科(专业)实践教学体系的改革研究与实践;

4-2.公共基础教学实验中心管理模式和运行机制的研究与实践;

4-3.高等学校实验室资源优化配臵研究与实践;

4-4.高等学校毕业设计(论文)环节的教学改革与实践;

4-5.高等学校实习实训基地建设的研究与实践;

4-6.高校大学生综合实践技能竞赛改革与创新;

4-7.高等学校实验教学示范中心建设研究与实践。

五、教学手段与教学方法改革

本类选题侧重于有效利用现有教学资源,应用现代教育技

—7 —

术,改革传统教学方法,提高教师的教学水平和教学能力。

5-1.高等教育现代教育技术应用的研究与实践;

5-2.课堂教学模式及其教学效果评价体系研究;

5-3.基于知识、能力、素质协调发展的考核评价方式与实践;

5-4.引进和借鉴国外先进教学模式与教学方法的研究;

5-5.高等学校教师教学技能培训的研究与实践;

5-6.基于现代教育教学理念的教学方法研究与实践;

5-7.“教、学、做”一体化教学模式的研究与实践。

六、教育教学管理

本类选题侧重于高等教育大众化背景下,构建高等教育教学质量保证体系和监控评价机制,提高教育教学质量。

6-1.高等学校教学质量监控体系和保障机制研究与实践;

6-2.适应多样化人才培养需要的教学管理体制和运行机制研究与实践;

6-3.高等学校学分制管理制度改革与实践;

6-4.教师教学质量评价体系与监控机制研究;

6-5.教学评估长效机制的研究与实践;

6-6.高校专业、课程、教材、实验室和图书馆等专项评估研究与实践;

6-7.学校教学基层组织形式及其管理的改革与实践;

6-8.多校区教学运行管理模式的研究与实践;

6-9.高等职业院校人才培养工作状态数据采集平台建设与应—8 —

用研究

6-10.建设河南省继续教育公共信息与服务平台研究。

—9 —

附件3

2012年度河南省高等学校省级教改

立项申报限额

—10 —

—11 —

—12 —

—13 —

—14 —

—15 —

附件4 —16 —

河南省高等教育教学改革研究项目立项

申请书

项目名称:基于工作过程的汴绣工艺课程开发与实践研究项目主持人:陈志娟

项目成员:

申请单位(盖章):

申报类别:

成果科类:

代码:

河南省教育厅制

一、简表

—17 —

二、立项依据:(项目的意义、现状分析)—18 —

三、项目实施方案及实施计划

—19 —

—20 —

启用钉钉考勤管理通知

关于公司各部门启用“钉钉”管理软件的通知 为响应环保无纸化办公和提高公司办公效率,保证公司各部门的工作畅通,实现工作的制度化、规范化,经公司领导研究,决定推出“钉钉”智慧移动办公系统。现将有关事项通知如下: 一、2018年8月31日17:00前,请各部门在职人员下载安装好“钉钉”手机或电脑客户端软件并申请账号(请实名注册),注册后搜索群名“”,并由人员在收到团队成员申请信息后及时“同意”加入。 二、2018年9月1日至2018年9月30日,为公司“钉钉”管理软件试用阶段。目前开通的主要功能有: 1、智能内外勤:考勤打卡、签到、补卡申请、请假审批、外出、加班、出差; 2、高效汇报:日报、周报、月报、拜访记录; 3、财务管理:费用报销、费用申请、付款申请、备用金申请; 4、客户管理:客户管理、添加客户、扫名片、找商机; 5、行政管理:物品领用、用车申请、用印申请、采购; 6、协同效率:电话会议、办公电话、视频会议、公告、日志、智能报表、智能人事等。 “审、“考勤打卡”软件管理平台的“钉钉”试行阶段着重采用三、.批”的功能,目的为了公司领导及时了解员工上班的工作状态,特别

是加强对在外出差人员的工作管理,同时简化内部日常工作的管理流程。(日志继续在OA上操作) 四、“钉钉”软件考勤打卡要求: 1、公司所有员工在正常上班时间内没有请假、外出、出差的,要求一天一次上下班打卡,正常上班时间为8:00-17:00(周一至周日);值休、周末不上班的当天则可不打卡;夜班另设考勤组,上班打卡提前15分钟系统予以提醒。 2、根据办公地点考勤:公司全员应在上班时间(8:00)前,“定位签到”,签到时所在的位置为工作地点位置,点开钉钉即可极速打卡;各项目部或办公室人员也可“添加办公Wi-Fi”,在连入对应Wi-Fi 时可自动打卡。 3、注意:请允许钉钉推送后台消息通知,不要退出钉钉后台,保持网络信号的畅通。考勤打卡消息提醒:规定上班时间15分钟前会推送上班打卡消息提醒,打开新消息通知的设置如下:进入钉钉界面,选择右下角“我的”→“设置”→“新消息通知”→“接收新消息通知(开启)”→“通知显示消息详情(开启)”。 4、试行阶段,采用钉钉考勤打卡与纸质考勤相结合的方式进行双向考勤管理。如在使用钉钉考勤中遇到异常情况请及时向各项目部文员或人力资源反馈。 5、参与钉钉考勤打卡的部门有:部、部、部、。、销售部可以外勤打卡,需做好拜访记录,试用结束后根据反6. 馈意见及时整改。

停止服务通知书

停止服务通知书 篇一:终止服务协议通知书 编码:SoP603cSd_08版本:c始用日期:20XX-4终止服务协议通知书 根据 现决定于年月日正式终止与贵服务代理商的服务授权协议,贵服务代理商在我司的服务系统的权限将于年月日正式关闭。请贵服务代理商自服务系统关闭之日起,停止以UT斯达康及指定品牌服务代理商的身份进行一切活动,并在我司关闭贵服务代理商服务系统权限之日起30天内,及时地与我司的相关工作人员联系,与我司完成终止帐务的清算。如逾期未完成终止清算工作,我司有权扣罚贵服务代理商的保证金和未支付的劳务费来确保终止清算工作的完成。贵服务代理商与我司的应结款项应在我司关闭贵服务代理商服务系统权限之日起45天内结算,否则视为弃权,贵服务代理商向我司出借的所有物料按出借转订单办理。 特此通知。 UT斯达康通讯有限公司(盖章) 日期:年月日 回执 本公司已收到此函件,并知悉相关内容。

特此声明! 日期:年月日 记录保存地:cSd-nw记录保存周期:二年 篇二:合同终止通知函模板 合同终止通知函 XXXX信息技术有限公司: 感谢贵公司长期以来的大力协助和配合! 关于贵我公司日签订的《XXXXXX服务合同》(以下简称“合同”),合同将于20XX年1月31日到期。基于公司经营策略调整,我司现决定,在合同到期后,将停止合同中涉及到的XX条款续签,但会续签XX条款;我司将严格依据合同约定与贵司结清双方已经发生的权利义务。 再次感谢贵司在以往合同执行中的鼎力支持! 特此通知。 顺祝商祺! XXXXXXXX有限公司20XX年11月30日 篇三:书面终止物业服务告知书 终止物业服务通知书 尊敬的X栋X单元XXX业主,现以书面方式再次通知您,因您从20XX年5月至20XX年8月共计X个月未缴纳物业管理费及水费,合计费用:元请您在20XX年12月28日前到亲自到物业服务中心缴纳相关费用,如20XX年12月28日下午14:00时前未缴,我公司

启用钉钉考勤管理通知

关于公司各部门启用“钉钉”管理软件的通知为响应环保无纸化办公和提高公司办公效率,保证公司各部门的工作畅通,实现工作的制度化、规范化,经公司领导研究,决定推出“钉钉”智慧移动办公系统。现将有关事项通知如下: 一、2018年8月31日17:00前,请各部门在职人员下载安装好“钉钉”手机或电脑客户端软件并申请账号(请实名注册),注册后搜索群名“”,并由人员在收到团队成员申请信息后及时“同意”加入。 二、2018年9月1日至2018年9月30日,为公司“钉钉”管理软件试用阶段。目前开通的主要功能有: 1、智能内外勤:考勤打卡、签到、补卡申请、请假审批、外出、加班、出差; 2、高效汇报:日报、周报、月报、拜访记录; 3、财务管理:费用报销、费用申请、付款申请、备用金申请; 4、客户管理:客户管理、添加客户、扫名片、找商机; 5、行政管理:物品领用、用车申请、用印申请、采购; 6、协同效率:电话会议、办公电话、视频会议、公告、日志、智能报表、智能人事等。 三、试行阶段着重采用“钉钉”软件管理平台的“考勤打卡”、“审批”的功能,目的为了公司领导及时了解员工上班的工作状态,特别是加强对在外出差人员的工作管理,同时简化内部日常工作的管理流程。(日志继续在OA上操作) 四、“钉钉”软件考勤打卡要求:

1、公司所有员工在正常上班时间内没有请假、外出、出差的,要求一天一次上下班打卡,正常上班时间为8:00-17:00(周一至周日);值休、周末不上班的当天则可不打卡;夜班另设考勤组,上班打卡提前15分钟系统予以提醒。 2、根据办公地点考勤:公司全员应在上班时间(8:00)前,“定位签到”,签到时所在的位置为工作地点位置,点开钉钉即可极速打卡;各项目部或办公室人员也可“添加办公Wi-Fi”,在连入对应Wi-Fi时可自动打卡。 3、注意:请允许钉钉推送后台消息通知,不要退出钉钉后台,保持网络信号的畅通。考勤打卡消息提醒:规定上班时间15分钟前会推送上班打卡消息提醒,打开新消息通知的设置如下:进入钉钉界面,选择右下角“我的”→“设置”→“新消息通知”→“接收新消息通知(开启)”→“通知显示消息详情(开启)”。 4、试行阶段,采用钉钉考勤打卡与纸质考勤相结合的方式进行双向考勤管理。如在使用钉钉考勤中遇到异常情况请及时向各项目部文员或人力资源反馈。 5、参与钉钉考勤打卡的部门有:部、部、部、。 6、销售部可以外勤打卡,需做好拜访记录,试用结束后根据反馈意见及时整改。 五、“钉钉”软件审批要求: 1、启用钉钉审批功能范围为:加班申请、请假申请、出差申请、付款申请、公章使用申请、开票申请、公司用车申请、私车公申请、公司用车申请(应急夜间)。(详见后附钉钉平台审批流程) 2、其他审批范围沿用OA审批流程;各部门的用章申请、物品领用等在现有OA流程的同时,也可以通过“钉钉”审批平台进行审批。 3、员工未经审批的考勤按旷工处理。

优质服务通知

各乡镇教育办、各级各类幼儿园: 为全面提升各级各类幼儿园服务幼儿、服务家长、服务社会的能力,经研究决定在全县幼儿园中开展优质服务活动。通过本活动,旨在引导广大教职工在本职岗位上文明从教,创造一流业绩,全面提升幼儿园保教质量和服务水平。为确保活动实效,现将有关事项通知如下:一、提高认识,明确开展优质服务活动的目标要求 幼儿园承担着为幼儿、为家长服务的双重任务,各级各类幼儿园一定要把“幼儿、家长和社会三满意”作为衡量工作的最高标准。通过深入开展优质服务活动,全面加强文明向上、爱岗敬业的行风建设,进一步增强办园服务意识,满足服务需求,拓展服务内涵,密切教职工与幼儿之间、教职工与家长之间的感情,创设温馨、和谐、文明、快乐、安全、适合于幼儿身心发展的优质生活学习场所,营造优化幼儿教育环境的浓厚氛围,推动学前教育整体工作上台阶、上水平,努力实践“让广饶的孩子接受更好的教育”的承诺”。 二、加强学习,转变观念,全面提高服务水平 (一)、加强学习,提高胜任本职工作的能力。认真学习学前教育法律法规和各项规章制度,掌握《幼儿园管理条例》、《幼儿园工作规程》、《幼儿园教育指导纲要(试行)》、《托儿所、幼儿园卫生保健制度》,深刻理解《幼儿教师职业道德规范》及《各类人员岗位职责》等规章制度,提高胜任本职工作的能力和水平。 (二)、增强服务意识,为家长工作、学习提供便利条件。鉴于幼儿园的工作性质和担负的双重任务,各幼儿园要切实增强服务意识,科学合理制定幼儿园一日生活作息制度及教师值班制度,时间安排要以不影响家长工作为原则,妥善解决好幼儿入园、离园的接送问题,为家长工作学习提供便利。辐射范围较远的农村幼儿园等要积极创造条件提供午餐,尽最大可能减轻家长接送负担。各幼儿园可以通过轮流值班等方式延长幼儿在园时间,解决孩子需要晚接早问题。还可以通过座谈、调查问卷、日常交谈等多种方式加强家园信息沟通,及时了解并满足孩子、家长的需求,更好地为孩子、家长服务。 (三)、转变教育观念,为幼儿健康成长创设良好的教育环境。幼儿园教职工要树立“爱园如家,爱孩子赛妈妈”的责任意识,发扬不怕吃苦、敢于奉献的精神,做到关心、爱护每一位幼儿,切实保障幼儿的身心健康和安全。真正把“一切为了孩子,为了一切孩子,为了孩子的一切”落实到幼儿园一日活动的每一个环节,事事处处从促进幼儿发展的角度出发,杜绝挫伤幼儿自尊心、磨灭幼儿好奇心、限制幼儿探索欲望等影响幼儿发展的语言和行为,多使用“你能行、你真棒、试试看、我来帮助你”等文明、健康、适合幼儿心理特点的激励性语言,为孩子创设身心和谐发展的环境。各单位要根据本单位实际,制定详细的教职工文明用语、忌语,努力为幼儿成长创造文明健康的环境。 三、采取切实可行措施,扎实开展优质服务活动 (一)、各单位要认真学习通知精神,并通过宣传发动、讨论交流等形式,使本单位教职员工充分认清当前学前教育发展形势,深刻认识开展此项活动的重大意义,明确优质服务活动的具体内容,掌握各项工作标准。要进一步增强教职工参与优质服务活动的自觉性和主动性,鼓励教职工不断提高对自身的职业道德要求,不断增加优质服务项目,使优质服务活动开展得扎扎实实、富有成效。 (二)、各单位要根据实际,认真制定出具有本单位特色的开展优质服务活动的实施方案,详细制定各类工作人员优质服务规范,力求做到制度先行,建立健全全方位的评价体系,每位教职工要制定出可行的个人优质服务计划。 (三)、县教育局将结合优质服务活动的开展,通过查阅资料、实地察看、征求家长意见等形式组织评选“优质服务幼儿园”。各乡镇、县直幼儿园也要结合实际,通过评选“优质服务明星单位”、“优质服务明星班组”和“优质服务明星”等形式推动活动的扎实开展,着力解决影响教育发展和教育形象的突出问题,进一步规范办园行为,切实提高服务水平,实现

停车场启用通知

关于新建停车场的启用通知 公司各员工: 为有序管理公司车辆的停放,经有关部门共同努力,公司内部停车场已全部建设完成,新建的一号停车场(即一号楼东侧停车场)已开始启用,现将有关事项通知如下: 一、停车区域 1.1. 新建的停车场作为一号停车场,一号停车场1-13号作为各部门经理及来宾车辆临时停放点,14-77号作为非经理室公司内部员工车辆停放点。 1.2. 办公楼周围停车位为二号停车场,二号停车场的东侧作为经理室及公务车辆停放点,北侧9-24号停车位作为内部员工私家车停放点,25-26号停车位作为临时停放点。 1.3. 六号楼东侧的停车场为三号停车场,三号停车场1-10号停车位作为公司班车、公司内部货车的停放点以及外单位送货车辆的临时停放点。 二、使用规定 2.1.使用范围:职工驾驶或乘坐的私人车辆、公司班车及内部送货车凭人事行政部印发并登记的车辆出入证可在规定时间进入停车场停放;公司来宾车辆及外单位送货车辆可凭门卫处发放的临时出入证进入停车场停放。 2.2车辆出入证管理:公司在岗职工驾驶私家车上班的人员需到人事行政部办理车辆出入证方可进入停车场,一车一证。当持有车辆

出入证的职工离职时,必须退还已领取的车辆出入证。车辆出入证丢失或损坏的,应及时向人事行政部申请补办。 2.3.其他规定: 2.3.1车辆进入停车场后应按指定路线行驶,注意安全礼让,停放在规定的区域内,不得占用经理室、来宾及公车车位,未标识区域不得随意停放车辆。 2.3.2车辆进入停车场应停放在指定区域内,车头方向一致,停车看齐。 2.3.3车辆进入车位后,驾驶员及乘车人不得在停车场内长时间停留,以免发生意外。 2.3.4驾驶员离开车辆时,要锁好车门、车窗及后备箱,不得将贵重物品放在车内,因违反此规定造成物品丢失,责任自负。 三、管理部门 人事行政部为停车场的归口管理部门,已制定相关停车场停放规定,员工在停车过程中有何意见和建议,请与人事行政部联系。 以上相关规定自2014年7月18日起实施,望各部门遵照执行! 人事行政部 2014年7月18日

关于开展微笑服务的通知

营业[2011]15号 关于开展微笑服务活动的通知 各单位: 微笑,是愉快心情的反映,也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工,我们必须学会淡化烦恼和不快,时时刻刻保持轻松的情绪,让欢乐伴随自己,把欢乐传递给客户。微笑服务既是邮政行业的服务理念之一,也是对员工素质的基本要求。为使员工学会微笑,培养良好的工作心态,养成微笑待客、热情待人的习惯,提高员工综合素质和服务能力,进一步提高邮政企业服务水平,提升个人和企业形象,不断推动个人和企业的健康发展,营业局决定从即日起至2011年底,在全局范围内开展微笑服务活动,现将有关事项通知如下: 一、活动目的: 通过开展微笑服务活动,邮政全体营业人员做到微笑服务,树立以客户为中心的服务意识,微笑服务所产生的无穷

无尽魅力将为我们个人和企业创造更多的价值。 (一)提高窗口服务水平,加强企业服务文化建设,提高邮政企业的竞争能力,保持业务健康快速发展。 (二)提高员工综合素质,建立一支形象好、业务精、服务优的高素质文明服务队伍。 (三)促使广大员工树立“在服务中微笑,在微笑中服务”的良好工作心态,牢固树立以客户为中心的服务理念,为客户提供高效、热情的服务。 (四)通过开展微笑服务活动,让每个邮政员工学会微笑。 1、微笑是人际交往的润滑剂;微笑是沟通的桥梁;微笑是无本的投资。 2、学会微笑,养成微笑待客、热情待人的习惯,展现良好的个人精神风貌。 3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可,业绩更突出。 4、坚持微笑,就是坚持阳光的生活和工作心态,可养成崇尚文明、见贤思齐、完善自我、奋发向上的良好作风。 二、活动要求: (一)对营业员的“六点要求”: 1、练习微笑。微笑是一项技能,营业员必须掌握,练习是关键。6-7月每天晨会练习咬筷子3分钟,实行检查和考核。 2、微笑标识。每个营业员上班佩带“微笑标识牌”。 3、微笑待人。对客户微笑服务,微笑待人,热情有礼。 4、三声服务。实行“三声”服务,即来有迎声,问有答声,走有送声;提倡“三心”即服务热心,解释耐心,接

关于启用办公自动化系统的通知

关于启用xxxx 办公自动化系统的通知 单位各单位: 为加快推进我单位协同工作平台系统(以下简称OA系统)建设进程,根据单位OA系统建设实施方案和总体工作部署,经研究,决定启用单位办公自动化系统。为保证单位文件和各种信息传递通畅、安全、高效,现将有关事项通知如下: 一、系统启用时间 单位OA系统登录地址:(内网)xxxxxxxxx 启用时间是xxxxxxxx,系统运行划分为以下两个阶段: 1.系统试运行阶段 xxxxxxx 2.系统正式运行时间 xxxxxxx 二、试运行涉及人员及培训 试运行涉及人员包括各机关(部门)各处室相关人员、公司相关工作人员(人员名单见附件)。 初次第一批培训 时间:xxxxxxx 对象:单位领导及各部门主管领导 地点:xxxxxxx 培训内容:电子邮件,公告通知,个人文件档,工作流,行政办公,日程安排查询,工作日志查询,公共文件柜。 培训目标:达到独立应用 初次第二批培训

时间:xxxxxxx 对象:单位核心应用人员 地点:xxxxxxx 培训内容:电子邮件,公告通知,个人文件档,工作流,行政办公,日程安排查询,工作日志查询,公共文件柜。 培训目标:达到独立应用 三、试运行主要内容 试运行期间,OA系统主要推广单位公告、通知、个人邮件、工作日志及业务办理流程的应用,其中业务办理流程包括: 1)办公室收文处理流程 2)办公室行政发文流程 3)机关党委收文处理流程 4)机关党委行政发文流程 5)纪委收文处理流程 6)纪委行政发文流程 7)工会收文处理流程 8)工会行政发文流程 9)机关其他各处室收文处理流程 10)机关其他各处室行政发文流程 11)问题反馈流程 四、试运行方式及要求 1.试运行期间,为保证各项事务的正常流转,流程办理实行双轨制,即采取OA系统电子文件与纸质文件并行流转的方式处理。各部门应优先使用OA系统办理工作,电子文件优先处理,纸质文

启用钉钉相关功能的通知

启用钉钉相关功能的通 知 文件排版存档编号:[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

X X X X X X X X X X有限公司文件 XXXXXX[2017]17号 关于启用钉钉相关功能的通知 公司各部门: 因公司发展需要,同时也是为了强化公司管理,提高工作效率,经研究决定,在全公司范围内全面拓展钉钉使用的广度与深度,具体如下: 一、尚未在手机或电脑端安装钉钉客户端的同事,请于2017年8月9日下班前安装完毕。 二、使用钉钉考勤功能替代原有的考勤,模式如下: 1、适用范围:杭州本部人员。各分公司、办事处人员考勤维持原办法不变; 2、开始时间:本周(8月7日-8月11日)为试用期,钉钉考勤与指纹考勤同时进行,以指纹考勤为主,8月14日起,全面启用钉钉考勤,指纹考勤废止; 3、考勤方法:手机接入公司WIFI后即可打卡。 三、推广使用钉钉作为工作交流方式: 1、公司的各类通知、公告除纸质版外,均采用钉钉发布; 2、公司内部交流优先使用钉钉,八月份为过渡期,过渡期后,微信群将不再作为公司内部的交流渠道。

四、自本通知发布之日起,启用钉钉报销、用款申请审批流程代替原有的报销、用款申请流程,操作步骤流程如下: 1、通过钉钉上报审批(具体操作流程见附件); 2、钉钉流程审批完成后,递交报销单(或用款申请单)及相关票据至出纳; 3、出纳审核完毕无误后完成报销(用款申请)。 五、在使用中若有任何问题请与人力行政部联系。 特此通知。 XXXXXXXXXXXXX有限公司 二〇一七年八月九日主题词:启用钉钉通知 抄报:公司领导、各部门 撰稿:XXXX 核稿 : XXXX

关于统一客户服务规范的通知

关于统一客户服务规范的通知为了更好的服务客户,从而赢得客户的满意和信赖,并树立公司良好的社会形象,提升公司品牌美誉度,同时使公司的服务更加规范化、制度化、常态化,特制定联众投资公司以下服务规范: 一、语言规范 1、称呼语:女士、先生、大姐、阿姨、大伯、x总等,知道客人官职的优先称呼官职。 2、问候语:您好、早上好、下午好、晚上好等。 3、告别语:再见、晚安、明天见、一路平安等。 4、道歉语:对不起、请原谅、打扰了、失礼了等。 5、道谢语:谢谢、非常感谢等。 6、应答语:是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的等。 7、征询语:请问您有什么事?请问我能为您做什么吗?请问需要我帮您做什么吗?请问您还有别的事吗?等。 8、解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的…… 二、行为举止规范 1、站立姿势端庄,行走姿势端正。注意仪容仪表,不着奇装异服;女士不浓妆艳抹,上班时不披肩散发,头发要捆扎不遮脸;男士不留长发,胡须;不留长指甲,做到干净整洁。 2、服务时,双手为他人递送物品;打喷嚏、咳嗽应将头转开或低下,并说对不起。

3、不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑;上班时间不吃零食,玩弄个人小物品,不在公共场合化妆。 4、不可在客户面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒,脱鞋、卷裤脚衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠; 5、在走廊、过道或活动场所与客户相遇时,应主动致意,礼让其先行。 三、接待客户规范 1、接待客户要做到来有应声,走有送声,热情接待。对来访客户应及时上前开门迎接让座,并主动问询,说"您好,请问您找哪一位?"(或“您好,请问需要办理什么业务?”)在确认对方要求后说"请稍等"并及时与被访人联系,并告诉对方被访人马上来,请来访人先稍等一下;如果要找的人不在,应礼貌地回答来访人"对不起,他现在不在,您能留下联系方式吗?"。如果有需要,可将来访客户带到接待室等候,并茶水接待;当来访客户离开时,应主动开门送别,并道别"请慢走,再见!"。 2、接待客户时要主动为客户让座,不能出现自己坐下,客户站立交流或办理业务的情况。 3、有客户来访时严谨大声讨论或商谈不需要客户知道的内部工作,及个人私事。 4、在为客户办理手续时,本着以下服务原则: 第一,坚持客户优先的原则。有客户需要办理业务时,本着客户优先的原则,先外后内,先外部客户后内部客户,暂停内部工作,优

关于加强装维服务工作的通知

-1 - 企业秘密 急件 中电信苏运维〔2010〕100号 关于加强装维服务工作的通知 各市分公司: 为加强装维基础管理,提升装维服务能力,有效降低越级申诉,提高客户感知,省公司要求做好以下工作: 一、建立投诉、装维工单每日通报制度 各市分公司要加强装维基础管理工作,在市、县建立起每日通报制度,关心每天装维的热点数据,提高装维能力,当日工单当日清,及时发现、分析直至解决问题。市分公司的分管领导、网运部、客调中心、装维中心等每日关注内容包括但不限于: (一)装机情况:昨日装移机竣工单数、趋势,待装移机工单数、趋势,超7天、15天未安装工单数、趋势。(按照区

局、区县公司); (二)修障情况:昨日在途故障工单数、趋势,昨日修复工单数、趋势,超48小时故障工单数、趋势,重复故障数、趋势(区分1次、2次、3次及以上); (三)客户感知情况:昨日综调20S接通率,人工回访不满意的装机/障碍工单量,昨日越级投诉量、申诉量和本地投诉量(分区域汇总)势以及在途越级投诉量、申诉量和本地投诉量、趋势,昨日重大服务事件简要分析; (四)网络运行情况:昨日网络主要障碍情况,昨日重大网络事件简要分析; (五)装移机异常事件(人员流失等)。 县分公司分管领导、维护安装部领导关注内容可在上述数据基础上自行增减。 二、严格管控催装催修 目前投诉最大热点是催装催修问题,很多越级申诉都是因为沟通不力,客户不了解装维进展情况,产生误解造成的。为此,各分公司应加强对催装催修现象的管控,具体要求如下: (一)今年10月底之前各市分公司落实障碍工单首次回应制度。要求装维人员接到障碍工单后,在2小时内必须回应用户,详细了解障碍具体情况,能远程处理的尽快处理,需要上门服务的,与用户预约上门时间,时间应精确到小时。 (二)装移机工单到达外线岗后,首先进行资源确认。资-2-

关于统一客户服务规范的通知

关于统一客户服务规范的通知 为了更好的服务客户,从而赢得客户的满意和信赖,并树立公司良好的社会形象,提升公司品牌美誉度,同时使公司的服务更加规范化、制度化、常态化,特制定联众投资公司以下服务规范: 一、语言规范 1、称呼语:女士、先生、大姐、阿姨、大伯、x总等,知道客人官职的优先称呼官职。 2、问候语:您好、早上好、下午好、晚上好等。 3、告别语:再见、晚安、明天见、一路平安等。 4、道歉语:对不起、请原谅、打扰了、失礼了等。 5、道谢语:谢谢、非常感谢等。 6、应答语:是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的等。 7、征询语:请问您有什么事?请问我能为您做什么吗?请问需要我帮您做什么吗?请问您还有别的事吗?等。 8、解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的…… 二、行为举止规范 1、站立姿势端庄,行走姿势端正。注意仪容仪表,不着奇装异服;女士不浓妆艳抹,上班时不披肩散发,头发要捆扎不遮脸;男士不留长发,胡须;不留长指甲,做到干净整洁。 2、服务时,双手为他人递送物品;打喷嚏、咳嗽应将头转开或

低下,并说对不起。 3、不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑;上班时间不吃零食,玩弄个人小物品,不在公共场合化妆。 4、不可在客户面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒,脱鞋、卷裤脚衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠; 5、在走廊、过道或活动场所与客户相遇时,应主动致意,礼让其先行。 三、接待客户规范 1、接待客户要做到来有应声,走有送声,热情接待。对来访客户应及时上前开门迎接让座,并主动问询,说"您好,请问您找哪一位?"(或“您好,请问需要办理什么业务?”)在确认对方要求后说"请稍等"并及时与被访人联系,并告诉对方被访人马上来,请来访人先稍等一下;如果要找的人不在,应礼貌地回答来访人"对不起,他现在不在,您能留下联系方式吗?"。如果有需要,可将来访客户带到接待室等候,并茶水接待;当来访客户离开时,应主动开门送别,并道别"请慢走,再见!"。 2、接待客户时要主动为客户让座,不能出现自己坐下,客户站立交流或办理业务的情况。 3、有客户来访时严谨大声讨论或商谈不需要客户知道的内部工作,及个人私事。 4、在为客户办理手续时,本着以下服务原则: 第一,坚持客户优先的原则。有客户需要办理业务时,本着客户

启用新公告系统的通知

启用新公告系统的通知 学院各位教职员工: 由于原公告系统问题较多,现决定将原公告系统(10.71.172.12中的)停用,启用新的公告系统(教学办公系统中的)。本周为切换期,下周起正式停用老公告系统。使用方法:第一步:进入教学办公系统;第二步:进入公告系统。具体步骤详见下文: 进入教学办公系统第一种方法: 在IE浏览器的地址栏中输入http://10.71.172.15(学院外访问输入http://124.119.86.76:9081/)后,进入教学办公系统登录界面,如下图: 进入教学办公系统第二种方法: 进入学校主页后,在【常用链接】中点击【教学办公系统或院校管理】都可进入。

添加公告的步骤如下 (1)进入教学办公系统主界面后,点击【公共信息】下的【主页信息发布】中的【公告信息】,进入图1界面。 图1 (2)在图1界面中点击【新增】按钮,进入图2新增界面 图2

(3)在图2界面中,提供了两种公告的发布格式:普通文本和HTML格式。这里推荐使用【HTML格式】,在此格式下,能够对公告的内容加以修饰,可以添加多张图片、插入表格、添加超链接等。如图3 图3 注意:在图3中相关图片1、相关图片2、附件不推荐使用。若要添加图片,在【内容】栏中添加;若要添加附件,在【更多附件】里添加。 (4)添加图片,在图3的【内容】栏中,点击此按钮,弹出如下界面。如图4 在【上传】选项卡中点击【浏览】按钮,选择图片的所在位置后,在点击【发送到服务器上】按钮后,会自动跳转到【图像】选项卡,可以对图像的高度和宽度做相应的调整。最后点击【确定】按钮即可。

图4 (5)添加附件,在图3中,点击【更多附件】中的【新增】按钮,弹出如下界面,如图5。在图5中输入相应的标题、点击文档后的【浏览】按钮,选择附件的所在位置后,点击【确定】按钮即可。注意:附件最大不要超过30M。 图5 (6)最后点击图3中的【确定】按钮,公告添加完成。 使用中如有问题请及时联系信息中心。联系电话:3865051。

通告的格式及

通告的格式及 通告适用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项,下面XX为大家详细介绍通告的格式及范文。 通告的特点 (一)内容广泛 通告的内容可涉及国家法令、政策,也可用来公布生活中的具体事务。 (二)使用权限宽泛 从国家领导机关到各部门团体及其基层企事业单位,都可使用。 (三)具有法规作用 通告的结构与写法 (一)标题:由发文机关、事由和文种组成,但有的时候省略发文机关或事由。(特例:发文单位+发文时间+发布+文种)。 (二)正文:一般包括依据、事项和结语。 通告范文

国家邮政局国家安全部公安部交通运输部铁道部商务部关于进一步加强寄递物品安全监管工作的通告 国邮发〔2008〕159号 为切实维护奥运会和残奥会期间的寄递物品安全,规范寄递市场经营秩序,保障国家利益和人民生命财产安全,现就加强寄递物品安全监察工作的有关事项通告如下: 一、确保寄递物品安全是邮政企业、其他寄递服务企业与全体社会公众的共同责任和义务。邮政企业和其他寄递服务企业(含所有从事信件、包裹、印刷品等寄递服务业务的物流运输、快递企业)是维护寄递物品安全的第一责任单位,应严格执行国家有关法律法规和有关部门制定的《禁寄物品指导目录及处理办法》、《关于加强第29届奥林匹克运动会寄递物品安全工作的通告》、《关于切实加强寄递物品安全监管工作的通知》等规范性文件,切实做好寄递物品安全工作。

二、邮政企业和其他寄递服务企业对寄件人交寄的信件以外的物品必须当面开启验视内件,确认安全后方可收寄。对各类禁寄物品、不能确认安全的物品(如机电装置、粉末、不明金属、装有不明气体和液体的密闭装置等)或寄件人拒绝验视的,一律不予收寄。 三、邮政企业和其他寄递服务企业在收寄物品时,应要求寄件人出示有效身份证件,并认真登记寄递物品和收寄件人信息,主动配合国家有关部门的安全查验。特别是奥运会和残奥会期间(2008年7月20日至9月20日),凡涉及北京、天津、上海、青岛、沈阳、秦皇岛6个奥运赛区城市的寄递业务,寄件人必须出示有效身份证件,否则不予收寄。 四、邮政企业和其他寄递服务企业应按照“谁经营,谁负责”的原则,向当地邮政管理部门提交安全运营承诺书,并在企业内部逐级签订安全生产责任书,切实将安全生产责任落实到人。邮

关于加强主动服务意识的通知

LOGO XXXXXXXXXXX有限公司 关于加强“主动服务意识”的通知 各位同事: 公司现已进入XXXXX阶段,进一步为前线员工提供高效率、高质量的工作服务,公司各部门必须增强主动服务意识,为进一步改进工作作风、本着“贴心周到、便捷高效”的原则,加强同事间密切联系,积极回应、解决员工之间的切实问题,规范办事流程,提高办事效率,更好地推进公司各项工作。 一、什么是服务意识: 服务意识是指企业全体员工在一切与企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,他发自服务人员的内心。 二、改变“四个意识” 1、懒:有贪图享乐安逸的思想,创新工作意识不够,主动要求工作少。 2、散:工作安于现状,工作角色没有及时转变。 3、推:担当意识不够,对需要解决处理的问题不及时处理。 4、拖:服务态度“生、硬、冷、推”,办事效率不高。 三、工作上不要说“不”: 进一步贯彻落实首问负责制,在员工来人来电咨询或办理相关事务时,要努力做到首问必答、首问必释,不能说“不是我负责”“不清楚””不知道”,负责当场处理或解释答疑或引导处理,不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。 四、工作注意事项: 无论是工作日或是放假期间,全体员工必须保持通讯畅通(手机24小时开机),以保证有紧急事务时能及时联系到相关负责人员处理,如未及时回复或处理,将视情节轻重给予50~500元处罚,同时追责直属领导的管理责任。 希望大家能树立良好的服务意识,塑造良好的服务形象。奋斗在各个领域第一线的人员,虽然做着周而复始的工作,但仍需用谦虚谨慎认真的态度,面对工作中的各色问题,做好优质的服务支撑,具有主人翁意识,齐心协力获得越来越多的用户的认可。 同时各部门领导培养员工的服务主动性、自觉性、为我们在“战场”奋战的前线同事们保驾护航;一分耕耘,一分收获,只有对后台支撑工作的肯定,才能激励着整个销售团队努力拼博、团结一心,共同努力,共同进退! XXXXXXXXXXXX有限公司 202X年X月X日

相关主题
相关文档
最新文档