人格特质与沟通技巧课后测试

单选题

1. 和平型人的人格特质不包括：√

A安静

B对数字不敏感

C不愿引人注意

D难以决定

正确答案： B

2. 与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括：√

A进行细节的解释，并解释如何产生结果

B尽量支持其目标和目的

C提问题容许其给予简短的答复

D争论时对事不对人

正确答案： A

3. 单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括：√

A非常强势

B单向作用

C喜欢听别人说

D说话直率

正确答案： C

4. 关于不同性格的人的沟通方式，下列表述错误的是：√

A与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析可能性B与完美型的人沟通，情绪要非常饱满

C与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点D与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问

正确答案： B

5. 下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是：√

A记愁

B稳定

C安静

D有感染力

正确答案： D

6. （）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。√

A完美型

B活泼型

C和平型

D力量型

正确答案： D

判断题

7. 对于和平型的人来说，激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

8. 活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

9. 完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

10. 从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误