管理学中的沟通与协调方法
管理学原理 第十五章 沟通
管理学原理第十五章沟通名词解释：1、沟通：也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
2、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
3、非正式沟通：是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。
4、横向沟通：主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。
5、链式沟通：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别与两人沟通信息。
5、完整性原则：是指管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。
简答题和论述题：1、简述沟通的过程？P322答：①沟通主体，即信息的发出者或来源。
（沟通主体确认沟通信息）②编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。
③媒体，或称沟通渠道。
（通过沟通渠道传递沟通信息）④沟通的客体，即信息的接受者。
（沟通客体接受信息）⑤译码，指客体对接受到的信息做出的解释、理解。
⑥做出反应，也即体现出沟通效果。
⑦反馈。
2、简述人与人之间沟通的特殊性？P323答：①人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如形态语言等。
②人与人之间的沟通不仅是消息的流通，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
③在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。
④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
3、简述沟通目的的和作用？P323-325答：目的：分享信息，使组织的所有行动在既定的目标上保持一致。
作用：①是组织中的人们认清形势。
②使决策更加合理和有效。
③稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
4、简述正式沟通的优缺点？P327答：①优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
②缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
5、简述非正式沟通的优缺点？P332答：①优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
水利工程勘测设计项目管理中的沟通与协调
ｄ ）设计评审 。设计方案阶段性成果 、 关键性专 业技术 、
重 大 的设 计 更 改 和最 终 成果 必须 提 交 总 工 办 进 行 内 部评 审 ，
加强项 目沟通与协调 的有 关思 想、 制度 、 组织 、 信息化建设等方面的主要 保障措施。
关 键 词 ： 利 工 程 ； 测 设 计 ； 目管理 ； 通 与协 调 水 勘 项 沟 中 图 分 类 号 ：Ｖ ２ Ｔ ２２ 文献标识码 ： Ａ 文章 编 号 ：０ １９３ ｆ０ ０ ０ －０５０ １０ —２５ ２ １ ）５０ ５ －４ 种 不 断 变 化 、 动 和 改 变 的 动 态 环 境 之 中 ， 调 的是 临 时 流 强
勘察方已于9月中旬括项目团队内部的沟通也包括与业主上级组织公司职能进场但由于种种原因勘察协议书迟迟没签下加之本项部门各分包商质监安监部门以及当地有关政府部门涟i目业主的预付款一直没到位无法按合司要求为对方支付预织等多个与项目相关的部门和人员的沟通与协调其范围之付款因此引起对方担心使勘探进度缓慢直接影响了设计广是一般企业管理无法比拟的
ｄｉ１．９ ９ｊｉ ｎ １０ —２ ５ ２ １ ．５０ ８ ｏ：０ ３ ６／． ｓ．０ １９ ３ ．０ ００ ． １ ｓ
２１ ００年第 ５期 ・ Ｅ Ｒ Ｉ Ｅ 人 民 珠 江 Ｐ Ａ ＬＲ Ｖ Ｒ
水 利 工程 勘 测 设 计项 目管 理 中 的沟 通 与 协 调
钱挹 清
（ 中水珠 江 规 划勘 测设 计有 限公 司 ， 东 广 州 ５０ １ ） 广 １６ １
１２ 项 目生 产 管 理 流 程 分 析 ． 项 目管 理 中 的 沟 通 与 协调 ， 贯 穿 于 项 目生 产 管 理 流 程 应
三峡水利枢纽建设 和其他大 型工程建设 中应用 ， 都取得 了 良
管理精髓
管理精髓――有效沟通的艺术及技巧“蜀道难，难于上青天。
”而沟通也不是件轻松、愉快和简单的事情，其实，人心灵的沟通是最难的事情。
毋庸置疑，如果沟通到位，收到的效果将是非常丰厚的。
交际大师大多都是沟通高手，其“情商”都高于他人。
美国心理学家塞拉斯指出：“情商是一种发掘情感潜能、运用情感能力，影响生活各个层面和人生未来的关键性品质要素。
”在情商和智商研究问题上，许多专家一致认为：“情商”诚可贵，“智商”价更高。
美国人研究发现，“人的成功＝20％的智商＋80％的情商。
”我认为：“人的成功＝20％的智商＋80％的（情商＋持续学习的能力），“情商”反映的就是人的自控能力和协调沟通能力。
”考察一个人的“情商”高低，在很大程度上可以从沟通能力上体现出来。
比如：调节气氛、缓和人际关系需要沟通；调动人的积极性、创造性需要沟通；管理者发现被管理者偏离轨道，及时纠偏、持续改进更需要及时、有效的沟通。
大禹治水，讲究的就是“疏通”二字。
历史上的战争、人与人之间的仇恨、工作中的误解，许多都是因为信息不对称、沟通不力造成的。
以史为鉴，使人聪慧，给人启迪，激发灵感。
沟通最典型的范例要属纳谏了。
向皇上纳谏是“高风险沟通”，但这种沟通是最直接、最有效的，其最大的好处就是减少了许多“中间环节”，也避免了许多“传话”的“失真”，但大臣纳谏稍有不慎，便有杀头的危险。
只有包容天下的开明皇上才能容天下之才。
据史料记载：魏征为唐太宗的江山社稷立下了汗马功劳。
魏征每次向皇上纳谏可谓是斟酌再三，但时常纳谏后，唐太宗都出去散步。
身边太监和大臣常问：“皇上，怎么常看到魏大臣纳谏后，你出去散步？”唐太宗直言道：“我怕我杀了他。
”原来魏征过去跟随李世民的哥哥，唐太宗十分爱才，也十分包容，唐太宗把自己的哥哥杀死以后，继续启用魏征。
而魏征为了报答知遇之恩，鞠躬尽瘁为皇上效劳。
但魏征不是每次纳谏都能让皇上愉悦的，忠言逆耳的纳谏时有发生，但是李世民知道他讲的是对的，只好出去散步，以便冷静大脑，理顺思路，缓冲气氛，理智地处理国事。
管理学第15章沟通详解
本章要点：
解释沟通过程。
沟 通
各种类型沟通的内涵及其优缺点。 非正式沟通的特点及其如何管理。 有效沟通的障碍因素及如何克服沟通中的障碍。
冲突产生的原因 冲突处理的方法。 谈判以及如何谈判。
避雷针效应
在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金 属线与埋在地下的一块金属板连接起来， 利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电 和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等 避免雷击。 雷电因疏导而通，避免了建筑物的雷击； 人因疏导而通，避免了相互间的不协调。 疏导就是沟通。
课堂讨论
1、发生这起恶性事件的关键问题出在哪儿？ 2、在事情发生的整个过程中，哪些环节应 该及时沟通？该如何沟通？ 3、男生乙重回宿舍的初衷是劝架，为什 么却促成了“战争”的升级？ 4、沟通对于构建和谐的校园生活可以起 到什么样的重要作用？
4、非正式沟通及其管理
4.1
人际因素
主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可 靠度和发送者与接受者之间的相似程度。
结构因素
包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间 约束四个方面。
技术因素
主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和 信息过量。
2、有效沟通的实现
运用反馈 克服误解或不准确； 简化语言 选择措辞并组织信息，使信息清楚明确； 抑制情绪 注意非言语提示 行动比言语更明确；
2、沟通的过程
从表面上看，沟通就是传递信息的过 程。但是实际上，管理学意义上的沟通是 一个复杂的过程。
信息源 信息 编码
通道
解码
接受者
反馈
3、沟通的类别
按照功能划分 工具式沟通和感情式沟通。
按照方法划分 口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等。
关于沟通协调能力的学习总结_学习总结_
关于沟通协调能力的学习总结今天小编为大家整理了关于沟通协调能力的，如果想了解更多内容，敬请关注/gongwen~篇一：关于沟通协调能力的学习总结沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。
协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。
沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。
沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：一、沟通协调是人类社会发展的基础。
社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。
没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。
只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。
二、沟通协调是提高行政效率的保证。
沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。
没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。
否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。
三、沟通协调是个人事业成功的基础。
一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。
篇二：关于沟通协调能力的学习总结近段时间以来，我认真学习了“沟通与协调能力“这一课程。
通过学习，受益匪浅，懂得了作为一名优秀的工作者要能胜任工作需要，依法履行公职，完成公共管理任务，必须着力提高其应有的沟通、协调能力。
管理学第五版(周三多)第十三章 沟通
企业船夫常说：“会上说一箩，不如带头做。” 企业哲学家则教导“既要埋头做事，又要抬头看 路”。 问题是，船夫与哲学家各有分工，我们不能要求 船夫一定要大学历史系毕业，也不能要求哲学家 像雁翎队员般会潜水。 所以，管理层与业务层、决策层与执行层两者的 精诚团结、互相救助，是保证企业之舟永远不沉 没的绝世武功。这自然要引出一个话题，公司领 导如何在机制上保证上下沟通的畅通，使企业的 条条与块块能够有机地结合起来?
C
D
节则是所增添的帮助筛选
信息的秘书或助理等。
缺点：
成员士气较低，容易导致信 息失真，准确性受到一定 影响
D
C
E
A
B
21
4、轮式沟通网络
特点： 集中化程度高，信息的传递 都是经由中心人物而同时 向周围多线联系，沟通的 中心环节是领导者本人 。 属于控制型网络，是加强 组织控制、争时间、抢速 度的一个有效方法。
3
第十三章
沟通
4
第一节 沟通的原理
一、沟通的重要性
协调作用，凝聚剂 激励作用，实现领导职能 桥梁作用，内外联系 沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思 想和情感在两个或两个以上的个人或群体中 传递或交换的过程，目的是通过相互间的理 解与认可来使个人或群体间的认知以及行为 相互适应。
5
二、沟通是一个过程
9
• 非言语声：光信号、体态、语调 • 优点：信息意义十分明确，内容丰富、灵活传递 • 缺点：距离有限、界限含糊、只可意会不可言传。 • 电子媒介：传真、电视、网络、电子邮件 • 优点：快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，
廉价单向传递 • 缺点：但无表情。
10
各种沟通方式的比较
沟通方式
举例
管理学中的团队冲突解决策略
管理学中的团队冲突解决策略团队冲突是在组织中常见的现象，而解决团队冲突能够促进团队的合作与协调。
在管理学中，有多种策略可供选择，旨在有效地解决团队冲突。
本文将探讨其中一些策略，并分析它们的优缺点。
一、竞争性解决策略竞争性解决策略是一种强硬的方法，追求一方的利益，而忽略其他团队成员的需求和关切。
这种策略通常由领导者或有权势的成员采取。
当目标明确且时间紧迫时，竞争性解决策略可能是有效的选择，因为它能够迅速做出决策，解决问题。
然而，这种策略容易导致团队内部紧张局势加剧，并且可能破坏团队的合作精神。
因此，竞争性解决策略在处理合作性问题时并不适用。
二、妥协性解决策略妥协性解决策略是指通过互相让步来解决冲突。
该策略要求所有团队成员都做出一定的让步，以达成一种中庸的结果。
妥协性解决策略适用于当团队成员之间存在一些不可调和的分歧，并且双方都希望维系和谐的关系。
然而，妥协性解决策略可能导致双方都感到不满意，因为双方都需要做出牺牲。
此外，过度使用妥协性解决策略可能导致问题未得到彻底解决，只是暂时的权宜之计。
三、合作性解决策略合作性解决策略是一种通过合作和沟通来解决冲突的方法。
该策略强调团队成员之间的互相理解和支持，并鼓励他们共同寻找最佳解决方案。
合作性解决策略适用于当团队面临复杂问题时，需要集体智慧来找到最优解。
尽管合作性解决策略可能需要更多的时间和精力，但它能够促进团队成员之间的合作和信任，从而提高整体绩效。
四、回避性解决策略回避性解决策略是指在冲突发生时选择回避和逃避，不主动解决冲突。
这种策略适用于当冲突不重要或者无法通过其他策略解决时。
然而，过度使用回避性解决策略可能导致问题的积累和扩大，最终影响团队的协作和绩效。
五、折衷性解决策略折衷性解决策略是一种平衡利益的方法，旨在达到一种共赢的结果。
该策略要求团队成员进行让步，同时也需要找到一种权衡各方需求的解决方案。
折衷性解决策略能够在一定程度上解决冲突，同时关注所有团队成员的利益和关切。
管理学ppt课件沟通
2023/10/2
管理况
当人员流动率很高，上下级关系经常变动，而工作又 需要很长时间实施时；
当下级对上级缺乏信任，或下级不愿意接受任务而强 加于他时；
2 是领导激励下属，实现领导职 能的基本途径；
3 是企业与外部环境之间建立联 系的桥梁。
2023/10/2
管理学管理沟通
失败的最主要原因并 非技术能力欠缺，最主 要原因是缺乏人际交往 技能。
你是什么不重要， 重要的是别人认为 你是什么！
6
二、沟通的过程
沟通的要素： 信息的发送者；
信息的接收者；
所传递的信息内容。
1. 别说话； 2.使对方的精神状态放松； 3.使对方感到你想听他的意见； 4.剔除一切能转移注意力的因素； 5.设身处世地考虑对方的想法； 6. 要有耐心； 7. 不发脾气； 8.发展良好的人际关系； 9.学会改进策略及技巧； 10. 要有耐心。 11.要辩论和批评时态度要从容； 12. 多提问题； 13. 别多嘴。
从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快； 从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好； 从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条 理性，单向沟通显得非常安静规矩。从促进人际关 系讲，双向沟通有利。
2023/10/2
管理学管理沟通
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5 . 信息沟通的网络
1 链式沟通：军队、正式组织 2 轮式沟通：工作小组、经理－员工 3 Y式沟通：现实中常见倒Y式沟通，秘书 4 环式沟通：特别任务小组 5 全通道式沟通：非正式沟通、委员会
当需要防止命令重复和司法上的争执时； 当命令适用于全体或大部分成员时； 当命令必须由中间人传递时； 当命令含有具体数字或很多细节时； 当需要下级承担不执行命令所导致的后果时。
《管理学基础》单凤儒第六版 第五章沟通与合作PPT演示课件
知识研修
一、沟通及其有效性 沟通的涵义与类型 沟通障碍——噪声 有效沟通的原则
二、信息传播 传播主体与传播效果； 传播对象与传播效果； 传播方式手段与传播效果。
三、演讲
4
沟通的涵义与类型
涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情 感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。
影响； 4.成功演讲的要领； 5.演讲的准备； 6.演讲内容设计； 7.演讲方法运用。
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单元二 合作与团队
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
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初露锋芒 管理情景
四面楚歌中的王经理
公司技术部经理杨志和是一位小有名气的技术专家，领导技 术部的人员，攻克一个又一个技术上的难关，为公司的发 展做出很大贡献。
模块5 沟通与协作
单元四 沟通与传播能力 单元五 协调与交涉能力 单元六 群体与团队管理能力
1
单元一 沟通与协调
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
2
初露锋芒 管理情景：一次困难的演讲
最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工人 们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲， 本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调 离。结果，人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任韩大林正 在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导打听此事。 得到的信息是;改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产， 变动面多大，尚未确定。 韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车 间人员参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问 题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果 讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。 学生分析与决策 ⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基 于何种心理而相信主任的讲话？ ⑵如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？ 注：学生们可现场表演。
管理学与组织沟通与冲突解决
管理学与组织沟通与冲突解决在现代社会中，组织与沟通是不可或缺的元素。
而为了提高组织运作的效率和协调，管理学的知识和技巧也变得越发重要。
然而，沟通和冲突解决作为管理学的两个重要组成部分，却常常被人们忽视。
本文将探讨管理学与组织沟通与冲突解决的关系，以及其在组织中的重要性。
一、管理学与组织沟通组织中的沟通是管理者和员工之间传递信息、理解和共享知识的过程。
沟通在组织中起着桥梁作用，能够增强信息的流动性和准确性，促进组织内部的协作与合作。
管理学的知识和技巧对于有效的组织沟通起着至关重要的作用。
首先，管理者需要具备良好的沟通能力。
他们需要清晰地表达指示和期望，以确保员工明白任务的目标和要求。
同时，管理者还需要倾听员工的想法和问题，以便及时调整工作计划和流程。
沟通不仅仅是单向的传递，也需要双向的理解和回应。
管理者通过与员工建立有效的沟通渠道，可以更好地了解他们的需求和意见，从而采取适当的措施提高组织的运作效率。
其次，管理学的概念和原则也可以指导组织中的沟通策略和技巧。
例如，管理者可以应用“鲁棒沟通”的概念，即通过选择适当的沟通工具、清晰地表达和解释信息、主动与员工交流等方法，建立起高度透明和互动性的沟通机制，提高组织内部的信息共享和沟通效果。
此外，管理学的理论还可以指导组织在沟通中运用不同的沟通风格，例如任务导向型沟通和社交导向型沟通，以适应不同的沟通情境和需求。
二、管理学与组织冲突解决冲突是组织中普遍存在的现象，它可能源于不同的意见、目标和利益冲突，也可能由于沟通不畅或工作压力等因素引发。
管理学的知识和技巧可以帮助管理者更好地解决组织冲突，保持组织内部的和谐与稳定。
首先，管理者需要具备冲突管理的能力。
他们可以通过沟通和协商的方式，促使冲突双方坐下来共同讨论问题，并找到解决冲突的有效方法。
在这一过程中，管理者需要保持中立和公正的立场，充当调解者的角色，引导双方明确问题的本质，以达到共同目标的最佳解决方案。
其次，管理学的理论还可以提供冲突解决的框架和策略。
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管理学中的沟通与协调方法
在管理学中，沟通与协调是至关重要的方法和技巧。
一个高效的沟
通和协调体系可以帮助组织实现良好的内部沟通，增强团队合作，提
升工作效率。
本文将深入探讨管理学中的沟通与协调方法，并分享一
些实用的技巧。
一、有效沟通的重要性
在管理学中，有效沟通是组织成功的基石。
它可以确保信息正确定位，实现员工对目标的理解和接受，帮助解决问题，增强团队凝聚力，促进良好的合作氛围。
同时，有效沟通还可以避免误解和冲突的产生，提高组织的绩效。
二、沟通与协调的方法
1. 双向沟通
双向沟通是一种及时反馈和交流的方式。
管理者应该倾听员工的想法、意见和问题，并及时回应和解决。
通过双向沟通，可以建立积极
向上的工作氛围，加强员工对组织目标的认同感。
2. 非正式沟通
非正式沟通是指在工作场所之外的交流和互动。
例如在午餐时间、
社交聚会或团队建设活动中，员工可以更加自由地表达自己的看法和
想法，增进彼此之间的了解和信任，为正式工作沟通创造良好的基础。
3. 沟通技巧培训
为了提高沟通的效果，管理者可以组织沟通技巧的培训。
这包括如
何倾听、如何清晰表达、如何处理冲突等方面的培训。
通过提供必要
的技能和知识，员工可以更好地理解和应用沟通技巧，提高沟通的准
确性和效率。
4. 使用适当的沟通工具
在现代化的管理环境中，各种沟通工具可以为管理者提供更多选择，如电子邮件、聊天工具、在线会议等。
管理者应根据具体情况选择适
当的沟通工具，确保信息的传递和接收高效和及时。
5. 跨部门协调
在组织中，不同部门之间的协调至关重要。
管理者可以通过制定明
确的流程和分工，建立跨部门的协调机制。
定期开会、制定目标和时
间表、明确责任等都是有效的方法，可以确保协调和合作的顺利进行。
三、实用的沟通与协调技巧
除了以上的方法，以下是一些实用的沟通与协调技巧，可以帮助管
理者更好地应对挑战和解决问题：
1. 倾听并尊重他人的意见和观点。
对员工的意见要持开放态度，不
要轻易给予批评或质疑。
2. 充分理解沟通对象的背景和经验，避免产生误解和偏见。
3. 使用简洁明了的语言，避免使用复杂的行话或术语，确保信息传
达的准确性和易懂性。
4. 善于运用非语言沟通，如面部表情、肢体语言和眼神交流等，增强信息传递的效果和准确性。
5. 积极解决冲突，避免问题的升级和影响工作效率。
管理者应设身处地地思考问题，寻找和谐解决方案。
6. 确保沟通的及时性和透明度，避免信息滞后和传达不清的问题。
四、结语
沟通与协调在管理学中扮演着重要角色。
通过有效沟通和协调，组织可以建立良好的工作氛围，提高团队合作力和工作效率。
管理者应不断改进沟通与协调的技巧和方法，从而推动组织的发展和成功。