京东天猫运营计划方案

京东天猫运营计划方案XXX、淘宝商城运营计划第一阶段：建设期在这个阶段，我们需要建立一个强大的团队，制定规章制度，明确工作职责和流程。

具体工作包括：A。

团队建设和人员配置B。

规章制度的制订C。

工作职责和流程的明确第二阶段：成长期在这个阶段，我们需要加入XXX和淘宝，进一步提升品牌在市场中的影响力，并扩大品牌产品在淘宝和XXX市场的占有率。

第三阶段：发展期在这个阶段，我们需要不断完善和提升自身的品牌形象，并进一步扩大市场份额。

具体实施方案如下：一、说明我们以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设和发展，向消费者传递一个鲜明的品牌理念。

我们的目标是扩大在淘宝和京东市场的影响力，并提升品牌产品在这两个市场的占有率。

二、人员配置我们的团队包括店长、店长助理、推广人员、设计师、售前客服、售后客服和推广助理（刷单员）。

店长负责店铺运营计划安排、活动方案策划、人员配置和管理，以及店铺日常数据分析。

店长助理负责产品维护、产品数据更新和每日数据总结。

推广人员负责店铺流量引进，并协助设计优化店铺转化率。

设计师负责店铺风格创意、主页、详情页描述、活动主题的设计和推广图创意。

售前客服负责日常咨询答复和店铺导购。

售后客服负责顾客售后追踪、老顾客忠诚度、黏稠度的培养和维护，以及售后回访总结。

推广助理（刷单员）负责刷单。

在第一阶段，我们只需要运营、设计和客服（店助）三人即可完成工作。

三、店铺目标成交额我们的目标是在2014年4月至2014年12月期间，实现总成交额为150万元。

预计营销推广费用为15万元。

对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减的。

因此，我们的方案是以第一年新入驻商城为例。

月份目标成交额（元）营销推广预算（元）2014.4 0.5万 0.1万2014.5 1万 0.2万2014.6 3万 0.6万2014.7 5万 1万2014.8 10万 2万2014.9 15万 3万2014.10 20万 3万2014.11 50万 3万2014.12 40万 3万四、店铺建设实施计划我们的店铺建设实施计划可以划分为三个阶段：建设期、成长巩固期和提升成熟期。

不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。

第一阶段（第4-6月）建设期的具体工作包括：1.根据厂家产品特点，以专业角度提出店铺风格方案；2.与厂家沟通规划商品定位，并获得商家支持；3.沟通并确认店面的风格和装修；4.配合店铺经营计划，上架10-30件主打商品；5.根据运营人员的建议，完成店面装修和产品上架。

1.在初期推广阶段，我们的目标是培养新客户的黏度和忠诚度。

为此，我们将进行产品上架和优化，并进入店铺初期运营阶段。

同时，我们选择最少10款产品做不同时段的促销活动，以达到吸引客户的目的。

我们还会根据运营人员的经营计划做好货物的库存准备和发货响应，并做好售后服务工作。

2.在第二阶段，即成长期，我们将收集客户对产品的反馈情况，并对产品作出相应的优化和调整。

我们还将着重进行店铺的流量引进、店铺描述优化和店铺转化率优化。

此外，我们会进行店铺活动的策划，并设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量。

为此，我们将根据运营人员的建议，选择最少10款产品做不同时段的促销活动，并做好货物的库存准备和发货响应，同时做好售后服务工作。

我们还将配合运营人员争取各项资源，促使店铺成长。

3.在第三阶段，即成熟期，我们的目标是进一步提升商品影响力及店铺的知名度。

为此，我们将总结第二阶段的经验，提升店面的销售业绩，并增配客服人员，强化团队战斗力。

我们还将根据运营人员的建议，整合企业资源力，投入市场推广经费，进行市场推广。

同时，借助消费者之间的对抗，对店铺成长进一步完善。

我们将努力提高流量、转化率，争取利润最大化。

4.在店铺基础建设工作方面，我们将进行人员招聘及培训、店铺日常工作安排、店铺优化、数据总结、分析及活动策划等工作，贯穿于店铺运营的整体过程中，并根据实际运营情况不断加以整改。

具体来说，我们将进行产品的搜索SEO优化工作，选择5-10款产品进行重点优化，提升产品的销售量与销售额。

同时，我们还会对主推或热卖的产品进行精品描述，提升产品的用户购买转化率。

最重要的是，我们将建设店铺保真与品质保障，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。

第四、店铺运营与广告投放计划第一阶段：建设期（2014年4月—2014年9月）在这一阶段，店铺的主要工作是完善店铺基础建设，包括提供良好的用户体验、发布产品信息、筛选和打造明星产品、提高店铺信用度和产品信任度等，为下一阶段店铺的快速发展打下坚实的基础。

在起步期，各个月的投放与推广计划如下：1）2014年4-5月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前0.2万完成本季度销售额指标5万2）2014年6月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估店铺基础工作：5款产品交易记录炒作，直通车广告0.6万完成本季度销售额指标5万，店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品购买资源位，5款热销品直通车投放3）2014年7-9月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估店铺基础工作：产品交易记录炒作，购买资源位，直通车广告 2万店铺目标季度成交额20万购买小礼物，店铺促销活动投放，热销品直通车投放，送给客户，稳定客源第二阶段：成长巩固期（2014年10月—2014年12月）在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。

增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。

同时，通过一些营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断提升店铺服务。

(双11借力营销)1）2014年10-12月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估淘宝硬广：参加1期淘宝硬广，店铺促销活动投放2万店铺目标成交额110万钻石广告、直通车广告、购物资源位：热销品直通车投放，站内站外购买资源第三阶段：提升稳定期（2015年1月—2015年3月）在此阶段，电商处于低迷期，店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销；做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。

1）2015年1-3月店铺推广计划：未提供具体内容，需要补充完整。

项目：我们计划投放淘宝硬广、钻石广告和直通车广告，内容包括参加淘宝硬广、店铺促销活动投放和热销品直通车推广。

预算为2万、1万和3万，效果预估为本月目标成交额80万。

工作职责及流程：店长：作为电子商务部门的负责人，店长需要管理运营公司销售平台，制订战略规划和长远目标，并分解各部门季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。

店长还需要控制运营成本，提高公司综合经济效益，并进行市场调研，制定相应的竞合策略和促销策略。

此外，店长还需要执行店铺完成既定业绩目标，控制店铺ROI，团队组建与管理，并及时向总经理制定月度销售计划，提供各项应急方案。

推广专员：推广专员需要及时完成淘宝商城的推广，包括博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等。

此外，推广专员还需要配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价，并进行直通车报表分析，提高直通车转换率。

推广专员还需要熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧，为流量、ROI等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标。

通过数据分析和研究，推广专员还需要提升直通车转化率，并每周、每月、每季进行总结汇报。

美工设计：美工设计需要根据店铺策划制定的店铺专题策划案，进行店铺专题页面的设计制作，根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作，以及根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作。

美工设计还需要完成店铺所需静态页面的设计制作与更新维护，完成主管安排的其他美工设计制作工作，制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台，制定店铺相关的各种宣传语、广告词等。

售前客服：售前客服需要受理客户的售前XXX咨询，为客户推荐商品、搭配等，介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买。

3.解答客户在淘宝购物方面的疑惑，包括购物车、支付宝、运费、信用卡等问题；4.回复客户关于商品、页面、仿冒店铺等方面的问题；5.安抚客户关于催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满情况；6.处理售后问题，包括受理、分流、交接等工作；7.及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新等任务；8.负责电子商城产品图片的处理；9.及时完成电子商城软文的撰写和新闻发布工作；10.完成领导交给的其他任务。

售后客服：1.审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等信息；2.通知顾客缺货订单的情况；3.反馈和跟踪异常快递订单的情况；4.受理客户的退换货需求，并在信息系统中进行操作；5.受理客户的退款需求，并在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享；6.回复客户的投诉留言；7.在评论区反查不满客户的情况，并进行回复；8.维护和管理店铺会员，包括帮派、旺旺群、掌柜说等。

工作流程图：一、商品上架销售流程：1.商品挑选、定位产品卖点，渗透实物拍摄图片，优化活动及促销策划；2.产品上架，进行描述审核；3.设计宝贝详情；4.进行商品销售，仓库打单发货，进行物流跟踪和售后服务。

二、商品发货流程：1.买家付款；2.仓库发货后须在出库单上盖上“发货专用章”。

三、商品退货流程：1.买家售后联系退货申请；2.售后同意申请，买家寄回商品；3.审核退货信息，联系顾客处理售后。

四、商品换货流程：1.客服核对物流信息；2.仓库下午2点和4点打单，发货报表汇总；3.售后地址告知买家，寄回换货商品；4.审核换货信息，联系顾客处理售后。

备注：非质量问题由卖家承担运费（包邮商品只承担寄回），质量问题由我方承担全部运费。

B。

员工守则：一、标准：以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

二、仪容仪表：员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。

员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄。

员工在上岗前应保持良好的个人卫生，身体和口腔不得有异味。

此外，员工上班前不得饮酒或食用刺激性气味的食品。