组织行为学 陈春花 07 第七章 团队管理 第3版 华南理工大学 工商管理学院
陈春花老师华南理工大学管理论坛上的演讲实录
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陈春花老师华南理工大学管理论坛上的演讲实录所以目标并不是关键，关键的是实现目标的行动，也就是寻找资源的行动要合理，只有行动合理了之后，目标才会实现，行动合理是计划的第二个特性。
某种意义上讲，计划就是行动的安排。
二、市场份额的重要性远大于市场本身我们在持续划小经营单元，其目的就是要我们有能力贴近市场，贴近顾客，获取市场份额的增长。
一段时间以来，我们只是关注到销售实现，只是关注考核指标的完成，但是没有真正关注到市场以及市场格局的规划和变化。
我们所处的行业，在最近几年里会发生一些根本性的变化，比如行业资源的集中度会更高，行业总体规模发展会遇到瓶颈，行业发展的关键要素转变等等，这些改变对于企业能力的要求具有极大的挑战，但是同时也是一个行业调整和重塑的机会。
能够在这样一个行业变化时间里，居于有利地位的企业，一定是拥有市场地位的公司，正如彼得·蒂尔说的那样：市场有可能被低估，但是份额代表着一个团队对市场的掌控力。
因此，我需要每一个区域市场的同事理解到这一点，我们不仅仅是要完成销售任务，更重要的是要获得市场份额;我们不仅仅是要服务顾客，更重要的是服务顾客的增长;我们不仅仅是要实现考核，更重要的是拥有规划市场的能力。
三、离开竞争才可超越竞争互联网技术让很多人焦虑，其焦虑的原因是因为大家认为互联网技术会颠覆和淘汰传统企业。
但是，我没有因此焦虑，因为在我看来，这不是根本原因，因为淘汰经营者的不是技术，而是顾客，忘记顾客，注定失败!技术只要你愿意投入总会有人来帮助你解决技术问题，因为拥有技术的.人总是有的，而最终只有顾客需求的技术才是有价值的技术，才是我们每一个经营者真正需要追求的东西。
第七章 组织行为学冲突管理PPT课件
冲突与组织绩效
情境
A
B
冲突水平
低
适度
冲突类型 功能失调 功能正常
冲突内部特征 迟钝
生命力强
对变化反应慢 自我批评
缺乏新观念 不断革新
组织绩效
低
高
.
C 高 功能失调
分裂 混乱无秩序 不合作
低
种类 目标冲突 认知冲突 情感冲突 程序冲突
冲突的基本种类
核心含义 不一致的偏好 不一致的思想 不一致的情感 对过程看法的不一致
作出选择，每一个选项都会积极的结果。 • 规避——规避冲突意味着个体必须在两个或多个选择项中
作出选择，每一个选项都会消极的结果。 • 接近——规避冲突指个体必须决定去作一件会产生积极和
消极两种结果的事。
认知失调的冲突（详见“态度”一章）
.
人际冲突 当两个或更多的个体感觉到他们的态度、行为
和偏好的目标是对立的时候，就会产生人际冲突。 • 角色冲突 • 角色模糊 • 人格差异
.
阶段一：潜在的对立或冲突 沟通障碍 结构：群体规模、任务具体化程度、权力清晰度，
成员目标的一致性、领导风格、奖励系统 个人：能力、情绪、价值观、个性差异
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阶段二：认知 只有当一方或双方意识到冲突或感受到冲突时，
潜在的冲突转化成现实的冲突。 情绪对冲突知觉的影响 阶段三：行为意向
.
坚 持
.
中国文化背景下的冲突管理
对建设性冲突强调不够，忽视了冲突积极 的一面；
在冲突处理策略方面，过分强调忍让、妥 协和退避，忽视其他策略的运用；
对人情、关系和面子的过度强调可能导致 冲突处理的低效率。
.
.
积极态度
中性态度
组织行为学 陈春花 03 第三章 个体行为的基础 第3版 华南理工大学 工商管理学院【实用参考】
➢组织行为学 陈春花 03 第三章 个体行 为的基础 第3版 华南理工大学 工商管理
学院
组织 行为学
一、知觉
知觉者自身
知觉对象特征 知觉发生的情境
兴趣和爱好 需要和动机 知识和经验
自我概念
自我概念分为两种：实 际的自我，指个体如何看待 和评价自己；理想的自我， 指个体期望他自己成为什么 样的人的知觉。
• 情绪、态度与行为的关系
2.归因
• 内部归因和外部归因 • 归因的三个要素 • 归因错误
3.情绪
5.压力
• 压力的本质 • 压力的来源 • 压力带来的后果 • 压力管理的方法
• 情绪的概念与维度
• 工作——家庭冲突及平衡
• 情绪智力
• 工作中的情绪管理
➢组织行为学 陈春花 03 第三章 个体行 为的基础 第3版 华南理工大学 工商管理
认知结构
➢组织行为学 陈春花 03 第三章 个体行 为的基础 第3版 华南理工大学 工商管理
学院
组织 行为学
一、知觉
知觉者自身
知觉对象特征 知觉发生的情境
兴趣和爱好 需要和动机 知识和经验
自我概念 认知结构
认知结构越全面、越复 杂，我们对于他人的知觉就 越趋于实际。
【举例】有人以身体特征去评价， 如高或矮、胖或瘦；有人从性格去 评价，如活泼或稳重……
【举例】距离较近而毗邻 的两线，自然而然地组合 起来成为一个整体。
➢组织行为学 陈春花 03 第三章 个体行 为的基础 第3版 华南理工大学 工商管理
学院
组织 行为学
一、知觉
知觉者自身
知觉对象特征
知觉发生的情境
对象的某些特征与知觉组织
知觉对象的外表特征
《组织行为管理》第七章人际沟通
2019/4/14
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第二节
三、印象管理
人际知觉（3）
1、自我表现
2、印象管理策略
（1）恭维他人 (2) 遵从别人 (3) 自我表现 (4)给予好处
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第三节
一、人际关系状态
人际关系（1）
人际关系是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互联系。
1、零接触 2、注意 3、表面接触 4、感情投入
第七章 人际沟通
李剑锋 中国人民大学商学院
《组织行为管理》(第三版） 中国人民大学出版社 2006、11
2019/4/14 1
第一节 沟通基本原理（1）
一、沟通步骤
沟通是思想、事实、信息、态度和感受等的传递与接收。
1、形成思想
2、编码 3、传递 4、接收 5、译码 6、接受 7、使用 8、提供反馈
2、整合原则
个体在接到他人的大量信息后，将根据平均法则(averaging principle) 进行整合。即在印象形成过程中，个体接到有关信息后对其进行单独加 工，然后将其平均起来形成一总体印象。
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第二节
二、知觉偏差
人际知觉（2）
1、晕轮效应 2、刻板印象 3．首因效应和近因效应 4、宽大效应 5、投射 6、证实偏差2019/4/14 Nhomakorabea2
第一节 沟通基本原理（2）
二、沟通障碍
1、个人障碍 2、物质障碍 3、语义障碍
三、促进沟通
1、开放的沟通 2、建设性反馈 3、适当自我暴露 4、主动倾听
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第二节
一、印象形成 1、评价维度
人际知觉（1）
(1)评价(evaluation)，如好—坏；
陈春花教授简历-北京大学国家发展研究院
[管理学]组织行为学——第七章
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更适用于组织的运行分析。
㈢系统论
组织是开放的社会系统，具有许多相互影响、 共同工作的子系统，当一个子系统发生变化时， 必然影响其他子系统和整个系统的工作。
更适用于组织变革时使用。
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组织是指在一定环境中，为了实 现共同的目标而由人们自觉组成的 具有稳定协调的社会关系和活动关 系的集合体。
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二、组织环境
② 有利于培养全面管理人才。
③ 扩大了有效控制的跨度
• 缺点：
① 对事业部一级的管理人员水平要求较高
② 集权与分权关系比较敏感
③ 管理人员增多，管理成本较高
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超事业部组织结构
超事业部制又叫 “执行部制”，它是 在组织最高管理层 和各个事业部之间 增加了一级管理机 构，负责管辖和协 调所属各个事业部 的活动，使领导方 式在分权的基础上 又适当的集中。
㈤通过组织运行不断修改和完善组织结构
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第三节 组织结构的类型
一、直线职能结构
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宜
宾
凯
华
丝
绸
有
限
公
司
组
织
结
构
图
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四川省宜宾环球集团有限公司
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• 优点：
①职责明确
②较高效率
③稳定性较强
• 缺点：
①协调工作量大
②不易于培养全面人才
③刚性较大
④反应较慢，不易革新
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二、事业部结构
得到迅速发展。15年之后，在70年代初期，这家公司又
改为模拟分权制。它保留了塑料瓶和玻璃瓶两个单位，但
把它们限制在制造范围之内。所有瓶子的销售都由一个新
组织行为学8-团队建设与管 理
3. 角色互补
团队中通常扮演的潜在角色包括 如下： 协调者 技术专家 推进者
完美者 创新者 凝聚者
信息者 监督者
目录
4 . 对目标的认同 （指引方向，提供动力） 5 . 管理者协调 6 . 责任心(集体层次和个人层次上都承担责任) 7 . 公平的绩效评估 目录 8 . 相互信任
（四）团队建设的策略
二是提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的 操作下团队 才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标 。
目录
（二）团队存在的原因
1. 创造团队精神 （企业核心竞争力 ） 2. 管理层战略思考 （工作任务交给 团队完成）
3. 提高决策的速度、决策的质量
4. 提高工作绩效
目录
案例——提倡“团队即学习”的微软公司
出的贡献；
指出人与人的观点可能不同，因此即使不赞同他人的观点但仍要 尊重他人。
2.观点出现分歧和误解
六顶帽思考
目录
帽子颜色 白色 红色 黑色 黄色 绿色
代表
范例
中立与客观 事实、数据化信息、资料
我们拥有什么样的信息？ 我们需要什么样的信息？
情感与感觉
情绪上的直觉、感觉和预感 （而不考虑原因）
我对这样的做法很生气！
目录
案例故事：
800多万只蚂蚁穿越亚马逊河，蚂蚁们用自己的前爪攀附着 同伴的后爪，而自己的后爪又被另一个同伴用前爪勾连在一 起，大家你攀着我、我抓着你，组成一个巨大的“漂流筏”， 任水流拍打，始终以一个牢不可破的集体，相互偎依，紧紧 攀附在一起，随波逐流，它们借助“蚁群智慧”与协作的力 量来战胜险境，……最终顺利上岸，从而完成了它们这次壮 观而惊险的旅行。
4、有坚持目标，坚持胜利的信心，团结拼搏最重要。
领导组织行为学陈春花
第8章领导第一部分本章概要1.1 重要概念1. 领导（Leadership）：本书采用赫塞和布兰查德给出的定义，即领导就是在特定情境中，通过个体与群体的行动来成功实现目标的过程。
2. 领导者（Leader）：指在特定情境中，通过支配、控制和影响组织中个体或群体的行为来实现组织目标的组织角色。
3. 领导权力（Leader Power）：指领导者遵循相关的法律法规，运用多种方法与手段，在实现特定目标的过程中，对被领导者做出一定行为与施行一定影响的能力，包括正式权力和非正式权力。
4. 定规维度（Initiating Structure）：领导者更愿意建构和建构自己和下属的角色以实现组织目标。
5．关怀维度（Consideration）：领导者尊重和关心下属，更愿意与下属建立相互信任、双向交流的工作关系。
6. 魅力型领导（Charismatic Leadership Theory）：指那些通过个人能力的力量对追随者们产生深刻而非凡影响倾向的个体。
7.交易型领导理论（Transactional leadership theory）：该理论的基本假设是领导与下属间的关系是以一系列的交换和隐含的契约为基础。
该领导理论指当下属完成特定的任务后，便给予承诺的奖赏，整个过程就像领导者与追随者之间的一项交易活动。
8.变革型领导理论（transformational leadership theory）：是一种领导向员工灌输思想和道德价值观，并激励员工的过程。
9.服务型领导理论（Servant Leadership Theory）：是一种将员工的需求、愿望和利益的满足置于首位，并以此为手段去领导下属的领导类型。
10.共享型领导理论（Shared Leadership Theory）：是一种团队成员间相互影响、相互协作、加强学习并以团队成员期望绩效共同致力于团队目标实现的过程。
1.2 关键知识点1. 领导特质理论又称领导素质理论，着重于研究领导者的人格特性，并且认为这些人格特性是天赋的或者是先天决定的。
第07章 团队建设与管理
（四）任务导向途径
出发点
通过团队的任务以及每个人对这项任务的完成能够作出的贡献而 建设团队。
前提是团队成员都把团队所执行的任务看成是惟一重要的事情— —这是所有成员的共识。
北京师范大学心理学院
工作群体与工作团队的对比
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的
目标 协同配合
责任 技能
集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的
罗宾斯：《组织行为学》，中国人民大学出版社，1997年12月，第270页。
7-2
本科生《管理心理学》课件：7_团队建设与管理
团队与团体的区别
优秀团队领导的工作方式和任务
澄清团队目标和价值观，确保团队成员不误入歧途和偏离目标。 努力培养每个团队成员的忠诚度和信心。 促进团队里各种技能的组合，提高团队的技术水平。 搞好与外界的关系，清除团队发展道路上的障碍。 创造机会使团队成员进一步发展。 亲自从事实际的工作。
四、团队建设的途径
组织内正式与非正式团体的互 动关系、成员的需求和满足等 、对组织绩效的影响。
何种内涵的团体，才得以发挥 最佳效能，团体成员如何通过 互动以持续提升组织绩效或组 织结构。
品质提升
组织学习 组织再造
Deming全面品质管理、 品管圈。
Senge学习组织理论。
Hammer & Cham-1
本科生《管理心理学》课件：7_团队建设与管理
2015-12-15
(一)团队型组织理论的基础
研究主题 相关理论
研究重心
团体互动关系 团体效能
组织行为学第7章-管理沟通
2019/11/26
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中山大学旅游学院
曾国军
群体决策的优点
1 .提供更完全的信息和知识 2. 三个臭皮匠胜过诸葛亮 3. 提供更多样的经验和观点 4. 可以开发更多的可行方案(alternatives) 5. 提高解决方案的接受程度 6. 增加正当性
2019/11/26
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中山大学旅游学院
改善方法
头脑风暴法 (Brainstorming) 名义团体法 (Nominal group technique) 电子会议 (Electronic meeting)
曾国军
2019/11/26
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中山大学旅游学院
头脑风暴法
曾国军
团体领导者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题。然 后成员在一定的时间内“自由”提出尽可能多的方案，不 允许任何批评，并且所有备选方案都要记录下来，留待稍 后再作讨论和分析。然而头脑风暴法仅仅是产生创意的过 程。
环型沟通就其本身的效率而言，传递信息的速度快，中间 也可能发生信息过滤，但比链式沟通中发生的概率要小。 第二级领导人的信息载荷量由分权的程度决定。
环型沟通的组织效率表现为解决问题速度较慢，不易产生 组织化过程，也难以产生组织领导权威，但有利于鼓舞士 气。在组织的执行层中，应鼓励这种沟通。
2019/11/26
思考题：中国人人际交往中的这些障碍形成的主要原因是什么?
2019/11/26
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群体决策
曾国军
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中山大学旅游学院
群体决策
曾国军
群体决策（Group Decision）是由群体中多数人共同进 行决策，它一般由群体中个人先提出方案，而后从若干方 案中进行优选。