组织行为学-陈春花-13-第十三章-组织文化-第3版---华南理工大学-工商管理学院讲课资料PPT课件
组织行为学-陈春花章节重点
第一章 概论
1.1重点概念
1.组织(Organization): 从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。系统论、控制论、信息论、耗散结构论和协同论等，都是从不同的侧面研究有组织的系统的。从这个角度来看，组织和系统是同等程度的概念。
从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。狭义的组织专门指人群而言，运用于管理学之中。
2.组织行为学(Organization Behavior)：作为行为科学的一个分支，组织行为学着重探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。
3.案例研究(case study)：对个体、群体或组织整体的情况进行深入调查而得出结论的方法。这种研究对变量能进行一定的控制。案例研究样本有限，很难得出一般性和易于推广的结论，但是案例研究呈现的内容丰富，是人们发现和提出新的理论假设的前提和基础。
4.实际调查研究(field survey):是采用一定的方法对一定规模的样本对象(可以是个体、群体或组织)进行全面调查、收集和分析数据，从而得出结论的方法。这种研究对变量也能进行一定的控制。这种方法的缺点是不够深入。
5.实验室实验(1aboratory experiment):是通过建立一个完全人工的环境，研究者可以控制自变量，并观测、记录因变量，然后分析这些自变量和因变量之间的关系。
1.2 关键知识点
1. 组织行为学的介绍
组织行为学是一门交叉学科，由多个领域的研究成果发展而来，主要的领域是心理学、社会学、社会心理学、工程学、人类学和政治学等应用科学，它们的贡献共同构成了组织行为学的基础，并使其逐步发展成一门独立的学科。
2. 组织行为学的研究方法
组织行为学的研究方法按照不同的角度分类有不同的方法。根据研究目标的不同，组织行为学的研究可以分为基础理论研究、应用基础研究和具体问题研究；根据研究深度的不同，组织行为学的研究可以分为描述性研究、关系性研究、预测性研究；根据研究变量的可控性程度的不同，组织行为学的研究可以分为文献研究、案例研究、实际调查研究、实验研究。
第14章组织知识管理与组织学习【组织行为学,陈春花】
第14章 组织学习与学习型组织
第一部分 本章概要
1.1 重点概念
1. 知识管理(knowledge management)：组织知识管理主要是指组织对知识资产
有效地利用、开发与发展， 以提高企业应变能力和创新能力的管理方式。
2.组织记忆（organizational learning)：Walsh和Ungson认为，组织记忆的最基
本涵义是“由组织的历史存储的，用于影响目前决策的信息”。Kingston等认为，
组织所拥有的知识资产的总和可以被看作是其组织记忆。Stein认为，组织记忆
是组织将过去的知识运用于当前活动、导致组织效率水平变化的一种方式。Robey
等认为，组织记忆是描述组织知识仓库的核心概念。
3.组织遗忘（organizational forgeting）：
4.组织主动遗忘（organizational intentional forgetting）
5.组织学习（organizational learning）：托里斯、普利斯基尔和派恩泰克
（Torres，Preskill and Piontek，1996）认为组织学习是“组织成长和改善的一个
连续过程，它与工作活动紧密相连，并激发组织成员在价值观、态度和观念方面
的统一，以及运用有关过程和结果的信息或反馈来实施变革”。史基万特尔
（Schwandt，1995）则认为组织中的学习是非线性的，是开放式的，是不断向更
复杂的层面变化的。
6.学习型组织（learning organizational）：学习型组织是指能熟练地创造、
获取和传递知识，善于修正自身的行为，不断增强其能力的组织。
7.自我效能感（sense of self-efficacy）
8.自我超越（personal mastery）：自我超越是个体通过教育、正式的学习活动和
工作经历而获得专业技术和熟练程度的结果。超出预期和出色的绩效被称为全面
绩效卓越（total performance excellence）。
组织行为学-陈春花章节重点 2
第一章 概论
1.1重点概念
1.组织(Organization): 从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。系统论、控制论、信息论、耗散结构论和协同论等，都是从不同的侧面研究有组织的系统的。从这个角度来看，组织和系统是同等程度的概念。
从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。狭义的组织专门指人群而言，运用于管理学之中。
2.组织行为学(Organization Behavior)：作为行为科学的一个分支，组织行为学着重探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。
3.案例研究(case study)：对个体、群体或组织整体的情况进行深入调查而得出结论的方法。这种研究对变量能进行一定的控制。案例研究样本有限，很难得出一般性和易于推广的结论，但是案例研究呈现的内容丰富，是人们发现和提出新的理论假设的前提和基础。
4.实际调查研究(field survey):是采用一定的方法对一定规模的样本对象(可以是个体、群体或组织)进行全面调查、收集和分析数据，从而得出结论的方法。这种研究对变量也能进行一定的控制。这种方法的缺点是不够深入。
5.实验室实验(1aboratory experiment):是通过建立一个完全人工的环境，研究者可以控制自变量，并观测、记录因变量，然后分析这些自变量和因变量之间的关系。
1.2 关键知识点
1. 组织行为学的介绍
组织行为学是一门交叉学科，由多个领域的研究成果发展而来，主要的领域是心理学、社会学、社会心理学、工程学、人类学和政治学等应用科学，它们的贡献共同构成了组织行为学的基础，并使其逐步发展成一门独立的学科。
2. 组织行为学的研究方法
组织行为学的研究方法按照不同的角度分类有不同的方法。根据研究目标的不同，组织行为学的研究可以分为基础理论研究、应用基础研究和具体问题研究；根据研究深度的不同，组织行为学的研究可以分为描述性研究、关系性研究、预测性研究；根据研究变量的可控性程度的不同，组织行为学的研究可以分为文献研究、案例研究、实际调查研究、实验研究。
组织行为学案例分析
组织行为学案例精选精析：
《组织行为学案例精选精析》是2008年中国社会科学出版社出版的图书，作者是周瑜弘。
目录：
第一章 组织行为学导论
案例1－1 霍桑工厂的实验
案例1－2 油漆厂工人为什么闹事
案例1－3 王安电脑公司的启示
案例1－4 王厂长的会议
案例1－5 无效的激励不如不激励
案例1－6 哪种领导类型最有效
第二章 知觉与行为
案例2－1 碧浪冲击吉尼斯
案例2－2 姜村的秘密
案例2－3 尤尼帕特公司的约翰．尼尔
案例2－4 电车公司的服务小姐
案例2－5 “救火式”的反复培训缘何失效
案例2－6 国强电器有限公司中山店
第三章 个性行为
案例3－1 美晨集团销售员的选拔
案例3－2 金春电子电器工业公司谁当经理
案例3－3 东方广告公司
案例3－4 飞腾软件股份有限公司
案例3－5 研究所里来了个魏清
案例3－6 性格与工作发展
第四章 价值观与态度
案例4－1 惠普的价值观
案例4－2 中国移动的核心价值观
案例4－3 中年人的失落
案例4－4 海洋公司
案例4－5 三联软件公司
第五章 激励理论
案例5－1 林肯电气公司
案例5－2 微软的员工
案例5－3 我们愿意加班
案例5－4 揭榜的积极性有多高
案例5－5 世界航空公司
案例5－6 海尔的崛起
第六章 群体行为
案例6－1 志成化学有限公司
案例6－2 索娅公司的生产管理部
案例6－3 宁顿公司
案例6－4 办公室里来的年轻人
案例6－5 转变团队领导的管理方式
案例6－6 斯德恩斯公司的虚拟团队
第七章 人际关系
案例7－1 通用电气的“情感管理”
案例7－2 严伟为何要跳槽
案例7－3 胜利公司无奈的株连政策
案例7－4 民营企业如何处理好员工关系
案例7－5 凯茜·布福德与乔·杰克逊的交流
案例7－6 吉星保险公司
第八章 信息沟通
案例8－1 项目经理季亮该怎么做
案例8－2 小道消息传播带来的问题
行为组织学
1
第十三章 组织行为学
信息技术、经济全球化、文化多元化、道德规范与新秩序，21世纪瞬息万变的世界对企业组织及其管理提出了革命性的挑战。有效应对复杂多变的外部组织环境，作为组织，在充分理解“人”的基础上进行“人本管理”是最高的竞争战略。著名的现代企业管理大师山姆. 沃尔顿（Sam walton，世界著名的跨国超市集团“沃尔玛特”的创始人）在回答什么是组织管理成功秘诀时声称：“人是关键所在！”技术可以购买与复制，在市场游戏规则中，价格可以建立在公平的基础之上；而人则绝对不可能被复制，而且不能简单地用“公平”的价格来衡量，尽管现代技术能够“克隆”人的器官组织，然而人的思想、人格、动机以及组织文化价值观绝对不能被复制。对“人力资本”、“智力资本”或“人力资源”
的有效管理，正是今天与明天组织的核心竞争力之所在。
组织行为学，又叫做管理心理学，正是一门研究组织中人的行为规律，以运用这些规律提高组织行为效能的科学。今天的大学生，必然是未来的建设者、创业者，学习、掌握一些现代管理科学常识是必要的。
本章的主要内容：
1、管理哲学中关于人性的心理学假设及其相应的管理措施；
2、人的个体差异与有效的人—岗匹配，职业生涯规划；
3、组织对成员的激励
4、组织环境的优化
第一节 组织中的人性
自古以来，对社会事务与人的管理中，就存在着对人性的基本看法。管理者总是根据对人性的基本看法来推测人行为的因果联系，然后根据这种推断，来控制影响人行为的因素，以达到按组织目标规范人行为、提高组织效能的目的。
一、组织管理哲学中的人性假设
美国麻省理工学院斯隆管理学院组织研究学会主席雪恩教授在其名著
《组织心理学》(Organizational Psychology)一书中，总结了管理哲学上对人性的历史研究，提出了四种人性假设：
（一）经济人假设
1、经济人假设的基本观点
经济人又名为惟利人（Rational-Economic Man），这种假设起源于享乐主义哲学和亚当•斯密关于劳动交换的经济理论，认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益。为此，需要用金钱与权力，组织机构的操纵和控制，使员工服从与维持效率。
组织行为学第十三章学习心得
《组织行为学》第13章当代领导问题
学习心得——臧岩兵
领导是战备和性格的混合体。如果非要舍弃一个，那么就舍弃战略。
——H.诺曼.史瓦兹柯夫
一、主要知识点归纳
心理定格：使用语言来塑造意义和激励他人 心理定格是一种使用语言来管理意义的方式。领导者可以利用它来影响人们看待事件和理解事件的方式。它指的是选择和强调客体的一个或几个方面而忽略其他方面的活动。
领导者的工作日益处于这种复杂而且混乱的环境当中，通常对“事实”有着相当多的解释。所谓的事实的事情，不过是领导者所说的真实事情；所谓的重要事情，不过是那些经他选择认为的重要事情。领导者可以使用语言来下属对世界的认知、对于事件的了解，对于因果关系的信念以及对于未来的愿景。通过心理定格，领导者可以左右人们注意到的问题、他们理解和记忆问题以及采取措施的方式。因此，“心理定格”是一咱很有力的工具，领导者通过它来影响别人对于现实的认知和解释。
鼓舞人心的领导理论 领袖魅力型领导 变革型领导
●什么是领袖魅力型领导
个体和一种特定的人格品质，依靠它，个体就可以不同于普通人，并且会被看作是神奇的人或超人，或至少是被赋予超能力的人。
●个体可以通过三个阶段的学习成为领袖魅力的领导者。
第一阶段：个体需要保持乐观态度；使用激情作为激发他人热情的催化剂用整个身体而不仅仅是言语进行沟通。通过这些方面可以开发出魅力的光环。
第二阶段：个体通过与他人建立联系而激发他人跟随自己。
第三阶段：个体通过调动跟随者的情绪而激发他们的潜能。
在公司内部培养将来能将公司引向更大辉煌的强有力的接班人，让他们感到自豪。这样的人被称为第五级领导者，因为他们拥有四种基本的领导素质—个人能力、团队技能、管理胜任力和激励他人产生高绩效的能力——再加上第五个维度：个人谦逊和职业意志的矛盾结合。 ●交易型领导者：通过澄清工作角色与任务要求，来指导并激励下属向既定目标的方向前进。
●变革型领导者：鼓励下属为了组织利益而超越自身利益，并对下属产生超乎寻常的深远影响。
组织行为学教学大纲
1 《组织行为学》课程教学大纲
一、课程简介
【课程编号】:715010
【开课对象】:工商管理、市场营销、人力资源管理
【学分】：3
【总学时】：48
【实践学时】：16
【先修课程】:管理学原理
二、课程教学目的和课程性质
《组织行为学》是人力资源管理、工商管理、市场营销专业的一门专业技术理论课。其任务是通过本课程的理论学习,使学生系统的掌握组织行为学的理论基础知识，能够运用所学理论分析管理中存在的各种心理现象与行为，培养正确处理和协调人际关系的能力，具备良好的心理素质,逐步提高学生分析问题和解决问题的能力，最终提高管理能力。为其管理活动提供心理依据和新的视角，从而提高管理效能。
三、课程教学要求
《组织行为学》课程的知识体系主要包括四个单元：第一单元导论，组织行为学的相关概念,研究方法,发展脉络等；第二单元个体行为，个体行为的基础、个体行为的基础，个体与组织的匹配等等；第三单元群体行为，群体行为的基础，沟通,冲突,团队等等；第四单元组织行为过程；第五单元组织行为，组织理论与组织设计,组织变革，组织文化等等.
第一单元 导论
（一）教学要求
1、掌握组织、组织行为、组织行为学的概念,了解组织行为学的学科性质与特点。
2、掌握组织行为学的研究方法和研究模型。
3、了解组织行为学的产生与发展，面临的机遇和挑战.
（二)重点、难点
重点：掌握组织、组织行为、组织行为学的概念.
2 第二单元 个体行为
本单元包括三部分内容:管理中的个体差异分析、个体行为的变化、激励理论与应用。
第一部分 管理中的个体差异分析
(一）教学要求
1、掌握个体的需要与动机的概念，以及它们和行为之间的管理，了解组织中每个个体的需要和动机的差异.
2、掌握认知的概念和认知差异,把握影响认知准确性的因素.
3、了解个性的概念、各种个性特征之间以及它们与管理之间的关系,掌握如何在组织管理中应用员工的气质、能力和性格差异，充分发挥他们的积极性。
领导组织行为学陈春花
如有帮助，欢迎支持。
1 第8章 领导
第一部分 本章概要
1.1 重要概念
1. 领导（Leadership）：本书采用赫塞和布兰查德给出的定义，即领导就是在特定情境中，通过个体与群体的行动来成功实现目标的过程。
2. 领导者（Leader）：指在特定情境中，通过支配、控制和影响组织中个体或群体的行为来实现组织目标的组织角色。
3. 领导权力（Leader Power）：指领导者遵循相关的法律法规，运用多种方法与手段，在实现特定目标的过程中，对被领导者做出一定行为与施行一定影响的能力，包括正式权力和非正式权力。
4. 定规维度（Initiating Structure）：领导者更愿意建构和建构自己和下属的角色以实现组织目标。
5．关怀维度（Consideration）：领导者尊重和关心下属，更愿意与下属建立相互信任、双向交流的工作关系。
6. 魅力型领导（Charismatic Leadership Theory）：指那些通过个人能力的力量对追随者们产生深刻而非凡影响倾向的个体。
7. 交易型领导理论（Transactional leadership theory）：该理论的基本假设是领导与下属间的关系是以一系列的交换和隐含的契约为基础。该领导理论指当下属完成特定的任务后，便给予承诺的奖赏，整个过程就像领导者与追随者之间的一项交易活动。
8. 变革型领导理论（transformational leadership theory）：是一种领导向员工灌输思想和道德价值观，并激励员工的过程。
9. 服务型领导理论（Servant Leadership Theory）：是一种将员工的需求、愿望和利益的满足置于首位，并以此为手段去领导下属的领导类型。
10.共享型领导理论（Shared Leadership Theory）：是一种团队成员间相互影响、相互协作、加强学习并以团队成员期望绩效共同致力于团队目标实现的过程。
组织行为学(笔记整理)
第一章 组织行为学绪论
组织行为学：是采用系统分析的方法，研究组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力；更系统有效地开发人力资源和提高组织绩效，以实现组织既定目标的科学。
学科来源：心理学：学习、动机、个性、知觉、培训、满意感、决策过程、态度测量、工作设计；社会学：群体动力、团队、沟通、权力、冲突、组织结构、组织理论、组织变革；人类学：组织文化与组织环境。社会心理学：行为变化、态度改变、沟通、群体决策过程；政治学：冲突、权力、领导理论。
发展：管理科学的发展和组织行为学的产生：F. Taylor 科学管理、时间动作分析；H. Fayol 管理的基本要素与14条原则；M. Weber 行政组织的层峰结构
组织行为学形成的理论准备：Munsterberg《心理学与工业生产率》选拔与培训；霍桑实验（Hawthrone Studies）：人群关系理论；群体动力理论：K. Lewin B= f（P，E）；社会测量学（J. Moreno）：人际关系分析；需要层次理论（A. Maslow）：动机与激励
科学管理的先驱：F. Taylor：生于清教徒家庭，认为人天生应勤奋劳动，制止奢侈与浪费；伯利恒钢铁公司，6年时间从学徒到总工程师；一系列的改革措施：工时分析、计件工资制、成本会计制度等。管理的实践家
F. Taylor的主要思想：观念的革命：由分蛋糕变成把蛋糕做大
科学管理原理：由管理人员把过去工人们自己通过长期实践积累的大量的传统知识、技能和决窍集中起来；科学地挑选工人；将科学和工人的科学教育培训结合起来；管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。
胡萝卜加大棒：工人与管理者的差别
F.Taylor主要措施：低效率的根本：有意的磨洋工和无意的磨洋工
主要措施：工时分析（搬铁块实验、铲煤实验）；计件工资制；成本会计制度
Taylor主要追随者：F. Gilbreth & L. Gilbreth(吉尔布雷思）：therblig；Frank Gilbreth于1885年17岁时放弃了上大学机会去当一名砌砖工；18个动作5个动作；Lillian Gilbreth于1915年获得工业心理学博士学位，博士论文为《管理心理学》；“一打孩子”《Cheaper by the dozen 》 H. Gantt：Gantt 图表
团队管理组织行为学陈春花
百度文库
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第7章团队管理
第一部分本章概要
重要概念
1 .团队（Team）：指一群为数不多的、具有相互补充技能的人组成的一个群体，他们相互承 诺，具有明确的团队目标且共同承担团队责任。
2. 群体（Group）：指组织中有若干人组成的、具有目标导向的，相互联系、相互作用、相互 依赖的人所组成的人群集合体。
3. 虚拟团队（Virtual Team）：指在不同地域空间的个人通过信息技术进行合作的团队组织 形式。
4. 团队效能（Team Efficiency）：由团队绩效（周边绩效）和组织绩效（任务绩效）共同构 成。任务绩效是指任务的完成情况，即职务说明书中所规定的绩效，它与组织的技术成分直 接相关，是传统绩效评估的主要成分;周边绩效是指一种心理和社会关系的人际和意志行为, 是一种有助于完成组织工作的活动，它侧重于测量组织成员在工作职责外具备的与工作绩效 相关的某些品质特征。
5. 社会惰化（Social Loafing）：团队成员在从事趋向共同目标活动中出现的努力程度和平 均贡献随着群体成员增加而减少的现象。
6. 搭便车：又称“偷懒”问题，是指在团队生产中，由于团队成员的个人贡献与所得报酬 没有明确的对应关系，或者由于其他激励措施不利，而造成的每个成员都有减少自己的成本 支出而坐享他人劳动成果的机会机会主义倾向。
7. 创业团队（Entrepreneurial Team）:是两个或两个以上有共同经济利益而建立公司的人。 一般主要表现为两种模式：由“领袖企业家”推动或“团队”推动：这样的团队组建可能源 于共同的观念、相似的经历或者友情关系。
关键知识点
1. 团队的特征
（1） 团队规模有限制
（2） 团队成员具有不同的技能、知识或经验，每个队员都能对这个团队做出不同的贡献
（3） 团队队员共同承担团队成败的贵任
（4） 团队的建立是以完成团队的共同目标为主要任务
2. 团队与群体的区别