各种场合使用的敬语集锦

各种场合使用的敬语集锦

一．尊敬語の正しい使い方

1. 職場の同僚を呼ぶとき

×山田君、コーヒーをお願いします

〇山田さん、コーヒーをお願いします

ポ?ント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる

2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき

×山田様はおられますか

〇山田様はいらっしゃいますか

ポ?ント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません

3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき

×おたく様の課長さんは…

〇おたく様の課長は…

ポ?ント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切

4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき

×山田先生がまいっています

〇山田先生がおいでになっています

ポ?ント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる

5. 客に注文を聞くとき

×ご注文は何にいたしますか

〇ご注文は何になさいますか

ポ?ント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意

6. 話が聞き取れず、聞き返すとき

×何と申されましたか

〇何とおっしゃいましたか

ポ?ント：「おっしゃる」は意外に複雑

7. 上司に報告するとき

×すでに存じ上げていると思いますが

〇すでにご存知のことと思いますが

ポ?ント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう

8. 会議の出席者に向かって

×お手元の資料を拝見してください

〇お手元の資料をご覧ください

ポ?ント：「拝見」は「拝み見る」という意味

9. 客に感想を聞くとき

×お気に入りましたでしょうか

〇お気に召しましたでしょうか

ポ?ント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう

10. 「何を飲むか」と聞かれたとき

×おビールをいただけますか

〇ビールをいただけますか

ポ?ント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく

11. 食べ物や飲み物をすすめるとき

×冷めないうちにいただいてください

〇冷めないうちに召し上がってください

ポ?ント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語

12. 上司に感謝の意を表すとき

△課長からいただいた?ドバ?スのおかげで

〇課長がくださった?ドバ?スのおかげで

ポ?ント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い

13. 来客を告げるとき

×山田さんがお見えになられました

〇山田さんがお見えになりました

ポ?ント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重

敬語

14. 上司の予定をたずねるとき

×三時からの講演は、お聞きしますか

〇三時からの講演は、お聞きになりますか

ポ?ント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型

「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意

15. 相手の意向をたずねるとき

×山田さんは、どうされますか

〇山田さんは、いかがなさいますか

ポ?ント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある「どう」は「いかが」に置き換える

16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える

×山田さん、課長が呼ばれています

〇山田さん、課長がお呼びです

ポ?ント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切

「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現

17. お客や上司に移動手段をたずねるとき

△歩かれて行かれますか

〇歩いて行かれますか

ポ?ント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける

すっきりとして心地よい言い方を心がける

18. 営業時間終了後の来客に

△明日もう一度、来ていただけますか

〇明日もう一度、ご足労願えますか

ポ?ント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる

19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき

△A社にお聞きになったほうが

〇A社におたずねになったほうが

ポ?ント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現

20. ミスを指摘してもらったとき

△気づかわれてくださって恐縮です

〇お目にとめてくださって恐縮です

ポ?ント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現

21. 価格の安さを客に?ピールするとき

×お求め安くなっております

〇お求めになりやすくなっております

ポ?ント：「になる」抜けに注意しよう

22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき

△お父上のご死去を心から

〇お父上のご逝去を心から

ポ?ント：葬儀では過剰敬語でもよい

「逝去」は外部にも身内にも使える

二．謙譲語の正しい使い方

1. 自著の感想をたずねるとき

×わたくしの本をお読みになった感想は…

〇拙著をお読みになった感想は…

ポ?ント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう

代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある

2. 自社製品を買ってもらったとき

×わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます

〇わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます

ポ?ント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる

3. 初対面で自己紹介をするとき

×はじめまして、自分が山田です

〇はじめまして、わたくしが山田です

ポ?ント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切

4. パーテ?ーへの招待を受けるとき

×喜んで行かせてもらいます

〇喜んでおうかがいします

ポ?ント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞

楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切

5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき

×お茶でいいです

〇お茶をいただきます

ポ?ント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう

6. 会合の出席を伝えるとき

×A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています

〇A社の山田さんにもおいで願っています

ポ?ント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる

7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき

×課長は今いらっしゃいません

〇課長は今おりません

ポ?ント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う

上司の家族には、上司を高めて言う

8. 訪問先で電話を借りるとき

×電話を借りられますか

〇電話を拝借できますか

ポ?ント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難

「拝～」は自分の行為以外には使えない

9. 上司から頼まれた使いを断るとき

×行ってもいいのですが…

〇まいりたいのですが…

ポ?ント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ

10. 会合に必要なものを告げるとき

△当日は、先日お渡しした資料をご持参ください

〇当日は、先日お渡しした資料をご用意ください

ポ?ント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容

11. 指定時刻までに配達できるとき

×届けられます

〇お届けできます

ポ?ント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現

12. 社内の人間への伝言を依頼されて

×そのように山田にお伝えしておきます

〇そのように山田に申し伝えます

ポ?ント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現

「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」

もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる

13. 見覚えのある人に会ったとき

×以前、会われたことはありませんか

〇以前、お目にかかったことはありませんか

ポ?ント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に

複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け

14. お客に用件をたずねるとき

×ご用件をおっしゃってください

〇ご用件を承ります

ポ?ント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない

お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」

15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき

×五日までにやっておきます

〇五日までに作成いたします

ポ?ント：「やる」は、ビジネスの場には不適切

16. 上司に意見を述べるとき

△わたくしとしては…

〇わたくしといたしましては

ポ?ント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる

17. 上司に同行を求められたとき

×ご同行します

〇ご一緒します

ポ?ント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意

18. 記念品を贈るとき

×出席者全員に記念品をお渡しします

〇出席者全員に記念品を差し上げます

ポ?ント：「差し上げる」は敬意が高い表現

19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき

×私も山田さんのことはよくご存知です

〇私も山田さんのことはよく存じ上げています

ポ?ント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意

20. 上司に知らせたいことがあるとき

×お聞かせしたいことが少々…

〇お耳に入れたいことが少々…

ポ?ント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現

21. 酒のすすめを断るとき

×けっこうです

〇遠慮いたします

ポ?ント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難「ご遠慮ください」は間違え

22. お客に氏名を書いてもらうとき

×こちらにお名前を書かれてください

〇こちらにお名前をお書き願います

ポ?ント：「ください」を単独で使うと命令に

頼みごとには「お～願います」

23. 説明を終えたあと

×おわかりになりましたか

〇ご理解いただけましたか

ポ?ント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない

24. 誕生パーテ?ーに誘うとき

×万障お繰り合わせのうえ…

〇ご都合がつきましたらぜひ…

ポ?ント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない

25. お客に高級な茶菓子を出すとき

×つまらないものですが

〇お口に合いますかどうか

ポ?ント：「つまらないものですが」を連発しない

26. 上司からほめられたとき

×おほめしてくださり光栄です

〇おほめにあずかり光栄です

ポ?ント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う

三、丁寧語

1. 先に帰る上司に

×部長、ご苦労さまでした

〇部長，お疲れさまでした

ポ?ント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない

2. 他社の人に筆記具を借りるとき

×書くものある？

〇書くものありますか

ポ?ント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う

ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を

3. 自己紹介をするとき

×わたくしが担当になりました山田です

〇わたくしが担当になりました山田でございます

ポ?ント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう

4. 相手の指示を受けるとき

×なんなりと言ってください

〇なんなりとお申しつけください

ポ?ント：「ください」は命令形なので敬語として不適切

謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える

5. 依頼を断るとき

×無理です

〇いたしかねます

ポ?ント：断るときは「拒絶」のニュ?ンスにならないように、「かねる」を使う

6. 励ましてもらったとき

×すみません

〇ありがとうございます

ポ?ント：「すみません」は謝罪のことば

7. お客を待たせるとき

×係りの者は、すぐにまいります

〇担当の者は、ただ今まいります

ポ?ント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を

8. 在庫なしをお客に告げるとき

×もう売れてしまいました

〇あいにく売れてしまいました

ポ?ント：相手の立場に立ってことばを選ぼう

9. 偶然出会った仕事上の知り合いに

×どこに…

〇どちらに…

ポ?ント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる

10. 他社の人と久しぶりに接触したとき

×しばらくです

〇ごぶさたしております

ポ?ント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを

11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき

×課長、このたびはかえすがえすも残念です

〇課長、このたびはご愁傷さまです

ポ?ント：弔辞では、重ねことばは使わない

12. 身内の不幸を告げるとき

×先日、祖母が亡くなりまして

〇先日、祖母を亡くしまして

ポ?ント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当

13. 接客中の上司に話しかけるとき

×あのう、課長

〇恐れ入ります。課長

ポ?ント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句

14. 上司からほめられたときの一言

×どうも

〇恐縮です

ポ?ント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い

15. 上司や取引先に謝るとき

×ごめんなさい

〇申し訳ありません

ポ?ント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば

16. 上司よりも先に帰るとき

×今日はこれで帰ります

〇今日はこれで失礼します

ポ?ント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ

17. 上司から自宅へ誘われたとき

×突然では、悪くありませんか

〇突然では、ご迷惑をおかけしませんか

ポ?ント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる

18. 急な仕事を依頼するとき

×なんとか明日いっぱいで頼みます

〇なんとか明日いっぱいでお願いします

ポ?ント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい

19. 上司に話があるとき

×課長、今どうですか

〇課長、今よろしいでしょうか

ポ?ント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を

20. 初対面の人に自己紹介をするとき

×こんにちは、わたくしが山田です

〇はじめまして、わたくしが山田です

ポ?ント：「こんにちは」は初対面では使わない

21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき

×あっ、これはどうも

〇どうぞ、おかまいなく

ポ?ント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を

22. 不在者の代わりに用件を聞くとき

×わたくし山田が代わりにうかがいます

〇よろしければ、わたくし山田がうかがいますが

ポ?ント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを

23. 辞去するとき

×それでは、これで

〇それでは、ごめんくださいませ

ポ?ント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」

24. 司会者としてあいさつするとき

×今日はご参集いただき…

〇本日はご参集いただき…

ポ?ント：あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに

25. お客を待たせるとき

×ちょっと、お待ちください

〇少々、お待ちください

ポ?ント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を

26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に

×ほんとうにありがとうございます

〇まことにありがとうごあいます

ポ?ント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を

27. 上司に名前を呼ばれたとき

×何ですか

〇はい

ポ?ント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を

28. お客に席をすすめるとき

×こちらのソフ?ーにかけてください

〇こちらのソフ?ーにおかけください

ポ?ント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう

29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき

×今回もよろしく

〇今回もお世話になります

ポ?ント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語

四、電話の敬語

1. 電話に出る

×もしもし、A商事でございます

〇はい、A商事でございます

ポ?ント：第一声は「もしもし」でなく「はい」

2. 電話をかけて開口一番に

×山田さんはいらっしゃいますか

〇鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか

ポ?ント：電話をかけたら、ま

3. 用件を切り出すとき

×先日の新企画の件ですが…

〇お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…

ポ?ント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを

4. 電話を取り次ぐとき

×はい

〇はい、少々お待ちいただけますか

ポ?ント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに

5. 電話を同僚に取り次ぐとき

×山田、電話

〇山田さん、お電話です

ポ?ント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに

6. 指名された人が休みであることを告げるとき

×本日山田は、お休みをいただいております

〇本日山田は、休ませていただいております

ポ?ント：「お休み」は自社の社員には使えない

7. 担当者がわからないとき

×営業の人ならばだれでもかまいませんから…

〇どなたか営業の方をお願いいたします

ポ?ント：「だれ」は「どなた」に置き換える

担当者がわからなければ、用件を伝える

8. 取り次ごうとした人が不在のとき

×ちょっと、見当らないんですが…

〇ただ今、席をはずしております

ポ?ント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句

不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える

9. 伝言を聞くとき

×よろしければ、ご用件を聞きますが…

〇よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…

ポ?ント：伝言を受けるときは自ら`名前

伝言は「承る」が決まり文句

10. 伝言依頼するとき

×伝言してください

〇恐れ入りますが、ご伝言をお願いします

ポ?ント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を

11. コールバックを頼むとき

×戻ったら電話するように伝えてください

〇お電話くださいますよう、お伝えください

ポ?ント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで

12. 不在者にコールバックさせるとき

×あとで山田に電話させます

〇あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます

ポ?ント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を

「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい

13. 電話が聞き取りにくいとき

×恐れ入ります。お声が遠いのですが

〇恐れ入ります。お電話が遠いのですが

ポ?ント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない

15. 別の部署への電話を受けたとき

×こちらは総務部ですが

〇営業部におつなぎしますので、少々お待ちください

ポ?ント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に

担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく

16. 面倒な用件で電話をかけたとき

×先日の会議で出た件ですが

〇今、お時間はよろしいでしょうか

ポ?ント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに

17. お客に自社までの道順を説明するとき

×左手の階段を下りると△△通りに…

〇左手の階段をお降りになると△△通りに…

ポ?ント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない

18. 担当不在時に苦情電話を受けて

×担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…

〇担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます

ポ?ント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句

19. 取引先にミスの対応を求めるとき

×今日中に何とかなりませんか

〇お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします

ポ?ント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに

20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき

×課長、奥様からです

〇課長、お電話です

ポ?ント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ

21. 上司の家に電話したとき

×佐藤と申しますが、課長いますか

〇佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか

ポ?ント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象

22. 通話中に切れてかけなおしたとき

×切れちゃいましたね

〇失礼をいたしました

ポ?ント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を

23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき

×どちら様ですか

〇今どちらにいらっしゃいますか

ポ?ント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない

24. 相手の聞き違いを訂正するとき

×だから、石川です

〇市川ではなく、石川県の石川です

ポ?ント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物

25. 再度の電話に不在を伝えるとき

×すぐに申し伝えます

〇ただ今、来客中でございます。終わりしだい～ポ?ント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要

完