【捷顺科技】JieLink百问百答--常见问题篇20190816

Jielink百问百答——常见问题篇Q1.Jielink系统安装完成后，打开web页面报错如何处理？1)请检查是否完全安装IIS，如下图显示方为完全安装（参考win7系统）。

2)请检查是否正确安装.net 4.5，如IIS重新安装后请再次修复.net，并重启电脑。

3)如打开web页面时如下图1显示，拒绝访问是因为部门电脑用户权限不足导致，可按照图2解决问题。

14)其他异常情况请联系客服培训组或者研发部门反馈。

（请按照建议选择服务器系统SERVER2016，如果使用SERVER2008\2012需要安装TOOL中的vc+全量包）Q2.Jielink系统设备激活时不成功，如何处理？1)Jielink设备激活时，必须保证中心服务器具备外网条件。

（激活时系统提示前置系统地址不正确，表示中心服务的外网异常，如确定外网无问题的情况下可以多次尝试激活。

）2)Jielink设备激活时，必须保证车场盒子在线，设备在线（在中心服务能够读取盒子时间、通知盒子同步时间不报错；读取设备时间、通知设备同步时间不报错。

）3)Jielink设备激活时，盒子的防火墙、中心服务的防火墙必须关闭(windows 10操作系统自带的windows Defender，必须关闭且完全停用)24)Jielink设备激活时，控制机设备的版本最好保证在最新版本。

5)设备激活时失败，提示获取不到主卡ID（一般都是通讯问题，请从1-4排查），如扔无法解决，此时可以断电，重新插拔PSAM卡保证接触良好，然后再上电激活。

6)以上五个步骤都无法解决的话请联系研发工程师处理（速通标准化系列——乐江波；H1和捷E系列——周小彬）。

7)如果激活之后软件提示系统已过期XXXXX天，请安装VC++全量包（tool），然后重启电脑再行激活即可。

8)虚拟机因无法获取机器特征码，导致无法激活，请联系研发处理。

9)针对非本项目设备可以请按非本项目设备处理，见Q3；10)针对非捷顺设备，请联系客服管理部陈是柱、生产谢金龙处理。

Q3.设备激活时提示，非本项目设备如何处理？1)检查项目下单时是否绑定了错的项目编号，或者未绑定，在OA中--客户项目信息--综合查询--SAP订单查询，根据订单号可查询。

（如属实，请联系生产部更改审核通过后即可）2)检查设备是否因未出货导致没有绑定项目信息（部分项目设备因工期紧急属于调拨出货，没有绑定项目）。

3)通过运维小助手APP检查设备铭牌DNA和主板DNA获取的信息是否一致，如不一致请联系生产系统谢金龙处理。

34)针对部门项目是计划单出货，但项目编号性质为正式项目，此时需要将正式项目改成计划单项目即可5)以上4条仍无法解决，请联系陈是柱或莫日明处理。

Q4.ielink系统进出场图片不抓拍的问题如何处理？1)Jielink系统在最近记录中选择记录不会显示抓拍图片，和以前G3不一样。

2)请检查防火墙，windows Defender是否开启，该部分务必关闭且停用。

3)查询场内记录或者出入场记录时，点击查看视频图片，可以查看出入场图片。

4)如果不显示图片，请将系统设置中的公共参数地址更改为正确地址（一般都是更改中心服务器的IP导致）并保存，然后重新加载到控制机中（车场盒子--菜单--设备信息--设置控制机参数），并读取是否正确。

5)Jielink无需设置共享文件夹、FTP，系统自动配置好文件服务。

Q5. Jielink系统的语音对讲不通，提示账号未登陆？1)首先请使用以下字段IP地址：192.168.X.X ; 10.X.X.X；172.16.X.X；100.64.X.X；169.254.X.X 。

2)检查对讲服务是否安装，且对讲服务器的IP地址是否设置正确，如更改了中心服务器的IP请重启对讲服务并在系统公共参数中保存在加载控制机参数。

3)请检查控制机的参数，将对讲时段设置正确。

（运维中心—设备配置—选择控制机—高级参数）44)设备未登陆到对讲服务器，检查控制机的硬件程序版本，升级到最新版本，然后重启控制机。

5)重新安装对讲服务，再保存公共参数中的对讲参数再行验证。

6)盒子呼叫中心无反应，需要安装插件，安装方式再右上角有显示。

7)其他问题请联系技术坐席处理Q6. 速通II型停车场与子设备的关系如何配置？1)速通II型停车场控制机、摄像机、智能道闸、JSPJ1180B-IP显示屏，都连接到同一交换机。

2)将摄像机与控制机关联绑定。

a.通过搜索工具或IE浏览器输入默认IP地址，修改摄像机IP地址。

b.使用“车牌识别客户端Netview JSRJ1705 V1.2.0”，IP摄像机参数设置中进行绑定，然后修改车牌识别参数（注意屏蔽区需要设置）。

3)管理软件搜索设备将控制机(摄像机会自动添加，如未关联则硬件初始化控制机后再重启控制机)、道闸、JSPJ1180B显示屏添加。

4)修改速通控制机的IP地址、管理机IP，然后调整设备参数等。

5)将道闸、JSPJ1180B屏的管理机IP设置为控制机IP，即可关联。

6)调整系统参数、摄像机角度等，再模拟车牌出入场。

5Q7. 固定车授权后不能以固定车身份通行，如何处理？1)在用户中心查看凭证状态、服务状态、设备权限等，如异常可以在车场服务管理中变更处理。

（V2.0.0版本，如果是2.0.0以下版本，请检查区域--设备，组织--区域是否关联正确）2)查看用户是否开通服务或服务是否过期，如用户未开通服务或服务已过期，请在车场服务管理界面开通或延期服务。

3)查看该用户所在组织是否授权，且授权的区域下关联了当前通行的控制机设备。

（V2.0以上版本，在开通车场服务时选择生效区域和车牌信息，不同于V2.0以下版本）4)查看用户套餐有效时段，如在套餐有效时段外则会按临时车通行。

5)查看用户状态或凭证状态是否正常，如用户或凭证被冻结，则车辆无法通行；如被注销，则会按临时车通行。

6)在智行车场盒子端进行凭证查询，查看凭证是否正常下载到智行车场盒子及对应的控制机。

Q8. 操作员忘记了登录密码如何操作？1)管理员到【运维中心】->【权限控制】，可修改普通操作员的密码。

如果管理员忘记密码，请联系技术人员找回密码。

2)如果是9999密码遗忘，请在中心数据库执行这个脚本恢复成默认的123456Update sys_user set userpwd = ‘B69591589C7C9BF4’where usernumber=‘9999’6Q9. 车场盒子中的视频画面如何自定义？1)右键图像空白处，选择自定义图像，然后将右侧的设备图标拖入图像框中即可。

Q10. 车辆通行无记录如何处理？1)一般都是控制机设备和车场盒子的时间没有同步导致，确保中心已配好时间服务器的情况下，进入【菜单】->【设备信息】，在停车场控制机的【参数读取】页面中，点击<设备时间>，即可同步时间。

2)将控制机版本和车场盒子软件升级到最新，再行验证。

3)请依次重启控制机、车场盒子软件后再行验证。

4)也有一种情况下是因为收费标准设置错误导致的异常（一般是通用一、二设置错误），请更改为阶梯收费标准后再测试。

5)早期1.2.2以前的版本因为没有归档功能所有会导致越用越卡，甚至数据无法上传无记录的问题，如果是标准版本，建议升级到最新版本（升级方式参考Jielink项目升级指引）。

7Q11. 车场盒子弹出收费框之后，点击确认开闸，此时弹出对话框，如何处理？1)如在【运维中心】--【其他辅助】中启用了打印小票功能，车场盒子默认收费确定之后会打印小票，此时删除电脑上的默认打印机和传真机即可。

2)在我的电脑——管理——计算机服务中禁止打印服务——Print SpoolerQ12.如何配置中央收费出口?1)到【运维中心】->【设备管理】处，选择出口控制机，将临时车的开闸方式选为“自动开闸”。

注意：自动开闸表示出口无人值守，类似中央收费出口的概念；确定开闸标准出口有人值班，类似大车场出口的概念。

Q13.Jielink+项目，如何更换控制机主板？1)登录运维小助手(或者捷服务APP)，选择更换主板设备。

2)选择获取旧设备信息，扫码主板DNA二维码或者输入DNA号（主板二维码不易扫描，建议输入并仔细核对清楚）。

3)选择获取新设备的信息，扫码新主板DNA二维码或者输入DNA号。

4)然后将新主板安装并添加上电，设置好IP并单个进行激活。

5)将新设备添加到原有的设备区域中，并同步下载固定车信息和参数。

6)对该控制机的原有的固定用户信息进行验证（登录控制机IE中可查询）。

8Q14.控制机设备无法同步设备参数时，如何处理？1)请检查控制机状态，保证设备在线，车场盒子上按键F4可查看设备状态2)请检查车场盒子和中心服务的连接状态，在设置向导界面中查看3)请在中心web界面中通知同步车场盒子时间，如提示数据库连接异常，请在运维中心——系统设置——其他辅助中完善停车场名称后保存再同步车场盒子时间。

4)如以上都无法解决请联系技术坐席处理Q15 Jielink项目中如何升级软件和硬件？1)请参考“Jielink项目的软硬件升级指引”2)针对2.0.0之前的版本请先升级到1.3.3成功后再升级到2.0.0以上版本。

注意：➢捷顺客服云盘中版本都是最新的，请升级前从客服云盘中下载（后续会做到官网和云盘同步）。

➢Mysql的执行脚本工具和方法请“Mysql数据库常见维护指引文档“➢Jielink 软件中脚本的位置如图（看路径）：9Q16 Jielink+门禁项目中如何配置发行器？1)建议使用WIN7 或WIN 10 64位专业版操作系统2)V2.2.0以前版本必须使用IE 10以上版本浏览器，其他浏览器无法兼容发行器3)使用JSPJ1164D型号的发行器并通过USB线连接到电脑4)在中心服务中——工具——安装发行器64位驱动5)在中心服务中——工具——安装JsstPlugins1.0.14_x64.msi6)再中心服务中安装Jielink+小助手插件（使用最新版本）7)在中心服务中——环境变量——安装8)使用IE 10以上版本登陆中心，在监控中心——查看门禁监控状态进行验证IE控件加载情况。

9)使用IE 10登录中心，在授权中心——卡入库——先放卡片，再选择读卡进行验证。

101)运维中心——设备管理——区域设备关联（一个设备仅能关联一个区域）2)授权中心——授权管理——将组织和区域进行关联（每一个组织都要关联对应的区域）3)卡片入库4)新增人事资料5)凭证授权6)门禁服务授权7)在门禁设备中可查看对应的卡凭证数量并重新下载。

8)最新的2.2.1版本支持一人多卡，如果使用嵌入式门禁盒子，则只能一人一卡。

Q18 Jielink项目中出现时间不同步、如何处理？1)检查时间服务是否安装正确（安装包目录中有个安装配置文档里有写）2)中心服务的时间服务windows time为已启动3)在运维中心——系统设置——其他辅助，保存停车场名称4)在运维中心——系统设置——公共参数，保存。