酒店运营部岗位职责
酒店运营管理岗位职责范文
酒店运营管理岗位职责范文1. 引言为了规范酒店运营管理岗位的职责，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。
本制度的目标是明确酒店运营管理岗位的职责范围、管理标准以及考核标准，以便员工清楚了解自己的工作职责和标准，提供优质的服务，满足客户需求。
2. 适用范围本制度适用于所有酒店运营管理岗位人员。
3. 职责范围酒店运营管理岗位人员的职责范围如下：3.1 客户服务•负责协调酒店各部门，确保客户需求得到满足；•指导并组织员工提供高质量的客户服务；•及时解决客户投诉，并提供满意的解决方案；•关注客户反馈，积极改进服务质量。
3.2 营销推广•根据市场需求制定酒店的营销策略，并进行推广；•组织并参与各类营销活动，提高酒店的知名度和市场竞争力；•了解市场动态、竞争对手情况，提供相应的竞争分析和对策。
3.3 酒店运营管理•管理酒店各部门的运营工作，确保各项工作顺利进行；•制定并执行酒店的运营计划，确保酒店的运营目标得以实现；•监控酒店各项运营指标，及时发现问题并提出改进建议；•管理酒店的预算和成本控制，确保酒店的经济运营。
3.4 团队管理•负责招聘、培训和评估团队成员；•建立团队工作计划，分配任务并跟进进展；•促进团队合作，提升团队成员的工作效能；•激励和奖励优秀团队成员，营造良好的工作氛围。
3.5 安全卫生管理•熟悉并执行酒店的安全卫生规定；•组织并参与酒店的消防演练和应急预案制定；•定期检查酒店的安全设施和设备，并及时处理问题；•提升员工安全意识，确保酒店的安全环境。
4. 管理标准4.1 业务能力•具备良好的酒店运营管理知识和技能；•能够熟练运用酒店管理软件和工具；•具备良好的沟通协调能力和团队管理能力；•具备紧急情况处理能力和适应能力。
4.2 服务质量•提供优质的客户服务，确保客户满意度达到预期目标；•定期进行客户满意度调查，改进服务质量；•及时解决客户投诉，提供满意的解决方案。
4.3 成本控制•确保酒店的运营成本控制在预算范围内；•合理利用资源，提高资源利用效率；•寻求成本节约的机会和方法。
酒店各部门的岗位职责
酒店各部门的岗位职责
1. 市场部：负责市场调研和市场营销策划，制定销售渠道和宣传活动，增加酒店知名度和客户群体。
2. 接待部：负责接待和安排客人入住手续，提供满意的入住服务，并解答客人的问题和需求。
3. 餐饮部：负责餐厅和宴会服务，提供高质量的餐饮服务，包括供应食物和饮料，安排宴会和会议等活动。
4. 客房部：负责客房的日常清洁和维护，保证客人入住期间的舒适度，及时提供客房服务和物品补给。
5. 宴会部：负责协助客户安排宴会和会议等大型活动，包括场地布置、餐饮安排、音响设备等。
6. 销售部：负责酒店客房、会议和宴会等业务的销售，制定销售计划和销售策略，开展销售活动，与客户进行合作和沟通。
7. 财务部：负责酒店的财务管理，包括预算编制、账务核算、财务报表分析等。
8. 人力资源部：负责员工的招聘、培训和绩效管理，制定员工福利和激励方案，维护员工关系。
9. 运营部：负责整个酒店的日常运营管理，包括设备维护、设施管理、安全管理等。
10. 行政部：负责酒店行政事务，包括文件管理、车辆管理、办公设备采购、行政人员的配备和管理等。
以上是酒店各部门的一些典型岗位职责，具体的职责可能会因不同酒店的规模和特点而有所不同。
酒店运营总监岗位职责
酒店运营总监岗位职责嘿，朋友！咱今天就来好好唠唠酒店运营总监这个听起来高大上的岗位到底都要干啥。
先来说说日常工作吧。
作为酒店运营总监，那可真是要像个八爪鱼一样，啥都得管，啥都得操心。
每天早上一睁眼，就得琢磨着酒店的各种事儿。
比如说，得先看看昨天的营业数据，瞅瞅客房入住率咋样，餐厅的营业额达没达标。
这就跟咱自己过日子看家里的收支账单似的，心里得有个数。
就拿我之前遇到的一件事儿来说吧。
有一次，前台跟我反映，说有个客人投诉房间的空调不制冷。
我赶紧就去查看，发现是空调的滤网太久没清洗，堵得死死的。
这可把我给急坏了，赶忙联系维修人员来清洗，还亲自给客人道歉，送了份水果拼盘表示歉意。
从那以后，我就立下规定，客房的设备必须定期检查和维护，可不能再出现这种影响客人体验的事儿了。
回到岗位职责上来，运营总监得负责制定酒店的运营策略。
这可不像在菜市场买菜，随便挑挑就行。
得深入了解市场动态，分析竞争对手的情况，再结合自家酒店的优势和不足，想出一套能让酒店脱颖而出的办法。
比如说，如果周边的酒店都主打商务风格，那咱们是不是可以搞个亲子主题，吸引带着孩子出行的家庭？这就得靠运营总监的脑子够灵活，眼光够独到。
然后呢，要管理好酒店的各个部门。
客房部、餐饮部、前厅部等等，一个都不能落下。
得确保每个部门都像钟表里的齿轮一样，紧密配合，精准运转。
有一回，客房部和餐饮部因为一个客人的特殊需求产生了矛盾。
客人在客房点了餐，要求送到房间，但是餐饮部说太忙送不过来。
我了解情况后，赶紧协调人手，先满足客人的需求，然后再和两个部门一起商量，制定了一个更合理的送餐流程，避免类似的矛盾再次发生。
服务质量的把控也是运营总监的重要职责之一。
客人就是上帝，这句话在酒店行业那是真理。
得时刻关注客人的反馈，无论是表扬还是投诉，都得认真对待。
定期组织员工培训，提升服务水平。
我记得有一次，一个客人在留言簿上夸我们的前台小姑娘服务热情周到，我在员工大会上特别表扬了她，还发了个小奖励。
酒店运营经理岗位职责
酒店运营经理岗位职责一、岗位背景酒店运营经理是酒店管理团队中的紧要职位，负责协调和管理酒店的日常运营工作，确保酒店的高效运营和客户满意度。
二、职责描述1.订立和实施酒店的经营策略和计划，确保酒店的长期盈利本领和连续发展。
2.监督和引导各部门的工作，协调各部门之间的搭配，保证酒店运营的顺畅。
3.确保酒店各项服务标准的执行，提升服务质量和客户满意度。
4.管理和掌控酒店的运营预算，订立合理的费用掌控措施，确保经营本钱的掌控。
5.负责酒店运营人员的招聘、培训和管理，激励员工的乐观性和创造性。
6.监督和评估员工的工作表现，订立奖惩措施，提升员工的工作效率和态度。
7.搭配市场部门开展市场调研和竞争分析，订立合理的市场营销策略。
8.确保酒店的安全管理和环境卫生，保证客人和员工的安全健康。
9.跟踪酒店市场动态和发展趋势，及时调整经营策略，做出相应的决策。
10.建立和维护酒店与客户、供应商和合作伙伴的良好关系，处理相关纠纷和问题。
11.参加酒店的相关会议和活动，代表酒店与外界沟通和合作。
三、职位要求1.具备酒店管理或相关专业的本科以上学历，具备相关酒店行业工作经验。
2.熟识酒店运营管理流程，了解酒店行业的市场和发展趋势。
3.具备出色的领导本领和团队管理本领，能够有效地协调和推动各部门的工作。
4.具备良好的沟通和协调本领，能够与各级管理层、员工和客户进行有效的沟通和合作。
5.具备较强的问题解决本领和决策本领，能够在紧急情况下做出科学和合理的决策。
6.具备良好的服务意识和客户导向思维，能够依据客户需求进行相应的服务调整。
7.具备良好的分析本领和推断本领，能够对酒店的经营数据进行准确的分析和猜测。
8.具备良好的抗压本领和应变本领，能够在多而杂和紧张的工作环境下保持良好的工作状态。
四、工作环境和待遇1.工作环境：酒店运营经理将在酒店管理办公室工作，需要与各部门的员工进行沟通和协调。
2.工作时间：依据酒店运营需求，需要适应不同的工作时间布置，包含夜班和周末工作。
大型酒店集团组织架构及岗位职责汇编
大型酒店集团组织架构及岗位职责汇编1. 组织架构大型酒店集团的组织架构主要分为以下几个部门：1.1 行政部门行政部门负责酒店集团整体规划和管理，包括人力资源、财务、采购等方面的工作。
行政总裁是行政部门的负责人。
1.2 运营部门运营部门负责酒店集团的日常运营工作，包括前台接待、客房管理、餐饮服务、销售和市场营销等方面的工作。
运营总监是运营部门的负责人。
1.3 技术部门技术部门负责酒店集团的信息技术和系统管理，包括网络维护、软件开发和数据安全等方面的工作。
技术总监是技术部门的负责人。
1.4 市场部门市场部门负责酒店集团的市场调研和推广工作，包括市场策划、广告宣传和公关活动等方面的工作。
市场总监是市场部门的负责人。
1.5 财务部门财务部门负责酒店集团的财务管理和资金运营，包括预算编制、会计核算和财务分析等方面的工作。
财务总监是财务部门的负责人。
1.6 人力资源部门人力资源部门负责酒店集团的人力资源管理和员工培训，包括招聘、培训和绩效管理等方面的工作。
人力资源总监是人力资源部门的负责人。
2. 岗位职责汇编2.1 行政部门岗位职责- 行政总裁：负责整体规划和管理工作，制定公司发展战略和政策。
2.2 运营部门岗位职责- 运营总监：负责日常运营工作的协调和管理，确保酒店运营顺利进行。
2.3 技术部门岗位职责- 技术总监：负责信息技术和系统管理，确保酒店集团的技术运作正常稳定。
2.4 市场部门岗位职责- 市场总监：负责市场调研和推广工作，制定市场营销策略和计划。
2.5 财务部门岗位职责- 财务总监：负责财务管理和资金运营，编制预算和财务报表。
2.6 人力资源部门岗位职责- 人力资源总监：负责人力资源管理和员工培训，招聘和绩效管理。
以上是大型酒店集团的组织架构及岗位职责的简要汇编，以供参考。
酒店运营总监的岗位职责
酒店运营总监的岗位职责作为酒店运营总监，你将负责管理和领导整个酒店的运营工作。
你需要确保酒店的各项运营活动顺利进行，并且达到客户满意度的高标准。
下面是酒店运营总监的主要岗位职责。
1. 业绩管理酒店运营总监需要制定并执行酒店的业务计划，并确保实现预期的销售和利润目标。
你将负责制定和监督酒店的预算，并通过有效的市场营销策略和促销活动来增加酒店的业绩。
2. 运营管理在运营管理方面，你将负责酒店的各个部门的协调和管理。
你需要与每个部门的负责人合作，确保酒店的各项运营活动按照高质量标准进行，并根据客户需求进行调整和改进。
3. 客户服务作为酒店运营总监，你需要确保酒店提供卓越的客户服务。
你将负责制定和实施客户服务策略，并建立高效的客户反馈机制。
你需要监督酒店员工的服务质量，并及时解决客户投诉以保持客户满意度。
4. 员工管理你将是酒店的领导者，需要招募、培训和管理酒店的员工团队。
你要确保员工具备必要的知识和技能，以提供高质量的服务。
你需要与员工保持良好的沟通，并激励他们提供优质的工作表现。
5. 市场调研和竞争分析为了使酒店保持竞争力，你需要进行市场调研和竞争分析。
你应该对行业趋势和竞争对手进行及时了解，并根据市场需求和竞争状况调整酒店的运营策略。
6. 资源管理酒店运营总监需要有效地管理和控制酒店的各类资源，包括人力资源、物资设备和财务资源。
你需要确保资源的有效利用，以提高酒店的效率和效益。
7. 酒店标准和政策制定你将负责制定和落实酒店的各项标准和政策，包括服务标准、员工行为规范和安全规定。
你需要确保酒店的运营符合国家法律法规和行业标准，并具备良好的企业形象。
8. 酒店发展和改进作为酒店运营总监，你将参与制定酒店的发展战略和扩张计划。
你需要密切关注行业发展动态，并提出创新的经营理念和改进措施，以促进酒店的持续发展和竞争力提升。
总结：酒店运营总监是酒店中至关重要的管理职位，需要具备出色的领导能力、良好的人际沟通和团队合作能力。
酒店运营总监岗位职责
酒店运营总监岗位职责概述酒店运营总监是负责酒店日常运营工作的高级管理职位。
他们与其他部门的管理人员紧密合作，确保酒店顺利运营并提供高质量的服务。
岗位职责酒店运营总监的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 酒店策略规划：制定和执行酒店的战略规划，包括业务目标的设定和实施，以及长期发展规划的制定。
2. 酒店运营管理：负责酒店的日常运营管理工作，包括前台接待、客房服务、餐饮管理、楼层服务等，确保酒店的各项服务高效运作。
3. 团队管理与培训：组织并管理酒店各部门的员工，确保他们拥有足够的技术能力和专业知识，提供高质量的服务体验。
4. 客户关系管理：确保与客户之间建立并保持良好的关系，对客户的需求进行及时反馈和解决，提高客户满意度和忠诚度。
5. 质量控制与改进：建立并执行质量控制体系，不断提升酒店的服务品质和运营效率，发现问题并制定相应的改进措施。
6. 预算管理：负责制定和控制酒店的预算，确保按照预算要求进行资金的使用和支出，并进行经济效益的评估和分析。
7. 市场营销与推广：与市场营销部门紧密合作，制定并执行酒店的市场推广策略，提高酒店的知名度和竞争力。
8. 酒店安全管理：确保酒店的安全管理工作得到有效执行，包括紧急事件的处理和应急预案的制定与落实。
9. 合规要求：遵守并执行酒店的各项法律、法规和合规要求，确保酒店的合法经营。
技能要求酒店运营总监需要具备以下几方面的技能：1. 优秀的团队管理能力和领导力，能够激励和管理团队成员，使他们达到工作目标。
2. 出色的沟通和协调能力，能够与各部门的管理人员和员工进行有效的沟通和协作。
3. 强大的问题解决能力和应变能力，能够在面对突发事件和挑战时迅速做出反应并做出正确的决策。
4. 出色的客户服务技巧和客户关系管理能力，能够与客户建立良好的互动和合作关系。
5. 良好的财务管理和预算控制能力，能够制定和执行合理的财务计划和预算。
6. 具备酒店管理相关知识和经验，对酒店运营流程和标准有深入的了解。
酒店运营总监岗位职责
酒店运营总监岗位职责一、岗位背景作为酒店运营总监，您将负责酒店日常的运营管理工作，包括酒店各个部门的协调与沟通，确保酒店的高效运营以及提供优质的客户服务。
在这个职位上，您需要拥有广泛的管理知识和技能，以及对酒店行业的了解和热情。
二、综合管理作为酒店运营总监，您将承担以下综合管理职责：1. 制定并执行酒店的经营战略和目标，确保酒店经营的长期可持续发展。
2. 管理和监督酒店各个部门的运营工作，包括房务、餐饮、前台、销售等，并确保各部门间的协调与配合。
3. 负责制定和执行酒店的财务预算，确保酒店经营的稳定性和盈利能力。
4. 监督和评估酒店员工的工作表现，提供必要的培训和指导，以提升员工的专业水平和服务质量。
5. 检查和确保酒店的设备和设施的正常运行，及时处理设备故障和维修问题。
6. 确保酒店的安全和保障措施得到有效实施，以保护客人和员工的安全。
三、客户服务作为酒店运营总监，您将负责以下客户服务职责：1. 提供高效和优质的客户服务，确保客人在酒店享受到舒适和愉快的住宿体验。
2. 处理客人的投诉和问题，确保问题得到及时妥善解决，并向客人提供满意的解决方案。
3. 协调酒店各个部门，确保客人的需求得到及时满足，提供个性化和贴心的服务。
四、市场营销和销售作为酒店运营总监，您将负责以下市场营销和销售职责：1. 研究和分析市场需求和竞争情况，制定和执行相应的市场营销策略，提高酒店的知名度和市场份额。
2. 协助销售团队拓展客户资源和市场渠道，增加酒店的营业额和业绩。
3. 参与制定和执行酒店的定价策略，确保价格的合理性和竞争力，并通过市场调研和分析来优化价格策略。
五、团队管理与协调作为酒店运营总监，您将负责以下团队管理与协调职责：1. 管理和协调酒店各个部门的团队，确保团队协作顺畅，并解决团队间的问题和矛盾。
2. 进行员工招聘和面试，确保酒店招聘到符合条件和要求的优秀人才。
3. 提供员工的培训和发展机会，帮助员工提升专业能力和职业素质，激励团队成员达成绩效目标。
酒店运营总监岗位职责
酒店运营总监岗位职责
酒店运营总监是酒店行业中的高级管理人员，主要负责酒店的
整体运营管理、策划、营销与人员管理等工作。
以下是该职位的详
细岗位职责：
1. 制定酒店运营管理策略和运营计划，负责酒店日常经营管理，建立、优化和调整酒店各项管理制度和规范。
2. 管理酒店各部门，包括前台、客房、餐饮、财务、市场、销售、运输等，并确保各个部门之间的协调合作，协调各部门工作的
进度和目标。
3. 负责酒店市场营销、公关、会议及活动等经营管理，制定市
场营销策略，规划、组织、实施酒店各种营销活动，达到酒店宣传、推广和市场的最佳效果。
4. 监督酒店财务管理，包括收支、预算、报表、开账单等财务
工作，制定酒店财务计划，确保酒店财务活动的合法、规范和安全。
5. 管理酒店员工，包括招聘、培训和管理，确保员工的工作能
力和素质达到最佳状态，维护酒店员工团队的稳定和发展。
6. 负责酒店的公共关系及外联工作，包括与酒店合作伙伴、政
府部门、社会公众的沟通，对外代表酒店形象和利益的实现。
7. 督促酒店安全管理，检查酒店安全设施装备和事故预防方案，确保员工和客人的安全。
8. 监督酒店的日常运营和管理工作，积极跟进和解决发生的问题，协调各种资源，保持酒店整体运营的顺畅和稳定。
酒店运营总监是一项具有高度责任和领导力的职业，需要有丰
富的酒店管理经验、商业战略思维和处事决策能力。
只有经常不断
地学习和更新自己的知识，才能随时应对不同的酒店管理挑战，带领团队实现酒店的稳定可持续发展。
酒店运营经理岗位职责
酒店运营经理岗位职责
酒店运营经理是酒店管理团队中的重要角色，负责协调和管理酒店的日常运营。
以下是酒店运营经理的岗位职责：
1. 有效管理酒店运营
- 确保酒店按照制定的标准进行运营，以提供高质量的客户服务。
- 确保酒店各个部门之间的协调合作，以实现酒店的整体运作效率。
- 监督和评估酒店运营的关键性能指标，包括客房入住率、客户满意度等。
2. 管理酒店团队
- 领导和管理酒店员工，包括招聘、培训和绩效评估。
- 激励和激励团队成员，确保他们发挥最佳水平。
- 建立和维护积极的工作环境，鼓励团队合作和员工发展。
3. 资源管理
- 监督酒店的设施和设备，确保其正常运作。
- 管理酒店的预算和开支，以实现财务目标。
- 与供应商和合作伙伴建立和维护良好的关系，以确保优质的服务和合理的价格。
4. 客户关系管理
- 处理客户投诉和问题，确保客户满意度。
- 参与制定和实施客户服务策略，以提高客户忠诚度。
- 与客户保持良好的沟通和关系，以满足他们的需求和期望。
5. 市场营销和销售
- 参与制定酒店的市场营销策略，并协助销售团队实施。
- 分析市场竞争和需求，提供相关建议和策略。
- 确保酒店能够有效地推广和销售房间和其他服务。
6. 遵守法规和制度
- 熟悉并遵守相关的法规、制度和政策，确保酒店的合规性。
- 处理与劳动法、健康安全等相关的问题，以保护酒店员工和客户的权益。
以上是酒店运营经理的主要岗位职责，通过有效的酒店运营和管理，可以提高酒店的竞争力和客户满意度。
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. 专业资料 教师之家宾馆运营部岗位职责
1. 运营部经理岗位职责 2. 前台主管、领班岗位职责 3. 前台接待员岗位职责 4. 前台收银员岗位职责 5. 客房主管、领班岗位职责 6. 布草房服务员岗位职责 7. 客房楼层服务员岗位职责 8. 客房PA服务员岗位职责 .
专业资料 运营部经理岗位职责
直属领导：“教师之家”总经理 分管围：运营部 职 务：经理
职责描述 1、 协助教师之家总经理做好一线经营部门的管理工作，完成教师之家经营指标； 2、 负责制定教师之家年度经营管理、销售及指标分解计划，并组织实施； 3、 制定、完善营业部门各项管理制度与规流程； 4、 布置、落实宾馆前台接待、客房、餐饮等一线部门的工作； 5、 负责一线部门的服务质量，提高宾客满意度； 6、 建立客史档案、及时做好客户合同、协议等的签订工作； 7、 建立、维护校外客户的良好关系，有效整合客户资源，开拓市场； 8、 合理配置、调配员工，确保各项接待任务的完成； 9、 负责经营部门各级员工的培训与考核； 10、按考核要求对下属主管进行公开、公平、公正的考核； 11、了解学校各相关职能部门及各院系情况，并保持良好的协作关系； 12、完成领导交办的其他工作。 . 专业资料 前台主管、领班岗位职责 直属领导：运营部经理 工作围：运营部——前台 职 务：主管、领班
职责描述 1. 积极贯彻经理下达的各项经营管理指令，配合经理完成各项日常工作并向经理汇报工作。 2. 代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的有关事项。迎接及带领V1P客人到指定的房间，并介绍房间设施和“教师之家”情况。做V1P客人离店记录，落实VIP接待的每一细节。 3. 负责前台结账收银工作，每天审核营业收入，并按报表数据交公司财务部。 4. 决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据“教师之家”有关规定和授权处理。 5. 检查前台每天客房电脑系统运行，确保其准确性。 6. 负责每天的开房率统计工作。 7. 及时检查交接班记录，明确交办事项。处理当天发生的事件及投诉情况，向经理汇报。 8. 负责员工当值、考勤和考核工作，根据员工表现提出奖惩意见。 . 专业资料 9. 与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
10. 配合财务处理解决客人付款事宜及其他账务问题。 11. 遇危险事故而没有经理可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人。 12. 向经理反映有关员工的表现情况及客人意见。 13. 检查员工纪律，加强员工之间的团结， 14. 完成上级交予的其他工作。
前台接待员岗位职责 直属领导：前台主管、领班 工作岗位：前台——接待 职 务：服务员
职责描述 1. 执行前台主管的工作指令并服从其领导。 2. 掌握每天的房态和客情，以礼貌热情的服务态度，受理各类客户的预订，填写订房委托书，即时输入电脑，并作相应的修改，确保预订状况的电脑显示系统的正确性准确完成预订任务，及时将预订变更和消除预订信息输入电脑，确保预订状况的电脑显示系统的正确性。 3. 掌握当天最准确的房态和最新房价，根据预订委托及宾客的要就安排客房，礼貌、熟练、快捷地办理住房登记手续。做好重要宾客入住的接待服务工 . 专业资料 作；友好、熟练、快捷为宾客办理换房、延住、退房及付费等服务工作，
并及时通知客房等有关部门，同时将所有信息容输入电脑。 4. 格按服务规做好接待服务工作，并掌握服务技巧，注重树立良好形象。 5. 为宾客提供有关旅游、交通、娱乐、购物等信息服务，耐心、礼貌、得体地答复宾客的问讯，满足宾客特殊要求。 6. 格客房房卡管理。 7. 负责分检宾客的信函、报刊、包囊，以及寻人留言、委托转交物品、存放简单物品等服务。 8. 积极推销客房、餐饮等宾馆服务设施和服务项目。 9. 格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持接待柜台的整洁。 10. 参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。 11. 提高班组团结，发挥工作主动性。 12. 完成上级交予的其他工作。 前台收银员岗位职责
直属领导：前台主管、领班 工作岗位：前台——收银 职 务：服务员
职责描述 1. 执行前台主管的工作指令并服从其领导。 2. 处理预付定金。 . 专业资料 3. 负责客人离店时各项费用的结算工作，打印各种收费账单、发票，并及时
收妥客人应付费用。 4. 每日收入现金必须如数上缴，每日核对备用金，不得以白条抵库，在收款中应对各种钞票验明真伪。 5. 负责结算团队或公司单位客人的账单。 6. 完成当班的结账工作，及时交给主管。 7. 检查已经结账离店客人的账目是否正确无误。 8. 及时处理本职围事务。 9. 格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持收银柜台的整洁。 10. 参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。 11. 提高班组团结，发挥工作主动性。 12. 格执行财务制度操作。 13. 完成上级交予的其他工作。
客房主管岗位职责 直属领导：运营部经理 .
专业资料 工作围：运营部——客房
职 务：主管
职责描述 1. 积极贯彻执行经理下达的各项经营管理指令，并向经理报告工作。 2. 制订业务工作计划，并组织各管理区域贯彻实施。 3. 主持班前会，布置当日工作，检查员工的仪表仪容和个人卫生情况，督促 工作进展，解决工作中的难题。 4. 根据宾馆和部门的规章制度和工作程序，对所在负责区域进行管理。 5. 按标准每日检查所负责的全部客房和公共区域，并填写检查单，将 查房情况及时输入电脑，以保持最新的房态信息。 6. 在VIP到宾馆之前，检查所有VIP客房准备工作和会场准备情况，做到万 无一失。 7. 巡视客房各管理区域的工作进行情况，确保客人居住环境整洁，服务满意。 8. 检查机器使用情况，做好保养和报修工作。 9. 主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，当遇到自身能力不能解决的事情 时，应第一时间知会经理。 10. 配合仓库做好物品申领及发放工作。格控制客用品及清洁用品的领用、 发放和存量。管理好布件。 11. 协助经理做好员工的培训工作，不断提高员工的业务素质和工作效率，加 强外团结，搞好外合作。 12. 参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。 13. 完成上级交予的其他工作。 . 专业资料 布草房服务员岗位职责
直属领导：客房主管 工作岗位：客房——布草房 职 务：服务员
职责描述： 1. 服从主管及领班的工作安排，做好楼层服务员休息的顶班工作。 2. 负责客衣的洗涤工作，清点布件和分检洗涤后的布草。 3. 为员工调换制服并负责修补制服工作。 4. 改制报废布草，以达到综合利用, 降低成本。 5. 统计布草数和破损数，每日搞好布草盘点工作。 6. 分析布草制服破损的原因，采取措施, 以降低布草报损率。 7. 格执行客衣收发制度，保证优质的客衣洗烫服务，并做好结帐工作。 8. 做好布草房环境卫生和防火安全等工作。 9. 做好安全工作，下班关闭电器插头及开关，以防火灾事故。 10. 参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。 11. 搞好工作区域的清洁工作。 12. 完成上级交予的其他任务。 . 专业资料 客房楼层服务员岗位职责 直属领导：客房主管 工作岗位：客房——楼层 职 务：服务员
职责描述 1. 服从客房主管及领班的工作安排，负责所在楼层规定围的客房清洁和整理工作。 2. 格按照操作流程和服务标准,每日清扫客房、保证质量。 收集分送客人湿洗、干洗和熨烫的衣服。提供客人房清洁等服务工作。 3. 认真完成特别清洁工作。 4. 清扫客房时发现设备故障或损坏，立即通知房务中心或前台，并协助 工程人员进行维修。 5. 补充客房用品，并做好客用品消耗登记工作。 6. 认真检查客房设施的完好情况，发现故障，及时报修。 7. 填写好做房单、布草使用更换表、布草交接表、客用品申领表。以 及摆放 VIP房的水果和鲜花，并按规定要求放在房合适的部位。 8. 将拾到的客人遗留物品交客房办公室，并做好拾交记录。 . 专业资料 9. 做好楼层过道及公众区域的清洁卫生工作。
10. 保养各种操作工具和机械,使之处于良好工作状态。 11. 保管好房卡,做好每日的交接工作。 12. 保障楼面的安静和围环境的安全发现可疑的人、事，立即报告主管。 13. 将任投诉报告主管及领班以便及时跟进。 14. 参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。 15. 遵守规章制度，完成上级交予的其它任务。
客房PA服务员岗位职责 直属领导：客房主管 工作岗位：客房——PA 职 务：服务员
职责描述： 1. 服从主管及领班的工作安排，负责大堂、餐厅、楼梯、盥洗室、会议室、 教室、办公室、会场的清洁卫生工作和设施设备保养工作。 2. 掌握清洁设备的操作，了解各种清洁剂的性能，按操作程序和要求完成所 分配的清洁工作。 3. 认真完成特别清洁工作。 4. 熟练掌握抛光机的操作技能，做好清洁机械的保养和报修工作。