消费者个性心理特征和个性倾向性
消费者行为学课件20120903第4章
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个性心理特征
含义：是一个人身上经常地、稳定地表现出 来的心理特征。
消费者的 气质
个性心理 特征
消费者的 能力
消费者的 性格
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4.1.2 个性的形成
先天生 理素质
遗传
物质 基础
个性
后天社 会环境 社会 属性 实践 活动 决定的
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4.1.3
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4.3.2 主要的气质学说
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4.3.2 主要的气质学说
O型
血液说
A型 B型 AB型
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4.3.2 主要的气质学说
细长体型
体形说
肥胖体型
筋骨体型
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4.3.2 主要的气质学说
激素说
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4.3.2 主要的气质学说
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7、无忧无虑，顽皮，愉快的人
你喜欢自由自在，无拘无束的生活。 你的座右铭是：生命只能活一次，因此你尽量享受每 一刻。 你好奇心旺盛，对新事物抱有开放的态度；你向往改 变，讨厌束缚。 你觉得身边的环境都不断在变，而且经常为你带来惊 喜。 你是一个感性的人。你拒绝只从一个严肃，理智的角 度去理解事物。 你的感觉亦十分重要。事实上，你觉得人生必需要有 梦想才活得充实。 你不接受那些轻视浪漫主义及被理智牵着鼻子走的人。 不会让任何事物影响到你那丰富的感情及情绪。
5．性格的类型
按价值观念倾 向性分类
理论型
经济型 艺术型 社会型 政治型
பைடு நூலகம்
性格
宗教型
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《消费者行为学》课程标准
《消费者行为学》课程标准一、课程名称消费者行为学二、适用专业本课程标准适用市场营销专业三、课程性质本课程是课程是市场营销专业三年制高职学生的一门专业必修课程，研究消费者的需求、购买、使用商品或劳务的过程中，消费行为心理现象的产生、发展和一般规律的科学。
通过对消费者行为的学习和分析，可以使学生了解消费者在购买过程中的心理状态和一般思路，掌握消费者心理的一般规律和特征，可以在具体的营销过程中加以应用。
四、教学目标本课程是研究市场细分、目标市场选择、市场定位、营销组合策略的基本出发点，对学生形成完整的的知识结构体系起到重要的承上启下的作用。
通过本课程的学习，使学生加深对理论的理解与领会，掌握消费者行为分析的科学方法和理论工具，以及消费者心理的基础心理学理论与营销策略，能够有效识别消费者的各种需求和动机，并能结合相关案例进行分析、研究，为学生将来实际从事营销管理和其它相关工作提供理论基础和指导。
《消费者行为学》是市场营销专业的专业核心课程，根据专业培养目标，本课程重在概念的引入、基本理论和背景应用的讲解以及典型消费者行为分析工作任务的演练，其教学模式应有利于学生个性化学习和学生自主学习能力的发展，应以职业要求为导向，使教学朝着个性化学习和主动式学习的方向发展。
（一）知识目标1.要求学生掌握消费者行为学的基本理论，掌握这些基本理论在市场营销中的应用价值。
2.熟悉消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个体差异对其消费行为的影响。
3.要求学生熟悉购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购买动机的概念、特点。
4.熟悉消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从而掌握消费者购买行为的产生、发展和变化的一般规律。
5.了解各种影响消费者行为的环境因素，比如文化、社会因素、群体、家庭等。
（二）能力目标1.能运用消费者行为分析的方法来分析和预测消费者行为，并能运用消费者决策的基本知识来分析和评价消费者的购买决策过程，针对不同消费者的购买行为类型提出促销策略。
消费者行为学课件(PPT 193页)
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保持、回忆和认知四个环节。
• (2)想像
• 想像是人脑在原有感知的基础上创造出新 形象的心理过程。
• (3)思维
• 思维是人脑对客观事物一般属性和事物内 在联系概括的、间接的反映，是认识的高 级阶段。
• 思维的基本形式有分析、综合、比较、判
断、推理等，是认识发展的高级阶段，它
们
• (1)胆汁质类型消费者
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• (2)多血质类型消费者
• (3)黏液质类型消费者
• (4)抑郁质类型消费者
• 2.2 消费者性格
• 2.2.1 性格概念及特征
• 性格(character)作为心理学的概念，是指人对 客观现实的稳定态度和相应采取的固定的、习惯 化的行为方式。性格是消费者主要的个性心理， 是各种心理特征的核心，也是区别于他人最明显 和最主要的标志。
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第1章 消费者心理活动过程
• 1.1 心理实质 • 1.2 消费者心理活动的认识过程 • 1.3 消费心理活动的情感过程 • 1.4 消费者心理活动的意志过程
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第1章 消费者心理活动过程
• 学习目标：通过本章学习，要求理解心理过程 的实质及心理与行为的关系。掌握消费者心理 活动的认识过程、情感过程、意志过程各自独 特的作用机制和表现形式，以及它们各自在消 费者的行为心理活动中，发挥的特殊影响和制 约作用。
• 人的心理是一种动态的活动过程，包括认 识过程、情感过程和意志过程。
• (3)心理状态：睡眠、觉醒和注意状态
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• (4)心理特征
• 心理特征就是人们在认知、情感和意志活 动中形成的稳固和经常出现的意识特性， 主要包括气质、性格和能力。
02消费心理学的基本理论
第二章消费心理学的基本理论消费者心理过程感情认识过程感觉和知觉（第一节）心理过程理性认识过程记忆和注意（第二节）思维和想象情感过程情绪、感情（第三节）意志过程意志品质心理现象个性心理特征气质（第四节）个性心理特征性格与能力（第五节）需求动机（第三章）个性意识倾向性兴趣、理想价值观和世界观p237-238例子一．从感觉而言，要给消费者一个好的第一印象；感觉的相互作用，一个好的购物环境会提高购买力；感觉是引起消费者某些情绪的通道。
二．从知觉而言，要给消费者一个好的整体印象。
三．从记忆与注意角度，好的情绪会帮助人们记忆，所以要培养好环境，让人有一个好心情。
从注意的角度，要培养有意注意，不能让不好的工作环境、销售环境引起消费者注意。
第一节感觉与知觉（感性认识过程）问题：广告重复可以加深人们的感觉，但重复太多让人烦而不愿意购买；产品价格下降不多以至人们没有察觉。
如何给人一个适量的刺激——感觉的阔限。
一、感觉1、定义感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映例如：对一个新型的护肤用品，用眼睛观察其奶白色的膏体；用鼻子嗅清新馥郁的香气；用手摸到膏体细腻和滋润感。
从而获得对颜色、香型、状态等方面的感觉。
例如：水果的颜色、味道、形状等个别属性的反映。
2、特点①感觉是最简单的一种心理现象，是对商品属性的表面，个别、孤立的认识。
②感觉是认识过程乃至全部心理活动的基本和起点。
通过感觉，消费者才能取得进一步认识商品的必要材料，形成知觉、记忆、思维、想象等复杂的心理过程，从而获得对商品全面认识。
3、分类外感受感觉：接受外部刺激，反映外界事物个别属性的感觉。
如视觉、听觉、味觉和嗅觉内体内部感觉：接受机体本身的刺激，反映机体的位置、运动和内部器官不同状态的感觉，如运动觉、平衡觉和机体觉。
4、感觉的重要性和营销“感觉剥夺”在少的刺激下，使其尽量少产生感觉，并要求其呆的时间尽量长。
一般的人会出现思维不连贯、条理不清、反映迟钝和烦躁等症状甚至出现幻觉和恐怖症。
消费心理学
（3）选择决策能力 选择决策能力是指消费者在充分选择 和比较商品的基础上，及时、果断地 做出购买决定的能力。决策能力是消 费者能力构成中一个十分重要的方面。
消费者的决策能力直接受到个人性格和气质 的影响。由于性格特点和气质类型的不同， 有的消费者在购买现场大胆果断，决断力强， 决策过程迅速；有的消费者则常常表现出优 柔寡断、犹豫不决，易受他人态度和意见的 左右，决策结果反复不定。 决策能力还与消费者对商品特征的熟悉程度、 卷入程度、使用经验和购买习惯有关。
气质作为个体典型的心理动力特征，是在先天生理 素质的基础上，通过生活实践，在后天条件的影响 下形成的。 气质的差异和影响同样存在于消费者及其消费活动 中，气质是消费者固有特制的一种典型表现。 气质作为个体稳定的心理动机特征，一经形成便会 保持下去，并对人的心理和行为产生持久影响。 此外，作为一种心理动力特征，气质还可以影响个 体进行活动效率和效果。在消费活动中，不同气质 的消费者由于采取不同的行为表现方式，往往会产 生不同的效率和消费效果。
多血质
强 型
平 衡
粘液质
要有耐心
弱型
抑制型
抑郁质
要有耐心，多做 介绍，要允许反 复
第三节 消费者态度与心理反应
一、消费者态度的基本构成 二、消费者态度的一般特性 三、态度在消费者购买行为中的作用 四、消费者的特殊心理
一、 消 态度 所持有的一种心理反应倾向。 基于这种反应，个人对某一事物（或观念） 或类事物（或观念）作出表达。反应方式可 以是肯定的反应 肯定的反应，如赞成、支持、欣赏等； 肯定的反应 否定的反应，如反对、拒绝、厌恶 也可以是否定的反应 否定的反应 等。
2、一般型（普通型） 这类消费者的能力结构和水平处于中等状况。他们 通常具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品 信息，但是缺乏相应的消费经验，主要通过广告宣 传、他人介绍等途径来了解和认识商品。 由于商品知识不足，他们会表现出缺乏独立见解和 自信，需要在广泛征询他人意见的基础上做出决策， 因而容易受外界环境的影响和左右。
消费心理学简答
消费者：一般是指购买商品或服务的人。
进一步分析，消费者可以包括商品或服务的需求者、购买者和使用者这三种消费角色。
消费行为：从市场流通角度观察的，人作为消费者时，对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。
观察法：调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费心理现象的规律的研究方法。
问卷法：以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答，由调查者记录的方式。
情感：一般是与消费者的社会性需要是否得到满足相联系的一种体验，是多事物的社会意义在情感上的体验，具有加大的稳定性和深刻性，是较高级的深层的心理现象个性：在先天素质的基础上，在社会条件的影响下，通过个人的活动而形成稳定的心理特征的总和。
气质：人的典型的、稳定的心里特征，主要表现为心理活动中的速度、强度、稳定性和灵活性等方面的心理的动力特征。
性格：一个人心理特点的综合反映，它是个人对客观现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向。
兴趣：人们积极地探究某种事物或者爱好某种活动的一种认识的倾向，是个性发展的潜在动力。
记忆：人脑对过去经历过的事物的反映，是人脑的重要机能之一。
认知：当过去感知或经历过的事物重新出现在眼前时能够辨别出，并确认自己曾经经历的过程。
态度：个体以特定的方式对待人、物、思想观念的认知系统、情绪反应及行为倾向。
消费者态度：消费者在购买和使用商品活动中对商品或服务等表现出来的心理反应倾向购买动机：为了满足一定需要而引起人们购买行为的愿望和意念，是推动消费者进行购买活动的内在动力。
消费行为：消费者为满足自身需要，在购买动机的驱使下，寻找、购买、使用和评价商品的活动。
购买决策：消费者为满足某种需要而实施的选择、评价、判断、决定的一系列心理活动。
消费者群体：具有某些共同消费特征的消费者所组成的群体。
消费流行：带有某种时尚特色的心理追求，一旦获得了社会的承认，就会被广泛地复制，从而形成了一种极具个性的消费倾向和消费趋势。
酒店服务心理学--酒店顾客个性心理
直截了当的表情、舒适 自然、不很热情、不激 动、漠然
父母自 我状态
按理、应该、决不、永远 、不要、别、不、让我告 诉你应该怎样做、真蠢、 真讨厌、真可笑，别再这 样做了！你又想干什么！ 我跟你说了多少遍了？请 你千万记住、好孩子、好 宝贝、真可怜！
高声批评 低声抚慰
皱眉头、指手画脚、摇 头、惊愕的表情、跺脚 、双手叉腰、搓手、叹 气、拍别人的头、死板
儿童自我状态除了任性的一面，还有顺从可爱 的一面。
第二节 人格结构与消费行为
成人自我状态
支配理性思维和信息的客观处理部分
掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为
当一个人成人自我状态起主导时 ，往往表现为冷静、处事谨慎、 尊重别人，喜欢探究为什么、怎 么样等。
状态 语言表现
语调
我长大时、好得 多、好极了
进入大堂，管家掏出钥匙，启动之前关闭电 梯，送T总一路到达了皇金管家专用楼层。客 人坐下后，管家立即送上一杯他平时最爱喝的 铁观音。晚上，T总回到酒店，管家仍旧在大 门口迎接。无论客人多晚回到酒店，管家都将 在门口等候。一切照顾妥当后，管家将手机放 在枕头旁，和衣而睡，随时准备响应客人的召 唤。
这样的服务和现有服务的最大区别是，由 满足客人提出的要求，转变成为之前就掌握客 人信息，主动提前为客人进行服务。客人第一 次进入酒店，爱好、习惯等就会被录入，由专 人管家进行跟踪跟进，不断改善服务。
30岁，思想成熟，事业开始发展，城内的特色餐厅地 址早已印在脑中，被同事笑称“小资”，喜欢吃情调、吃 风情。
40岁以上，柴米油盐、锅碗瓢盆的协奏曲每天唱响。 和隔壁的同龄老广聊天，竟惊奇地发现大家都开始怀念起 小时候吃的街头小吃。
20、30、40，不同的年龄阶段，寻觅着不一样的味道。
自考试题答案消费心理学
2004年4月自考试题答案消费心理学三简答题31 感觉的适应性对消费者会产生两方面的影响。
一方面，由于感觉的适应性，可以把消费者精力和注意力从对新产品的高度的新鲜感和好奇心中解脱出来；另一方面还可能会给消费者带来新鲜感的降低、敏感性的消失等，从而在心理上产生对产品的厌弃感。
32 消费者的个性心理具有几个显著特征：第一、个性具有稳定性（指消费者经常体现出来的某种心理倾向和心理特征具有稳定不变的倾向）；第二、个性具有整体性；第三、个性具有独特性；第四、个性具有倾向性；第五、个性具有可塑性。
33 （1）决策决定购买行为的发生（2）决策内容规定购买行为的发生方式（3）决策质量决定购买行为的合理性34 第一，形成消费行为个性化趋势；第二，形成消费行为时尚化潮流；第三，形成消费行为高档化趋势；第四，导致消费行为的便利化与效率化。
35 第一，要尊重消费习惯；第二、注意了解目标顾客的消费习惯；第三、按目标顾客的消费习惯设计、生产商品和提供必要的服务。
4567891011121314151617、冥王阿茶：想早点见到我吗？冬青：不用了吧，顺其自然。
18、我妈把我生得太仓促了，我又控制不了。
19、神，生于人心，死于人性。
请垂怜于我吧，让我再次眷顾，深爱的你们。
20、人天生心欲做恶，意志薄弱，神便说，人须为自己的罪负责，因为他被赋予了自由的意志，而真心悔罪者，神便从他的身上把罪除去。
21、我们从虚空中来，每个人都抱着善与恶，有人升入天堂，有人堕入地狱，在无边的业火中，我想起你，想起从前，我们曾经离得那么近。
22、你们天人总是一厢情愿，总以为世人应该微笑着，那不是很残酷，没有人愿意。
23、你有没有过这样的东西，沾染过你的体温，聆听过你的心事，它们得到爱，回报爱。
你有没有丢弃过这样的东西，它们在黑暗的角落，想念着你。
即使粉身碎骨，即使已过经年，终有一天，思念，会把它们带到你的身边。
24、很久很久以前，有一种生物，学会了用两足站立，尝试着迈开双腿。
旅游消费者行为(第六章 个性)
去商店退换货，销售员不予退还怎 么办？
• 耐心诉说 • 自认倒霉 • 灵活变通 • 据理力争
• 安静、抑制、活泼、兴奋……
第七章 个性与旅游消费者行为
■第一节 个性的形成 ■第二节 个性特征与旅游消费者行为 ■第三节 个性结构与旅游消费者行为 ■第四节 旅游消费者个性测量和实践运用
第二节 个性特征与旅游消费者行为 一、个性特质与旅游 消费者行为
第一节 个性的形成
（二）个性的基本特征
第一节 个性的形成
二、个性形成和发展的影响因素
1、先天遗传因素 2、环境因素 （1）家庭环境对个性的影响。 （2）学校教育对个性的影响。 （3）社会文化对个性的影响。 3、社会实践因素
第一节 个性的形成
三、个性的经典理论
（一）弗洛伊德的精神分析论
完整的个性结构由本我、自我、超 我组成，个性就是在这三种力量的冲突 中产生的。
第一节 个性的形成
个性心理包括两个方面：
（1）个性倾向性 个性倾向性是指人在与客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度 和意识倾向，具体包括需要、动机、兴趣、态度、理想、信念和价值观念等。 （2）个性心理特征 个性心理特征是指区别于他人，在不同环境中经常表现出来本质的、稳定的心理 特点。其主要包括气质、性格和能力，是多种心理特征的独特组合，集中反映了 人的心理面貌的差异。
第一节 个性的形成
（三）新弗洛伊德个性理论
• 阿德勒（Adler）认为，人具有追求卓越的内在动力即人类共同的个性特质， 正是由于这种动力和人们在实际生活中追求的不同而形成了人不同的生活方 式。 • 沙利文（Sullivan）认为人总是追求与他人建立互利的关系。 • 学者霍恩（Honey）将个性分为顺从型、孤立型和攻击型三种类型。
消费者行为学(第二版)第04章个性、自我概念与生活方式
表 4-3
自我概念的类型
1．真实自我：个人如何真实地看待自己
2．理想自我：个人希望自己是怎样的
3．社会自我：个人认为别人如何看待他（她）
4．理想的社会自我：个人希望别人如何看待他（她）
5．期望自我：介于真实自我与理想自我之间的自我形象
6．情境自我：个人在某一特定情境下的自我形象
7．延伸自我：个人的拥有物所构成的自我形象
（1）促销策略：符号的运用 （2）消费者调查：心理分析法在营销中得到广泛应用
4.1 个性
2）特质理论
特质是指一个人与其他人彼此相异的特性，这些特性具有一致性与持续 性。 特质理论包括三个重要假设：
第一，特质具有共通性，人们之间的差异在于特质绝对量的多寡。 第二，不管面对的情境或环境是什么，这些特质都是相当稳定的，
正式的
_____ _____ _____ _____ _____ _____ _____
正统的
_____ _____ _____ _____ _____ _____ _____
复杂的
_____ _____ _____ _____ _____ _____ _____
黯淡的
_____ _____ _____ _____ _____ _____ _____
不舒服的 _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____
主宰的
_____ _____ _____ _____ _____ _____ _____
节约的
_____ _____ _____ _____ _____ _____ _____
令人愉快的 _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____
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气质的类型
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参考你自己
（一）胆汁质 喜形于色，主观易于冲动，情绪变化激烈，行为干脆 利索，购物决策果断。兴奋型。
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资料仅供参液说 ❖ 1927年，日本学者古川竹二提出了“血型性格学”。
认为血型和气质之间明显存在联系。古川竹二对 1245人进行了调查，《心理学研究》发表了《血型 与性格的研究》。 ❖ A型：性格温和、老实顺从、多疑虑、喜欢依靠别 人、怕羞、易冲动。 ❖ B型：感觉敏感、擅长社交、多言善语、爱管闲事。 ❖ AB型：外表象A型血的人，内心象B型。 ❖ O型：坚强、好胜、霸道、支配欲强、有进取心。
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第一节 消费者的个性心理特征
一、气质的概念 指人的典型的、稳定的心理特征。是影
响人的心理活动和行为的一个动力特征。 它主要是心理活动和外部动作中速度、
强度、稳定性和灵活性的心理特征的综合体 现。
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❖ 气质作为个体典型的心理动力特征，是在先 天生理素质的基础上，通过社会实践，在后 天条件影响下形成的。由于先天遗传因素不 同及后天社会环境的差异，不同个体之间在 气质类型上存在各种各样的差异，这种差异 直接影响个体的心理和行为，从而使每个人 的行为表现出独特的风格和特点。
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❖ 学习目的和要求
研究个性心理的构成与特征 掌握能力、气质、性格含义与分类，在购买行为中 表现、作用 掌握消费者的需要、动机、行为及规律
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本章主要内容
❖ 第一节 消费者个性心理特征 ❖ 第二节 消费者性格上的差异 ❖ 第三节 消费者能力上的差异 ❖ 第四节 消费者需求 ❖ 第五节 消费者动机 ❖ 第六节 消费者购买行为
（二）多血质 热情活泼好动，情绪易于转换，反应机智灵敏，实现 沟通迅速，言行举止快捷。活泼型。
（三）粘液质 情绪变化缓慢，安静稳重踏实，固执多疑怯懦，反应 从容不迫，言行拘谨自制。安静型。
（四）抑郁质 心绪消沉于内，反应迟钝犹豫，冷漠孤僻寡欢，多疑 内省仔细，言行缓慢腼腆。抑郁型。
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2、个性的结构
个性倾向性 个性的结构
个性心理特征
需要、动机、信 念、兴趣、理想、 世界观
气质、性格、能力
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课间提问
❖ 你认为个性和性格是一样的吗，它们的区别
和联系在哪？
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两者的区别和联系
1、两者有区别
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案例
❖ 苏联心理学家巧妙设计了“看戏迟到”的特 定情境，对四种典型气质类型的人进行观察 研究，结果发现，四种基本气质类型的观众， 在面临同一情境时有截然不同的行为表现。
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❖ 第一种人面红耳赤地与检票员争吵起来，甚 至企图推开检票员，冲过检票口，径直跑到 自己的坐位上去，并且还会埋怨说，戏院时 钟走得太快了。
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（3）体形说 德国精神病学家瑞奇米尔根据临床观察研究，认为 人的气质与体形有关。 ❖ 细长体形的人具有分裂气质，表现为不善于交际、 孤僻、神经质、多思虑； ❖ 肥体形的人具有狂躁气质，表现于善于交际、表情 活泼、热情； ❖ 筋骨体形的人具有黏液气质，表现为迷恋、一丝不 苟、情绪具有爆发性。
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二、气质学说的类型
（1）体液说：
希波克拉底 (前460-前377)
希波克拉底(Hippcrates of Cos)，被 西方尊为“医学之父”的古希腊著名 医生，欧洲医学奠基人，古希腊医师， 西方医学奠基人。
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通过交谈，发现人的气质
如若与“激情型”的人交谈，会发现对方 情绪强烈，内心活动显之于外；与“静漠型” 的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉； 与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不 在乎，漫不经心。
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❖ 你对“月光族” 的看法呢？
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一、个性的概念和结构 1、个性的含义 个性是指个人在先天素质的基础上，在社会条件的 影响下，由于个人的活动而形成稳定心理特征的总 和。 ❖个性是指人在先天因素基础上，在社会生活实践中 形成的相对稳定的心理特征的总和。 ❖它包括个性倾向和个性心理特征，反映人的心理现 象的个性一面。
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案例: “月光族”
❖ 在公司任经理的岳光娜月收入5000多元，可 她不仅月月光，而且还负债累累。为了追求 时尚，彰显个性，贷款买了一辆轿车，消费 高级化妆品，不到月底，口袋已很紧了.像岳 光娜一样的“单身负族”通常收入不菲，但 仍然月初富裕、月底赤字，经常入不敷出。
❖ 第二种人明白检票员不会放他进去，他不与 检票员发生争吵，而是悄悄跑到楼上另寻一 个适当的地方来看戏剧表演。
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❖ 第三种人看到检票员不让他从检票口进去， 便想反正第一场戏不太精彩，还是暂且到小 卖部呆一会儿，待幕间休息再进去。 第四种人对此情景会说自己老是不走运，偶 尔来一次戏院，就这样倒霉，接着就垂头丧 气地回家了。
个性是个体形成的相对稳定的心理特征的总和， 包括个性倾向和个性心理特征包括兴趣、需 要、动机，性格、能力、气质。
2、两者无区别
可以当做同义词使用，只是欧洲的心理学家 喜欢使用性格而美洲地区的心理学家喜欢使 用个性这一词。
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二、消费者个性的特点
个性稳定性 个性整体性 个性独特性 个性倾向性 个性可塑性