客服工作概要及模式
装修公司客服售后岗位职责(共6篇)
装修公司客服售后岗位职责（共6篇）第1篇：售后客服主管岗位职责售后客服主管职责1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。
把握店铺政策。
做好售后工作。
2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。
制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4：了解部门员工思想动态。
解决员工在工作方面遇到的问题。
对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。
确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。
6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。
确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。
及时向上级汇报！8、对退货率及客户满意度负责。
负责制定客户回访制度。
规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。
及时处理客户退换货。
做好汇款下单确认工作。
制定退换货流程和汇款下单操作流程。
10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！第2篇：客服售前售后岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017客服售前售后岗位职责Customer service pre-sale post duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
售前售后客服湖北优梯教育咨询有限公司湖北优梯教育咨询有限公司，优梯教育，优梯【岗位职责】1、售前、售后客服基础工作。
注:纯网络，无需外出业务，对客户资源进行客户维护、培养、开发。
【任职要求】1.男女不限，年龄21-26周岁。
一年以上工作经验。
请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页/ 共1页第3篇：售前售后客服岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017售前售后客服岗位职责Pre-sales and post-sales customer service post duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
客户服务管理高级岗工作职责内容【11篇】
客户服务管理高级岗工作职责内容【11篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!客户服务管理高级岗工作职责内容【11篇】【第1篇】客户服务管理高级岗工作职责内容1.规划制定客户服务发展战略。
客户关系管理工作流程与工作标准
际情况
A9
C10
目部，要求工程专业人员对客户的问题进行解答和解决
●如果不存在类似的问题，客服主管接收客户的各项信息反馈后，报至营销部长处审核
根据实
际情况
审核通过后，客服主管编制《客户管理实施报告》
《重点》
●对客户各种疑问的解答，处理好业主与购房者之间的关系，及时通报业主的行动等事宜
《标准》
●耐心、及时解决，结果达到双方满意
●由营销主管协助部长针对不同类型的客户（包括个人购房者、集体购房者、公司办公购房者等）制定相应的客户关系管理方案
依据
具体
情况
●客服人员还应该进行销售合同的整理工作，并根据所有客户资料建立客户档案
《重点》
●客户管理信息系统的建立以及客户档案的建立、使用
●针对不同的客户群体，制定不同的客户关系管理方案。
客户关系管理工作流程与工作标准
客户关系管理工作流程与工作标准
一、客户关系管理工作流程图
部门名称
营销部
流程名称
客户关系管理工作流程
层级
二级
任务概要
客户信息管理与关系管理
单位
营销部部长
营销主管
客服主管
客服人员工Leabharlann 项目部节点AB
C
D
E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
否
否
是
是
公司名称
签 级
共（）页第（）页
编制单位
签发人
签发日期
二、客户关系管理工作标准
任务名称
节点
任务程序、重点及标准
时限
相关资料
淘宝客服管理制度42418
XXX客服管理制度第一章总则一、目的：为了明确XXX客服的岗位职责，规范和优化工作内容，从而达到为顾客提供优质服务的目的，特制订本制度。
二、服务信念：1.树立端正、积极的工作态度。
2.要有足够的耐心与热情。
3.工作认真，恪尽职守，爱岗敬业。
4.对待工作勤恳、努力、负责。
5.不断优化和创新工作思路，提高工作效率。
6.服从上级安排的指示，按时完成本职工作。
三、本制度包括总则、组织构架、工作职责、服务规范、资料管理、vip客户管理。
四、适用范围：本制度适用于XXX客服管理工作。
五、岗位职责：做好淘宝千牛、在线微信，接待和处理客户问题，高质量服务完成在线客服售前、售中、售后服务工作。
同时客户问题的收集整理，配合其他人员完善网店运营，提高销售量、服务质量。
第二章客服部组织架构客户服务部售前客服售后客服查件客服投诉处理第三章客服工作流程第三章岗位职责一、售前客服岗位概要：通过千牛、微信，随时接受客户咨询做好与客户的沟通，热情耐心处理客户问答、为客户做好询单、引导购买、促成订单、完成销售，售后跟踪、问题处理、反馈登记。
岗位职责：每天工作开始之前，做好售前各项准备工作（宝贝介绍流程、旺旺回复流程、顾客分类、信息收集、打消顾客购买疑问流程、讨价还价的回复流程、顾客产品改善意见登记、顾客常问问题整理。
）做好每天的工作记录，记录每天的客户问题，成交情况，总结经验教训，不断提醒自己，提高自身的业务水平，成为一个销售高手。
在领导的带领下，和其他客户人员团结协作，圆满完成销售业绩。
负责在线接受客户咨询做好网上交流，以热情的服务态度和专业的沟通，逐步塑造店铺的良好形象。
丰富的专业知识和良好的销售技巧，帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买，提高成交率与客户回头率。
负责针对客户拍下商品，没有及时付款的订单，做好及时跟进，通过向买家询问（询问付款方式或是否在付款中遇到什么问题了）等方式，督促买家及时付款。
负责不同买家不同备注，做好买家群体特征分类，主动全面了解买家情况。
客服劳动实践手册概述
客服劳动实践手册概述
职位概要:做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，
提升公司形象。工作职责:电话的接听；来访客人才接待，并通报相
关部门和业务人员；传真、快递、邮件、报刊接收和分发；复印机、
传真机的管控、日常维护和报修；前台区、培训室、会议室、经理办
公室、接待室区域维护；更新和管理员工电话号码等联系方式；每日
报纸的整理，公司宣传册的补充；接待用品、清洁用品的申购、管控；
完成领导交办的其他工作；日常交资料。
仪容仪表规定:上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服
要保持整洁；上班时化淡妆；保持头发整齐、光泽，勤洗头:不得佩
戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；保持口腔清洁，口气清新；持手部
干净。指甲不得超过指头两亳米；上班前应注意检查一下自己的仪表
是否得当。工作纪律规定:每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟
离开等。要使用礼貌用语；工作行为要规范。
客服服务策划方案
客服服务策划方案概要客服服务作为企业服务的核心部门，其质量对企业形象和运营效率产生直接影响。
因此，制定客服服务策划方案是企业有效提升客户满意度、提高服务质量的关键要素。
本文从客服服务的多个方面，包括服务宗旨、服务范围、服务目标、人员管理、服务质量控制等方面，提出了针对性、实用性、可执行性强的客服服务策划方案。
服务宗旨1.以客户为中心：保持永远为客户着想的态度，完善服务流程和技能让客户享受至尊服务体验。
2.服务是保障投资：充分利用客户关系，通过提供良好的服务，保障公司商誉，获取和维护客户。
服务范围1.包括客户前期咨询，商品推介，购物指导，商品售后服务等全方位服务。
2.充分利用各种沟通手段，包括电话、网站、公众号和微信等推广服务，方便客户查询和交流。
服务目标1.提高客户满意度：客户的满意度是衡量客服服务质量的重要指标，我公司通过优化服务流程，提高服务技能，使客户感觉到贴心、温馨的服务。
2.提高转化率：客户询盘或者售后服务的过程中，客服代表通过技巧、耐心的回答和互动，以得到客户的认可和信赖，提高合作转化率。
3.提高客户意见反馈率：客户对公司服务的建议、反馈和诉求，是衡量公司服务质量的关键指标之一，公司将积极收集和处理这些意见，以优化服务品质。
人员管理1.建立良好的培训机制：客服代表培训是保证高质量客服的前提，公司将建立良好的培训体系，强调培训质量和效果。
2.激励团队成员：员工积极参与服务团队的协作和讨论，鼓励个人优秀表现，激发员工积极性和创新性。
3.合理分配任务：客服代表之间的任务分配应该根据员工特长和优势，合理分配任务，以便更好地利用他们的职业优势。
服务质量控制1.坚持客户本位：服务过程中，坚持客户本位的原则，根据客户的诉求提供贴心、周到、全面的服务。
2.跟踪服务质量：公司将通过投诉、考核等方式监控服务质量，确保客服质量的稳定和提高。
3.扩大客户服务范围：完善和优化服务流程，及时响应各种客户反馈，提供更多优质的客服服务。
客户服务中心操作手册
中国·重庆「鲁能·星城」客户服务中心操作手册（修订本）戴德梁行房地产顾问（重庆）有限公司鲁能星城工程经管处二○○八年三月Ref:CELE2008/PX/PX/080306 签发人：目录第一部分组织架构及岗位职责2一、客户服务中心架构及编制2二、客户服务中心工作职责3三、客户服务中心各岗位工作职责31.0客服中心经理32.0客服助理43.0客户维修技工55.0会所助理5第二部分操作流程及制度5一、特约服务处理程序52.0特约服务处理流程52.0工作程序6二、客户投诉处理程序61.0客户投诉处理流程122.0工作程序13三、“一站式”服务操作规程151.0工作流程15四、保洁绿化操作程序171.0清洁绿化工作流程172.0垃圾清运工作流程173.0工作程序18五、拜访客户制度201.0拜访客户流程202.0目的及适用范围203.0拜访目标204.0工作流程21六、业户迁出经管制度221.0目的及适用范围222.0经管规范223.0工作流程22七、业主档案经管制度241.0业主档案构成规定242.0业主档案经管规定25八、空置房经管制度261.0经管制度26附表30第一部分组织架构及岗位职责一、客户服务中心架构及编制二、客户服务中心工作职责工作概要：工作概要：对驻场物业经理负责，对经管处客户服务工作负责，在驻场物业经理的领导下，对本部门行使经管、监督、协调、服务的职能，做好客户服务工作，确定本部门各人员岗位职责，作好内部沟通及协调。
主要职责：1.0认真贯彻执行关于物业经管的各项法规、政策，组织落实驻场物业经理下达的有关任务。
1.1巡视小区各区域，检查督导本部门员工工作，发现问题及时解决。
1.2负责接待来访业户，解决业户投诉或提出之问题，做好记录并及时1.3解决问题。
争取做到事事有记录，事事有结果。
1.4负责接听业户电话，将业户的特约服务，要求或投诉及时转告相关部门及人员。
1.5负责楼宇竣工验收和接管工作，准备入住相关资料并办理入住手续。
关于大众4s店客服部工作计划5篇
关于大众4s店客服部工作计划5篇关于大众4s店客服部工作计划5篇汽车计划是管理的一项重要职能，任何组织中的各项管理活动都离不开计划。
计划通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织的每一个部门、环节和个人，下面是小编为大家整理的关于大众4s店客服部工作计划，欢迎大家阅读参考学习!大众4s店客服部工作计划篇1(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候，要即时处理。
处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
大众4s店客服部工作计划篇2一、销售目标__区一汽大众4S店通过前期调查与实际预测，做出如下的销售目标：20__年全年，青羊区分店的汽车销售数量达到3万辆，全新上市的迈腾等车型作为主打车型销售。
我们将把3-5月，8-10月作为重点销售月份，这2个销售旺季的销售数量分别达到8000台和9000台。
其余淡季月份，将视情况分配销售数额。
通过前期宣传以及产品介绍等措施，增加顾客对本年新品汽车的了解程度，同时提供免费试驾等贴心服务，让消费者亲自感受，增加购买力。
二、销售计划总述1、优化媒体投放渠道，实现精准传播;2、深入了解市场，根据市场情况做出相应的市场策略活动;3、尝试与车友会组织合作，提高知名度和扩大品牌宣传力;4、重新规划新车型的市场品牌规划;5、根据本地区发展趋势制定有针对性的市场活动三、媒体选择报纸：平面视觉，偏向理性.比较经济，能够灵活配合促销，可信度较高.是一个高涵盖并且具有深度说服力的媒体.非常适合汽车广告电台：针对性强，读者群稳定，重复阅读率和传阅性好.能给我们明确的选择方向，但时性差.总体上是小而精致的媒体.适合我们定向宣传杂志：简便迅速，时效性强，覆盖面广受众广泛，具有想象力和感染力但信息稍纵即逝比较适合临时性的促销活动四、营销目标根据市场调研，20__年本公司的工作思路为：一汽大众总公司做指导，同时由广告外包公司进行技术支持。
客服中心组织架构及人员编制方案
客服中心组织架构及人员编制方案客服中心组织架构及人员编制方案1为了充分发挥客服中心远程联络、7*24小时服务的特性，为本行各项电子业务和即将开办的信用卡业务提供支撑保障，进一步落实总行“全面打造区域性银行和实现电子渠道运用大幅提升”的战略，特制订《客服中心组织架构及人员配置方案》，具体内容如下。
一、组织架构客服中心拟设置总经理1名，副总经理1名，设置：运营部、品质部、支撑部、营销部和综合部。
客服中心总经理由电子银行部分管副总经理兼任，客服中心副总经理享受总行部门中经理助理级别，运营部、品质部、支撑部、营销部和综合部经理及主管分别享受总行部门经理、副经理级别。
二、部门设置及岗位职责（一）运营部1、部门职责：根据总行及电子银行部要求结合客服中心方针目标制定相应的日常考核制度；对投诉指标考核负责；负责对客服中心投诉、运营、电话回访等工作进行日常管理考核，根据已制订的考核办法及时对客服中心工作人员进行考核；负责对话务量的分析，及时向客服中心上级领导提出增员需求，负责前台话务人员日常工作；负责根据客服中心内实际情况和新业务开展情况，提交切实可行的客服业务需求，配合协调部门、班组间的工作，组织班组人员进行学习；负责各项日报，重大故障、影响接通率原因分析。
2、岗位设置：经理岗、主管岗、组长岗、投诉专员岗、回访专员岗、座席岗。
具体职责如下：（1）经理岗负责协调客服中心与银行其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视；负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务；规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标；在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用；管理被分派项目的整体质量、绩效及生产力；设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质；发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题，培养积极的及专业的客户服务团队；及时分析日常投诉热点，并将信息反馈至相关部门，对突发事件应及时上报并采取相应措施。
客户服务中心工作手册
8．负责物管费用及其它物业办事费用收取的督导工作，达到公司的收费指标，为公司的经营治理供给保证
9．加强本部分日常工作的检查，依照部属部分工作筹划、筹划及工作实效，及时调剂部分工作筹划，按期或不按期抽检职职员作质量，提出处理看法或改进方法
10．按期召开本部分工作例会，对公司的方针政策、工作要求进行安排，对本部分工作进行筹划，对职职员作进行时期小结、提出要求
11．提出本部分的合理化建议，完成公司的年度经营目标
12．负责二次装修的兼顾治理工作
13．完成引导交办的其它工作
岗亭
权限
1．部分工作的治理权。
2．对本部分职职员作绩效实施考察及奖惩的权力。
3．负责区域内绿化工作的外委工作，并监督绿化工作的履行情形
4．拟定保洁及绿化工作流程，并监督各岗亭卖力贯彻落实
5．不雅察和操纵职员的工作情感，检查工作质量。妥当处理业主投诉，赓续改良办事质量。加强现场监督，及时发明和改正办事中存在的问题
6．每日检查各区域、各岗亭义务的完成情形，发明不足之处及时组织人员处理
大年夜专及以上学历，物业治理等相干专业常识
2．工作体会
一年以上本岗亭工作体会
3．天资技能证
物业治理物管员岗亭资格证
职责概要
依照部分引导的工作安排，具体落实负责客服工作
岗亭
职责
1．依照公司客户体系要求，建立和爱护治理区域内客户关系
2．负责客户材料挂号、整顿、归档等工作
3．负责接待客户、处理客户投诉、回访及客户看法征询工作
定编
1人
职级
主管级
薪酬标准
任职资格
1．学历、专业常识
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服工作概要及模式
1.0客服工作概要
1.1客服中心主要服务对象包括济南魏家庄XX广场步行街100余家商户及主力店。
1.2客服中心主要负责受理商户的报修、投诉并协调相关部门做好处理工作，及时向商户反馈信息。
1.3负责租金、物业管理费、水电能源费、广告牌、灯箱、多种经营、租赁仓库等相关费用的收缴。
1.4受理新租户的二次装修管理，组织协调装修审批、实施、验收等过程。
2.0客服工作模式
2.1商户一站式服务平台：建立面向商户的服务平台，营业期间始终为商户提供“一站式”的便捷
服务。
2.2差别化的专业服务组织：识别商户和消费者不同的需求，将与商户日常运营所相关的报修、投
诉、收费、装修与便利性服务等支持性服务统一纳入商户服务中心受理、跟踪与反馈，商户服务中
心是商业街整体经营的后台服务枢钮，也是商户服务的前台。
3.0费用中心模式
3.1“柜台式”前台收费集成服务：商户服务中心提供“柜台式”的前台收费服务，集租金、物业管
理费、装修管理费、能源费、多种经营服务费等多种费用收缴功能于一身，提供最快捷的收费服务。
3.2“平台交互式”“收入流”后台费用核算体系：借助物业管理信息系统平台，以合同为中心，制
定招商租赁、多种经营等各类业务活动的费用录入—审核—收费—催费—汇总统计等流程，实现对
各类经营性收入的严密审核和迅捷流转。
4.0管理机构图
营运经理（1）
营运副总（1）
客服主管（1）
客服助理（4）