企业员工仪容仪表礼仪管理制度
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仪容仪表礼仪管理制度
1.0 目的:为加强员工仪容仪表礼仪管理,提高公司整体形象,根据《员工手册》第二章的相关规定,
特制定本管理制度。
2.0 适用范围:公司全体员工。
3.2 定义:
3.2.1 一线员工:生产部作业员,物料仓管员、搬运工、送料员,支援单位品管员、全检员,后勤单位
(总务)清洁工、厨房工作人员,模具课模具工、设备操作人员,工务固定作业人员。
3.2.2 二线员工:总务课司机、组长、副组长、工务流动作业人员
3.2.3 管理人员:各办公室文员、职员、干部。
4.0 仪容仪表
4.1 服饰要求:
4.1.1公司所有员工星期一至星期五必须穿公司统一发放的工作服(怀孕女工除外),工作裤自备,
但要求不得穿花色裤子。新进员工在进厂一周后发放工作服。
4.1.2 工作服必须保持整洁,纽扣除衣领以下第一个外必须全部扣好,冬装拉链需拉至与胸部口袋平
齐,穿夏装时必须将下摆扎进裤腰内(女性员工除外)。
4.1.3 一线员工和二线员工必须穿长裤和全包鞋(不露脚趾及脚后跟,鞋的侧边不镂空)。
4.1.4 管理人员着装应整洁。
① 男性必须穿长裤,不准穿拖鞋、露脚趾头和脚后跟的凉鞋。
② 女性可穿裙装,以A字裙和一步裙为标准,裙长不得短于膝上10厘米,穿裙装必须穿丝袜,丝
袜长度必须入裙,冬天可穿长筒皮靴与裙装搭配,裙装上不得添加过多点缀,禁止穿网状带点和有花纹的丝袜以及短裤、马裤、拖鞋、2寸以上高跟鞋。
4.1.5 星期六和星期日上班时,下装要求同4.1.1至4.1.4,上装可不穿工作服,但禁止穿无袖衫、
低胸衫、透视装等其他坦胸露背有碍观瞻的奇装异服。
4.1.6 特殊情况下,可以根据现场不同情况酌情换装。如:怀孕女员工、外出拜访客户或参观、参展
或其他厂外活动等。
4.1.7 不得披衣、解怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽,不得随意减除制服配件,口袋内不得揣过大过多的
物品,鞋、袜保持洁净。
4.1.8 冬夏装更换时间。
a 着夏装时间:5月1日——8月31日;
b 着冬装时间:9月1日——4月30日。
4.2 容貌要求
4.2.1男士头发不应过长,前额的头发不得遮住眉毛,侧部的头发不得盖住耳朵,后部的头发不得长
过衬衫领子的上端,梳理整齐,不留长胡须。
4.2.2 女士前额头发不得遮住眼睛,长发必须束于脑后,短发不得自由披散,需用发夹或发网固定。
4.2.3 女士可画淡妆,不得浓妆艳抹,不佩带过大及款式夸张的饰物。
4.2.4 指甲应修剪整齐并保持清洁,不可过长及涂有色指甲油,不得喷洒味道浓重的香水。
4.2.5 管理人员工作时间只限于佩戴手表一块,戒指一枚,可戴耳环一副及项链一条;男性不准佩带
耳环及项链;一、二线员工除手表外不得佩戴任何饰物。
4.2.6 厂牌,应佩戴在左前胸口袋位置,上班后不方便佩戴的一线操作员工应按要求将厂牌挂于车间
指定位置,佩戴挂式厂牌的应挂于外衣由上至下大约第四粒钮扣的位置。
4.3 仪态要求
4.3.1 员工于上班时必须保持良好的精神状态,不可无精打采。
4.3.2 对待公司领导、主管或上级、来客要彬彬有礼,保持微笑,大方得体。
4.3.3 站要腰身挺直,禁忌弓背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,双腿不可不停地抖动。
4.3.4 坐要从容就坐,动作轻稳(男士腰背挺直,女士文雅自然);离座稳重,非固定椅子须放回原
处。
4.3.5 行走要上身正直,双肩放松,目光平视;不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰,或与他人并行、
牵手、勾肩搭背等,要靠右边行走,将自己行走的左边留给对方来客或后方急行的人。
4.3.6 在工作区域内,不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入口袋。
4.3.7 工作时间不得相互拍手、嬉笑、打骂;不得吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨。
4.3.8 不得随地吐痰、乱丢杂物。
4.3.9 不得当众整理个人衣物。
5.0 礼仪规范
5.1 使用电话
5.1.1 接听电话:
① 所有来电,务必在两响至三响之间接听,也不要一响就接,以免对方措手不及。
② 话筒和嘴唇距离2.5到5厘米,声调要自然清晰、柔和亲切,声音不要过高,亦不要过低,以
免对方听不清楚;
③ 接电话首问语:对外“您好,钜鼎公司”;接听内线“你好,我是某某某”或“你好,我是某
某课”。切忌用“喂”开头。
④ 接听电话听不懂或没听清楚对方语言时,应说:“对不起,请您重复一遍好吗?”。
⑤ 认真倾听对方电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻放电话,去传呼他人;如对方
有公事相告或相求时,应将对方要求逐条记录,并尽量详细回答;
⑥ 接听电话后,对方要找的人不在,应礼貌回应:“请您过一会再打过来”、“有什么需要我转
告的吗?”、“请您留下电话,他回来我马上让他给您回电话”;接听来电务必问清对方通话
要点,随时准备记录,重要事宜记录后还需复述确认一遍。
⑦ 通话时,中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时,应先征得对方的同意,并表示感谢;用另一
只手捂住听筒,不允许使用电话“免提”功能;恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。
⑧ 接听错打的电话应礼貌的回答:“对不起,您打错了”,并尽可能给对方帮助,切勿恶语相向。
⑨ 对方挂断电话后,方为通话完毕,不得先于对方挂线,不得用力掷放听筒。
⑩ 在岗位上,不得打与工作无关的电话;家人有急事来电,应从速简洁结束通话;
5.1.2 拔打电话:
① 预先将电话内容整理好(以免临时回忆而浪费时间)。
② 对方接起电话后,致意简单问候。如:“您好”。
③ 对陌生人或公司,接通电话后应先作自我介绍,对外要简略说明公司名称、部门、姓名;对内要
简略说明自己所在部门、姓名或职位。
④ 使用敬语,说明要找的人的姓名或委托对方传呼要找的人。
⑤ 确认对方是要找的人并致以简单的问候。
⑥ 按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。
⑦ 确认对方是否明白或是否记录清楚,明确电话结束,并致谢、再见。
⑧ 如对方是长者、上级或领导,要等对方放下电话后,自己再轻轻放下电话。
5.1.3 在集体办公室接听和拨打电话禁止使用“免提”功能。
5.1.4 参加会议和听课等公共场所,务必将手机开至震动或关机,如遇非接不可的来电应尽量远离或
到外面接听。
5.1.5 一线员工的私人电话在工作时间必须关机;二线员工和管理人员由公司支付话费或配额话费的
随身电话必须24小时开机。
5.2 乘坐电梯
5.2.1 主动按“开门”钮。
5.2.2 电梯到达时,应站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,以免梯门突然关闭,碰到别人。
5.2.3 员工乘坐电梯如遇客户、领导同乘,应主动让开电梯门,让客户、领导先行。
5.2.4 进入电梯后,面向电梯门,按“关门”钮。关闭电梯门时,应防止夹到他人的衣服、物品。
5.2.5 如果站在电梯内控制板前,应主动询问同乘人去哪一层,并按动该层按钮。
5.2.6 等电梯门关闭呈上升状态时,应面向厅门一侧,目光微垂,不得左顾右盼、盯视他人。
5.3 公务应酬
5.3.1 称谓
a 公司内部一般以姓名相称,也可在姓名后加“先生”或职位,不能以哥们兄弟相称;更不能以长
辈称谓相称。
B 在与公司外部交往中,一般以职务相称。在对方身份不明的情况下,可以姓相称,如“某先生”、
“某女士”。
C 称谓时态度要真诚,表情自然,语调适中。
5.3.2 介绍
a 为他人介绍要坚持“尊者优先,了解对方”的原则,即主动向客户介绍在场人员,优先介绍职位
最高者或年龄最长者和女士。一般先介绍姓名加尊称,再介绍职位。如“某某先生,总经理”。
B 为他人作介绍时,应面带微笑,简洁明了,手掌伸直,掌心向上,有礼貌地示意所介绍的人。不