[项目管理]项目管理要素指南问

（项目管理）项目管理要

素指南问

5策划阶段输出标准文件有哪些？

总体工作计划、人力资源计划、质量保证计划、风险分析与对策、项目预算表、项目阶段中所需要的标准文档模版、项目启动报告

6各输出文件如何处理？

首先，所有输出文件均需要得到相关人员批准确认，提交配置管理员归档；质量保证计划提交SQA监督执行、项目预算表提交财务跟踪执行

7如何编制项目预算表？

项目预算表由五大部分组成：人工费用（包括咨询服务费用）、采购费用（项目中用到的软硬件）、全过程差旅费用、办公费用、项目活动费用；

预算编制以计划为依据，分为预算总表和明细表；总表结果以明细表汇总所得；

项目经理每月需要检查预算执行情况，如果出现变化，需及时提交项目管理委员会，经审核同意后，方可允许预算变更；

项目关闭时，项目经理需提交预算执行报告。

8如何进行工期评估？

项目工期评估是项目管理中很重要的一个环节；整个项目后续的计划与人员安排都依赖于该工期的评估；项目经理在做工期评估时按照以下步骤：1）根据售前技术支持方案，与产品功能进行比较，分系统列出差异表

2）分系统，按照增、删、改、查、打印、导入导出原则，对差异功能点进

行统计，统计出待开发功能点，根据历史开发经验，评估出差异功能点开发工作量；该工作量+标准产品部分开发工作量为该子系统合计开发工作量

3）按照实施过程时间分配比率（需求：设计开发：测试：实施=0.6：1：0.7：

0.6）,计算出各子系统总体工作量和周期

4）如果客户有明确周期要求，则根据上述得到的总工作量合理安排资源；

如果没有周期要求，则项目经理按照产品实施人员标准要求规划出合理的周期

5）在最后得出的总体工作量和周期基础上根据项目经验分别乘1.1~1.3的风险系数

9如何做好项目风险管理？

首先在项目启动时，做好风险分析；风险分析步骤：

1）识别风险点、风险发生概率以及影响程度

2）确定重点关注风险点，并给出风险解决措施

3）给出风险措施的跟踪监控措施

在管理风险问题点时，项目经理要遵循闭环管理原则，对于重点关注风险，而且影响程度大的风险，一定要跟踪落实到底，直到该风险消失或解除；

其次，在项目启动的同时，项目经理要编制质量保证书，保证书主要针对策划书中项目各阶段的输出的保证，并将该质量保证书提交SQA审核，对于重大项目，交由专职SQA跟踪与监控。

10项目经理应知应会的计划有哪些？

项目策划——包括策划整个项目的进度、资源（人力、软硬件资源等）、财务、过程模式、风险分析等主要内容；项目策划完成，项目经理必须对项目的整体运作过程做到心中有数。

变更计划——变更无处不在，项目经理必须根据公司制度严格按照变更流程制定变更计划（按优先级及必要性对变更进行筛选）。

开发计划——更细节的工作计划，具体分配到开发小组或开发人员的计划，必须明确到1-2天内的工作内容，这样的开发计划才有价值。

测试计划——需协助测试部门根据项目策划的进度安排，制定具体的测试计划。

实施计划——视项目组的工作要求来定，如果项目组是实施产品或者包括做简单的二次开发，实施计划基本上可与项目策划同等作用（或用项目策划来涵盖），否则便是项目后期的试运行、验收等工作的计划编排。

其余的还要明确：配置管理计划、质量保证计划、技术评审计划、月度/周工作总结计划等等。

综上，凡事预则立，项目经理应排除“计划不如变化快”的消极心理，要知“如果没有计划，变都不知如何变！”

11制定计划应注意哪几个方面？

a)不能只关注时间，而要看人日工作量，往往一个项目的实施周期是合同定

好的，这样项目经理编制计划时已经约束好了大的时间节点，编制计划多数是编制人日安排；同时注重人日工作量还有助于项目经理更加关注成本

和组织协同。

b)安排工作计划应明确到1-2天的工作量和内容，天数粒度大会导致无法准

确控制；

c)不要忽视周计划的重要性和作用，周计划是最为明确也最易有效控制的计

划；

d)不要忽视阶段总结，计划和总结往往是同时的，只有通过好的总结，识别

出遗留问题，才能更好的编制下一阶段计划；

12如何使项目组人员充分明确并重视计划？

首先要使项目组人员明确计划，要明确计划就需要项目组每个人都明确的知道自己应该做什么，可以通过计划分解来实现。大计划分解为小计划、组内计划分解为个人计划，要充分调动团队每个成员的主动性，自行分解汇总。

其次，明确了计划还要使组内人员认识到计划内容的重要性，让每个人知道为什么做，同时对计划引起足够的重视，这需要项目组以透明的方式进行管理和沟通，如可通过例会方式将每个人的工作成果展示给大家等等。

需求调研阶段

13如何开展需求调研？

1）实施人员在接到调研任务后，首先应从项目经理、售前技术支持以及销售三方获取到客户相关需求信息（包括技术方案、客户原始需求）

2）告知客户方我们调研工作方法：首先提供产品调研模版于客户，针对该模版进行解释，对客户进行培训，如何按照该模版描述自己的需求

3）给客户布置任务，按照我们提供的模版把企业实际业务流程写出

4）分析客户提供的业务流程文档，与客户一起分析改善点

5）根据讨论确定的思路修改业务流程文档，收集或设计相关表单报表；让用户管理层签字确认业务流程文档。

6）将业务流程文档按照公司标准的需求规格说明书格式转化

14需求调研人员应避免在哪些方面陷入“钻牛角”？

调研人员往往会在调研过程中陷入以下困境：

1）与客户过分强调技术实现细节

2）调研过程忽视技术实现而承诺过多业务功能之外的软件需求

3）过分追求完美，在业务实现上，客户没有提出的需求，主动提出和承诺15如何处理客户不合理需求及软件期望？

1）不要当场否定或承诺客户提出的需求

2）寻求对方项目经理帮助，分析客户需求提出的不合理性或者过高期望可能带来的风险

3）如果客户最后坚持要实现，而需求又不在前期范围中，最后统一汇总，让对方项目经理，甚至更高层领导签字，明确描述该部分需求对后期的可能影响

16如何处理调研中客户消极不配合的情况？

对该类客户，首先向对方表示感谢，希望得到工作上的支持；其次，多从对方角度考虑问题，分析客户不配合原因，从中找出客户的真正关注问题和希望解