客户回访服务流程制度

客户回访服务流程制度

1、目的：了解客户对产品质量和服务质量的满意度，增强企业在客户中的记

忆，与顾客建立文化情感关系，提高公司在用于思维中的认知度及美誉度，全面提升ABP客户服务管理水平。

2、适用范围：适用服务于客户端的业务开发，物流运输，技术支持，品质服

务等公司所有需外出服务人员。

3、权责：适用于公司所有需外出服务人员需，市场部负责相关事务的落实和

考核。

4、术语定义：无

5、相关文件：无

6、内容：

6.1 外出服务流程：

6.1.1客户代表外出拜访客户后需填写《拜访客户记录表》，2个工作日内将《拜访客户记录表》交给中心秘书。

6.2 客户回访流程

拜访客户记录表》后，需在一周内进行回访。

须认真填写《客户回访记录表》。，对回访对象所提出的问题、建议都要有原始记录，对需处理的问题应及时反馈到职能部门并跟踪处理结果。如遇客户投诉，应在第一时间通知相关职能部门及客户代表按照公司投诉处理流程执行，并报告总经理。

7、内部相关支持：电话回访专员需定期接受相关专业培训和辅导，结合客户

回复意见做综合考核跟进，以便确保公司真正”赢在服务”。

8、相关表单：

《现场服务确认书》 ZD-X-011-1

《拜访客户记录表》 ZD-X-011-2

《送货满意度调查表》 ZD-X-011-3

《客户回访记录表》 ZD-X-011-4

拜访客户记录表

现场服务确认书

送货满意度调查表表

客户电话回访记录表