房地产公司营销中心客户回访管理制度范本
房地产公司营销中心客户回访制度
房地产公司营销中心客户回访制度背景房地产市场竞争激烈，各家企业都在想方设法提升自己的品牌形象和市场地位。
除了设备先进、环境舒适等方面的优势外，积极开展客户回访工作也越来越被重视。
因为房地产的销售涉及到较高的金额和长期的合作关系，开展好客户回访工作可以保持与客户频繁的沟通，增加彼此的信任度，以及为后续的销售工作打下坚实的基础。
目的本文旨在制定房地产公司营销中心客户回访制度，从而提升客户满意度，建立更好的客户关系，扩大客户产品口碑引进更多新客户，并且达到长期稳定经营的目标。
内容1. 客户分类在开展客户回访工作之前，需要对客户进行分类。
按照客户买房时的意向和购买情况来分为四大类：•意向客户：这类客户在购房意向阶段，但是还没有签订任何相关的协议。
•认购客户：经过洽谈后确定购买房屋，已付定金。
•签约客户：已经达成购房协议，签署合同正式购房。
•交房客户：已经交房的客户。
2. 回访时间安排为了让客户感觉到认真，回访时间应该安排在特殊日子，比如客户生日、购房签约之日、入住交房一周年等。
可以通过短信、邮件等方式提醒客户，并且向客户送上祝福或收到关怀，从而进一步加强客户与企业的情感联系，留下良好的口碑。
3. 回访方式回访方式可以根据不同的客户特点进行不同的选择。
以下是几种回访方式供参考：•电话回访：这种方式效率较高，有些客户会因为工作原因没时间，这种方式可以随时进行，减少客户因为没有空闲时间而错过回访。
•邮件回访：电子邮件不仅方便快捷，还可以尽快传达信息，降低客户拒绝的可能性。
•上门回访：这种方式更加亲切温馨，适用于对企业信任度高的客户，对于有固定居住地的客户来说更加实际便捷。
4. 回访流程回访流程应该包括以下几个步骤：•讲解信誉和品质：回顾企业的发展历程，给客户传达企业的信誉和品质，展示企业的专业素养。
•询问意见：询问客户在购买房屋过程中的感受和意见，通过客户的反馈了解优点和不足，并在客户提出的问题上进行解答和建议，从而加强客户信任度和与企业的互动。
客户回访制度模板
客户回访制度
第一章总则
第一条为了提高客户满意度，增强客户黏性，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户的回访工作。
第三条客户回访工作应遵循及时、有效、真实、诚恳的原则。
第二章回访职责
第四条公司销售部门是客户回访的归口管理部门，负责制定客户回访计划、组织实施回访工作、分析回访结果等工作。
第五条销售部门应指定专人负责客户回访工作，确保回访工作的质量和效率。
第三章回访方式和内容
第六条客户回访可以采用电话、短信、电子邮件、信函、上门拜访等方式进行。
第七条客户回访的内容包括但不限于以下方面：
1. 询问客户对产品或服务的满意度；
2. 了解客户的使用情况和意见建议；
3. 告知客户公司的最新动态和优惠活动；
4. 解答客户的疑问和投诉。
第四章回访要求
第八条客户回访应按照制定的计划进行，确保回访的及时性和覆盖面。
第九条客户回访应记录详细的回访内容和结果，并及时反馈给相关部门和人员。
第十条对于客户提出的意见和建议，应及时进行分析和处理，并向客户反馈处理结果。
第十一条对于客户的投诉，应及时进行处理和解决，并向客户反馈处理结果。
第五章回访监督
第十二条公司销售部门应对客户回访工作进行监督和检查，确保回访工作的质量和效果。
第十三条对于未按照制度要求进行客户回访工作的人员，公司将按照有关规定进行严肃处理。
第六章附则
第十四条本制度由公司销售部门负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
房地产客户回访制度
客户回访制度标题：客户回访制度倾布日期：20年月日初审：地产集团营销管理部客服专员复市：地产集团营销管理部总经理批准：地产集团副总裁适用范围：二级公司营销客服部1、目的为了增强与客户的沟通，不断改进工作质量才是升客户满意度。
2、适用范围本制度适用于地产公司各二级分公司营销客服专员对客户进行的例行日常回访和针对大客户的特定回访。
＜由于部分二级分公司单独成立了客服部，部分公司只有客服专职人员，体系文件里统称为营销客服部。
3、职责1、客服专员对自己受理的客户信息进行回访并记录。
2、重大客户信息的回访由客服专员和部门经理负责进行回访工作。
4.回访内容业主投诉问题处理及时性及对此次投诉处理结果的满意度。
业主对客服专员在投诉处理过程中服务的满意度。
业主的其他建议。
4、回访方式4.1.1客服专员提前电话预约回访时间及地点，充分考虑客户时间安排，以不打扰客户为准，特别需避开客户休息时间。
4.1.2准时到达预约地点，热情全面了解客户需求和对服务的意见。
4.1.3看公司规定的工装，代表公司形象。
4.1.4在客户家中逗留时间不宜过长，避免浪费对方过多时间引起反感。
4. 2电话回访电话回访的时间应根据不同客户进行选择，以不打扰客户工作、休息为原则。
4.2.1可选择周一至周五早上10点一12点间、下午3点一5点。
4.2.2电话回访的次数也要控制好，根据客户类型的不同，合理的规划回访次数。
4.2.3客户回访的内容设立，应根据公司最需要调查的信息入手，最好3-4条问题即可,可以定期进行一些内容的更换。
4.2.4电话接通后，表明自己身份和目的："您好，我是地产公司营销客服专员xx ,我将对您之前的投诉做一个回访，您现在有时间吗？”4.2.5客户有时间，即开始既定的回访；客户无时间，则表示打扰并了解客户何时再有时间进行联系。
4.2.6回访结束后，应感谢客户接受回访：”感谢您接受我们的回访，对您提出的意见和建议我们将认真记录并整改，多有打扰，再见。
地产公司客户回访制度十篇
地产公司客户回访制度十篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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开发公司营销中心客户回访制度（5篇）
开发公司营销中心客户回访制度营销中心客户回访制度是指在开发公司营销中心对已成交客户进行定期回访的制度。
此制度的目的是为了加强与客户的关系，了解他们对购房或租房服务的满意度，并提供进一步的支持和帮助。
下面是一个开发公司营销中心客户回访制度的建议：1. 设定回访频率：根据客户的需求和项目的周期，确定回访的频率。
一般可以将客户分为不同的回访群体，如刚购房客户、租房客户、高端客户等，每个群体的回访频率可能会有所不同。
2. 建立回访流程：制定回访的具体步骤和时间表。
例如，在签约后的一个月内进行第一次回访，之后每三个月回访一次等。
同时，确定回访的方式，可以是电话、邮件、面谈或其他适合的方式。
3. 收集回访信息：建立一个客户数据库，记录每次回访的内容和客户的反馈。
可以通过问卷调查、电话访谈等方式收集客户的意见和建议，以及对公司产品和服务的评价。
4. 处理回访反馈：根据客户的反馈，及时处理问题和提供支持。
如果有客户对某个问题不满意，要积极协调相关部门解决，确保客户的问题得到妥善解决。
5. 跟踪客户状态：定期更新客户信息，把握客户的购房或租房动态。
及时了解客户的需求变化，为他们提供相关信息和推荐适合的产品。
6. 奖励机制：建立回访奖励机制，对回访工作良好的员工给予奖励和表彰，激励他们积极投入回访工作。
7. 定期评估回访制度：定期评估和调整回访制度，根据实际情况进行改进和优化。
根据客户的反馈和市场的变化，及时调整回访频率和方式，以提高回访效果。
通过建立和执行客户回访制度，开发公司可以更好地了解客户需求，增强客户满意度，提高客户忠诚度，并为公司的产品和服务改进提供有力支持。
开发公司营销中心客户回访制度（2）制度名称：营销中心客户回访制度1. 目的：通过定期回访营销中心客户，建立良好的客户关系，维护客户忠诚度，并获取客户的反馈，以优化市场营销活动和提高客户满意度。
2. 负责部门：营销部门3. 回访频率：客户回访应定期进行，具体频率由营销主管根据客户类型和情况灵活确定。
售楼部回访制度
御府尚院客户回访制度第一条、来电客户回访制度:1. 当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访；2. 优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约；3. 优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访；第二条、来访客户回访制度:(一)普通客户1 .当日来访客户，当日下午以短信或微信回访，次日电话回访再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈；2 .A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并保持其对项目卖点的印象，邀约其再访；3.A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，保持其对项目的印象，联系客户感情；4 .C类客户,视客户每周安排回访，保持其对项目的感受；5 . 成交客户在重要节点及节日给予祝福，多以短信、微信形势维护，以期进行口碑传播。
(二)特殊客户1 .公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房等，提前以电话或微信及短信的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。
每节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情；2 .公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以微信及短信的方式向表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情。
(短信或微信规范以“尊敬的贵宾”或“**先生/女士您”开头。
第三条、老客户回访制度:1. 成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户；2. 定期回访，每半月以电话或短信、微信形式回访客户，联络感情，了解其最新动态；3. 重要节点以电话或短信、微信回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息；4. 节假日以电话或者短信、微信形式回访客户，致以节日祝福。
开发公司营销中心客户回访制度范本
开发公司营销中心客户回访制度范本营销中心客户回访制度第一章总则第一条为了加强客户关系管理，提高客户满意度，稳固并拓展客户资源，制定本制度。
第二条本制度适用于公司营销中心对外销售的所有产品和服务，适用于所有销售人员和客户关系管理人员。
第三条回访的主要目的是为了了解客户对产品和服务的满意度，收集客户反馈，解决客户问题，促进客户忠诚度和增加二次购买率。
第四条回访方式主要包括电话回访、上门拜访、电子邮件回访等，具体根据客户的需求和接受程度进行选择。
第五条回访频率根据客户分类进行确定，重点客户和常规客户回访频率不同，一般不低于3个月一次。
第六条回访过程中应注重客户隐私保护，不得泄露客户信息。
第七条对于重大问题和投诉，应及时向营销中心经理汇报。
第二章回访流程第一条客户回访由销售人员和客户关系管理人员负责，具体负责人由销售主管决定。
第二条销售人员和客户关系管理人员应提前与客户预约回访时间，确保客户有时间和精力进行沟通。
第三条回访前，销售人员和客户关系管理人员应准备回访资料，包括客户基本信息、销售合同、产品服务协议等文件。
第四条回访前，销售人员和客户关系管理人员应对客户的情况和需求进行了解和分析，以便有针对性地进行沟通。
第五条回访过程中，销售人员和客户关系管理人员应主动倾听客户的意见和建议，不得中断和打断客户发言。
第六条回访过程中，销售人员和客户关系管理人员应认真记录客户的反馈和问题，并及时解决和反馈。
第七条回访结束后，销售人员和客户关系管理人员应及时总结回访结果，编制回访报告，并提交给营销中心经理。
第三章回访内容第一条回访内容主要包括客户对产品和服务的满意度调查、客户问题和投诉反馈、客户需求和建议收集等。
第二条在满意度调查中，销售人员和客户关系管理人员应提问客户对产品和服务的整体满意度、使用感受、售后服务等方面的评价。
第三条在问题和投诉反馈中，销售人员和客户关系管理人员应认真倾听客户的问题和投诉，记录问题的细节，并在回访后及时解决和反馈。
房地产营销中心客户回访制度
房地产营销中心客户回访制度1. 背景介绍在房地产行业中，客户回访是提高客户满意度和忠诚度的重要手段之一。
房地产营销中心的客户回访制度是指在销售完成后，通过电话、短信、邮件等方式与客户进行联系，了解客户对购房过程的满意度、购房后的使用情况等，并及时解答客户的疑问，调查客户对项目或公司的评价，以提升客户体验和建立良好的客户关系。
2. 目的和意义•提高客户满意度：通过回访了解客户的购房体验，及时解决客户的问题，加强与客户的沟通，提高客户的满意度。
•促进忠诚度和口碑传播：通过回访发现客户的需求和关注点，提供个性化的服务，增强客户的忠诚度，并通过客户口碑传播吸引更多潜在客户。
•收集市场信息：通过客户回访可以了解到市场需求和竞争情况，为企业的市场分析和决策提供参考依据。
3. 客户回访流程3.1 客户信息录入在购房过程中，销售人员需要记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。
这些信息将用于后续的客户回访。
3.2 回访计划制定销售人员根据客户购房阶段和销售进展，制定回访计划。
回访计划包括回访时间、回访方式、回访内容等。
3.3 回访实施按照制定的回访计划，销售人员通过电话、短信、邮件等方式与客户进行联系，并进行回访。
回访主要内容包括： -感谢客户选择购买该房地产项目。
- 了解客户的购房体验，包括购房过程、销售服务等方面。
- 解答客户的疑问，提供相关信息和服务，帮助客户解决问题。
3.4 回访记录和分析销售人员在回访过程中记录客户的意见、建议等信息，并将回访结果进行分析。
回访记录包括客户信息、回访时间、回访方式、回访内容、客户反馈等。
通过对回访记录的分析，可以了解客户的需求和关注点，并根据反馈改进销售和服务策略。
4. 客户回访的注意事项4.1 维护客户隐私在进行客户回访时，需要注意保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息和购房情况。
4.2 回访时机的把握回访的时机要适当，可以在客户购房后一段时间进行回访，以便了解客户的购房体验和生活情况。
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内部管理制度系列
房地产公司营销中心客户
回访制度
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-23365房地产公司营销中心客户回访制度Real estate company marketing center customer return visit system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
房地产开发公司营销中心客户回访制度
第一条、来电客户回访制度:
1.当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访;
2.优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约;
3.优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访;
第二条、来访客户回访制度:
(一)普通客户
1.当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再
次邀约其来销售中心再次商谈;
2.A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并保持其对项目卖点的印象，邀约其再次来访;
3.A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，保持其对项目的印象，联系客户感情;
4.C类客户，视客户每周安排回访，保持其对项目的感受;
5.D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以短信形势维护，以期进行口碑传播。
(二)特殊客户
1.公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或短信的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。
每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情;
2.公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持
其对项目的印象，联系客户感情。
(短信规范以"尊敬的贵宾"或"**先生/女士您好"开头，以【居然o青年城】首席预约电话:******置业顾问:***"结尾)。
第三条、老客户回访制度:
1.成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户;
2.定期回访，每半月以电话或短信形式回访客户，联络感情，了解其最新动态;
3.重要节点以电话或短信回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息;
4.节日以短信或电话形式回访客户，致以节日祝福。
第四条、特殊回访制度:
1.节假日必须回访客户，给客户发祝福短信，重点客户以电话形式表示祝福，联络感情;
2.重要项目节点回访客户，如开盘、SP活动、封顶、交房、样板间开放等。
第五条、备注:
1.客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户
真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪;
2.尊重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口;
3.把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10:00-11:30，下午3:30-5:00，是较好的约电时间;
4.约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好;
5.短信规范格式，以"尊敬的贵宾"或"**先生/女士您好"开头，以【居然o青年城】首席预约电话:置业顾问:"***"结尾;
6.保持良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你很多次以后，你再坚持和他联系一次就是你成功的开端;
7.约电之前，调整气息，使自己保持良好的心态，面带微笑，并想好说辞，切忌随意打电话回访客户，做到心中有
数。
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