空中交通管制电子进程单管理系统的设计与实现
北京邮电大学
硕士学位论文
空中交通管制电子进程单管理系统的设计与实现
姓名：杨大勇
申请学位级别：硕士
专业：软件工程
指导教师：宋茂强
20070401
巧用feeldesk开源工单系统打造高效客户服务团队
“客户至上”的企业服务模式已经成为一个企业立足与成长的根本，客户的服 务体验已经不仅局限于使用你的产品或服务，而是向系统化，智能化的方向延伸，因此企业要留住客户，除了保证自身产品和服务的质量以外，后期的客户 运营也至关重要。那么，如何打造出一个高效专业的服务团队呢？在企业信息 化蓬勃发展的今天，企业引入工单系统进行客户服务已经是大势所趋。 在客户服务领域，feeldesk工单系统作为菲莱克斯客服支撑企业售后服务最重 要的一环，灵活自定义可伸缩，工单分配、转派、变更、提醒、业务流和FAQ 等随心设置，还能定时完成任务，建立服务等级标准。因此，利用这款 feeldesk工单系统，我们可以通过以下几个方面来打造出高效的服务团队： 规范客服系统平台建设 Feeldesk工单系统平台是企业面向客户的窗口，客户是从他们原有的渠道联系 平台，一切客户请求，都需通过平台，由平台统一分派人员解决问题。目前有 些呼叫中心，虽然设置了服务台，但是客户与客服都是通过电话联系，而缺乏 严格的规范；有问题直接找服务人员解决，平台又成为真正的唯一联系点。而 通过feeldesk工单系统平台可以建立严格的平台规范，为客户提供多样化的报障途径，比如网站上Web按钮，应用程序的帮助台菜单，以及客户端程序等等，但对应的都是服务台这一单点入口，客户请求自动记录为工单，操作简单快速，用户体验及满意度相对提高。 建立客户服务帮助中心 促使客户由求助向自助、互助方向发展 创建企业的在线帮助中心，提供24*7自助服务，将客户抱怨降到最低，同时减轻70%以上的客服压力。企业可以通过设置自己的知识库，或集成到企业门户 网站，让客户可以实时与客服沟通，提交服务请求，查询事件的处理进度，客 服人员也可以实时接受来自用户的服务请求，在请求处理完毕之后，客服人员 可以将事件解决方案作为典型问题解决方案生成知识条目供客户或其他客服人 员查询。从而促使客户从求助转向自助或互助，既给予了客户良好的服务体验，减轻了客服人员的工作负荷，又提高了团队工作效率。 利用服务报表对客服人员
学生公寓智能电能表管理系统
学生公寓智能电能表管理系统方案 目录 二、智能用电预付费系统介绍...................................... 2.1智能用电预付费系统优点 .................................. 2.2 系统功能详解............................................ 2.3系统具体模式设计 ........................................ 2.4单相智能电能表介绍 ...................................... 2.4.1单相智能电能表概述 ................................. 2.4.2单相智能电能表功能及特点 ........................... 2.4.3单相智能电能表主要技术参数 ......................... 2.4.4单相智能电能表工作原理 ............................. 2.4.5抄表说明 ........................................... 2.4.6单相智能电能表安装与接线示意图 ..................... 2.4.7单相智能电能表的贮存和保证期限 ..................... 2.5三相智能电能表概述 ...................................... 2.5.1三相智能电能表功能及特点 ........................... 2.5.2三相智能电能表主要技术参数 ......................... 2.5.3三相智能电能表工作原理 ............................. 2.5.4抄表说明 ........................................... 2.5.5三相智能电能表安装与接线示意图 ..................... 2.5.6智能电能表的贮存和保证期限 ......................... 3.1微信服务平台的开发背景及好处 (28)
电表管理系统论文
传统的电费管理都是由工作人员手工查表,抄表完成的,其中要完成用户电费的收取,每月抄度,用户购电情况查询,以及列出欠费用户的信息名单,之类的信息.其工作强度大,工作流程繁琐,由于工作人员的不细心,将会造成电费收支的出错也是经常发生的.鉴于以上原因我们有必要开发一种帮作电费管理人员的软件系统,可以完成检查用户用电情况,每月抄度,信息录入以及基本数据维护的各项功能.本系统采用visual basic 6.0与微软Access数据库方式.界面尽量做到人性化,数据维护方面做到可靠安全. 关键字: 电费管理,visual basic, Access,数据库
Electricity from the traditional management staff are artisanal Chabiao, meter reading completed, which should be completed by the users of electricity per month penalty for users to buy electricity enquiries, and a list of user information channels list such information. Its work-intensive, cumbersome workflow, because staff are not careful. would result in the tariff revenue is recurring mistakes. Given the above reasons we need to develop a management software to help make electricity system, the user can complete the inspection of electricity monthly copied degrees, Information includes basic data and the maintenance function. with the system using visual basic Microsoft Access 6.0 database. as far as possible humanization interface, data maintenance to reliable security. keyword : tariff management, visual basic, Access, the database
常见系统进程大全
常见系统进程大全 常见系统进程大全 mdm.exe(windows管理控制台) wmiprvse.exe(windows wmi provider host) services.exe(windows服务和控制器应用程序) inetinfo.exe(windows iis admin service helper) wscntfy.exe(windows security center系统安全警示程序) msiexec.exe(windows installer组件) wudfhost.exe(windows用户模式驱动程序框架主机进程) wdfmgr.exe(windows用户模式驱动程序框架) alg.exe(windows应用层网关服务) lsass.exe：lsa shell (export version)本地安全认证服务iexplore.exe是进程(ie浏览器) csrss.exe(客户服务器运行时流程) explorer.exe(windows图像壳程序) taskmgr.exe(windows任务管理器) winlogon.exe(windows登陆程序) lsass.exe进程(本地安全认证服务) dwm.exe进程(桌面窗口管理器) conhost.exe进程(控制台窗口主机) ctfmon.exe(windows文本输入)
conime.exe(命令提示符输入支持) svchost.exe(windows服务主进程) ohotfix.exe(安装客户端更新文件) ose.exe(microsoft office源引擎) imjpmig.exe(windows输入法编辑器) mmc.exe(windows machine debug manager) smss.exe(windows会话管理器) wuauclt.exe(windows系统自动更新) spoolsv.exe(spooler subsystem app后台处理程序子系统应用程序) wuauclt.exe(windows系统自动更新) 常见系统进程大全的
客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用
客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用摘要：本文介绍客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用（以下简称移动工单系统），本系统将传统数字电视客户呼叫中心结合最新的网络移动技术、数据实时交换技术，从有线网络的计算机终端应用延伸到移动网络和智能手机终端上，实现了分布式的业务逻辑移动处理、有线网络和无线网络间的无缝切换，实时传递业务数据信息。 关键词：移动工单、智能手机终端、多媒体客户呼叫中心、客服管理、B/S和C/S混合架构、 TCP/IP、移动通信网络无线数据通道GPRS/EDGE/CDMA1x 1 概述 移动工单系统是数字电视客户呼叫中心平台系统的延伸，它结合最新的网络移动技术，实现数字电视服务工单分派业务的自动流转和实时流转，各地市维护站的服务工作人员通过智能手机终端，实时获取工作任务、计划安排，进行业务处理，通过移动网络查询客户信息、查询用户产品订购资料，上报处理结果和用户反馈信息，通过移动网络提交到管理部门，管理层能及时的掌握服务进展情况，并能随时做出决策和指挥，真正实现对用户最快速、有效的服务需求响应，保证了服务质量和用户满意度，提升了数字电视的服务水平与服务档次。
2 系统设计方案 移动工单系统是在Windows Mobile智能手机操作系统上自主研发，采用B/S和C/S混合架构，以TCP/IP作为基础数据传输协议，通过移动通信网络无线数据通道GPRS/EDGE/CDMA1x等，将呼叫中心的工单数据推送到智能手机上，由外勤服务人员将服务情况进行实时的反馈。利用的同步中间件可将最新的资讯文件推送到手机终端上，服务人员无需登录即可在终端可以查看最新的广电资讯，可支持doc、xls、ppt等 Office文档格式的浏览，支持WMV、WAV、3GP多种音视频文件播放。服务人员可以不受地点和时间的限制通过终端实时获取最新的多媒体客户交互中心运营数据报表，下图为系统设计方案图。 移动工单系统设计方案图
智能电能表和能耗监测系统产品选型手册(完整版)
一、AT28DP-1H单相导轨式智能电能表 1.产品特点 采用微电子技术和SMT表面焊接工艺,采用专用集成计量芯片,能精确计量正负两方向的有功电能，且以同一方向累计，具有防窃电功能; 具有RS485通讯接口,可选择Modbus通讯协议和DLT645通讯协议；该智能电能表也可作为单相多功能电能表使用，具有体积小巧、精度高、可靠性好、安装方便等优点。 AT28DP-1H-C含大容量磁保持继电器，具有控制断送电功能，远程预付费、恶意负载识别功能（电脑和空调正常使用，热得快、电炉等自动禁止使用）等。 2.主要技术参数 2.1 准确度：0.5级； 2.2 标定电流：单相1.5(6)A, 2.5(10)A ，5(20)A, 10(40)A, 15(60)A, 20(80)A； 2.3 标称电压: AC220V; 2.4 功耗：≤1W；显示方式：8位液晶显示; 2.5 工作电压围：AC160-265V； 2.6 启动电流：互感器接入式0.2％Ib和直接接入式0.4％Ib; 2.7工频对地耐压值: 2kV/1min; 2.8工作温度和湿度围: -25～55℃, <90%(无凝露); 2.9电压为1.9Un,通电4小时电表不损坏; 2.10带有现场校验电表准确度的无源光电脉冲接口; 2.11产品执行GB/T 17215.321-2008和JJG596-1999 电子式电能表检定
规程； 2.12选择单相多功能时，通过“▲”和“▼”按键还可查看电流、电压、有功功率、无功功率、视在功率、功率因数等电参数(可选功能); 2.13 一次电流80A 及以下直接接入, 80A 以上通过电流互感器接入 ; 2.14 通过电表的一次线截面积≤35mm 2。 3. 外形尺寸 4. 接线图 AT28DP-1H单相智能电表 通讯脉冲 SET A+B-P+P- 1234 L N L' N'
工单管理规定
工单管理规定 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
工单扭转管理办法、 （初稿） 第一章总则 第一条为实现中心工单扭转系统的上线应用，规范工单扭转管理制度，明确中心各部门工单扭转系统使用要求，提高中心工作及管理效率，特制定本办法。 第二章工单扭转及流程 第二条工单扭转：利于电信客服系统内置流程子系统，实现各由坐席人员接所反馈的咨询、建议、问题、投诉等进行记录形成工单，并转给相应部门形成闭环管理的工作流程。同时，可以对工单进行存档，以便于日后查询，统计。 第三条工单扭转流程：客服坐席接到热线咨询、投诉等情况，如知识库没有相应解决方案，坐席人员将发起工单并转到相应部门，如下图： 各部门工单承接人收到信息通知后登陆系统，查看工单是否属于本部门处理，如果属于本部门处理，承接人将接受工单及了解相关情况后拟解决方案，并打印工单表单上报部门领导审核；通过审核后工单将转给审核中心进行一步确认，最后由坐席人员反馈归档；如果工单不属于本部门，该部门承接人将工单转回给审核中心，由客服人员重新分配。 第三章工单应用管理 第四条为中心提高工作效率，实现工单扭转系统的有效应用，中心各部门相关人员及时审核处理本部门工单。
第五条由相应部门组织的工单扭转系统的培训，中心员工需认真学习其作用及操作。 第六条中心各部门要明确指定工单承接人，如临时变动当其他需上报部门领导，安排其他人员进行对接，确保工单扭转的衔接。 第七条工单扭转的相关表单（附件一）需按照工单系统规定格式填写完整，并写明相关的处理方案后提交部门领导审批签字后，才能在工单系统进行提交操作。 第八条涉及敏感性的问题、舆论、投诉的工单，需同时上报给办公室审核后提交中心领导审批后才能进行提交反馈。 第九条咨询类工单解决时限为三个工作日、投诉类工单解决时限为七个工作日。 第十条工单在进行转交时，只允许选择一个承接人，且承接人必须选择正确。 第十一条工单发起后，系统将以手机短信、方式提醒相应部门的指定承接人，承接人可以根据实际的工作情况进行交接。 第十二条工单扭转时可以在系统中选择“公告”方式在本中心部门内进行传阅，但不允许将信息传阅给与该非本中心人员。 第十三条中心各部门工单承接人收到工单后，需及时受理工单，咨询类工单办理时限为三个工作日，投诉类工单为七个工作日；工单承接人必须在规定的期限内办理完成工单。 第十四条中心成立工单管理小组，需中心各部门的工单扭转情况进行督促办理，提升工单整体扭转效率。
LoRa智能电表安全用电管理系统
LoRa 智能电表 安全用电管理系统 解 决 方 案 北京创羿兴晟科技发展有限公司 1系统背景 2017年5月3日国务院安委会召开电气火灾综合治理工作视频会议，决定在全国范 围内组织开展为期3年（2017年5月-2020年4月）的电气火灾综合治理工作。 公安部发布《关于全面推进“智慧消防”建设的指导意见》（公消【2017】297 号）发布意见要求，2018年底地级以上城市建成消防物联网远程监控系统，目前已经建成消防物联网系统的城市，在2017年年底70%以上的火灾高危单位和设有自动消防设施的高层建筑接入系统，2018年底全部接入。 所以，构建智慧安全用电管理系统在消防物联网远程监控、电气火灾监控、节电等 方面的应用意义是很重大的。 智慧安全用电管理系统作为智慧城市的一个组成部分，智慧式用电安全隐患监管服务平台的应用是智慧安监、社会管理创新、安全生产社会化服务的重点内容，是科技兴安战略的重要组成部分。该监管服务平台能有效解决用电单位电气线路老旧、小微企业无专业电工、肉眼无 法直观系统即时排查电气隐患、隐蔽工程隐患检查难等难题。 推广使用智慧安全用电管理系统，是从源头上预防电气火灾的有效措施，是引导企业牢固树立安全 意识、全面落实安全生产经营企业主体责任，推荐企业安全生产技 防、物防建设，强化企业安全生产硬件基础，建立健全企业隐患排查治理机制和提升企业本职安全水平的有力抓手。
2系统组成 基于LoRa技术的智能电表安全用电管理系统由智能电表CYBEM101 LoRa控制 终端CY-LRW-102 LoRa检测终端CY-LRW-101控制设备（如DDC等）或云数据管理平台（即终端服务器）等几个部分组成。 基于LoRa技术的智能电表安全用电管理系统是通过现场安装的智能监测终端即智能 电表CYBEM10，1 实时采集并上传电气线路的剩余电流、温度、电流、电压、功率、频率、电度等安全状态参数，对数据进行不间断的跟踪与统计，经云平台对大数据的综合诊断分析，实时发现电气线路和用电设备存在的安全隐患（如漏电、过载、短路、三相不平衡、欠压、过压、接触不良、线缆温度异常等），及时向安全管理人员发送预警信息，提醒企业治理隐患，同时借助手机、PC 等智能终端也可随时随 地实现对电气火灾故障隐患的透明化监控管理，从而达到消除潜在的电气火灾危险、实现“防患于未燃”的目的。 该系统可实时接收联网单位监测线路中的漏电、剩余电流、温度变化信息等对数据进行汇总、分析、自动绘成动态曲线。当监测电路发生异常时，能够迅速发出报警信息并准确显示故障点和故障原因，通知相关人员及时排查隐患，把电气火灾事故消灭在萌芽状态。 系统架构如图1所示，主要包括智能电表CYBEM101LoRa控制终端CY-LRW-102 LoRa检测终端CY-LRW-101控制设备（如DDC等）或云数据管理平台（即终端服务器）、终端手机或电脑等几个部分组成。其中智能电表CY BEM10连接具体所需监控 的电路；LoRa控制终端CY-LRW-102与电表通过RS485线相连，在远距离信号传输中起到信号无线传输作用；LoRa检测终端CY-LRW-10与LoRa控制终端CY-LRW-102! 过LoRa技术进行信号无线传输；LoRa检测终端CY-LRW-101与霍尼韦尔、西门子等的控制设备DDC S过网线或RS485线相连，也可通过网线直接与后台服务器相连进行数据传输；终端服务器用于存储及管理数据；终端手机或电脑与服务器进行通讯，实时查看电路及终端设备状态并发出控制信息。
学生公寓智能电能表管理系统
学生公寓智能电能表管理系统方案
目录 二、智能用电预付费系统介绍 (2) 2.1智能用电预付费系统优点 (2) 2.2 系统功能详解 (4) 2.3系统具体模式设计 (7) 2.4单相智能电能表介绍 (8) 2.4.1单相智能电能表概述 (8) 2.4.2单相智能电能表功能及特点 (9) 2.4.3单相智能电能表主要技术参数 (10) 2.4.4单相智能电能表工作原理 (12) 2.4.5抄表说明 (12) 2.4.6单相智能电能表安装与接线示意图 (14) 2.4.7单相智能电能表的贮存和保证期限 (16) 2.5三相智能电能表概述 (17) 2.5.1三相智能电能表功能及特点 (17) 2.5.2三相智能电能表主要技术参数 (18) 2.5.3三相智能电能表工作原理 (20) 2.5.4抄表说明 (20) 2.5.5三相智能电能表安装与接线示意图 (24) 2.5.6智能电能表的贮存和保证期限 (26) 3.1微信服务平台的开发背景及好处 (28) 3.2预付费微信服务号服务流程 (28) 3.3预付费微信服务号服务内容 (30) 二、智能用电预付费系统介绍 2.1智能用电预付费系统优点 学生公寓用电管理是服务部门面临的主要任务之一。随着用电需求的多样化以及“以人为本”的人性化管理要求的提出，以往的单一化人工用电管理办法已
经不能满足时代要求了，采用现代的管理工具、引进一套科学有效的管理方法，从技术上根本解决用电管理的难题已显得至关重要。 引进智能用电计量管理系统，对学校用电管理至少有以下几个方面的好处：（一）从收费管理上看： 以往在公寓用电的收费管理上，绝大多数公寓都把这笔费用算在住宿费中，随着日用电器在公寓中日益兴起，这种收费管理方式的弊病越加明显，用户觉得这种收费管理不合情理。 引进了智能用电计量管理系统后，真正实现了预付费式的用电管理方式，用户买多少电就用多少，而且当用户换宿舍时可进行数据转换，当用户退房时也可进行退费，科学合理，同时对养成用户节约用电的习惯也很具效果。 （二）从管理工作量上看： 现在公寓后勤管理已趋向于社会化，很多公寓都把这项工作划分给物业服务公司，对于一个公司来说，最希望的就是用较少的付出换来较大的利益，按照旧式的管理方式，物业服务公司需要很大的人力支持；而引进智能用电计量管理系统将大大减少后勤管理的工作量，主要体现在： 1）定时开关电 为了养成学生用户节约用电和很好的生活习惯，都规定了供电时间，管理员就需在每天的规定时间去开、关公寓的电源，总要比学生用户早起、比学生用户晚睡；引进智能集中式电能计量管理系统后，这些工作都可以由这个系统来完成，只要把学校规定的开关灯时间设定在数据管理器中，让数据管理器24小时工作，它就能自动对公寓按不同日期、不同宿舍性质分别进行定时开关断，节省了后勤管理人员的工作量。 2）集中抄表 很多公寓都规定在某些时段对每个公寓的用电量进行收集，对于一户一表的学生公寓来说，工作量很大，而且很容易出错；引进智能用电计量管理系统后，系统软件将每天定时收集各宿舍的用电量，将其存储到数据库中，无论何时需要查看宿舍的用电量，都只需轻轻一点就可以汇总出来，快速准确，很大程度上减少了后勤管理人员的工作量。 （三）从财务管理上看：
预付费电表售电管理系统
预付费电表售电管理软件 本文共四章主要针对用户能快速熟练使用预付费电表售电管理软件所制作的简要操作流程指导和常见操作问题处理，具体详细操作内容请进入预付费电表售电软件帮助信息栏里的帮 助目录和使用手册。 第一章使用操作流程 软件安装―软件注册和人员电价设置—开户―售电—以后都是售电 一、软件安装流程及说明 打开安装文件—点击“下一步”—点击“下一步”—输入密码888615或序列号9957-5296-0205-5330 后点击“下一步”点击“浏览”选择安装路径为D盘或其他非系统盘 （请勿安装在电脑操作系统盘，以免电脑中毒系统重装造成数据丢失）再一直点击“下一步” 到完成。 二、软件使用注册和功能设置 打开系统：输入密码800001 （初始密码为编号）左键单击“确定” 跳出窗口提示“系统还没注册~~~~ ”单击“确定”牖动跳转到“注册授权” 注：软件使用前必须注册，也可在“设置维护”项里点击“系统设置维护”打开“注册授权”界面 注册信息设置：收费站编号为“0”，收费站名称根据自己情况填写，管理单位名称根据自己情况填写，系统注册编码可填六位数字（系统注册信息为软件对电表的识别身份信息非常重
-la|x| 要，要求用户把注册信息记录下来永久保存） ，数据库路径和数据库备份路径可为系统检测 到的默认路径无需更改， 填写完整后单击上面的“保存注册设置”，窗口提示系统注册清空数 据库，点击“确定”（系统投入使用后禁止修改注册信息否则会造成电表无法正常使用） 系统选项设置：点击注册授权旁边的“系统选项”，建议把报警方式改为“固定电量”以下蓝框内 信息可双击修改为 10度（其他建议保持默认），囤积电量可根据自己要求可修改为更高 99999 （具体说明请参考帮助信息栏的使用手册和帮助目录） ，连接好读卡器并打开读卡器 开关再在窗口选者连接串口（如 C0M1、C0M2~~ ）并测试端口直到检测到有读写设备后 点击上面“保存系统设置选项” 黑统基本催息设置 打印发票设置：点击系统选项旁边的“发票设置”，点击“选择”可在DATA 文件夹下的GDFP 文件夹下找到三种发票格式选择自己需求选择任意一种再点击“保存发票设置” ，如无要求可 不设置 操作人员设置：点击上方“人员设置”（也可在“设置维护”项里点击“人员电价设置”来打开“操 作人员”窗口，增加操作人员：点击“增加”在编号处填入六为数字，填写好姓名，密码不用填 写默认为编号电话可填可不填，在右边选择好权限（要求主管权限在所有功能前打"，普通 售电员在营业售电和查询数据打"，工程人员在表计管理打"根据需求也可增加查询数据项 目）,输入完成后点上面“保存”
智能电能表电力抄表远程抄表集中抄表电量管理系统样本
智能电能表电力抄表远程抄表集中抄表电量管理系统
【前言】： 为满足居民对生活用电的需求，不断提高供电服务质量，电力企业正在对城镇居民住宅实施一户一表工程，以提高用户用电收费的准确、合理性。一户一表的实施给电力企业增加了大量的工作量，一个中等城市户表数可达数十万台之多，除配电线路改造外，更有大量的抄表收费工作。如靠抄表员登门抄表和收费既要化费大量的人力和时间，给用户带来诸多不便；而且抄录的数据在时间上离散性大、准确度低，给用电管理带来很大困难。 为此，电量计量与远程集中抄表是现代电力营销系统的一个重要环节。采用远方集中抄表技术、银行划拨收费的方式完成抄表、收费工作，给供电企业和广大用户提供了简捷、准确的收缴电费手段。抄录数据的准确性和同时性，又给用电管理、分析、监察、线损计算提供了有效依据，提高了用电管理水平。随着技术的进步和经济的发展，远方集中抄表系统将进一步为需求侧管理提供良好的技术手段。 【系统介绍】： 厦门建纬信息科技有限公司用电信息远程集中抄表管理系统，是针对智能化住宅小区集中抄表应用而推出的解决方案，本系统由主站、远程数据采集终端、计量仪表组成，实现数据采集、存储和传输，并对计量仪表和远程数据采集终端运行工况准确实时监控、用量统计和分析，结算收费、催费。具有管理和结算功能，可实现多级、多层次分权管理功能。 一、整体系统由三级设备、二级通道以及一套系统构成。其中；
1、三级设备指的是电量计量设备，数据采集设备和主站设备。 2、二级通道指的是数据采集设备（采集终端）与电量计量设备的数据通道（下行通道）和数据采集设备（采集终端）与主站系统的数据通道（上行通道）。 3、一套系统指的是电力用户用电信息远程集中抄表管理系统。 二、建设内容 1、在智能小区各用户安装电子式电表。 2、安装厦门建纬JW5202数据采集终端，并在终端与多个电表直接进行485总线连接。 3、将数据采集终端过无线GPRS/CDMA通讯方式接入系统。 4、在主站系统设置档案及通讯信息，对上述设备进行联调，对电能量数据进行采集、管理、监测和信息发布。 5、各工作站可经过系统进行电能量管理和应用工作。 【系统框图】：
WINDOWS系列操作系统常见进程列表(精华)
WINDOWS系列操作系统常见进程列表（精华） 下面是系统的进程列表 最基本的系统进程（也就是说，这些进程是系统运行的基本条件，有了这些进程，系统就能正常运行） smss.exe session manager csrss.exe 子系统服务器进程 winlogon.exe 管理用户登录 services.exe 包含很多系统服务 lsass.exe 管理 ip 安全策略以及启动 isakmp/oakley (ike) 和 ip 安全驱动程序。(系统服务) 产生会话密钥以及授予用于交互式客户/服务器验证的服务凭据(ticket)。(系统服务) svchost.exe 包含很多系统服务 svchost.exe spoolsv.exe 将文件加载到内存中以便迟后打印。(系统服务) explorer.exe 资源管理器 internat.exe 托盘区的拼音图标 附加的系统进程（这些进程不是必要的，你可以根据需要通过服务管理器来增加或减少） mstask.exe 允许程序在指定时间运行。(系统服务) regsvc.exe 允许远程注册表操作。(系统服务) winmgmt.exe 提供系统管理信息(系统服务)。 inetinfo.exe 通过 internet 信息服务的管理单元提供 ftp 连接和管理。(系统服务) tlntsvr.exe 允许远程用户登录到系统并且使用命令行运行控制台程序。(系统服务) 允许通过 internet 信息服务的管理单元管理 web 和 ftp 服务。(系统服务) tftpd.exe 实现 tftp internet 标准。该标准不要求用户名和密码。远程安装服务 的一部分。(系统服务) termsrv.exe 提供多会话环境允许客户端设备访问虚拟的 windows 2000 professional 桌面会话以及运行在服务器上的基于 windows 的程序。(系统服务) dns.exe 应答对域名系统(dns)名称的查询和更新请求。(系统服务) 以下服务很少会用到，上面的服务都对安全有害，如果不是必要的应该关掉 tcpsvcs.exe 提供在 pxe 可远程启动客户计算机上远程安装 windows 2000 professional 的能力。(系统服务) 支持以下 tcp/ip 服务：character generator, daytime, discard, echo, 以及 quote of the day。(系统服务) ismserv.exe 允许在 windows advanced server 站点间发送和接收消息。(系统服 务) ups.exe 管理连接到计算机的不间断电源(ups)。(系统服务) wins.exe 为注册和解析 netbios 型名称的 tcp/ip 客户提供 netbios 名称服务。(系统服务)
单相费控智能电能表使用说明书
目录 1．概述 (2) 1.1性能 (2) 1.2 工作原理： (3) 2．技术参数： (3) 2.1 规格及技术参数： (3) 3．使用说明 (5) 3.1液晶显示示意图如下表： (5) 3.2 状态指示灯 (5) 3.3 数据显示： (5) 4.电表功能 (6) 4.1 计量功能： (6) 4.2 费控功能： (6) 4.3 负荷开关： (6) 4.5 安全认证加密： (7) 4.6 测量及监测： (7) 4.7事件记录： (7) 4.8 费率、时段功能： (7) 4.9 冻结功能 (8) 4.10 报警功能 (8) 4.11 显示功能 (8) 4.12 通讯接口 (10) 5. 表外形尺寸图及接线图 (10) 5.1外形尺寸图： (10) 5.2 接线图 (10) 5.3 脉冲输出接线图： (11) 6.运输贮存与保证期限 (12)
1．概述 DDZY22-Z型单相费控智能电能表，采用当今最先进的电能表专用集成电路、微处理器、永久保存信息的不挥发性存贮器、宽温液晶显示等技术和SMT 工艺设计、制造，是高精度、宽负载、高灵敏、低功耗，供计量额定频率为50/60Hz 的单相电网中的交流有功电能，该表集众多功能于一体，实现了正、反向有功、分时电能计量以及远传实时电压、电流、零线电流、功率、功率因数等，并可通过远程售电系统实现用户“先买后用”的预付费功能，又可灵活预置多种功能：冻结电量、故障报警、自动断电、开盖记录、自动抄表等功能。以PC机和掌上电脑为媒介实现用户与供电部门计算机的信息传输。本表还具有红外、RS485接口，方便电力部门实现计算机网络管理。并采用多种软件、硬件抗干扰措施，保证电表可靠运行，从而适应了电力部门对用户有效及时地现代化科学管理需求。 供电部门可通过计算机和远程售电管理系统对用户预置购电量，并可设置剩余报警电量、跳闸报警电量、协议透支电量等。此电能表一表一加密模块，智能表上的所有数据信息均经加密处理，保障了用户的用电利益，同时售电管理系统中存储用户地址、姓名、以及此用户表的出厂表号、表常数等信息，便于用电管理与用电监察。 1.1性能 1.1.1、电能表的线路设计和元器件的选择以较大的环境允差为依据，因此可保证整机长期稳定工作。精度基本不受频率，温度、电压变化影响。整机体积小，重量轻，密封性能好，可靠性较其它同类产品有明显提高，为方便供电部门对表的标准化管理，表内设有误差微调装置。 1.1.2、当电源失电后，不可充环保锂电池作为后备电源，保证内部数据不丢失，日历，时钟、时段程序控制功能正常运行，来电后自动投入运行。在电能表端钮盒上设置有光电耦合隔离脉冲输出接口，以便于进行误差测试或脉冲采集，脉冲输出常数与标牌标志的表常数一致。 1.1.3、电表运行信息可由低压电力线载波、掌上电脑，RS485接口三种媒介传
电能表管理系统使用说明
DBMIS6电表管理 信息系统 使 用 手 册 第1章系统简介 本系统是针对预付费电能表开发的一套给供电部门使用的售电管理软件，功能齐全，界面友好，结构清晰，操作方便，是推广使用预付费电表的有力工具。 了解电卡表售电系统 整个售电系统所需的软硬件设备包括：预付费电表、IC卡读写器、IC卡、计算机终端管理系统。 关于电卡表 预付费电表（简称电卡表），高精度、长寿命的静止式电子表，保证了长期稳定的计量准确性。 关于读写器 读写器明华RD系列接触式IC卡读写器，读写器在售电过程中使用十分频繁，要求质量稳定。 读写器用一根串口数据线连接计算机的串行端口上。连接速度（波特率）为 9600bps。通电后读写工作时有指示灯指示。 关于IC卡 采用了标准加密IC卡，这种IC卡保密性好、安全可靠、通用性强、成本低廉，易于普遍推广采用。 关于管理软件 管理软件在Windows 32位环境下设计开发，自带微软的MDAC数据访问部件，运行于MS Windows98 SE/2000，现在假设您已将系统成功安装在该平台上。 如果系统运行时显示不正常，请确保您的系统显示颜色设置至少为16位色800*600分辩率以上（32位真彩色1024*768尤佳）。 系统功能完备 第- 1 -页共38页
除应具有很强的业务处理功能外，还应具有较强的统计分析功能，提供全面的统计 分析资料，为分析和决策提供帮助。 系统结构严密 系统应提供严密的操作权限管理，方便、规范的基础资料录入功能，完善的资料备份、整理、恢复功能，保证系统运行的安全可靠。 系统界面美观 系统应提供简便的操作方式和美观舒适的操作接口。每个操作环节都有相应的提示信息，窗口和菜单的设计力求简单明了。 图1.1 主屏幕 系统提供菜单、快捷工具栏和工具面板以便用户可以很方便地进入各模块。菜单中包括了系统所有功能模块的控制；快捷工具栏包含日常业务和其它常用相关模块。您可以很方便地使用您具有操作权限的各模块。 菜单结构 1登录管理2日常业务3用户管理4查询报表 开机人员登录开户配表登记用户档案管理购电情况查询 更改人员密码营养售电服务销户恢复处理表库情况查询 检查登录日志电表数据管理超时用户分析抄表情况查询 退出管理系统电表更换处理各区售电分析类型对照查询 报停退费处理各月售电分析营业售电报表 恢复购电处理电表管理报表 统计汇总报表 5设置维护 6 电卡7帮助 系统设置维护读入电卡数据帮助目录 人员电价设置补用户购电卡使用手册 数据库修改补电表设置卡版权信息 数据库压缩制作专用电卡 数据库备份读写设备选择 数据库恢复 第- 2 -页共38页
青岛鼎信智能电表系统手册簿
实用标准文档 公开Q/DX 青岛鼎信通讯有限公司技术文档 376_1主站B/S系统操作手册 V1.0 2013 - 11- 11发布2013 - 11- 11实施
目录 目录 (2) 1 概述 (3) 1.1 安装配置 (3) 1.2 系统配置文件 (3) 1.3 登陆 (3) 1.4 系统桌面 (4) 1.5 系统主要功能模块 (4) 2 具体功能与使用方法 (6) 2.1 系统管理 (6) 2.1.1 单位管理 (7) 2.1.2 用户管理 (9) 2.1.3 权限管理 (11) 2.1.4 角色管理 (13) 2.1.5 编码管理 (14) 2.1.6 模块管理 (16) 2.1.7 系统参数管理 (18) 2.2 运行维护 (20) 2.2.1 档案管理 (20) 2.2.2 系统日志 (31) 2.2.3 集中器参数管理 (33) 2.3 数据采集 (38) 2.3.1 采集任务管理 (38) 2.3.2 采集结果分析 (43) 2.3.3 实时召测 (44) 2.4 综合运用 (47) 2.4.1 远程跳合闸 (47) 2.4.2 线损分析 (50) 2.5 统计查询 (52) 2.5.1 电表日冻结数据 (53) 2.5.2 负荷曲线数据 (56) 2.5.3 用电量分析 (57) 2.5.4 实时数据 (61) 2.6 快捷菜单 (63) 2.6.1 快捷菜单定义 (64) 2.6.2 修改密码 (65) 2.6.3 退出 (65)
1概述 376.1远程抄表系统（简称376.1主站）利用现代通信技术，对远程电表、集中器等终端设备进行数据读写，实现电能数据的抄读和终端设备的控制。B/S版的远程抄表系统主要程序安装部署在服务器上，客户端为internet浏览器，不需要安装程序，界面美观、简单易用、升级维护方便。 1.1安装配置 操作系统：window xp/server2003/server2008/win7等 数据库：sqlserver 2008 r2 兼容浏览器:IE8/IE9/火狐/谷歌等，在IE8上效果较好。 1.2系统配置文件 详见《青岛鼎信376.1抄表系统配置手册》 1.3登陆 打开Internet浏览器，输入登录地址（如:http://10.68.22.18:5052/tcmr），进入系统的登录界面。如图1.3.1
win7进程管理
Adaptive Brightness 监视氛围光传感器，以检测氛围光的变化并调节显示器的亮度。如果此服务停止或被禁用，显示器亮度将不根据照明条件进行调节。 该服务的默认运行方式是手动，如果你没有使用触摸屏一类的智能调节屏幕亮度的设备，该功能就可以放心禁用。 Application Experience 在应用程序启动时为应用程序处理应用程序兼容性缓存请求。 该服务的默认运行方式是自动，建议手动。 Application Information 使用辅助管理权限便于交互式应用程序的运行。如果停止此服务，用户将无法使用辅助管理权限启动应用程序，而执行所需用户任务可能需要这些权限。 该服务的默认运行方式是手动，不建议更改。 Application Layer Gateway Service 为Internet 连接共享提供第三方协议插件的支持 如果装有第三方防火墙且不需要用ICS方式共享上网，完全可以禁用掉。 Application Management 为通过组策略部署的软件处理安装、删除以及枚举请求。如果该服务被禁用，则用户将不能安装、删除或枚举通过组策略部署的软件。如果此服务被禁用，则直接依赖于它的所有服务都将无法启动。 该服务默认的运行方式为手动，该功能主要适用于大型企业环境下的集中管理，因此家庭用户可以放心禁用该服务。 Ati External Event Utility 装了ATI显卡驱动的就会有这个进程，建议手动。 Background Intelligent Transfer Service 使用空闲网络带宽在后台传送文件。如果该服务被禁用，则依赖于BITS 的任何应用程序(如Windows Update 或MSN Explorer)将无法自动下载程序和其他信息。 这个服务的主要用途还是用于进行WindowsUpdate或者自动更新，如果是采用更新包来更新的话，完全可以禁用。 Base Filtering Engine 基本筛选引擎(BFE)是一种管理防火墙和Internet 协议安全(IPsec)策略以及实施用户模式筛选的服务。停止或禁用BFE 服务将大大降低系统的安全。还将造成IPsec 管理和防火墙应用程序产生不可预知的行为。同样为系统防火墙，VPN以及IPsec提供依赖服务，同时也是系统安全方面的服务，如果使用第三方VPN拨号软件并且不用系统的防火墙以及ICS共享上网，为了系统资源，关闭它吧，否则就别动它。 BitLocker Drive Encryption Service BDESVC 承载BitLocker 驱动器加密服务。BitLocker 驱动器加密为操作系统提供安
移动通信电子工单系统
移动通信电子工单系统 随着移动电话的普及，移动通讯的业务量随之急剧增加，同时新业务不断推出，用户对服务质量要求也在不断提高，所有这些都为我们移动通信公司提出了新的挑战。如何及时、准确发现问题，快速、有效的解决问题，更好的发挥各职能部门的协作能力，增强企业内部凝聚力和战斗力，增强企业的市场竞争力，为客户提供更加优质的服务，已是移动分公司各级主管部门领导最为关心的核心问题。 移动通信电子工单系统是由我公司自主研发，结合移动通信客户服务特点，针对以上问题提供的一个完整解决方案。 一．系统优势特点 移动10086系统，目前由省公司到地市的电子工作流系统已基本搭建完善，但地市级到县级以下还是空白。省里派的工单到了地市只能通过传真下派到县以下，费时费力。 原来的电子工单流程： 现在通过我公司移动通信电子工单系统， 可使工作流程信息化的触角深入到每个县 级公司，打造省公司-地市公司-县公司完 整的服务网络。如下图： 1．实现传真—电子工单的转化，查询方便。 2．实时派单，增强时效性。 3．减少投诉量。
通过优质的服务和快速反应，直接减少投诉量，平时的短信联系，客户有问题直接联系县级公司，间接减少投诉量。 4．贯策落实层层监督机制。杜绝推诿拖沓现象。 二．系统功能： 1．工单管理：对不同类型的工单进行受理，派发、处理、回复，查询，生成报表等。 2．工单监控：监控延时申请工单，监控工单受理员，职能部门人员监控，监控投诉处理量，差错工单查询等。贯策落实层层监管机制，杜绝推诿拖沓现象。 3．客户回 访：提供了 客户回访记 录、存档功 能。听取客 户建议，提 高满意度， 彻底减少投 诉量。4．系统用户和个人用户管理5．工单统计：分时段、分区域、分部门、分用户、工单处理状态等各种不同的综合指标对电子工单进行查询、统计、分析，并可以用饼状图、柱状图或折线图等来表现，并可导出并打印。 6．工单系统管理：对工单系统进行管理，设置相 应的处理部门、处理人员和相应的权限，规定处 理流程。 7．工单日志：记录工单操作日志，有效管理日志的处理状况和责任。