跨部门沟通与团队合作
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
《跨部门沟通与团队合作》
课程大纲
一、课程背景
冲突是一把“双刃剑”,良性冲突可以加速人们之间的了解和信任,正所谓"不打不成交".但是恶性冲突却会给组织的绩效和氛围带来毁灭性的打击。有效的沟通就是引发组织内良性冲突,避免恶性冲突的手段和必由之路。
企业内不同的“责、权、利”以及诸多个体之间的差异,为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍,达成“系统思考”,是评价是否达成有效沟通的重要标准。
很多管理者在沟通协调中,凭的是个人经验、感觉甚至悟性,缺乏一套系统科学的思维方式和沟通协同技巧。所以,在沟通协调中,很难让他人了解自己的真实想法和感受,进而得不到别人的理解和有利支持,甚至出现误解和冲突的发生。
本课程肖凤德老师从沟通障碍认知、跨越式的沟通模式、沟通协同机制、水平沟通技巧等四个方面入手,使学员能够快速找出最佳的“沟通路径”,有效地完成组织内部的沟通与协同工作,进而取得最佳的工作绩效。本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的特征、团队形成与发展的三个阶段的关注重点,旨在培养和提升战略性思维与目标规划能力、问题分析与解决能力、高效沟通与协作能力,全面提升团队领导力。
二、学习目标
1、解决团队中上级、下属、各部门之间的协同合作关系,处理好工作与人际关系,最大
限度地发挥综合实力;
1、高效沟通者的五个特征;
2、使学员认识到组织内沟通的障碍,理解冲突的本质;
3、使学员掌握“跨越式的沟通模式”,能够“超越冲突”;
4、使学员认识到机制在协同中的作用,进而能够“转化冲突”;
5、使学员掌握三个层次的水平沟通技巧,有效“处理冲突”
6、掌握有效沟通的五个技巧;
7、“连系型”沟通的法则和策略
8、通过“连系型”沟通打造高绩效团队的策略和方法。
9、通过“连系型”沟通打造高绩效团队的策略和方法。
三、课程大纲
(一)组织内沟通障碍的认识——“理解冲突”
1.主观差异的障碍
2.不同的“责、权、利”的障碍
3.良性冲突与恶性冲突的区别
4.沟通需要机制的“验证”与“保证”
5.机制“空白地带”的填补
6.突破沟通障碍,需要“道、法、术”结合
7.沟通协同的标准是“系统思考”
案例分享1:沟通的“看图说话”
案例分析2:由“无意识协同”到“有意识协同”
(二)沟通协同的机制——“转化冲突,建立信任”
1.机制使相关方连接起来
2.如何设计有效的“逻辑挂靠”
3.企业中的“三种挂靠形式”分析
4.团队的形式是一种机制
5.机制的终极目标是“不需要机制”
6.四种沟通协同关系的确立
7.沟通机制中的“平行思考”
8.如何在组织内达成“群策群力”
9.协同机制造就优良的“协同文化”
10.企业文化对沟通协同的重要影响
案例分享1:管理者的“自毁长城”
活动演练:将“球”传递给谁?
(三)建设高绩效团队的条件
1、明确的目标(目标从哪里来?企业目标和个人目标如何统一?);
2、相互信任(信任的基础是什么?如何建立?):
3、分工与协作(在具体工作中如何操作?)
4、沟通良好(如何才能有效的沟通?)
5、优秀的领导(如何才能成为优秀的领导)
6、合理的激励(没有足够的条件怎么办?)
7、合理、完善的制度(制度的作用是什么?)
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛?)
9、发展高绩效团队的8项行为
(四)高效沟通与协作,推动跨部门合作与组织绩效
1.沟通的本质与步骤
2.沟通不在于你说了什么,而在乎对方听到了什么
3.实现有效沟通(达成创造性理解与共识)的步骤和要领
4.管理沟通的核心
5.能力的来源和构成:技术能力、人际能力和概念能力
6.沟通过程中的同理心:感受自己和感受他人是沟通的前提
7.影响沟通有效性的6个障碍
8.“连系型”沟通者的五个特征和“连系型”沟通的五个技巧