客户拜访制度

A/客户拜访管理

为了做好各区域销售代表在业务开展过程中的管理工作，提高销售代表在拜访客户的有效性，特制定以下制度。

一、客户拜访量为60人/次/月，销售1台挖掘机等于10个客户的拜访量。

二、进店的客户不计拜访量。

三、销售代表每月客户拜访量若不足60人/次的，每减少1人扣款20元。

四、销售人员每周做周工作计划和总结，明确本周销售目标、核心工作和客户拜访

计划，并对这些工作的完成情况进行总结。销售人员根据每周根据拜访计划安排新客户陌生拜访、准客户跟进拜访和老客户回访。销售人员拜访前要做好拜访准备工作，明确拜访目的、预估客户需求，并对客户可能提出的反对意见进行准备。拜访时要将拜访容填写在拜访记录中，并在拜访后将记录的拜访信息填入《新客户拜访情况表》、《目标客户跟踪情况表》和《老客户回访情况表》。

五、每周将本周拜访客户所填制的情况表交分公司勤，由其进行客户回访，确定信

息的真实性，并以此作为销售人员的考核依据和报销依据。分公司勤将信息录入报总部销售促进科勤，由销售促进科勤进行抽查。在回访和抽查中每发现虚报1次扣款200元。抽查率不低于15%，销售促进科在进行回访抽查时规的用语：“您好，请问您是XXX吗？”“不好意思，打扰您了，我是雷沃博多公司的客服代表”“请问打扰您2分钟可以吗？”“”“我公司销售代表XXX于XX 月XX日对您进行了拜访，请问您对我们的销售人员的工作态度满意吗？”“请问您对我们的挖掘机满意吗？”“还有什么可以帮到您的吗？”“”“再见”六、开展示会时按参加展会总客户的签到实际人数的20%计算拜访量（由参会销售

人员平均分配）。

七、销售人员必须如实填写客户跟踪记录表，由总部销售促进科进行检查，少一个

扣20元/次。

八、拜访的客户一定要有，，并附有相片，没有的则不计拜访量。

九、以上工作的核查均由销售促进科人员及考评小组进行考核，公司所有销售人员

必须配合。