新楼盘物业接管工作的思路
新接管楼盘物业的管理工作计划剖析
新接管楼盘物业的管理工作计划依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。
按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：<一>介入期根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。
1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作：（1）根据集团公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与集团签定《前期物业服务协议》；对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷；（2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议；（3）参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；（4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；（5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理；（6）配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；（7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告；（8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满足日后维修中的材料供应；（9）与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；（10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作；（11）与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施；（12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。
前期物业管理方案
第一章物业管理处机制架构一、物业管理服务定位、服务目标、管理模式、实施措施（一）物业管理服务定位和盛嘉园小区是新密市首个大规模坡地建筑群，楼盘面积规模较大，环境优雅，是现代建筑精华与山水居住文化融为一体的中档品位的商品住宅小区，公共配套设施完整，适合按三级物业管理标准实施管理。
我们将按照标准，对小区实行以住宅小区为主，适当配合对商铺的物业管理服务开展工作。
（二）物业管理服务目标1.管理处严格执行物业管理条例的规定，按照前期物业管理服务合同的约定及物业管理服务质量的承诺，开展物业管理服务工作。
2.与广大业主一道遵守和维护《临时管理规约》及各项小区内部管理规章制度，努力营造和谐、文明、安全、洁净、美观、舒适、温馨的居住环境。
3.力求做到小区实现专业化经营与服务，管理无盲点，工作无挑剔，业主无怨言，温馨服务，人文管理。
4.最终达到物业管理企业与小区业主完美合作的目的。
共同创建和盛嘉园的物业管理品牌形象，争取两年内达到文明小区标准，创新密市优秀物业管理小区称号。
（三）管理模式和实施措施1．管理模式我物业公司将奉行“以业主为中心，以员工为根本”的管理理念，把为业主（住户）服务作为工作的“关注焦点”，把“热情服务、精益求精、尽忠职守、创新进取”的工作作风引入到物业管理的服务中去。
通过制度规范管理，依法经营，推行人性化服务，充分发挥全体员工的积极性，实行直线式管理，本着“精干高效”的原则，合理设置机构和进行人员定编，在保证服务质量的前提下，降低成本，减轻业主的负担。
按照现代化的物业管理方式，实行规模化、科学化、规范化、专业化的管理，创立独具长岛特色的服务管理模式，力争成为行业的佼佼者。
2．实施措施（1）在努力通过规模化管理做好物业管理服务的同时，把个性化服务，人性化管理作为公司的重点工作目标，以“公平”原则为指针，依法管理，以情服务，以“业主的需要就是我们的追求”为服务理念，真正发挥“管家”的作用。
（2）将管理处工作细划分，共分为综合部、保安队、工程维修部、绿洁部四个模块，由小区主任一管到底，各专业组直接对主任负责。
售楼部前期物业工作计划
一、前言售楼部前期物业工作是指在新楼盘开盘前，为保障项目顺利销售和交付，由物业公司提前介入，对售楼部及项目周边环境进行管理和服务。
以下是我公司售楼部前期物业工作计划：二、工作目标1. 提升售楼部形象，提高客户满意度；2. 确保售楼部及周边环境整洁、安全；3. 为项目开盘及后续销售提供优质服务。
三、工作内容1. 售楼部环境管理（1）保持售楼部内外的环境卫生，定期进行清洁、消毒工作；（2）对售楼部设施进行定期检查、维护，确保设施正常运行；（3）对售楼部周边环境进行绿化、美化，提升客户体验。
2. 保安管理（1）加强售楼部及周边区域的巡逻，确保客户及员工的人身财产安全；（2）对来访客户进行登记，防止未经授权的人员进入；（3）对突发事件进行及时处理，确保客户及员工的生命财产安全。
3. 客户服务（1）为客户提供热情、周到的服务，解答客户疑问；（2）收集客户意见，及时向相关部门反馈；（3）对客户进行满意度调查，持续改进服务质量。
4. 项目开盘及交付管理（1）协助开发商完成项目开盘前准备工作，确保开盘顺利进行；（2）对交付前项目进行验收，确保交付质量；（3）协助开发商进行交付后的客户服务，确保客户满意度。
5. 财务管理（1）合理控制成本，确保物业管理工作在预算范围内完成；（2）对售楼部及周边环境进行成本核算，提高资源利用率；（3）定期进行财务报表分析，为管理层提供决策依据。
四、工作措施1. 加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识；2. 建立健全各项规章制度，确保各项工作有序开展；3. 定期召开工作会议，总结经验，改进不足；4. 加强与开发商、相关部门的沟通与协作，确保项目顺利进行。
五、工作计划时间表1. 第一个月：完成售楼部及周边环境巡查，发现问题并及时整改；2. 第二个月：对售楼部设施进行保养，确保设施正常运行；3. 第三个月：开展客户满意度调查，持续改进服务质量；4. 第四个月：协助开发商完成项目开盘前准备工作；5. 第五个月：对交付前项目进行验收，确保交付质量；6. 第六个月：协助开发商进行交付后的客户服务，确保客户满意度。
物业管理预期方案
关于新郑五号公馆物业管理预期方案一、新建楼盘物业管理企业的介入按照国家相关规定及行业通用做法，新建楼盘前期是开放商选聘的物业管理企业,对新楼盘进行物业管理服务。
所以，通过开发商与物业公司签订针对五号公馆小区的委托物业管理合同，能体现此行为的合法性质。
未来小区成立业主大会后，有权解聘物业公司,然后再通过招投标形式选举物业管理企业的行为，对此，物业公司应以此为鉴，强化服务，换取广大业主的信任与支持，避免此类情况的发生。
二、物业公司接管新建楼盘物业的接管验收是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的重要环节。
物业企业通过接管验收，即由对物业的前期虚拟管理转入到对物业的实体管理之中。
因此，为确保今后物业管理工作能顺利展开，物业企业在接管验收时，应参照《物业管理配套设施综合验收办法》及其它国家相关法律法规，积极参与到开发商与建筑施工企业的建筑工程接管验收活动中，并站在今后物业管理角度及业主使用角度，提出自己的意见建议，供开发商参考。
开发商应向物业管理企业移交整套竣工验收资料和竣工图，及随机文件、随机专用工具等，其中资料包括产权资料和技术资料。
并根据相关法律法规，以文件形式明确各类建筑物、设施等的维护保养保修的责任期限等等问题及落实遗留问题费用事宜。
建议应由开发商授权，对施工企业工程尾款的支付由物业管理公司监督，必须凭物业签署合格意见后方可支付或扣除相应款项。
另外，建议开发商在房屋销售合同上明确xx物业公司提供物业服务及物业管理收费项目及标准，以合同方式同业主约定服务价格标准及缴费时间等细则，避免后期业主入住时产生纠纷，同时也减少物价部门对价格的干预。
三、物业公司在接手新楼盘时开发商应支付前期物业启动资金针对新接管楼盘，物业人员虽配备到位，由于业主入住率低，前期设备、人员、设施等投入较多，物业管理工作重心较多配合开发商的楼盘销售宣传，而物业管理收入多数尚处预期，为了更好开展后续长期工作，提升楼盘形象，开发商应支付物业管理企业前期启动资金和初期物管补贴资金。
新交付楼盘物业工作计划
一、前言随着我国城市化进程的加快，新交付楼盘日益增多，为提高物业服务质量，满足业主需求，确保新交付楼盘的顺利运行，特制定本物业工作计划。
二、工作目标1. 提高物业服务质量，满足业主需求，为业主创造一个安全、舒适、便捷的生活环境。
2. 建立健全物业管理体系，提高物业管理水平，提升物业企业品牌形象。
3. 加强与业主的沟通与交流，增进业主对物业企业的信任和支持。
三、工作内容1. 人员培训（1）对新入职员工进行岗前培训，确保其具备良好的职业道德和服务意识；（2）定期对在岗员工进行业务技能培训，提高员工综合素质；（3）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
2. 环境管理（1）保持小区环境卫生，定期清理垃圾、绿化带修剪、路面清扫；（2）加强小区绿化养护，提高绿化覆盖率；（3）加强小区设施设备维护，确保设施设备正常运行。
3. 安全管理（1）加强小区安全巡查，及时发现并排除安全隐患；（2）设立24小时监控中心，确保小区安全；（3）开展消防演练，提高业主消防安全意识。
4. 客服服务（1）设立客服中心，提供一站式服务；（2）建立业主档案，记录业主需求，及时解决问题；（3）定期开展业主满意度调查，不断改进服务质量。
5. 社区活动（1）举办各类社区活动，丰富业主业余生活；（2）加强与业主的互动，增进邻里关系；（3）组织开展公益活动，弘扬社会主义核心价值观。
6. 财务管理（1）严格执行财务管理制度，确保资金安全；（2）定期公示小区收支情况，接受业主监督；（3）加强成本控制，提高经济效益。
四、工作措施1. 建立健全各项规章制度，确保各项工作有章可循；2. 加强与业主的沟通与交流，及时了解业主需求，提高服务质量；3. 加强内部管理，提高员工综合素质，打造一支高素质的物业管理团队；4. 积极开展市场调研，借鉴先进经验，不断提高物业管理水平。
五、工作计划时间表1. 第一季度：完成人员培训、环境管理、安全管理等工作；2. 第二季度：加强客服服务、社区活动、财务管理等工作；3. 第三季度：持续优化各项服务工作，提升业主满意度；4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
前期物业管理
前期物业管理前期物业管理是指在楼盘交付使用前，物业公司对楼盘进行管理和维护的一系列工作。
这一阶段的物业管理对于新楼盘的顺利运营和住户生活的舒适度有着重要的影响。
本文将从规划设计、设施设备、安全保障以及社区服务等方面，探讨前期物业管理的重要性和相应的管理措施。
一、规划设计前期物业管理中，规划设计是一个重要的环节。
在楼盘规划设计的初期，物业公司应作为顾问参与其中，提供专业的建议和意见。
物业公司可以根据对房地产市场的了解，预测未来住户的需求和趋势，从而将这些需求融入到楼盘的规划中。
同时，物业公司还可以根据过往的管理经验，提出一些改善居住体验的建议，比如完善的公共空间设计、合理的区域划分等，以确保楼盘的吸引力和竞争力。
二、设施设备在前期物业管理中，设施设备的选择和安装也是一项重要任务。
物业公司应与开发商密切合作，确保在楼盘交付使用前，各种公共设施和服务设备已经安装并达到标准要求。
这些设施包括供水系统、供暖系统、电梯、消防系统等，它们的正常运行与住户的生活质量密切相关。
物业公司需要对这些设施设备进行定期的维护和检修，确保其安全可靠，并及时解决住户的使用问题。
三、安全保障安全保障是物业管理的重要方面，尤其是在前期物业管理中，安全事故的发生可能对楼盘的声誉和住户的生活造成严重影响。
因此，物业公司在前期物业管理中应制定相应的安全管理计划并组织实施。
这包括制定火灾防控措施、制定应急预案、增加保安力量、安装监控设备等。
此外，物业公司还应定期对楼盘进行安全隐患排查，并及时进行维修和整改，以确保住户的人身和财产安全。
四、社区服务除了基础设施和安全保障，物业公司在前期物业管理中还应提供多样化的社区服务。
这包括绿化景观的维护、公共区域的定期清洁、垃圾分类和处理、停车管理等等。
物业公司还可以策划并组织一些社区活动，增进住户之间的交流和互动，提升居住体验。
通过提供高品质的社区服务，物业公司不仅能够提升楼盘的价值，还能够增加住户对物业管理的满意度，从而为后期的物业运营打下良好的基础。
小区物业管理工作思路 小区物业管理方案的工作计划(四篇)
1、物业地域范围开阔，封闭性交强;2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受潜力;3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等;4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。
二、根据以上分析，对_项目物业推荐如下：1、推荐在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主带给的保洁工作相分开。
因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主带给保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时能够透过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。
2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。
三、物业管理带给日常服务的资料：1、对河道的清理与水质的保护(如透过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果;2、对市政道路的保洁;3、对业主庭院环境的保洁(主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶);4、24小时水电维修;5、对业主生活垃圾的定时清运;6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护;7、项目范围内绿化的种植与养护;8、业主能源费用的代收代缴;9、定期花木杀虫及灭鼠;10、暂住证等社区性证明u》11、业主院落档案的管理。
四、物业特约服务-管家式服务体系：1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人带给尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为透过物业管家的努力为业主带给尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服务推荐由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题;任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。
2024年物业工作计划及思路（三篇）
物业工作计划及思路斐然的____已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。
为了在新的一年里更好地打造“____物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的____。
现对____年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑____物业服务品牌为了让____物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。
打造一支强有力、高素质的.物业服务队伍。
品质部根据____物业____年物业公司服务战略方案，制定了____年品质管理体系运行方案。
主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别；第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。
为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。
为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。
将公司运行体系逐步规范化、制度化。
完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。
品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。
新楼盘前期物业管理方案
新楼盘前期物业管理方案一、前期准备工作1.1确定物业管理机构在新楼盘选址确定之后，物业管理公司的选择是非常重要的。
一家优秀的物业管理公司能够提供专业的服务，保障新楼盘的良好运营和管理。
物业管理公司应具备丰富的经验和技能，能够提供全面的服务，包括安全保障、清洁卫生、绿化养护、设施维修等方面。
1.2确定物业管理团队在确定了物业管理公司之后，需要针对新楼盘成立专门的物业管理团队。
这个团队应该由经验丰富的物业管理人员组成，能够熟悉并掌握新楼盘的情况，为业主提供周到的服务。
1.3编制物业管理规划在确定了物业管理机构和团队之后，需要编制详细的物业管理规划。
这包括管理流程、服务项目、管理标准等内容，以保障物业管理的顺利进行。
二、物业管理服务内容2.1安全管理新楼盘的安全是业主们最为关注的问题之一。
物业管理公司应该建立完善的安全管理体系，包括安保人员的配置、安防设备的设置、应急预案的制定等，以保障新楼盘的安全。
2.2环境卫生新楼盘的环境卫生是业主们生活质量的直接体现。
物业管理公司应将清洁卫生作为重中之重，制定详细的清洁卫生计划，保证小区的整洁和美观。
2.3绿化养护绿化是新楼盘的一大亮点，也是业主们所关注的重点。
物业管理公司应加强对绿化的养护管理，确保植物的健康生长，使小区环境更加优美。
2.4设施维护新楼盘涉及到各种设施的维护，包括电梯、供水供电、通风设备等。
物业管理团队应该建立健全的设施维护体系，及时进行设施的检修和维护，确保设施的正常运转。
2.5社区活动在新楼盘成立物业管理团队之后，可以组织一些社区活动，增进业主之间的交流和互动。
这既可以增加业主的归属感，也可以促进小区和谐发展。
三、物业管理流程3.1业主服务作为业主的代表，物业管理团队应该提供周到的服务，包括接待来访的客人、解答业主的咨询、处理业主的投诉等，确保业主的权益得到保障。
3.2日常巡检物业管理团队应该定期对小区进行巡检，发现问题及时处理，确保小区的安全和整洁。
物业管理定位和管理服务思路
物业管理定位和管理服务思路一、XXXX项目整体定位根据项目的具体特征，我们认为项目的物业管理定位是：◇营造安全、宁静、舒适的生活环境；◇创造便捷、尊贵、舒心的生活条件。
◇崇尚典雅、人文、个性的文化社区。
二、物业管理整体服务思路为使XXXX物业管理工作顺利进行，全面展现优质服务，我们结合小区特点，实现最优化管理。
整体构想如下：㈠提升销售，让发展商放心为了更好的实现楼盘销售，我们实行服务工作一条龙措施。
我们在售楼部、样板房全面开放之时，即引入物业管理的服务效果，全方位展现给购房客户及准购房者。
同时提前建立客户档案，做到与客户良好的沟通，使客户从购房开始体验贴心服务。
㈡配合发展商顺利验收入伙及时跟进项目开发进度，配合发展商做好细致验收和入伙程序，围绕以客户为中心的服务宗旨，建立一整套完善的入伙管理服务流程并进行提前演练。
㈢树立项目整体形象，提升楼盘品质和社会价值。
完美融合第一、二、三期的物业管理工作，根据一、二、三期的建筑时间、建筑风格，以及居住和施工期混合等进行针对性高素质管理；业主顺利进驻后，把小区的清洁环境、绿化养护、电梯维保、安全维护等各项工作高水准落实到位，并依托小区文化主题，提升XXXX的物业价值和生活价值。
㈣配置智能化装备系统，采用智能化管理我们将依托XXXXX项目的智能化设备，采用完善的门禁对讲系统、监控系统以及红外对射系统提高管理层次。
㈤提供个性化家居服务将常规物业管理和特色服务融合在一起，使业主足不出户可享受到集订购、配送、服务于一体的一站式服务。
创建“客户服务中心”，服务方便快捷。
㈥强化员工素质，加强规范培训精心选拔人才，定期组织岗前、岗后培训，提升员工专业素质，强化文明礼仪规范标准。
让业主享受优质的服务，确保服务的高品质。
㈦提供物业中介服务，让业主舒心作为业主最可信赖的贴身管家，全方位提供房屋的租赁、转让、家政等服务，利用自身客户资源为业主提供便利服务。
㈧营造健康和谐的社区氛围为业主提供形式多样的休闲娱乐服务项目。
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授课：XXX 新楼盘物业接管工作的思路 依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划： 一、介入期 根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。 1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作： （1）根据集团公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与集团签定《前期物业服务协议》；对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷； （2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议； （3）参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议； （4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试； （5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理； （6）配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通； 授课：XXX
（7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告； （8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满足日后维修中的材料供应； （9）与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决； （10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作； （11）与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施； （12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。 （13）针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。 2、开展业主服务需求调查 积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。 3、按规范实施接管验收 充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对XX物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对XX进行严格、细致、全面的接管验收。 授课：XXX
4、介入期管理工作计划表 二、入住期 1、高效便利办好入住 入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作： （1）与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备； （2）销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住
序号 项 目 内 容 时 间 1 前期介入参与规划设计和建设 1、项目实地考察、研究规划设计意图，掌握工程施工现状； 2、从物业管理的角度提出合理化建议。
2006年5月至
2006年10月
2 拟订物业管理服务方案 1、总结同行业物业管理服务的成功经验； 2、对XX项目深入调查研究； 3、针对XX新区特点拟订管理方案。
2006年5月至
2006年6月
3 组建物业管理服务队伍 1、物业处组织架构的建立、相关人员的招聘； 2、人员培训； 3、人员上岗。
2006年5月至
2006年11月
4 完善管理及办公条件 1、安排管理用房； 2、安排员工宿舍； 3、管理物质装备。
2006年10月至
2006年11月
5 制定管理规章制度 1、制定或完善切合实际的各项制度； 2006年6月至
2006年7月
6 对业户的宣传及对员工的培训 对二次装修须知进行口头宣导、书面宣导，现场指导、培训。 2006年10月至2007年3月
7 物业的验收与接管 1、根据标准，逐项检查发现问题督促整改； 2、与开发商办理书面移交手续，做好工程遗留问题备案。 2006年9月至
2006年11月初
8 物业档案 建立与管理 1、收集档案资料； 2、科学分类； 3、建档； 4、运用。 2006年5月起 授课：XXX
服务； 授课：XXX
（3）一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作，对业主提供一对一的入住服务； （4）事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，方便业主入伙。 2、提供入住期的便民服务措施 （1）延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费项目的咨询答疑、装修咨询等； （2）通过公开招投标方式引入4～5家具有一定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收； （3）组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民工流的控制。 3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议 4、装修管理 （1）装修宣传培训。根据《建筑法》，建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及东莞市有关装修管理的规定，制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。 （2）强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。 （3）落实二次装修跟踪监管责任制。 （4）制定违章装修处理流程。 授课：XXX
（5）依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。 5、治安管理 （1） 建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。 （2） 确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。（车位、车主、车型、车色） （3） 实施科学有效的防范体系，全面防范实施巡逻岗、固定岗（守卫岗）、机动岗三岗联合防范，各岗有效的配合与互动； （4）完善并发挥智能化系统的安防优势。 6、入住期管理工作计划表 序号 项 目 内 容 时 间
1 入住手续办理 1、准备好业主入住资料； 2、合理设置办理入住手续的流程与岗位； 3、为业户办理入住手续，提供便利服务。 2006年11月起
2 住户装修管理 1、对业户和装修队伍的宣导、培训 （发通知、公示、面谈、现场交流）； 1、装修申报审批； 2、装修施工过程监管； 3、装修验收。 2006年11月起 3 业户档案 建立与管理 1、收集档案资料； 2、科学分类； 1、建档； 2、运用。 2006年5月起 三、常规期管理 1、培训工作 通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为XX物业项目培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使XX社区的物业管理更 授课：XXX
加赋有成效。 授课：XXX
（1）安管培训计划 项次 培训主题/教材 培训人 培训对象 1 消防甩带（二节）/依据考核标准 安管 队长 全体队员
2 《安管员考核细则》 安管 队长 全体队员 3 “三流”管理 依据《安防管理培训教案》《预案》 安管 队长 全体队员
4 《门岗工作流程》、《巡逻工作流程》、 安管 队长 全体队员 5 中队训练（每周星期三、五进行） 依据考核标准 安管 队长 全体队员 6 队伍建设/自编和依据《中国保安》 安管 队长 全体队员 7 《水浸事故、周界反攀爬、煤气泄漏、困梯解救预案》培训 保安 经理 全体队员 8 《岗位职责》 安管 队长 全体队员 9 新队员上岗培训及《岗位职责》、公司理念、服务意识。依据相关材料分阶段进行 新队员 老队员
10 安防大队在二次装修管理中的岗位职责、巡楼要点；如何在现场及时传递业户的投诉、报修； 全体队员
11 高层楼宇消防预案现场培训及演练 全体队员 授课：XXX
（2）绿化培训计划 项次 培训主题/教材 培训人 培训对象 1 绿化工岗位职责 绿化 班长 绿化工 2 绿化基础应知应会 绿化 班长 绿化工、楼管员 3 割草机、高压喷雾器等器具的使用及保养/依据产品使用说明书 绿化 班长 绿化工 4 安全操作规程 绿化 班长 绿化工 客户主管
5 苗木习性管养特点 绿化 班长 绿化工 客服主管
6 各类表单使用的培训/依据现场使用表单 绿化 班长 绿化工 楼管、客户主管
7 气候、土壤水分与苗木的关系 绿化 班长 绿化工 客户主管
8 苗木等级标准及如何检查苗木病虫害依据绿化施工及相关材料 绿化 班长 绿化工 楼管、客户主管
（3）行政培训计划
项次 培训主题/教材 培训人 培训对象 1 物业相关法律法规培训 物业部经理
2 学习本项目的《新建商品住宅质量保证书》、《新建商品住宅使用说明书》 物业部经理 全体客服人员
3 社区概况/书面与现场相结合 物业部经理 全体客服人员 4 新楼管员上岗培训 物业部经理 全体客服人员
5 学习《业主临时公约》、《前期物业管理协议》、《房屋装饰、装修管理办法》、《接楼特别提示》、《业主基本情况登记表》等 物业部经理 全体客服人员 6 服务礼仪/依据礼仪培训资料结合现场 物业部经理 全体客服人员 7 各项物业费用收取标准、正确开票据时注意事项/依据公司计财部相关要求 物业部经理 客服、收款员 8 各类相关表单使用 物业部经理 全体客服人员 9 入住亲情服务、有偿服务项目讲解 物业部经理 全体客服人员 10 现场对客服口员工进行房屋配套设施使用功能及操作培训 物业部经理