中国旅行社的产生与发展初步阶段 Microsoft Office Word 文档
1旅行社产生与发展

补充材料1:托马斯.库克的创业传奇
10岁辍学,成为一名园艺学徒,因老园 丁醉酒冻死雪地而立志倡导戒酒。
组织戒酒会,在旅行观光中促进戒酒, 并获得铁路票价折扣优惠。并在旅途中 为人们提供讲解服务。
1841年,辞去传教士工作,成立库克父 子公司。并由此开创了旅游业的诸多先 河。
“我们要把所有委托本公司代理的旅客 都当作即将出远门的朋友”——库克
2001年底,全国共有旅行社10716家(其中国 际旅行社1319家,国内旅行社9397家),比 1991年底增加了9155家,扩大了近7倍,年均 增长21.24%;全国旅行社直接从业人员为 19.24万人,比1991年底增加了13.72万人,年 均增长13.30%。如按国际经验,旅游业每增 加一个直接就业人员,将间接增加5个人就业 来计算,相当于提供了96.20万个间接就业机
2、组织协调:旅游企业之间、旅游者之间、 旅游者与企业之间关系的协调
3、信息咨询:为旅游接待企业、旅游者提供 信息服务
4、利益分配:大多数费用(约80%以上)中 转给相关接待企业,如接待社、交通、饭店、餐馆、景点等。
三、业务内容:1、组合设计旅游产品 (1)旅游产品---旅行社产品定义 (2)前提:市场调研预测 (3)是异质服务的有机组合 2、促进销售旅游产品 (1)促销包含广告、公关、营业推广、直接推销等多种方式 (2)促销的原因:旅游产品的无形性、固定性(不可转移性)、市 场竞争的激烈性、季节性等。 3、组织招徕旅游客源 (1)销售最终实现旅游产品的两个价值 (2)销售由直接、间接两个渠道 (3)销售的主要内容:选择合作伙伴、洽谈签约、制定执行销售计 划等 4、组织协调协作企业 (1)旅行社是中间商,基本不直接生产各项旅游服务 (2)旅行社与相关企业的关系是平等互利的利益共同体 (3)旅游市场供求关系的变化会影响旅行社的地位 5、提供优质接待服务: (1)主要有导游讲解、旅途照料、委托代办等 (2)接待质量决定旅行社的生存发展
旅游学概论 第五章 旅游业 第三节 旅行社

第二阶段:20世纪80年代中期至
؏ 据统计,截止2010年底,我国有旅行 社19 720家。
二、旅行社的概念、性质
1.旅行社的概念
➢旅行社是指从事招徕、组织、 接待旅游者等活动,为旅游 者提供相关旅游服务,开展 国内旅游业务、入境旅游业 务或者出境旅游业务的企业 法人。
盈利性
2
旅
行
社
服务性
的
性
质
中介性
旅行社是以盈利为目的 的企业
5.旅行社的作用---组织协调
四 、旅行社的分类
(一)国外的分类方法 1.按照旅行社可经营活动的范围分类
؏ A类旅行社:可经营一切旅游业务(组 织出境旅游、入境旅游、国内旅游等) 的旅行社。
؏ B类旅行社:只能组织国内旅游的旅行 社。
؏ C类旅行社:只能代售飞机票、火车票、 汽车票的旅行社。
2.按照旅行社所从事的经营活动的性质分类
旅游批发经销商
旅游批发商
旅游经销商
旅游
旅游
产品
产品
旅
游
旅游零售商
产 品
旅游产品
旅游 产品
旅游者
3.按业务操作分类
(1)组团社 (2)接待社 [提问] 利用自己的旅游经历,举例 说明一个旅游批发商和零售商经营 的旅游产品 。
(二)我国旅行社的类型
第一阶段:20世纪80年代中 期,成立了中国国际旅行社 、中国华侨旅行社、中国旅 行社、中国青年旅行社。
(2)旅游零售商
؏ 即主要经营零售业务的旅行社。旅游零售商主 要以旅行代理商为典型代表,当然也包括其他 各种类型的旅游零售代理商。旅游零售商经营 收入主要来自被代理企业的销售佣金,一般而 言,批发商给零售商的销售佣金是10%。
中国旅行社业发展的回顾与前瞻

国际化:中国旅行社业已逐渐走向 国际化,与国际旅行社合作,提供 跨国旅游服务
国际化与全球化
品牌建设:中国旅行社业注重品牌 建设,打造具有国际影响力的旅行 社品牌
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全球化:中国旅行社业在全球范围 内开展业务,拓展国际市场,提高 国际竞争力
技术应用:中国旅行社业积极应用 新技术,如互联网、大数据等,提 高服务质量和效率
线上线下融合发展
线上旅游平台:提供更便捷的预订、 查询等服务
线上线下融合:实现线上线下资源 共享,提高服务质量和效率
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线下旅行社:提供更专业的旅游咨 询、行程规划等服务
智能化服务:利用大数据、人工智 能等技术,提供个性化、智能化的 旅游服务
跨界合作与创新
旅行社与互联网企 业的合作,实现线 上线下一体化
人工智能技术的应用:智能客服、智能推荐等,提高游客的旅行体验 虚拟现实技术的应用:虚拟旅游体验,吸引更多游客关注和参与
全球旅游市场的变化
疫情对全球旅 游市场的影响: 旅游需求下降, 旅游业遭受重
创
数字化和智能化 对旅游市场的影 响:线上预订、 智能导游等新技 术的应用,提升
了旅游体验
环保和可持续发 展对旅游市场的 影响:绿色旅游、 生态旅游等环保 旅游产品的兴起, 推动了旅游业的
市场细分:出境游、国内游、商务 旅游等细分市场
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竞争格局:大型旅行社占据市场份 额,中小型旅行社竞争激烈
发展趋势:线上旅行社发展迅速, 传统旅行社面临挑战
产品与服务创新
定制化旅游产品:根据游客需求,提供个性化、定制化的旅游产品 线上线下融合:利用互联网技术,实现线上线下旅游服务的融合 智能化服务:运用大数据、人工智能等技术,提供智能化、便捷化的旅游服务 跨界合作:与不同行业进行跨界合作,拓展旅游产品的多样性和丰富性
第二章 中国旅游业发展概况

第二章中国旅游业发展概况第一节中国旅游业发展历程一.新中国成立前20世纪20年代,旅行社产生,旅游业作为一个真正的行业产生。
上海商业储蓄银行总经理陈光甫先生在该银行下设立旅行部,并于1927年成立了中国旅行社。
虽然旅游业在20世纪20年代就有了开端,囿于当时的历史条件,不仅出游人数少,而且旅行社的规模也不大,对当时的社会贡献很小。
二.新中国成立初期1957年成立了华侨旅行服务社总社。
1974年经国务院批准,成立了中国旅行社,与华侨旅行服务社总社合署办公。
1954年4月15日成立了中国国际旅行社,性质为国营企业。
1960年,该社性质改为事业单位。
1964年经全国人大批准,成立了中国旅行游览事业管理局,并于中国国际旅行社合署办公。
该时期接待工作都是作为政治任务来完成,并未将其作为旅游业务来经营;接待机构在性质上属事业单位,并不是自主经营的企业。
三.改革开放后的中国旅游业大致分为四个阶段:1.旅游业由事业向产业转变阶段(1979~1991年)1985年旅游业被列入国家经济和社会发展计划之中。
在这个阶段,初步具有了以创汇为主的经济产业特征。
2.旅游产业加快成长阶段(1992~1997年)1992年,国家做出了《关于加快发展第三产业的决定》,明确了旅游业是第三产业的重点。
1993年,将国内旅游纳入国民经济和社会计划中。
3.旅游业由经济增长点向新兴产业、国民经济重要产业转型阶段(1998~2008年)在这个阶段,我国旅游业对城镇化建设、乡村脱贫致富、生态保护、实现美丽中国等起着重大作用。
4.旅游业由一般性产业向战略性产业转变阶段(2009年至今)经过四十年的努力,我国旅游业正在经历前所未有的历史性转变:•粗放型旅游发展→比较集约型非旅游发展•小众旅游→大众旅游•景点旅游→全域旅游•观光旅游→观光休闲旅游并重•浅层次旅游→深层次旅游•事业方向→产业方向•被动跟从国际规则→积极主动的旅游国际合作和旅游外交•旅游大国→旅游强国第二章 中国旅游业发展概况第一节 中国旅游业发展历程第二章 中国旅游业发展概况第二节 中国旅游三大市场一.旅游市场的构成要素•市场主体:参与旅游产品交换的买者和卖者,即旅游产品的消费者和旅游产品的供应者。
第一章旅行社概述.doc

第一章旅行社概述【本章导读】旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物,是人类社会旅游活动发展的必然结果。
1845 年,英国人托马斯·库克创建了世界上公认的第一家旅行社。
在此后的100 多年里,旅行社行业经历了从最初的产业导入阶段、产业成长阶段到产业成熟阶段的发展历程,并且与旅游饭店行业、旅游交通行业并驾齐驱,成为现代旅游产业的三大支柱产业。
本章主要介绍旅行社的产生、发展、性质、特点、类型、基本业务及发展趋势等。
【学习目标】1 .了解旅行社产生和发展的历程2 .理解旅行社的性质和行业特点3 .掌握旅行社的分类与基本业务范围4 .了解旅行社的发展趋势【关键概念】旅行社;旅行社职能;集团化;跨国经营第一节旅行社的历史与现状一、旅行社产生的历史背景旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物,是人类社会旅游活动发展的必然结果。
18 世纪中叶,英国发生了工业革命,这一革命迅速波及法国、德国等欧洲国家和北美地区。
19 世纪中叶,工业革命在这些国家和地区取得了重大进展,并促使其经济结构和社会结构发生了巨大变化,这为旅行社行业的出现提供了各种有利条件。
第一,生产力的迅猛发展,为旅行社的产生创造了必要的条件。
一支具有较强支付能力的旅游者阶层,为旅行社的诞生提供了可能。
第二,科学技术的进步,孵化了现代旅游交通的发展和改善,使大规模人员的流动成为可能。
第三,工业革命加速了城市化的进程,也刺激了旅游需求的产生。
旅行逐渐成为城市里一部分人的经常性活动。
二、世界旅行社的产生与发展(一)世界旅行社的产生世界上首家旅行社的产生,一般认为始于19 世纪中期,源于英国人托马斯·库克在其家乡莱斯特成立的托马斯·库克旅行社(Thomas cook Agent ) , 托马斯·库克也成了世界上第一位专职的旅行代理商,故后人誉他为“近代旅游业之父”。
1841 年,托马斯·库克成功组织了570 人乘坐包租的火车,从英国的莱斯特(毛eicester )旅行了12 英里前往拉夫伯勒(Loughborough )参加世界禁酒同盟大会,开创了商业化组团旅游的先河。
第一章旅行社概述

1、1923.8
经当时的北洋政府批准后正式宣布成立。
2、1924年春,第一次组织了上海赴杭州的游览。 3、1925年春,开始办理出国旅游业务,第一次组织了有20多
人参加的赴日本“观樱”旅行团。
1925年2月还承办了著名表演艺术家梅兰芳访问前苏联的
业务
4、1927年春,编印出版了中国第一本旅游刊物《旅行杂志》 5、1927年6月,单独注册挂牌并更名为中国旅行社。除了在 全国各大城市设立了办事机构,还在新加坡、马尼拉、加
上组织出国包价旅游的开端。
(5)1865年,库克正式在伦敦开设了自己的旅游办事处— —托马斯· 库克父子公司。
(6)1872年,托马斯· 库克自任导游,第一次开办了有10人 参加,历时70天的环球旅游。 (7)同年,他创办了最早的旅行支票,可在世界各大城市
通行,通济隆旅行社还实接待计划、 帮助旅游者完成活动 提供导游和陪同 进行市场营销,招徕客源 设计销售策略、 拓展市场
5. 其他部门 人力资源、财务、办公室
五、旅行社的地位和作用
旅游业中 中介、资源配置
国民经济中
社会文化中
国内消费,外汇收入,就业
国民素质、文化保护、社会发展、环境保护
知识拓展:
改进食宿,致力货运,推进文化
(二)初创时期(1949-1984) 1949年11月,第一家国营旅行社——华侨服务社在厦门 诞生,主要任务是接待海外侨胞归国探亲和观光旅游。
1957年成立总社,1974年更名为中国旅行社
1954年成立中国国际旅行社总社在周恩来总理的提议下 成立。
1980年6月中国青年旅行社成立
2012年旅游业发展概况
2012年全球旅游人数达到10亿人次,再创新高。其 中,中国游客是最大的增长动力。旅游业总收入达2.57 万亿元,同比增长14%,三大旅游市场呈“两增一平”
国旅的背景故事
国旅的背景故事中国国际旅行社总社(以下简称国旅总社,成立于1954年,它的成立标志着中国国际旅游业的开始。
它经历了初创、开拓、发展等历史阶段,是中国国际旅游业的缩影。
伴随着中国经济的腾飞而向前发展,组织接待外国游客人数每年递增,毛泽东、刘少奇、周恩来、邓小平等党和国家领导人都曾接见过国旅总社组织来华的客人。
因此,不少国外友人正是通过来华旅行了解了新中国和中国人民。
一、初创时期1954年4月15日,在周恩来总理的亲自关怀下,中国国际旅行社总社在北京正式成立。
同年,在上海、天津、广州、南宁哈尔滨、南京杭州、武汉、沈阳、大连、丹东、满洲里等12个城市成立了分支社。
开始从事接待邀请客人、国际友人、互换和自费游客业务。
它在成立之初,是隶属国务院的外事接待单位。
在此之前,全国还没有专门管理旅游业的行政机构,国旅总社实际上代行了政府管理职能。
至1957年底,国旅在全国各主要大中城市设立19个分支社,国旅的接待业务网络初步形成。
在这一时期主要以政治接待为主。
二、开拓时期1958年1月,根据当时中国调整中央和地方的关系,以进一步发挥地方积极性,决定国旅各地分支社一律划归当地省(市)人民政府直接领导,国旅总社由原来垂直领导关系,变为业务指导关系。
为了满足各国旅行者的要求,国旅在对外宾开放城市增设了分支机构,增加了旅游线路,扩大旅游者的游览范围,到1958年底发展到35个分支社。
1964年7月,中国旅行游览事业管理局(1978年3月更名为中国旅行游览事业管理总局、1982年3月为国家旅游局)成立,中国旅游业的管理体制进入了一个新的时期。
这个时期实行的是政企合一的体制,国家旅游局和国旅总社是"两块牌子,一套人马”。
对外招徕用国旅总社的牌子,对内管理行使国家旅游局的职能。
这种局社合一的体制,在当时使中国的旅游业有了较快的发展,至1966年,国旅发展到46个分支社。
三、发展时期改革开放以前国旅总社的发展是中国国际旅游发展的缩影,1978年以来中国的改革开放,旅游体制的改革,给国旅总社带来了新的发展机遇。
旅行社的定义Microsoft Office Word 文档
旅行社的定义旅行社是为旅游者提供各种服务的专业机构,在不同的国家和地区有着不同的定义。
1.国际旅游组织联盟对于旅行社的定义世界旅游组织对旅行社的定义为:旅行社是指“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务,包括服务酬金和条件的信息;旅行组织者或制作商或批发商在旅游需求提出前,以组织交通运输、预订不同方式的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。
”美洲旅行社协会的定义为:接受一个或一个以上“法人”委托,从事旅游销售业务或提供有关服务的个人或公司。
2.不同国家地区对于旅行社的定义现代旅行社的起源地是欧洲,其通用的定义为:“旅行社是一个以持久营利为目标,为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。
这些服务主要是出售或发放运输票证;租用公共车辆,如出租车、公共汽车;办理行李托运和车辆托运;提供旅馆服务、预订房间,发放旅馆凭证或牌证;组织参观游览,提供导游、翻译和陪同服务以及提供邮递服务。
它还提供租用剧场、影剧院服务;出售体育盛会、商业集会、艺术表演等活动的入场券;提供旅客在旅行逗留期间的保险服务;代表其他驻国外旅行社或旅游组织者提供服务。
”在日本,旅行社被称为旅行业。
根据日本《旅行业法》第二条的定义为:旅行业系指收取报酬经营下列事业之一者(专门提供运输服务,即对旅客提供运输服务而代理签约者除外):(1)为旅客提供运输或住宿服务,代理签约、媒介或介绍行为;(2)代理提供运输或住宿服务业,与旅客签约,提供服务或从事媒介的行为;(3)利用他人经营的运输机构或住宿设备,为旅客提供运输或住宿服务,代理签约、媒介或介绍的行为;(4)附随于前三款行为,为旅客提供运输及住宿以外的与旅行有关的服务,代理签约、媒介或介绍的行为;(5)附随于第(1)款至第(3)款行为,代理提供运输及住宿以外有关服务业为旅客提供服务而代理签约或媒介的行为;(6)附随于第(1)款至第(3)款行为,引导旅客,代办申领护照及其他手续,以及其他为旅客提供服务的行为;(7)有关旅行的一切咨询行为;对于第(1)款至第(6)款所列行为代理签约的行为。
中旅的发展历程
中旅的发展历程中旅的发展历程可以追溯到上世纪80年代初。
当时,中国正在进行改革开放,中国人的经济状况和生活水平逐渐提高。
这为旅游业的发展提供了良好的契机。
然而,在这个时期,中国的旅游业还处于起步阶段,旅游资源和服务水平都相对较低。
随着国内外交通和通信的不断改善,人们的旅游需求逐渐增加。
为了满足人们对旅游的需求,中旅成立了。
中旅作为国内最早成立的专门旅行社之一,以区域为基础,成为全国各地游客的代表,并在中国旅游行业中发挥着重要作用。
中旅的发展历程可以划分为几个阶段。
首先是从80年代初到90年代,这个阶段是中旅的初期发展阶段。
在这个阶段,中旅致力于推广国内旅游,特别是进入中国最具魅力的旅游目的地。
然而,在这个阶段,中旅面临着各种挑战。
由于中国旅游业的发展水平相对较低,旅游基础设施不完善,服务质量不高,也没有很好的旅游管理机构。
这些都制约了中旅的发展。
然而,中旅并没有放弃。
在90年代,中旅积极引进和推广国际旅游产品,为中国游客提供更多元化的旅游选择。
同时,中旅还启动了多项改革,提升了旅游服务质量。
这些举措有力地推动了中旅的发展。
进入21世纪,随着中国经济的快速发展,中国人的旅游需求迅速增加。
中旅抓住机遇,积极开拓国际市场。
通过与国际著名旅行社合作,中旅进一步扩大了自己的影响力。
同时,中旅还加大了对旅游基础设施建设和旅游人才培养的投入,提高了服务质量。
如今,中国已成为世界上最大的旅游市场之一,中旅也成为中国最具实力和影响力的旅行社之一。
中旅的业务覆盖范围广泛,包括国内外旅游、出境旅游、入境旅游、会议展览、教育培训等。
中旅的国际市场份额也在不断增长。
中旅的发展历程充分展示了中国旅游业的崛起和成长。
中旅凭借着多年来的努力和创新,为中国游客提供了更多元化的旅游选择,也为国际游客提供了更好的旅游体验。
中旅的发展还带动了整个中国旅游业的发展,为中国经济的持续增长做出了巨大贡献。
《旅行社管理》之旅行社的发展
旅行社的发展
1891年发出行了与现代使用方法相同的旅行支票
1895年在巴黎开设了旅游办事处
1896年在伦敦开设了旅游办事处
1857年,英国成立了帐篷旅游俱乐部
1890年,法国、德国成立了观光俱乐部
20世纪初,世界旅行业的三巨头:美国的运通公司,英国的托马斯·库克父子公司,
以及伊比利时为主的铁路卧车公司。
(1)旅行社的初成阶段(1978~1989)
①外联权打破了中旅、国旅和青旅寡头垄断的局面,旅行社作为一个相对独立的行业,形成了相对规模。
②政府开始管理旅行社,旅行社的重要地位被人们所认识。
③旅行由单一的入境游发展为国内游和入境游并俱。
(2)增长阶段
中国旅行社发展出境游。
(3)调整阶段
①颁布旅行社管理条例。
②根据国际惯例,实行旅行社质量保证金。
③1997年5月8日发布了《旅行社资格认证管理规定》。
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中国旅行社的产生与发展初步阶段
中国是世界上旅行活动兴起最早的国家之一,远在周代时期就已经有了旅行游览活动,当时,车、船、马等已成为主要的出行工具。
中国的第一家旅行社,是1923年8月由陈光甫在上海创立的“上海商业储蓄银行旅行部”。
1927年,更名为中国旅行社,从上海商业储蓄银行独立出来,并在华北、华东、华南等地区的15个城市设立了分(支)社,这便是香港中国旅行社股份有限公司的前身。
中国近代旅行社行业的形成与发展,主要经历了四个时期:萌芽时期、外事接待时期、产业形成时期和旅行社大发展时期。
(1)萌芽时期(1923年一1949年)——由于长期战乱和经济发展水平低下,中国的旅游业规模小,发展慢,旅行社也寥寥无几,其中最著名的就是陈光甫在上海创办的“中国旅行社”;
(2)外事接待时期(1949年一1978年)——自1949年新中国成立到1978年,这一段时期是中国旅游的政治接待时期。
1949年11月新中国成立了第一家旅行社“厦门华侨旅行服务社”。
1957年,由各地的华侨服务社组建而成的华侨旅行社总社(1974年更名为中国旅行社,也就是现在的中旅)总社及其分社、支社相继成立,专门负责接待海外华侨、外籍华人、港澳台同胞等,属于政府的侨务系统。
在周恩来总理的倡议下,1954年,中国国际旅行总社成立了,同时还成立了15家分社,主要从事对外国旅游者的接待工作;
(3)产业形成时期(1978年一1988年)——党的十一届三中全会,特别是随着旅游业被纳入国民经济发展计划后,旅行社逐步转变为以经营服务为主的经济性产业。
1980年,中国青年旅行社(中青旅)成立,它是以来华旅游的青年旅游者为主要接待对象。
在这一时期,中旅、国旅、中青旅三大旅行社系统基本上垄断了吸引海外客源的外联权,这标志着中国旅行社业三足鼎立局面的形成了。
1984年,国务院就我国旅行社的体制改革做出了两项决定:一是打破垄断,允许各旅行社之间展开竞争。
二是旅行社由行政或事业单位改为企业。
1985年,国务院颁布了中国旅行社行业的第一部管理法规《旅行社管理暂行条例》;
(4)旅行社大发展时期(1989年至今)——截至2010年年底,全国旅行社已经发展到22 784家。
为了适应我国旅行社行业的变化和发展,国务院于2009年1月21日颁布了新的《旅行社条例》,对旅行社行业的管理进行了较大幅度的调整。
条例的出台,使我国旅行社行业的宏观管理更加严谨和合理,对我国旅行社行业的进一步发展起到了很好的促进作用,从此,我国旅行社业逐步进入一个前所未有的大发展时期。