客服岗位说明书6篇

客服岗位说明书6篇

客服岗位说明书 (1)

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

客服岗位说明书 (2)

1、通过接听客户电话，在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技

术、理财产品等相关问题，收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息;

2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提高用户满意

度;

3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率

等进行分析汇总。

客服岗位说明书 (3)

1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决

所负责的任务。

2、接待来访客户，沟通融资方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，

管理、参与和跟进项目进展。

3、建立客户管理档案，持续跟进客户，进行客户关系维护。

4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。

客服岗位说明书 (4)

1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;

2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

3.负责客服部人员的业务培训;

4.负责草拟销售合同并参与确定;

5.按照规定对签约合同审核把关;

6.联系确定办理客户住房贷款的银行;

7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

8.按照公司的原则处理特殊客户问题;

9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

客服岗位说明书 (5)

1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订

单)

2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回

复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的

催单。

客服岗位说明书 (6)

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工

作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

9、上司安排的其它事项。