售后客服岗位职责汇编(21篇)
售后客服的工作职责(通用9篇)
售后客服的工作职责（通用9篇）售后客服的工作职责（通用9篇）做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；以下内容是我为您细心整理的售后客服的工作职责，欢迎参考！售后客服的工作职责篇1通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的全部客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货状况进行跟踪，对未查询到的订单进行准时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况。
（5）负责进展维护良好的客户关系。
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
（7）协作售前进行店内VIP的折上折。
（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。
（9）协作售前进行掌柜说、微博等的运营推广。
（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，准时核对产品信息每日工作基本概要。
1、每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理。
搜寻诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时消失的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释。
2、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对消失的差评即时沟通与汇总下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，协作售前跟踪当天等待买家付款订单。
售后客服岗位职责(20篇)
售后客服岗位职责(20篇)售后客服岗位职责(20篇)之相关制度和职责,售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理､投诉处理及破损补发等;2､订单发货状况的跟踪及疑难件的处理;3､负责解决客户给公司的...售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理､投诉处理及破损补发等;2､订单发货状况的跟踪及疑难件的处理;3､负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题,维护与客户良好的合作关系; 4､负责登记和整理退换货恳求;5､负责处理其他售后相关处理问题｡岗位要求:1､男女不限,年龄21―28岁,一般话标准,口齿清晰;2､良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动,优秀的语言表达力气和沟通力气;3､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;4､有团队合作精神,能够承受确定工作压力｡售后客服(岗位职责)职位描述1､处理天猫商城售后､退款问题及客户异议问题反馈的跟踪,沟通及处理｡2､做好售后分析统计工作,准时反馈售后发生的问题,提出适当改进的建议或看法;3､处理售后相关的连接与说明工作,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行准时协调,特别突发大事特别对待处理｡4､完成经理支配的其他工作｡任职要求:1､一般话标准,口齿清晰,优秀的语言表达力气和沟通力气;2､性格开朗､有耐烦､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;3､生疏淘宝规则､淘宝网店后台操作和支付宝操作流程｡4､懂淘宝规则的优先考虑售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责: 1. 有较好的沟通表达力气及服务意识;2. 面对客户要有耐烦有责任心,顾客提出的问题都能仔细严谨的解决,要理性思索,给顾客最安心的服务;3.具备基本的网络学问,能娴熟的操作电脑及Office办公软件｡任职要求:1.较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;2.良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动;售后客服(岗位职责)职位描述职位描述:1､接听客户电话､邮件､､MSN等方式完成公司全国客户､代理商的技术支持工作,解决客户､代理商在用法我们的服务过程中所遇到的问题｡2､关怀销售部门完成用户､代理的售前询问｡处理好用户投诉,维护公司利益,提高客户满足度｡任职条件:1､大专以上学历,20-32岁,欢迎广大应届生｡2､热心细致､乐观､有上进心售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责1､为客户供应公司产品的在线询问和电话询问服务,我们聘请的就是售后客服,主要就是和公司新老客户联系2､受理客户询问和建议,公司联系的客户沟通,跟踪重点问题解决过程,提升客户满足度;3､记录､跟踪客户问题; 4､定期联系客户询问客户用法教材的相关状况｡任职资格1､学历不限,阅历不限;2､一般话标准､语音亲切､嗓音甜蜜､语言表达力气强;3､会简洁的办公软件;4､性格开朗,细致耐烦,具有良好的理解力气､沟通意愿和团队合作精神,能精确理解沟通内容;5､工作责任心强,有较强的学习力气和应变力气,抗压力气好｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1.负责店铺售前及售后客服工作,能有效的满意客户的需求,提高客户满足度｡2.负责对客户进行在线导购,解答客户疑问,促成订单成交以及下单,提高询单转化率｡3.跟单和售后服务,准时精确地处理客户反映或投诉的问题｡4.生疏产品信息与操作､店铺活动操作规则､店铺后台操作5.用法系统进行订单处理,准时与库房沟通跟进发货进度及交接处理特别订单6.协作店长完成销售目标,有合作团队精神｡7.做好老客户的回访维护工作｡任职要求:1.打字速度不低于每分钟60个汉字2.有天猫或淘宝客服阅历优先选择3.生疏网购支付､售前､售后等流程,能独立完成网上购物的各项工作4.娴熟运用电脑操作office办公软件5.了解淘宝的规则6.一般话标准流利7.擅长思索学习力气强售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1. 了解客户需求,接受电话､邮件､网络在线等形式的询问､投诉和建议;2. 供应专业询问,确保客户对产品能正确理解与用法;3. 能通过与客户的沟通,挖掘并有效分析客户的需求,提出产品和服务的改进建议,并做记录整理及汇报;4. 对于需求后续跟踪服务用户做好记录,处理后能准时答复用户,确保不遗漏问题;5. 维护和建立良好的客户关系,提升客户的满足度,关注客户需求;任职要求1. 对互联网行业感爱好,有较强的学习力气,软件类产品能较快上手;2. 较强的服务意识和团队协作精神;3. 思维灵敏,有确定的应变力气;4. 有电话､邮件､网络在线支持阅历者优先;5. 一般话流利,做事仔细,有耐烦,有责任心｡薪资方式:绩效+提成福利待遇:享有员工餐,试用期过后缴纳五险一金｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责: 1､受理及主动电话客户,能够准时发觉客户问题并给到正确和满足的回复;2､与客户建立良好的联系,生疏及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;3､具备处理问题､支配进展､跟进进程､沟通及疑难问题服务的意识跟力气,最大限度的提高客户满足度｡遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;4､不断接受公司的各项业务和技能提升培训｡任职资格:1､专科学历,有确定客户服务工作阅历或销售阅历,有确定的客户服务学问和力气｡2､计算机操作娴熟,office办公软件用法娴熟,有确定的网络学问基础,娴熟用法Photoshop等制图工具者优先考虑｡3､要求确定要有“客户为先”的服务精神,一切从关怀客户､满意客户角度动身｡4､性格要求沉稳､隐忍,擅长倾听,有同理心,乐观､乐观｡一般话标准､流利,反应灵敏｡5､宠爱工作,敬业､勤恳,乐于思索,具有自我进展的主观愿望和自我学习力气｡条件优秀应届毕业生也可!工作时间:一周5天半标准上下班时间把握及法定节假日歇息｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责: 1､订单的打印､发货,库存维护跟进,售出之后确保订单的精确无误;2､售后包括退换货,物流问题,客户的反映和投诉,中差评等处理; 3､活动期间,依据订单先后顺序,做到当日货,当日出,做到精确无误; 4､客户留言的准时跟进,假如是物流问题准时将信息发给客户,对客户疑问,准时作出说明;5､客户档案的分类管理,对客户进行跟进关怀,例如节假日,天气骤变,生日关怀,让客户感受到我们的暖和｡任职要求:1､性格温存,看法端正;2､擅长沟通(包括电话沟通),富有耐烦;3､学习力强,能快速对产品的属性,卖点优缺点生疏的把握;4､责任心强,勤奋刻苦;5､办公软件用法娴熟｡特殊提示:本岗位工作地点为新都区新繁镇泡菜工业园厂区,可供应食宿｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责接待和处理客户的退换货服务;2､负责电话的接听和记录,特殊是客户的建议要准时反馈;3､接待客户直面和电话投诉,负责按公司的程序处理好客户投诉,让客户感到满足;4､回答客户的问题并负责为客户供应关怀;5､关怀各部门准时处理日常工作｡任职资格:1､应届生优先｡ 2､能乐观灵敏的处理各类突发状况;工作耐烦细致,有责任心; 3､一般话标准､流利,反应灵敏;4､娴熟电脑操作,具备基本的网络学问;5､听从领导支配,有吃苦耐劳和团队协作精神;6､遵守公司各项规章制度｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､公司售后电话接听,售后信息的记录;2､负责售后工作的协调及支配;3､客户档案的收集､整理､归档;4､负责老客户售后维保工作的业务开放;5､办公室的其他工作的关怀｡任职要求:1.口齿灵力,一般话标准,有较好的沟通及表达力气及服务意识;2.工作有条理,细致､仔细､有责任心,办事要严谨;3.具备事情分析,组织,协调力气;4.娴熟操作办公软件｡薪酬福利:1､工作日午餐免费;2､享受法定节假日及年假;3､依据国家统一缴纳各项社会保险;4､薪资:基本工资+提成;工作地点:昌平区怀昌路兴寿6号售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､接听客户来电,解答和处理客户提出的问题;2､每天阅读总部邮件,准时传达总部工作要求;3､依据公司规定,收集整理分公司信息准时发送总部;4､跟踪发货,收货,收款等事项,如遇问题准时与有相关部门或人员解决;5､每月末对公司员工进行考勤统计;6､依据领导要求撰写或收发文件,整理文件;7､关怀领导组织公司活动;8､完成领导支配的其他事项｡任职要求:1､有相关工作阅历1年以上;2､表达力气强,有耐烦,对早教行业认同,能承受工作压力; 3､有确定文字功底,娴熟用法excel｡福利待遇:1､签订正式劳动合同,缴纳社会保险2､无责任底薪+高提成3､带薪年休+每天8小时工作制,人性化的工作环境4､带薪进行各种培训,包括销售技巧,讲演与口才,企业管理等5､广阔的进展空间和晋升平台6､节日发放福利,生日福利,年终奖售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责客户来电的接听工作,包含投诉处理､看法反馈､日常询问等;2､处理突发客情,维护客户关系;3､记录汇总客户来访大事,准时分析并反馈给上级主管职责｡任职资格:1､语言组织力气强,擅长沟通表达,一般话标准｡2､有耐烦,有责任心,有确定的服务意识｡3､能承受较大的工作压力,自我调整力气强,工作乐观向上｡4､有售后客服阅历或保险销售阅历优先考虑(注:本岗位为纯客服岗,无任何销售性质)售后客服(岗位职责)职位描述职位描述:1､通过电话与客户沟通,告知产品的用法方法,解决产品质量问题;任职要求:1､女,18-28岁,学历不限,会简洁的电脑操作;2､声音悦耳,抗压力气强,反应快,一般话标准;3､能接受长时间拨打电话;4､有较强的服务意识,擅长维护客户关系,沟通力气强;售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､接听用户的售后电话,并负责支配相关部门人员处理售后问题; 2､梳理总结客户需求,定期回访,准时将客户问题反映到前端各部门,提高用户体验;3､组织活动,与客户互动,提高品牌附加价值;任职要求:1､有良好的沟通力气,具有团队合作力气;2､工作乐观､主动,责任心强,布满正能量｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责客户来电的接听工作,包含投诉处理､看法反馈､日常询问等;2､处理突发客情,维护客户关系;3､记录汇总客户来访大事,准时分析并反馈给上级主管职责｡任职资格:1､语言组织力气强,擅长沟通表达,一般话标准｡2､有耐烦,有责任心,有确定的服务意识｡3､能承受较大的工作压力,自我调整力气强,工作乐观向上｡4､有售后客服阅历者优先考虑售后客服(岗位职责)职位描述任职资格:1､有天猫售后客服相关阅历｡2､生疏淘宝及支付宝操作流程(商品管理､交易流程､支付流程､评价系统､投诉系统等)｡3､娴熟用法日常办公软件,电脑操作娴熟,打字速度快(60字/分以上)｡4､较强的观看力和应变力气,良好的推断力和沟通力气｡ 5､有良好的团队合作精神,具有客户服务意识和销售技巧,有良好的职业道德和沟通技巧｡6､能吃苦耐劳,抗压力气强｡7､有箱包行业客服阅历优先｡售后客服(岗位职责)职位描述依据公司的要求适时培训,生疏把握产品专业学问按要求录入､整理､维护顾客全部信息仔细负责地接听每一次顾客询问电话,妥当处理及消退顾客看法,努力促成销售准时､精确耐烦地进行新老顾客的定期回访,有意识的增加顾客的购买意识及重复消费欲望负责顾客分类,并按要求为今后的促销活动预备充分的顾客资源按公司要求统计各种询问电话数量完成部门主管交付的其他任务经验: 无相关阅历者可免费培训职位要求: 坦诚自信,乐观进取,吃苦耐劳,高度的工作热忱;有良好的团队合作精神,有敬业精神; -具有独立的分析和解决问题的力气;良好的沟通技巧和劝说力气,能承受较大的工作压力｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:主要负责客服部的各类数据､报表的检查､录入及数据库的维护,部分客服工作及上级交付的其他工作｡任职要求: 1､女,22-25岁2､有较强的客户服务意识,耐烦强,擅长引导客户;3､具有较强的洞察力,能正确､清楚､面面的了解客户需求;4､良好的语言表达力气及沟通技能,工作仔细负售后客服(岗位职责)职位描述售后客服岗位职责:能通过旺旺､及电话与顾客进行有效沟通,负责天猫店铺的退换货､退款､回评､投诉处理､补货､查件等售后问题的处理｡任职要求:1.有处理客户投诉工作阅历,生疏天猫后台操作及天猫规则,娴熟操作办公软件;(3C数码类目优先录用)2.做事仔细细致有耐烦,､有较好的理解力气和沟通力气,具有独立思索工作的力气和良好的团队合作精神,有较强的学习力气及吃苦耐劳的工作精神,能承受确定强度的工作压力;3.为人踏实,工作看法端正,耐烦,细致,不怕吃苦;4.能独立处理售后退换货､快递异样､淘宝退款､退货､投诉､维权纠纷;5.有很强的沟通力气,包括旺旺､沟通及电话沟通｡科研制度秘书制度租赁制度程序制度税务制度税收制度。
售后岗岗位职责(6篇)
售后岗岗位职责（6篇）售后岗岗位职责（通用6篇）售后岗岗位职责篇1职责描述:1.资产投后运维相关工作推进,协调关联部门完善全国维修2.梳理流程及工具,优化线上线下运维产品、硬件工具,数据闭环追踪、分析、改善;3.沉淀、推广操作规范,控制合理成本,提升运维质量及效率;4.协助自动化或非标设备项目推进;5.其他上级交办事项;任职要求:1.汽车、电动车或其他类似制造业售后系统3年以上工作经验,对软、硬件有基础认知;2.维修、机械、自动化、电气工程类学科,全日制本科及以上学历;3.有良好的数据综合分析能力,思维清晰,擅长发现和解决问题;4.有良好的沟通协调能力和快速学习能力,有自动化或非标设备项目经验尤佳;售后岗岗位职责篇2工作职能：1、负责对接电视新品的.上市文件输出，培训；2、售后的不良品处理维修及不良问题的改善和跟进；3、负责跟进售后rma物料和成品的处理，优化售后的维修流程，并针对新技术开展培训。
要求：1、从事电视质量管理，生产管理或研发工作3年以上；2、善于沟通，善于多部门合作解决问题3、有项目管理经验；4、英语：读写能力5、本科以上学历，30岁以下。
售后岗岗位职责篇3职责描述：—支持售后现场排故工作；—负责售后维修区域5s、工具设备、备品备件管理；—协助售后工程师进行失效件分析；—参与改进优化售后工艺文件；—及时向上级领导汇报工作，完成上级领导安排的其他任务。
任职要求：—中专及以上学历，电子电气、自动化、机械自动化等相关专业；—三年以上汽车行业相关工作经验；—从事过新能源电池系统制造、整车零部件维修工作经验者优先；—具备英语口语沟通能力者优先。
售后岗岗位职责篇4职责描述：1、熟悉项目中设备的采购合同，了解设备技术要求、数量、卸货条件等信息。
2、根据评审要求，进行产品检验（外观、性能）。
3、负责设备预检、设备送电前验收工作，保证设备质量完好，送电正常4、后期故障处理（电话解答，现场处理）5、能独立解决配电箱、配电柜二次调试6、与客户能进行有效的沟通任职要求：1、大专及以上学历2、电力电气相关专业3、有相关工作经验售后岗岗位职责篇5工作职责：1、完成交付客户现场的工业机器人工作站操作培训以及安装调试工作；2、工业机器人工作站程序设计编写、优化及调试；3、解决客户工业机器人工作站售后维护维修工作；4、协助销售处理售前技术服务工作；5、完成领导交代的其他任务。
售后客服岗位职责（精选20篇）
售后客服岗位职责售后客服岗位职责（精选20篇）在现在社会，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。
那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编整理的售后客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。
售后客服岗位职责篇1职位描述：1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题2、实时监控远程监控平台，及时提供救援服务3、处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉4、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意5、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化6、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低7、完成上级领导指派的其它相关工作背景：1、中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力3、具备新能源汽车工作经验优先4、可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施职位要求：1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中售后客服岗位职责篇2岗位说明：1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。
职位要求：1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。
售后客服岗位职责
售后客服岗位职责•相关推荐售后客服岗位职责（精选25篇）在社会发展不断提速的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是店铺为大家收集的售后客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。
售后客服岗位职责篇11、制作售后各类报表并发送至相应负责人;2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;3、负责售后客户资料的.整理和归档;4、负责验车材料的存档和保管;5、负责售后内部工单及业务开单;6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;7、负责月度售后KPI工作;8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;9、领导交办的其他工作。
售后客服岗位职责篇21、安排每日送货;2、和客户沟通售后情况并处理售后;3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告;4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接;5、所有送货、售后以日报形式上报;6、售后处理制作上门服务单;7、统计售后管理分析表;8、员工考勤的'记录与汇总;9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计;11、临时完成领导安排的工作。
售后客服岗位职责篇31、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;5、负责协助其他部门完成售后支持工作;6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;7、领导交办的其他临时性事务。
售后客服岗位职责篇41、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；4、完成上级安排的'其他相关工作。
售后客服工作职责
售后客服工作职责售后客服工作职责(18篇)售后客服工作职责11、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的`业务生成电子工单并转送到后台组;3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见;5、接听电话要求语气温和，开头语“您好!中浪公司”;6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况)，记录回访登记本;11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
售后客服工作职责21、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;4、合理制定月度工作计划表;5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;6、整理车间的文件性工作。
7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。
售后客服工作职责31.通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。
2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题。
3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息。
4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。
5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。
售后客服工作职责41.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
售后客服岗位职责
售后客服岗位职责职位概述售后客服是一项重要的工作职责，涉及与客户建立和维护良好关系，解决客户问题和提供高质量的服务。
该文档旨在概述售后客服岗位的主要职责和责任。
主要职责1. 客户沟通与支持- 与客户保持积极的沟通，提供及时、准确的信息和服务。
- 解答客户问题、解决客户投诉，并确保问题以快速和专业的方式得到妥善解决。
- 建立并保持与客户之间的良好关系，提高客户满意度。
2. 售后服务管理- 确保对于已购买的产品或服务的售后支持。
- 管理和跟踪售后服务请求，确保按时解决客户问题。
- 整理并记录客户反馈和问题，提供给相关部门进行改进和优化。
3. 技术支持- 提供有关产品或服务的技术支持和建议。
- 协助客户解决与产品或服务相关的技术问题。
- 按照公司政策和流程，将复杂的技术问题转发给专业团队进行处理。
4. 文档记录和报告- 记录客户问题和解决方案的详情，以供日后参考。
- 撰写和组织相关的文档和报告，包括客户反馈和需求分析。
5. 团队合作- 与团队成员密切合作，分享经验和知识。
- 协助团队完成共同的任务和目标。
- 高效地管理时间和工作任务，确保按时完成工作。
职位要求- 具备良好的沟通和客户服务技巧。
- 具备解决问题和决策能力。
- 有良好的组织和时间管理能力。
- 具备基本的技术支持知识和技巧。
- 能够快速适应不同的工作环境和需求。
以上为售后客服岗位的主要职责和要求。
该岗位的工作需要与客户和团队紧密合作，以提供高质量的服务并解决问题。
通过积极的沟通、灵活的工作方式和专业的技能，售后客服可以确保客户满意度和公司声誉的提高。
售后客服岗位职责
售后客服岗位职责
岗位定义
售后客服岗位主要负责为客户提供售后服务，并协调内部部门解决客户问题，以保证公司品牌形象和顾客满意度。
岗位职责
1.负责维护客户信息，做好客户服务记录和反馈；
2.依据公司售后规定和流程，处理客户服务咨询、投诉、建议，并协调相关部门及时解决；
3.为客户提供售后支持，包括产品维修、退换货、质量问题解决等，并跟进处理进度；
4.通过各种渠道积累客户需求信息，主动向上级反馈，以提高公司售后服务质量；
5.完成其他上级交代的相关任务。
岗位要求
1.热情客户、服务意识强，能够有效沟通客户需求、解决问题；
2.具备良好的团队协作能力，能够协调内部各部门处理客户问题；
3.熟悉公司产品和服务规定，能够准确快速解决客户问题；
4.具备一定的办公软件使用能力；
5.须承受一定的工作压力；
6.了解管理知识和客户心理学知识。
岗位待遇
具体待遇面议，根据应聘者的工作经验和能力确定。
岗位培训
公司将对新员工进行入职培训，包括公司产品、服务规定、售后流程，帮助新员工尽快融入工作环境并熟悉工作内容。
同时，公司也会
为员工提供持续的在职培训和提高机会，帮助员工提升工作能力和个
人能力。
结语
售后客服岗位是企业中非常重要的一项工作，它不仅直接关系到企
业的品牌形象和顾客满意度，也需要员工良好的沟通能力和服务意识。
希望应聘者能够充分理解本岗位职责和要求，认真对待工作，为企业
的发展贡献自己的力量。
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售后客服岗位职责汇编（21篇）售后客服岗位职责汇编（精选21篇）售后客服岗位职责汇编篇1岗位职责：1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。
3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；6、快递问题的查询处理，评价管理。
任职要求：1、18--30岁，女士优先；2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。
售后客服岗位职责汇编篇2职责描述：通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；任职资格：1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；2、具有一定的学习、创新及沟通能力；3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；岗位要求：1、年龄18-35周岁2、无经验者、应届生均可。
薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。
公司福利：1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。
工作环境：1、交通便利。
2、轻松愉快的工作氛围。
如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。
如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1-3年售后客服岗位职责汇编篇31、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;3、完成上级领导安排的其他工作内容。
售后客服岗位职责汇编篇4职责描述：此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。
5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。
职位要求：1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；售后客服岗位职责汇编篇51.通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
售后客服岗位职责汇编篇61、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。
售后客服岗位职责汇编篇71、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;5、日常退款、打款,售后客服话术更新;6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;7、提供良好晋升空间售后客服岗位职责汇编篇8岗位说明：1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。
职位要求：1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。
薪酬福利：1、入职即购买六险一金，周末双休；2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；5、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；个人发展：提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。
售后客服岗位职责汇编篇9职责描述：1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。
5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。
职位要求：1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；售后客服岗位职责汇编篇101、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
售后客服岗位职责汇编篇11岗位职责：1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。
2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；3、对待客户充满激情、热情、耐心；4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。
任职资格：1、高中以上学历，年龄20岁以上；2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。
3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。
4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展售后客服岗位职责汇编篇121、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;售后客服岗位职责汇编篇13职位描述：1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。
岗位要求：1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；6.注重团队合作，有良好的沟通能力。
公司福利：试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。
我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入售后客服岗位职责汇编篇141.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;5.配合完成好上级领导交办的其他工作售后客服岗位职责汇编篇15工作内容:1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;5.配合完成好上级领导交办的其他工作售后客服岗位职责汇编篇161售后客服岗位职责（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。
（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。
（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。
（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。
（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。
（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。