企业管理者的人文素养

企业管理者的人文素养

解思忠

国务院国资委国有重点大型企业监事会原主席

引言

我讲的题目是《管理者的人文素养》。我们知道这个人文两个字，我首先想跟大家解读一下。“人文”这个字来自《易经》，《易经》有天文、人文之说。天文就是天体运行的道理，就是自然的科学理论。人文就是关于人的学问，就是如何做人，如果带好人？如何带别人？如何管理好人？反正就是跟人有关系的学问都是人文，你这份素养就是人文素养。

一、管理者人文素养的重要性

（一）人文素养是管理者实现社会价值、完成社会责任的需要

管理者提高人文素养首先是完成实现自己社会责任的需要。比如我们在座的有各级政府的官员，我们的社会责任就是管理好这一方的老百姓，实现建设和谐的社会。这本身就需要你人文素养，你要知道老百姓想什么，有什么要求？追求什么？如何满足他们？如何引导他们？这就是个人的人文素养。如果你这个缺，就跟老百姓之间心隔着心，永远跟老百姓想不到一起。那么我们在座的还有搞教育的，教育更是，教书育人嘛。我们教师古代说“天地君亲师”，地位非常高，他直接就教育下一代人。我们在座还有搞医院卫生界的，有句话说的非常好。就是“做医院做医生没有菩萨心，不能做医生”。就是你做医生不是你的医术高低问题，你首先对患者要有一颗爱心，对不对？你要有这么一颗心，你要理解，你要是要急人所急，痛人所痛，看着病人很痛苦的时候你要同情他。这不光是施展医术问题，你要有颗爱心。我们在座还有好多金融界、房地产界，好象似乎跟人文距离远一点，不是这样的。我们现在做企业、做金融、做房地产不能一味地追求利益，我们还要完成自己的社会责任，包括我们现在建绿色低碳，也就是讲你企业不能够给自然界造成危害，不能够损害他人的健康，这个本身也是你人文素养的体现。就是我们在座管理者人文素养首先是实现自己社会价值，一起完成自己社会责任的需要，这是第一点。

（二）人文素养是管理者提高管理能力的一种必备素质

第二点是提高管理能力的需要。有同志讲了，管理能力我提高不了，我学历这么低，学这个跟人文素养有什么关系呢？关系非常密切。可以说一个管理者不管你管什么的，你管理能力的高低直接取决于你的人文素养，为什么？因为管理是分两个方面的，一个是管理方法，一个是管理文化。管理方法全世界都一样的。比如现在的企业制度，管理文化东西方各不相同。

复旦大学有一个教授叫苏东水专门研究东方管理文化的，他把东方管理文化归纳为八个字：“人为、为人、治心为上”。人为，事在人为的人为两个字倒过来。治心，诸葛亮讲的治军先治心。我今日把它挪用成四个字叫“治心安然”，“治心”还是那两个字，“安”是安抚的“安”，就是要跟被管理者之间要进行思想感情的沟通，让每个人各得其所在各自岗位上发挥作用。我们之所以能成为管理者，管理者，因为你管理的是人，管理的不是别人。如果你放羊的，我放了100只羊，你不能叫管理者。如果我在单位里是管电脑的，我管了我们单位100台电脑你也不能叫管理者，只有管人的人才能叫管理者，哪怕是你只管一个人，带领一个兵，你都是管理者。所以这个既然是管理者，那你就要知道因为你管理的对象是谁？你管理的对象是人？是活生生的人。这个人是在有人格的，人格跟你是平等的，他是有思想、有感情、有追求的，你要这么对待。不能说我是老板我是管理者，就把你当做奴隶一样地来使用，甚至是当做奴隶来使用（听不清），那一定要出问题。

我们知道原来深圳富士康出事情了，原因很多，其中一个问题就出在这个问题上。他的管理者不跟他的员工沟通，不但不沟通，他要求他员工之间没事也不说话，也不要沟通。有的人在一个宿舍里住了9个月没有说过一句话。我们说人这个东西，人这个动物是需要交流的，他如果长期不跟人交流，他的思想他到时候就会得病，会积郁成疾的。（5：12）我听说监狱里面最残、严酷的刑法不是鞭子打，棍子抽，是把你单独关闭在一个密闭的小房间里不跟人交流，他这样子会把人逼疯的，因为人这个社会动物要交流。我记得前两年河南省办了一个错案，有一个人没杀人说他杀人了，最后把他关在监狱多少年，放出来最后那个杀的人又活了，又回来了，结果又不是他杀的。别人说你在监狱里多少年，你为什么不上诉呀？你这个是冤狱呀！他说，那个把我抓住的时候公安局就打我，逼供我，我不得不说，那我就说是我杀的，到了监狱里面之后当个小头目，管着一些犯人一些劳改劳动，感觉非常好的，他觉得挺好的，没人打我，他就在监狱十多年，他就不再上诉了。当然我们也不是完全肯定，就是说一个人，这个对外界交流沟通是非常重要。

我们知道人文素养在这里，我觉得我可以用《红楼梦》里一句话来具体地说明。我们《红楼梦》有一幅对联叫：世事洞明皆学问，人情练达即文章。我所说文化素质、人文素养就是“世事洞明、人情练达”就是把世间的事情看得非常透彻，把人情世故把握得非常到位，你就有文化，否则就没文化。我接触过很多浙商，有几个都是小学四年级文化程度，但是企业管理得非常好，队伍带得非常好，有文化。有的硕士生、博士生分到单位让他管一个人他都管不好，他就没有文化，所以文化不是学历，不是你看书看了多少，是你的人文素养，就是你能够对人的理解程度。别说一个高明的管理者，不是说管理好多少个君子，关键问题是你能管好几个小人。

有时我们我经常听别人说，我手下几个人都不错，就有那么两三个人没见过那种人。他的意思就是人家非常另类，没见过，但恰恰说明了他少见多怪，就是他这种人他没有见过，那你就不是一个合格的管理者，合格的管理者什么人都见过，什么人都可以督导他，什么人都可以调动他的迹象，那才行。这是个人文素养因为你是管理带人的，因为你不是独立工作，你带一个两个甚至十个八个成千上百个人，所以你要跟底下进行交流沟通。所以还有一句话叫做“管人要先管心，管心首先要关心，关心要有爱心”就是这个道理。所以我们作为普通管理者来讲，不管你方方面面的教育、卫生都好，你管这个兵，你首先要具备人文素养，这个人文素养是提高你管理能力的一种必备的素质。（8：31）

二、人文素养与投资能力的密切关系

那么我看在我们座很多是搞金融界、房地产界的企业家，说我是搞投资的，我常常去看股市，看行情，我这个钱投的，我就带了几个专家成天搞基金管理的，这个我不需要什么人文素养吧。同样需要人文素养。我下面就以投资者为例就是搞投资的企业家为例，人文素养如何提高他的管理能力？

（一）经济知识的缺陷

1、诺贝尔经济学家在经济危机中损失惨重

我们知道从前年美国这个就是雷曼银行倒闭这个为标志的金融危机过去2年多时间了。我记得金融危机刚刚开始的时候，我们国家好多企业家非常茫然，因为金融危机突然就来了，如何应对，什么时候能够过去？于是请了很多经济学家解读这次金融危机，办了各种班，企业家都恶补经济学的课程，甚至我们北京市还从美国请了个专家，这个专家是研究世界宏观

经济的教授。他有一次获得大前年的诺贝尔经济学奖，被称为“宏观经济之父”，请了这么一个人，让他来解读金融危机。本来我们这些听众抱着很大的希望。你看人家是研究世界宏观经济的诺贝尔经济学得主，一定会把我们金融危机讲的头头是道，如何来如何去。结果听了半会，大家很失望，原来他也没讲到比别人棋高一筹的地方。

当他讲完了之后我们《环球时报》的记者去采访他，说教授先生你到底有没有预见到金融危机？美国教授非常诚实，他说，“我没有预见到。”他不像我们国家一些小经济学家一样，我早就说过会有金融危机到来。美国教授非常诚实，说没预见到就没有预见到。后来记者还不甘心，还不相信又问他：教授先生，你个人的投资在这次金融危机中如何？这个教授说损失惨重，因为我投资了雷曼兄弟。这个教授这样说起来，真是他没有预见到。（10：52）

2、俄罗斯猴子选股票

当时我看了这个报告，我就说金融危机来了，研究世界宏观经济学家都没有预见到，他都没有发现这个，那我们这些算老几呀，我们总不能金融危机之间无所作为吧。后来我就发现跟我有同样困惑的人不是我一个人，大有人在，甚至有一个国家也在考虑这个问题。哪个国家？就是俄罗斯。

俄罗斯2009年做了一项实验，这个实验是非常有趣，他从马戏团里面找了一只猴子，这个猴子的名字叫卢克里，这个猴子干什么？就是选股票，一大推股票堆在那里猴子抓，抓哪个买哪个，跟猴子没有商量，整整玩了一年就学了一年。同时也找了对照组，俄罗斯找了这个大牌的金融分析师，跟猴子背靠背的也选股票，也选了一年，大家猜猜结果怎么样？猴子增值三倍，远远高于金融分析师。他这个结论就是说面对这个搞股票、搞投资懂经济还不如不懂经济。你金融分析师合起来还不如这只猴子。那么我想我们总不能是这种无所作为的吧。我想他找猴子，猴子是随机选取的，我想我们总不能无所作为吧，那大家我们搞投资找猴子来投资就完了，总是要有种什么知识或者这些东西吧。

我后来终于找到答案了，他是美国一个著名的基金管理经理叫彼德力其（音），他说了一句话，他说，“对于投资者来说，哲学和历史学的知识远远要比经济学、统计学来得重要。”这是他的原话，一字不差。我最后终于找到原来我们应对金融危机要搞投资需要补的首先不是经济学知识，而是哲学、历史的知识，所以我就在平时看书看资料，我倒是发现了这样的几个案例。（13：10）

（二）哲学投资

1、股神巴菲特用哲学炒股

比如我们在座好多人都买股票的，就是被称为股神的巴菲特，你问巴菲特他为什么炒股炒得这么厉害？他不是用经济学知识，也不是用金融学知识，用的是哲学知识，他是用哲学炒股。具体来讲叫反人性投资。就是他认为股市之所以能够把股民玩弄于股掌之间，就是因为他紧紧抓住了股民人性中的两个弱点。第一个是贪婪，第二个是恐惧。他就反其道而行之，就是看到你们广大股民你们贪婪，大量买进的时候他恐惧，他不买。看见你们抛出的时候，恐惧的时候他贪婪他买进，非常简单，就这个办法。有的同志说这还不好办，如果这样玩很简单，不好办。我原来有一个司机是买股票的，因为我不懂股票，我对股票的知识几乎等于零，一上车就跟我说今天这个涨，那个跌。我时间听长了，我说我教你一个办法你试试看，挣两次你把它抛出，跌两次你再买进。他说你这个办法倒不错。过段时间他告诉说，办不到，挣两次万一再涨呢？对不对，就舍不得抛，非要等他套牢了才傻眼了？为什么？这不是他一个人弱点，这是人性中的弱点就是贪婪，就是赚了还想赚，收不住了。巴菲特就仅仅看中人性的两个弱点。他后来又对我说，最近中石油涨价，我买了。这次我稳赚了，又是能源又是中央企业，肯定稳赚了，过不了多久大家都知道了都套牢了。你想如果问题简单到大家人人都能认识到这个能赚，都买了那谁赔？非常简单的道理，常识性的问题有些人忘记了。那么我再给大家举一个投资者用哲学知识投资的例子。(15:16)

2、比利时洞悉人性成功中标

这个2009年中东有个国家约旦，约旦要建一个核电站，是向全世界各大核电公司招标，总有30多家公司竞标。这个竞标金额都是在35个亿左右，第一轮筛选下来以后5个公司入围了，美国一家公司、中国一家公司、日本两家公司、比利时一家公司。这五个公司入围之后立刻八仙过海、各显神通，最后都想过关。美国这家公司立刻就聘请了两位诺贝尔物理学家得主做他们的项目顾问。日本这两家公司立刻就合在一起了，这小日本团队精神很强，关键时刻大家一个国家合在一起那竞争力当然大大提高了。我们中国人历来喜欢搞关系，马上就打听约旦原子能委员会主席干过啥，在哪待过，最后东打听、西打听终于让他打听出他在美国留过学，而且他的两个同班同学就在大陆，立刻把这两个同学找出来。一个当代表团的团长，一个当代表的副团长，就提着礼品去到约旦公关去了，请人家吃饭，送上礼品。至于比利时这家公司做法让大家大惑不解，他就追加了7千万美元投资。我们知道到了竞标最后

关键都往下压，你往上抬无疑是自杀行为。但是约旦原子能核电委员会在重申之后，第一家出局的就是中国公司。人家主席说了，感谢老同学带来了礼品请我吃饭，这是增加了我们的友谊，与工作没关系，代表团长和副团长灰溜溜地就回来了。第二家出局的是美国，说原子能核电技术是一项成熟的技术，没有必要聘请两位诺贝尔物理学家得主，有点故弄玄虚。美国又灰溜溜地走了。日本人这家公司就非常兴奋，认为非他莫属，立刻搞在中标以后庆典，穿什么衣服，请什么客人已经开始做这件事了，但是很快他们也“兜头一盆冷水”。

中标的是比利时。为什么是比利时？不是说比利时国家核电技术高，他能超过美国吗？能高过日本吗？能高过中国吗？都不会，也不是它的投标额比别人低，它反而比别人还高了7千万美元，但是他为什么能中标呢？问题就是他追加的7千万美元干什么了呢？搞绿化。因为大家都知道约旦是一个沙漠国家，核电站建在沙漠中间，而且这个沙漠中间的人对绿色是非常渴望，所以他立刻追加7千万美元就把这个核电建得像花园一样，种花、种草、种树。他答应了，如果我中标了，我从比利时拉7条轮船的污泥瘀泥给你做底肥，他就出这么一点血，这个花草树木7千万美元还是要约旦自己出，但是他中标了，为什么？（18：40）因为他能洞悉沙漠里的人性，他能够投其所好，他不是就技术讲技术，也是不是讲经济讲经济，他是人性，他在沙漠中间工作，尤其是在核电当中工作，不但危险，而且满眼黄沙，工作起来非常不好，我给他种树、种花，改善环境，同时也改善人的心情，这叫投其所好、洞悉人性。我们搞投资不要算冷冰冰的金钱关系，要看到我们一些人文社会知识。因为评标的都是人，不是机器人，他们是有血有肉的、活生生的人，他们有爱好、有追求、有感情的。你看最后他中标了，这个是哲学投资的例子。

（三）投资中历史学的重要性

有的人说历史学有什么用呢？历史学同样非常重要，我给大家举个例子。杭州大学1977年恢复高考以后，历史系的学生招了40个学生，前两年这个校庆的时候大家都返校了，同学们都回来了就发现一个非常奇怪的现象。就是历史系的学生中间出了15个房地产老板，而且杭州市做房地产做得最大的前几名都在其中。经济系的学生做房地产做不过历史系的学生，对不对。

大家奇怪历史系学生在学校学了4年三皇五帝、夏商周，经济学知识没有学一星半点，他怎么搞房地产投资就搞得这么好呢？经济学的学生都搞不过他，结果大家总结一句：历史系学生人文素养高。他们也挑开举了个例子。(20:30)

说历史系学生如果犯事抓起来，他立刻是“胜败乃兵家常事”，心态保持得非常好，因为历朝历代这种兴旺盛衰太多了，他说这不算啥。他说勾践当年都能复国，我还翻不过来吗？我的意思是人生自古谁无死，留取丹心照汗青。他要向历史有人格、有品位的英雄学习，所以他出了事也是自己的，绝不乱咬人，放出来大家说这个人够朋友。所以经济系学生一旦抓进去。他就立刻利用经济学著名的囚徒困境原理，就三个人都抓进去，每个人都在想，他们俩坦白从宽我就会罪加一等，不但是“竹筒倒豆子”完全都说了，而且为了减轻自己的罪责乱咬别人，出来以后大家都骂了，说这个人。当然我举这个例子是调侃性的，并不是劝你抓进去什么都别说，而是你们在做投资、做企业经营的时候，不光要看待冷冰冰的金钱，还要进行感情投资。

(四)感情投资

人要有人情味，这样你的企业才会做大，你的客户才能稳定，所以我就非常赞同一句话：不管是做官、做学问、做企业，首先要把人做好。你看做得非常大的老板首先就是儒商，就像有学问的专家一样。改革开放后我遇到很多台湾、香港来的老板，坐起吃饭的时候我们围绕开启话题都说些你什么企业，什么产品，人家根本不感兴趣，人家跟你谈历史、文学、宗教这些事情。他在跟你交谈过程当中，认为跟你理念、价值观理念相同的，他就可以跟你做朋友，做了朋友再做生意，他先考察你这个人。

美国有个著名的风险投资公司，就是你要来申请风险投资公司，他不但考察你的项目，而且他考察人，他怎么考察呢？他派两个人，给申请风险投资者在一起同吃同住同玩，生活几天，充分感受你这个人，最后你这个人项目好，人好他才跟你做，项目好人不好不给你做。有两个美国硅谷哈佛大学毕业的学生，也去申请风险投资，人家考察之后结论（音）地说，你们两个提的方案这个项目狗屁不通，根本赚不了钱，你这两个人不错，我们看上了，我给你投资，我这个好项目拿给你做，拿给你投。所以首先这看你人文素养怎么样，你这个人有没有人文素养，就你懂不懂感情，懂不懂人跟人的友谊，懂不懂这个社会应该怎么做人做事，基本的规矩道理懂不懂。比如我们往往出现问题，不是说它合同出现漏洞，而这个往往是最基本的做人道理不懂，坑蒙拐骗就不用说了。这个就说我们做企业的时候企业家同样要提高自己的人文素养。

小结

介于时间关系我举个投资例子，所以你做人力资源管理、企业文化管理，不管你做什么

管理，都与管理者自身的人文素养有着非常密切的关系，所以我最后就预祝我们各行各业的管理者，要通过自己的，提高自己的人文素养，首先我们政府管理者要管理好一方，要实现地区的经济可持续发展。做老师、做医生的跟人的关系非常密切。医生是既要给肉体看病又给灵魂看病。做企业家的也是，都要通过提高自己的人文素养，完了做好自己的工作，实现我们区域的可持续发展。

谢谢大家！(24:24)