二手车交易市场岗位职责说明

岗位职责

一、总经理

1、工作职责

A、公司各项业务的正常开展。

B、采取一切必要的措施来为企业创造最佳生存条件。

2、工作任务

A、负责确定公司经营宗旨和发展方向；

B、负责制定推动公司的各项规章制度；

C、负责确定公司年度经营计划（包括公司中长期经营

计划、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施；

D、跟踪售后的经营结果和管理费用，按公司的要求提

供年度会计报表；

E、决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激

励政策，有效激励员工，培养一支训练有素的团队；

F、负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保

持所有部门有序运营和良好的业绩；

G、通过媒体或借助包括互联网在的其它宣传渠道来提

升和宣传公司的产品和服务；

H、提升客户满意度，包括销售满意度和服务满意度；

I、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。

二、销售经理

1、工作职责

A、负责完成年度、月度销售目标和利润目标，包括属

地市场占有率、客户售时满意度等销售业务指标

B、负责管理、组织和协调销售业务，并建立、培养和

完善一支以客户为中心且训练有素的销售团队

C、负责公司品牌宣传，市场分析、管理、促销和开拓，

以及大客户、二级网点的开发和管理

D、负责与各部门的沟通协调，严格执行公司运营标准

和规

2、工作任务

A、年度工作

--分析上年度销售成果及新的销售目标，确定各销售团队年度销售目标

--制定销售团队的培训目标

--制定售时满意度的改善计划

--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目

标

--团队的组织与激励

B、月度工作

--向销售团队介绍月度商务行动计划、商务政策、销售人员激励。

--实施区域商务行动计划。

--确定销售团队月度销售目标，二手车、大客户、二级网点，精品、保险等。

--检查上一个月的交易档案，并制定下一个月的交易计划。--对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析。

C、每周工作

--检查区域营销、商务行动的实施情况。

--跟踪销售团队的目标完成进度。

--跟踪客户满意度改善状况。

D、每日工作

--向销售团队提供谈判支持，特别是集团客户的谈判。

--帮助销售人员攻克困难业务。

--激励销售团队，改善客户满意度。

三、展厅销售经理

1、工作职责

负责展厅的交易工作，负责管理、组织和协调展厅交易业务并监督交易顾问完成目标。负责展厅的日常事物管理，如展车管理，试驾管理，卫生责任制，交易顾问的服务态度监督等，严格执行公司交易标准和规。

2、工作任务

A、年度工作

--执行交易团队的培训计划

--执行交易满意度的改善计划

--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标--团队的组织与激励

B、月度工作

--检查待交易车辆

--对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析C、每周工作

--跟踪车辆交易状况

--跟踪客户满意度改善状况

--准备团队的培训周会（1小时）

D、每日工作

--传递各项信息

--跟进正在进行的交易

四、行业销售顾问

1、工作职责

A、负责客户接待

B、负责收集客户信息资料

C、负责对客户回访

D、负责提升客户交易满意度

2、工作任务

A、年度工作

--完成年度交易目标

--提高客户交易时的满意度

B、月度工作

--编制客户回访计划

--改善客户交易时的满意度

C、每周工作

--完成每周交易目标

--收集客户信息资料

--组织客户试乘试驾活动

--参加团队的培训周会（1小时）

D、每日工作

--接待客户并与之洽谈

--对正在交易中的进度跟踪

--确保待交易车辆的整洁

--确保交易车辆资料齐全

五、前台接待员

1、工作职责

A、负责展厅的接听和转接给相关人员

B、负责记录展厅客户信息资料

C、负责引导来店客户给交易顾问接待

D、负责前台物品的整理和摆放

2、工作任务

A、年度工作

--完成展厅来电的接听和转接--完成客户信息的记录和存档B、月度工作

--完成展厅来电的接听和转接--整理来店/来电客户信息

C、每周工作

--统计客户信息资料

D、每日工作

--接听展厅来电

--记录来店/来电客户信息

--确保前台物品正确摆放

六、保险专员

1、工作职责

A、负责客户接待和咨询

B、负责保险业务办理

C、负责收集客户信息资料

D、负责对客户回访

2、工作任务

--完成保险业务办理

--提高客户售时满意度

B、月度工作

--完成保险业务办理

--编制客户回访计划

--改善客户售时满意度

C、每周工作

--完成保险业务办理

--整理客户信息资料

--参加团队的培训周会（1小时）

C、每日工作

--接待客户并与之洽谈

--对在办业务的进度跟踪

--对客户进行回访

九、大客户经理

1、工作职责

A、负责管理、组织和协调交易业务。

B、负责本部门的工作质量。

C、负责客户交易满意度质量。

D、负责与各部门的沟通协调。

A、年度工作

--提高和改进客户满意度。

--组织开展人员培训

B、月度工作

--参与组织试驾

C、每周工作

--准备团队的培训周会（1小时）D、每日工作

--提供交易谈判支持

--帮助攻克困难业务

--改善客户满意度

--了解交易的进度

十、中重型卡车交易顾问

1、工作职责

A、负责收集客户信息资料

D、负责对客户进行回访

E、负责提升客户售时满意度

2、工作任务

A、年度工作

--提高和改进客户满意度

--改善客户售时满意度

C、每周工作

--收集客户信息资料

--参加团队的培训周会

D、每日工作

--接待客户，并与之洽谈

--寻找客户，收集信息

--对正在交易中的进度跟踪--对客户进行回访

十一、大客户销售顾问

1、工作职责

A、负责寻找潜在客户

C、负责收集客户信息资料

D、负责对客户进行回访

E、负责提升客户售时满意度

2、工作任务

A、年度工作

--提高和改进客户满意度B、月度工作

--完成月度交易目标

--制定客户回访计划

--改善客户售时满意度

C、每周工作

--收集客户信息资料

--组织客户试乘试驾活动

--参加团队的培训周会（1小时）D、每日工作

--接待客户，并与之洽谈

--寻找客户，收集信息

--对正在交易中的进度跟踪

--对客户进行回访

十二、二级区域销售经理

1、工作职责

A、负责二级网点寻找和发展

B、负责二级网点巡视与管理

C、负责监督二级网点实现销售目标

D、负责二级网点工作质量

E、负责客户售时满意度质量

F、负责二级区域客户寻找和发展

2、工作任务

A、年度工作

--编制年度二级网点建设计划

--编制年度巡视二级网点计划

--督促和指导二级网点实现年度销售目标--提高二级区域整体销量和市场占有率B、月度工作

--指导二级网点实现月度销售目标

--指导二级网点执行商务行动计划

--制定二级网点业务培训计划

--对二级网点的部管理进行检核和指导C、每周工作

--对二级网点进行业务指导和培训

--督促和监管二级网点执行商务行动

--收集竞争对手网络信息

--二级网点客户售时满意度质量改善

--参加团队的培训周会

D、每日工作

--指导二级网点实现销售目标

--对二级网点进行巡视

--寻找空白市场建立二级网点

--监督和规二级网点价格政策

十三、二级销售网点销售顾问

A、负责完成年度销售目标

B、负责客户接待和整车销售

C、负责寻找潜在客户

D、负责对客户回访

E、负责收集客户信息资料

F、负责提升客户售时满意度

2、工作任务

A、年度工作

--完成年度销售目标

--实施商务行动

--提高客户售时满意度

B、月度工作

--完成月度销售目标

--执行月度商务行动计划

--编制客户回访计划

--改善客户售时满意度

C、每周工作

--完成每周销售目标

--收集客户信息资料

--组织客户试乘试驾活动

--参加团队的培训周会

--参加销售晨会及销售夕会

--接待客户并与之洽谈

--对正在交易中的进度跟踪

--确保展车的整洁

--确保产品宣传资料齐全

十六、市场营销经理

1、工作职责

A、负责维护和推广企业品牌形象

B、负责组织、策划、实施市场推广计划

C、负责研究、分析竞争对手市场策略

D、负责媒体公关、促销策划工作

E、负责本部门的工作质量

F、负责与各部门的沟通协调

2、工作任务

A、年度工作

--制定年度广告宣传费用预算

--收集竞争对手相关政策和活动

--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标B、月度工作

--对本月工作进行总结和分析

--收集竞争对手信息

--组织开展二手车及市场调查活动

--指导、监督、推进商务行动计划执行--准备团队的培训周会（1小时）

D、每日工作

--对二手车交易市场进行开发和拓展--收集汽车市场信息，加以分析

二十一、储运专员

1、工作职责

A、负责车辆进出库和库存车辆管理

B、负责维护库房和车辆环境

D、负责车辆数据的维护

2、工作任务

A、年度工作

--车辆的入库和出库管理

--完善车辆信息档案

B、月度工作

--跟踪库存车辆状况

--整理车辆信息档案

C、每周工作

--跟踪入库和出库车辆

--参加团队的培训周会

D、每日工作

--参加销售晨会及夕会

--车辆的入库和出库跟踪

--库房和车辆环境维护

--每日进出库信息统计

二十二、售后服务经理

1、工作职责

A、负责售后部门的工作质量以保证用户满意度。

B、完成车间的产值和利润目标，负责管理、组织和协调售后业务。

2、工作任务

A、在总经理的领导下，严格按照庆铃公司要求对本公司各项售后服务工作实行行政领导。

B、对配合总经理协调各部门工作负重要责任。

C、对严格执行与庆铃公司签订的服务协议、庆铃公司制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。

D、参与制定本公司发展规划和实施计划，对计划的执行负重要责任。

E、制定本公司售后服务方面年度经营目标，并对实现该目

标负主要责任。

F、对本公司服务信誉负重要责任。

G、对向庆铃公司发出的售后服务工作报表和文件的准确性负责。

H、认真对待庆铃公司的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足。

I、负责售后服务人员的考核、培训，制定参加庆铃公司培训的需求计划。

J、负责处理用户投诉和跟踪服务的实施。

K、监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准。L、与公司总经理及其它部门负责人共同制定优惠服务措施和宣传活动计划负责组织开展此类优惠促销服务活动。

M、监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议问题。

N、对本公司文明生产、安全生产负主要责任。

O、实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训。

P、将庆铃汽车的服务理念贯穿于工作始终，体现在每个员工对用户的服务工作中。

Q、积极宣传、贯彻执行庆铃汽车售后服务政策和管理要求、各类优惠政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求。通过教育和制度等多种途径提高售后服务人员的服务意识和水平。

R、保证建立庆铃汽车品牌形象。

S、售后促销活动的开展与运做。

T、与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系。U、定期主持服务质量工作会议，督促本公司售后服务能力的提高。

V、规售后服务的部管理水平，严格部各项工作程序，提高本公司文明生产水平。

W、负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向东风雪铁龙汇报。

二十三、售后服务接待经理

1、工作职责

A、协助服务部长工作以保证工作质量和用户满意度。

B、遵守、执行庆铃汽车的标准和流程。

2、工作任务

A、协助服务部长完成车间的产值和利润目标，负责管理、组织和协调接待业务。

B、对配合服务部长协调售后服务部门工作负重要责任。

C、参与制定本公司售后服务方面年度经营目标。

D、对本公司服务信誉负主要责任。

E、处理用户投诉和跟踪服务的实施。

F、参与制定执行合理的维修收费标准，并执行维修工时标

准。

G、与服务部长及其它部门负责人共同制定优惠服务措施，积极开展此类优惠促销服务活动。

H、实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训。

I、将东风雪铁龙的服务理念贯穿于工作始终。

J、保证建立庆铃汽车牌形象。

K、检查保修件的存放与标签。

L、收集、汇总并反馈各种质量信息、技术信息、故障信息。

二十四、备件经理

1、工作职责

A、负责网点备件经营指标的完成。

B、负责制定网点备件营销方案并组织实施。

C、负责备件业务管理和备件新技术资料的学习和转训。

D、负责网点备件业务达到庆铃公司的要求。

E、负责备件业务特殊事件的协调处理。

F、负责协调落实网点备件订货资金，确保备件账上有足够备件订货资金。

G、负责完成备件服务质量指标，制订改进计划，保障指标完成。

2、工作任务

A、掌握企业自身销售部门的销售能力、销售特点和销售趋

势，主要来源通过部的销售数据。掌握企业自身售后维修客户的实际保有量、客户流失率、车型分布、使用年限和行使公里数、维修技术特点以及品牌部的维修技术要求。

B、每年度结合上年度经营情况和庆铃汽车售后服务备件部来下达的销售目标，制订网点的商务行动计划，上报网点服务部部长和总经理。

C、每月初审核上月备件经营报表，对报表的准确性负责，并将报表上报网点服务部部长和总经理。

D、每月初审核上月备件销售目标完成情况，对目标差额进行分析并提出整改措施上报网点总经理。

E、根据销售季节变化、备件促销方案制定网点备件宣传促销方案并组织实施。

F、在每一次备附件促销结束后，进行促销效果分析并上报网点服务部部长和总经理。

G、负责核对与神龙公司的备件往来帐，协调落实备件订货资金到位。

H、审核备件订单，对订单中的订货品种、数量准确性负责。

I、定期（每周或每月）对备件仓库进行滚动盘点；将盘点报告上报网点服

二十五、维修车间主任

1、工作职责

A、负责维修车间的生产现场管理。

B、负责外出救援工作组织。

2、工作任务

A、维修车间生产调度、维修工作的进度管理。

B、车间人员调度及考核管理。

C、车间与其他部门（如备件、销售、保修等）的协调。

D、外出救援工作组织。

E、车间现场5S管理。

二十六、技术专家

1、工作职责

A、为本网点人员在车辆维修和客户关系处理等方面提供技术支持。

B、与服务备件部技术援助室保持信息沟通，必要时填写《技术援助申请单》，以便快速有效地处理一些特殊技术问题。

C、从网点收集技术信息，负责编写提交《故障信息反馈单》并向服务备件部故障信息室传递。

D、负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推广。

E、掌握专用诊断工具、设备（如PROXIA）的使用，负责诊断设备的升级。

F、收集各项技术信息，并向其他技术员、维修工人进行技