商业物业管理及服务标准资料

3.顾客
五、（三）商业物业管理的相关服务
(1)业主/租户服务 (2)装修管理服务 (3)投诉处理 (4)房屋维护服务 (5)设备设施运行与维护服务 (6)安全防范系统 (7)电梯及自动扶梯 (8)空调系统 (9)环境卫生 (10)绿化养护
六、商业物业管理发展趋势
商业中 心
正因如此，专业的购物中心管 理公司已经向全程参与直至主 导购物中心的规划、建设、招 商和运营方向发展。
(11)本物业房屋建筑 及其公共服务设施 的使用管理、维修 养护、巡视检查及 公共消防、机电设 备、区内道路管线 等公用设施的维修、 养护和管理工作.
四、商业物业管理具体管理事项
1、是一种无 形资产和潜在 的销售额，有 助于促进消费 者的消费观念 从买名牌到买 店牌的转变， 加速商场进入 印象时期。2、 有助于商场识 别系统的建立. 1、制定管理章程 并负责监督。 开展 2、整体促销活 3、协调商场各经 营者的关系； 4、开展经营者之 间的互帮互助和 信息交流、融资 等活动； 5、协调管理者与 经营者之间的关 系； 6、与工商管理部 门配合，维护市 场形象.
七、商业物业与传统物业的对比
3、 相对成 本、风 险较低
商业管理清晰、 系统，从闲置 土地盘活入手， 自规划、建设、 运营到管理和 服务，商业物 业管理可全程 参与，从根本 上解决配套不 全、规划实施 不到位的情况， 纠纷少
在商业物业 管理产业中， 物业管理企业 以专业技术人 才作为输出， 将投资商、建 设商、运营商 等资源进行有 机整合，无设 备和资金投入， 相对成本和风 险较低。
商业物 业管理 公司
对商业中心日常运营的透彻理解，购物 中心从市场调查、项目定位、规划设计、 空间布局、设备设施的配置和控制等方 面都必需充分听取专业管理公司的意见。 就是随着市场需求的变化，构造和持续地调整、 优化行业结构、业态结构和品牌结构，调整商 业组合，以形成合理、完善、协调、能最大程 度满足消费者需求的商业环境。
希望具备优越的营商环境，设备设施配套先进、齐全 ，物业的社会知名度高。物业管理企业的服务优良， 收费低廉、管理有序。对消费群体有较大的吸引力， 经营交投畅旺，能取得满意的经营收益。
2. 租户 3. 顾客 享受格调优雅的购物环境，流畅方便的交通设计和 设施，整齐划一、条理分明、布局合理的业态，简 单明了的标识系统，一应俱全的功能配套，先进的 服务设施并多样化、选择性强，高品质的商品、价 格体系理想，商户信誉好、服务优良有保障。
(8)管理本物业内的道路交 通、车辆行驶、停放管理。 (9)为业主/租户提供良好的 大厦文化生活，定期组织 Text in here 大厦文化活动。 (10)辖区 内公共部位的清洁卫生和 业主/租户日常生活垃圾的 处理等环境卫生的管理服 务
四、 商 业 物 业 管 理 内 容
(5)物业装饰、装修 施工监督管理。 (6)参与物业竣工交 付使用时的验收交 接。 (7)本物业治安秩序、 公共秩序的维护工 作。
购物中心 的管理特 点
购物中心的管理要复杂得多，他们面对的是三 类具有不同性质、目的和要求的群体：业主、 租户、顾客。
五、（二）商业物业管理特点
期望物业的知名度不断提升，物业管有较高的专 业能力和水准，设备设施保养精良。环境和业态 布局入主的品牌有号召力并能受到消费者接受和 1. 业主 追捧。租户入住率高，最终能令物业有很高的社 会知名度和较大的增值，以获取理想的投资回报 。 2.租户 1.业主
商业中心 的任务
七、商业物业与传统物业的对比
1 、产业基础稳固 传统的物业管理模式一般仅限于单一的物业管 理，物业服务多为保洁、保安、绿化、修缮、设施 设备维护及其它特约服务等。而商业物业的产业各 个环节互相促动、互相补充，形成一个系统的整体， 相应的核心竞争力较强。
2 、收益渠道多 传统的物业管理收益渠道一般为物业服务费收入，且物业服务费 收缴率偏低，收费难，企业收入渠道比较单一。既使是开展家政、洗 衣等延伸服务，与其它专业店铺相比，受地域环境、社区范围、人工 成本、专业化程度等因素影响，竞争处理劣势地位，难以做大做到商 业管理里中的策划、销售、运营、管理、培训、咨询、服务等均可作 为经济增长点。
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零售商店 （最基本） 银行、餐饮
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4
各种服务性行业
各种娱乐场所
三、商业物业管理的类型‍
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从建筑结构上来分
从功能上来分
商场物业有敞开 式的市场和广场 型，同时也有封 闭式的购物中心 型
有综合性的专 业购物中心； 也有商住两用 型的
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(1)业主/住户的入住 管理。 (2)电梯的维护以及 保养。 (3)物业档案资料的 管理。 (4)大厦平台绿地景 观的管理养护。
1、对小业主 或承租商的 管理； 2、商场安全 保卫Байду номын сангаас理； 3、商场消防 管理； 4、设施设备 管理； 5、清洁卫生 及车辆管理。
1、管理处 2、经营秩 序管理部 3、清洁部 4、保安部 5、工程维 修部 部门设置
一般性管理
特殊管理
实施细则
具体管理事项
五、（一）商业物业管理特点
业主、租户、顾客 这三类群体的心理 需求、物质需求是 多层次、多方面、 不确定的 。 尤其是顾客群体， 他们会时刻跟着 感觉走，任何时 候都可能变更或 调整自己的目标 和 诉 求 。 购物中心所营造的购 物环境必须舒适、休 闲、人性化，不能让 来客有压抑感、约束 感。
4、 纠纷 少
八、物业的服务标准（七级）
项目 内容
共用楼道保洁
基本标准
每日打扫、拖洗1次各楼层通道和楼梯台阶，水磨石地面和水泥地面 每周刷洗1次，大理石地面每3个月打蜡1次、每半年抛光1次，每 日清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，每日擦拭1 次公共设施，每周擦拭1次楼梯道墙面及共用门窗玻璃
商 业 物 业 管 理
一、商业物业管理的含义

商业物业是指建设规划中必须用 于商业性质的房地产，它是城市 整体规划建筑中的一种重要功能 组成部分，其直接的功用就是为 消费者提供购物场所。它的经营 范围已远远超出原来商场的概念， 是一种集商业、娱乐、餐饮等各 种功能为一体的经营场所 。
二、商业物业包括：