从内部控制分析阿里巴巴集团案例
阿里巴巴案例分析报告
目录一、阿里巴巴简介二、阿里巴巴经历的组织架构调整及原因。
三、阿里巴巴现有的组织架构四、分析现有组织结构的特点五、结论一、阿里巴巴简介阿里巴巴集团是全球电子商务的领先者，是中国最大的电子商务公司。
总部位于中国杭州，在中国大陆超过30个城市设有销售中心，并在香港、瑞士、美国、日本等设有办事处或分公司。
自1999年成立以来，阿里巴巴集团茁壮成长，到2010年上半年已拥有多家子公司。
阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是国内领先的B2B电子商务公司，服务于中国和全球的中小企业。
二、阿里巴巴经历的组织架构调整及每一次调整的原因。
阿里巴巴从创立之初至今，其在组织结构上的创新就不曾间断，组织结构是用来达到组织目标的一种手段。
组织的目标是由组织的战略决定的，组织结构应该服从组织战略。
如果组织战略发生了重大变化，组织结构也应做相应的调整，以支持组织战略的变化。
从根本上说，组织结构的变化是缘于组织战略的变化，而组织战略又是为企业战略服务的。
（一）要进行组织架构调整原因在过去十年，阿里集团完成了各个电子商务形态的形成期，从2011年开始进入整个生态系统的构建阶段。
伴随着这一点，阿里集团的管理层发现，原先各家子公司的业务模式、组织结构、管理方式相对比较独立，缺少一定的关联，这样的局面很难承载未来开放生态系统的建设。
（二）经历的组织架构调整2012年阿里集团将从原有的子公司制调整为事业群制，把原有的淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里B2B以及阿里云六大子公司，调整为淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云7大事业群，并组成集团CBBS市场集群（消费者、渠道商、制造商、电子商务服务提供商）。
由此更加强化“OneCompany”这一概念，并且在业务系统、信息管理系统、组织文化系统三个系统上进行融合与打通，实现整个集团一盘棋。
建立统一的数据、安全和风险防控以及技术底层。
三、阿里巴巴现有的组织架构及分析其特点。
管理学案例分析论文——阿里巴巴的成功
管理学案例分析论文——阿里巴巴的成功阿里巴巴的管理模式将管理学说发挥到了极致，从计划、组织、领导、控制的各个方面书写着“阿里模式”的传奇。
下面由学术堂为大家整理出一篇题目为“分析阿里巴巴成功的管理案例”的管理学原理论文，供大家参考。
原标题：市场经济环境下的管理学--以阿里巴巴为例摘要：从1999 年阿里巴巴创立时资金不足2000 万美元，到2014 年阿里巴巴在美国IPO218 亿美元。
阿里巴巴的管理模式将管理学说发挥到了极致，从计划、组织、领导、控制的各个方面书写着“阿里模式”的传奇。
关键词：市场经济；管理学；组织结构管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以完成既定组织目标的过程。
在市场经济条件下，管理的运用和作用都显得愈发的重要，而阿里巴巴能在电商竞争的激战中脱颖而出，成为行业的标杆，这与他的有效管理是密不可分的。
接下来将从计划，组织、领导、控制四个方面分析阿里巴巴成功的管理案例。
一、组织计划任何一个企业要实现自己的组织的价值就必须制定符合企业自身的目的，也就是所谓的计划。
当然阿里巴巴也不例外：为1000 万企业生存；为全世界 1 亿人创造就业机会；为10 亿人提供网上消费平台；这就是阿里巴巴的“三个理想”.当然，所谓的计划并不是“空想主义”, 必须符合企业的实际能力。
阿里巴巴的三个理想从环境扫描做起，认识到在市场经济环境下，企业的发展和其他企业之间的联络是不可分割的。
唯有在竞争中合作，在合作中竞争，才能让企业走的更远、发展的更好。
与此同时，阿里巴巴明白市场环境的稳定对企业的发展至关重要。
努力创造就业机会，带动经济的发展，稳定市场环境，为企业的发展提供了绿色通道。
电子商务企业审计风险研究--以阿里巴巴集团为例
电子商务企业审计风险研究--以阿里巴巴集团为例摘要近年来，电子商务行业发展十分迅猛，电商系统、大数据、移动互联网等信息技术开始被广泛使用。
电子商务企业相较于一般传统企业，具有互联网开放性、无纸化、电子支付等特点，这使得对电子商务企业的审计在审计范围、审计内容、审计程序和方法等方面发生了一定的变化，审计风险也随之加剧。
本文选取阿里巴巴集团作为案例，分析了电商企业审计的特征、电商环境带来的审计风险，从重大错报风险及检查风险两个方面较为全面的探究了以阿里巴巴为代表的电子商务企业审计风险产生的原因，提出应对风险的建议：提高对电子商务的企业的审计人员的专业胜任能力；审计人员应当获取充分且有效的审计证据；重点关注电商企业内部控制体系的设计和对执行情况的测试、跟踪，为注册会计师的电商审计工作提供借鉴。
关键词：电子商务企业；审计风险；阿里巴巴集团一、引言上世纪末，互联网技术水平的提升，使得网络覆盖和使用范围逐步变广，日益增加的顾客与供应商的电子连接数量，正是互联网及周边技术运用的结果，电子商务产业应运而生。
最近几年，电子商务产业在国内呈现出惊人的发展态势，产业产值逐步提升，电子商务企业占据了电子商务领域的大部分江山。
这种新的企业经营模式区别于传统的商业经营模式，需要适合其特点的审计手段。
因此在电子商务产业兴盛的背景下，电子商务企业审计有一定的现实需求。
从2010年至今，己经先后有当当、京东、阿里巴巴等7家电子商务平台企业在美国上市，一些大型的电子商务企业审计风险开始出现，阿里巴巴集团也不例外。
所以，本文以阿里巴巴集团为例，分析电子商务企业审计特点与电商企业审计风险表现，探究电子商务企业审计风险的形成原因，提出应对审计风险的对策建议。
二、电子商务企业审计与传统企业审计的区别从本质上来讲，电子商务是一种借助于网络渠道开展的经营活动，它主要包含了在线消费、在线支付、网上咨询、物流、售后服务等服务功能。
从概念上来讲，电子商务有广义和狭义之分，其中后者主要是指在网上进行产品或服务的销售，前者是在后者基础上，融入了物流、市场调研、客户分析和维护、企业经营发展等相关内容。
阿里巴巴--案例分析-战略管理
阿里巴巴案例讨论阿里巴巴案例讨论一、投资者对阿里巴巴的股价下跌问题会不会持乐观态度?我们小组认为，投资者会持乐观态度，原因如下：1。
阿里巴巴拥有优秀的管理团队每一个成功企业都离不开一个优秀的管理团队。
阿里巴巴从来都不缺人才，这一点我们从很多事情上都可以看出。
今年二月份的欺诈门也很好的反应了阿里巴巴管理高层的应变能力,对待突发事情快速做出了反应，将阿里巴巴的损失降到了最低。
投资者进行投资时，肯定会对企业的管理层的人员上进行考究，阿里巴巴在管理人员上肯定是过关的。
2。
阿里巴巴良好的企业文化阿里巴巴作为中国最早电子商务门户,其良好的企业文化已经深入人心。
企业文化是一个企业的软实力，是最不容易被复制超越的。
所以阿里巴巴在企业文化上也具有很大的优势。
3.阿里巴巴的业绩、前景良好阿里巴巴虽然股价下跌了，但是从文中我们可以看出，阿里巴巴的收入和利润并没有受到股价的影响，收入和利润都是呈增长态势的。
即使在全球经济低迷的时候，阿里巴巴的业绩也是良好的，这无疑会增加投资者对阿里巴巴的信任度。
另外阿里巴巴还有很大的发展空间，未来的利润也是相当的客观的。
二、阿里巴巴应该怎样最好的利用募集来的资金在B2B电子商务市场上攀登新的高度？1。
如果能筹集足够的资金，阿里巴巴完全可以利用其十几年发展建立起来的强大的内部优势，充分把握外部机遇来促进自身发展,即：整合信息资源、提高信息质量，全力推动社会化物流平台建设，加强与国际的战略合作，实现更广、更深层次的国际化。
2.随着资本的更多投入，互联网领域将会诞生新的商务模式，B2B市场也将进一步细分悄然形成规模。
对于阿里巴巴而言,要想实现更长远的发展则应该考虑深入到B2B市场某个细分市场，深挖这个细分的潜力,把它做深做透，以实现更好的发展。
3.阿里巴巴目前在国内大部分的市场份额在江浙一带，中国内地很多地方对阿里巴巴还并不了解。
阿里巴巴成功上市募集来资金后，应该深入到二三级城市或者中西部市场去争抢客户，广泛挖掘中国内地和二三级城市这部分市场的市场潜力，以求在B2B电子商务市场上攀登新的高度。
(2021年整理)以阿里巴巴为例解析我国上市公司内部控制与风险管理
以阿里巴巴为例解析我国上市公司内部控制与风险管理(推荐完整)编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（以阿里巴巴为例解析我国上市公司内部控制与风险管理(推荐完整)）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
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以阿里巴巴为例解析我国上市公司内部控制与风险管理【摘要】19世纪晚期洋务运动的失败,20世纪30年代美国爆发的资本主义历史上最大的一次经济危机，07年由美国次贷危机而引发的世界金融风暴，这一系列经济问题，不利于社会经济的发展，企业内部控制与风险管理就是主要原因之一。
本文首先从选题背景入手，并简单分析了国内外对内部控制和风险管理的研究现状，然后再明确了内部控制与风险管理的涵义，细致分析了两者之间的关系，接着以阿里巴巴公司为例，并以其作为研究对象，分析阿里巴巴对于集团存在的内控与风险的些许问题以及采取的解决方法，并阐述对其他上市公司具有的借鉴意义。
电商企业审计风险探析 ——以阿里巴巴为例-会计-审计-毕业论文
摘要近几年来，电商产业的发展已经逐渐壮大，电商技术得到了广泛的应用。
与以往的电商相比，当前电商审计组织的要素正在发生变化，审计事件的风险更加复杂。
在进行审计时要注意这些变化，以便在完整及时的响应中识别相关的风险因素。
因此，在实践中，重要的是检查风险，监控电商运营商以及风险管理的原因和方法。
本文以阿里巴巴集团电商公司，作为对运营商监控和审计风险详细研究的一个例子。
此次研究采用了文献综述法、案例分析法、问卷调查法以及定性分析法相结合的方法，把案例作为依据，来更直接地揭示电商企业所面临的审计风险和形成原因，之后采取相应的防范措施。
阿里巴巴集团的电商业务近年来发展迅速。
在电商环境下审计范围的大小、审计证据的查找等方面可能与传统的审计有显著的差别，审计风险的大小以及识别、评估和应对该风险的程序也必然有所不同。
因此，审计理论的完善也需要电商审计的补充和注入，从而达到完善和补充审计理论的目的。
会计师事务所把审计风险降低至可以接受的低水平，促进审计业务的健康发展。
在电商环境下对审计风险的研究，有助于注册会计师在审计时能更好的识别、评估和应对审计风险，从而有助于降低审计风险，增加审计工作的质量。
对电商审计风险的研究，有助于注册会计师对风险的识别、评估，可以在保证质量的前提下，提高审计的效率、降低审计成本。
这对电商审计风险的防范具有一定的现实意义。
本文在现实与理论相结合的基础上，研究了电商公司阿里巴巴的风险因素和对策，希望能为实施提供更好的指导。
关键词：电商；审计；风险应对AbstractIn recent years, the development of the e-commerce industry has advanced by leaps and bounds, e-commerce technology has been widely used, and the scope of e-commerce is slowly expanding. Compared with the previous e-commerce, the elements of the current e-commerce enterprise audit have changed, and the resulting audit risk is more complicated. Pay attention to these changes when doing audit-related work to fully identify relevant risk factors and respond in a timely manner. Therefore, there is a certain realistic demand for the research on the audit risk of e-commerce enterprises and the investigation of the causes and countermeasures of audit risks. This paper takes Alibaba Group, a leading e-commerce company in China, as a case study object, and conducts an in-depth study on the audit risks and countermeasures of e-commerce companies in China.The research uses the literature review method, case analysis method, questionnaire survey method and the research method combined with qualitative analysis method. Based on the case, it can more directly show the audit risk and cause of the e-commerce enterprise.Alibaba Group's e-commerce business has developed rapidly in recent years. It can be seen from everyday life. The e-commerce business has formed a huge Ali ecosystem, involving data integration of various e-commerce business links. Analysis and risk response, the research of audit risk has certain comprehensiveness and representativeness compared with the audit analysis of the whole e-commerce industry. In addition, the e-commerce platform can promote business development without geographical restrictions. This is the new performance growth point of the future e-commerce industry. This is also the forward-looking nature of Ali research. Both reporting data and audit risk disclosure have high research value. Based on the analysis of the characteristics of e-commerce enterprises, the impact of e-commerce environment on auditing and the impact of e-commerce on audit risk,paper discusses the causes of audit risk of e-commerce enterprises and gives a certain basis. Countermeasures. Based on the combination of reality and reality, this paper studies the risk factors and countermeasures of e-commerce enterprises, hoping to provide better guidance for practice.In short, the research on audit risk of e-commerce enterprises is still relatively small, the relevant systems are still not perfect, and the actual relevant guidance is lacking. Therefore, this paper adopts the research method of e-commerce audit risk theory and case, practice and theory. In terms of aspect, the control of e-commerce audit risk has certain guiding significance.Key words:e-commerce; audit; risk response目录引论 (1)一、电商企业审计风险概述 (1)（一）审计风险的概念 (1)（二）电商企业审计风险特点 (2)（三）电商对审计风险的影响 (2)二、电商企业审计风险成因分析 (3)（一）电商运营环境缺乏 (3)（二）电商相关法律法规和审计准则不尽完善 (4)（三）电商环境下企业的内部控制薄弱 (4)（四）电子支付或签名等新的电商内容的审计难度大 (5)三、电商企业审计风险案例分析 (5)（一）阿里巴巴整体概述 (5)（二）阿里巴巴问卷调查分析 (6)（三）阿里巴巴审计风险的产生成因 (9)四、电商企业审计风险应对措施 (10)（一）完善我国电商运营环境 (10)（二）完善电商的法律法规和审计准则 (10)（三）完善社会信用体系和维护网络安全 (10)（四）鼓励企业建立完善的电商内部控制制度 (11)（五）加强对电商新内容的重点审计 (11)结语 (12)参考文献 (13)致谢 (14)附录引论目前，中国的电商公司检验标准仍不完善，控制风险管理尚不成熟。
阿里巴巴成功案例分析
阿里巴巴成功案例分析内容摘要：阿里巴巴集团，是一家由中国人创建的国际化的互联网公司，经营多元化的互联网业务。
2014年9月19日，阿里巴巴在美上市。
面对复杂多变的市场环境和自身发展变化，阿里巴巴必须着眼于不断调整企业的组织结构,完善领导激励机制和文化建设，使企业在众多竞争者中保持优势地位.关键词:阿里巴巴，环境分析，组织结构，领导激励,企业文化。
一．阿里巴巴简介阿里巴巴集团由马云于1999年带领其他17人所创立，服务来自超过240个国家和地区的互联网用户。
现主要业务有：阿里巴巴国际交易市场、阿里巴巴中国交易市场、淘宝网、天猫、聚划算、一淘、阿里云计算、支付宝。
2014年9月19日，阿里巴巴正式在纽交所挂牌交易，其股票当天开盘价为92．7美元,共筹集到了250亿美元资金，创下了有史以来规模最大的一桩IPO交易。
2014年11月20日，出席首届世界互联网大会的中共中央政治局委员、国务院副总理马凯介绍,阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强.二．环境分析(一）外部环境分析：政治环境：中国加入WTO后，政府在力推“电子商务进企业”这方面上也做了功夫，这将会给包括阿里巴巴在内的很多电子商务企业都会积极响应，以获得更大的发展。
社会文化环境：随着人们对精神生活的追求,其网络市场将不断扩大，网民的数量将不断增加.企业间的网络市场交易也将逐渐发展壮大。
充分占尽天时、地利、人和的阿里巴巴有很大的市场竞争力.人口环境：随着科学技术进步，生产力发展和人民生活条件的改善，人们对网络的需求越来越大,对于阿里巴巴,潜在用户逐渐增多.全球化经济环境:中国加入WTO后，对于全球来说都是一个统一的经济体，阿里巴巴面临的不单是本土电子商务企业的挑战，而是更多国际巨头的挑战。
技术环境：阿里巴巴构建了B2B、B2C、C2C等围绕电子商务的商业贸易平台，与各银行合作建立起支付宝作为在线支付平台，同时为企业提供搜索引擎、在线软件服务等增值服务，形成一个集商流、物流、资金流、信息流为一体的庞大商业服务帝国.同时，阿里也要紧跟科学技术的高速发展，避免形成落后被动的局面。
战略管理案例分析与选择--阿里巴巴
青岛农业大学《企业管理学》实验报告实验报告:战略管理案例分析与选择——阿里巴巴姓名学号学院:专业班级:指导教师: 完成时间:2014年12月20日二○一四年十二月二十日阿里巴巴企业管理分析与选择分工明细:一、阿里巴巴外部环境的分析（A）基于PEST分析（1）政治环境分析李克强在十二届全国人大二次会议上作政府工作报告时说，促进互联网金融健康发展，完善金融监管协调机制，密切监测跨境资本流动，守住不发生系统性和区域性金融风险的底线。
让金融成为一池活水，更好地浇灌小微企业、“三农”等实体经济之树。
阿里巴巴之所以能够成功，首先得益于中国社会政治稳定，得益于国家和政府的大力支持。
国家领导人视察阿里巴巴表明党和国家领导人对企业发展的殷切期望和关怀。
改革开放35年，在经济改革和发展的同时，中国的政治变革取得了巨大进步。
如民主法治建设、政府管理体制改革、公民社会发育、民主意识与文化的形成，以及公民有序政治参与的发展。
但是，中国的政治发展同时面临诸多挑战。
党的十八大报告首次提出“健全社会主义协商民主制度”明确将社会主义协商民主作为我国人民民主的重要形式，这标志着中国共产党自觉地把协商民主作为推进中国特色社会主义民主政治的发展方向，对推进中国特色社会主义建设具有重大而深远的意义。
中国共产党十八届四中全会提出，全面推进依法治国，总目标是建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家。
这就是，在中国共产党领导下，坚持中国特色社会主义制度，贯彻中国特色社会主义法治理论，形成完备的法律规范体系、高效的法治实施体系、严密的法治监督体系、有力的法治保障体系，形成完善的党内法规体系，坚持依法治国、依法执政、依法行政共同推进，坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设，实现科学立法、严格执法、公正司法、全民守法，促进国家治理体系和治理能力现代化。
实现这个总目标，必须坚持中国共产党的领导，坚持人民主体地位，坚持法律面前人人平等，坚持依法治国和以德治国相结合，坚持从中国实际出发。
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令狐采学创作
令狐采学创作
从内部控制分析阿里巴巴集团案例
令狐采学
班级：14会计2班 姓名：余坤洁 学号：20142717
摘要：规范完善建立现代企业制度，规范企业治理结构。
有效的内部控制需要有良好的控制环境作基础，而完善控制环
境的关键，是建立现代企业制度，规范公司治理结构。从长远
看，优化内部控制环境，从根本上改变内部人治理状况，还应
当从继续深化改革入手，有条件地发展混合所有制经济，积极
推进产权多元化，以便从体制上确立董事会在内部控制系统中
的核心地位，保证企业内部监督落到实处。
关键词：集团、基本情况、现象、产生原因、治理对策
一、集团的基本情况
阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由
马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003
年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘
宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国
电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港
成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国
硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、
浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十
多家。2014年9月19日晚，阿里巴巴正式在纽约交所挂牌交易，
令狐采学创作
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股票代码BABA，价格确定为每股68美元,其股票当天开盘价为
92．7美元，阿里在交易中总共筹集到了250亿美元资金，创下
了有史以来规模最大的一桩IPO交易。
二、“淘宝小二”现象的产生
淘宝曾经是创业者的天堂，但短短几年，却变成了多数人的噩
梦，当腐败成为淘宝小二的生活状态时，任何局部性的治愈措
施都无法改变根本。淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对
淘宝系工作人员的统称。随着淘宝系交易量的逐年攀升，淘宝
小二们手中的权力也被逐步放大，这些平均年龄只有27岁左右
的年轻人，掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大
权。而这些栖身在日益竞争激烈的电商淘宝系之中的各类商家，
随着淘宝系诸如天猫(原淘宝商城)、聚划算等一系列平台化产品
的推出，而其中1000多种付费推广手段并不能有效地提高商家
的自身业绩，原有的业务量急剧下降。多年以来，以淘宝小二
为中心的地下黑色产业链日益成熟，攀附淘宝小二已经成为了
淘宝商家进入淘宝平台、提升交易量、参加各类促销活动等的
二选择，这条捷径投入相对少且见效极快。这就是近几年来，
不管马云让涉案的高管下课或是让小二离职，小二们的腐败迹
象并没有任何减少的原因。当淘宝没有干净的小二、上下级之
间互握把柄时，对马云来说，反腐败，淘宝亡；不清腐败，阿
里亡。淘宝网团购平台聚划算CEO阎利珉（花名“慧空”）因
为员工腐败、管理不当而遭遇下课。据聚划算内部人士讲，整
令狐采学创作
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个事件来得相当突然，事发前毫无半点征兆。就在该日上午，
阎利珉还在个人微博上公布了关于建立“聚划算消费者团购保
障基金”的计划，下午便被阿里巴巴集团通知走人。马云的这
次下手，很容易让人联想到发生在2011年2月的阿里巴巴“欺
诈门事件”（中国供应商欺诈客户）。作为最高责任承担者，时
任阿里巴巴集团CEO卫哲也是遭到马云闪电驱逐。因员工腐败
而下课，阎利珉带出的泥有多大，也许早就超过了马云的想象。
三个普通小二，一个月能有过千万元的营收，可想而知没有被
提及的小二手中的灰色利益又有多少呢？
.
2011年12月30日，阿里公告显示，“聚划算商品团小二朝宗
在工作期间，明知违反聚划算活动规则，仍利用公司赋予的工
作职权，安排包括其关联人士在内的多家店铺频繁参加聚划算
活动，并由此获取不正当利益。”朝宗被辞退，并按照法院判
决赔偿淘宝300万元。“吐出300万，那吃下去的是多少呢？
肯定多得很。”一个卖家评论。没有人清楚朝宗利用聚划算牟
了多少私利，也没有人知道，在淘宝小二的队伍里有多少个像
令狐采学创作
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朝宗一样的小二，用阿里离职员工的莫莫的话说，离开的只是
做得不够聪明！阎利珉带出来的“泥”只是淘宝小二腐败中的
一种形式和三个人而已，更大的黑洞依然在阿里的公关和马云
的狡辩中，如阳光般“灿烂”。
三、分析淘宝小二产生的原因
本案的发生究其本质在于内部控制失效，具体表现包括：
（一）内部环境
小二的“生意”做得风生水起，无论是小到删除一个的差
评还是因参股设公司
凡是权力所到之处，利益则攀附前来，腐败和权力从来都是相
生相伴的。追逐利益的小二们开始失去理性，疯狂地侵蚀和吸
取庞大淘宝帝国的血脉，同时摧毁着诚信为本的商业骨架，如
果无法遏制，帝国很可能会坍塌。这种疯狂侵蚀的背后，反映
的是权力的失控，这种控制的力量，除了道德价值观的约束，
更需要的淘宝体制随着业务发展不断的跟进和完善。一位电子
商务专家分析，淘宝暴露出来的是制度的腐败。电子商务是一
个狂飙突进的行业。一线员工手握大量资源，“权限倒置”体
现了互联网行业的开放特征，但也滋生出成长的制度性问题，
侵蚀着企业的竞争力，往往出现商誉危机。权力的极度膨胀与
自由放任，为资金失控埋下了巨大的隐患。
（二）风险评估
除了信誉，好评率也是商家和顾客看重的。商家和买家对
令狐采学创作
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信誉的关注，由此催生了“职业差评师”这一黑色产业链。而
在这个地下产业链上，差评师除去上交小二的钱外，有着小二
作为后台撑腰，本是枯燥乏味岗位的职业差评师变成了炙手可
热的好工作，其月收入竟逾万元。由于阿里巴巴集团一层一层
往下，分公司越来越多，也越来越缺少仔细审查，的确很容易
被忽略，但该公司对这一重要风险点缺乏必要的识别、分析与
评估。
（三）控制活动
原本用来构建淘宝信誉体系的信誉规则，却成为小二用来
牟取利益的平台。《IT时代周刊》了解到，苏州精品爱鞋屋的
一款运动鞋浏览量为13544次，而成交量26259件，相当于顾客
每次浏览购买两双鞋，而实际上在电子商务领域转化率（浏览
量/成交量）能够达到5％就很不错了，这款产品的交易量明眼
人一看就是刷出来的。记者查看其成交记录，发现大批交易记
的旺旺号都是同两个，更加证实了其皇冠信誉是刷出来的。《IT
时代周刊》记者调查发现，桂林网络联盟有限公司是一家以刷
信誉为主并寄生于小二的“专业”公司，在淘宝商家中影响很
大。此类事件的发生，亦暴露出淘宝的授权审批制度出现很大
的漏洞。
（四）内部监督
从早期的以淘宝小二为后台的刷信誉、删除差评等隐蔽性手
段，到通过代理公司进行第三方淘宝权力寻租，再发展到聚划
算推出后直接参股公司明目张胆地获取不当利益，淘宝小二花
令狐采学创作
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样繁多的腐败形式遍布了整个淘宝系。从以前的个人索贿发展
到目前的涉及到淘宝从技术人员、活动策划人员到客服人员全
方位跨部门、跨专业的团伙性作案，淘宝小二的腐败猖獗已经
成为整个淘宝系员工的常态。而这种常态已经成为影响淘宝平
台公平商业交易的巨大黑洞。此类现象表明，管理层不仅没能
及时反映下面的不良现象，上级还和下级勾结在一起，内部监
督完全没能起到作用。
四、针对公司状况提出治理对策
“淘宝小二”事件发生后，围绕阿里巴巴集团内部控制五要
素的缺陷，提出解决方案：
（一）内部环境
企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在
需要，又是实现管理现代化的重要方面。为此，应从建立现代
企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养
企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有
自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证。因此
企业要注重职业道德修养和专业胜任能力的培养，加强员工培
训和继续教育，不断提升员工素质；注重加强文化建设，培育
积极向上的价值观和社会责任感，倡导诚实守信、爱岗敬业、
开拓创新和团队协作精神，树立现代管理理念，强化风险意识，
注重加强法制教育，增强董事，监事、经理及其他高级管理人
员和员工的法制观念，严格依法决策、依法办事、依法监督。
令狐采学创作
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（二）风险评估
由集团企管部作为集团风险控制和管理的牵头和职能部
门，集团风险控制和管理委员会下设工作小组，主要职责是根
据集团风险控制和管理委员会确定的方针、政策和任务，具体
协调、处理企业经营发展和日常管理中有关涉及控制和管理事
项，组织落实风险控制和管理有关事项。
（三）控制活动
合理进行机构设置，科学分配权责，结合业务特点和内部
控制要求设置内部机构，明确职责权限，将权利与责任落实到
各责任单位，这是内部控制的组织保障与组织运行的机制要求。
可以通过编制内部控制管理手册，使全体员工掌握内部机构设
置、岗位职责、业务流程等情况，也使得在内部控制管理活动
中权责分配达到明确，职权达到正确行使，控制活动有序进行。
（四）信息与沟通
阿里集团应该强调风险控制和管理系统的建设，做好编报
企业风险控制和管理报告的准备。
（五）内部监督
按照业务分管原则，集团风险控制和管理委员会下设工作
小组，实施对集团下属公司风险控制和管理事项的监督。同时
开展对集团近百家分公司和代理办事处的大检查，主要针对资
金往来，尤其对应收账款是否及时到账等日常运营资金状况，
显著增强检查监督的力度。