旅游规则PPT
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旅游法PPT(共18张PPT)
规制度 9、旅游住宿法规(fǎguī)制度
1841年，英国传教士托马斯·库克利用包租火车的方式把570多人组织起来，集体参加了一次往返全程仅24英里的禁酒大会之后，这个面向大众的
非商业性的“业余活动”，开启了近代团体旅游的先河。
1、交通不发达(人力、畜力） 指观瞻一个国家或地区的优美风景和灿烂文化
10、食品卫生法律(fǎlǜ)制度
13、旅游投诉管理制度
14、案例分析
第三页，共18页。
第一章 旅游(lǚyóu)法
导论
旅游
研旅究游方法法
（国际性定义）： 旅游”是因非定居
者的暂时居住而引起 的现象和关系的总和。 这些旅游者的活动不 会导致长期定居，也 不以任何赚钱、赢利 为目的。
旅游法： 是调整旅游
活动领域中各 种社会关系的 法律规范的总 称。
第一家旅行社
1854年，库克建立了世界上第一家旅行社，从此， 一个新兴的产业门类应运而生。
第六页，共18页。
20世纪90年代，旅游业的发展速度已高居 其他产业之首，成为世界上最大的产业。
旅游业被公认为： “无烟工业”、“永远的朝阳产业”
第七页，共18页。
旅游，在我国先秦典籍中称为(chēnɡ wéi)“观光”。
第十三页，共18页。
1、国家旅游(lǚyóu)行政管理部门与旅游(lǚyóu)经营 者之间 2、国家旅游(lǚyóu)行政管理部门之间 3、国家旅游(lǚyóu)行政管理部门与旅游(lǚyóu)者之 间 4、上下级旅游(lǚyóu)行政管理部门之间 5、旅游(lǚyóu)经营者与旅游(lǚyóu)者之间 6、旅游(lǚyóu)经营者之间 7、旅游(lǚyóu)经营者与相关经营者之间
四川省入境旅游发展的意见(yì jiàn) ➢ 以部门规章为先导
1841年，英国传教士托马斯·库克利用包租火车的方式把570多人组织起来，集体参加了一次往返全程仅24英里的禁酒大会之后，这个面向大众的
非商业性的“业余活动”，开启了近代团体旅游的先河。
1、交通不发达(人力、畜力） 指观瞻一个国家或地区的优美风景和灿烂文化
10、食品卫生法律(fǎlǜ)制度
13、旅游投诉管理制度
14、案例分析
第三页，共18页。
第一章 旅游(lǚyóu)法
导论
旅游
研旅究游方法法
（国际性定义）： 旅游”是因非定居
者的暂时居住而引起 的现象和关系的总和。 这些旅游者的活动不 会导致长期定居，也 不以任何赚钱、赢利 为目的。
旅游法： 是调整旅游
活动领域中各 种社会关系的 法律规范的总 称。
第一家旅行社
1854年，库克建立了世界上第一家旅行社，从此， 一个新兴的产业门类应运而生。
第六页，共18页。
20世纪90年代，旅游业的发展速度已高居 其他产业之首，成为世界上最大的产业。
旅游业被公认为： “无烟工业”、“永远的朝阳产业”
第七页，共18页。
旅游，在我国先秦典籍中称为(chēnɡ wéi)“观光”。
第十三页，共18页。
1、国家旅游(lǚyóu)行政管理部门与旅游(lǚyóu)经营 者之间 2、国家旅游(lǚyóu)行政管理部门之间 3、国家旅游(lǚyóu)行政管理部门与旅游(lǚyóu)者之 间 4、上下级旅游(lǚyóu)行政管理部门之间 5、旅游(lǚyóu)经营者与旅游(lǚyóu)者之间 6、旅游(lǚyóu)经营者之间 7、旅游(lǚyóu)经营者与相关经营者之间
四川省入境旅游发展的意见(yì jiàn) ➢ 以部门规章为先导
旅游课件ppt
。
日本
日本拥有丰富的自然景观和文 化遗产，如富士山、京都等地 的古建筑和园林。
印度
印度的泰姬陵被誉为世界七大 奇迹之一，同时还有众多古老 的神庙和城市。
东南亚
东南亚拥有热带海滩、珊瑚礁 和文化遗产，如吴哥窟、曼谷
等地的寺庙和市场。
欧洲著名旅游胜地
总结词
法国
欧洲是世界旅游的重要目的地之一，以其 历史悠久的城市、美丽的自然风光和丰富 的文化活动吸引着游客。
酒店服务标准
酒店服务应遵循卫生、安 全、舒适和便利等标准， 提供优质的服务体验。
旅游交通服务
旅游交通概述
旅游交通是实现旅游活动的重要 条件，包括飞机、火车、汽车和
轮船等交通工具。
旅游交通方式
根据旅游需求和目的地选择，可选 择不同的旅游交通方式，如长途汽 车、城市公交、地铁等。
旅游交通服务管理
加强旅游交通服务管理，提高服务 质量，确保游客安全出行。
详细描写
在开发旅游资源时，应重视资源的保护和可持续利用，采取科学的管理措施和 技术手段，确保资源的长期价值和生态平衡。同时，加强宣传教育，提高游客 的环保意识和文明旅游素养。
03 旅游市场
旅游市场的定义与分类
定义
旅游市场是指旅游需求和供给的集合，包括旅游者、旅游产品和服务、旅游购买力和购买意愿等要素 。
旅游企业需要制定公道的竞争策略， 包括产品差异化、价格竞争、渠道策 略、促销策略等，以提高市场竞争力 。
旅游市场营销策略
产品策略
根据市场需求和客户特点，开 发具有吸引力的旅游产品，包 括主题线路、特点活动等。
渠道策略
选择合适的销售渠道，包括线 上平台、线下旅行亚和坦桑尼亚
这两个国家是视察野生动物的大陆，著名的塞伦盖蒂国家公园和马赛 马拉自然保护区是视察非洲五大猛兽的最佳地点。
日本
日本拥有丰富的自然景观和文 化遗产，如富士山、京都等地 的古建筑和园林。
印度
印度的泰姬陵被誉为世界七大 奇迹之一，同时还有众多古老 的神庙和城市。
东南亚
东南亚拥有热带海滩、珊瑚礁 和文化遗产，如吴哥窟、曼谷
等地的寺庙和市场。
欧洲著名旅游胜地
总结词
法国
欧洲是世界旅游的重要目的地之一，以其 历史悠久的城市、美丽的自然风光和丰富 的文化活动吸引着游客。
酒店服务标准
酒店服务应遵循卫生、安 全、舒适和便利等标准， 提供优质的服务体验。
旅游交通服务
旅游交通概述
旅游交通是实现旅游活动的重要 条件，包括飞机、火车、汽车和
轮船等交通工具。
旅游交通方式
根据旅游需求和目的地选择，可选 择不同的旅游交通方式，如长途汽 车、城市公交、地铁等。
旅游交通服务管理
加强旅游交通服务管理，提高服务 质量，确保游客安全出行。
详细描写
在开发旅游资源时，应重视资源的保护和可持续利用，采取科学的管理措施和 技术手段，确保资源的长期价值和生态平衡。同时，加强宣传教育，提高游客 的环保意识和文明旅游素养。
03 旅游市场
旅游市场的定义与分类
定义
旅游市场是指旅游需求和供给的集合，包括旅游者、旅游产品和服务、旅游购买力和购买意愿等要素 。
旅游企业需要制定公道的竞争策略， 包括产品差异化、价格竞争、渠道策 略、促销策略等，以提高市场竞争力 。
旅游市场营销策略
产品策略
根据市场需求和客户特点，开 发具有吸引力的旅游产品，包 括主题线路、特点活动等。
渠道策略
选择合适的销售渠道，包括线 上平台、线下旅行亚和坦桑尼亚
这两个国家是视察野生动物的大陆，著名的塞伦盖蒂国家公园和马赛 马拉自然保护区是视察非洲五大猛兽的最佳地点。
第5章 旅行社管理法律制度 《旅游法规实务》PPT课件
第五章
国家旅游局： 《旅行社责任保险管理办法》、《关于外国旅行社在中国设立旅游常驻机构的审批管理办法》等规章,与《旅行社条例》共同作为旅行社法规制度施行。 2013年4月25日《中华人民共和国旅游法》出台， 对旅游社经营设立专章加以规定，主要针对旅行社 的设立、旅行社的业务、旅行社的经营规则和合同 履行义务等进行了明确的规定，为进一步规范旅行 社的经营提供了法律的依据。
5
2
3
旅行社的设立条件
旅行社的申报审批
旅行社变更事项的管理
4
外商投资旅行社的设立与管理
目录
1
6
旅行社分支机构的管理
旅行社公告制度
一、设立旅行社的条件 申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件： 1、有固定的经营场所； 2、有必要的营业设施； 3、有不少于30万元的注册资本； 4、有必要的经营管理人员； 5、法律、法规规定的其他条件。
第五章
第一阶段：一类、二类、三类旅行社 第二阶段：国内旅行社、国际旅行社 第三阶段：没有严格分类 旅行社按照经营业务范围，分为国内旅游业务和入境旅游业务；出境旅游业务。 经营出境旅游业务的旅行社，也可经营国内旅游业务和入境旅游业务。
中国
第五章
《条例》所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括： （一）安排交通服务； （二）安排住宿服务； （三）安排餐饮服务； （四）安排观光游览、休闲度假等服务； （五）导游、领队服务；（六）旅游咨询、旅游活动设计服务；（七）接受旅游者的委托代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；（八）接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务； （九）接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度等。
国家旅游局： 《旅行社责任保险管理办法》、《关于外国旅行社在中国设立旅游常驻机构的审批管理办法》等规章,与《旅行社条例》共同作为旅行社法规制度施行。 2013年4月25日《中华人民共和国旅游法》出台， 对旅游社经营设立专章加以规定，主要针对旅行社 的设立、旅行社的业务、旅行社的经营规则和合同 履行义务等进行了明确的规定，为进一步规范旅行 社的经营提供了法律的依据。
5
2
3
旅行社的设立条件
旅行社的申报审批
旅行社变更事项的管理
4
外商投资旅行社的设立与管理
目录
1
6
旅行社分支机构的管理
旅行社公告制度
一、设立旅行社的条件 申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件： 1、有固定的经营场所； 2、有必要的营业设施； 3、有不少于30万元的注册资本； 4、有必要的经营管理人员； 5、法律、法规规定的其他条件。
第五章
第一阶段：一类、二类、三类旅行社 第二阶段：国内旅行社、国际旅行社 第三阶段：没有严格分类 旅行社按照经营业务范围，分为国内旅游业务和入境旅游业务；出境旅游业务。 经营出境旅游业务的旅行社，也可经营国内旅游业务和入境旅游业务。
中国
第五章
《条例》所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括： （一）安排交通服务； （二）安排住宿服务； （三）安排餐饮服务； （四）安排观光游览、休闲度假等服务； （五）导游、领队服务；（六）旅游咨询、旅游活动设计服务；（七）接受旅游者的委托代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；（八）接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务； （九）接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度等。
旅游线路讲解ppt课件
三亚凤凰机场吃早餐办理退房吃早餐办理退房准备行李按规定时间乘车前往机场准备行李按规定时间乘车前往机场日期日期行程安排行程安排备注备注第一天第一天到达三亚到达三亚安排安排入住雅布伦山庄入住雅布伦山庄安排食宿安排食宿入住雅布伦山庄入住雅布伦山庄第二天第二天游玩国家游玩国家5a5a景区景区呀诺达热带雨林景区早中晚餐山庄吃呀诺达热带雨林景区早中晚餐山庄吃入住雅布伦山庄入住雅布伦山庄第三天第三天5a5a景区景区南山文化旅游景区亚洲最大免税店中餐南山早晚餐酒店南山文化旅游景区亚洲最大免税店中餐南山早晚餐酒店入住三亚雅布伦酒店入住三亚雅布伦酒店第四天第四天体验三亚历史文化体验三亚历史文化雅布伦崖州古越旅游景区游玩人间仙境天下第一湾雅布伦崖州古越旅游景区游玩人间仙境天下第一湾亚龙湾早中亚龙湾早中晚餐酒店吃晚餐酒店吃三亚免税店三亚免税店入住三亚雅布伦酒店入住三亚雅布伦酒店第五天第五天飞机返程早餐飞机返程早餐与发团上家需要确认行程单结算费用清单团队信息人数电话
第五天
飞机返程（早餐）
12
1.与发团上家需要确认，行程单，结算费用清单，团队信息（人数、电话）。 注意：是否有特殊人群，如何安排。
2.地接方需要根据行程单，做好各个环节的预订和提前准备工作。 将地接人员信息以及联系方式，服务车辆以及司机联系方式报给发团方。 如：酒店客房预订、车辆服务预订、餐厅用餐预订（是否有特殊人群）、准 备接机牌等。
1
2
到达现场，在接待室讲解项目概况和周边配 套以及后期服务内容。
3
呀诺达雨林景区位于海南省保亭黎族苗族自 治县三道镇，海榆中线三亚至保亭方向18公 里处，距三亚市区仅35公里，距凤凰机场52 公里 ，是名副其实的三亚后花园。
4
三亚中核科技城项目位于三亚创意新城，用 地面积约144.6亩，建筑面积137724.11平方 米（含地下室建筑面积8378.19平方米）。
第五天
飞机返程（早餐）
12
1.与发团上家需要确认，行程单，结算费用清单，团队信息（人数、电话）。 注意：是否有特殊人群，如何安排。
2.地接方需要根据行程单，做好各个环节的预订和提前准备工作。 将地接人员信息以及联系方式，服务车辆以及司机联系方式报给发团方。 如：酒店客房预订、车辆服务预订、餐厅用餐预订（是否有特殊人群）、准 备接机牌等。
1
2
到达现场，在接待室讲解项目概况和周边配 套以及后期服务内容。
3
呀诺达雨林景区位于海南省保亭黎族苗族自 治县三道镇，海榆中线三亚至保亭方向18公 里处，距三亚市区仅35公里，距凤凰机场52 公里 ，是名副其实的三亚后花园。
4
三亚中核科技城项目位于三亚创意新城，用 地面积约144.6亩，建筑面积137724.11平方 米（含地下室建筑面积8378.19平方米）。
旅游法律法规 PPT
旅游法律法规 PPT旅游法律法规 PPT引言旅游业是一个快速发展且存在众多法律和法规监管的行业。
旅游法律法规是指为了规范旅游行业的经营行为、保护旅游者权益而制定的一系列法律和法规文件。
本文将简要介绍关于旅游法律法规的相关内容。
1. 旅游法律法规的意义旅游法律法规的制定和实施对于维护旅游市场的健康有序发展、保护旅游者的合法权益具有重要意义。
以下是旅游法律法规的一些重要作用：1.1 维护旅游市场秩序旅游法律法规通过规范旅行社、导游、酒店等旅游从业者的经营行为，保障旅游市场的健康有序发展。
1.2 保护旅游者权益旅游法律法规通过规范合同签订、景区安全、旅游投诉等方面的规定，保护旅游者的合法权益，确保旅游者的人身安全和财产安全。
1.3 推动旅游业发展旅游法律法规为旅游企业提供了明确的经营规范，推动旅游业的发展，为国家经济增长做出重要贡献。
2. 旅游法律法规的主要内容旅游法律法规的主要内容包括旅游行业的组织结构和监管、旅游从业者的经营行为规范、景区管理和旅游者权益保护等方面的内容。
2.1 旅游行业的组织结构和监管旅游行业的组织结构和监管是旅游法律法规的重要内容。
国家旅游局是我国旅游行业的主管部门，负责颁布和实施旅游行业的相关法律和法规文件，并对旅游市场进行监管。
2.2 旅游从业者的经营行为规范旅游从业者的经营行为规范是保障旅游者权益的重要环节。
旅行社、导游、酒店等旅游从业者需要遵守相关法律法规，合法经营，提供优质的旅游产品和服务。
2.3 景区管理景区管理是保障旅游者安全的重要措施。
旅游法律法规对景区的开发、运营、安全措施等方面进行了规定，确保旅游者在景区内的安全。
2.4 旅游者权益保护旅游者权益保护是旅游法律法规的核心内容。
旅行社应当签订合同并明确约定责任和权益，景区应当保障旅游者人身安全和财产安全，同时设立旅游投诉处理机构解决旅游投诉纠纷。
3. 旅游法律法规的实施情况为了保障旅游者的权益，我国旅游法律法规的实施相对较为完善。
旅游旅行路线规划ppt模板
旅行旅游路线计划
CONTENTS
01. 旅行目的地 02. 时间安排 03. 酒店安排 04. 拍照人员 05. 注意事项
01 旅行目的地
天山
旅 行 目
去了不同的地方，看了不
的
同的风景，知道了不同的
地
事，感悟了不同的人生。
天 山
目的地 — 天山
人生就像一场旅行，不必在乎目的地， 在乎的是沿途的风景以及看风景的心情， 让心灵去旅行！
02 旅行时间安排
第一天
人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎的是沿途的风景以及看风景的心 情，让心灵去旅行！
第二天
人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎的是沿途的风景以 及看风景的心情，让心灵去旅行！
第三天
人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎的是 沿途的风景以及看风景的心情，让心灵去旅行.
第四天
购物天堂，属于你的购物天堂。
第五天
人生就像一场旅行，不必在乎目的地， 在乎的是沿途的风景以及看风景的心情， 让心灵去旅行.
03. 酒店安排
酒店安排
请替换文字内容，修改文字内容.
酒店安排
请替换文字内容，修改文字内容.
04 拍照人员
xxx 摄影师
如果可以，我真想和你一直 旅行。这种感觉妙极了
05.注意事项
01.个人物品携带 02.安全问题 03...... 04......
一起去旅行
一起旅行，人在途中，心随 景动，从起点，到尽头
带上你看风景的 心情，去旅行
CONTENTS
01. 旅行目的地 02. 时间安排 03. 酒店安排 04. 拍照人员 05. 注意事项
01 旅行目的地
天山
旅 行 目
去了不同的地方，看了不
的
同的风景，知道了不同的
地
事，感悟了不同的人生。
天 山
目的地 — 天山
人生就像一场旅行，不必在乎目的地， 在乎的是沿途的风景以及看风景的心情， 让心灵去旅行！
02 旅行时间安排
第一天
人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎的是沿途的风景以及看风景的心 情，让心灵去旅行！
第二天
人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎的是沿途的风景以 及看风景的心情，让心灵去旅行！
第三天
人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎的是 沿途的风景以及看风景的心情，让心灵去旅行.
第四天
购物天堂，属于你的购物天堂。
第五天
人生就像一场旅行，不必在乎目的地， 在乎的是沿途的风景以及看风景的心情， 让心灵去旅行.
03. 酒店安排
酒店安排
请替换文字内容，修改文字内容.
酒店安排
请替换文字内容，修改文字内容.
04 拍照人员
xxx 摄影师
如果可以，我真想和你一直 旅行。这种感觉妙极了
05.注意事项
01.个人物品携带 02.安全问题 03...... 04......
一起去旅行
一起旅行，人在途中，心随 景动，从起点，到尽头
带上你看风景的 心情，去旅行
第十一章 旅游资源管理法律制度《旅游法规教程》ppt 课件
第三节 文物保护制度
第十一章
一、文物的概念及范围
根据我国《文物保护法》的规定，下列具有历史、艺术、科学价值的文 物受国家保护。 1）具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟 寺和石刻； 2)与重大历史事件、革命运动和著名人物有关的，具有重要纪念意义、 教育意义和史料价值的建筑物、遗址和纪念物； 3)历史上各时代的珍贵艺术品、工艺美术品； 4)重要的革命文献资料，以及具有历史、艺术、科学价值的手稿、古旧 图书资料等； 5)反映历史上各时代、各民族社会制度、社会生产、社会生活的代表性 实物，具有科学价值的古脊椎动物化石和古人类化石。 6）具有科学价值的古脊椎动物化石和古人类化石。
第十一章
二、风景名胜区的等级划分
2）风景名胜区的管辖 中华人民共和国建设部主管全国风景名胜区的管理工作。 地方各级人民政府建设部门主管本地区的风景名胜区的 管理工作。风景名胜区依法设立人民政府的，全面负责 风景名胜区的保护、利用、规划和建设。风景名胜区没 有设立人民政府的，应设立管理机构，在所属人民政府 领导下，主持风景名胜区的管理工作。设在风景名胜区 内的所有单位，除各自业务上受上级主管部门领导外， 都必须服从管理机构对风景名胜区的统一规划和管理。
第十一章
四、馆藏文物和私人收藏文物管理
2）私人收藏文物 私人收藏文物系指中华人民共和国公民自己合法收藏的文物。 （1）私人收藏的文物可由文化行政管理部门指定的单位收购，其他任何 单位或者个人不得经营文物收购业务。 （2）私人收藏的文物，严禁倒卖牟利，严禁私自卖给外国人。 （3）银行、冶炼厂、造纸厂以及废旧物资回收部门，应与文化行政管理 部门共同负责拣选出掺杂在金银器和废旧物资中的文物，除供银行研究 所必需的历史货币可以由银行留用外，其余移交给文化行政管理部门处 理。移交的文物须合理作价。 （4）公安、海关、工商行政管理部门依法没收的重要文物，应当移交给 文化行政管理部门。
旅游服务礼仪-礼仪概述(ppt15)
促进文化交流
旅游服务礼仪是文化交流的桥梁，通过良好的礼仪可以促进 不同国家和地区之间的文化交流和理解。
旅游服务礼仪的基本原则
尊重
尊重游客的意愿、文化和习惯，避免任何形式 的歧视和冒犯。
专业
提供专业、规范的服务，熟悉旅游业务和相关 知识。
热情
以热情、友好的态度对待游客，关注游客的需 求和感受。
02
建立服务标准
制定和完善旅游服务标准，规范服务流程，提高服务质量。
加强国际交流与合作，推广中华礼仪文化
举办国际旅游交流活动
01
通过举办旅游展览、论坛等活动，加强与国际旅游界的交流与
合作。
推广中华礼仪文化
02
将中华礼仪文化融入旅游服务中，弘扬中华优秀传统文化，提
升中国旅游的国际形象。
学习借鉴国际先进经验
02
03
尊重隐私
在为游客提供服务时，应耐心倾 听游客的需求，细致地解答问题， 确保游客满意。
尊重游客的隐私权，不随意询问 游客的个人信息，保护游客的隐 私。
注意个人形象，保持整洁卫生
01
02
03
着装得体
旅游服务人员应穿着整洁 得体的工作服，保持仪表 整洁。
仪容端庄
注意个人卫生，保持仪容 端庄，展现良好的形象。
组织员工参加礼仪知识交流会， 分享学习心得和体会，促进员 工之间的互动与合作。
提供在线学习资源，鼓励员工 自主学习，提高自身综合素质。
05
旅游服务礼仪的未来发展
创新服务模式，提高服务质量
引入智能化服务
利用人工智能、大数据等技术，提供个性化、 智能化的旅游服务，提高游客的旅游体验。
强化服务细节
注重游客的感受和需求，从细节入手，提供贴 心、周到的服务，提升游客满意度。
旅游服务礼仪是文化交流的桥梁，通过良好的礼仪可以促进 不同国家和地区之间的文化交流和理解。
旅游服务礼仪的基本原则
尊重
尊重游客的意愿、文化和习惯，避免任何形式 的歧视和冒犯。
专业
提供专业、规范的服务，熟悉旅游业务和相关 知识。
热情
以热情、友好的态度对待游客，关注游客的需 求和感受。
02
建立服务标准
制定和完善旅游服务标准，规范服务流程，提高服务质量。
加强国际交流与合作，推广中华礼仪文化
举办国际旅游交流活动
01
通过举办旅游展览、论坛等活动，加强与国际旅游界的交流与
合作。
推广中华礼仪文化
02
将中华礼仪文化融入旅游服务中，弘扬中华优秀传统文化，提
升中国旅游的国际形象。
学习借鉴国际先进经验
02
03
尊重隐私
在为游客提供服务时，应耐心倾 听游客的需求，细致地解答问题， 确保游客满意。
尊重游客的隐私权，不随意询问 游客的个人信息，保护游客的隐 私。
注意个人形象，保持整洁卫生
01
02
03
着装得体
旅游服务人员应穿着整洁 得体的工作服，保持仪表 整洁。
仪容端庄
注意个人卫生，保持仪容 端庄，展现良好的形象。
组织员工参加礼仪知识交流会， 分享学习心得和体会，促进员 工之间的互动与合作。
提供在线学习资源，鼓励员工 自主学习，提高自身综合素质。
05
旅游服务礼仪的未来发展
创新服务模式，提高服务质量
引入智能化服务
利用人工智能、大数据等技术，提供个性化、 智能化的旅游服务，提高游客的旅游体验。
强化服务细节
注重游客的感受和需求，从细节入手，提供贴 心、周到的服务，提升游客满意度。
《旅游政策与法规》课件第14章第3节旅行社、景区、高-PPT文档资料
15.03.2021
旅游政策与法规（第4版）
27
（二）高风险旅游项目经营者应当依法取得 许可或者经检验合格
• 目前有些法律、法规或者强制性标准已对 高空、高速、水上、潜水和探险类等旅游 项目作出了规范，有的要求事先取得许可。
15.03.2021
旅游政策与法规（第4版）
28
• 1.高空旅游项目一般依照《民用航空法》的 规定，由国务院民用航空主管部门及其设 立的地区民用航空管理机构实施许可和监 管。
15.03.2021
旅游政策与法规（第4版）
16
1.景区及其责任
• 景区是流量控制的责任主体，主要承担以 下几项责任：
• （1）景区接待旅游者不得超过景区主管部 门核定的最大承载量。
– 景区最大承载量，即景区最多能够容纳旅游者 的数。如果景区因改建、扩建、项目调整等， 导致景区最大承载量增加或者减少时，应当向 景区主管部门提出申请，重新核定最大承载量。
旅游政策与法规（第4版）
13
2.景区安全风险评估
• 景区安全风险评估，是指运用各相关领域 的科学、专业方法和手段，系统地分析景 区本身及开放接待旅游者可能面临的威胁 及其存在的脆弱性，评估安全事件发生的 可能性以及一旦发生可能造成的危害程度， 确认景区是否具有针对性的、抵御威胁的 防护对策能有效地保护旅游者。
153
一、旅行社安全经营规范
• （一）特别说明和警示义务，包括在订立 包价旅游合同时和合同履行过程中，应当 向旅游者告知旅游者不适合参加旅游活动 的情形、旅游活动中的安全注意事项，以 及旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、 法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法 律不宜参加的活动等内容。
15.03.2021