洲际酒店集团介绍及其营销策略
第五章 品牌介绍—洲际酒店集团
上世纪50年代后期，旅游业迅速发展，每年都 有数量众多的游客涌到美国。随着旅游黄金时代 的到来，威尔逊决定紧抓机遇，创建假日旅店， 为国外游客提供服务。
洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts）， 假日酒店及假日度假酒店（Holiday Inn）， 皇冠 假日酒店（Crowne Plaza Hotels）， 智选假日酒店（Holiday Inn Express） 英迪格酒店(Indigo) 。
发展历程
喜达屋如何进入酒店业快速发展？ 喜达屋品牌酒店经营形式？ 喜达屋有多少品牌酒店？特点
洲际饭店集团
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简介
洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团，在 全球100多个国家和地区经营和特许经营着 超过4,400家酒店，超过660,000间客房。 “洲际”旗下的酒店品牌有：
*1957年公司共有7家店，售出18家特许经营店 *60年代假日为加盟店提供除土地之外的所有开业所需的服务，包括设计，物 品等 *70年代假日每年申请加盟的单子10000家，但实际挑选200家。 *加盟费1957年涨到1000美元；70年代涨到1.5万美元，另外每100间加100美 元，还需支付2500美元标志费，每月每间房间3美元，每出售一间房间1%的培 训费，1%的广告费，1%的推销及其他费。 * 目前85%特许经营，15%自营店
4、标准化管理，严格检查控制，一丝不苟
威尔逊按照标准石油公司的标准提出了饭店服务的质量 标准，即硬件上要舒适、方便与安全；软件上要友善，好 客和乐于助人。 制定了《假日饭店标准手册》，严格按照标准操作， 公司每年对连锁饭店4次抽查，并给予奖罚。
1954-1969年单一饭店产品经营策略
洲际酒店
二、创新酒店服务管理
为顾客着想，使 旅游者外出期间过得愉快，是洲际酒店集团 的出发点；一切为顾客着想，不断创新服务， 并实施标准化的管理，是洲际酒店集团的一 贯服务经营准则
洲际酒店的企业宗旨
适应商旅需要而生的品牌
服务特色：细微之处为顾客提供贴心服务
明白所需 满足所想
服务理念：注重细节 提供奢华享受
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总而言之，洲际酒店集团的成功可归结于：正确的 战 略定位——高出一筹的硬件设施、高品质服务和 较低的入住价格（“两高一低”）；创新的经营方 式——将特许经营方式引入饭店业，实现迅速扩张； 优秀的人才组织能力——支撑特许经营的人才、管 理和服务体系；充分地利用饭店网络产生的巨大力 量——酒店相互预定、战略联盟、规模经济性等； 持续的企业创新精神——停车场、游泳池、特许经 营、预定网络等引导了全球酒店业的发展。
洲际酒店
奢华感官之旅 邂逅愉悦惊喜
集团简介
洲际酒店集团是亚太地区及全球最大并拥有最多 酒店品牌的酒店管理公司。在100多个国家里拥 有、运营及管理的酒店有3,500多家，酒店客房 超过54.5万间。其旗下的主要酒店品牌包括：洲 际酒店及度假村，皇冠假日酒店及度假村，假日 酒店及度假村，快捷假日酒店。在亚太地区，洲 际酒店集团在23个国家经营160多家酒店。洲际 酒店集团是一家英国公司，每年接待超过一亿五 千万客人。是为旅客提供客房为主的，并拥有有 限的餐饮设施
洲际酒店春节营销方案
洲际酒店春节营销方案
在春节期间，洲际酒店推出了一系列精彩的营销活动，为客人带来独特的体验。
以下是我们的营销方案：
1. 宴会套餐特惠：洲际酒店推出了一系列春节宴会套餐，为客人提供丰盛美味的佳肴。
客人可以选择不同的菜品搭配，满足不同口味的需求。
此外，我们还提供特别优惠的价格，让客人在节日期间享受美食的同时也感受到物超所值的优惠。
2. 春节主题房间装饰：为了让客人在洲际酒店度过一个难忘的春节，我们特别设计了春节主题的房间装饰。
从房间的摆设到床上用品，都采用了富有春节气氛的元素，让客人在酒店里也能感受到浓厚的节日氛围。
3. 春节文化体验活动：洲际酒店特别策划了一系列春节文化体验活动，让客人更深入地了解中国传统文化。
活动包括中国绘画展览、传统手工制作工坊等，让客人亲身参与其中，领略中国传统文化的魅力。
4. 春节礼品套装：洲际酒店为客人准备了精美的春节礼品套装。
每个套装包括一份精心挑选的礼品，如传统中国年画、红包袋等，让客人可以在回家或送礼时，传递对亲朋好友的新春祝福。
5. 儿童欢乐活动：洲际酒店特别为小朋友们准备了一系列儿童欢乐活动。
这些活动包括春节儿童舞台剧、亲子手工制作等，让孩子们在节日期间也能体验到快乐和欢乐。
通过以上的春节营销方案，洲际酒店希望为客人带来独特的体验，让他们在节日里感受到浓厚的春节氛围，度过一个难忘的假期。
洲际集团管理之道
洲际集团简介洲际集团成立于1777年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。
同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达650,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市。
洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。
“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店，假日酒店，皇冠假日酒店，假日快捷，英迪格品牌酒店,Candlewood品牌酒店,Staybridge公寓式酒店等品牌。
历史背景1777年，英国巴斯集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。
成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。
美国企业家凯蒙斯?威尔逊在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。
该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。
这些现在看来只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。
Wilson 先生其后还成为连锁经营的先驱。
他利用当时美国的州际高速公路系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。
假日饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成全球最具规模的单一饭店品牌。
如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。
洲际集团经营管理之道一、强化品牌运营管理（一）品牌特许经营洲际酒店集团是世界上最大的全球性国际管理酒店管理公司，自1984年进入中国市场以上，已成功运营了22年，先后开出57家酒店，拥有四个品牌即洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村和假日快捷酒店，满足了细分市场的不同需求。
关于洲际成功管理的案例
关于洲际成功管理的案例摘要洲际酒店集团是一家知名的跨国酒店管理集团，其成功的管理经验备受瞩目。
本文通过分析洲际酒店集团的成功管理案例，探讨了其管理模式和策略，为其他企业提供了借鉴和启发。
概述洲际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，总部位于英国。
该集团旗下拥有多个知名品牌，如洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村等，遍布全球各大城市和旅游胜地。
洲际酒店集团凭借其卓越的管理能力和领先的服务质量，成为全球酒店行业的领导者之一。
管理模式洲际酒店集团以“质量第一，服务至上”为经营理念，致力于为客户提供优质的住宿体验。
在管理模式上，洲际酒店集团注重人才培养和激励机制的建立，倡导团队合作和共赢的文化氛围。
此外，该集团还注重市场调研和战略规划，及时调整经营策略，以应对市场变化。
管理策略洲际酒店集团的成功管理策略包括创新和品牌建设两大方面。
在创新方面，该集团不断引进先进的管理技术和服务理念，推动产品和服务的创新升级，提升客户满意度。
在品牌建设方面，洲际酒店集团倡导“品质传承，服务创新”的品牌理念，不断提升品牌形象和知名度，强化消费者对品牌的信任和忠诚度。
成功案例洲际酒店集团的成功案例有很多，其中最具代表性的案例之一是其在中国市场的发展。
洲际酒店集团早在上世纪80年代就进入中国市场，通过与当地合作伙伴的合作，积极拓展市场份额。
如今，该集团在中国拥有多家酒店，成为中国市场的领先者之一。
其成功在于对中国市场的深入了解，及时调整经营策略，符合当地消费者的需求和口味。
结论洲际酒店集团凭借其优秀的管理团队和创新的管理策略，成为全球酒店行业的领跑者。
其他企业可以从洲际酒店集团的成功案例中学习，加强人才培养和市场调研，不断提升产品和服务的质量，推动企业发展。
期待更多企业能够借鉴洲际酒店集团的成功管理经验，实现可持续发展和长期成功。
高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例
高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例摘要：高端酒店市场竞争激烈，如何制定有效的市场营销策略成为洲际酒店等高端品牌的关键。
本文通过对洲际酒店的市场营销策略研究，深入分析了其独特的产品定位、品牌建设、市场定位、营销渠道、客户关系维护以及创新营销方式等方面的策略。
研究结果表明，洲际酒店通过独到的市场营销策略成功巩固了其高端品牌地位，并取得了良好的市场表现。
1.引言随着消费者收入水平的提高和对旅行服务的需求增加，高端酒店市场成为快速发展的领域。
洲际酒店作为全球知名的高端酒店品牌之一，积累了丰富的市场营销经验。
本研究旨在通过对洲际酒店市场营销策略的研究，总结出一些对高端酒店行业具有借鉴意义的经验和策略。
2.独特的产品定位洲际酒店通过深入了解目标客户群体的需求，并结合自身的资源和优势，打造出独特的产品定位。
洲际酒店注重细节，努力提供顶级的服务和舒适的入住体验，从而满足消费者对高品质旅行的需求。
同时，洲际酒店还注重打造特色餐饮和休闲设施，以吸引更多的客户。
3.品牌建设品牌建设是高端酒店市场营销的基础。
洲际酒店通过精心策划和推广，成功塑造了高品质和高档次的品牌形象。
洲际酒店将品牌视为核心资产，并通过持续投资，加强品牌的传播和认知度。
此外，洲际酒店还与其他高端品牌展开合作，提供更多个性化的服务和产品，进一步拓展品牌的影响力。
4.市场定位在高端酒店市场的激烈竞争中，良好的市场定位至关重要。
洲际酒店通过精准的市场分析和定位，准确把握消费者需求和竞争态势。
洲际酒店主要面向高端商务和休闲旅客，在市场定位上积极追求差异化，并通过各种手段满足不同客户群体的需求。
5.营销渠道洲际酒店注重选择合适的营销渠道，以提高市场覆盖率和销售效益。
洲际酒店通过线上和线下的多渠道推广，将产品和优势展示给更多潜在客户。
例如，洲际酒店在全球范围内推出了网上预订平台，方便客户快捷地获取信息并完成预订。
6.客户关系维护洲际酒店非常重视客户关系的维护和发展。
洲际酒店战略实施步骤
洲际酒店战略实施步骤引言洲际酒店是一家全球连锁酒店集团，在不同国家和地区都有分支机构。
为了在竞争激烈的市场中保持竞争优势并实现可持续发展，洲际酒店需要制定和实施一系列战略步骤。
本文将深入探讨洲际酒店战略实施的步骤和关键要点。
二级标题1：定位战略定位是一个组织在市场中占据的位置和形象。
对洲际酒店而言，一个明确定位战略是取得市场份额和目标消费者的关键。
三级标题1：目标市场分析在制定定位战略之前，洲际酒店需要进行充分的目标市场分析。
这包括对不同地区和国家的市场需求、消费者偏好和竞争对手的研究。
通过了解目标市场，洲际酒店可以更好地满足消费者的需求并制定适当的定位策略。
三级标题2：差异化定位洲际酒店可以通过差异化定位来在市场中脱颖而出。
差异化定位意味着在与竞争对手的比较中，洲际酒店提供独特的价值和特色。
这可能包括提供高品质的服务、独特的设计和装修风格，或与当地文化相关的互动体验。
三级标题3：品牌形象建设洲际酒店的品牌形象是吸引消费者的关键。
在定位战略中，洲际酒店需要明确自身品牌的核心价值和经营理念。
建设强大的品牌形象可以帮助洲际酒店在竞争激烈的市场中脱颖而出，并获得消费者的信任和忠诚度。
二级标题2：市场推广战略市场推广是洲际酒店实施战略的重要环节，通过有效的推广活动可以吸引更多的消费者和扩大市场份额。
三级标题1：传统媒体广告洲际酒店可以利用传统媒体广告，如电视、广播和报纸等，来传达品牌形象和营销信息。
这些广告形式可以覆盖广泛的受众群体，增加品牌知名度。
三级标题2：数字营销随着互联网的普及，数字营销成为洲际酒店推广的重要手段。
通过搜索引擎优化、社交媒体营销和电子邮件营销等方式，洲际酒店可以与目标消费者建立直接的联系，并提供个性化的推广信息。
三级标题3：合作伙伴关系洲际酒店可以与其他企业建立合作伙伴关系，例如航空公司、旅行社和在线旅游平台。
通过与这些合作伙伴进行联合营销活动，洲际酒店可以共享资源和知识，并扩大市场覆盖范围。
洲际酒店集团
个创新性的全套间酒店品牌， 用于满足高端旅客常驻的需要。
坎特伍德套房酒店---是追求
入住便捷、价格优惠酒店的客 人的理想选择，特别适合长期 入住。
经营特色
出售特许经营权 不断完善电脑预定系统 一切为顾客着想，服务不断创新 标准化管理，严格检查控制，一丝不苟 拥有强大的市场营销能力和集团价格优 势以
洲际酒店及度假村---高端奢
华型---是全世界第一个真正 意义的国际性酒店品牌，每 间酒店的设计均以为顾客呈 现独特体验为宗旨。
皇冠假日酒店及度假村---高
端豪华型---在世界各地近60 个国家拥有366家高档酒店。 无论是追求简单雅致的商务 旅客、休闲旅客，还是期待 享受世界级酒店待遇的特殊 宾客，无不被其所吸引。
充分地利用饭店网络产生的巨大力量——饭店相 互预订、战略联盟、规模经济性等。
持续的企业创新精神——停车场、游泳池、特许 经营、预订网络等引导了全球饭店业的发展。
洲际酒店集团
明白所需，满足所想 We know what it takes
洲际酒店集团是亚太地区及全球最大并拥有
最多酒店品牌的酒店管理公司。 在100多个 国家里拥有、运营及管理的酒店有4400多家， 酒店客房超过54.5万间 。
多品牌策略
适时调整发展战略，注重产品的层次开发和 品牌延伸---- “洲际”旗下的酒店品牌有洲 际酒店（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店（Holiday Inn），皇 冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express）， Indigo品牌酒店 ,Candlewood品牌酒 店 ,Staybridge公寓式酒店等品牌。
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洲际酒店集团介绍及其营销策略一、基本介绍【简介】洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC (IHG)是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。
“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express），英迪格(Indigo)品牌酒店,Candlewood品牌酒店,Staybridge公寓式酒店等品牌。
同时，洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大、跨国经营范围最广，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市。
集团旗下七个品牌（一）洲际酒店及度假村（二）皇冠假日酒店及度假村（三）假日酒店及度假村（四）快捷假日（五）Staybridge Suites（六）CandleWood Suites（七）Indigo洲际酒店在中国地区的分布:香港洲际酒店重庆洲际酒店九寨沟九寨天堂洲际大饭店上海锦江汤臣大酒店沈阳洲际酒店福州洲际大酒店马鞍山海外海皇冠假日酒店重庆滨江皇冠假日酒店北京中成天坛假日酒店海南饭店三亚亚龙湾假日渡假酒店【历史背景】1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。
成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。
至20世界80年代末，转入酒店行业。
美国企业家凯蒙斯•威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。
该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。
这些现在看来只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。
Wilso先生其后还成为连锁经营的先驱。
他利用当时美国的州际高速公路系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。
假日饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成全球最具规模的单一饭店品牌。
如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。
【发展历程】1777年Bass在英国创立了一个酿酒厂，后来发展成为英国顶级酿造者之一。
1876年Bass的商标红三角成为英国第一个注册商标。
1946年泛美航空公司创立洲际饭店集团；1952年美国人凯蒙斯•威尔逊（Kemmons Wilson）创设假日饭店集团。
20世纪90年代英国啤酒制造商巴斯（Bass）全盘接收假日饭店。
1988年购入Holiday Inns International，开始涉足宾馆业。
1990年购入the North American Holiday Inn 和Holiday Inn，酒店开始进入国际化。
1991年推出Holiday Inn Express，补充服务细分中的不足。
1994年推出皇冠假日（Crowne Plaza Hotels & Resorts），迎合高层次消费者。
同年拥有的小酒吧转化成小旅馆，迎合英国日益增长的外出就餐市场。
1997年推出Staybridge Suites，迎合高消费长住市场，发展迅速，在美国已有50多家。
1998年购入InterContinental hotel company，增加了另一个高消费品牌。
1999年巴斯以29亿美元从日本Saison集团手中收购了洲际饭店集团及其187间单店；2000年斥资1.28亿英镑，获得Hale国际有限公司属下59间饭店经营管理权，并花费8.1亿英镑吞并英国波斯特豪斯（Post house）集团的79家饭店。
2001年7月，巴斯饭店集团更名为六洲饭店集团（SixContinents）。
2001年六洲饭店集团在全球的利润额近8亿英镑。
在全世界100多个国家管理着3200多家饭店，旗下有洲际、皇冠、假日、快捷假日、stay bridge等5个品牌。
其中假日（Holiday Inn）是当时全球最大的单一中档饭店品牌。
2002年在澳大利亚买入Southern Pacific Hotels Corporation (SPHC)，确立了在亚太地区酒店业的领头地位。
同年将Bass酿酒厂以23亿英镑的价格卖给比利时一家酒厂，然后更名为Six Continents PLC。
2003年以六亿两千五百万英镑的价格卖出988家小的不知名的酒吧，以八亿一千万英镑的价格买入European Posthouse chain of hotels，其战略位置十分重要，在将其转换为Holiday Inn后，巩固了Holiday Inn在英国和欧洲大陆的地位。
同年以两亿四千一百万购入InterContinentalHong Kong，巩固了其在中国和亚洲的高消费市场的地位。
2003年4月六洲酒店集团正式更名为洲际饭店集团。
“洲际饭店集团”是一个商标名，代表洲际饭店集团PLC 在全球从事饭店业的子公司。
2004年集团的酒店业和软饮料业与零售业（Mitchells & Butlers plc）分离。
2005年增加了一个中级长住酒店品牌Candlewood。
2006年推出Indigo，提供实惠精品屋住宿。
2007年借鉴Staybridge Suites在美国的成功实例，在英国推出StaybridgeSuites。
同年清理集团对软饮料（Britvic plc）的控股，成为专注于旅馆的公司。
2008年在日本与All Nippon Airways合资，使其成为日本最大的国际酒店经营者。
2009年2007年大力发展Holiday Inn品牌，计划2008年在美国开始，2010年底结束。
二、目前洲际酒店集团的主要营销手段——以客户为中心的营销策略洲际酒店集团客户营销副总裁Lincoln Barrett提出的以客户为中心的营销策略，听起来很难实现，但这也是其成为企业巨大竞争优势的原因。
Lincoln Barrett 提出，对洲际酒店来说，要建立以客户为中心的营销策略依赖于各不相同、却又相互联系的以下三个方案：1. 投资技术开发2. 拓展新的营销领域3. 建立集中管理的客户关系组织架构以上三个方案都尚在完善中，但已经取得了很好的进展。
【投资技术开发】洲际酒店执行此项方案的第一步，是要建立新的数据库和实时数据库（real-time data mart），让洲际酒店可以把来自酒店本身和第三方来源的数据与现有的客户信息进行匹配。
这一做法也让该酒店在进行市场分析或者策划营销活动时可以获得即时的数据——这是对洲际酒店原系统功能的巨大升级。
原来的系统只能够批量更新数据，而且客人活动（如入住）的数据也要在30天后才能提供。
第二步是要扩大除电子邮件以外的其它对外营销活动。
（利用Unica进行的）技术升级让内部营销活动流程变得自动化，并且让特许经营酒店可以根据当地情况和客户关系定制合适的项目，从而实现本地化营销。
同时，这次升级还可以通过对外的营销活动管理来对呼叫中心数据和活动进行整合。
另外，洲际酒店还通过这次升级以流水线操作的形式把之前的多重代理模式转化成单一的全球代理模式。
目前，洲际酒店正在进行接下来的第三步，也就是对多渠道的协调性作进一步发展。
在这项工作中，洲际酒店计划把日渐增多的渠道进行整合，同时开始通过不同渠道来优化内容、产品和信息发布的时机，从而实现回报率和客户相关性的最大化。
【拓展新的营销领域】这一方案的重点是学会如何“考虑预订以外的事情”。
也就是说，如何让互动营销产生更多不同的方式以增加收入、提高忠诚度和提升顾客满意度？洲际酒店找到了以下几个新的营销领域：1. 适时营销（right-time marketing）——意味着通过对外发布信息（如电子邮件）来跟进有价值的客户行动。
Lincoln举了一个例子，就是在客人成为黄金会员时马上通过邮件祝贺他，让他意识其权益已经提高，并促进了客人日后的入住以及与洲际酒店品牌的互动程度。
2. 非会员营销（non-member marketing）——洲际酒店只有40%的业务来自洲际忧悦会（Priority Club）会员。
因此，洲际酒店现在利用cookie数据和客人上网行为等新的数据环境，来寻找和划分有价值的非会员客户。
洲际酒店还推出了生命周期营销活动、定制的现场产品展示和针对非会员的定向媒体采购。
3. 全球本土化（Glocal）沟通，不是全球化（global），而是全球本土化（glocal）；洲际酒店鼓励其特许经营酒店针对具体的酒店和客户资源情况，合理地利用其全球的酒店资源。
4. 对传统营销活动进行延伸——这项工作的内容是利用互动工具来发布即将进行的传统媒体营销活动信息，或者利用定向的互动工具来跟进营销活动，以提高参与客人的转化率。
5. 渠道的协同作用——洲际酒店聪明地利用自身渠道来对其它渠道进行推广。
或者说，他们正利用来自一个渠道的数据来提高其它渠道的信息相关性。
比如说，他们优化了PIN码提醒邮件的内容和布局（也就是网站的找回密码邮件），把与个人用户档案相关的动态产品信息添加进去。
【建立集中管理的客户关系组织架构】这项工作包括产品大规模的人员架构调整，把洲际酒店的产品、渠道和销售团队统一交给一位管理人员负责——客户执行副总裁（EVP of the customer）。
虽然这三个团队之间偶尔会出现不同的利益取向，但他们现在对各自的工作更为了解，从而可以更容易地制定相互协调的目标。
这项工作还包含了一个企业重新教育计划，以帮助整个酒店集团改变每个客户触点需要产生的价值的期望值。
洲际酒店正在努力让所有员工意识到，每次与客户的互动都是一次机会。
这个机会可以让洲际酒店：1、销售客房；2、销售其他有价值的东西；3、改变消费者对洲际的看法；4、积累经验。
如果你觉得以上的措施听起来很难，那是正常的。
用Lincoln Barrett的话来说，这也正是以客户为中心的营销策略之所以成为巨大竞争优势的原因。
它的实现过程太难了，以致大部分企业都不敢尝试，或者尝试以后失败了。
因此，敢于接受这项挑战的企业将成为佼佼者，为客户带来难以忘却的美好体验。
三、从关系营销策略谈洲际酒店集团目前的营销策略许多顾客都有与饭店建立友好关系的潜在要求，他们希望能长期从该饭店获得个性化服务，希望服务人员熟悉他们、关心他们、主动与他们联系，为他们提供高质量的服务。
许多酒店在处理与客人的良好关系时，常用的手段有：常客优惠、以快速办理登记和结帐、记录常客以往信息等方法。