【卓顶精品】海底捞员工手册中关于最新用人、薪酬福利、奖惩等的规定.doc

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摘自《海底捞员工手册》

用工制度

一、员工录用:公司一律实行招聘制

1、凡愿意到公司应聘的员工,按照公司要求办理应聘手续,通过公司的最新考试复习试题确定是否被录用。

2、录用员工均实行试用制,试用一到三个月。

3、试用期内店经理对员工进行全面考核,根据员工在试用期的表现,确定定级时间。员工定级后的工资按公司薪酬管理制度执行。

二、解聘

因下列原因公司可以解聘员工

1、受聘人业务水平差,经考核不能胜任岗位要求的

2、违反公司制度经批评后仍不改正的

3、因公司岗位设置的变化不在需要本岗位的

4、受聘人长期请假的

5、旷工的

6、因身体状况不适易岗位要求的

7、其他违反国家不法律法规的

8、员工被解聘后在三日办理解聘手续。

三、工作时间:

公司属于餐饮行业,节假日在国家规定的休假范围内,根据公司具体情况安排。

四、考勤:

公司员工必须严格执行公司的考勤制度,因公、因私、因病假必须按照公司的规定办理请假手续,凡未经部门主管批准缺勤、迟到等都将受到处分。

五、调职与晋升:

公司可根据员工工作表现或岗位需要晋升或调整员工工作,调整后的待遇按所在岗位或工种的工资标准执行。员工被晋升后若不能胜任本职工作,公司有权将其降职或免职。

六、离职

员工在公司工作期间可以提出辞职。

1、试用期内提出离职,应提前3天书面通知主管

2、正式员工辞职,应提前15天书面通知主管。

七、迟退或开除:

违反公司人事管理条例第四章第7条将被解聘,违反公司考勤制度第六章被除名,被除名的人员不做任何经济补偿。

八、工资:

公司按照按劳取酬的分配原则,根据经营效益和员工的贡献大小进行工资分配。具体细则按照公司薪酬管理制度实施。

九、发展趋势

优秀3个月——标兵4个月——劳模6个月——功勋

其它:会计、出纳、人事、拓展开发部、后勤。

十、工资结构:

(1)基本工资加分红(各店纯利润的3.5%-5%,按级别分配)

基本工资1200

二级工资1280

一级工资1320+工龄+分红

优秀员工1320+工龄+180+分红

标兵员工1320+工龄+280+分红

劳模1320+工龄+380+分红

功勋1320+工龄+600+分红

备注:级别分为两个级别:领班、标兵以下为一个级别,大堂、劳模以上为一个级别。因基层员工较多,设特殊岗位人员岗位工资,领班、大堂、经理、财务、技工、收银员各不等。

(2)工龄工资全体员工评比:

满一年员工40元/月奖休3天

满两年员工80元/月奖休4天(封顶)

满三四年员工120元/月奖休4天

满五年员工160元/月奖休4天(全封顶)

年终分红:依据每月的级别分红,年终全员参加分红待遇。

(3)企业组织结构创始人持80%的股权,各店大堂劳模以上的人员

共持20%股权,(个区域分配不同)

员工福利

一、休假:

员工的公休假当月按规定休完,原则上不存假,如因工作原因不能及时安排休假,每月休假补助月底前按如下方式计算发放:

(月评定工资+工龄工资)/30天/月R余假天数

员工因特殊情况休长假,当月工资按如下方式计算发放:

(月评定工资+工龄工资)/30天/月R上班天数

请假在一个月以上者需要报片区经理批准,报片区人事部备案。

二、病假:

员工有病可以休假,五天以内由店经理批准,超过五天由片区经理批准,并需持医院开具的病假证明。

三、超假:

当月的假和余假(含探亲假和婚假)都休完后,再休假为超假。事假不能超过三天,超过者扣除当天工资并加扣5元,取消当月奖金,只发放岗位基本工资。病假超假只扣当天工资(不包括本月的公休假)。

四、婚假:

工作满一年的员工结婚可以申请婚假,店经理批准后可享受十天婚假(休完

婚假后须将结婚证交由店经理查看),婚假期间只发放基本工资+工龄工资,休完十天婚假马上上班的,在上班时间可以按实际上班天数享受当月其它正常时间分红,休完累计的余假和婚假继续休假为超假,工资按超假计算。

五、婚假福利:

连续在海底捞公司工作三个月以上的员工结婚,从领取结婚证书之日起三个月内,在所在片区工会登记,由所属工会发放100元以内记念品;大堂经理,厨师长级别的人员,由所属工会发放1000元以内记念品;店经理以上的人员,由所属工会发放20RR元以内的纪念品;夫妻双方都在本公司工作的,按级别高的计算,以上婚假,初假均指初婚。

六、产假:

在公司连续工作三年以上员工或一年内4次当选有先进的优秀员工(含四次)符合国家婚姻法规定且为第一胎,怀孕三个月以内,工作岗位从轻安排,每天工作不超过6小时,所在单位每月发放营养补贴100元;怀孕三个月以上由所在单位放假,每月补贴200元,期限九个月;如怀孕后马上休息的每补贴200元,期限为一年,补贴每月领取,产假休完后工资按上班后安排的岗位发放。

七、丧假:

连续在公司工作三个月以上的员工,直系父母去世,可享受五天带薪丧假,由所属工会发放50元补贴和30元以内慰问品;大堂经理,后学时经理级别的人员,由所属工会发放100元补贴和30元以内慰问品。

八、探亲假:

从外地招聘到本地工作的员工(距离500公里以上),在工作异地工作半年后可申请探亲假,每年一次,一次十天.探亲假必须店经理批准.探亲回来后报销工作地到县城的硬座往返车票,(含火车票和汽车票),大堂经理、厨师长以上人员报销硬卧往返车票,如当年未休探亲假可以来累计休假,如在当地招聘的员工父母在外地,每四年享受一次探亲假,探亲回来后报销硬座往返车票。.

从外地招聘到异地店的员工(距离为50公里)在异地工作一年后,普通员工一年累计了3次以上(含3次)被评为先进个人的,直系父母可享受一次来工作地探亲机会,由工会报销硬座往返车票(不通车的可报销到县区的汽车票)员工享受3天陪同假,工会邀请在员工工作分店就餐一次(标准100元以内)。

九、吃饭住宿:

员工在工作期间,公司负担员工的吃住。

十、社会保险:

公司按规定并给员工一个人办理有关保险。

十一、培训:

先培训后上岗,新员工必须遵守“先培训后上岗的原则”不经培训的员工一律不许上岗,若为零星招工,公司每个月集中按排在适当的三时间统一进行培训。

培训结束后,对新员工所学习的内容进行考核,培训考核不合格者予以培训。

最新考试复习试题成绩存入个人档案。

每位新员工在培训的时候,都要安排5-10天的实习。

除部门专业培训外,公司将视员工不同岗位对员工提供不同的培训机会。

奖励机制

一、奖励:

建议奖:员工提出合理化建议,经采纳各各分店当即在班前会表漳并奖励现金50员。

创新奖:员工在技术、管理上提出新的操作或管理法,经过在各分店试行后有良好的效果,经公司总部认定,决定在公司内部推广的由总公司总部认定,决定在公司内部推广的,由总公司发创新奖1000元。

正义奖:员工在与贪污、盗窃等不良行为的斗争中,积极为公司提出线索,并经查后可获得正义奖100元,(公司可根据情况为员工保密)。

下列情况也以奖励:

(1)、向工商、税务等部门争取优惠政策,节省开支,为提高公司经济效益做出较大贡献。

(2)、发现事故隐患及时采取措施,预防更大事故发生。

(3)为保护公司、顾客生命财产、建议勇为者。

(4)、拾金不味。

(5)、为公司提出合理化建议,经实施取得显著成效者。

符合以上条件之一者,公司将根据具体情况授予单项荣誉奖,奖金视情况而定。

海底捞新员工入职培训方案

海底捞新员工入职培训方案 四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下,始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念,以创新为核心,改变传统的标准化、单一化的服务,提倡个性化的特色服务,将用心服务做为基本经营理念,致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务;在管理上,倡导双手改变命运的价值观,为员工创建公平公正的工作环境,实施人性化和亲情化的管理模式,提升员工价值。根据海底捞的企业文化、发展战略、核心竞争力等特制定以下新员工入职培训方案: 一、培训目的 1.为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,增强新员工的士气。 2.让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望让新员工了解公司历史、政策、企业文化。 3.减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司环境,早日真正融入公司。让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感,增强团队凝聚力。 4.使新员工明白自己工作的职责,对职业发展有一个初步规划,培训新员工解决问题的能力,全面提升员工综合素质。 5.通过培训使员工对海底捞公司有个良好的印象,将年度离职跳槽率控制在5%以内。 6.把新员工学习掌握自己工作的时间减少15%。 二、培训准备阶段 1.根据公司具体情况进行培训需求分析,制定为期十天的培训计划,制定培训日程安排表。 2.准备好培训材料,如培训讲义、PPT等,确保培训设备能够正常使用。印制《员工手册》,《员工手册》的内容主要包括公司简介、竞争战略、企业文化及愿景、企业组织结构图、各部门职能及各分公司简介、工资体系、福利制度、服务要求、制度规范、员工晋升体制等。 3.确定培训时间、培训师、培训地点等,提前将培训时间、地点和所需要带的资料通知给新员工。 三、培训实施阶段 1.第一天:上午新员工被召集在一起,海底捞的区域经理对员工做了培训前讲话,宣读了《致全体新员工的一封信》,通过讲话新员工对企业有一个初步认识,每个员工领到了一本《员工手册》。下午公司为新员工们开了一个介绍交流会,通过互相介绍,大家彼此认识,随意聊天交流,谈工作、谈生活、谈理想,谈人生,这为以后同事间合作奠定了基础。 2.第二天到第四天:(1)这三天的上午是理论课程的培训,主要培训企业文化、竞争战略、薪酬体系、公司制度、晋升机制等,其中对海底捞的服务要求和员工待遇、晋升体制做了重点培训,并通过具体事例使员工对“客户至上,服务至上”的理念和双手改变命运的价值观加深理解,这是因为海底捞最重视的两个因素是员工满意度和客户满意度。通过培训师讲授、观看PPT和相关视频等方式,新员工对海底捞有了更进一步的认识,也明确了自

员工手册培训计划

篇一:员工手册培训计划 柏力职校《员工手册》培训计划 教者:李顺桂 一、培训意义 《员工手册》是了解公司的一个很重要的途径;她可以帮助我们所有的员工重新获得自由;她能帮助我们取得更好的业绩、更好的成果;她可以让我们由被动管理转向自主管理! 毅力要成为世界一流的企业,关键的是我们是否有一支高素养、高素质的人才团队、员工群体,人才战略是我们的重中之重;而对于我们员工自身而言,体现出高素质、高素养的职业化心态和行为,才能让我们在竞争中始终处于优势地位。 有一部分同事认为,《员工手册》设置了条条框框的规则,局限了我们的行为,让人觉得不是那么自由;《员工手册》就是让我们有一个共同的行为规则,当我们认同了这些规则并且不去触犯底线,在规则里面,反而会得到自由!也有同事,行为上被指出不符合公司文化、违反《员工手册》相关规定后,还能冠冕堂皇地说,这样做的不只我一个人;我们不去看有没有其他人做不到,我们看我们自己有没有做到,需不需要做到,这样做得到的好处更多的是对别人,还是我们自己!有时候,我们以为那样做会更快、更好,却不知是更没有效率!《员工手册》不是我们的“紧箍咒”,不是我们的束缚,不是我们的对立面,它是我们毅力人必不可少的行为指南,在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵循,都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好,体现出自己更高的职业素养! 二、培训内容及课时(共7课时) 1、公司基本情况介绍:(1课时) 2、《员工手册》解读:(4课时) 3、消防安全知识: 4、管理基础知识: 1课时) 1课时)((篇二:《员工手册》培训方案 《员工手册》培训方案 一、提高自身培训能力: 逐步提升人事行政部门培训人员自身培训能力,为酒店培训出大量合格的优秀型人才做好前期准备工作。 二、合理安排培训内容: 1、全面开展《员工手册》的普及工作,并且结合酒店实际情况进行制定《员工 手册》各章节培训内容的编制。 2、培训时间的安排: (1)每周抽出两天的时间即每节培训时间为40分钟,共计80分钟。 (2)关于酒店企业文化的介绍:计划安排培训时间为10分钟。 (3)休息、事假、旷工、福利待遇:计划安排时间为10分钟。 (4)员工行为规范及仪容仪表:计划安排时间10分钟。 (5)安全教育:计划安排培训时间为10分钟。 3、将《员工手册》内容分类型进行培训: (1)由浅入深的培训原则:结合新员工刚到酒店工作,不了解酒店文化的实际情况,采用此原则确保新员工对酒店规章制度的理解能力及吸收知识能力的顺利进行。 (2)强调重点的培训模式:培训《员工手册》中的重点内容,让员工了解到哪些制度是不可以违反的,了解到违反规定后将有何处罚规定。 通过以上培训内容的合理安排,切实保证培训后的新员工能够在近期内胜任本职岗位工作,

人事部员工手册

市誉兴富饮食管理 YU XING FU FOOD MANAGEMENT CO。,LTD 员 工 手 册 文件名:员工手册 版本号:0 制定日期:2006年6月6日 制定部门:人事行政部 目录

一1、公司简介01 2、组织机构02 3、经营理念03 4、企业精神04 二、聘用规定05 三、员工福利06 四、工作规07 五、考勤制度08 六、工资、冿贴和奖金制度09 七、员工的发展10 八、附言11 公司简介

誉兴膳食服务成立于1994年,经过十多年的发展,已迅速成长为一家有着丰富大型饭堂管理经验的现代化、专业化和规模化饮食服务公司。目前,公司拥有一大批高素质、专业化的管理精英和业务专才,员工队伍1200多人,业务网络以珠江三角洲为中心,扩展至华东、华中、华北的、、、、等多个省份。现有客户80多家,总服务人数120000余人。 我们秉承“星级服务,永续经营;立足,服务全国”的经营理念、“客户第一”的服务观和“以质量求生存,以信誉求市场,以创新求发展”的企业精神,形成了“人无我有、人有我优”的竞争优势,在管理上不断整合社会资源和人力资源,形成了“以人为本”的基本管理观念。 公司投入巨额资金,严格按照饮食行业标准改造仓储设施,购买国际先进的消毒杀菌设备,并采用国际先进物流技术和配送手段,形成了较为完善的物流网络,有力保障了食品原料供应的畅通,为顾客创造卓越的就餐品质打下了坚实的物质基础。公司严格实行5S管理,从厨务人员穿穿着整齐干净到厨房的各个角落的清洁我们都严格要求,力求客户满意。 公司拥有强大的厨师队伍和专业的服务队伍,同时定时聘请相关国家级厨师进行现场轮流指导,以实现营养、菜色、口味多样化。目前公司经营饭堂方式追求灵活,可以根据职员工的籍贯、口味比例,合理安排厨师配比,以满足不同区域、不同消费水平、不同厂家的需求。在不断的进步中,公司将一如既往、诚心诚意服务于广大企业,为各企业的发展锦上添花。

海底捞员工内部培训手册

海底捞员工内部培训手册曝光员工三天速成 关键字>> 海底捞海底捞员工手册海底捞内部培训手册海底捞董事长海底捞老总海底捞火锅海底捞火锅老板海底捞张勇海底捞你学不会 近日,一份海底捞的内部培训手册流传网上,为期三天的速成培训或许可以告诉我们,号称“你学不会”的海底捞“变态”的服务是怎样炼成的。 海底捞1994年成立于四川省简阳市,以四张桌子起家,经过近20年的发展,截止目前(2013年12月8日),海底捞在全国的24个城市共有86家餐厅,并且仍在扩张之中。海底捞在海外现在只有一家店,于2012年12月在新加坡开业。 海底捞创造人兼董事长张勇多年来一直相当低调,除了少数采访,基本不在媒体露面。他对自己的企业成长模式非常自信,包括基本不向银行贷款(除几次短期贷款之外),不引进风投,只做直营模式,个人基本占有了全部公司股份,对上市非常谨慎、认为口味并不是餐饮企业最重要的标准、高层管理人员绝大多数从基层选拔等等。

海底捞员工内部培训手册曝光员工三天速成 多年以来,海底捞一直极其注重员工的管理、培养与选拔。张勇选新人的标准最重要的一条就是出身农村,学历不高(有的甚至是文盲),肯吃苦,迫切要求改变现状。多年以来,张勇及他的管理团队摸索出了一整套员工管理的方法,从中我们可以看出,海底捞的“变态”服务是怎样训练出来并实现一定制度化的。 本篇文章是为期三天的海底捞的员工内部培训手册。该手册信息量惊人,大到海底捞的愿景和公司的价值观,小到员工对待家人的态度。读完这个培训手册会有一股正能量扑面而来。所以,有位管理学家评价海底捞的张勇说他不仅仅是在教员工做事,更重要的是教他们如何做人。 【第一天】 一、海底捞三大目标

新员工手册学习培训方案

《员工手册<2017版>》学习培训方案 主办:邯郸公司行政人事部 时间:2017年1月

《员工手册<2017版>》学习培训方案 为提升员工的综合素质、提高员工的工作技能,全面贯彻落实《员工手册<2017版>》,满足公司的快速发展需要,打造高效率团队,特组织公司全体人员对《员工手册<2017版>》进行集中学习培训。 新《员工手册》拟定于2017年1月16日施行。培训由我公司行政人事部主办,要求各部门全体人员参加,不得缺席。 一、培训资料 《员工手册<2017版>》 二、培训目的 1、学习集团新下发《员工手册<2017版>》,规范公司工作流程及秩序; 2、贯彻落实集团统一规定,实现各项工作标准化管理,提高工作效率。 三、培训时间 2017年1月16日-2月18日每周五下午2:00-4:00 四、培训地点 二楼会议室 五、培训方式 多媒体放映+讲授 六、授课安排

七、考试评估 各部门要结合集团培训小组已下发的《2017年度学习计划》,认真组织安排好学习、考核、落实,要充分利用春节假期等各个时机认真做好学习、领会工作,要真正熟练掌握并应用到实际工作中。为了检验学习成果,各公司行政部要组织全员考试,具体要求如下: (一)考卷分类。根据业务领域的不同,各单位行政部负责拟出三套考试题,分别是:考卷一通用卷(适用非财务或工程领域的中高层及员工)、考卷二工程卷(适用工程人员)、考卷三财务卷(适用财务人员)。(2月25日前拟定三类考卷报各部门分管领导及总经理审核;责任人:程晓菊)

(二)考题内容。无论哪类考卷,考题内容可涵盖劳动纪律类、业务类、流程类,题型可主要以选择、判断、简答为主,每类考卷不低于30道题,满分100分,95分以上为合格。不合格的人员需另行补考。 (三)考试日期安排。先由公司行政人事部按以下时间节点统一组织闭卷考试,待年中集团对各公司工作检查时根据需要再另行组织考试。具体安排如下: 3月1日:适用通用卷的人员考试完毕; 3月2日:适用工程卷的人员考试完毕; 3月3日:适用财务卷的人员考试完毕;(具体时间待通知)(四)考试现场即时上传。公司在组织各阶段的考试时,需将考场图片即时上传至集团总裁办微信群,未上传图片的视为未按规定组织考试。考试结束后将全员的分数报集团总裁办、集团监察部邮箱。 八、培训总结 (一)做好学习《员工手册<2017版>》的课次培训记录表(附件一)、月度培训效果评估记录(附件二) (二)做好《员工手册(2017版)学习执行确认表》填报工作 《员工手册(2017版)学习执行确认表》(附件三),由公司行政人事部负责落实(集团部门由所在地行政部负责落实),填写要求如下:

新员工培训手册范本

(新)员工培训手册 目录 一、培训目的.................................................. 二、培训的基本流程............................................ 三、培训组织架构:............................................ 四、培训内容及方式............................................ 五、培训考核与反馈............................................ 六、培训预算.................................................. 七、附件内容.................................................. 新员工入职培训计划方案(初稿) 人力资源是当代企业重要战略资源,有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头,必须加以有效的控制和引导,放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标,特制订本培训方案。 一、培训目的 (一)为新员工提供准确的公司及岗位信息,明确自身工作职责和内容; (二)促使新员工知晓、明确岗位工作流程,快速进入工作角色,承担工作任务; (三)向新员工传输公司企业文化,使其快速融入企业工作氛围,减少入职初期紧张情绪,找到企业归属感; (四)通报公司人力资源相关政策,展示岗位远景规划,给予员工工作信心,促进员工明确发展路径,梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构: 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人,负责确定员工培训方案,审定聘请的外部讲师,并决定其费用; 人力负责人是培训的直接协调人,负责制定员工培训方案,审定员工培训计划,审定内部讲师,并组织培训; 外部讲师是公司聘请的外部培训人员,包括相关领域的专业人士,监管机构相关人员,主要作用为推动业务的开展,使员工明确相关结构对岗位基本要求;

人资部员工培训办法

人资部员工培训手册201203 ——人资部

目录 一、部门职责 二、部门组织架构 三、岗位说明书 1、人资经理岗位说明书 2、招聘专员岗位说明书 3、培训专员岗位说明书 4、绩效专员岗位说明书 5、薪酬专员岗位说明书 四、具体工作内容

A、招聘专员 (一)招聘申请 1.制定招聘计划 2.用人申请 3.招聘计划分解 4制定招聘策略 (二)渠道管理 1.渠道种类 2.渠道的利弊及选用 3.渠道费用及申请流程 4.渠道使用及维护(三)简历管理 1.简历收集 2.简历筛选 3.简历归档与借用

(四)面试管理 1.面试种类 2.电话面试实操 3.集体面试实操 4.现场面试实操 5.各岗位面试流程 6.短信反馈流程(五)人员录用 1.定岗定薪 2.录用准备及安置流程(六)招聘成效评估 1.成本评估 2.数量评估 3.渠道评估 4.人员评估

B、培训专员 (一)岗前培训 1 、岗前培训需求分析 1.1岗前培训需求分析要点 1.2岗前培训需求分析报告 2、岗前培训实施 2.1确定培训内容 2.2确定培训讲师 2.3选择培训方法 2.4培训实施管理 3、岗前培训方案设计 3.1设计思路 3.2培训周期 4、岗前培训评估 4.1岗前培训的评估内容

4.2岗前培训的评估方法 4.3撰写岗前培训评估报告 5、岗前培训制度 5.1外派人员岗前培训实施方案 5.2入职引导人制度 6、岗前培训工作流程图 (二)全员培训 1、全员培训需求分析 1.1全员培训分析要点 1.2全员培训需求分析报告 2、全员培训课程设置 2.1全员培训课程设置原则 2.2全员培训课程选择原则 3、全员培训实施 3.1培训师的选择

海底捞的员工内部培训手册范本

这是为期三天的海底捞的员工内部培训手册。该手册信息量惊人,大到海底捞的愿景和公司的价值观,小到员工对待家人的态度。读完这个培训手册会有一股正能量扑面而来。所以,有位管理学家评价海底捞的张勇说他不仅仅是在教员工做事,更重要的是叫他们如何做人。i黑马将这个内容发给大家,希望对创业者有所帮助。 第一天: 一:海底捞三大目标 1、在海底捞创造一个公平公正的工作坏境; 2、致力于双手改变命运价值观,在海底捞变成现实; 3、将海底捞开向全国。 二:海底捞服务宗旨 1、细心、耐心、周到、热情 2、客人的每件小事要当成大事去做 三:海底捞员工四不准 1、不准给脸色给客人看,不准与客人争吵; 2、不准因客人的打扮而轻视客人、议论客人; 3、不准因与客人认识知道客人的过去而议论客人; 4、客人掉在餐厅的物品不能容纳为己有,因主动上交吧台。

四:海底捞的含义 1、对员工的解释 海:大海宽阔(品牌)无穷无尽; 2、底:海底捞用人的原则,每位员工必须从底层做起; 3、捞:综合素质,用勤劳的双手去改变自己的命运; 4、对客人的解释:海底捞的火锅有大海一样无穷无尽的食物,应有尽有给顾客品尝。 五:海底捞用人原则 必须是一位勤快的人,哪怕你再笨我们都愿去教你。 六:海底捞的14个岗位 店长、大堂经理、后堂经理(厨房)、吧台、门迎、司机、保安、骨干员工、收货、美甲(最优秀的员工)、擦鞋(最优秀的员工)、游乐园、电工、质检员工 七:培训基地对员工的要求 1、排队吃饭,必须排队,不准抢先; 2、节约粮食; 3、吃饭时脚不准踩踏桌椅,必须放在地上,如有违反清理所有饭堂桌椅;

4、打饭时必须给打饭的师傅说声“谢谢”; 5、未经批准不准离开培训基地,如有违反直接出名; 6、男生仪容要求:必须留寸头,剔须,剪指甲。 女生仪容要求:发不过眉,不准戴任何金银首饰,留指甲,已婚女士可以佩戴一个结婚戒指 八:上课要求 1、坐姿要不倚不靠,不翘腿; 2、上课时手机必须关机状态,如有违反培训师没收保管,培训结束后交还; 3、不准打瞌睡; 4、不准说话; 5、禁止抽烟。 九:宿舍要求 1、宿舍内员工自己选举宿舍长,一旦认可必须服从; 2、进入宿舍必须穿拖鞋(其他鞋子放在宿舍外鞋柜); 3、床上只能放床单、枕头、被子,床底下不准放如:脸盆、鞋、袜子;

(新)员工培训手册 范本

(新)员工培训手册

目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构: (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)

新员工入职培训计划方案(初稿) 人力资源是当代企业重要战略资源,有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头,必须加以有效的控制和引导,放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标,特制订本培训方案。 一、培训目的 (一)为新员工提供准确的公司及岗位信息,明确自身工作职责和内容; (二)促使新员工知晓、明确岗位工作流程,快速进入工作角色,承担工作任务; (三)向新员工传输公司企业文化,使其快速融入企业工作氛围,减少入职初期紧张情绪,找到企业归属感; (四)通报公司人力资源相关政策,展示岗位远景规划,给予员工工作信心,促进员工明确发展路径,梳理发展目标。 二、培训的基本流程

三、培训组织架构: 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人,负责确定员工培训方案,审定聘请的外部讲师,并决定其费用; 人力负责人是培训的直接协调人,负责制定员工培训方案,审定员工培训计划,审定内部讲师,并组织培训; 外部讲师是公司聘请的外部培训人员,包括相关领域的专业人士,监管机构相关人员,主要作用为推动业务的开展,使员工明确相关结构对岗位基本要求; 内部讲师是公司内部优秀人员,明确公司各种基础内容,有着熟练的业务经验,并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 (一)培训内容 公司培训内容主要包含:基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训: 本部分主要内容分为以下几点: 公司发展简介:介绍公司发展历史,使新员工能够充分领会公司发展的历程,对公司经营历史有所了解和掌握,明确各单位工作职责和内容; 公司管理制度:介绍公司各项主要管理制度的主要内容,了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法; 公司人力资源制度:介绍公司人力资源相关条例,使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置,明确自身的权利和义务; 公司企业文化:介绍公司企业文化的产生和发展,使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。

生产部员工素养手册

生产部员工素养手册 日常行为准则 苏亚亚 2012-12-12 此文档仅限生产部内部使用。对员工的日常行为进行更加详细的规定,以此提高员工的素养。

仪容仪表(厂区) 1.员工所着装不得穿奇装异服。要求着装整洁搭配得体,不可着超短裙、吊带、 背心、短裤、透视装等来上班,注意个人仪表。 2.男员工头发不得染颜色,男员工不得留长发,怪异发型。不得佩戴耳环首饰。 否则公司保安有权拒绝其进入厂区或车间。 3.所有员工不得有纹身和刺青。 4.工衣纽扣和拉链必须扣好。 5.不随地吐痰,乱扔垃圾,说脏话,不吹口哨,不高声喧哗。 6.讲文明礼貌,有信用,谦虚礼让。 7.所有员工不得留长指甲,戴戒指。 8.女员工不得浓妆艳抹,佩戴夸张饰品。 9.员工应该勤洗澡,刮须,修指甲等,注意个人卫生。 10.在厂区内走路不得勾肩搭背,男女同事在公众场合不允许有暧昧行为。

工作时间(车间) 1.员工早上上班需提前10分钟到车间参加早会;午饭,晚饭后需提前5分钟 到达岗位,并做好准备工作。 2.员工须严格按照规定的时间上班,确因工作需要临时改变工作时间的,须由 部门主管安排,需经过部门经理批准,并与当天报人力资源审批备案。 3.进车间必须戴好静电工帽,穿好静电工衣,工鞋(具体穿戴参照车间门口示 意图)否则车间保安有权拒绝其进入。 4.严禁带手机,零食进车间,若被发现一次罚款50元。 5.上班时严禁做与工作无关的事,不谈论与工作无关的话题。 6.开始作业时认真阅读WI,严格按作业指导书进行操作。 7.仔细检查工夹具是否已点检,不点检不作业。 8.若工位涉及到化学品的应用必须戴好口罩,做好防护措施。 9.员工不得情绪化作业,粗暴对待产线物料,半成品,同事等。 10.要爱护物料,严禁物料的丢弃及损坏。 11.作业台必须时刻保持干净,整洁。物料必须要有物料编码,堆机必须写好状 态标示。随时检查地线,静电线有没有松动做好静电防护。 12.捡机时必须轻拿,轻放。严格按照节拍(黄点)下机,出现堆机或疑问现象 时必须及时上报班组长。 13.及时做好相关工作记录和报表(QC报表)。 14.正常上班时间要离位,必须有相关人员顶位。原则上不允许管理安排员工点 数,领物料或其他影响正常工作的事情。 15.上班时间不得在垃圾箱内吐痰,口水,口香糖等,注意个人卫生。 16.上班时间坐姿要端正,不翘二郎腿。不坐在物料箱,拉台等其它地方。 17.桌椅必须按要求统一摆放,凳子不能压黄线,做到目视化管理。 18.树立良好的自检意识,保证自己所做的每一台机子都是良品。 19.严禁休息时间在洗手间三五成群大声喧哗,聚众闲聊,禁止抽烟。 20.下班时整理好自己的台面,台面上只能放置当班所用工夹具及辅料。不可放 置与工作无关的东西。

海底捞内部员工培训手册

第一天 一、海底捞三大目标 1. 在海底捞创造一个公平公正的工作坏境; 2. 致力于双手改变命运价值观,在海底捞变成现实; 3. 将海底捞开向全国。 二、海底捞服务宗旨 1. 细心、耐心、周到、热情 2. 客人的每件小事要当成大事去做 三、海底捞员工四不准 1. 不准给脸色给客人看,不准与客人争吵; 2. 不准因客人的打扮而轻视客人、议论客人; 3. 不准因与客人认识知道客人的过去而议论客人; 4. 客人掉在餐厅的物品不能容纳为己有,因主动上交吧台。 四、海底捞的含义 1. 对员工的解释 海:大海宽阔(品牌)无穷无尽; 底:海底捞用人的原则,每位员工必须从底层做起; 捞:综合素质,用勤劳的双手去改变自己的命运; 2. 对客人的解释:海底捞的火锅有大海一样无穷无尽的食物,应有尽有给顾客品尝。 五、海底捞用人原则 必须是一位勤快的人,哪怕你再笨我们都愿去教你。 六、海底捞的14个岗位 店长、大堂经理、后堂经理(厨房)、吧台、门迎、司机、保安、骨干员工、收货、美甲(最优秀的员工)、擦鞋(最优秀的员工)、游乐园、电工、质检员工 七、培训基地对员工的要求

1. 排队吃饭,必须排队,不准抢先; 2. 节约粮食; 3. 吃饭时脚不准踩踏桌椅,必须放在地上,如有违反清理所有饭堂桌椅; 4. 打饭时必须给打饭的师傅说声“谢谢”; 5. 未经批准不准离开培训基地,如有违反直接出名; 6. 男生仪容要求:必须留寸头,剔须,剪指甲;女生仪容要求:发不过眉,不准戴任何金银首饰,留指甲,已婚女士可以佩戴一个结婚戒指。 八、上课要求 1. 坐姿要不倚不靠,不翘腿; 2. 上课时手机必须关机状态,如有违反培训师没收保管,培训结束后交还; 3. 不准打瞌睡; 4. 不准说话; 5. 禁止抽烟。 九、宿舍要求 1. 宿舍内员工自己选举宿舍长,一旦认可必须服从; 2. 进入宿舍必须穿拖鞋(其他鞋子放在宿舍外鞋柜); 3. 床上只能放床单、枕头、被子,床底下不准放如:脸盆、鞋、袜子; 4. 宿舍员工自己的袜子必须每天清洗,如有违反清理宿舍内所有员工袜子,以免影响他人健康; 5. 宿舍内不准抽烟; 6. 早上起床必须叠好床上用品,整理干净,必须统一。 第二天 一、薪酬制度 1. 服务员的基本工资:1080元每月,二级员工1100元每月,一级员工1120元每月; 2. 工龄工资:员工满一年后加40元,两年80元,三年120元,四年120元,五年以上140元;

公司员工培训手册格式

深圳市黑弧广告有限公司 SHENZHEN BLACK ARC ADVERTISING CO.,LTD 员 工 手 册 目录 一、公司的八项基本原则 (3) 二、聘用规定 (4) 三、入职规定 (4) 四、工资报酬 (5) 五、工作时间及法定假期 (5) 六、福利 (6) 七、合同解除 (8) 八、工作纪律 (9) 九、财务管理 (11)

十、奖罚规定 (13) 一.公司的八项基本原则 本原则是黑弧广告公司至高无上的行为准则,是加盟黑弧的必要条件。所有员工必须无条件认同执行。 1.1客户原则 客户永远是对的—黑弧员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是黑弧的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。黑弧员工无论对待任何客户,必须耐心、友善、诚恳、负责任,珍惜客户的每一分钱。黑弧员工必须时刻保持危机感,齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2实效原则 “做实效的广告”是黑弧广告的公司的使命。黑弧的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告这一标准进行;做实效的广告必须深入黑弧员工心中;做实效的广告必须成为黑弧员工的广告行为准则。 1.3敬业原则 敬业精神—敬业乐业是黑弧广告人的必备素质。黑弧广告人对人对事必须有责任感。黑弧广告人对每一项广告业务必须充满激情,激发智慧,勤奋工作,不断创新,决不言输,做到更好。 1.4团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标,团队的利益高于一切,是黑弧广告人的行为准则。黑弧所有员工都是黑弧大团队中的一员,人格平等,分工合作,维护团队利益,为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。黑弧所有广告活动均以集体创作为原则,黑弧努力创造提供每位员工发挥创作的空间,营造好的创作氛围,但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5文明原则 黑弧的广告人是文化人,有教养的、文明的人。黑弧特别强调诚实正直,尊重他人,心胸开阔,坦诚相处,互帮互助。黑弧倡导礼貌行为,待人接物,必具礼貌态度,

物业管理公司新员工基本培训手册

物业管理公司新员工基本培训手册 目录页码 一.投诉处理培训 2 二.微笑服务培训 3 三.物业管理保险制度 4 四.安全保卫培训 5 五.日常工作中处理实际情况的技巧 11 六.仪容仪表培训15 七.优质服务培训18 八.员工管理培训21 九.对讲机使用及管理规定 24 十.英语会话培训 26

十一.服务文明用语五十句27 十二.服务忌语五十句28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知道的是,怎样在处理投诉的结果中得到启发,要善于发现问题,解决问题,改正问题。 1. 处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉,客户对本广场投诉是正常现象,也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时,应注意遵守下列三项基本原则。 真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉,说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞,说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情,同情客人的处境,努力识别及满足他们的真正要求,满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样,才能赢得客人的信任与好感,才能有助于问题的解决。

决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时,首先应适当地选择处理投诉的地点,避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完,然后对客户的遭遇表示歉意,还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时,接受投诉者更应注意礼貌,绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会,与客人争强好胜,表面上看来似乎得胜了,但实际上却输了。因此,员工应设法平息客户的怒气,请当班管理人员前来接待客户,解决问题。 决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时,必须注意合乎逻辑,不能推卸责任,随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法,一方面希望公司的过失能得到客户的谅解,另一方面却在指责公司的某个部门,实际会使员工处于一个相互矛盾的地位,有损公司的利益。 2. 怎样处理客户的投诉 2.1 首先要快速,正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉,应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果,保持友好,礼貌冷静的态度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件,超出权限的,逐级上报处理。 2.5 避免客人在营业场所大声喧哗,导致不良影响,选择适当的场所。如:办公室,引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。

人事部全体人员培训资料

人事部全体人员培训资料 ---------海尔OEC“把简单的事情做得不简单” 海尔的OEC管理法是海尔高效执行力的的典型代表。其含义大致为:全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理,做到“日事日毕,日清日高“。 OEC(Overall Every Control and clear),“O”表示全方位;“E”表示每人、每天、每事;“C”表示控制和管理。即全方位对每人每天每件事进行控制和管理。OEC管理在这里由3个部分构成,它们分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。核心内容可以概括为5句话:总账不漏项,事事有人管,人人都管事,管事看效果,管人凭考核。一句话概括为:“日事日毕,日清日高。”OEC管理的本质就是把企业核心目标量化到人,把每一个细小的目标责任落实到每一个员工的身上,使企业内部形成一种充满活力、不断求高的激励机制,从而产出品质一流的产品来,它真正体现了以人为本的管理精髓。所谓管理无非就是两个目标或两大任务:一是要“理”得清,二是要“管”出更好的效果来。即把企业的大目标分成若干个小目标、把每个小目标落实到员工的身上,切切实实做好每件事,让人人都管事,事事有人管。OEC管理是以管理体系和激励机制和管理,做到日事日毕、日清日高,将企业以往对结果的管理转化为瞬间的控制。 什么是日事?当天的工作和业务,就是日事;什么是日毕?当天的工作决不往后拖,就是日毕,它是完成目标的基础工作,其结果必须与正负激励挂钩才有效;什么是日清日高?任何能力的提高都有一个过程,面对困难不要心急,如果提高一点,长期坚持下去,就会有几何级数的提高,这就是日清日高。“日清日毕,日清日高”实际是一个目标管理体系,总目标是“日高”,即企业管理水平和企业综合素质水平以及员工个人素质持续提高,而其基础是“日清”,

新员工培训教材手册(最终版)

新员工培训手册 山东鲁能智能技术有限公司SHANDONG LUNENG INTELLIGENCE TECHNOLOGY CO.,LTD. 2007.7

选择鲁能智能 品味职业人生 前言 鲁能智能公司全体员工欢迎您的加盟! 随着鲁能智能事业的发展,不断有新鲜血液充实进来,给公司带来了勃勃 生机与活力,持续地推动了我们事业和谐稳健发展。 鲁能智能公司雄厚的电力技术专业背景和深厚的电力行业背景,清晰的产 权结构和现代化的经营管理理念,奠定了鲁能智能坚实的发展基础;卓越的管 理模式,系统的管理体系,规范的行为方式,昭示了公司的勃勃生机和活力; 倡导学习创新,谋求共同发展,注重员工价值提升,诠释了以人为本的企业文 化;推崇为客户创造价值,注重经营管理、研发、技术服务等方面能力的积累, 培植公司核心竞争力,确立了公司以自己坚实的步伐追求成为国内优秀企业的 发展战略。 为着期盼成功的梦想,寻找一个能施展抱负和才学的环境,您成了鲁能智 能的一员。我们坚信,在共同理想的召唤下,成长中的鲁能智能将成为您施展 卓越才华、实现梦想的舞台。 本手册将帮助您了解鲁能智能的发展、文化以及一些基本规章制度,带领 您快速融入鲁能智能团队。 愿您在鲁能智能事业发展,工作进步,生活愉快! 人力资源部 2007年7月

第一章公司概况 一、简介 山东鲁能智能技术有限公司成立于2001年,是山东省科技厅认证的“高新技术企业”和山东省信息产业厅认定的“软件企业”。 公司致力于电气自动化、企业信息化和电力行业特种机器人等领域的技术研究、产品开发、销售和服务,产品涉及RCS-9000微机型继电保护和监控系统系列、LCS-600微机型继电保护和监控系统系列、GZDW高频开关直流电源系统系列、PI软件、SafeTransfer软件等。凭借在电力行业及相关领域的长期积累,先后成功投运省内外各类工程项目800余套,部分产品已远销韩国、印度。先进的技术、卓越的产品质量和服务,得到国内外客户的一致认可,多次获得 “山东省优秀软件企业 ”、“中国生产力促进奖”、“最佳信贷诚信客户奖”、“中央红旗班组”等荣誉称号。 公司先后被省科技厅批准成立了“山东省电力智能机器人工程技术研究中心”和“山东省配电自动化工程技术研究中心”两家工程技术中心,内设多个行业重点实验室和博士后流动站,现拥有各类专业人才200余名,具有高、中级职称及本科以上学历的员工占80%以上,专业涵盖了计算机软硬件、机电一体化、电力电子、人工智能等各个学科,形成了一支强有力的科研开发队伍。依靠雄厚的研发势力和完善的实验设备,公司先后承担了多个国家、省、部级重点项目,开发并形成了一系列具有自主知识产权的高科技产品,获得了多项技术专利、软件著作权及各类科技成果,并自主研发出国内首台“变电站设备巡检机器人”和“高压带电作业机器人”。与此同时,公司还与美国OSIsoft 公司、南京南瑞电气有限公司等国内外一流企业建立了良好的战略伙伴关系。 公司秉承“诚信、负责”的企业理念,始终坚持以技术创新、管理创新、市场创新和服务创新为手段,精心塑造“鲁能智能”品牌,以坚持不懈的努力,不断向客户提供优质产品和专业化服务,共享先进科技带给我们的机遇。

培训公司员工手册

员工手册 前言 热烈欢迎您的加入!我们相信,您的到来必定会对公司的发展注入新的活动与能量! 初到公司,您或许对公司的情况还不太熟悉,本手册是专门为您而编写,它将帮助您清晰地了解公司的要求和自身的努力方向,为您的工作及生活提供指导。 本手册向您介绍了公司的人事政策、员工福利等与您工作生活息息相关的重要事项,请仔细阅读其中内容。如对此手册有任何的疑问,请随时与人力资源部询问,我们非常乐意为您解答或与您共同探讨。 人力资源部 2017年10月27日

第一章聘用管理 一、聘用原则: 1、公司坚持以“公开招聘、公平竞争、择优录取”的方式录用员工。 2、公司对所有员工提供平等的就业机会,不因种族、肤色、宗教信仰、性别、国籍、年龄、残疾等或其它受法律保护的范围而有任何的偏见或歧视。 二、新员工入职须知: 1、新员工入职,需向人力资源部提供以下资料: 身份证、学历证、资格证原件及复印件; 失业证或劳动手册,小一寸相片三张; 户口本复印件、居住证、流动人员婚育证明; 民生银行银行卡复印件; 其它公司要求的相关证件。 2、公司对录用的正式员工一律实行劳动合同制。 劳动合同是公司与员工本人在平等自愿基础上签订的,具法律效力。双方严格遵守《广州市劳动合同管理规定》。 3、人事档案: 1)所有在您就职前后提供的资料,作为您被公司聘用的个人档案资料将由人力资源 部存档。这些资料都是保密的,查阅是受限制的。任何不填的项目或错误的陈述将有可能受到行政处罚包括辞退。 2)入职时填报以下的资料如有变更,必须在变更后的七个工作日内以书面形式知会 人力资源部更新。如因员工未及时通知而导致的任何延误,一切责任由员工本人负责。 名字的更改 身份证号码的改变及证件的更换 联系地址、电话号码的改变 紧急事件联系人姓名和电话号码的更改 获得其它教育专业资格 工资银行卡号码的更改 4、试用期: 1)除非特殊说明,新入职员工均有试用期,一般试用期为三个月,最长不超过六个 月;管理层级别员工试用期为六个月。 2)如在试用期内表现符合公司要求,试用期届满时将获得正式书面录用通知书。若 员工在试用期内表现不能达到公司要求的,公司根据相关的规定对试用期延长或终止聘用,届时将有相关的书面通知。 5、晋升、降职、调岗、调薪: 公司将根据员工的工作绩效、岗位能力素质要求及岗位空缺情况给员工岗位、工资及职务做出相应的调整。 6、解除劳动合同: 正式员工需提前30天以书面形式提出辞职,经相关批复后做工作交接方可办理离职手续结算薪酬;试用期内需提前3天以书面形式提出辞职。

生产车间员工手册

员工手册

前言 为进一步推进公司生产车间工作规范化、制度化建设,确保企业的长足发展,使生产车间各项工作制度明确,权限清晰,层次分明,管理科学,配合有力,充分发挥配合、协调、和谐、统一的整体优势,保证生产车间各项工作严谨、严密、高效地运行,结合本公司工作实际,制定了生产车间管理工作制度,并形成了《员工手册》。车间管理制度的修订完善,既体现了公司对生产部门和员工的一贯要求,又体现了公司的工作特点和以人为本的精神,必将对加强生产车间内部管理、提高工作效能起到积极和促进作用。本手册经公司董事会研究同意,望有关人员认真组织学习并遵照执行。

目录 1.口号 (1) 2.工作准则 (1) 3.新员工入职须知 (1) 4.员工守则 (2) 5.出差管理规定 (4) 6.公司保密管理规定 (6) 7.工作服管理规定 (8) 8.激励与约束管理规定 (10) 9.员工出勤与请假管理规定 (13) 10.员工辞职管理规定 (16) 11.员工辞退管理规定 (16) 12.生产进度考核办法 (18) 13.设备管理和维修保养规定及考核办法 (20) 14.焊机使用管理实施细则 (25) 15.工具、机电配件、低值易耗品管理规定 (26) 16.节能节约实施细则 (28)

17.生产部安全职责 (30) 18.专职安全员职责 (30) 19.车间安全员职责 (31) 20.班组长安全职责 (31) 21.公司员工安全职责 (32) 22.职业安全健康教育制度 (32) 23.员工三级安全培训制度 (34) 24.安全奖惩制度 (36) 25.安全生产“五同时”管理制度 (37) 26.安全、消防管理制度 (39) 27.车间管理制度 (40) 四、员工守则 第一条.本公司员工应遵守本公司规章制度、通知及公告。 第二条.本公司员工应遵守下列事项: 1、按规定时间上、下班,不得无故迟到、早退。上班时按规定着装和佩戴劳防用品,不得酗酒、打闹。 2、尽忠职守,服从领导,不得有阴奉阳违或敷衍塞责的行为。

员工培训手册

员 工 培 训 手 册 编制:人力资源部批准: 员工培训手册

诺鑫电讯业务同仁: 大家好! 从成为诺鑫电讯成员的时刻起,我们便肩负起了促进公司发展和树立公司形象的责任,在河南通讯界,我们公司拥有良好的信誉和品牌的知名度,希望各位时刻对自己高标准、严要求,在做每一件事时都尽心竭力追求优秀和完美。为我们公司的进步和发展贡献力量。 编写这份培训手册,是为了给各位同仁提供提升自己、发展自己的平台支持,手册里包含了公司相关管理制度、产品知识、营销技巧、案例分析等。 我们公司以“吸引人才、善用人才,发展人才”的用人政策,本着“德才兼备、先德后才、因事择人、因才使用”的用人原则,努力为各位同仁提供一个广阔的发展空间和角色发挥的舞台,殷切期望各位能在不断的学习中丰富自己、提高自已,共同为我们诺鑫电讯的发展和提高而不懈努力。 河南诺鑫电讯有限公司 人力——姚巧莉 公司简介 河南世纪中鑫企业发展有限公司是一家专业从事手机代理销售及维修、手机短信开发、移动增值服务等项目的现代高科技企业。公司现有综合事务部、人力资源部、业务管理部、信息化建设部、财务部、结算部、物流部、审计部、运营商部等九大职能部门

和恒鑫分公司、佳鑫分公司、诺鑫分公司、夏鑫分公司、售后分公司、直销分公司、阿门科技、洛阳分公司等八个分公司,员工近 500余人。另外还有一个中鑫忆通合资公司,和全资子公司河南盈之宝汽车销售服务公司。 诺鑫公司成立于2001年,几年来,世纪中鑫秉承“以人为本”的理念,坚定“诚信、务实、进取”的精神,公司得到了高速的发展,销量从起初的不到10000台的量发展到目前50000多台,从以前的100多个网点发展到现在的700多个网点,我们公司作为NOKIA 厂家的代理商,NOKIA从起初的5个代理商,到现在仅剩下一个半的代理商,我们公司现市场份额已达到了厂家整体市场份额的70%,所代理的机型有N2300、3100、3120、7260、6020、6260、LG632、672、220、622等,月销量现达到10万多台,在河南省的手机市场上占有重要地位,促进了河南通讯业的繁荣发展。 诺鑫公司分为豫东、豫北、豫南、市场部、综合等五个部门,团队人员现也达到了90多人,我公司对员工一直遵循公平、公开、公正的考核方法,给业务人员足够的发挥空间,为此公司还成立了“人才储备库”,让每位加入我公司的业务人员清楚的看到自已发展方向。 产品知识: 一、N6060手机 亮语·触心弦 一、主要功能: 高解析度显示屏128×160像素, 65536色 支持游戏及 应用程序下载可存储500个名片的 通信录16和弦铃音 支持主题 模式和壁纸拨号状态支持大字体 号码显示‘呼吸式’状态灯光提示 其他功能:

海底捞员工内部培训手册(三天速成)

海底捞员工内部培训手册曝光员工三天速成 近日,一份海底捞的内部培训手册流传网上,为期三天的速成培训或许可以告诉我们,号称“你学不会”的海底捞“变态”的服务是怎样炼成的。 海底捞1994年成立于四川省简阳市,以四张桌子起家,经过近20年的发展,截止目前(2013年12月8日),海底捞在全国的24个城市共有86家餐厅,并且仍在扩张之中。海底捞在海外现在只有一家店,于2012年12月在新加坡开业。 海底捞创造人兼董事长张勇多年来一直相当低调,除了少数采访,基本不在媒体露面。他对自己的企业成长模式非常自信,包括基本不向银行贷款(除几次短期贷款之外),不引进风投,只做直营模式,个人基本占有了全部公司股份,对上市非常谨慎、认为口味并不是餐饮企业最重要的标准、高层管理人员绝大多数从基层选拔等等。 海底捞员工内部培训手册曝光员工三天速成 多年以来,海底捞一直极其注重员工的管理、培养与选拔。张勇选新人的标准最重要的一条就是出身农村,学历不高(有的甚至是文盲),肯吃苦,迫切要求改变现状。多年以来,张勇及他的管理团队摸索出了一整套员工管理的方法,从中我们可以看出,海底捞的“变态”服务是怎样训练出来并实现一定制度化的。 本篇文章是为期三天的海底捞的员工内部培训手册。该手册信息量惊人,大到海底捞的愿景和公司的价值观,小到员工对待家人的态度。读完这个培训手册会有一股正能量扑面而来。所以,有位管理学家评价海底捞的张勇说他不仅仅是在教员工做事,更重要的是教他们如何做人。 【第一天】 一、海底捞三大目标

1、在海底捞创造一个公平公正的工作环境; 2、致力于双手改变命运价值观,在海底捞变成现实; 3、将海底捞开向全国。 二、海底捞服务宗旨 1、细心、耐心、周到、热情; 2、客人的每件小事要当成大事去做。 三、海底捞员工四不准 1、不准给脸色给客人看,不准与客人争吵; 2、不准因客人的打扮而轻视客人、议论客人; 3、不准因认识或了解客人而议论客人; 4、客人遗落在餐厅的物品不能据为己有,应主动上交吧台。 四、“海底捞”的含义 1、对员工的解释 海:大海宽阔(品牌)无穷无尽; 底:海底捞用人的原则,每位员工必须从底层做起;

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