信息系统应急演练方案

门诊信息系统故障应急预案演练

一、演练目的

1、提高相关人员对此应急预案的知晓度和流程的熟练程度。

2、提高处理突发故障的应对能力，保证门诊信息系统安全、

高效、有序地运行。

模拟场景：门诊部组织开展了门诊信息系统故障应急预案演练，全程历拟定1小时，影响范围包括挂号、收费、护士站、医生站、门诊药房、医技科室等部门。×××担任演练总指挥，门诊部负责应急演练各部门间协调工作，信息中西负责应急演练的组织实施。

二、演练程序

各科室立即向门诊办公室报告系统出现故障，无法连接到服务器，门诊办主任×××即可汇报主管领导×××，×××（主管领导）了解情况后立即组织协调信息中心等各部门马上启动应急预案，转入手工操作，具体如下：

1、建卡处作为挂号处，启动手工挂号并排号，同时准备好手写发票。(门诊办负责提供医师出诊信息和挂号费标准)

2、各诊区护士站将已挂号未就诊患者进行排号，确保就诊秩序，同时将备用的纸质处方、检查单、门诊病历本送各诊室。

3、出诊医师为病人出具纸质检查单和处方，同时书写门诊病历。

4、药房、收费室和各相关检查科室同时启动手工作业。具体分工如下：

①药品划价由门诊调剂室负责（备好各类药品纸质价格表）；

②影像、检验、超声等医技检查划价由各科室前台登记处划价；

③收费室负责收费并备好手写发票。

5、信息中心等职能部门抽调精干技术人员全力排除系统故障，争取尽快恢复。

6、保卫处应加派保安维持就诊秩序。

7、各窗口科室出示：“系统故障，正在排除”，同时工作人员耐心的向患者解释，做好相关纸质资料和病人信息的收集整理，待故障排除后，各科室马上把手工操作留下的处方单据等及时的录入到计算机中，恢复正常的信息系统工作流程。

应急预案启动后，迅速转换工作模式，各科室做好手工开具处方、申请单及有关单据的工作，同时面带微笑耐心给病人解释，体现出良好的应急能力和服务意识，展示了医院“以病人为中心”和“全心全意为病人服务”的良好形象。

下午××左右，信息中心排除系统故障。×××宣布演练结束。