4s店售后月度工作计划表5篇
汽车4s店售后工作计划范文（3篇）
汽车4s店售后工作计划范文____年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。
第一，销售目标：至____年____月____日，销售部实现在江苏地区的销售任务____万元，销售目标____万元(详____年的销售时间表附后);第二，计划拟定：1，年初拟定《年度销售总体工作计划》;2，年底制订《年度销售工作总结》;3，年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》;4，制定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;三，客户分类：根据____年销售额度进行市场细分，将现有客户进行划分，分成VIp客户，一级客户，二级客户和其他四个主要类别的客户，对客户进行全面的分析。
四，各项措施的落实：1，技术交流：(1)今年的技术部门要针对VIp客户，开展售后服务的技术研讨会;(2)参加两次有关的贸易展会，其中包括一个大型网络联谊座谈会;2，客户回访：要巩固和扩大市场，一定要加强与客户的沟通，协调与客户，用户之间的直接关系。
必须按照《客户如期访问表》如期如实如数地进行客户回访工作。
3，网络搜索：充分发公司网站和网络资源优势，通过信息检索，及时掌握分析实现销售信息。
4，售后协调：目前的情况下，我公司仍然以贸易为主，____卖产品不如卖服务的理念，在下一步工作当中，我们要增强责任感，继续加强优化我们的销售服务。
____年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。
第一，销售目标：至____年____月____日，销售部实现在江苏地区的销售任务____万元，销售目标____万元(详____年的销售时间表附后);。
第二，计划拟定：1，年初拟定《年度销售总体工作计划》;2，年底制订《年度销售工作总结》;3，年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》;4，制定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;三，客户分类：根据____年销售额度进行市场细分，将现有客户进行划分，分成VIp客户，一级客户，二级客户和其他四个主要类别的客户，对客户进行全面的分析。
汽车4s店售后工作计划范文
汽车4s店售后工作计划范文标题：汽车4S店售后工作计划引言：汽车4S店作为汽车售后服务的重要渠道，承担着保障消费者权益，提供优质售后服务的责任。
本文旨在制定一个包括服务质量提升、客户关系管理、技术支持以及员工培训等方面的综合售后工作计划，以保证售后服务的顺利进行。
一、服务质量提升：1. 提升服务流程效率：通过优化流程、减少繁琐环节，提升维修、保养等服务项目的办理速度。
2. 完善售后服务标准：制定并落实售后服务标准，确保服务质量符合行业规范。
3. 加强维修技术培训：定期组织员工参加汽车维修技术培训，提高员工技术水平和服务质量。
4. 增设服务保障措施：建立完善的售后服务保障机制，提供更多优惠、增值服务，提升消费者满意度。
二、客户关系管理：1. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解顾客对售后服务的评价，并根据反馈及时改进服务。
2. 增加客户互动：开展线上线下互动活动，增进与客户的沟通和交流，提高客户黏性。
3. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户购车信息和售后服务记录，为个性化服务提供依据。
4. 建立客户投诉处理机制：制定客户投诉处理流程，及时处理客户投诉，保护客户权益。
三、技术支持：1. 提升设备和工具的使用能力：购买先进的维修设备和工具，提升维修人员的操作能力和工作效率。
2. 建立技术支持热线：设立专门的技术支持热线，为客户提供技术咨询和解决方案。
3. 车辆故障诊断能力提升：加强对车辆故障诊断和排除的培训，提高维修人员的综合能力。
4. 与厂家合作加强技术支持：与汽车厂家保持紧密合作，获取及时、准确的技术支持，提高维修水平。
四、员工培训：1. 维修技术培训：定期邀请汽车厂家技术专家进行技术培训，提升维修人员的技术水平。
2. 售后服务培训：组织员工参加售后服务培训课程，提高客户服务意识和专业技能。
3. 专业知识培训：定期开展汽车相关知识培训，提升员工的专业知识水平和服务意识。
4. 建立激励机制：制定员工绩效评估制度，设立奖励机制，激励员工提升自身素质和业绩。
售后的月工作计划万能模板
一、前言为确保售后服务工作的高效、有序进行，提高客户满意度，特制定本月工作计划。
本月计划将围绕客户需求、服务流程优化、团队建设等方面展开，旨在提升售后服务质量，增强客户忠诚度。
二、本月工作目标1. 客户满意度提升至95%以上。
2. 售后问题解决率提高至98%。
3. 完成客户投诉处理率100%。
4. 售后团队培训完成率100%。
三、具体工作计划1. 客户服务与沟通（1）每日早晨召开晨会，了解当日工作安排及重点客户需求。
（2）每日下午召开夕会，总结当日工作情况，反馈客户意见。
（3）定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时调整服务策略。
（4）加强客户沟通，确保客户在购买和使用过程中得到及时、有效的帮助。
2. 问题处理与解决（1）建立问题处理流程，确保问题得到及时响应和处理。
（2）设立紧急问题处理小组，针对重大问题快速响应，确保问题在24小时内得到解决。
（3）对常见问题进行整理，形成知识库，便于团队学习和参考。
（4）定期对售后人员进行技能培训，提高问题解决能力。
3. 团队建设与培训（1）开展团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力。
（2）组织内部培训，提升售后人员的专业技能和服务意识。
（3）邀请外部专家进行讲座，拓宽团队视野，提升服务水平。
（4）建立绩效考核制度，激励团队积极进取，提高工作效率。
4. 流程优化与改进（1）对现有服务流程进行梳理，找出瓶颈环节，提出改进措施。
（2）引入智能化工具，提高服务效率，降低人工成本。
（3）优化客户反馈渠道，确保客户意见得到及时反馈和改进。
（4）定期对服务流程进行评估，确保持续改进。
四、工作进度与考核1. 每周对工作进度进行跟踪，确保各项工作按计划推进。
2. 每月对团队进行绩效考核，对优秀个人和团队进行表彰。
3. 定期召开月度总结会议，对本月工作进行总结，分析不足，制定改进措施。
五、结语本月售后工作计划旨在提升客户满意度，优化服务流程，增强团队凝聚力。
通过全体售后团队的共同努力，确保各项工作目标的实现，为客户提供优质、高效的售后服务。
2024年汽车4s店售后工作计划（4篇）
2024年汽车4s店售后工作计划在当前的市场环境中，竞争态势日益严峻。
回顾____及____上半年的汽车市场，整体表现并不乐观，消费者的购买决策日益理性化。
唯有顶级的销售团队才能精准地将品牌价值、先进技术、优质服务乃至品牌的增值活动等信息有效地传达给消费者。
东风风行作为国内历史悠久的品牌，凭借其先进的科技、卓越的品质和可靠的服务，展现出不凡的实力。
这些核心优势并非普通人士所能诠释，因此，我工作的首要任务是构建一支既具有凝聚力又具备强大销售能力的团队，以期成为泰安汽车服务行业的领头羊。
1、在人员选拔上，我深信贵公司拥有一流的销售人才。
然而，优胜劣汰的原则适用于所有人。
我认为，优秀的销售人员应具备五个关键素质：正确的态度、专业知识、销售技巧、自我约束和履行职责的能力。
这些标准将作为衡量人才的基准。
2、对于人员的培训，我们生活在一个信息爆炸的时代，唯有不断学习新知识，才能在竞争中保持不败之地。
销售人员需要不断更新知识，掌握更多市场信息。
我们将制定详细的培训计划，定期进行专业培训，涵盖销售礼仪、产品知识、销售技巧和标准销售流程等，以打造一支专业的销售队伍。
3、建立激励机制以激发销售人员的潜力。
例如，将薪酬结构从底薪+提成转变为底薪+提成+奖金，并设立明确的级别制度，以提升员工的积极性和工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理：1、实施展厅5S管理，即整理、整顿、清扫、清洁和修养，以创建标准化和现代化的展示环境（具体细节将在计划中详细列出）。
2、人员管理应有明确且周密的展厅值班计划，确保职责分工明确，逐步培养良好的工作习惯。
三、强化品牌推广，提升品牌影响力，充分利用品牌效应推动销售。
我已对部分人群进行了调查，包括风行车主、潜在购车者、汽车爱好者和初识品牌者。
结果显示，大家对风行品牌的了解程度有限。
因此，我们需要加强日常的品牌宣传：1、店面宣传，包括醒目的店面标识、平面广告、口头宣传、印刷广告资料以及带有品牌标志的礼品等。
4s店月度工作计划
4s店月度工作计划4S店月度工作计划一、引言作为一家4S店，每个月都需要制定相应的工作计划，以确保店铺的正常运营和业绩的增长。
本文将介绍一份典型的4S店月度工作计划，以供参考。
二、销售目标1. 确定本月的销售目标，包括新车销售、二手车销售和配件销售等方面。
2. 分析市场趋势和竞争对手情况，制定相应的销售策略和推广活动。
3. 制定销售人员个人目标，营造竞争氛围，激励销售团队的积极性。
三、市场推广1. 制定本月的市场推广计划，包括线上线下的广告投放、促销活动等。
2. 与合作伙伴进行沟通，共同制定品牌宣传活动，提高品牌知名度。
3. 加强与媒体的合作，提升店铺形象和曝光度。
四、服务质量1. 提高售后服务质量，确保客户满意度。
2. 培训销售人员和技术人员，提升专业素养和技术水平。
3. 定期进行客户满意度调查，收集意见和建议，及时改进服务。
五、库存管理1. 定期进行库存盘点，确保库存数量和质量的准确性。
2. 根据销售情况和市场需求，及时补充和调整库存。
3. 控制库存周转率，避免库存积压和资金占用。
六、员工管理1. 制定员工考勤和绩效评估制度，激励员工的工作积极性。
2. 加强团队建设，培养员工的团队合作精神和职业道德。
3. 提供培训和发展机会，提升员工的专业素质。
七、财务管理1. 制定本月的财务预算，合理安排资金使用。
2. 定期进行财务报表的编制和分析，及时发现和解决财务问题。
3. 提高资金周转效率，降低资金成本。
八、客户关系管理1. 建立完善的客户档案和跟踪系统，定期与客户进行沟通和回访。
2. 开展客户活动，提高客户忠诚度和复购率。
3. 处理客户投诉和纠纷，维护良好的客户关系。
九、风险管理1. 定期评估和处理各种潜在风险，确保店铺的安全和稳定。
2. 加强合规管理，遵守相关法律法规和行业规范。
3. 建立应急预案，做好各种突发事件的应对准备。
十、总结与展望每个月结束时，对本月的工作进行总结和评估，总结经验教训，为下月的工作提供参考。
4s店售后工作计划范文
4s店售后工作计划范文----WORD文档，下载后可编辑修改----下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。
您的努力学习是为了更美好的未来！4s店售后工作计划范文一：1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客户售后服务管理制度售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员----跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
4s店月度工作总结和计划
4s店月度工作总结和计划时光匆匆，转眼间一个月已经过去。
在过去的这一个月里，我们 4S 店全体员工齐心协力，共同努力，取得了一定的成绩，同时也面临着一些挑战。
为了更好地总结经验，改进不足，提高工作效率和服务质量，现将本月的工作情况总结如下，并制定了下个月的工作计划。
一、本月工作总结（一）销售业绩本月共销售汽车_____辆，销售额达到_____万元。
其中，轿车销售_____辆，SUV 销售_____辆，MPV 销售_____辆。
与上个月相比，销售额增长了_____%，销售数量增长了_____辆。
销售业绩的增长主要得益于我们新推出的促销活动和市场推广策略。
（二）客户服务1、本月共接待客户_____人次，其中新客户_____人次，老客户_____人次。
客户满意度达到了_____%，较上个月提高了_____个百分点。
我们通过加强员工培训，提高服务水平，为客户提供了更加优质、高效的服务。
2、积极处理客户投诉，本月共收到客户投诉_____起，主要集中在车辆质量和售后服务方面。
我们及时与客户沟通，了解客户的需求和不满，采取有效措施解决问题，客户投诉解决率达到了_____%。
（三）售后服务1、本月共维修保养车辆_____辆次，维修收入达到_____万元。
其中，常规保养_____辆次，故障维修_____辆次。
我们严格按照厂家的维修标准和流程进行操作，确保维修质量和客户满意度。
2、加强了备件管理，提高了备件的供应及时性和准确性。
本月备件库存周转率达到了_____%，较上个月提高了_____个百分点。
（四）市场营销1、举办了_____场新车上市活动和_____场促销活动，吸引了大量客户的关注和参与。
活动期间，共收集潜在客户信息_____条，为后续的销售工作打下了良好的基础。
2、加大了线上营销力度，通过微信公众号、抖音等平台发布了_____条汽车资讯和促销信息，阅读量达到了_____万人次，粉丝数量增长了_____人。
4s店客服月度工作计划怎么写 【精】_4s店客服工作计划范文
4s店客服月度工作计划怎么写【精】_4s店客服工作计划范文 4S店客服月度工作计划第一部分：工作目标一、提高客户满意度1. 通过热情、礼貌的服务态度，提升客户对4S店服务的满意度；2. 通过专业、高效的服务流程，确保客户服务的质量和效率；3. 通过及时有效的沟通和解决问题，提升客户对4S店的信任度。
二、提升团队业绩1. 完成客户服务满意度调查指标；2. 确保每周的客户服务电话回访率达到80%以上；3. 完成客户投诉处理率不高于3%。
一、与客户建立良好的沟通关系1. 每日开展固定的客户服务接待活动，了解客户的购车需求和服务需求；2. 积极参与销售促销活动，为客户提供全方位的购车咨询和解决方案。
二、提高客户投诉处理率1. 完善客户投诉的登记和跟踪系统，确保每一位客户的投诉都能得到有效处理；2. 定期对投诉案例进行分析，找出问题根源并提出改善措施。
三、提高客户服务电话回访率1. 设定每周客户服务电话回访计划，并确保回访率达标；2. 对服务回访结果进行统计分析，发现客户需求和问题，及时进行整改和改进。
四、开展客户满意度调查1. 设定每月客户满意度调查计划，并确保调查工作的顺利进行；2. 根据调查结果，总结客户满意度以及存在的问题，提出改善措施并执行。
一、建立良好的团队合作1. 每周召开客户服务团队例会，交流工作中存在的问题和困难；2. 建立客服部绩效奖励机制，激励团队成员提高服务质量和效率。
二、培训提升服务技能1. 组织客服团队参加相关的售后服务培训，提高服务专业技能和沟通能力；2. 定期进行模拟客户服务活动，发现问题和不足之处，并进行针对性的培训。
三、改善客户反馈机制1. 设立客户意见箱，鼓励客户提出意见和建议；2. 进行客户服务质量满意度调查，了解客户对服务的满意度和不满意度。
四、加强团队管理1. 建立健全的绩效考核机制，对团队成员的工作表现进行评估；2. 对出色表现的团队成员给予奖励激励，对问题成员进行培训辅导。
4s店月度工作总结和计划
4s店月度工作总结和计划一、引言本文旨在对XX 4S店本月的工作进行总结和计划，以进一步提高店内管理和服务质量，满足顾客需求，并实现销售目标。
二、工作总结1. 销售工作总结本月销售过程中，我们注重顾客体验，积极倾听顾客需求，提供专业的咨询服务。
同时，通过培训提高销售人员的专业知识和销售技巧，使销售团队呈现积极向上的精神面貌。
总结本月销售业绩，与上月相比，虽然环境复杂，销售总量有所下降，但在面对市场挑战时，我们紧密配合，努力完成了每月销量目标。
2. 售后服务工作总结对于售后服务，我们持续加强团队合作，高效处理顾客的技术问题并提供细致周到的服务。
在本月，我们加大了对技术人员的培训力度，提高了售后服务水平。
通过整理顾客反馈和满意度调查结果，我们发现大部分顾客对售后服务表示满意，但也有少数的问题需要进一步改进。
3. 采购与库存管理工作总结本月，我们对库存管理进行了优化，及时了解市场需求和车型热销情况。
同时，我们加强了与供应商的合作，提高了采购效率。
然而，在库存管理等方面，仍有一些改进的空间，需要加强对库存流转情况的监控和管理。
三、工作计划1. 销售工作计划下月，我们将继续加强销售团队的培训和业务知识的更新。
同时，通过分析市场趋势和竞争对手的动向，制定更具针对性的销售策略，提高销售额和市场份额。
2. 售后服务工作计划为进一步提升售后服务水平，我们将继续加强技术人员的培训，定期组织技术交流会，分享经验和技术知识。
此外，我们将改善顾客反馈处理流程，及时解决顾客问题，提高满意度。
3. 采购与库存管理工作计划下月，我们将加强对库存流转情况的监控和管理，优化库存结构，减少滞销车辆的数量，确保库存的周转率和经济效益。
同时，我们将继续与供应商保持紧密合作，提高采购效率，降低采购成本。
四、结论通过本月的总结和计划，我们明确了当前工作的优点和不足之处，进一步明确了下月的工作目标和具体计划。
相信在全体员工的合作努力下，我们能够以更高效的工作完成销售目标，并提升4S店的服务质量，为顾客带来更好的购车和售后体验。
售后部月工作计划范文
售后部月工作计划范文尊敬的售后部同事：为了更好地完成售后服务工作以及提高客户满意度，我提出了以下工作计划。
在过去的几个月里，我们已经做了很多工作，但还有很多事情需要做。
我相信通过大家的共同努力，我们一定能够取得更好的工作成绩。
希望各位密切合作，圆满完成本月工作。
一、总体目标：1. 提高售后服务质量，增强客户忠诚度；2. 加强售后服务团队的协作和沟通；3. 提升售后服务工作效率，减少客户抱怨和投诉。
二、具体工作计划：1. 制定并执行客户满意度调查：我们将向客户发送满意度调查问卷，了解他们的需求和意见。
通过分析调查结果，调整和改进我们的售后服务流程和服务质量。
2. 强化客户关系管理：及时跟进客户反馈，建立客户服务档案，定期回访客户，维护公司良好的客户关系，并通过回访了解客户的实际需求，为客户提供更加个性化的售后服务。
3. 完善问题解决流程：建立并完善问题解决流程，规范化售后服务团队的工作流程，并配备专职客服人员，提供更加专业的客户解答和问题解决方案。
4. 开展业务培训：组织售后服务团队成员参加相关培训课程，提升他们的专业知识和服务能力，确保他们能够胜任各种复杂的工作任务。
5. 完善投诉处理制度：建立投诉处理台账，对每一次投诉进行跟踪处理，及时反馈处理结果，确保每一位客户都能够得到及时妥善的处理。
6. 加强团队沟通：举行团队例会和经验分享会议，加强团队之间的沟通和合作，共同解决遇到的问题，并激发团队成员的工作热情和创造力。
7. 制定绩效考核标准：制定售后服务人员的绩效考核标准，明确责任和权利，激发大家的工作动力，保持团队活力。
8. 健全数据统计与分析：建立售后服务工作的数据统计和分析体系，及时了解客户需求和市场动态，为公司的战略决策提供数据支撑。
三、各项工作任务的实施计划：1. 第一周：完成客户满意度调查问卷的设计和发放工作，并组织团队成员进行售后服务培训。
2. 第二周：根据客户满意度调查结果，分析问题点并提出改进方案，督促团队成员按照新流程执行售后服务工作。
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4s店售后月度工作计划表5篇汽车售后服务,是一项最具体、最讲究细节的综合服务。
作为4s店的售后人员结合本职工作做一个计划，那么具体应该如何做呢?下面是给大家整理的4s店售后月度工作计划表5篇，希望大家能有所收获! 4s店售后月度工作计划表11、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;告之相关的汽车运用知识和注意事项;介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;咨询服务;走访客户售后服务管理制度售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。
对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。
能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。
并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表，并归档保存。
指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，。
4s店售后月度工作计划表2一.售后总体目标.“优化管理，稳步发展。
”20__年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。
建议新一年工作可以从下几个方面着手：完善售后团队建设。
拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
加强售后服务流程日常管理。
服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。
对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
加强培养业务人员技术水平的提高。
前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。
对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
着重车间细节问题的监督和管理。
好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。
对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
促进与集团或其它公司部门的合作。
以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二.售后经营发展目标.1.人员定编。
2.产值计划营业指标。
1.实现售后总营业额600万。
其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人。
4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.5.车辆返修率低于2%.6.开展风行汽车讲堂不少于四次。
7.保修索赔通过率不小于95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。
配件营销指标达到万。
10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。
管理指标。
1) 主要为加强各部门培训工作。
除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。
如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。
专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。
3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。
产值分配：3.各项改善措施。
前台改善计划.20__年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。
1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。
4.加强前台人员培训。
业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，5.促进精品的销售力度。
给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。
6.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。
.保险改善计划：保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。
为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户满意度。
可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。
对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。
基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。
⑵多元化保险销售渠道。
鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。
定期集中上报财务⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。
⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。
有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20__.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20__.2-20__.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。
其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。
⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。
保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。
⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。
要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。
⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。