商务礼仪与职业素养(2017.5)

商务礼仪与职业素养

主要内容

•第一部分：礼与人文素养•第二部分：商务常用礼仪•第三部分：接待礼仪•第四部分：举止礼仪•第五部分：商务衣冠礼仪

第一部分：礼仪与人文素养

1.礼仪的起源、定义以及内涵

知礼、懂礼、讲礼的重要性

凡是文明的民族都有自己的礼仪，只有野蛮民族才没有礼仪。礼是展示君子风范和民族形象的重要窗口。知礼懂礼、讲礼，对于促进个人修身进德与社会和谐，有着不可或缺的作用。

注意：您的形象就是所在组织的形象

帮助你建立友好的合作关系

帮助你建立彼此的尊重与信赖

“礼仪”成就了真正的摩纳哥王妃

礼仪是文明的产物：

仓廪实而知礼仪，

衣食足而知荣辱。

——管子

礼仪有别

公如晋，自郊劳至于赠贿，无失礼。晋侯谓叔齐曰：“鲁侯不亦善于礼乎？”对曰：“鲁侯焉知礼！”公曰：“何为？自郊劳至于赠贿，礼无违者，何故不知”对曰：“是仪也，不可谓礼。礼，所以守其国、行其政令、无失其民者也。今政令在家，不能取也；有子家羁，弗能用也；奸大国之盟，陵虐小国；……为国君，难将及身，不恤其所。礼之本末将于此乎在，而屑屑焉习仪以亟。言善于礼，不亦远乎？”

（《左传》昭公五年）

中华传统礼仪的内涵

西方人靠法律和宗教来治理民众，而中国人靠道德来引领社会。道德是抽象的，需要变成能操作的具体规范，使人们在践行的同时，累积德性、升华人格.

人文素养最直接的表达——恭敬

礼者，敬而已矣。

——《孝经》

《礼记》开篇第一句是“毋不敬”，郑玄注：“礼主于敬。”孔颖达疏：“行五礼（吉凶军宾嘉），皆须敬也。”

中国的“礼”——内外兼修

子曰：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”

——《论语》德辉动于内，理发诸外。

——《礼记》

第二部分：商务日常礼仪

1、问候

•致意的种类方法

常用：

微笑礼欠身礼挥手礼拱手礼点头礼鞠躬礼

2、国际通用称呼礼节:

•对男性女性

•对地位高的官员人士•对来自君主制国家的贵宾•对其职务﹑职业的称谓•你与您的区别

•敬称与谦称

3、介绍礼仪

•如何恰当地介绍别人•自我介绍三要素

•公务介绍的顺序与原则•为他人介绍

4、握手礼仪

谁先伸手何时握手握手的顺序

握手时的姿势与表情握手的几种方式:

握手禁忌

5、名片礼仪与递物原则递送名片的原则

1、如何设计商务名片

2、交换名片的学问

3、掌握递送名片的方法与时机

4、发名片的顺序

6、拜访礼仪

•拜访前的准备

预约：电话礼仪；电子邮件礼仪；短信息礼仪；拜访目的：目的性拜访礼节性拜访自我形象：仪表仪容

资料物品准备：名片资料笔记本记录笔礼品

6、拜访礼仪

•拜访客户，其会晤礼仪。——准时而至，适时而退。

诚，是儒家文化中最重要的范畴之一。万物都是真实的存在，不诚无物。礼是

表达内心真实情感的形式。失去了真诚的

人，将成为世上最孤独的人。

•

平辈之间的拜访•

拜访尊长

6、拜访礼仪•

到家中拜访•礼品

第三部分：接待礼仪

对人的尊重最终是通过行为表现出来的，公务交往中迎来送往是公务1、接待礼仪

人士必不可少的环节，把我们以上所谈到的一切礼节都涵盖在内，尤显不足，此部分将细说接待之礼.

2、迎接之礼

3、引领礼仪•走廊的引领方式•楼梯的引领方式•电梯的引领方式

4、办公室接待

•帮同事接待客人

•帮领导接待客人

•奉茶礼仪

•注意办公室座次：

长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。

5、商务人士交谈礼仪

•问候话语的彩虹---有微笑的伴随，任何一句问候都很美

•真诚坦率的原则---奠定交谈成功的基础•互相尊重的原则---礼貌、修养、风度

•言之有物---空洞无物、废话连篇

•言之有序---言不及义，不知所云

•言之有礼---身体语言，礼貌用语

赞美是遵循的礼的那个规则

赞美原则、赞美技巧、赞美忌讳

赞美并不一定总用一些固定的词语(赞许的目光、做一个夸奖的手势友好的微笑）

27

倾听遵循了礼的那个规则

28

中国的礼提出尊重人的性情

大凡一位思想家或政治家在提出其学说之前，首先要找出它与民众自身特点的交集。这一交集寻找得越准确，则其理论的普世性就越强，就越能为大众接受。

顺应人性此为大道

圣人之治民，民之道也。禹之行水，水之道也。造父之御马，马之道也。后稷之艺地，地之道也。莫不有道焉，人道为近。

---《郭店楚简尊德义》

性情相表里

凡有血气者，皆有喜、有悲……。

---《郭店楚简语丛一》

喜怒哀悲之气，性也。

四海之内，其性一也。

---《郭店楚简性自命出》

发乎情，止乎礼义

喜怒哀乐之未发谓之中，发而皆中节谓之和。

---《中庸》

合理约束人性

子曰：“《关雎》乐而不淫，哀而不伤。”朱熹说：“淫者，乐之过而失其正者也。伤者，哀之过而害于和者也。”

发乎情，止乎礼义。发乎情，民之性也。止乎礼义，先王之泽也。

——《礼记》