对产品质量检验机构的工作质量评价

中国西部科技 2013年01月第12卷第01期总第282期 63

浅议对产品质量检验机构的工作质量评价

董永忠1张耀武1刘红卫2李婷1

（1.西安产品质量监督检验院，陕西 西安 710065；2.户县质量技术监督局，陕西 西安 710300）

摘 要：本文从质量方针与目标、检验报告的及时率与差错率、服务客户及纠正、预防措施的实施等方面，论述了对检验机构工作质量评价的方式内容，提出了检验机构改进与提高工作质量的具体途径。

关键词：检验机构；检验报告；工作质量

DOI：10.3969/j.issn.1671-6396.2013.01.030

1 前言

我国的产品质量检验机构大都是80年代初期成立的。为保证产品质量检验机构向社会提供服务时的公正性、科学性和权威性，我国《计量法》、《食品安全法》等法律明确提出对产品质量检验机构进行资质认定的行政许可制度。

检验报告是检验机构的产品，检验机构工作质量直接体现在检验报告质量上，检验报告中准确的检验结果、可靠的检验数据是工作质量的结晶。检验报告的质量也直接关系客户的切身利益，也关系到产品质量检验机构的形象和信誉。不断提高检验报告质量，出具高质量的检验报告，并得到社会各界的信赖和认可是检验机构存在的基础和价值所在，也是检验机构努力的方向。

2 明确的质量方针和可行的质量目标是质检机构

发展的动力和方向

检验机构应该有非常明确的质量方针和质量目标，根据机构自身情况差异，方针和目标应满足适宜性、可测量性和挑战性的要求，而不宜套用其他机构的质量方针和目标。

（1）质量方针是指一个组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。它是机构总的质量宗旨和方向，具有全局性和战略性。质检机构的质量方针应包括对满足客户和法律法规的要求以及持续改进质量管理体系有效性的承诺，并提供制订和评审质量目标的框架。质量方针应言简意赅，但不是口号的罗列，适当时应对其内涵作必要的调整和阐述。最高管理者应该精心策划，发动全体员工群策群力，在质量原则的基础上，按照标准要求和机构的实际情况制定出体现本组织质量宗旨和方向的质量方针。

质量方针应富有激励性，应是机构全体成员产生动力的源泉，激发大家为之奋斗；同时，质量方针又应具有组织特色，体现出机构的特色与风格。最高管理者应采取会议、宣传、培训等各种方式将其深入贯彻到本机构所有部门和岗位，使人人理解其内涵并为之奋斗。

（2）质量目标是每个机构进行质量管理的承诺和对组织质量方针的落实、完善以及进行质量持续改进的量化指标。同时，制定质量目标也是每年度质量工作策划的第一步。因此，质量目标必须在机构的相关职能和层次上进行分解和展开，而且是机构每年度质量工作策划必不可少的一项重要工作。每年的管理评审工作也必须对目标的实践情况做出合适的评价。

最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。质量目标应是可测量的，并且应与质量方针保持一致。

（3）评价一个检验机构工作质量的要务，就是评价质量方针和目标，包括：

①是否根据客户、市场和社会的需要，确立了机构在质量管理方面明确的的方针和目标，使检验机构有一个为之奋斗的方向和要求，有利于长远发展。

②质量方针和目标是否包含了该机构向客户和社会的服务承诺。

③质量方针是否为本机构的所有成员所理解和接受，是否成为所有成员的座右铭和行动准则，是否对检验机构人员的行为具有巨大的推动作用。

④质量目标是否被逐级分解，每个部门及其人员责任是否明确，工作是否落到实处。

⑤质量目标是否包含了近期目标和中长期目标。

3 检验报告的及时率是质检机构服务质量及承诺

的集中体现

检验报告的及时率是指质检机构在规定的时限内，按时完成对客户样品的检测、数据处理、报告编制、报告审批等任务后发出检验报告的份数与报告总份数的比率。

提高报告的及时率、落实对客户的承诺是所有检验机构追求的目标，也直接反映了检验检测机构的工作效率。检验报告的及时率是检验机构工作质量的重要衡量指标之一，也是检验机构履行与客户签订的技术合同（协议书）的要求，是规范化管理的重要指标之一，通常被写入质量目标，是一项可测量的指标。

制定检验报告的及时率是提高工作质量的一项重要举措，是克服检验工作中工作疲沓、拖拉的一剂良药，对增强检验人员责任心、使命感能起到很好的作用。质检机构规定检验报告的及时率是自身检验工作质量的一个重要标志和体现。特别是对一些任务紧、突发性、时限要求短的检验报告，或政府下达的抽查性质的经验任务，更应该及时，保质保量完成任务。

检验机构应经常统计检验报告的及时率，准确、及时、客观、公正的为客户报告检验结果。计算时，可以通过下式进行：

报告及时率（%）=（报告总份数－延迟报告份数）/ 报告总份数——（式1）