服务行业的工作经验及心得体会

说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。

首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。

其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。

再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。

最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得

他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。

那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：

一、服务没有明确的规范和流程。

1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。

2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦

应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。

3、服务台工作人员多的时候，有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。

应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作

二、新手较多，且都不太了解自己的工作

应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。（ps：要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用）

中学班主任工作经验浅谈

中学班主任工作经验浅谈发表时间：2018-04-26T14:56:38.707Z 来源：《中国教师》2018年4月刊作者：阿依努尔•米吉提[导读] 班主任是班集体的管理者、组织者和引导者，对班集体的学习和生活有着直接的影响。同时，班主任的工作和言行又对班风的建设起着积极的指向和促进作用。阿依努尔?米吉提新疆维吾尔自治区喀什地区叶城县依提木孔乡中学 844900 【摘要】班主任是班集体的管理者、组织者和引导者，对班集体的学习和生活有着直接的影响。同时，班主任的工作和言行又对班风的建设起着积极的指向和促进作用。作为多年的高中班主任，辛劳中伴随着欣慰。结合当班主任多年的工作经验探讨如何当好中学班主任。【关键词】中学班主任; 工作总结; 管理模式中图分类号：G652.2 文献标识码：A 文章编号：ISSN1672-2051 （2018）04-148-01 现在的学生充满活力，容易冲动，有些任性，经受不住挫折，自我控制能力差，喜欢自由自在，无拘无束地学习和娱乐，随着社会风气的复杂化，这些学生经受不住外面世界的诱惑，心经常飞出去了，人也跟着去“实践”了，干一些与《中学生守则》不相符合的事情，加上个别家长在家中缺乏耐心，动辄发脾气，将学生的全部责任推交给学校，这无形增加了班主任的压力，不得不思考新时期的管理模式。一、首先，摆正师生位置，充分尊重学生；做到以身作则，为人师表。在传统教育中，教师是拥有绝对权威的。教师多以“我”为中心去要求学生，容不得学生有半点违抗。而今天，学生要求教师抛弃那绝对的权威。教育者既不能再以为当了教师就有权威，就能高高凌驾于学生之上，也不能再成天摆着一副“冷面杀手”的形象，而要放下架子，与学生平等对待。你要多深入他们的生活去了解他们、帮助他们，做他们的良师益友，让他们感受到你的关心、你的诚心，从而敞开心扉，接受你，听你的话，而不再是“班主任，你不懂我的心”。所以班主任要管理好班级，就要注意培养和建立师生之间互相信任、互相尊重、互相体谅的人际关系，对后进生更要坚持不歧视、不放弃，以更多的理解和尊重来感化他们。二、做好学生的思想工作，培养学生良好的道德品质。做好学生的思想工作从两方面入手，一是重视班会，开好班会；一是重视与学生的思想交流，多与学生谈心。重视班会，开好班会，为的是在班中形成正确的舆论导向，形成良好的班风学风，为学生提供一个良好的大环境，重视的是学生的共性。配合学校各项工作，我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动，让学生在活动中明事理、长见识。中学生很多道理都明白，但自尊心也很强，直接的批评换回来的可能是思想的叛逆，利用班会课对学生进行思想教育的好处，就是避免单调重复的批评说教而引起学生的反感，容易为学生接受，能切实帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。开班会不一定要等一节完整的课，利用一些零碎的又不影响学科学习的时间开短小精干的班会也能取得良好的效果。不必长篇大论，班主任把及时发现的不良思想的苗头一针见血地指出来，对事不对人，进行警示性的引导教育，往往能把一些影响班风、学风的不良思想消灭在萌芽阶段。重视与学生的思想交流，多与学生谈心，注重的是学生的个性和因材施教。我常利用课余时间和学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。在这个时候，我就是他们的好朋友，尽量为他们排忧解难，也正因如此，我得到了班上学生的爱戴和信任。三、培养调动班干部的积极性，使每个学生争做集体小主人翁。开学初我班制订了班级文明公约，希望班级能在师生共同努力之下形成一个良好的学习氛围，大家有文明的举止，切实做到日常行为规范达标。在开展班级工作中我坚持一日班长制度，让每个学生能力得到发展，而不是偏向曾经是小学里的班干部。家长们特别赞成，孩子们也跃跃欲试。每逢周五的班会时间是我们班级一周点评及书写个人“我的闪光点”的时间。先由每日值日班长汇报一周的班级情况，再由大家补充，内容包括校服、班级卫生、广播操、课间文明休息、眼保健操及午餐管理规范化等等。然后同学们记录下自己的闪光点，在家长会上我将“我的闪光点”记录本发给家长们，再请家长提笔写上几句孩子在家中表现好的一面。我欣喜地发现孩子们进步了，他们都力争表现出自己最好的一面。比如中午会自觉成立学习小组互帮互助；有的孩子悄悄给班级带来一盆小植物；大扫除时不知是谁带来洗洁精、玻璃清洁剂；还有同学带来餐巾纸、香皂供大家使用等。此外我还让大家共同评选出班级的每月之星，包括学习之星、纪律之星、劳动之星、朗读之星、礼仪之星、关爱之星、进步之星等等。通过这一系列活动增强了学生的荣誉感及集体凝聚力。大家同时为创设温馨教室而积极努力！四、狠抓学生习惯的养成。 1．从早读开始。要求每个学生一到校就立刻拿出自己的书进行早读，这时会有两个班长一前一后进行监督检查，并随时做好记录。具体的时间安排是：7：20到8：00为早读时间。打扫卫生的值日生必须在7：20分之前打扫完，否则将罚干值日。 2．上好每一节课。要求每一节课都不能迟到，要求学生“学会倾听”，在课堂上，尊重老师的劳动，尊重知识，遵守纪律。要求学生要放得开，收得住。要配合老师上好每一节课。让学生确实体会到课堂效率的重要性。 3．规范课间操。第二节课后，由体育委员立刻组织学生到操场集合，要求每个同学认真地去做，发现不认真者或打闹者随时制止并记录，以及时对其进行相应的惩罚。 4．强化自习纪律。要求学生必须安安静静的上自习，不准说话，下位，两个同学讨论问题不能让第三个人听到。班长和组长进行监督和记录，确保自习的质量。 5．强化作业质量。每天设有专人检查作业，保证学生按时保质的完成作业，以起到强化和巩固的作用。这些日常行为习惯在初一的时候都已基本养成了，这一学期重点是巩固和发扬，我的体会是培养一批精明能干的班干部是重中之重，一方面他们学会了管理，另一方面班主任得以解脱，基本上能做到我不在的时候也能一如既往。五、加强与任课教师、家长的沟通合作。对于班级的管理，只靠班主任是不行的，必须依靠任课教师的齐抓共管才能有效。班主任要经常与任课教师交流学生的思想、学习状况，尤其是经常召开班级月考研讨分析会，分析学生的成绩波动原因和弱科进步情况以及特殊学生的问题等，制定出下一阶段的跟进措施。通过班主任与任课教师的相互反馈，增强了班主任工作的针对性，也增强了各科教学的目的性，提高了教学效率。教学效益最大化的法则是学科平衡发展。科学安排、积极协调应该是班主任的重要职责。

优质服务培训总结

篇一：优质服务礼仪培训心得体会优质服务培训心得 ——姜堰市华港供电所陈银非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会,我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑??礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。美国著名的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质

班主任工作经验交流会心得体会(精选3篇)

班主任工作经验交流会心得体会（精选3篇）班主任工作经验交流会心得体会（精选3篇）我们有一些启发后，好好地写一份心得体会，这么做能够提升我们的书面表达能力。到底应如何写心得体会呢？下面是小编精心整理的班主任工作经验交流会心得体会（精选3篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。班主任工作经验交流会心得体会1 今天学校举办了一次全校性质的班主任工作经验交流会，我们实习生有幸参加了这次经验交流会，来聆听优秀班主任的经验，参加班主任工作经验交流会的心得体会。从各位老师的演讲中，我得到以下启发：首先，作为一个班主任，要了解班里每个学生的特点，因材施教，利用班干部帮助老师管理班集体，充分体现民主，对班级工作做到公平、公正、公开。让学生们感到自己的重要性。老师要把学生看作是自己的孩子，不仅要在学习上指导他们，还要在他们成长的道路上帮他们解决各种各样的难题和困难，让学生们感觉到老师的关爱。和学生做朋友，寓教于乐，大家共同进步。其次，鼓励学生认清自己，找准自己的位置，不要盲目的和别人进行攀比，也不要有自卑的心理，对于成绩好

的学生要告诫他们胜不骄，败不馁。对于成绩差的同学不要一味地对他们进行讽刺挖苦，要多鼓励他们、帮助他们。鼓励同学之间互相帮助，为建立团结、友好、凝聚力强的班集体而努力。第三，用自己的个人魅力去感染他们，从他们的兴趣入手调动他们的积极性，鼓励他们有所创新；对待学生要有耐心，有信心，不抛弃，不放弃，善于发现他们的闪光点；多理解、多鼓励，少批评。他们都是大孩子了，不需要我们过多的说教，他们需要的是我们的理解。当他们已经认识到自己的错误时，就不要再批评了，否则，只能起到相反的效果。第四，管理学生不仅是学校老师的责任，还需要家长的配合，这就需要老师及时与学生家长取得联系和沟通。我们不仅是班主任，还是任课老师，因此我们要在做好自己的本职工作的同时，管理好班集体。让班级更好的发展的方法是：别把自己当老师，而是能引导学生的朋友。听着各位老师们独到的见解，让我真是受益匪浅。也希望自己在这学期做见习班主任可以得到更多的收获。班主任工作经验交流会心得体会2 听了各位优秀班主任的工作报告，颇有感触。我说不出什么高深的理论知识，也无法做到像专家一样侃侃而谈，滔滔不绝。自我从教以来，担任了6年的班主任了，或多或少也有了些不同的

人才工作经验交流材料合集5篇

人才工作经验交流材料合集5篇【篇一】 “人才是实现民族振兴、赢得国际竞争主动的战略资源”，党的十九大对人才工作进行了新定位、提出了新要求、明确了新任务，为我们做好新时代的人才工作提供了根本遵循。今年以来，伊金霍洛**以“人才强**”工程为抓手，持续深化人才发展体制机制改革，不断优化人才发展环境，确保人才引得进、用得好、留得住。借载体平台之智，在引进服务高质量发展人才上突破提升。积极融入自治区和市“一心多点”柔性引才工作新格局，坚持不求所在、但求所用，建立以需求为导向的人才引进模式，以企事业单位为主体，定期开展人才需求评估，对外发布人才需求目录，着力加强在煤电、煤化工、煤机制造、新能源等重点产业领域的人才引进与培养，力争年内引进高层次人才100名左右，确保引进的人才是符合全**经济社会发展急需的“实用型”人才，推动人才供需精准对接，实现人尽其才、才尽其用。借乡村振兴之势，在培养集聚本土专家人才上突破提升。结合乡村振兴、脱贫攻坚，以“百村百名实用人才工程”为载体，加大农村实用人才储备培养力度，通过持续强化教育培训，不断激发实用人才创业活力，切实提高实用人才致富能力，使一大批具有创新带富能力的农村牧区“土专家”“田秀才”脱颖而出，使农村牧区实用人才真正成为脱贫攻坚、乡村振兴战场的主力军。借政策支持之力，在激发人才创新活力上突破提升。对现有人才政策执行情况开展“回头看”，没配套的抓紧配套，不完善的抓紧完善，落实不到位的抓紧

推动。认真开展人才服务月活动，统筹使用好人才政策奖补资金，畅通服务人才绿色通道，在交通出行、医疗保障、子女就学、投资兴业、评先评优等方面为人才提供优质服务，努力营造爱才敬才、引才聚才、成才用才的浓厚氛围。【篇二】 2020年，**区紧扣“以用为本”主题，突出政治引领、政治吸纳，以工作机制创新为突破口，在党管人才、推进人才体制机制改革、培养优秀人才队伍上精准发力，构建“一心多点”人才工作格局，持续不断引进经济社会发展需要的各类人才。一是着力构建人才强区新格局。贯彻落实自治区党委“一心多点”人才工作理念和市委《深化人才发展体制机制改革促进人才优先发展的实施意见》的要求，结合我区实际，调整充实人才工作协调领导小组，建强培育教育、卫生等10支专业人才队伍，建立党委统一领导，组织部门牵头抓总，推动各成员单位协作配合的人才工作机制。构建导向明确、重点突出、权重优化的人才工作考评指标体系，着力加强全区人才优先发展战略的谋划布局，构建人才强区新格局，为全面建成小康社会提供坚强的人才支撑和智力保障。二是着力打造人才集聚新高地。强化人才效益意识，建立灵活高效的引才机制。用活用好“海纳百川”引才品牌，加大开展赴外招才引智和政策推介活动力度，在用好公务员招录、事业单位招聘、人才引进等传统“刚”性引才的基础上，牢固树立“不求所有、但求所用”的“柔”性用人理念，探索团队引才、“靶向”引才等方式，推动柔性引才破题见效，实现人才工作“刚”“柔”并济。推动载体建设，建好用活人才培育平台。发挥人才孵化站点的培育作用，做到按需引进，

浅谈如何做好小学班主任工作心得体会

浅谈如何做好小学班主任工作心得体会班主任是班集体的组织者、管理者和教育者，一个充满朝气、蓬勃向上的班集体离不开班主任的科学管理。小学生天性好玩、调皮捣蛋，因此，要做好小学班主任的工作，班主任就必须要不断的提高自己的治班技巧，这样才能在保护小学生的天性的前提下，让他们在和谐的班级、校园环境中学习、成长。一、做好学生的思想政治工作现代教育的发展要求教师“不仅仅是人类文化的传递者，也应当是学生心理的塑造者，是学生心理健康的维护者”。作为一名心理保健工作者，也许不是一个班主任的主要任务，然而作为一班之“主”的班主任，能否以科学而有效的方法把握学生的心理，因势利导地促进各种类型学生的健康成长，将对教育工作成败有决定性的作用。如何做好学生思想政治工作，如何正确地进行心理上的辅导与疏导，培养学生健康的心理和健全的人格呢我的建议是： 1、一把钥匙开一把锁。每个学生的素质、才能、知识、个性和兴趣等都是有差异的。由于受不同的自然环境的影响，对某一具体问题、具体事物也有着不同的看法，这就要求班主任老师深入学生中间，与学生交朋友，熟悉每一个学生的情况。及时了解学生中间存在的问题，区别不同的对象，选择不同的形式，因人因时因地而异做思想政治工作，做到“一把钥匙开一把锁”。班主任抓德育工作一定要从实际出发，具体问题具体分析，把握学生思想脉搏，对症下药，把“心理医生”工作做好、做活、做细，达到因人施教的目的和效果。

2、循循善诱。班主任帮助后进生不能急于求成，对暂时后进的学生要注意尊重和爱护他们，要苦口婆心、循循善诱，教育学生要动之以情，晓之以理，既不伤害学生的自尊心，又达到教育目的。对后进生，不仅要指出他们的不足，更重要的是寻找和发现他们的闪光点，鼓励其进步。如我班唐启彪同学有一次因与别人打架而使班级失去了学校的流动红旗，拖了班级的后腿。我没有训斥，而是帮助他总结教训，提高认识，并指出了努力方向。最后，我真挚地对他说：“你因打架而影响了班级荣誉，拖了后腿，我知道你心里也很难过。不过，我从你的眼神中发现，你是憋足了劲，要为班级争回荣誉。”我接着问他：“你敢不敢向全班同学保证”回答是肯定的，效果也是理想的，班主任教育学生，要把良好的愿望和正确的德育方法结合起来，特别要遵循心理规律，注重心理辅导，通过教育、疏导、启示，使学生的思想问题得到解决。 3、重视心理健康，做学生的心理“医生”。由于部分学生心理素质脆弱，导致了各种心理障碍的存在：表现在学习上的紧张、焦虑乃至恐惧；表现在人际关系上的怀疑、孤僻、嫉妒；表现在社会关系上的自卑、失落、冷漠乃至失去生活乐趣，学习、生活等遇到挫折时，就心灰意冷，苦闷不安甚至消极态度等等。针对这些现象，平时我就开展一些有于培养学生心理素质的活动，如“学雷锋、献爱心”社区服务，勤工俭学等社会实践活动，让他们在课外活动和社会实践中理论联系实际，培养现代意识、竞争意识，培养开拓精神和吃苦耐劳的精神，提高社交能力、创新能力和承受挫折的能力，使他们在集体交往

零售服务业培训心得体会

零售服务业培训心得体会零售服务业培训心得体会零售服务业培训心得体会明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等

医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。一、语言能力语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。二、沟通能力商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。三、观察能力售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需

班主任工作经验交流会心得体会

班主任工作经验交流会心得体会班主任的工作经历交流会经验我对优秀班主任的工作报告感到非常感动。我不能说任何先进的理论知识，我不能像专家一样轻松和热情地说话。自从我自学了以后，我已经做了6年的班主任，而且我或多或少有不同的感受。我记得当我第一次见到她时，那是年9月。当她被唐主任带到我面前时，我感觉没什么不同。她非常瘦，脸色有点苍白，头发略微卷起，大眼睛非常黑暗和明亮，嘴唇上有一丝不健康的红色。小手紧紧地拉着母亲的衣服，小心翼翼地偷偷地看着我。唐主任告诉我，她是第一个轮班学生，情况有点特殊。我当时没有意识到这个“特殊”是什么意思？唐主任把我偷偷溜走到一边，低声对我说：'这个孩子患有先天性心脏病，并被分配到你的班级。“我听到它时，我很傻。“先天性心脏病”这个词离我太远了。我暂时无法做出反应。当我醒来时，我立即意识到这种“麻烦”无法被唤醒。我立即去找伙伴讨论，发现杨主任要求逮捕他。如果我抓不住它，我很幸运。在她眼里，她期待着一些恐惧。我不敢看她，我担心看到它时我会变软。如果这样的孩子拿起来，它只是课堂上的定时炸弹，这会让我随时被砸碎。我很自私，但我无法想象如果发生了什么事，我承担不起这个责任。虽

然我觉得她很残忍，但我紧紧抓住拳头并秘密地告诉自己我不能软，我也不能软。最后的结果，我想我会失明。但我没想到我松了一口气。原来我还不够。看到她慢慢适应班上的生活，我感到有点安慰。但是，我仍然很担心，并打电话给她的父母来到学校。我们坐下来谈了一次，谈到了双方的想法。我希望她的父母写一份书面保证，我可以带她上课，让她在课堂上学习，但他们必须保证，如果不是我们老师的责任，如果她生病了，她就不能被追究责任。她的父母同意了，但我没有提醒他们提交保函。我不知道我的心理是什么样的。也许我不认为我对他们太残忍了。也许这是我自己的良心。最后，这种保证从未被提交过，现在已经不再适用了。时间就像是一股无法捕获的水流，很快就到了年。她已经完全融入我们的课堂，其他孩子很高兴和她一起玩。我对这个结果也很满意，但我也经常看到，当其他孩子在操场上跑步时，她坐着时静静地坐着;当其他人在做无线电体操时，她独自坐在教室里。当其他人接受体育教育时，她只能静静地坐在旁边。其他健康的孩子可以享受它，但她只能观看它。事实上，她也很渴望，她也很羡慕。我突然开始心疼。我开始担心做某事，但我发现我只是一个普通人的老师。我做不了什么。年3月开学后不久，就有了好消息。一个致力于“先天性心脏病”

人才工作经验材料五篇

人才工作经验材料五篇【篇一】近年来，**市持续深化人才发展体制机制改革，破除体制机制障碍，实行更加积极、更加开放、更加有效的人才政策，坚持引、用、放、留“四步走”，着力抓好高层次和急需紧缺人才引进工作。突出“引”，完善政策体系。先后制定出台《**市引进和培养高层次人才实施办法（试行）》及《**市引进和培养高层次人才实施细则》等制度文件，明确了引进范围、引进方式、待遇保障、资金使用、服务管理等内容。近几年，累计发布3000余个高层次和急需紧缺人才岗位信息。通过持续不断的人才引进，全市人才队伍结构明显改善，整体素质逐步提高，有效缓解了我市人才匮乏的境况。突出“用”，统筹编制管理。打破地区、部门间编制壁垒，盘活编制资源存量，在全市范围内征集引进高层次和急需紧缺人才岗位需求，组织编办、人社对岗位和编制进行联合审核，确定并发布需求目录，合理匹配岗位需求和空编情况。始终做到岗位需求、编制使用与全市经济社会发展相结合，有效解决地区和单位间“有编不用”和“无编可用”的

矛盾，充分发挥编制使用的最大效能。突出“放”，破除机制障碍。秉承“人岗相适，重在使用”的理念，改变以往在考察环节由人事机构全权面试择优的做法，给予用人主体更多选人自主权，由用人单位根据行业特点和专业需求组织实施现场面试，对拟引进高层次和急需紧缺人才的综合素质和专业能力进行考察。用人单位根据面试情况结合岗位要求提出初步人选，经市人才工作领导小组统一审核确定最终引进对象，切实提升岗位和专业能力的匹配度。突出“留”，营造良好环境。聚焦全市重点产业发展，采取多项措施，着力做好待遇留人、感情留人、环境留人、事业留人工作，不断优化人才环境。市教育系统实施资金补贴、职称评聘优先、家属随调等政策，引进的名、优、特优秀教师和教育部直属6所师范大学毕业生，根据其职称等情况，给与一次性5-10万元的安家补助和10-20万元的购房补助。市医疗卫生系统搭建高层次人才成长培养平台，在学习进修、职称评聘等方面给与相应倾斜，不断推进医疗卫生人才梯队建设。【篇二】 **区坚持从搭平台、聚人才、优环境三方面着手，构建“人才矩阵”，为经济社会发展提供人才支撑和智力保障。破除壁垒，搭建“引才”集聚大舞台。积极落实**市印

浅谈班主任工作经验

浅谈班主任工作经验摘要：班级是学校的基本单位，是学生学习活动的主要场所，班级管理工作的好坏对学生有着直接、深刻的影响。学生是班级管理中的被管理者，同时又是班级管理活动的参与主体，因此，教师在进行班级管理的时候应该努力搞好和学生的关系，采用多种方法使得学生能够进行自主管理，只有这样才能让班级管理活动更为高效。关键词：班级管理；自主性；班主任管理工作；小学随着教育的不断深入改革，“以人为本”的教育理念深入人心，在小学班级管理的过程中班主任也应该积极践行“以人为本”的观念，充分尊重学生的主体地位，让学生在班级中能够充分发挥自己的主观能动性和主观思维进行自我管理，让学生的个性得到有效发展，同时满足学生学习发展的需求，将学生培养成一个具有独立自主精神、能够进行自我管理的综合性人才，使得学生养成良好的精神品质，为学生将来的发展打下良好的基础。为了在班级管理中有效彰显学生的自主性，教师可以从以下方面入手。一、成立班级管理小组，督促学生养成自我管理的意识班主任每天要负责的事情很多，如果在班级管理中只依靠班主任一个人的力量，不仅会达不到有效的效果，还会弄得班主任精疲力竭。为了有效提高班级管理的效率，班主任可以让学生进行自主管理，即采用学生管理学生的办法来有效的实现班级管理的自主性。在实施学生管理学生的过程中，教师首先要对学生进行考察，选择一批具有责任心、组织能力、管理能力的学生组成班级活动管理小组，使得班级活动在这些学生的引导下能够有序地进行。比如，班主任可以选出一个学习委员、一个劳动委员，使学习委员在学习的过程中对学生进行有效的监督，督促那些不认真学习的学生有效的改正自己的态度，使学生能够积极融入学习中。选取一个劳动委员，让班级里的卫生打扫情况每天都能有序进行，而不是学生一听见打扫卫生就相互推脱，促进班级活动的有效开展。因为小学生的自制力一般都很差，当有人每天对其进行督促的时候，就可以让学生的注意力不那么涣散，有效的投入到班级活动中，久而久之，就可以让学生养成良好的习惯，从而提高学生进行自主管理的能力。

服务行业工作心得体会

服务行业工作心得体会篇一：从事服务业的一点点心得从事服务业的一点点心得服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。一般是通过政府或者社会机构向公众提供的，解决公众日常需求业务的行业，例如交通、通信、餐饮、医疗、能源等等。可能大家都有过搭乘出租车，去饭店用餐，去宾馆住宿或者乘坐飞机的经历。作为一个普通消费者，谁都希望自己能被服务提供者投以最高的关注度，解决自己的实际问题的同时又为自己带来最舒适的体验。 4S 我之前也有从事过餐馆服务员、店收银这样的服务工作，为私人老板打过工，再后来进入安利公司成为仓务助理，公司服务的流程要求越来越复杂，精

选公文范文

标准越来越高，神秘访客对于服务考核的内容也是越来越细化。从一开始的懵懵懂懂、不知所措到能够熟练的招呼客人提供菜品或者办理业务，从一个打招呼都不太标准的普通服务员到知道从客人踏进店门的第一步就知道该如何向顾客提供更为完善的服务，每一次改变都是对自我的进一步提升。作为一个提供服务的人，首先最重要的一点，是要放下你的身段，无论你之前做过什么事情从事过什么行业，在你换上服务员工服站在面对顾客的位置上的那一刻起，从心态上首先要成为一个谦卑、温和和一个善于聆听别人的人，一切要以顾客为导向，最大程度上满足顾客的需求。当然，拥有发自内心的正能量”（国外称之为Mojo ）能帮助你在服务岗位更能发挥岀你的个人魅力。当你的内心是充满阳光、欣喜与分享精神的时候，你对于自己工作内容非常喜爱的时候，当顾客对于你的工作表现非常满意而对你发岀赞美的时候，你会感觉到这样的正 --------- 精选公文范文------------ '

班主任工作经验交流心得体会

班主任工作经验交流心得体会20xx年的1月10日，虽然寒风吹拂、大地冰封，但我们同煤1中的全部班主任在学校领导的组织下，展开了1次热忱弥漫的班主任工作经验交换会。在这次经验交换会上，许多班主任给我们介绍了他们自己的经验与做法，我觉得非常好，对我们今后的工作很有帮助。现将我的1些收获与心得总结以下： 1、班主任要爱岗敬业。班主任，是学校德育工作的具体实行者，面对的是1个班级的学生，因此，我们要全身心肠酷爱自己的岗位，把班主任工作当作自己的1项事业来干，消除1切私心杂念，只有这样，我们工作起来才会快乐；同时，我们还要酷爱班级中的每位学生，包括那些学困生和1些在其它方面暂时有问题的学生，我们要把他们当作自己的子女来教育，让他们感遭到老师和班里的同学并没有抛弃他们，而是时刻在关心帮助他们。只有这样，班主任的工作才能顺利展开，学生才乐于接受我们的教导。 2、班主任要善于培养班级中得力的班干。 1个班级的健康成长，一定需要1个善于管理的班主任。所以，班主任要想管理好班级，必须在班级当选取几个得力的班干做为自己的助手，协助自己做好班级的管理工作，比如，选1些班干管班级纪律，选1些班干负责同学们的作业完成情况，再选1些班干负责中队的1些具体工作等等，学习、生活、纪律等各项工作都有了负责人，班主任的工作就轻松了很多。班级管理工作安排好了，班主任在平时，更要重视对学生的教育，做人的教育。比如教育学生怎样以礼待人，怎样与同学相处，怎样感恩父母和老师，怎样和同学化解矛盾。有时教育学生做人，比教育学生做事更重要。

3、班主任工作要讲求策略和方法。作为班主任，也要具有1定的策略和方法，只要应用得当，不但班级管理得好，学风班风也会不错。那末，班主任在工作中该采取甚么样的策略和方法呢？大队辅导员韦主任给我们支了招： 1、用良好的师德感染学生； 2、用博大的爱心感动学生； 3、以和谐的氛围凝聚学生； 4、以心灵的沟通转化学生。做为班主任，想要管理好1个班，自己的师德很重要，由于老师是学生的榜样，而且还要用爱心去感化学生，用爱凝聚学生，让学生感遭到班级的温暖和老师的关爱，这样，我们的班主任工作才会顺利展开，工作起来才会得心应手。 4、班主任要做好家校联系工作。作为班主任，要想做好班级工作，家校联系和沟通非常重要，所以，班主任要经常与学生家长联系，或打电话，或家访，及时向家长反应学生在校的1些表现，并了解学生的在家情况，教给家长1些教育或辅导孩子学习的方式方法等，并与家长达成共鸣，共同教育学生。尽可能为学生创造好的学习环境，使他们健康快乐的成长。总之，这次又学到了很多的知识与道理，老师们的方法很好也很实用，在今后的教育工作中，我1定会扬长避短，把老师们的好方法溶入到我的班主任工作中，争取把我的班主任工作展开得更好。今天主要从以下几个方面，谈1谈我做班主任的1些做法和体会： 1、捉住教育时机，增进学生发展。捉住教育学生的“时机”，就是要求班主任要针对学生的心

人才工作经验交流材料五篇

人才工作经验交流材料五篇【篇1】今年以来，**市围绕贯彻落实“1心多点”人材工作新格局指点意见的目标要求，延续推动人材发展体制机制改革，通过完善人材政策体系、提升人材平台实效、抓好人材队伍建设，不断夯实人材工作基础，为**市高质量发展提供充足人材支持和智力保障。找准工作定位，着力完善人材政策体系。聚焦推动“1心多点”人材工作新格局，起草印发了《**市人材工作领导小组2020年工作要点》，加强对全市人材工作的谋划和指点，并对全年人材工作作出计划安排。对比《自治区关于构建“1心多点”人材工作新格局的指点意见》精神要求，立足**市人材工作实际，起草了《关于贯彻落实的工作方案》，逐项落实“1心多点”人材工作新格局工作任务。针对《**市“1045”人材发展计划》与《**市人材发展计划（2018 ⑵022）》在时间节点上的交叉，为保证人材工作相干政策的延续性，启动了《**市“1045”人材发展计划》编制，对《**市人材发展计划（2018⑵022）》相干任务落实情况展开初步摸查，并对相干任务进行顺延，为编制好《**市“1045”人材发展计划》奠定基础。激起创新活力，切实提升人材平台实效。延续推动科技创新平台载体建设，推荐**瑞盛天然石墨利用技术研究院申报自治区级重点实验室、集宁师范大学生创业园申报国家大学科技园、**中加农业生物科技有限公司和**瑞盛天然石墨利用技术研究院申报2020年博士后科研工作站。延续打造双创孵化平台，新增国家级众创空间1家、自治区“星创天地”3家。全市已建成国家级众创空间3家、自治区级众创空间5家，国家级“星创天地”3家、自治区级“星创天地”7家。不断拓展京蒙人材交换平台，深化京蒙两地扶贫协作，充分发挥

小学班主任工作经验交流会发言稿

创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 小学班主任工作经验交流会发言稿建昌四小六年级董建新尊敬的各位领导，各位老师：大家好! 今天我在这里浅谈一点班主任工作经验，不过，今天我不是要谈什么经验，我只是想在这里给大家谈谈我是怎样作班主任工作的，也顺便谈谈作班主任的一些感想吧。为了慎重起见，我还是认认真真理了一下，班门弄斧地在各位高手面前卖膏药，请大家批评指正。班主任应该是一位慈母，给予他们细心的体贴和温暖;当孩子们有了缺点，班主任又该是一位严师，严肃地指出他的不足，并帮助他改正。因此班主任工作是一项既艰巨而又辛苦的工作。说其艰巨，是指学生的成长，发展以至能否成为合格人才，班主任起着关键性的作用，说其辛苦，是指每天除了对学生的学习负责以外，还要关心他们的身体、纪律、卫生、安全以及心理健康

等情况。下面我就谈几点做法和体会。一、常规习惯，常抓不懈学生良好的行为习惯的养成不是一节课、一两天说说就行的，它必须贯穿在整个管理过程中。于是我制定好班级公约，要求学生对照执行，使学生做到有规可循，有章可依。我又让班中几个行为规范做得好的学生一起参与管理。由于低年级学生自觉性和自控力都比较差，避免不了会出现这样或那样的错误，因此这就需要班主任做耐心细致的思想工作、不能操之过急。于是，我经常利用班会、晨会、课前、课后等一切可以利用的时间对学生中出现的问题及时进行教育，给他们讲明道理及危害性，从而使学生逐步做到自觉遵守纪律。二、细处关爱，亲近学生爱，是教师职业道德的核心，一个班主任要做好本职工作，首先要做到爱学生。“感人心者，莫先乎情。”工作中，我努力做到于细微处见真情，真诚的关心孩子，热心的帮助孩子。我深信，爱是一种传递，当教师真诚的付出爱时，收获的必定是孩子更多的爱!感受孩子们的心灵之语。三、示范带头，直观引导大教育家乌申斯基曾有过这样一段话：“教师个人的范例，对于学生的心灵是任何东西都不能代替的最有用的阳光。”班主任的自身素质，道德修养，班主任的一言一行，一举一动，无形之中会成为全班几十个孩子的榜样。因此，在班级工作中我时刻

服务业培训总结范文

服务业培训总结范文服务行业培训心得经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待;五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好! 零售服务业培训心得体会明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨

论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。一、语言能力语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。二、沟通能力商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的

大学班主任工作心得体会5篇

大学班主任工作心得体会5篇日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆，又到了该做总结的时候。接下来是小编为大家整理的大学班主任工作心得体会，希望大家喜欢! 大学班主任工作心得体会一学校的工作主要是学生工作，而学生工作又是班主任的主要工作。学生工作虽不能囊括学校的全部工作，但却道出了班主任工作在整个学校工作中的重要性。一、班主任自身要练好“内功”。俗语说“打铁全凭自身硬”。要做好班级各项工作必须加强自身建设，班主任自身建设的关键是提高班主任自身的素质，树立班主任的。这种不同于上下级之间形成的行政权力，而是班主任知识丰富、能力出众、人格高尚而在学生心目中树立起的使人敬服的声誉和威望，它是做好班主任工作的无形资本。班主任，首先是教师，而教师是知识的传播者，是智慧的化身，这正是班主任产生的前提。如果班主任能够通过他的智慧和才干在学生心目中树立起这种，那么他在工作中就能起到“不令而行”的效果，否则学生是很难同他积极合作的。班主任树立的威信应从三方面努力。一是不断用新的知识充实自己，做知识的富有者。教师的天职是“传道、授业、解惑”，而学生最不能原谅的就是教师的一知半解。在知识更新加快传播渠道多样化的今天，教师已不再是学生获取知识的途径。因此学生并不因为教师年龄比他大就信服和尊重你，而是因为你确实有知识才敬重和信任你，班主任如果没有真才实学是很难在学生中树立威信的。因此，班主任必须不断用新知识充实武装自己。不仅要精通所教学科，还要熟悉所学专业的一切知识。二是加强道德修养，做学生为人的楷模。班主任是各项工作任务的中间者和具体执行者。他的一言一行都对学生起潜移默化的作用，都会在学生心目中留下深刻的印象。班主任要注意自身的修养，努力通过自己的言行举止，为人处事给学生以示范，做学生的榜样。前苏联教育家申比廖夫曾说：“没有教师对学生直接的人格影响。就不可

《小学班主任工作经验交流》发言稿

《小学班主任工作经验交流》发言稿今天我在这里浅谈一点班主任工作经验，不过，今天我不是要谈什么经验，我只是想在这里给大家谈谈我是怎样作班主任工作的，也顺便谈谈作班主任的一些感想吧。为了慎重起见，我还是认认真真理了一下，班门弄斧地在各位高手面前卖膏药，请大家批评指正。小学班主任特别是低年级的班主任，是一个复合性角色。当孩子们需要关心爱护时，班主任应该是一位慈母，给予他们细心的体贴和温暖；当孩子们有了缺点，班主任又该是一位严师，严肃地指出他的不足，并帮助他改正。因此班主任工作是一项既艰巨而又辛苦的工作。说其艰巨，是指学生的成长，发展以至能否成为合格人才，班主任起着关键性的作用，说其辛苦，是指每天除了对学生的学习负责以外，还要关心他们的身体、纪律、卫生、安全以及心理健康等情况。下面我就谈几点做法和体会。、常规习惯，常抓不懈学生良好的行为习惯的养成不是一节课、一两天说说就行的，它必须贯穿在整个管理过程中。于是我制定好班级公约，要求学生对照执行，使学生做到有规可循，有章可依。我又让班中几个行为

规范做得好的学生一起参与管理。由于低年级学生自觉性和自控力都比较差，避免不了会出现这样或那样的错误，因此这就需要班主任做耐心细致的思想工作、不能操之过急。于是，我经常利用班会、晨会、课前、课后等一切可以利用的时间对学生中出现的问题及时进行教育，给他们讲明道理及危害性，从而使学生逐步做到自觉遵守纪律。二、细处关爱，亲近学生爱，是教师职业道德的核心，一个班主任要做好本职工作，首先要做到爱学生。“感人心者，莫先乎情。”工作中，我努力做到于细微处见真情，真诚的关心孩子，热心的帮助孩子。我深信，爱是一种传递，当教师真诚的付出爱时，收获的必定是孩子更多的爱！感受孩子们的心灵之语，便是我最快乐的一件事！七、八岁的孩子们整天在妈怀里撒娇，都不讨厌妈妈，为什么？因为妈妈疼他们，爱他们，毫不吝惜地把一切献给他们，所以孩子们也深深的爱自己的妈妈。我常想，一个低年级的班主任要带好这些孩子，首先要当个好妈妈，要像他们的妈妈一样爱他们，要拿出自己的爱心去“哄”他们，“骗”他们。