建立客户信任的九个原则

建立与他人的信任是做任何事情成功的关键。无论是找工作还是开拓市场，首先要做的是“销售自己”。客户之所以忠诚，是因为销售建立了与客户的信任关系。遵循以下九个原则，帮助与客户建立起良好的信任关系：

一、做你自己

无论是电话销售还是商场的促销员，几乎每个人都和销售有过不愉快的经历，很多人因此对销售人员的印象不太好。所以不要“扮演”销售，而是做你自己，面对客户就像平时和同事在一起一样。

二、建立有价值的关系

如果想让你周围的人认为和你的关系有价值，尽快建立信任关系是非常重要的。想让这份关系更加牢固，就再增加一些有价值的东西在这份关系上。

三、保持对人的好奇心

人们普遍很在意对方是否对自己的事情真正感兴趣，对人的好奇心是建立信任关系的关键因素。对人持久的好奇心，会帮助你学习到新的东西，也帮助你建立新的关系。

四、保持一致

保持自身行为的一致性，有助于建立客户对你的信任，而且这种信任是不随时间的改变而改变的。如果客户可以推测你的行为时，他们更愿意信任你。

五、寻求真相

把销售过程当作是帮助客户的一种方法时，信任就会随之产生，所以有必要去探求你和客户可以一起合作的真实的领域，当本公司的产品不是很适合客户需要的时候，不要强求，以免失去客户对自己的信任，得不偿失。

六、保持开放的心

不要担心客户可以在别处获得更好的服务，保持开放的心态，为客户提供最适合产品的建议，让客户感受到你亲近的心，他们也会感受到你是真心希望他们获得最佳的利益。

七、有实质性的对话

与客户进行的每个会议都应该是真正的交谈，而不是只有销售言辞，会议上至少花一半的时间倾听。确保谈话是有实质性内容的，是关于真正业务问题的，千万不要陷于办公室的客套话，以及运动场所的闲扯。

八、成为专业人士

每天花点时间了解你的客户、他们所在的行业和他们遇到的挑战。客户更愿意信任那些对他们所从事的事情有着深入了解的销售，并且愿意听取对方给出的建议。对于销售而言，你必须有客户真正需要的产品，同时还要有能力向客户展示你如何为客户增值，解决他们的实际问题。

九、表明真正的立场

即使某个想法在你的客户和你的公司中不受欢迎，只要是正确的，也要坚持表明立场。阐明观点的时候，不必和他们对立，但要有能力基于你所知道的事实给出正确的决定。需要提醒的是，不要向客户承诺你不能实现的事情。