质量管理八项原则
质量管理的八项原则
质量管理八项原则一、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
组织的存在是为顾客提供满意的产品。
为满足顾客的需求和期望，组织不仅应了解顾客当前的需求，而且应了解顾客未来的需求，并力争超越顾客的期望。
为此，组织应当：—了解顾客当前和未来的需求和期望；—将顾客的需求和期望转化为顾客要求；—将顾客要求传达到整个组织；—加强与顾客联络；—就有关顾客满意信息实施监视和测量；—持续改进组织的过程和产品，使顾客满意。
二、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
为满足各相关方的利益，在组织的管理活动中，领导者起着关键作用，领导者应建立组织的方针、目标并创造一个实施方针和目标的内部环境。
领导者应当：—考虑所有相关方的利益；—对组织的未来有明确的了解；—确立协调一致的宗旨和方向；—建立信任，消除忧虑；—教育、培训员工；—鼓舞和激励员工并承认员工的贡献。
三、全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全员充分参与是组织良好运行的条件，当每个人的能力、才干得到充分发挥时，将会为组织带来最大的收益。
组织应用“全员参与”原则将会使员工进行下列主要活动：—了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；—接受所赋予的权力和职责并解决各种问题；—每个人根据各自承担的目标评估其业绩；—主动寻求提高其能力、知识和经验的机会；—自由的分享知识和经验；—为自己成为组织的一员而感到自豪；—为组织创造更好地形象。
四、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程。
为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。
通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。
质量管理原则七项内容与八项
质量管理原则七项内容与八项内容分别如下：
一、质量管理原则七项内容：
1. 全面质量管理：追求的是质量，而不是简单的“数量”。
2. 过程方法：在过程中进行管理，把输入转化为输出。
3. 管理的系统方法：注意各个要素之间的关联性，将系统作为研究对象，注重综合效益。
4. 持续改进：不断寻找改进的机会，持续提高业绩。
5. 以顾客为中心：理解顾客需求，提供满足顾客需求的质量，不断追求顾客满意。
6. 领导作用：在整个组织内提高质量意识，激发员工的积极性。
7. 参与和协商：积极寻求与相关方的合作，共同努力解决问题。
二、质量管理八项内容：包括老七种工具：排列图、因果图、直方图、折线图（趋势图）、散点图、饼状图、柱状图；新七种工具：关联图、矩阵图、KJ法（亲和图）、系统图（系统流程图）、PDPC法（过程决策程序图）、箭条图（趋势图）、矩阵数据流程图。
在质量管理中，这些原则和工具都是非常重要的。
质量管理原则提供了组织在追求质量过程中应当遵循的指导原则，而八项质量管理内容则是用于分析和解决质量问题的一些具体工具。
这些工具的使用可以帮助组织更有效地识别问题、分析原因并制定和实施解决方案，从而不断提高质量水平。
请注意，质量管理是一个复杂而广泛的话题，这里提供的只是其中的一些基本概念。
要深入了解质量管理，建议您查阅相关的专业文献或咨询相关专家。
质量管理八项原则
为了成功地领导和运作一个组织,需要采用一种系统和透明的方式进行管理。
针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。
组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。
原则1：以顾客为中心组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1、组织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则2：领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
1、组织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施采集者退散3、本原则在标准中的体现原则3：全员参与各级人员是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
1、织实施本原则的主要利益采集者退散2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果.过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络.在应用于质量管理体系时,2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。
此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系,并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
1、实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现考试大－全国最大教育类网站（www．Examda。
com）原则5：管理的系统方法针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
ISO/DIS9000的3。
3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤：1、实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则6：持续改进本文来源:考试大网持续改进是组织的一个永恒的目标。
质量管理原则由8项改为7项
质量管理原则由8项改为7项质量管理是一项关键的管理活动，旨在确保产品和服务的质量能够满足客户的需求和期望。
质量管理原则是质量管理体系的基础，它们是在日常运营中指导组织实现持续改进和优质业绩的准则。
过去，质量管理原则被认为包括八项内容，即客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、事实决策、供应商关系管理。
然而，近年来，一些组织认为其中一项原则“事实决策”与其他原则有重复，因此将质量管理原则从八项改为七项。
下面将详细介绍这七项质量管理原则。
第一，客户导向。
这个原则强调了组织应该以满足客户需求和期望为中心，通过了解客户需求、建立有效的沟通渠道和保持持续的客户关系来提高客户满意度。
客户导向是质量管理的核心，因为客户的满意度直接关系到组织的业绩和可持续发展。
第二，领导力。
领导力是指组织高层管理人员应该发挥领导作用，制定质量目标和方向，并确保质量政策得到有效执行。
领导力对于建立积极的质量文化和提高组织绩效非常重要。
第三，全员参与。
全员参与是指每个组织成员都应该积极参与到质量管理活动中，共同追求质量的目标。
这个原则强调了团队合作和品质意识的重要性，每个人都应该负责质量，并为持续改进作出贡献。
第四，过程方法。
过程方法强调了组织应该以过程为中心，通过管理和改进过程来提高产品和服务的质量。
过程方法是基于数据和事实的，它允许组织通过分析数据来识别问题，并采取相应的措施进行改进。
第五，系统方法。
系统方法是指组织应该将质量管理视为一个整体系统，强调了组织内外各个环节之间的相互关系和相互影响。
系统方法帮助组织更好地理解和管理质量管理体系，确保各个环节的协调和顺畅运作。
第六，持续改进。
持续改进是指组织应该持续地追求卓越和改进，寻找提高产品和服务质量的机会，并不断优化和更新质量管理体系。
持续改进是质量管理的核心活动，通过不断地寻找和解决问题，组织能够不断提高质量和业绩。
第七，供应商关系管理。
供应商关系管理是指组织应该与供应商建立稳定和长期的合作关系，共同提高产品和服务的质量。
is09000的质量管理体系八项原则
《ISO9000的质量管理体系八项原则》在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想获得持续发展和优势竞争力，必须建立和实施一套科学的质量管理体系。
ISO9000质量管理体系八项原则就是在这样的背景下被提出的，它为企业建立健全的质量管理体系提供了有力的指导。
本文将从深度和广度的角度，全面探讨ISO9000的质量管理体系八项原则，并结合个人理解，共享对这一主题的见解。
1. 客户导向我们要明确ISO9000的质量管理体系八项原则中的第一项原则——客户导向。
客户是企业存在的根本，没有客户就没有市场，就没有发展。
一个企业要想获得成功，就必须以客户为中心，不断满足客户的需求和期望。
只有通过提供优质的产品和服务，才能赢得客户的信赖和支持，实现持续发展。
客户导向不仅仅是企业实现利润的手段，更是企业赢得市场的关键。
2. 领导层的作用ISO9000的质量管理体系八项原则中的第二项原则是领导层的作用。
领导层在质量管理中起着至关重要的作用，他们的决策和承诺对于质量管理体系的执行至关重要。
领导层要明确企业的质量政策和目标，要为质量管理体系的实施提供必要的资源和支持。
只有领导层高度重视质量管理，才能够将质量理念贯彻到企业的方方面面，推动质量管理体系的持续改进。
3. 全员参与第三项原则是全员参与。
质量管理不是某个部门或某个人的事情，而是全员共同参与的事业。
每一个员工都应该明白自己的工作对产品质量的影响，要积极参与质量管理活动，提出改进建议，持续改进工作流程。
只有全员参与，才能够形成强大的质量管理合力，不断提升产品和服务的质量。
4. 流程方法ISO9000的质量管理体系八项原则中的第四项原则是流程方法。
优质的产品和服务不是偶然发生的，而是通过科学的流程方法来实现的。
企业要将质量理念融入到所有的工作流程中，不断优化流程，降低浪费，提高效率。
只有形成科学、高效的工作流程，才能够确保产品和服务的稳定性和一致性。
5. 系统方法第五项原则是系统方法。
质量管理体系八项管理原则
质量管理体系八项管理原则质量管理体系八项管理原则是指在质量管理体系中，为了确保组织能够持续提供满足客户需求的产品和服务，需要遵循的八个基本原则。
这些原则不仅适用于制造业，也适用于服务业和其他各种类型的组织。
本文将详细介绍这八项管理原则，并探讨其在实践中的重要性。
第一项原则是客户导向。
组织应该全面了解客户的需求和期望，并以此为基础制定和实施适应性的质量管理体系。
通过与客户的密切合作，组织可以提高产品和服务的质量，满足客户的期望，并获取客户的信任和忠诚度。
第二项原则是领导力。
领导者在质量管理体系中起着关键的作用，他们应该建立和维护一个明确的质量方针和目标，并确保这些方针和目标得到全体员工的理解和遵守。
领导者还应该激励员工参与质量改进，营造一个积极的工作环境，提高组织的整体绩效。
第三项原则是全员参与。
质量管理体系需要全体员工的共同参与和努力。
所有员工都应该接受培训，了解质量管理体系的要求，并积极参与质量改进活动。
通过全员参与，组织可以实现持续改进，提高产品和服务的质量。
第四项原则是过程方法。
组织应该基于过程方法来管理其各项活动，包括规划、实施、监控和改进。
过程方法可以帮助组织识别和管理各项活动中的关键过程，以确保产品和服务的质量符合要求，并持续改进这些过程。
第五项原则是系统方法。
组织应该将各项活动和过程视为一个相互关联的系统，并通过建立有效的沟通和协调机制，确保各部门和个人之间的协作和合作。
通过系统方法，组织可以实现整体绩效的提升，避免资源的浪费和冲突。
第六项原则是持续改进。
持续改进是质量管理体系的核心要素，组织应该不断寻求机会和方法来改进产品和服务的质量。
持续改进需要组织建立一个有效的改进机制，通过收集和分析数据，找出问题和机遇，并采取适当的措施来推动改进。
第七项原则是基于事实的决策。
组织应该基于数据和事实来做出决策，而不是凭主观意见或直觉。
通过收集和分析数据，组织可以更好地了解产品和服务的质量状况，发现潜在问题和风险，并作出科学和有效的决策。
八项质量管理原则
八项质量管理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。
针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。
组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。
原则1：以顾客为中心组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1、组织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则2：领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
1、组织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则3：全员参与各级人员是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
1、织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。
在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。
此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
1、实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则5：管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
ISO/DIS9000的3.3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤：1、实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现。
质量管理八项原则
质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。
就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。
4：过程方法
将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。
5：管理的系统方法
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6：持续改进
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7：基于事实决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8：互利的供方关系
就质量管理来说，要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。
质量管理八项原则
1：以顾客为关注焦点
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
2：领导作用
领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3：全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。
质量管理8项基本原则
质量管理8项基本原则质量管理是企业管理中非常重要的一环，它直接关系到产品和服务的质量，决定着企业的竞争力和发展前景。
质量管理的8项基本原则，是指在实施质量管理过程中应当遵循的基本原则。
下面将详细介绍这8项基本原则。
第一项基本原则是以客户为中心。
这意味着企业应该充分了解客户的需求和期望，将客户的满意度作为评判产品和服务质量的最重要标准。
企业应积极与客户沟通，不断改进产品和服务，以满足客户的需求。
第二项基本原则是全员参与。
质量管理不仅仅是质量部门的责任，而是全体员工共同参与的过程。
每个员工都应对产品和服务的质量负责，积极参与到质量管理中，共同努力提升产品和服务的质量。
第三项基本原则是持续改进。
质量管理是一个不断改进的过程，企业应不断寻求改进的机会，通过持续的改进措施来提升产品和服务的质量。
持续改进需要建立有效的质量管理体系，制定明确的目标和计划，并通过监控和评估来确保改进的持续性。
第四项基本原则是系统方法。
质量管理需要采用系统化的方法，包括建立有效的质量管理体系、制定标准和程序、建立质量控制和质量保证体系等。
通过系统化的方法，可以更好地组织和管理质量管理活动，提高质量管理的效果和效率。
第五项基本原则是基于事实的决策。
质量管理需要基于客观的事实和数据来进行决策，而不是主观的意见和假设。
企业应建立有效的数据收集和分析体系，通过分析数据来识别问题、确定根本原因，并制定相应的改进措施。
第六项基本原则是供应商关系的互利共赢。
供应商是企业质量管理的重要环节，企业应与供应商建立合作伙伴关系，共同努力提升产品和服务的质量。
企业应选择优质的供应商，并与其保持密切的沟通和合作，共同解决质量问题，实现互利共赢。
第七项基本原则是持续教育和培训。
质量管理需要依靠员工的知识和技能，企业应重视员工的培训和发展，提高员工的专业水平和质量意识。
通过持续的教育和培训，可以提高员工的能力和素质，推动质量管理的不断发展。
第八项基本原则是领导的作用。
质量管理的八项基本原则
质量管理的八项基本原则质量管理的八项基本原则，听起来好像很严肃对吧？但它们就像是我们生活中的一些小窍门，简单易懂，实用又好用。
说到质量管理，大家可能觉得无非就是做一些检查、写一些报告，可实际上，这里面有着丰富的内涵和趣味。
第一个原则就是以顾客为中心，哎呀，听起来老土，但真的是金玉良言啊。
想想你去餐厅吃饭，服务员热情地问你想要什么，这感觉可不就让人心里美滋滋的？只要顾客满意，什么问题都能迎刃而解，毕竟，顾客就是上帝嘛！说到领导作用，没错，领导可不是只会坐在办公室里发号施令的人。
真正的领导是那些能够激励团队、引导方向的人，就像是船长一样，带着大家在风浪中稳稳前行。
领导的态度影响整个团队的气氛，这可是至关重要的哦。
试想一下，如果船长天天愁眉苦脸，大家也会心里没底，工作起来就像无头苍蝇，乱撞乱飞，效率低得可怕。
再来说说全员参与，这可真是个好主意！让每个人都参与到质量管理中来，就像一个大家庭，齐心协力，其乐融融。
每个人都有自己的看法和建议，正所谓“众人拾柴火焰高”。
不管是前线的操作工，还是后勤的支持团队，大家一起动手，质量自然能提高。
那种感觉，像是一起打团战，默契配合，胜利在望。
说到过程方法，这可是一门艺术呢。
我们要把每一个环节都搞得清清楚楚，像画画一样，一笔一划，认真对待。
无论是生产流程还是服务流程，都要有章可循。
你想啊，如果做个蛋糕，没个步骤，结果就可能是面粉与水的悲惨结合，大家可不想吃那种“实验品”吧！所以，精细化管理就显得尤为重要，哪怕是细节也不能放过。
然后，我们得说说系统方法，简单点说，就是把所有的部分结合在一起，形成一个有机整体。
想象一下，万里长征，走的可不是一步，而是一个个阶段。
每个环节都得衔接得当，才能顺利到达目的地。
企业内部各个部门的配合，就像一个乐队，各种乐器齐奏，才能演出动听的乐曲，缺一不可。
别忘了持续改进，哎呀，这才是质量管理的灵魂所在！生活嘛，总是要不断进步，不能止步不前。
想想看，像我们平时学东西，总有个循序渐进的过程，做得好就再接再厉，做得不好也要反思调整。
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客户至上
• • • •
How
调查及理解客户的需求及期望 确保组织的目标与客户的需求及期望相连结 在组织内部充分传达客户的需求与期望 测量客户的满意度，并根据结果采取相应的对 策 • 系统地管理客户关系 • 确保使客户满意与相关方满意的平衡（相关方 包括：老板，雇员，供应商，银行，当地的社 团及社会）
原则二 - 领导作用
• • • • • • • • 考虑所有相关方的利益 制定战略目标及方针 指引全体员工向一组共同的目标努力 改善沟通的渠道及效率，成为公司沟通的中心 实施及管理经营计划 建立相互合作的文化及价值观 提供培训及其它必要的资源 赋予各阶层员工改善的权利并承认员工的贡献
原则三 - 全员参与
（测量/评估）
过程分析“乌龟图”
六个过程个性
• • • • • • 具有所有者 已经定义（0.2，4.1)，人/机/料/法/环 适当时，被文件化 已经建立了过程之间的联系 过程已经监测、分析和改进 保存记录
原则五 -系统的管理方法
• 过程的整合及安排将最佳地实现预期的 结果 • 能力集中于关键过程 • 组织的持续稳定，效率及成果使相关方 有信心
How
原则七 - 基于事实做决策
• 决策有信息支持 • 通过可查的事实记录，提高展示以往决 策有效性的能力 • 提高了评审，发挥及改变主张和决策的 能力
Why
数据说话
客户期望
公司远景 竞争对手标杆分析
战略目标
考量指标
考量指标
关键过程 过程指标
关键过程 过程指标
关键过程 过程指标
持续改进
小组
原则八 - 互惠的供应商关系
Why
系统的管理方法
• • • • 构架系统以最有效的方式实现组织的目标 理解系统内各过程间的相互依赖 用结构化的方法协调及整合系统的各个过程 更好地理解为实现共同的目标所必须的角色及 职责，故而降低功能间的障碍 • 理解组织的能力并在行动前建立资源约束 • 着眼于每一个具体活动，并定义其如何运转 • 通过测量及评估，持续地改进系统
质量管理的八项原则
质量管理的基本原则
目录
• • • • • • • • 客户至上 领导作用 全员参与 过程方法 系统方法 持续改进 数据导向 供方关系
原则一 - 客户至上
• 透过对市场机会灵活快速的反应，增加 营业额及市场占有率 • 更有效地使用组织资源，提高客户的满 意度 • 增强客户的忠诚度以保持业务的延续
How
原则六 - 持续改进
• 通过改善组织能力形成经营的优势 • 协调在组织各层次的改善活动，使它们 符合组织的战略意图 • 对各种机遇的快速灵活地反应
Why
持续改进
• 透过稳定的组织范围的努力，持续地改善组织 的绩效 • 提供员工持续改进工具及方法的培训 • 为组织内的每一个员工建立持续改进的目标， 改进包括产品，过程及体系三个方面 • 建立目标为持续改进设定方向，建立衡量手段 追踪持续改进 • 肯定及认可各项改进
• • • • • 确定各岗位之机能及其在组织中的地位 根据岗位之目标评价其业绩 寻找机会增强员工的能力、知识和经验 自由分享知识和经验 建立员工参与质量改善的渠道
原则四 - 过程方法
WHO由谁进行？
（经验/学历/培训/知识）
使用什么
（设备/计算机系统）
输入
过程
输出
如何做
（方法/程序/技术）
关键的评价准则
• 提高双方创造价值的能力 • 对市场变化及客户需求及期望反应的灵 活性及速度 • 成本及资源的优化
Why
互惠的供应商关系
• • • • • • • 从长远考虑，建立关系平衡短期收益的分配 与合作伙伴共享专家和资源 确定并选择关键供应商 How 清楚的开诚布公地沟通 分享信息及未来计划 建立联合开发及改善活动 鼓舞，激励并肯定供应商所做的改善及成绩