淘宝天猫钻展考试答案全
天猫客服知识考试试题及答案大全
客服知识考试试题及答案大全姓名：一、选择题：（共30分，每题2分）1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）A、通过QQ的方式。
B、通过邮件的方式。
C、通过旺旺的方式。
D、通过MSN与客户交流。
2、淘宝网不能用哪种方式付款？（）A、支付宝B、网银C、财付通D、信用卡3、客户在订购时发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理？（）A、让其申请退款重拍。
B、投诉维权要求退款。
C、让淘宝小二介入处理。
D、客服在订单备注好通知仓库修改。
4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）A、直接帮客户修改订单，让客户付款；B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按原价购买；C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝；D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；5、客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（）A、2天B、3天C、4天D、5天6、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（）A、1张B、2张C、3张D、4张7、客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。
客服应该怎么处理？（）A、直接让财务退款；B、联系客户，跟客户交流协商，修改原因以后再提交财务退款；C、威胁客户让其修改退款原因；D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理，8、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（）A、威胁客户让其承担运费；B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；D、让客户以到付的方式寄回；9、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程；（）A、3天B、5天C、10天D、15天10、买家申请缺货退款，卖家同意需赔付_____元给买家（）A、赔款30%货款（最高不超500元）B、赔款30%货款C、赔款30%货款（最高不超300元）D、赔款35%货款11、以下哪句回复买家的话语较为得体？（）A、你语文是体育老师教的吗？B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的宝贝我们还有很多货，亲喜欢可以直接拍下即可。
淘宝考试答案
考题答案为84分题，请大家不要只做答案，也看看题。
看时间快到的时候最起码到了还剩10~20分钟的时候在提交试卷。
不要照搬照抄，答案不是百分百，自己也去发现下问题。
题的序号可能是打乱的，你们看好在去写答案。
第1题( 单项选择题，分值：1分)港澳台或海外会员在淘宝开店，说法有误的是 DA. 需要完成港澳台/海外支付宝实名认证方式B. 在淘宝身份认证时，上实个人照片，手持证件照持认证时提供的证件C. 也需要完成开店在线考试D. 暂时，港澳台及海外的会员只能在淘宝上购物，不能在淘宝上开店第2题( 单项选择题，分值：1分)淘宝助理上传宝贝时，上传宝贝失败，提示原因：Missing required arguments:desc，是怎么回事 CA. 系统出现故障，建议会员稍后再试B. 淘宝助理安装路径出错，建议重新安装C. 宝贝描述字数5-25000〔HTML代码数〕，而且不能只有图片信息，需检查D. 宝贝描述中没有图片，全是文字，所以导致系统出错第3题( 单项选择题，分值：1分)店铺宝贝少于多少，会被淘宝彻底释放关闭？ BA. 店铺在售宝贝数量连续6周为10件后B. 店铺在售宝贝数量连续6周为0件后C. 店铺在售宝贝数量连续5周为0件后D. 店铺在售宝贝数量连续5周为10件后第4题( 单项选择题，分值：1分)发布商品模块，“其它信息〞模块中的是否参与会员打折的意思，说法正确的选项是 DA. 属于淘宝VIP打折B. 如果不勾选，那么该商品便无法设置任何打折优惠C. 如果勾选，那么所有买家都可以享受打折优惠D. 属于店铺VIP打折。
第5题( 单项选择题，分值：1分)对发布保健品的要求说法错误的选项是？ CA. 发布保健品目前没有要求要网店备案。
B. 需要参加消费者保障方案缴纳保证金并按正确类目发布。
C. 所有保健品商品，类目均需选择：传统滋补品/其它保健品?传统滋补品。
D. 假设商品品牌非品牌保健品类目的品牌，需调整类目至：传统滋补品/其它保健品?传统滋补品。
淘宝卖家考试及答案
淘宝卖家考试及答案一、单选题（每题2分，共40分）1. 淘宝店铺的主营类目是什么？A. 女装/女士精品B. 男装/男士精品C. 女鞋/女士精品D. 男装/女士精品答案：A2. 淘宝店铺的创建时间是多久？A. 1个月B. 3个月C. 6个月D. 1年答案：C3. 淘宝店铺的信誉等级是多少？A. 1钻B. 2钻C. 3钻D. 4钻答案：B4. 淘宝店铺的好评率是多少？A. 90%B. 95%C. 98%D. 100%答案：C5. 淘宝店铺的退款率是多少？A. 1%B. 2%C. 3%D. 4%答案：B6. 淘宝店铺的退货率是多少？A. 1%B. 2%C. 3%D. 4%答案：A7. 淘宝店铺的DSR评分是多少？A. 4.5B. 4.6C. 4.7D. 4.8答案：C8. 淘宝店铺的流量来源主要是？A. 直通车B. 淘宝客C. 搜索D. 活动答案：C9. 淘宝店铺的转化率是多少？A. 1%B. 2%C. 3%D. 4%答案：C10. 淘宝店铺的客单价是多少？A. 50元B. 100元C. 150元D. 200元答案：B11. 淘宝店铺的复购率是多少？A. 10%B. 20%C. 30%D. 40%答案：B12. 淘宝店铺的动销率是多少？A. 50%B. 60%C. 70%D. 80%答案：C13. 淘宝店铺的库存周转率是多少？A. 1次/月B. 2次/月C. 3次/月D. 4次/月答案：B14. 淘宝店铺的毛利率是多少？A. 10%B. 20%C. 30%D. 40%答案：C15. 淘宝店铺的净利率是多少？A. 5%B. 10%C. 15%D. 20%16. 淘宝店铺的运营成本是多少？A. 10%B. 15%C. 20%D. 25%答案：C17. 淘宝店铺的推广费用是多少？A. 10%B. 15%C. 20%D. 25%答案：B18. 淘宝店铺的客服响应时间是多少？A. 30秒C. 90秒D. 120秒答案：A19. 淘宝店铺的售后处理时间是多少？A. 1天B. 2天C. 3天D. 4天答案：A20. 淘宝店铺的投诉处理时间是多少？A. 1天B. 2天C. 3天D. 4天二、多选题（每题3分，共30分）21. 淘宝店铺的流量来源包括哪些？A. 直通车B. 淘宝客C. 搜索D. 活动答案：ABCD22. 淘宝店铺的转化率影响因素包括哪些？A. 产品价格B. 产品质量C. 产品描述D. 产品图片答案：ABCD23. 淘宝店铺的客单价影响因素包括哪些？A. 产品价格B. 产品数量C. 促销活动D. 客户群体答案：ABCD24. 淘宝店铺的复购率影响因素包括哪些？A. 产品质量B. 产品价格C. 客户服务D. 客户关系答案：ABCD25. 淘宝店铺的动销率影响因素包括哪些？A. 产品数量B. 产品价格C. 促销活动D. 库存管理答案：ABCD26. 淘宝店铺的库存周转率影响因素包括哪些？A. 产品数量B. 产品价格C. 促销活动D. 库存管理答案：ABCD27. 淘宝店铺的毛利率影响因素包括哪些？A. 产品成本B. 产品价格C. 促销活动D. 客户群体答案：ABCD28. 淘宝店铺的净利率影响因素包括哪些？A. 产品成本B. 运营成本C. 推广费用D. 客户服务答案：ABCD29. 淘宝店铺的运营成本包括哪些？A. 人员成本B. 仓储成本C. 物流成本D. 推广费用答案：ABCD30. 淘宝店铺的推广费用包括哪些？A. 直通车B. 淘宝客C. 活动费用D. 广告费用答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）31. 淘宝店铺的主营类目是女装/女士精品。
2015年淘宝天猫商城入驻考试试题及答案(完整版)
1 、淘宝的违规行为分哪两种？A一般违规行为和严重违规行为普通违规行为和特殊违规行为少数违规行为和多数违规行为买家违规行为和卖家违规行为2 、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名？C己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名3 、一般违规行为多少分为一个处罚节点？C10 分16 分12 分20 分4 、一个淘宝会员能在淘宝开几家店？B三家一家两家没限制5 、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？C宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺每天都要重新发布商品出售的商品，在合理期间内不存在正常使用的质量问题6 、了解淘宝规则的最佳途径是：A进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道到Google搜索到淘宝社区看帖向其它店家询问7、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价B30 天15 天9 天7 天8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？C恶意评价竞拍不买发布违禁信息和滥发信息虚假交易9 、全新《淘宝规则》是何时生效的？B2010 年10 月1 日2010 年11 月11 日2009 年11 月11 日2011 年1 月1 日10 、规则频道右侧栏目是：B直通车规则动态店铺街淘宝大学11 、以下哪种不属于淘宝违规行为？C虚假交易侵犯知识产权成交不卖滥发信息12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？C成人类目音像类目服装类目书籍类目13 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息？B涉嫌侵犯他人权利的信息卖家本人己通过工商注册的实体店名干扰淘宝网运营秩序等相关信息违反国家法律法规的信息14 、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则？A首页右侧“规则”专栏搜索宝贝淘宝服务类目导航15 、以下哪种行为不属于严重违规？D骗取他人财物泄露他人隐私盗用他人账户竞拍不买16 、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告？B考试中心规则公告规则解读友情链接17 、违规扣分什么时候会被清零？A每年的十二月三十一日二十四时每年的五月一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时18 、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？C? 对这次违规行为进行公示对这次违规行为进行扣分对违规的会员进行罚款对这次违规行为进行纠正19 、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？A只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户只要被买家投诉，就会被查封帐户只要违规了，就会被查封帐户只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户20 、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚？A48 分100 分36 分24分21 、《淘宝规则》的违规积分如何清零？B每半年一次每年一次每个月一次每季度一次22 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？C买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分23 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形？A买家在评论内容中称赞卖家发货速度快同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物买卖双方在评论内容中发布污言秽语24 、淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知？C规则频道公告淘宝网首页公告电话通知会员淘宝网帮助中心公告25 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B买家付款以后就可以申请退款买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款买家拍下以后就可以申请退款26 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类？C四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为两大类，一般违规行为和严重违规行为不分类27 、以下哪种说法正确？D淘宝规则是被处罚后方需了解的淘宝规则是会员自发达成的共识性文本淘宝上不存在淘宝规则淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款28 、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分？C一分三分29 、满足下列哪种情况．会员方可创建店铺？C会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后30 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道？Bbbs ．rule ．guize.taobao . comrose ．31 、下列哪些行为不属于违规行为？D同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品同一会员开两家店铺并且发布不同的商品同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品32 、集市与商城的评价体系有什么区别？D商城只有信用评价，集市只有店铺评分商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分集市只有信用评价，商城只有店铺评分集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分33 、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品？C可以，且没数量限制不可以可以，但只能发布100 件可以，但只能发布10件34 、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息？B淘宝官方规则频道rule . taobao . com淘宝商品搜索页面淘宝帮助中心规则类目淘宝首页规则专栏35 、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？C信用等级高就没限制了完全没限制有限制，但至少可发布100 件有限制，有些情形可能1 件都不能发了！36、某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?(基础题)B4分2分37、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题)B淘宝网战略合作试点店铺数码配件一站式购物网店淘宝网数码频道合作伙伴淘宝网唯一授权店铺38、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题)D水货仿单跟单正品39、以下哪种操作在支付宝帐户关闭"余额支付"功能后仍可进行?(基础题)A提现到绑定的银行对公帐号上直接通过支付宝支付购买商品的货款给自己的另一个支付宝帐户转帐给他人的支付宝帐户转帐40、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题)D公示监管30天,监管店铺30天监管店铺,限制登录阿里旺旺公示警告7天,限制发布商品信息7天监管店铺,终止服务协议41、关于乱用关键字，以下描述正确的是？B扣除6分在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息以上说法都正确42、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？D扣除2分扣除1分公示警告（7天）以上说法均不对43、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？A在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票；通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为；44、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天？A针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还以上说法均不正确在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具；将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者45、以下哪种经营行为会被扣除6分？A买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票出售假货、水货、仿货、三无商品将广告作为单个商品进行发布将用户的聊天记录，在店铺中进行公布46、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？C进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签；在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS；以上说法均不对47、在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分？D4分1分6分2分48、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分？D4分2分1分6分49、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分?A2分4分1分6分50、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?B451530551、关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的?C不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致买家索取发票时，告知不提供17、挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分? B2分1分6分4分18、发布广告商品将会被公示警告多少天?A7天15天30天3天19、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"?A在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者20、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是?A以上说法都正确将同一服装赠送腰带；同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货将同一件服装，以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货将同一件服装，以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货21、一旦发现商城商家在店铺中发布仿真枪、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?扣除2分D限期3天内整改扣除4分扣除12分22、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为?C商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气copyright 将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易，抬高商品人气的行为1、商城积分发票的要求是什么类型的Al 销售发票（普通发票或增值税发票均可）l 必须是增值税发票l 餐饮发票l 服务类发票2、商城商品的最低积分返点比例是多少？Cl 1.5%l 0.1%l 0.5%l 1.0%3、违反商城发票规则，会被扣几分？Dl 24分l 12分l 6分l 16分4、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？Cl 发票应该是商城开据给卖家的l 这种说法没听说过l 需要l 不需要5、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪些违规行为？Bl 违反“淘宝商城店铺规范”l 违反“淘宝商城发票规范”l 违反“淘宝商城商品规范”l 违反“淘宝商城商家销售行为规范”6、商品描述中可以出现以下哪项内容？Dl 商家的C2C店铺链接l 商家的联系方式l 商家的C2C好评记录l 厂家介绍7、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”Bl 购买NIKE鞋后以1元换购运动袜，该运动袜市场价格为20元，但换购价格虚高为100元l 以上都是l 低价发布换购或赠送商品l 商品标价为1元，运费为100元8、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定Bl 买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票l 以上均违反规则l 买家索取发票时，告知不提供l 销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司9、以下哪种描述是商城卖家正确的行为？Dl 对达成的交易不使用淘宝商城指定支付宝进行货款支付，包括页面出现银行账号、淘宝集市链接、外部网址等行为l 通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店或采用其他支付方式进行交易的行为l 在店铺页面任何位置显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容的行为l 按照商城的承诺按时向买家赠送积分，邮寄发票10、商城哪些违规行为会被扣5%违约金？Cl 违反商城支付方式l 违反商城积分规定l 付款未发货l 网上描述不符11、商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件？Al 外包装、吊牌、配件完整l 预定特殊尺码l 洗涤、穿过、认为破坏l 代购商品12、淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少个字？Al 10个l 30个l 20个l 5个13、出现下列哪些情况，淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？Bl 商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的l 商家发布旧货、二手商品信息l 商家展示商品的主图为原始实物图l 商品如实描述14、以下哪种产品发布行为是符合标准的？Cl 产品标题带某某店专卖字样l 产品图片加上店铺水印l 产品标题只有品牌加型号l 产品标题带包邮，3折促销字样15、以下哪种行为，不是违规发布产品/商品的行为？Bl 低价发布店铺赠品或者换购商品l 发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品l 产品信息中带有店铺信息l 商品邮费过高，违背市场规律16、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题，以下说法那一项是正确的？Al 以下都正确l 钻石的重量、净度、颜色不同，就不能用同一张图片发布l 不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图l 不能以钻石鉴定证书图片代替钻石图片17、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？l 出售假货拒绝履行假一陪三18、以下那一项是符合商场商品评论发布规则的？Cl 散步谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的l 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的l 针对购买的商品特征进行评论的l 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的19、《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺”的含义为？Dl 可以登陆，商品删除l 无法登陆，商品删除l 永久封号l 店铺被关闭，但保留原有商品信息、原店铺名称和原店铺域名20、以下哪种行为不属于“重复铺货”？Dl 某手机根据不同颜色发布多件l 某手机根据不同价格发布多件l 某手机根据不同挂件发布多件l 某手机发布一件21、商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片？Bl 官网图l 实物图l 彩色图l 杂志图22、如每个自然季度开始后90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票{根据《淘宝B2C服务协议》}，卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？Cl 50%l 20%l 30%l 10%23、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则，赔付金额是多少?Dl 买家实际支付的商品金额的3倍l 交易金额的1倍赔付l 只需进行退货退款，无需额外赔付l 买家实际支付的商品价款的3倍加邮费24、商城中可以发布哪类商品？Bl 全新外贸l 正品行货l 拍卖商品l 二手闲置商品25、什么叫出售违禁品？Dl 限制性出售的物品l 淘宝网禁止发布的商品l 法律法规规定禁止发布的商品l 法律法规规定禁止或者限制性出售的物品以及淘宝网禁止发布的商品26、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱？C l 5元l 50元l 30元l 45元27、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？C l 违反商城店铺规范l 发布违法信息l 商城人气炒作l .乱用关键字28、商家给淘宝开具发票的时间？Cl 每个自然月开具一次l 每半年开具一次l 每个自然季度开始后十五（15）个工作日内l 年底开具一次29、商城商家发布非约定商品，将被扣除多少分？Cl 6l 12l 16l 830、以下哪些行为不属于发布非约定商品Dl 运动类目商家发布女装类商品l 某商家只有A和B两个品牌，在A 和B品牌属性下发布C品牌商品l 以上行为均属于发布非约定商品l A品牌商家发布此品牌下系列的商品31、以下哪些类目支持7天无理由退换货？Cl 虚拟卡密类商品l 旅游类商品l 食品/零食/茶叶/特产l 机票类商品32、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分？Al 扣4分l 扣6分l 扣12分l 扣2分33、商城可以发布哪类商品？Dl 枪支，弹药l 避孕套l 处方药品l 全国联保手机34、以下哪种行为是违背商城商品评论发布规则的？Bl 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容l 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息l 未公布用户信息、聊天记录等内容l 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话35、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？Al 当扣分达到或超过48分时l 当扣分达到或超过64分时l 当扣分达到或超过12分时l 当扣分达到或超过24分时36、以下说法正确的是Bl 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品l 完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次l 发布假货、翻新货、水货信息l 服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布37、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？Al 分享该商品的使用经验l 宣传自己活他人店铺及在线销售的商品l 公开自己的联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分l 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告38、以下哪种行为不属于“乱用关键字”Cl 犀利哥推荐正品T恤l 李宁/耐克/阿迪运动鞋l 特步运动鞋l 正品女鞋比ONL Y更好39、商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到24分时将会得到什么处罚？Cl 店铺屏蔽7天，公示警告7天l 限制发布商品7天l 店铺屏蔽12天，公示警告12天。
天猫考试试题
天猫考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 天猫是以下哪个公司的旗下品牌？A. 腾讯B. 阿里巴巴C. 百度D. 网易2. 天猫商城主要销售哪些类型的商品？A. 电子产品B. 服装鞋帽C. 日用百货D. 所有以上选项3. 天猫商城的口号是什么？A. 品质生活，尽在天猫B. 让生活更美好C. 快乐购物，尽在天猫D. 购物，从天猫开始4. 天猫商城在每年的哪个时间点举办大型促销活动？A. 元旦B. 春节C. 双11D. 圣诞节5. 天猫商城支持以下哪些支付方式？A. 支付宝B. 微信支付C. 银行卡支付D. 所有以上选项二、填空题（每题2分，共10分）6. 天猫商城成立于________年。
7. 天猫商城的英文名字是________。
8. 天猫商城的吉祥物是一只________。
9. 天猫商城的会员体系名称是________。
10. 天猫商城的商家入驻标准包括________。
三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述天猫商城的主要优势。
12. 描述天猫商城在消费者保护方面采取的措施。
13. 阐述天猫商城如何利用大数据进行市场分析。
四、论述题（每题15分，共30分）14. 论述天猫商城如何通过技术创新提升用户体验。
15. 分析天猫商城在电商行业中的竞争力及其面临的挑战。
五、案例分析题（10分）16. 假设你是一家天猫商城的商家，你将如何利用天猫平台的资源和工具来提升你的店铺销量？参考答案：1-5：B D D C D6. 20087. Tmall8. 黑猫9. 天猫会员10. 严格的质量控制、良好的售后服务、合理的价格策略等[注：以上内容为示例，具体答案需要根据天猫商城的实际情况进行调整。
]结束语：本次天猫考试试题涵盖了天猫商城的基本信息、运营特点、支付方式、会员体系以及市场策略等多个方面，旨在考察考生对天猫商城的了解程度以及对电商行业的洞察力。
希望考生能够通过本次考试，加深对天猫商城的认识，提升自身的电商知识水平。
淘宝考试练习题50.doc
淘宝考试练习题50问题1：商家发布了一款长袖女士风衣，划线价是1377元，促销价是288元，但商品详情中未标示划线价的来源。
则该商品是否涉嫌违反《价格法》？答案：是问题2：商家小戴发布了一款奶瓶，标题为“日本原装进口奶瓶PPSU塑料宝宝婴儿宽口径240MLPigeon/贝亲”，属性值为空。
请问该商品是否存在“品牌不一致”的违规？答案：存在问题3：商家小陈经营了一家童装店铺和一家童鞋店铺，为了增加流量和商品可以搭配出售，他在两个店铺的商品信息中互相推荐搭配商品并设置超链。
请问此种发布方式是否存在“发布本店铺以外的其他淘宝店铺、商品等信息”的违规？答案：存在问题4：商家小何发布了一款白酒，商品标题“洞藏老酒茅台镇酱香型53度原浆酒木箱”，商品属性值为空。
请问该商品是否存在“品牌不一致”的违规？答案：存在问题5：商家可以通过钻展系统来圈定这些已打上标签的人群（如一个人在淘宝上经常购买美白面膜，那么在她的身上就会带上“美白面膜”、“女性”等标签），从而实现只把我们的广告创意展现给这部分访客。
这部分流量被称作什么流量？答案：定向流量问题6：商家小陈发布了一款品牌为“茅台”的白酒，商品标题“茅台镇出产53度茅台酒”。
请I可该商品是否存在“品牌不一致”的违规？答案：存在问题7：商家某商品的定价是98元，且商家在详情页面中描述“拍下改价”，但消费者在购买时实际的支付价格仍是98 元，该商品是否涉嫌违反《价格法》？答案：是问题8：商家发布了一款标题为“自粘现代简约素色花朵电视客厅背景墙贴装饰”的商品，该商品放在以下哪个类目不属于“品类不一致”违规？答案：家居饰品贴饰墙贴问题9：商家通过红包喷泉发放的是以下哪种类型的优惠券？答案：群专享店铺优惠券问题10：商家违反《行业标准》中关于产品发布的规范的，后果如何？答案：下架并给予单个商品搜索降权三天问题11：商家为了确保平台营销活动报名通过，可以将差评可以改为中评或好评。
2014年新出试题淘宝钻石展位考试当流量进入店铺内,下面哪种方法不能有助于提升成交
2014年淘宝钻石展位开通考试最新答案第3题：以下哪条不包含违规信息A、素材中包含明星图片B、图片中包含旺旺表情和鼠标手C、图片格式为JPG或GIFD宝贝详情页导航栏内出现减肥丰胸产品第4题：关于使用动态素材，下列哪项是正确的？A、禁止使用动态图片B、只有首页可以使用动态图片C、各个焦点图和首页不能使用动态效果D可以使用flash格式图片答案：第5题：以下哪条文案符合审核规范A、七一欢庆党的生日，全场5折特卖B、童装49元起，巨划算C、女装秋款新装，金秋6折起D网最低价、不能再低了B、CPTC、CPSD CPC答案：第7题：以下哪个不是钻展展示位A、淘宝首页、我的淘宝B、各频道焦点图和通栏C、外推合作网站D旺旺聊天窗口、淘宝首页登录页面答案：第8题：在钻展后台的日消耗报表中，不可以获取哪项信息？A、账户整体投放统计B、点击数C、平均点击率D每千次展现出价答案：第9题：影响钻展排名和流量比的因素是A、出价、预算B、人群、店铺定向C、素材D时间、流量答案：第10题：素材管理界面最多能上传几个素材？A、5张B、10 张C、50 张D没有限制答案：第11题：下列哪项不会出现在后台首页的账户信息里A、可用余额B、现已冻结C、昨日消费D账户总消费答案：第12题：在后台哪个界面可以查看创建好的计划A、首页B、展示位资源C、投放计划管理D报表1 、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺每天都要重新发布商品出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用量问题2、一个淘宝会员能在淘宝开几家店？三家一豕两家没限制3、淘宝的违规行为分哪两种？一般违规行为和严重违规行为普通违规行为和特殊违规行为少数违规行为和多数违规行为买家违规行为和卖家违规行为4、了解淘宝规则的最佳途径是：进入淘宝官方唯一规则发布平台一一一规则频道到Google搜索到淘宝社区看帖向其它店家询问5、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？30天15天9天7天6、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名？己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名7、一般违规行为多少分为一个处罚节点？10分16分12分20分8、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？恶意评价竞拍不买发布违禁信息和滥发信息虚假交易9、全新《淘宝规则》是何时生效的？2010年10月1日2010年11月11日2009年11月11日2011年1月1日10、规则频道右侧栏目是：直通车规则动态店铺街淘宝大学11、以下哪种不属于淘宝违规行为？虚假交易侵犯知识产权成交不卖滥发信息12、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？成人类目音像类目服装类目书籍类目13、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息？涉嫌侵犯他人权利的信息卖家本人己通过工商注册的实体店名干扰淘宝网运营秩序等相关信息违反国家法律法规的信息14、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则？首页右侧“规则”专栏搜索宝贝淘宝服务类目导航15、以下哪种行为不属于严重违规？骗取他人财物泄露他人隐私盗用他人账户竞拍不买16、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告？考试中心规则公告规则解读友情链接17、违规扣分什么时候会被清零？每年的十二月三^一日二十四时每年的五月一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时18、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？对这次违规行为进行公示对这次违规行为进行扣分对违规的会员进行罚款对这次违规行为进行纠正19、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户只要被买家投诉，就会被查封帐户只要违规了，就会被查封帐户只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户20、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚？48分100分36分24分2、《淘宝规则》的违规积分如何清零？每半年一次每年一次每个月一次每季度一次3、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分13、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形？买家在评论内容中称赞卖家发货速度快同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物买卖双方在评论内容中发布污言秽语14、淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知？规则频道公告淘宝网首页公告电话通知会员淘宝网帮助中心公告15、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款买家付款以后就可以申请退款买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款买家拍下以后就可以申请退款17、淘宝规则中规定的违规行为有几大类？四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为两大类，一般违规行为和严重违规行为不分类18、以下哪种说法正确？淘宝规则是被处罚后方需了解的淘宝规则是会员自发达成的共识性文本淘宝上不存在淘宝规则淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款19、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分？二分四分高者未必贤，下者未必愚―5克。
淘宝天猫运营部考试试题
淘宝天猫运营部考试试题运营部考试试题(作弊的同学需请VIVI全部门同学吃饭，唱K。
)总分 100分 1-10每小题2分，11-25每小题4分，最后1题20分，附加题50分)1. 某店铺UV为1000，PV 1200，请问此哪个数据偏低导致PV不高, 答:2. UV为1000，PV 1200，如何将PV提高，店铺需要如何进行优化, 答:3. 假设某类目产品平均访问时间为420秒，而店铺只有300秒，请问问题在哪，如何优化, 答:4. 某单品直通车点击率只有0.3%，请问如何提高点击率,答:5. 请说出钻展和直通车的区别以及各自的特点,答:6. 某单品西装，类目属性为中长款麻料，类目属性没有错误。
请问何种情况会导致宝贝被下架,答:7. 什么是回头率,什么是回头购买率,影响回头率和回头购买率的因素有哪些,答:8. 某店铺分类页，50%客人点击活动促销，新品上架分类点击非常低。
请问店铺存在的问题,答:9. 某短袖衬衫，请问多少度穿是比较适宜，全国范围内在哪些省份推广效果会较好,答:10. 某店铺客流高峰期为 9-11 点 14-16点 20-22点。
直通车在高峰时段展现金额都为100% 。
请问为何在20-22点段流量会下降。
答:11. 某店铺总UV为1万，自然流量为55%，付费流量为45%，请计算出自然流量和付费流量数值。
通过这些数据能否发现店铺存在问题，问题是什么,答:12. 某店铺推广T恤/衬衫类商品，主攻北方市场，款式OK，单品页面OK，价格合适，但是销量却没有提升，请问问题在哪,答:13. 请问如何看到当天每个客户的访问状态，以及是从哪个通道进来，在量子统计里名称是什么,查看实时访问能得出什么样的信息,14. 什么是流量横向对比,什么是纵向对比,某店铺星期二9-12点的PV是1500左右。
星期三9-12点PV是对比星期一提升了30%左右。
访问深度均为3.0。
请问星期二和星期三9-12点段UV各是多少,答:15.某水果铺单品(上图所示)，橘子1-3月成熟，苹果4-6月成熟，香蕉7-9月成熟，葡萄10-12月成熟。
淘宝天猫一本通答案
一、判断题1.QQ群也可以进行二次营销。
(A)A.正确B. 错误2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。
(A)A.正确B. 错误3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。
(B)A.正确B. 错误4.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。
(B)A. 正确B. 错误5. 小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好(B)A. 正确B. 错误6.聚划算的宝贝必须要入仓(B)A. 正确B. 错误7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶(B)A. 正确B. 错误8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序(A)A. 正确B. 错误9.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为(B)A. 正确B. 错误10.微信不是二次营销工具(B)A. 正确B. 错误11.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作(A)A. 正确B. 错误12.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面(A)A. 正确B. 错误13.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流(A)A. 正确B. 错误14.直通车推广是烧钱的，花费越多越好(B)A. 正确15.钻石展位是靠展现来扣费的(A)A. 正确B. 错误16.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点(A)A. 正确B. 错误17.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以(B)A. 正确B. 错误18、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。
(A)A. 正确B. 错误19、关联营销的主要目的是为了提升客单价(A)A. 正确B. 错误20、企业通过微博开展宣传推广都是为了带来更多的销售(A)A. 正确B. 错误21、通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息(B)A. 正确B. 错误22、蘑菇街和美丽说都是属于购物类社会化媒体平台(A)A. 正确B. 错误23、衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。
淘宝考试练习题78.doc
淘宝考试练习题78问题1：以下工具中可以针对店铺最近15天加购人群标签进行专项营销的是哪个工具？答案：智钻问题2：以下关于店铺账户绑定的路径，以下哪条描述是正确的？答案：阿里认证首页点击“去绑定”-选择“增加绑定”-输入你工作使用的店铺主账号或者子账号-在电脑端千牛或者旺旺接受旺旺验证码-输入验证码-完成关联问题3：以下场景是否属于虚假交易：将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等。
答案：属于问题4：已经测试出可用精准人群，需要获取更大曝光量的时候，最适合的出价方式是哪种？答案：均价上浮动10%-20%问题5：以下不存在商品页面表述不一致问题的商品标题为：答案：阿迪达斯运动服男款短袖T恤灰色L码问题6：以下对于直通车人群标签中的“高消费金额的访客” 这个标签的理解，哪个是错误的？答案：因为消费能力高的人买东西一般都比较干脆，因此对于大部分产品，他们的转化率都比较高，建议店铺都可以对这个人群进行一定的溢价问题7：一篇好的内容一定要好的封面图和入口图，针对于有好货渠道以下哪种说法是不正确的？答案：入口图需要1张场景图问题8：一日小沈阳来淘宝搜索搜索了“长袖”又点击了男装类目，实际点击扣费是扣哪个费用？答案：该关键词的费用问题9：以下对于直通车人群标签中的“购买过店内商品的访客”这个标签的理解，哪个是错误的？答案：购买过店内商品的人群属于我们店铺的老客，这批买家对店铺有极高的认可度，他们有很多的渠道可以再次进店，因此如果再对他们进行广告的投放，会比较浪费问题10：一方通知淘宝要求通过司法机关解决争议或拟向公安机关报案的，未在通知淘宝后的7天内向淘宝提供司法机关或公安机关的案件受理凭证的淘宝可恢复争议处理。
以上说法是否正确？答案：错误问题11：一个店铺的流量来源渠道多样，以下哪项流量来源可以直接反映出店铺商品的健康程度？答案：自然搜索问题12：以下不允许出售的是？答案：烟斗丝问题13：以下场景中，商家涉嫌欺诈行为的是哪一项？答案：商家明知商品是翻新机仍作为全新商品发布出售且以全新机价格出售，消费者小红购买使用后发现为翻新机问题14：以下对店铺优质的人群解释正确的是？答案：在我们店铺浏览收藏加购的人群问题15：依照《中华人民共和国进出口商品检验法》第三十六条：伪造、变造、买卖或者盗窃商检单证、印章、标志、封识、质量认证标志的，依法追究刑事责任。
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淘宝天猫钻展考试答案全第一篇：淘宝天猫钻展考试答案全淘宝钻展考试最佳答案100%正确第1题：不能通过以下哪种途径来筛选展示位[5分]•••• A.标签类型 B.用户类型 C.最低出价 D.尺寸列表第2题：关于钻展文案，不需要提供资质的是？[5分]•••• A.专柜正品 B.明星同款 C.杂志款 D.明星产品第3题：钻石展位不可以进行哪种定向[5分]•••• A.地域定向 B.访客定向 C.兴趣点定向 D.目标定向第4题：卖家提供创意图片中能出现聚划算字样吗？[5分]• A.可以随便用••• B.只要曾经上个聚划算就可以C.必须在钻展后台上传排期和保证金截图证明D.只要我一个商品上了聚划算，其他所有商品都可以使用聚划算第5题：以下关于钻石展位定义的描述，不正确的是[5分]•••• A.精选了淘宝和互联网优质展示位 B.按照竞价排序 C.按照点击计费 D.按照展现计费第6题：当流量进入店铺内，下面哪种方法不能有助于提升成交[5分]•••• A.提升宝贝竞争力 B.设置定向 C.美化店铺装修 D.优化宝贝详情页面第7题：报表页面不能查看的数据有[5分]•••• A.时间段数据 B.定向数据C.展示位日均浏览量D.单个创意投放数据第8题：钻石展位按照什么顺序进行展现[5分] •••• A.预算多少B.出价高低 C.创意多少 D.点击率高低第9题：钻展审核中素材不能出现低俗文案：以下哪个描述不属于低俗[5分]•••• A.纳尼 B.尼玛 C.黑木耳 D.紫葡萄第10题：以下描述不属于绝对化文案的是[5分]•••• A.全网销量第一 B.打造全网最低价 C.第一品牌 D.淘宝独家第11题：CPM指的是[5分]•••• A.每千次浏览单价 B.每千次点击收费 C.每次点击单价 D.每次浏览单价第12题：下列哪个因素不会影响钻展流量的购买？[5分] •••• A.预算 B.出价 C.定向加价 D.店铺信誉第13题：以下哪一时效性文案是创意图片上可以使用的[5分]•••• A.仅限一天B.错过今天，后悔一年C.错过今天，明天别来了D.10月1日当天第14题：关于钻展新客户的推广流程，下列说法正确的是？[5分] •••• A.上传素材-绑定计划-审核通过-充值1000元-生效 B.建立计划-充值1000元-上传素材-审核通过-生效 C.建立计划-上传素材-绑定素材-充值1000元-生效D.充值1000元-上传素材-审核通过-建立计划-生效第15题：展位超市能够看到展示位的信息描述正确的[5分]•• A.展示位日均浏览量 B.展示位最高出价•• C.展示位成交量 D.展示位素材第16题：关于绝对化文案，链接页面管控的是[5分]•••• A.全网最低价 B.史上最低价 C.最低价 D.打造全网最低价第17题：以下可以在创意图片上出现的是[5分]•••• A.独家 B.独创 C.店铺首发 D.全网首发第18题：以下关于淘宝数据的描述哪一个是错误的？[5分]• A.经审核通过的官方平台数据资质，如数据魔方统计数据，客户可以自由发挥创作广告文案。
•B.关于“销量第一”类目、数据截取时段、统计工具等文案高度大小不能小于16像素看，必须清晰可辨，否则不能通过审核！•• C.数据截取时段（统计单位至少要一个自然月）D.所有数据源必须从官方统计工具中截取（数据魔方或淘数据），如广告广告图片中体现品牌总数据，必须取得品牌方的数据使用授权。
第19题：以下文案哪些在钻展推广中可以使用[5分]•••• A.最后一天 B.最爱的人 C.终极秒杀 D.极品茶叶第20题：涉及封建迷信的是[5分]•••• A.许愿树 B.招财猫 C.关公 D.观音摆件第二篇：淘宝天猫电子商务案例分析---淘宝天猫最新情况：2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。
2013年11月11日，天猫双十一购物狂欢节“疯狂”开启，支付宝成交额第1分钟过1亿元，第6分钟破10亿元，5时49分破百亿元，至8时42分，天猫双十一购物狂欢节支付宝成交易额突破121亿元，再次超过去年美国最大的网上购物节“网络星期一”成交额（120.8亿元人民币）。
一．天猫商城概述(尹诗萌）1.1天猫介绍：淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800 万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。
天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C（Business-to-Consumer)购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品得保障、7天退换货、提供发票的服务。
天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。
2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。
2012 年3月29日天猫发布全新Logo 形象。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5 万多家商户，7 万多个品牌。
目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。
加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。
淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城.实际上，入住天猫商城就意味着成功是一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。
1.2交易文化:与易趣不同的是,淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，其中一个例子是会员及时沟通工具--“淘宝旺旺”。
会员注册之后在淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”或“给我留言”(掌柜不在线)的图标，可与店主及时地发送，接收信息。
“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的所有功能。
1.3提供的商品：淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，珠宝饰品、化妆品、运动户外用品、手机数码、家用电器、家居建材、食品保健、母婴用品，还包括文化玩乐等、并且分类齐全。
1.4优点与优势：A.作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。
B.服务优势:刨除大卖家和大品牌的集合，天猫的优势在于提供比普通店铺更加周到的服务:1、七天无理由退换货:淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实物相差太大。
2、正品保障:淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监管。
1.5主要历史事件1、世博商品：2010 年04 月12 日，淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营，访问量和成交金额持续上升，无论是海宝玩具还是世博门票都在网上受到了热捧。
在不到半个月时间里，已经有2300 多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国各地。
世博门票销售也是热得发烫，价值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。
2、名鞋馆：2010 年08 月13 日，淘宝商城名鞋馆正式上线，这是又一个产生于淘宝的垂直商城。
名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价为噱头的常规做法，在与线下相比，保有价格优势的同时主打当季新款，目前已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康、红蜻蜓等上百个知名品牌入驻，拥有上万款鞋型。
3、网上超市：2010 年10 月18 日，淘宝商城官方证实筹建网上超市。
这意味着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一垂直平台即将出现。
而这次淘宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有着巨大市场潜力的超市业务。
4、独立域名： 2010 年11 月1 日，淘宝网发布垂直市场战略，宣布旗下B2C(商家对个人)垂直频道淘宝商城正式启用独立域名，以替代目前的二级域名，淘宝商城仍将在淘宝体系中运行，不会单独分拆。
业内人士认为，淘宝网此举旨在应对竞争，解决淘宝网内部C2C(个人对个人)与B2C 模式的冲突。
6、医药馆上线：淘宝商城医药馆2011 年6 月21 日上线淘宝商城医药馆，正式试水医药行业。
上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等5 家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。
这是淘宝宣布一拆三之后，天猫的最新举措。
展示的各种医药及保健类商品接近1 万种，报价比同类产品的线下售价便宜1 元至6 元不等。
商品种类包括非处方药品(非处方药)、保健品、医疗器械、计生用品等，而处方药则不允许销售。
此外，天猫医药馆内合作商家的旺旺客服将全由药店执业药师担任，提供在线咨询服务。
二．天猫商城商业模式分析(卢尚鹏）2.1天猫商城业务系统研究：天猫商城构筑店铺展示系统、信用评价体系、商家成长机制、即时沟通工具、商品编码系统、API平台开放系统、正品保障机制、SNS社区和淘江湖系统、支付体系等八大机制体系，构建电子商务网络购物生态圈，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台。
2.2天猫商城关键资源能力研究：关键资源和能力是让企业商业模式运转所需要的相对重要的资源和能力。
任何一种商业模式构建的重要工作之一就是明确企业商业模式有效运作所需要的资源和能力，如何获得和建立这些资源和能力。
A产品组合资源和市场知名度:产品的丰富程度是影响商城销售的重要因素。
天猫商城依托于淘宝网的发展，将淘宝网产品组合进行筛选，进驻到天猫商城，相比较京东商城等竞争对手，在产品线上具有强大的优势。
网站知名度影响消费者购物的入口。
据网上数据，天猫商城知名度位列第一位，远超其竞争对手当当网、京东商城等。
B融资能力:天猫商城在融资方面具有非常大的优势。
一是内部融资，天猫商城背靠阿里巴巴集团，资金非常充裕。
二是风险融资，天猫商城行业中处于领先地位，市场发展前景看好，是风险投资追逐的焦点。
C注册用户和消费行为数据库:天猫商城共享淘宝网的注册用户,具有先天性优势。
淘宝网积累了庞大的消费者数据库，基于这些资源的深刻研究和应用，有助于抓住消费者购买行为和消费行为的动态变化趋势，有效地利用这些将会使天猫商城能够准确的把握消费者的消费习惯、购物特点对于天猫商城站点的设计都会提供非常的参考作用。
2.3天猫商城盈利模式研究：天猫摒弃了原来淘宝网对普通卖家和买家都免费的模式，而是以自己强大的市场份额和注册用户为依托，提供更加符合卖家要求的服务，充分挖掘了注意力经济的价值，从很多环节实行收费的模式，为其未来的盈利奠定了基础。
A天猫收费标准：a保证金：保证金根据店铺的性质不同，金额也会不同。