2023年酒店前厅部工作总结范文(精选5篇)
2023年酒店前厅部年终工作总结9篇
2023年酒店前厅部年终工作总结9篇第1篇示例：2023年酒店前厅部年终工作总结随着2023年的结束，我们酒店前厅部的一年工作也即将告一段落。
在过去的一年里，我们在酒店前厅部全体员工的共同努力下取得了一系列的成绩和进步，为酒店的发展和提升服务质量做出了重要贡献。
在此，我代表酒店前厅部全体员工总结过去一年的工作，向大家汇报2023年的工作情况，并展望未来，为酒店的发展和提升服务质量做出了规划。
一、2023年工作回顾1. 服务质量稳步提升。
我们酒店前厅部一直秉承“客户至上，服务第一”的原则，通过员工的培训和管理，不断提升服务水平和服务质量。
在过去一年，我们前厅部在服务态度、服务效率和服务质量方面都取得了明显的进步，客人对我们的服务也给予了很高的评价，提升了酒店的口碑和美誉度。
2. 人员培训持续推进。
酒店前厅部作为酒店的门面和窗口，员工的素质和服务水平直接关系到客人的入住体验和酒店形象。
为此，我们酒店前厅部注重员工的培训和提升，通过不定期的培训和考核，不断提升员工的服务意识和专业技能，保障了酒店服务的高标准和高质量。
3. 团队协作更加默契。
在过去的一年里，我们酒店前厅部全体员工密切配合、团结协作，共同完成了各项任务和工作，在繁忙的工作中保持了高效和高效率。
大家相互支持、相互帮助，形成了良好的工作氛围和团队默契，为酒店的发展打下了坚实的基础。
3. 强化团队协作与沟通。
在2024年，我们将继续强化团队协作和沟通，提升团队的默契和效率，共同完成各项任务和工作。
通过定期的团队建设和沟通交流，增进团队之间的了解和信任，不断凝聚团队的力量和凝聚力，为酒店的发展和服务质量做出更大的贡献。
第2篇示例：2023年酒店前厅部年终工作总结一、工作总结2023年，酒店前厅部在总经理的领导下，全体员工团结一心，团结协作，兢兢业业，取得了辉煌的成绩。
在这一年间，我们前厅部秉承“服务至上，客户至上”的宗旨，不断提升服务质量，全心全意为客人提供贴心的服务。
2023年酒店前厅部6月工作小结6篇
2023年酒店前厅部6月工作小结6篇第1篇示例：2023年6月，是我酒店前厅部团队忙碌而充实的一月。
在这个月里，我们经历了许多挑战，取得了不少成绩。
现在，让我们来进行一次小结，回顾这一个月的工作情况。
我们在这个月里迎来了不少来自各地的客人。
酒店前厅部作为客人的第一站，我们的工作非常关键。
在接待过程中，我们要始终保持微笑、热情、礼貌，为客人提供优质的服务。
在这个月里，我团队的每一位成员都做到了这一点，客人们给予我们了许多称赞和好评。
这不仅让我们感到自豪，也让我们更有动力去做得更好。
我们在这个月里加强了团队合作，提高了工作效率。
在工作中，互相之间的配合十分重要。
我们每个人都要明白自己的责任和角色，做好本职工作的同时要及时沟通、协作，以便更好地服务客人。
在这个月里，我们的团队更加团结，整个工作流程更加顺畅，客人的满意度也有了明显的提升。
我们还在这个月里加强了培训和学习。
在酒店行业，要想做好服务工作，不仅要有热情和耐心，还需要不断学习和提升。
在这个月里，我们的团队参加了各种培训课程和讲座，学习了更多的专业知识和技能，为提升服务质量打下了坚实的基础。
2023年6月对我们来说是一个具有挑战性的月份，但是我们团队顶住压力，积极应对，取得了不少成绩。
相信在接下来的日子里，我们会继续努力，提高工作水平，为客人提供更好的服务。
希望在未来的工作中，我们能够不断进步，为酒店前厅部带来更多的荣耀。
愿我们团队在未来的日子里继续保持团结和努力，为酒店的发展贡献更多的力量。
【最后希望大家都能像今年6月这个月一样快乐】。
第2篇示例：2023年6月，酒店前厅部的工作取得了一定的成绩，同时也存在一些问题，需要进一步改进和提升。
以下是对本月工作的总结和反思。
一、工作总结本月，前厅部全体员工紧密协作，认真履行岗位职责，有效提升了客户服务水平。
在接待客人方面，我们始终保持礼貌热情的态度，及时为客人提供所需的服务。
尊重客人的需求和意见，努力为客人创造舒适的入住体验。
酒店前厅工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，酒店前厅部全体员工齐心协力，努力拼搏，为公司创造了良好的经济效益和社会效益。
现将本年度前厅部工作总结如下：一、工作回顾1. 客户接待方面（1）优化接待流程，提高工作效率。
通过简化入住、退房手续，缩短客人等待时间，提高客户满意度。
（2）加强团队协作，确保接待工作顺利进行。
在高峰期，前厅部全体员工齐心协力，确保了接待工作的有序进行。
（3）注重客户需求，提供个性化服务。
针对不同客户需求，提供针对性的服务，提高客户满意度。
2. 预订管理方面（1）完善预订系统，提高预订效率。
对预订系统进行升级，实现预订、查询、修改等功能一体化，提高预订效率。
（2）加强与旅行社、商务客户等合作伙伴的沟通，确保预订业务的稳定增长。
（3）密切关注预订市场动态，及时调整预订策略，提高预订业绩。
3. 房务管理方面（1）加强客房管理，确保客房品质。
严格执行客房清洁标准，确保客房整洁、舒适。
（2）提高客房利用率，降低空房率。
通过合理排房、灵活调整房价等措施，提高客房利用率。
（3）加强与客房部的沟通与协作，确保客房管理工作的顺利进行。
4. 收银管理方面（1）严格执行收银制度，确保资金安全。
加强收银员培训，提高收银业务水平。
（2）简化收银流程，提高收银效率。
优化收银手续，缩短客人结账时间。
（3）关注客户支付方式，满足客户需求。
支持多种支付方式，为客户提供便捷的支付体验。
5. 质量控制方面（1）加强服务质量检查，确保服务质量。
定期对员工进行服务质量培训，提高员工服务意识。
（2）开展服务质量竞赛，激发员工积极性。
通过竞赛活动，提高员工服务质量。
（3）设立客户投诉渠道，及时解决客户问题。
对客户投诉进行分类处理，确保问题得到及时解决。
二、工作亮点1. 客户满意度持续提升。
通过不断优化服务流程、提高服务质量，客户满意度得到显著提升。
2. 预订业绩稳步增长。
通过加强与合作伙伴的沟通与合作，预订业绩稳步增长。
酒店前厅部月度工作总结报告8篇
酒店前厅部月度工作总结报告8篇第1篇示例：酒店前厅部月度工作总结报告一、工作概况本月，酒店前厅部共接待客人5000余人次，其中自助入住的客人占比增加至30%，提高了入住效率。
前厅部共安排了300余次客房清扫和整理，确保了客房服务的质量。
前厅部员工积极参与了多场培训活动，提高了服务质量和专业技能水平。
二、服务质量提升为了提高服务质量，我们在本月开展了以下工作：1.定期检查客房设施：酒店前厅部定期对客房设施进行检查，确保每位客人入住时能享受到完美的居住环境。
2.客户反馈收集：前厅部工作人员积极收集客户反馈意见，并及时对问题进行处理和改进，以提升客户满意度。
3.员工培训：本月，前厅部组织了多场员工培训活动，包括礼仪培训、服务技能提升等，使员工能够更好地为客人服务。
4.客户服务意识培养：通过定期开展员工培训和激励措施，提升员工的服务意识和服务水平，让每位客人都能感受到酒店的热情和专业。
三、团队建设在本月，前厅部团队积极投入工作，配合密切，共同努力为客人提供优质的服务。
团队成员之间相互协作，互补优势，共同进步。
团队也通过举办团建活动增进了团队之间的感情，增强了凝聚力。
四、存在的问题与改善措施尽管前厅部在服务质量、团队建设等方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题，包括客户投诉数量较多、自助入住系统运行不稳定等。
为了改进这些问题，我们将采取以下措施：1.加强客户服务培训：通过定期培训和学习提高员工的服务意识和服务水平，减少客户投诉数量。
2.增加自助入住系统维护：加强对自助入住系统的维护和监管，确保系统运行顺畅，提高办理入住效率。
3.提升客户满意度：通过改进客房设施和服务流程，满足客人的需求，增加客户满意度。
五、下月工作计划1.继续加强员工服务培训，提高服务质量和专业技能水平。
2.加强客户服务意识培养，提升客户满意度。
4.继续提升团队合作意识，强化团队凝聚力。
酒店前厅部将继续努力，提供更优质的服务，让每位客人都能感受到我们的用心和热情。
2024年酒店前厅部年终总结精编（四篇）
2024年酒店前厅部年终总结精编自____月份担任前厅部负责人并兼管PA工作以来，这一角色的转变对我构成了较大的挑战。
在适应工作节奏的过程中，我着重于熟悉工作环境和员工之间的相互了解，以降低陌生感，尽快融入九鑫山庄这个大家庭。
一、总台工作回顾在过去的一年中，总台人员流动性较大，新员工较多，自酒店开业以来人员配置始终未能稳定。
尽管工作得以基本维持，但服务质量仍有待提升。
主要问题体现在以下几个方面：1. 服务意识不足，缺乏主动性和热情，对待客人时耐心不足，态度较为生硬。
2. 责任感不强，对于客人的需求往往仅限于表面告知，缺乏深入跟进和督促问题解决的积极性，导致客人因服务怠慢而提出投诉。
3. 细节处理不够细致，如账目处理存在粗心大意，导致反复修正。
4. 团队协作不够紧密，与其他部门的配合不够顺畅，甚至出现激烈争执。
5. 劳动纪律有待提高，脱岗现象时有发生。
这些问题产生的客观原因可能包括人员紧张、工作时间过长导致的疲劳，以及长期工作压力下的情绪波动。
主观上，管理层的思想教育和规范执行不够严格，对不符合规范行为的宽容度较高，导致服务标准未能达到预期。
二、运营现状三、____年工作规划鉴于九鑫山庄的独特定位，既要满足政务接待，又要承担上级单位接待任务，同时对社会游客开放，展望____年，随着一号楼的改造完成，九鑫山庄将整体提升至高规格酒店的档次。
为匹配这一标准，总台工作将进行以下调整：1. 根据酒店的实际情况，合理设置前厅部的组织架构和人员编制，以提高工作效率，方便顾客。
2. 规范岗位工作细节和服务流程，明确员工的工作标准，确保服务质量。
3. 强调服务工作的整体性和系统性，加强部门内外的沟通协调，提升服务效率。
4. 加强内部管理，严格执行工作指标和规章制度，提高员工的安全防范和节能减排意识。
5. 结合酒店软硬件的更新，加强客户关系管理，完善客史档案系统，确保客户信息的准确性和及时性。
6. 建立完善的营销公关通讯网络，重点建立详细的客史档案，保持与重要客户的业务联系，及时发送节日祝福和活动邀请。
酒店前厅工作总结范文5篇
酒店前厅工作总结范文5篇第1篇示例：酒店前厅是酒店的门面，也是酒店的重要部门之一。
作为酒店前厅工作人员，我们要时刻保持着热情周到的服务态度，用心为每一位顾客提供优质的服务。
在过去的一段时间里，我深深体会到了酒店前厅工作的重要性，也积累了不少经验和体会。
下面我就来总结一下我的工作经验。
作为酒店前厅工作人员，我们要时刻保持微笑，热情地接待每一位顾客。
无论是一个微笑、一个问候，还是一个赞美的话语，都能让顾客感受到酒店的人文关怀。
在日常工作中，我要时刻保持积极乐观的心态，解决顾客的问题，让顾客感受到我们的用心和真诚。
只有这样，才能赢得顾客的信任和满意，提升酒店的服务品质。
作为酒店前厅工作人员，我们要及时有效地处理客人的投诉和意见。
在工作中，难免会遇到一些不满意的顾客，他们可能对房间的卫生环境有意见，或者对服务有不满。
遇到这种情况，我们要冷静应对，耐心倾听客户的意见和建议，寻找问题的根源，及时解决问题，让客户感受到我们的真诚和用心。
只有这样，才能转危为机，维护好酒店的声誉。
作为酒店前厅工作人员，我们要不断提升自己的服务意识和服务技能。
在日常工作中，我会主动向同事请教，学习他们的经验和教训。
我还会主动参加酒店组织的培训活动，提升自己的专业技能和服务水平。
只有不断地学习和进步，才能适应市场的变化，提高自己的竞争力。
在工作总结中，我还要强调团队合作的重要性。
酒店前厅工作是一个团队合作的过程，需要所有员工紧密配合，互相支持，共同努力，才能为客人提供更好的服务。
在工作中，我会积极与同事合作，相互帮助，互相鼓励，共同实现工作目标。
只有团结一致，才能取得更好的成绩，提高整个团队的绩效。
作为酒店前厅工作人员，我们要时刻保持微笑热情，及时有效地处理客人的投诉和意见，不断提升自己的服务意识和服务技能，强调团队合作的重要性。
只有这样，我们才能为酒店的发展贡献自己的力量，为客人提供更好的服务。
希望在未来的工作中，我能继续努力，不断提升自己，为酒店做出更大的贡献。
2024年酒店前厅部员工个人年终工作总结（3篇）
2024年酒店前厅部员工个人年终工作总结随着新年钟声的悠扬响起，我们告别了充满挑战与成就的____年，满怀憧憬地迎接充满光明与希望的____年。
值此年终，以下是对客房部本年度工作的汇总报告：一、____年业绩概览本年度，客房部实现了营业总额达到____万元，月平均完成____万元，客房出租率维持在____%。
相较于____年的表现，各项业绩指标均有提升，但与酒店的营业目标尚存在一定差距。
二、年度工作回顾1、鉴于前台是酒店对外服务的重要窗口，本年度我们着重强化了对前台工作的规范化管理。
2、为了确保客人享有卫生舒适的环境，我们严格遵循酒店卫生标准，对每间离店客房进行布草更换，并坚持对杯具和卫生间进行消毒处理。
3、本年度____月底，酒店对咖啡厅进行了改造，并推出了以____茶为特色的经营项目。
____月____日正式对外开放。
自市场推广以来，客人们对____茶逐渐接受，营业额持续稳定增长。
4、____月份，酒店决定将____部划归客房部管理。
我们对部门人员进行了调整和业务培训，明确了岗位职责，有效提升了员工的工作积极性和责任心，使酒店卫生状况焕然一新，取得了显著进步。
在酒店领导的正确指导下，全体部门员工秉持“做好每天每一件事、服务好每天每一位客人”的服务理念，齐心协力，追求卓越，取得了令人鼓舞的成绩。
员工们拾金不昧的精神和热情周到的服务态度多次得到客人的赞誉和好评。
我们也清楚地认识到，在服务意识和问题处理灵活性等方面仍有提升空间。
我们将继续努力，不断改进，以实现自我完善。
2024年酒店前厅部员工个人年终工作总结（二）随着二○____年的落幕，本酒店在过去一年中，通过全体员工的共同努力，经营业绩显著提升。
酒店大堂的焕新改造，以及5楼和6楼客房宽带接入等举措，进一步丰富了服务内容，满足了商务旅客的需求，为酒店注入了新的活力与希望。
酒店设备的升级、服务项目的完善、员工服务水平的提升，使本酒店在业界赢得了良好声誉。
2023年前厅服务员工作总结6篇
2023年前厅服务员工作总结6篇第1篇示例：2023年前厅服务员工作总结随着社会经济的不断发展，饮食行业也得到了空前的发展。
前厅服务员作为餐厅的重要一部分，在顾客就餐过程中扮演着至关重要的角色。
2023年，我担任前厅服务员一职，通过近一年的工作经验，我对前厅服务员的工作有了更深入的了解和体会。
在这一年中，我感受到了前厅服务员这一职业的重要性和辛苦程度，也受益匪浅，下面我将对我这一年的工作经验进行总结。
作为前厅服务员，沟通能力是至关重要的。
在工作中，我需要与厨房、后厅等各部门进行有效的沟通，确保顾客的菜品能够准确送达，并及时为顾客解决问题。
在沟通中，我需要做到善于倾听、耐心解释，并及时传达信息。
通过与同事的紧密合作和沟通，我不仅能够更好地完成工作任务，还能够提高工作效率，为顾客提供更好的服务。
作为前厅服务员，自身的形象和仪容也是至关重要的。
在工作中，我时刻保持良好的仪容和仪表，保持微笑和礼貌待人，不仅能够给顾客留下好的印象，还能够提升自己的服务质量和工作态度。
在工作中，我不断提升自己的形象修养，养成良好的服务习惯，不断提高自己的服务水平和素质。
作为前厅服务员，服务意识和责任感也是必不可少的。
在工作中，我始终把顾客的需求和满意度放在第一位，主动为顾客提供帮助，关心顾客的需求，保障顾客的权益。
我也会认真对待每一个工作任务，尽职尽责，确保工作质量。
通过这一年的工作，我深刻体会到了责任感和服务意识对于前厅服务员的重要性，也受益匪浅。
第2篇示例：2023年前厅服务员工作总结一、工作任务与职责：在过去的一年中，我的主要工作内容包括为顾客提供优质的服务，接待顾客入住和离店，引导顾客入座，为顾客送餐等。
我还要及时解决顾客在酒店入住过程中遇到的问题和投诉，保持前厅环境整洁、有序和安静。
二、工作技能与能力：在工作中，我锻炼了自己的沟通能力、服务意识和协调能力。
通过和顾客的沟通，我能更好的了解他们的需求和要求，及时提供帮助和解决问题。
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2023年酒店前厅部工作总结范文（精选5篇）酒店前厅部工作总结120xx年前厅部在各级领导及各部门的支持协作下，在部门员工的共同努力下，前厅部以销售、服务为主，从深抓内部管理、降低成本、强化业务培训、关切员工生活等方面着手开展了工作，在酒店新一轮的整合工作中，着力做好员工心态及业务上的培训着手，通过前厅部全部员工的共同努力，全年也较好的完成了各项工作任务，现就20xx年的工作做如下总结：一、经营状况1、客房整体经营截止到20xx年11月30日，酒店客房收益额为XXX元，共出租客房XXX间/晚，其中会议团队XXX间/晚、协议客户XXX间/晚、旅行社团队客人XXX间/晚、旅行社散客XXX间/晚、自来散客XXX间/晚、网络订房XXX间/晚，平均房价为XXX元，年平均入住率为XXX%。
从数据上与去年对比，各项数据都比去年的低，所以今年酒店总体收益不如去年。
前台为充分发挥客房销售的作用，酒店为前台制定了较好的政策，赐予前厅部自来散客高价房销售嘉奖，调动员工主动性、大大提高了员工散客销售意识和主动性。
前台重点还是以自来散客卖高价房为原则，为确保提高酒店出租率对进入酒店的客人已合适的价格入住酒店,但相比去年也有削减。
此外，我们通过推出节假日活动房、钟点房、淡季活动房等促销活动进一步拓宽了市场，增加了宾馆的营业收入，并得到了新老客户的满足与认可。
但今年的自来散客比去年少的较多，今年网络房价格较低，大量客人都是从网络上订房。
主动协作做好网络房间及代理平台网络客人的各项接待工作，通知客人对网络房做好夜床服务，做好退房的来宾看法的收集，主动做好解答和处理，争取客人给酒店多一些好评。
二、主要完成的工作1、部门岗位整合，稳定思想，加强业务培训，提高员工素养。
部门通过新的一年人员编制的调整，针对预订岗与前台整合，部门人员上充分的融合。
预订岗人员进入前台后的思想动态进行关注，通过几个月的适应和培训已基本达到相关工作要求。
部门全年严格按制订的培训安排落实好培训，切实以提高部门员工的业务水平为中心，结合班前会针对日常存在的问题进行总结共享，提高员工日常事务的综合处理实力。
通过一年的部门全员轮岗培训，大副、礼宾主管对前台接待的相关工作都已驾驭，在前台人员少的时候管理人员都可以进行补位，很好的确保了部门的正常运转。
在日常工作中,我们要求管理人员必需亲临一线指导工作,发觉问题,反馈信息，共同协商刚好调整,以达到最佳服务标准。
2、加强“开源节流，增收节支”的意识协作酒店做好节能降耗工作。
加强各区域的巡查工作，刚好发觉刚好处理，提出合理化建议，确保酒店各区域节能降耗合理化。
日常工作中强调员工的节约意识，从点滴水、每一张纸、每一度电去做好节能降耗工作，部门针对仓库现有的单据进行利用，虽然格式已经进行了调整但不影响相关原则的状况限制酒店成本，将旧的单据全部利用，对今年部门的印刷费用还是降低了许多。
3、注意各部门之间的协调工作部门前半年前台新员工较多，在与各部门协作时还是存在许多问题与不足，在各部门的共同帮助下部门度过了艰难的时期,员工也很快得到了进步。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮部、销售部、客房部、财务部等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，我们都应主动地进行协调解决，避开事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务看法。
工作中存在的问题在部门班前会当中对案例进行分析，强调各项服务工作都是靠各部门协作完成的。
4、加强各类报表及报关数据的平安管理前厅部根据公安局的规定对每一位入住的来宾进行入住登记，坚决执行公安部规定治安管理条例，并刚好将入店客人身份证刚好输入治安管理系统，境外客人的资料通过酒店前台手工输入境外人员临时住宿系统刚好的向国家平安局出入境管理科进行报送。
每一项工作都是前台接待员仔细完成的，境外资料由夜班接待员手工一个个录入，再由早班人员抽出时间检查后上传，所以在今年永定区派处所多次的暗访检查工作中均达到公安机关要求并受到好评。
5、部门平安工作的开展，时常敲响平安警钟、平安工作常抓不懈前厅部要求员工主动参与酒店组织平安学问培训，必需驾驭防火、防盗的基本学问和工作中的自我爱护方法，加强自防、自救的实力。
除此之外，部门在平常交班会上将平安事项重点强调。
我们要求员工必需保证来宾的人身平安和财产平安及其个人私密空间不受侵扰，确保酒店财产平安不受侵扰。
确保宾馆客人和在岗员工的人身和酒店财产的平安。
同时我们很抓了了钥匙的保管和运用制度，对遗失房卡的重新制作做到仔细核实，细致确认;对住客的珍贵物品寄存做到提示寄存;保证了客人的财产不受损失。
其次就是前台晚班一人当值状况下，部门做好与安保部的沟通，部门也制订有效的平安管理，晚班交接班时将前台备用金存放在保险箱内，前台收银柜随时上锁，如需离开前台必需安保员到前台代班，办公室的复印机调整到前台便于护照的复印，这全部的工作调整都是确保做好晚班的平安工作考虑。
三、工作中存在的不足之处1、做为对客部门在服务标准上不够稳定，服务的敏捷性和主动性还不够；今年部门由于前台及礼宾人员紧缺，导致部门服务质量不够稳定，服务过程中标准时好时坏，没有耐烦心，受外界因素和个人情感干扰较大，缺少从一至终的服务看法；特殊是服务员缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热忱程度，客来迎声，客问答声，客走送声，做的不够到位。
在今后的工作中。
作为前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热忱、周到以高度的责任心做好各项接待工作，今年部门后半年以针对的问题制订了相关的方法，在班前会上微笑、电话接听等礼貌用语的练习，让员工将礼貌用语挂在嘴边。
2、投诉的跟进、解决问题力度不够对于来宾的投诉、看法建议，前台员工只是简洁的告之责任，很少去了解和第一时间做好对客说明工作，往往因怠慢客人而遭到投诉。
在处理客人投诉及看法许多时候客人就是想知道酒店处理事务的看法，或者想发泄下，假如前台员工能很好的主动安抚客人，做好对客说明工作，将事务处理的很刚好，就大大降低了客人投诉升级。
所以在今后的工作中将执行首问责任制和问题回头看，加大对来宾投诉的关注和解决问题力度，加大重要客户的跟踪服务，在今后的工作中将把来宾回访客人反映的问题作为重点由大堂副理进行跟进落实。
3、部门管理人员的管理水平有提升空间做为管理人员我们要创建一个轻松的环境让员工保持一颗欢乐的心，这样的状态服务才有大的飞跃，在此基础上既要团结协作，各项工作才能顺当开展；又要有序竞争，服务质量才能提高，为此要培育管理人员要有大局观，眼光不能只放在自己部门上；管理人员要有担当责任的志气，遇到问题首先尽可能的解决问题，而不是先推诿责任，事后再来总结得失；培育管理人员调动员工主动性的实力（这一点尤为重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁琐的，加上生活上等其他一些缘由，员工难免有心情低落的时候，假如任由不满甚至悲观的气氛压抑着，即便工作能够完成，那也是供应的不优质的服务）。
今年前台由于人员相对去年还是比较稳定，通过一年的磨练，前台全部员工的业务水平也有很大的提高，目前有人离职的状况，部门员工都有吃苦耐劳的精神，再忙再累也能够完成相关的工作。
部门主动拿出方案做好思想工作调动管理人员全力帮助前台各项工作的开展，今年通过前半年最艰难的时期部门各班组在部门团结方面得到了很大提高，员工之间都在相互帮助，前台赐予客人办理行李寄存，礼宾帮助前台撤消房卡及写团队房卡，哪里须要哪里就有帮忙，大家的共同目的就是使部门的各项工作正常有序的开展。
酒店前厅部工作总结220XX年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部主动协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的一样认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在顾客人之前去完成，也看出了我们的不足。
鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
依据酒店行业发展的改变，在住房的淡季协作房务部，推出了一些实惠活动。
除了在价格上的实惠外，还给顾客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住顾客，其次满100元房价住8次以上的顾客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头顾客，让顾客人再次光临，这些实惠活动，得到了顾客人的一样认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员驾驭肯定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上驾驭肯定的技巧，在价位上根据从高到低的依次进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，顾客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很敏捷很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给顾客人，而又让顾客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作视察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热忱程度，顾客来没有迎声，顾客问没有答声，顾客走没有送声，这是最基本的。
而是最不应当犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。
在今后的工作中。
作为前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热忱、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头顾客。
酒店从业人员更换频繁，总时常有簇新的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务学问和自身素养标准不一，在此状况下依据工作须要对前台接待，行李生等进行一次面的业务学问与技能操作的培训与大比武。
其目的是坚固树立员工工作，深化业务学问，更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集顾客人看法、处理顾客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集顾客人的有利信息。
大堂副理每天不定时的对住顾客房进行探望，形式以电话探望和登门探望为主，对顾客人反馈的一些看法和建议主动予以接受和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。
金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业学问的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的特性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。
在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。
酒店前厅部工作总结3过去的20xx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到现在能够独立当班。