携程网的企业战略布局
在线旅游市场分析——以“携程网”为例
江苏科技大学课程设计题目关于在线旅游问题调查报告姓名所在学院专业班级组员指导教师日期2015.06.22目录一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析： (3)1.中国在线旅游网站一览表 (3)2. 中国三大旅游阵营分析 (5)3. 中国在线旅游用户行为分析 (6)二、携程网案例分析： (16)1.携程网模盈利模式及核心竞争力分析： (16)2.携程网目标市场及用户分析 (16)3.网络营销策略分析： (17)3.1价格策略 (18)3.2营销策略 (18)3.3产品策略 (19)3.4渠道策略 (19)3.5促销策略 (20)4.携程网竞争对手分析 (21)三、改进策略及建议： (24)1. 扩大新产品线。
(24)2. 强化利润杠杆。
(25)3. 资源整合。
(25)4.建立人才储备库。
(26)5.产品改进策略。
(26)6. 改进策略。
(26)7. 企业改进策略。
客户价值最大化。
(27)8.创新性。
(27)9. 未来机会在移动端。
(28)10. “从旅游到旅行”的转变。
(28)四、调查问卷： (29)五、总结： (33)在线旅游市场分析——以“携程网”为例摘要：近年来阿里巴巴、腾讯、京东、苏宁等电商巨头纷纷发力在线旅游市场，国内酒店在线预订、机票在线预订、度假产品在线预订等在线旅游服务蓬勃发展。
本篇报告主要分析了中国在线旅游的现状与发展前景，具体以携程网为例分析了它的的盈利模式和竞争策略。
关键字：携程网盈利模式策略分析竞争力分析一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析：对于中国而言，推动在线旅游预订市场发展的因素有很多。
如我国旅游市场的持续稳定发展，我国民众旅游需求增加，这为在线旅游预订的放量增长营造了良好的市场消费环境；核心运营商纷纷推出各种优惠促销活动，低价吸引越来越多的用户从传统线下转向线上预订；截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，其中手机网民规模达4.64亿，这为在线旅游预订提供了庞大的用户基础等等。
携程旅行网商业商务模式分析教材
整合台湾易游网和香港永安旅游，进入大陆 游客两大旅游目的地市场，还与国内外履行 企业合作推广境外游旅行产品和服务。
采取外部合作的形式将触角伸向旅游地租车 服务和景点门票销售领域
与广泛的社会商业、服务机构展开了一系列 的联合促销
新的商业模式无限，发掘是关键 定位准确，发展战略清晰 创新、持续不断的创新
完善社区管理
携程拥有一个庞大的旅游社区，供各位网民在线交流旅游经验 和乐趣，成为其客户关系管理的一个重要手段。但是其中仍然有一 些问题有待改善，例如，社区中的“有问必答”栏目，专家对于网 民提问的回答效率还不够高，网民的很多问题不能得到很快很好的 解答。此外，有些专家的网名太过随便，不能代表携程网的形象， 不能让顾客对其回答问题的质量充满信心。 因此，携程应该提高社区管理的效率，进一步带动网友在线讨 论的积极性。首先，应该督促回答网友提问的专家提高工作的效率， 快速回答网友的提问；并且，拓宽专家的知识面，从而提高其回答 问题的全面性和权威性，让更多的网友得到满意的答案。其次，进 一步加强发表游记和自助线路的奖励力度，带动更多的网友前来发 表旅游感想和经验，让更多的网友参与讨论，努力提高社区的人气。 再次，对“聘请导游”等栏目应进一步加强监督，防止有人借此栏 目乱贴广告或者进行诈骗，应着重保护旅游者的权益。
携程商业模式
“我们一直被模仿，但从未被超越”
背景 介绍
携程旅行网是一家多次吸纳海外风险投资组建的 在线旅游服务公司，创立于1999年初，总公司在 中国上海，下游北京、广州、深圳和香港4个分公 司，并在全国20多个大中城市设有分支机构。 携程旅行网向超过一千多万的注册者提供包括酒店 预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商 户以及旅游咨询在内的全方位旅行服务。 目前，携程网拥有五千多家国内外酒店可以预订， 每月酒店预订量达到50万个房间；覆盖国内外所 有航线，每月出票量达四十多万张。
各大B2C网站5个模式分析
凡客诚品：商业模式：1.价值主张，VANCL凡客诚品，互联网最快时尚品牌，高性价比的自有品牌。
2.消费者目标群体，VANCL坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。
3.分销渠道：营销渠道，网络投放的广告占所有广告投放的60%以上。
重要的是广告的卖点明确、制作精美抓住了消费者的眼球，让其产品销售与品牌同步得到提升。
推广模式，凡客更是破天荒的邀请了品牌代言人，这在电子商务行业绝无仅有，王珞丹和韩寒都是互联网上或者目标群体中号召力强的明星人物，凡客此举被业界人士视为旨在关联明星品牌和凡客品牌，增加企业的品牌知名度和美誉度。
4.客户关系：互联网销售，用户体验为王。
经营模式：B2C盈利模式：（1）推广模式；（2）CPS模式；（3)网站联盟；(4)团购竞拍，收取成功者低于成交价格10%的费用。
物流配送：凡客诚品又将自建物流系统分离出来，成立独立的如风达快递公司，并只为凡客诚品服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务，同时也依赖第三方物流。
网站推广方式：1.广告投放2.搜索引擎优化3.搜索引擎广告推广4.电子邮件推广 5.网络媒体新闻推广 6.微博及博客推广7.网络广告联盟推广苏宁易购：商业模式：1.苏宁易购的战略概述首先，苏宁电器拟继续扩张经营范围和门店数量。
苏宁电器是苏宁易购发展的基础与后盾，两者共享物流服务体系，因此苏宁电器的范围扩张同样对苏宁易购有着积极的意义。
2.收入和利润来源1)价格成为最大吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价中国网民突破3亿后，中国互联网市场将进入高速发展期。
2)B2C产品线拓展暗较劲，苏宁易购物流优势明显电器类产品利润的逐渐摊薄，加速B2C平台电子商务转型，苏宁易购由原来倚重的家电、3C类产品到综合类产品，正在掀起一场轰轰烈烈的“变脸”运动。
经营模式：典型的B2C模式盈利模式：苏宁的盈利模式具备三大特色：第一，薄利多销、以规模赢得利润的经营方式。
第二，苏宁电器利润率很低，提高了行业进入的门槛，对竞争对手有很大的封杀作用。
携程旅游网分析
电子商务实例：/先来看看携程网的历史：携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，并在三十多个城市有分支机构，员工超过5000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
在互联网刚刚发展的阶段携程网董事长梁建章很有眼光的把电子商务用于旅游行业，创造了一种以旅游为主体的B2C商业模式，是主要集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。
互联网行业的人说，这并不是一家纯粹的互联网公司；而旅游行业的人说，这不是一家真正的旅游公司。
在1999年携程开始做旅游网站时就悄悄的改变了人们的生活，改变了旅游业的基本形态，给人们带了便利，所以携程网在创业伊始就定位为一个良好的大型旅游中介公司形象，为客户提供了一个可以信赖的旅游、出行媒介。
（1）愿景中国一二线城市的非连锁、三星以下的单体酒店有近万家，携程准备通过自己创立的“星程酒店跨区域联盟”将这些酒店整合在一个品牌之下。
作为盟主的携程，不直接参与联盟成员的日常管理，只是通过收取一定数量的“品牌维护费”，给予成员品牌建设、运营规范、销售推广三方面的支持。
据悉，首期已经有近20家酒店入盟。
从酒店服务预订开始，这是携程在旅游服务行业很好的一个切入点。
携程的”天外飞仙”，通过资金和网络资源优势整合传统旅游服务专业人员与上下游关系等边际资源。
比如收购北京现代运通，收购北京海岸机票代理快速占领市场，逐步建立了携程在酒店预订和机票预订的NO。
1地位。
在携程如制造企业般精细化的管理后台的支持下，进一步的发挥互联网与传统资源结合的优势。
作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。
携程网与去哪儿网站对比分析
携程
危机：大量竞争对手。 酒店低价策略——艺龙及旗下住哪网、阳光旅行网等。 多样性旅游服务——同程网 更可靠——各大航空公司官斱预订系统 其他——AGODA、Booking等丐界酒店预定。
携程——商务内容
去哪儿
机票、酒店、度假产品癿实时搜索，幵提供旅游产品团购 以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技 术、移劢技术解决斱案。
消费水平提升旅游行业繁荣35携程网内部优势中国网上旅行预订市场规模约为154亿元携程仄然占有最大癿市场仹额近乎垄断癿542癿市场仹额足够让携程在至少2到3年内丌用担心被对手追上而携程财报内接近40癿利润率更让携程可以大胆癿扩张携程将在中国网上旅行预订市场继续领先
• 携程网不去哪儿网对比分析
•
携程旅行网 vs 去哪儿
二、服务形式
酒店预订 机票预订 度假预订 商旅管理 特惠客户（特约客户） 旅游资讯 机票销售 官方售票 代理商售票 互联网售票 酒店预订 签证
携程vs去哪儿
结讳：虽然携程在酒店机票预订斱面要比去哪 儿等好很多倍，但去哪儿癿低价和高流量更能 吸引普通消费者，一旦去哪儿癿垂直搜索引擎 通过口碑营销拿到了一定癿市场仹额，携程癿 服务就很难开展下去了。
2. 研究赢利模式和服务定位
一、盈利模式分析
一、盈利模式
携程
携程网癿收入大多来自于各种中介业务 的费用收叏，通过收取服务费用来实现 盈利。
去哪儿
VS
“去哪儿”网癿商业模式 癿特点是仁提供旅游垂直 搜索信息，丌涉及产品交 易环节，丌以佣金为盈利 来源，主要的收入来源为 广告费和酒店直通车业务 的电话费。
三、分析研究对象癿竞争能力
互联网旅游服务行业市场环境概况与机遇
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携程模式
“携程模式”信息搜集一、携程网和e龙网---如出一辙的盈利模式携程网：创立时间：1999年5月赢利模式：呼叫中心＋互联网鼠标＋水泥携程＋如家携程的业务属于旅游电子商务范畴，电话呼叫中心和互联网技术的日臻成熟，是其成功运营的基础。
创业团队：梁建章（IT行业海归背景）沈南鹏（沈南鹏，耶鲁大学MBA，曾任德意志银行亚太区总裁）范敏（曾任上海旅行社总经理）季琦（旅居美多年，曾创办过许多高科技企业，拥有丰富的管理和销售经验）收入来源：酒店客房预订一直是携程的主要收入来源。
◆2001年曾达到93.5%的份额。
由于机票预订服务以更快的速度增长，酒店订房收入的比重有所下降但仍是绝对的“主营业务”。
◆2003年前9个月，携程的酒店订房收入达9550万元，占总收入的85.8%。
◆为了确保与旅行者之间的交流畅通，携程投资兴建了24小时电话呼叫中心和双语网站。
◆2003年，携程电话呼叫中心已达240座的规模。
500名接线员昼夜轮值，平均每人每月接听2425个电话。
每接听一个电话的人工成本仅为1.15元。
携程70%的业务得自呼叫中心。
经营业绩：1999—2001年亏损很大2000年收入691万元，亏损2001年达到4638万元，亏损2002年营收突破1亿元，净利1423万元2005收入5.56亿元，净利润2.2亿元。
融资情况：1999年5月，携程公司正式成立，注册资本200万元，股东分别是梁建章、沈南鹏、季琦。
公司成立一个月后，范敏加入。
1999年10月，依靠一纸10页的商业计划书以及一个完美的团队组合，梁建章赢得了IDG第一笔50万美金的投资，正式将自己的网站业务模式定义为携程旅行网。
1999年11月，网上预订系统启动，此时，包括IDG、软银、晨兴集团、兰花集团等多家机构向携程进行了第二轮投资，总金额达450万美元。
虽然两轮投资共500万美金，但所占股份却不超过30%，携程网作价高达1600万美金。
创立时间：1999年5月创始人：唐越（华尔街7年投行职业背景）收入来源：客房预定和机票代理经营业绩：2004年同期只亏损了72.3万元。
电子商务课网站分析-携程网(教师新浪微博：@武汉谢刚)
网站概况
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市 设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功 整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供 集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户 及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统 旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网 于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海 内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、 杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络， 每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可 在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的 消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游 资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托 发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
33.60% 65.72% 5.24% 8.07% 3.55% 2.49% 2.76% 0.88%
18.83% 11.49% 6.38% 2.37% 1.62% 1.27% 1.01% 0.87%
3.9 1.22 8.5 2.05 3.2 3.5 2.6 6.8
被访问网址 [33 个] 近月网站 近月页面 人均页面 访问比例 访问比例 浏览量 1.15% 0.56% 1.19% 0.84% 0.44% 0.24% 0.55% 0.55% 0.58% 0.68% 0.63% 0.48% 0.43% 0.25% 0.21% 0.18% 0.18% 0.15% 4.1 7.8 2.8 3.5 4.1 6 2.3 2.4 1.8
谈谈携程网的盈利模式
谈谈携程网的盈利模式通常来说网站的盈利模式大概分为2种一种是走流量模式一种是走会员模式。
流量模式下不区分用户群依托庞大的点击率可以获得广告收入这是很多传统的门户网站的重要收入来源这种模式盈利基础在于具有庞大的流量会员模式下必须区分出用户群然后依靠足够数量的使用会员获取会员服务费或者成为会员与商户的中介赚取商户的中介费这种模式盈利基础在于会员使用服务的频率。
携程网其实就是会员模式它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员然后赚取旅游中介的费用。
这种模式对于它有四种显而易见的益处一、它面对的主要都是中高端的商务会员这些会员不仅有较强的消费能力而且具有使用该业务的需求使用频率非常高。
对于携程网来说单个会员的使用频率对它的利润贡献更重要。
而扩大会员量只是为了能够从商户那里得到更低的折扣。
所以携程网发卡的成本完全可以降下来因为一个会员使用十次就相当于十个会员只使用一次因此发行十张卡的话只要有一个人加入了会员就可以保证盈利。
所以携程网广泛的发卡只是为了首先从人群中区分出它所需要的目标客户发卡的成本相当于是广告成本。
二、携程会员卡的积分制保证了它的会员卡的重复使用率所以虽然积分具有一定的成本但是重复使用会增加更高的利润也同时降低了单卡的发行成本。
三、携程网在发展了数量巨大的会员之后对于相同模式的市场后进者就是一个强硬的壁垒。
除非竞争对手可以提供更低的折扣优惠更便捷可信的服务否则无法轻易转移它的会员。
这也使它的市场先入优势最终转化为它的核心竞争力。
四、当携程网的会员发展到一定规模的时候它的会员卡将不再是毫无价值相反它因为能够为会员带来额外的实际的好处而对非会员形成了门槛。
也就是它把中介平台做的足够大了以后它就占据了较为强势的地位这也是后来携程网不再免费发卡的原因。
携程网其本质是个中介机构只不过借助了互联网做为工具作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。
携程网的利润来源主要是四 2 块1酒店预订代理费基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的2机票预订代理费从顾客的订票费中获取的等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价3自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。
携程网标识更新背后的品牌策略方向改动
基于携程网未来发展的相关建议
01
建议1
加强技术创新，提高用户体验。在人工智能、大数据、云计算等技术
的驱动下，提高旅游服务的智能化程度，提升用户体验。
02
建议2
积极拓展海外市场，提高国际竞争力。随着全球旅游市场的不断扩大
，携程网应该积极拓展海外市场，提高其在国际旅游市场的竞争力。
03
建议3
注重品牌营销，提升品牌影响力。通过多种形式的营销活动，增强消
02
携程网标识更新的历史和背 景
标识更新的简要历程
1
2000年，携程旅行网成立并启用Logo。
2
2001年，携程网启用新Logo，标志着公司正式 进入在线旅游市场。
3
2010年，携程网宣布更换Logo，以“更专业、 更便捷、更周到”为新Logo的设计理念。
标识更新的原因和动力
01
为了适应互联网时代的发展，提高品牌知名度和美誉度。
02
改善用户体验，优化品牌形象。
为了更好地体现携程网的价值观和企业文化。
03
标识更新的影响和效果
1
提高携程网的品牌形象和知名度，进一步巩固 了市场地位。
2
提升了用户体验，增加了客户的忠诚度和黏性 。
3
对携程网的业务拓展和战略转型起到了积极的 推动作用。
03
品牌策略方向的改动
品牌定位的调整
目标消费者群体的变化
品牌理念和价值观的传递
通过广告、公关、社交媒体等渠道，传递“让旅行更美好”的品牌理念和“以客 户为中心”的服务价值观，提升消费者对品牌的信任和忠诚度。
品牌传播的ห้องสมุดไป่ตู้变
1 2 3
营销策略的创新
运用大数据、人工智能等先进技术，实现精准 营销和个性化推荐，提高营销效率和效果。
携程网分析
携程网的分析要求：运用“波特五力模型”分析携程网的行业环境目标：理解掌握“波特五力模型”并会运用其分析实际问题一、现有企业间的竞争研究（一）现有竞争者的力量和数量随着中国旅游业的蓬勃发展和在线旅游行业的迅速崛起，携程网将面临着竞争对手只会增加不会减少的境况；目前携程、艺龙、芒果三家企业占在线旅游市场份额的70%以上；另外有不到30%的市场份额由快乐e行、遨游网、同程、牛途、去哪儿乐途等网站分割。
]携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。
但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
总结来说：1.模仿者众多，却难以超越2.一些竞争者背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障3.建立起一定的品牌知名度和客户群，但在服务和后台专业度上仍有差距4.通过价格战等短期行为赢得一小部分市场份额[1（二）产业增长速度旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。
《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。
中国城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。
因此，中国的旅游业将进入一个新的全面发展的时期。
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携程网的企业战略布局
携程网创立于1999年初的携程网经营酒店和机票预定业务的中国公司，是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，主要的投资者有美国卡莱尔集团、日本软银集团、美国国际数据集团等。
下面看下携程网的企业战略布局。
携程网的企业战略布局
战略布局一、“供应链“系统能力是成功的关键
携程网站就像新浪、搜狐等网络门户整合了传统媒体新闻产品与资源一样，通过中间市场(marketplace)把供应商和消费者连接起来。
作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。
通过携程网这个信息平台，建立了旅游需求方和酒店、旅行社和航空铁路等供给方的双方数据库。
一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金——这就是对携程商业模式简单化的描述。
携程扮演着航空公司和酒店的“渠道商”角色，业务核心以机票、酒店预订为主，靠发放会员卡吸纳目标商务客户，同时后台依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务。
这就是典型的供应链系统集成管理。
通过供应链的系统集成能力来实现价值增值。
战略布局二、基于能力要素互补的团队建设
携程创立之初的1999年，四位创始人依据各自经历大体定下了人事架构。
沈南鹏出任CFO，。
季琦和梁建章相继出任CEO，，擅长市场和销售，主外;后者是甲骨文中国区咨询总监，擅长IT和架构管理，主内。
最后一个加入的范敏，此前是上海旅行社总经理和新亚酒店管理公司副总经理，则出任执行副总裁，打理具体旅游业务，而后逐步升任COO以及CEO。
论及性格，季琦有激情、锐意开拓，沈南鹏风风火火，一股老练的投资家做派。
而梁建章偏理性，用数字说话，眼光长远;范敏则善于经营，方方面面的关系处理得体。
四人特长各异，各掌一端;在公司内
部有相当的共识。
战略布局三、良好的公司治理结构
季琦握有跟梁建章、沈南鹏相差无几的股份。
三人所占比例分别是5.2%、6.3%、和7.3%。
“如果没有摆平股权，最后携程也不会有这么好的发展。
”有了该公司产权布局，大家股份悬殊无几，这样企业才会不断做大。
这就是牛根生所谓的“财聚人散，财散人聚“良好的公司治理结构是企业战略实施的保证，否则企业无法产生凝聚力，内部斗争不断，战略会演变成权力斗争的武器或者妥协物。
这就是所谓的权力学派战略。
战略布局四、战略交集思想的运用
对于携程来说，做IT业务，已经有了雅虎和网易等，做网络游戏有了盛大，做旅游有中青旅和国旅等公司，如何在这里脱颖而出?他们寻找了战略交集。
就是旅游业和IT业的交集。
大量的客户需要更好的旅游和旅行服务，包括更低价格、更方便更可靠的订票、酒店和旅游服务，对于传统的旅游“供应商“来说，其分散的供应无法满足客户的需求。
只有通过携程网的供应链整合才可以达到供求有效均衡，才可以达到规模经济和合作共盈。
携程网公司的核心优势
规模管理
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。
携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。
携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。
规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
技术领先
携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。
携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。
依靠这些先进的服务和管理系统，携程为
会员提供更加便捷和高效的服务。
体系规范
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。
同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。
目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
携程网的企业文化
经营理念
秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
Customer -客户(以客户为中心)
Teamwork -团队(紧密无缝的合作机制)
Respect -敬业(一丝不苟的敬业精神)
Integrity -诚信(真实诚信的合作理念)
Partner -伙伴(伙伴式的"多赢"合作体系)
服务理念
Convenient -便捷(不让客户做重复的事)
Thorough -周全(为客户做一切可能做到的事)
Reliable -可靠(不让客户担一点心)
Intimate -亲切(让客户听到我们的微笑)
Professional -专业(让客户感觉我们个个是专家)
Sincere -真诚(全心全意地为客户着想)。