物业管理工作流程图
全物业管理公司的工作流程图
目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2XXX年月日发布2XXX年月日实施一、供方评价控制流程图制供方从新评价录二、采购控制流程图物品需求计物目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
.11.16意报、报报过疏通道回复意。
物业收费管理流程图
物业收费管理流程图一、背景介绍物业收费管理是指对物业费、水费、电费等各项费用进行收取、管理和使用的过程。
物业收费管理的流程图可以帮助物业公司或物业管理部门清晰地了解整个收费管理过程，提高工作效率和准确性。
二、流程图物业收费管理流程图如下：1. 收费准备阶段：- 收费计划制定：根据物业管理需要，制定收费计划，包括费用项目、收费标准等。
- 收费通知准备：准备收费通知书，包括费用明细、缴费方式等信息，并发送给业主。
2. 缴费阶段：- 业主收到通知：业主收到收费通知书后，了解应缴费用和缴费截止日期等信息。
- 业主缴费：业主根据通知书上的信息，选择合适的缴费方式进行缴费，包括现金、转账、支付宝等。
- 缴费确认：物业收到业主的缴费后，进行缴费确认，核对缴费金额和业主信息。
3. 收费管理阶段：- 收费记录：将业主的缴费信息记录在收费系统中，包括缴费金额、缴费时间等。
- 欠费催缴：对未缴费或欠费的业主进行催缴工作，包括电话通知、短信提醒等方式。
- 欠费处理：对长期拖欠费用的业主，采取相应的法律手段进行处理，如起诉、强制执行等。
4. 财务管理阶段：- 费用核对：对收费记录进行核对，确保收费的准确性和完整性。
- 费用入账：将业主缴纳的费用进行入账，更新财务系统中的账户余额。
- 财务报表：根据需要，生成财务报表，包括收入、支出、欠费情况等。
5. 报表分析阶段：- 收费统计：根据收费记录和财务报表，进行收费统计分析，了解收费情况和趋势。
- 收费异常处理：对异常情况进行处理，如缴费错误、漏缴、多缴等，及时进行调整和退款。
6. 客户服务阶段：- 业主查询：提供业主查询服务，包括缴费记录、费用明细等，方便业主随时了解自己的缴费情况。
- 投诉处理：对业主的投诉进行处理，包括收费争议、费用异议等，及时解决问题。
三、总结物业收费管理流程图清晰地展示了物业收费管理的各个环节和步骤。
通过严格执行该流程，可以提高物业收费管理的效率和准确性，确保业主的缴费权益得到保障，同时也为物业公司提供了一个规范的管理工具。
物业管理公司工作流程图(DOC 50页)
全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2XXX年月日发布 2XXX年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
全注：1。
经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；2．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。
全套南京中海物业管理公司工作流程图
目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图编号：ZH/NJ 05版号/状态：C/0发放号：中海物业管理####公司工作流程图编制：物业管理部日期：2005年9月日审核：质量管理部日期：2005年9月日批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005年月日发布 2005年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
物业管理公司工作流程图
物业管理公司工作流程图“物业管理公司工作流程图”描述了物业管理公司为居民提供全面服务的整个流程，涉及到的各个部门和岗位，以及每个步骤的具体内容和时间节点。
以下是详细说明。
第一步：居民登记在这一步中，物业管理公司需要收集居民的个人信息和住房信息。
这一步由前台接待员完成。
在收集信息的同时，前台接待员还需要为居民提供在小区内的指引，解答询问以及发放登记卡。
第二步：物业管理在这一步，物业管理部门需要对小区内的各项设施、设备进行维护与管理工作。
该部门会派遣专业的维修人员为小区内的住户进行修缮，以保证小区的环境与设施能够始终保持良好的状态。
第三步：安保管理安保管理部门负责小区内的安全与保卫，包括小区的门禁管理、巡逻、检查等工作。
此部门需要确保小区内的住户能够安全居住。
第四步：客服服务客服服务部门需要负责回答居民的咨询、投诉与建议，以保证居民对物业服务的满意度。
如果客户报修，请处理客户问题，并尽快提交工作流程。
如果需要提供顾问服务，那么顾问人员将根据住户的需求为他们提供个性化服务。
第五步：物业费用管理该部门负责小区内的物业费用管理，包括费用的收取、结算等。
此部门需要确保小区内的住户缴费情况得到及时反馈，收取物业费、产权费、停车费等费用，代表业主委托处理物业费用管理等。
第六步：数据录入及管理该步骤涉及到数据处理的过程。
所有部门都需要将自己的工作数据进行录入，以便后续的绩效和工作评估。
同时，还需要维护一个数据库，保存小区居民信息并跟踪每个工作流程的进展情况。
第七步：物业服务的分析与评估物业管理公司还需要进行定期的数据分析和评估，以便更好地了解和满足居民需求。
公司需要收集的每天都可以提供用户的反馈、评估本身绩效、分析与对比其他物业管理公司的工作优劣点。
在以上流程中，每个部门的工作都是紧密衔接的，每个步骤都需要有专门的人员来负责。
物业管理公司需要确保其部门的领导和员工之间始终保持着高度的沟通和协作，以确保高质量的工作结果。
物业管理系统全套工作流程图
物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●客服员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬迁控制流程图●咨询控制流程图●接待控制流程图●小区背景音乐控制流程图●停车场管理控制流程图●中央控制室管理控制流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安工作控制流程图●巡逻工作控制流程图●消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个) ●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修服务流程●水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程客服部月工作流程投诉受理部日工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图二、业主装修控制流程图三、用户报修（保修）控制流程图四、用户投诉控制流程图五、用户回访控制流程图六、客服员收费控制流程九、咨询控制流程图十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图注：巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图工程部主管日工作控制流程工程部维修工日工作控制流程上门维修服务流程水浸事故处理流程突发事件应急处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程。
物业管理公司工作流程图
物业公司运营管理流程随着加侨集团快速稳健发展，为提升后续物业综合服务质量，树立物业行业口碑，通过优质物业服务，为客户和社会认可企业提供强力的保障。
“加侨国际广场”及“加侨悦山国际”项目前期物业已介入，物业管理服务范围的不断扩大，物业公司成立已迫在眉睫。
根据本人多年从事物业行业管理经验，现将物业公司初步流程归纳汇报如下：一．物业公司成立条件二．物业公司组织架构三．物业管理公司各部门职责四．物业公司具体操作流程一．物业公司成立条件1、申请相应等级的资质审批表一式两份；2、企业营业执照复印件一份；3、企业章程复印件一份（首次申请提供）；4、物业企业资质证书正、副本原件（首次申请不提供）；5、验资证明材料（工商注册时提供的注资发票）复印件一份（首次申请提供）；6、企业法人代表的身份证复印件一份（首次申请提供）；7、企业负责人、项目负责人（部门负责人）和管理人员的物业职业资格证书复印件，每人一份；8、企业负责人、项目负责人（部门负责人）和管理人员的身份证复印件和劳动合同复印件，每人一份；9、专业技术人员的职称证书复印件，每人一份；10、专业技术人员的身份证和劳动合同复印件，每人一份；11、专业技术人员的“社保”证明；12、机构设置框架图一张，每个级别框内需填写职务、姓名和电话（首次申请提供）；13、组织机构代码证书复印件一份；14、物业管理项目合同复印件，每个项目一份（申请三级（暂定）资质可以不提供），2003年12月以后承接的住宅物业项目，须提供招投标备案表一份；15、良好的经营管理业绩证明（申请二级资质提供）；16、除首次申请三级资质的企业外，其他企业还须在北京市建设网上填报《北京市物业管理基本情况调查系统》；资质申请申请成立物业公司办理资质（一）提交材料1、企业资质申请2、营业执照；3、企业章程；4、验资证明（注册资本人民币50万元以上）；5、企业法定代表人的身份证明；6、企业法人代表、总经理的任职文件，企业经济、技术、财务等负责人的任职文件，企业专业技术人员的职称、资格证件；7、企业固定办公场所证明（二）申报程序提交有关材料—县房产主管部门初审—报市房产主管部门核准发证（三）法律依据：1、《物业管理企业资质管理办法》第四条第三款：设区的市的人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。
物业管理工作流程图全套
物业管理工作流程图全套文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
注：1。
经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标注：资料移交最迟在地产商将楼宇资料报送市档案馆的同时，移交一份。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图物业管理是一项复杂而又重要的工作，涉及到众多环节和流程，以确保小区或商业区域的正常运转和居民、商户的舒适生活与工作环境。
以下是一个较为完整的物业管理工作流程图及相关说明。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司就需要介入，从物业管理的角度提供建议和意见，以便日后的管理工作更加顺畅。
1、规划设计参与与开发商沟通，了解项目规划，对小区布局、房屋设计、公共设施等提出物业管理方面的建议，如停车位数量和位置、垃圾处理设施规划等。
2、施工监督定期巡查施工现场，检查施工质量和进度，确保公共设施的施工符合物业管理要求，如管道铺设、电梯安装等。
3、竣工验收参与项目的竣工验收，对房屋及公共设施进行全面检查，发现问题及时提出整改意见，确保物业交付时的质量。
二、物业接管验收阶段1、资料交接接收开发商提供的各类图纸、文件、合同等资料，包括建筑设计图、设备清单、保修合同等。
2、现场验收组织专业人员对房屋及公共设施进行详细检查，包括房屋结构、门窗、水电设施、消防设施等，记录存在的问题。
3、问题整改跟进督促开发商对验收中发现的问题进行整改，再次验收直至合格。
三、入住管理阶段1、业主入住手续办理业主提供相关资料，如身份证、购房合同等，填写入住登记表，签订物业管理服务协议。
2、房屋交付验收陪同业主对房屋进行再次验收，记录房屋存在的问题，与业主确认房屋设施的完好情况。
3、发放钥匙及相关资料向业主发放房屋钥匙、业主手册、装修指南等资料。
四、日常管理阶段1、客户服务（1）接听业主的咨询、投诉和建议电话，记录并及时处理。
（2）定期回访业主，了解业主的需求和满意度。
2、设施设备维护管理（1）制定设施设备维护计划，包括定期保养、维修和检测。
（2）建立设施设备档案，记录设备的基本信息、维修记录等。
（3）及时处理设施设备故障，确保正常运行。
3、环境卫生管理（1）制定清洁工作计划，明确清洁区域和工作标准。
（2）监督清洁人员的工作，定期检查清洁质量。
全套物业管理公司工作流程图1
全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2XXX年月日发布 2XXX年月日实施改一、供方评价控制流程图制供方从新评价二、采购控制流程图物品需求计物目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
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三远集团（中国）有限公司
物业服务工作流程图
文件编号：
版本号：A
修改状态：0
受控状态：受控
受控编号：
年月日发布年月日实施
三远集团（中国）有限公司
物业管理中心发布
物业管理外部组织架构图
对外项目拓展工作流程图
相互协调
相互协调
对外提供
供方评价控制流程图
采购控制流程图
社区文化流程图
基础设施和工作环境管理流程图
门岗值勤
业主
来访客户
其他人员
登记放行
拒绝放行
外来人员出入管理流程图
拒绝 无 同 齐
意 全
如有疑问
侧门岗执勤工作流程图 学校火警处理流程图
用对讲机与业
做好相关记
作业完成，离开
小区
疑点排除或处理完毕
开启电子门锁，视情况由自己观察或通
通知巡逻人员跟踪监视， 通知监控中心注意监视
做好必要的解
释工作，请其出
示有效证件，在
禁止
入内
检查施工许
秩序维护主管工作流程图
领班日检查工作流程图
安全管理工作重大事项报告处置流程图
电梯困人处理流程图
不合格品（服务）管理流程图
业主报修接待处理流程图
清洁管理流程图
绿化管理流程图
清洁不合格服务处理流程图
绿化不合格服务处理流程图
机电设备管理流程图
电梯故障处理流程图
有
正常
正常
有
无 正常
低压变配电设备维修保养流程图
新接楼宇入伙管理流程图
房屋装修管理流程图
物业接管验收流程图一、实物部分验收：
注：1。
经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标
准，项目公司不能排除承担整改质量缺陷的责任；
2．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单
位支付保修金。
物业接管验收流程图
二、资料部分移交：
注：资料移交最迟在地产商将楼宇资料报送市档案馆的同时，移交一份
到物业公司存档。
业主看房收楼流程图
Y
业主入伙手续办理流程图。