导诊台岗位职责
服务台导医工作职责范文大全
服务台导医工作职责范文大全第一篇：服务台导医工作职责服务台导医工作职责1、负责门诊病人的咨询、导诊，做好便民服务。
2、遵守护士服务规范，遵守医院规章制度。
3、热情接待病人，规范服务用语。
4、熟练掌握业务知识，解答问题时耐心细致，准确导诊、分诊。
5、保持服务台环境整洁，维持门诊大厅秩序。
6、熟悉公费医疗、医保政策及价格咨询和其严格审批审核手续。
7、负责门诊健康教育咨询工作，做好传染病及健康教育管理。
8、处理各种应急时间，明确高效的投诉处理和首诊负责制。
第二篇：导医工作职责一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。
否则将不愿再接受服务。
可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。
就会失掉病人。
时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
梅奥国际提醒：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。
导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。
着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。
导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。
三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）（登记）↓计价收费↓辅助检查↓医生（确诊处理）↓治疗室←计价收费取药→输液↓住院↓出院四、接待来院患者技巧要求①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。
导诊台工作制度及流程
导诊台工作制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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一、服务原则。
1. 微笑服务、热情接待、主动问候。
导诊岗位职责【优秀4篇】
导诊岗位职责【优秀4篇】门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。
为了帮助大家更好的写作导诊，小编整理分享了4篇导诊岗位职责。
材料员的工作职责篇一1、负责工程项目材料进场的核对、摆放、标识，材料出库的登记，建立好台账。
2、严格按合同约定和物资需求计划，控制进场材料的时间、数量和质量，确保物资供应能满足正常施工生产的需要。
3、做好物资验收、入库、保管和发放工作，定期对仓库材料的盘点，以及机械设备机具的维护和保养。
4、监管进场材料使用管理情况，对材料浪费现象提出处罚和修改意见。
确保按“限额领料”等要求合理使用材料。
5、安排与配合现场物资的调拨，并配合材料账务处理及盘点工作，保证材料帐、物相符。
6、收集进场材料的质量证明并移交资料组，整理物资计划等，确保资料的完整性，保持仓库的材料摆放整齐，仓库内整洁、卫生。
7、每月与物资供应商对帐，并按公司约定条款手续做好供应商付款明细台账。
前台个人工作总结篇二不知不觉在这个宾馆已经做了有半年时间，从刚开始对前台一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开不了宾馆给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的支持。
半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
宾馆为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为宾馆的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑. 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
宾馆前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
导诊岗位职责规定
导诊岗位职责规定一、背景为了提升企业的服务质量，加强生产流程的管理，完善导诊岗位的职责，特订立本规章制度。
二、适用范围本规章制度适用于全部公司导诊岗位工作人员。
三、导诊岗位职责1.帮助顾客进行初步信息登记，包含个人信息、病情描述等，确保信息完整准确。
2.予以顾客专业引导，回答顾客提出的相关问题，供应准确的病情评估和诊疗建议。
3.协调预约挂号事宜，依据顾客需求和医生排班情况进行合理的资源调配，确保就诊时间合理布置。
4.确保顾客就诊过程的顺利进行，引导顾客到相应科室或医生就诊，供应必需的陪伴服务。
5.监控导诊台面仪器设备的运行情况，做好设备的维护和保养工作，及时反馈设备问题并帮助解决。
6.维护医院与顾客之间的沟通渠道，在顾客有问题或投诉时供应乐观的解决方案，并及时向上级汇报。
7.做好信息记录工作，确保医院对顾客的信息进行保密，不得泄露顾客隐私。
8.参加公司组织的培训，不绝提升自身业务水平和服务质量。
9.上级交办的其他相关工作。
四、工作要求1.具备良好的沟通本领和服务意识，能够准确理解并解答顾客问题。
2.具备基本医学知识，了解常见疾病的基本症状、诊断和治疗方法。
3.具备良好的心理素养，能够耐性倾听顾客的需求和诉求，维护良好的顾客关系。
4.具备组织协调本领，能够合理调配医疗资源，确保就诊流程顺畅。
5.具备娴熟运用电脑和办公软件的本领，能够娴熟操作公司所使用的导诊系统。
6.遵守公司的各项规章制度，严守医院保密制度，不得泄露顾客信息。
7.对工作态度认真负责，具备团队协作精神，能够与医院其他部门和员工良好合作。
8.具备较强的学习本领和自我提升意识，关注行业发展动态，不绝提高专业知识水平。
五、考核与奖惩1.对导诊岗位工作人员的岗位表现进行定期考核，评分合格者予以相应嘉奖。
2.对导诊岗位工作人员在工作中严重违反规定、造成重点损失或不履行职责的，将予以相应的惩罚，情节严重者将追究法律责任。
3.奖惩措施的具体实施方法将由公司订立并下发通知。
前台导诊岗位职责
前台导诊岗位职责
前台导诊是医疗机构中非常重要的岗位，他们承担着为患者提供最优质的服务的职责。
以下是前台导诊岗位的主要职责：
1. 接待患者
前台导诊是患者来到医疗机构的第一道门槛，他们需要礼貌、热情地接待患者，协助患者填写病历表、登记资料等，为患者提供方便、快捷的看病服务。
2. 熟悉医疗机构的情况
前台导诊需要了解医疗机构的基本情况，如医生的专业、科室的特点和服务范围，以便有效地为患者提供指引，让患者找到最适合自己的医生和科室。
3. 分流患者
前台导诊需要根据患者的症状和就诊需求，将患者分流至不同的科室或医生，提高医疗机构的诊疗效率。
同时，前台导诊应当根据医生排班情况、预约情况等情况进行合理分流，避免医生工作压力过大。
4. 解答患者疑问
前台导诊需要了解患者的病情和疑问，并根据实际情况提供合理的解答。
在解答问题时，前台导诊需要注意保护患者隐私，避免透露患者的个人信息。
5. 负责医生的排班、预约和挂号工作
前台导诊需要掌握医生的值班情况，安排医生的排班工作，并为患者提供挂号和预约服务。
在挂号和预约工作中，前台导诊需要仔细核对患者的个人信息和就诊需求，避免出现错误。
6. 参与医疗机构的服务改进
前台导诊具有前沿的信息技术和服务技能，他们可以不断地改进医疗机构的服务和管理模式，提高医疗机构的知名度和客户满意度。
总之，前台导诊是医疗机构中至关重要的岗位，他们是医疗机构和患者之间的桥梁。
前台导诊需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，为患者提供最优质的服务。
导诊护士岗位职责范文(3篇)
导诊护士岗位职责范文导诊护士是医疗机构中非常重要的岗位之一，他们是患者就诊过程中的第一道门诊，承担着引导，协助和提供信息等职责。
下面是导诊护士岗位的职责范本。
一、检查患者导诊护士要负责检查患者的身体状况，了解患者的病情和病史，给予及时的医疗指导和建议。
在患者到达的时候，导诊护士需要仔细询问患者的病情，详细记录患者的主诉，并对患者进行初步的体格检查，以便提供准确的医疗建议。
二、引导患者导诊护士需要引导患者进入医疗机构的流程，包括对患者进行信息登记，填写就诊表格，领取就诊号等。
导诊护士要熟悉医疗机构的各个科室和就诊流程，能够根据患者的病情和需求，准确引导患者到相应的科室进行就诊。
三、提供医疗咨询导诊护士需要向患者提供医疗咨询和建议，解答患者对症状、治疗方案等方面的疑问。
他们需要了解各个科室的医疗资源和专业特长，能够给予患者准确的医疗建议，帮助患者进行就诊选择。
四、协助医疗服务导诊护士要协助医疗工作，包括为患者提供实施医疗护理所需的技术和操作，协助医生进行检查、治疗和手术等操作。
在医疗过程中，导诊护士要保证医疗设施的整洁和安全，准备所需的医疗器械和药品，并做好相应的记录和报告。
五、保护患者隐私导诊护士要保护患者的隐私权，妥善保管患者的个人信息和病历资料。
他们要严格遵守医疗机构的保密规定，不得将患者的个人信息透露给其他人，确保患者的隐私得到充分尊重。
六、处理投诉和纠纷导诊护士要善于处理患者的投诉和纠纷，及时解决患者的问题和困扰。
他们需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，能够客观公正地处理各类投诉和纠纷，维护医疗机构的声誉和患者的利益。
七、终身学习和提升导诊护士要不断学习和提升自己的专业素质，关注医疗行业的最新发展和研究进展，更新自己的医学知识和技能。
他们要参加培训和学术交流活动，不断提高自己的专业水平和服务质量。
八、执行其他工作任务导诊护士还需要执行医疗机构安排的其他工作任务，包括参与医疗事故调查、参与制定和改进工作流程、协助制定和实施相关政策和制度等。
儿科导诊台岗位职责
儿科导诊台岗位职责 儿科导诊台岗位职责 一、岗位概述 儿科导诊台是医院门诊部门的重要组成部分，承担着接待患者、挂号、导诊、收费等工作。儿科导诊台的工作涉及到医院门诊部门的各个环节，需要具备良好的沟通能力和服务意识，为患者提供优质的服务。
二、岗位职责 1. 接待患者 儿科导诊台的工作人员需要热情接待前来就诊的患者，协助他们完成相关手续。接待过程中需要认真倾听患者的需求和问题，并及时解答。
2. 挂号 儿科导诊台需要为前来就诊的患者进行挂号，根据不同情况选择合适的挂号方式。在挂号过程中需要核对患者信息，确保信息准确无误。 3. 导诊 儿科导诊台需要根据医生安排将患者引导到相应科室就医。在导诊过程中需要了解各个科室的特点和医生排班情况，并根据实际情况灵活调整导诊方案。
4. 收费 儿科导诊台需要为患者进行收费，并及时更新患者的就诊信息。在收费过程中需要了解医院的收费标准和政策，确保收费准确无误。
5. 协助医生 儿科导诊台需要协助医生完成一些简单的检查和治疗工作，如量体温、测血压等。在协助医生过程中需要注意个人卫生和操作规范，确保工作安全。
6. 维护工作环境 儿科导诊台需要维护好自己的工作环境，保持岗位清洁整洁。在工作中需要注意个人形象和言行举止，做到文明有礼。
三、任职要求 1. 学历要求 儿科导诊台的工作人员通常要求具备大专及以上学历，相关专业为医学、护理等。
2. 专业技能 儿科导诊台的工作人员需要具备较强的沟通能力和服务意识，能够熟练运用计算机软件完成相关操作。同时还需要具备一定的医学知识和卫生常识，能够独立完成一些简单的检查和治疗工作。
3. 个人素质 儿科导诊台的工作人员需要具备良好的职业道德和职业操守，能够保守医疗机密，做到言行得体。同时还需要有较强的责任心和团队合作精神，能够承担岗位所需的各项工作。
四、总结 儿科导诊台是医院门诊部门中非常重要的一个岗位，需要具备较强的沟通能力和服务意识。在工作中需要认真负责、细心严谨，为患者提供优质高效的服务。
导诊岗位职责
导诊岗位职责1. 职责概述导诊是医疗机构中重要的服务岗位之一，在门诊、急诊等就医环节中起着关键作用。
导诊员是医院与患者之间的纽带和沟通桥梁，负责为患者提供准确、高效和友好的导诊服务，以确保医疗机构的顺利运行和患者的就医体验。
本制度旨在明确导诊岗位的职责和要求，规范导诊员的行为，提高导诊工作效率和服务质量。
2. 职责描述导诊员的具体职责主要包括以下几个方面：2.1 患者接待与指引•负责接待患者，提供友好、礼貌和热情的服务，主动与患者沟通，了解患者就诊需求。
•根据患者的病情以及医院科室的分布和特点，指引患者到达就诊科室，确保患者准确无误地找到目的地。
•在导诊台上设立电子导诊系统，及时更新科室就诊信息，确保患者能够获取到及时准确的导诊信息。
2.2 电话咨询与预约挂号•负责接听来自患者的电话咨询，准确了解患者的需求，并提供有关医疗服务的咨询和指引。
•根据患者的需求和医院的预约挂号流程，引导患者完成预约挂号并提供必要的帮助和支持。
•保持电话咨询和预约挂号过程中的信息准确和及时性，记录重要信息并提供后续跟进。
2.3 信息登记和管理•负责患者信息的登记和管理，包括个人信息、主诉、初步检查结果等，确保信息的准确性和完整性。
•配合医疗机构相关部门进行院内信息系统数据录入和管理，确保患者信息能够及时准确地传递给相关医务人员。
2.4 紧急情况处理•在发生突发情况或重大突发事件时，及时通知医院相关部门，并协助处理突发事件，确保医院安全和秩序稳定。
•紧急情况处理包括但不限于火灾、地震、泄露等突发情况的组织疏散、报警和应急处置。
2.5 协助医疗行政工作•协助医疗行政部门进行医保和费用结算相关工作，确保患者就医费用的准确结算和报销。
•协助医疗行政部门进行医患纠纷处理和医疗事故报告等工作，提供必要的信息和证据协助医务人员进行调查和处理。
3. 管理标准3.1 工作时间•导诊员的工作时间为医疗机构规定的正常工作时间，需按时到岗，并做好交接工作。
导诊护士岗位职责范文（4篇）
导诊护士岗位职责范文导诊护士是医院中非常重要的一环，其主要职责是为患者提供导诊服务，并协助医务人员顺利进行工作。
以下是导诊护士岗位职责范本：一、导诊服务1. 接待患者，主动引导并帮助患者前往医院内各个科室就诊。
2. 根据患者的病情和需要，进行初步的分类和筛查，协助患者选择合适的科室进行就诊。
3. 提供患者所需的医疗信息，包括科室介绍、医生信息、就诊流程等，解答患者的疑问。
4. 导引患者到达指定科室，并协助患者完成相关登记和信息填写。
5. 字体西文字体二、排班调度1. 根据医院的排班表，对医生和护士进行日常排班和调度。
2. 确保每个科室有足够的医生和护士参与工作，保证医院的正常运转。
3. 处理医生和护士的请假和加班申请，统一安排。
4. 处理医生和患者之间的预约事宜，按照医生的时间安排进行排期。
三、信息管理1. 负责医院内导诊台的信息管理，包括患者信息、医生信息、排班信息等的录入和更新。
2. 统计和汇总医院的门诊量、住院量等相关数据，并及时上报给上级领导。
3. 做好相关文件和资料的归档工作，保证信息的完整性和安全性。
四、协调工作1. 与相关科室和医生进行紧密合作，协助其顺利进行就诊和治疗工作。
2. 定期与医院的其他部门和岗位进行沟通和交流，协调解决相关问题。
3. 与患者家属进行有效沟通，解答其关于就诊流程、费用等方面的疑惑。
五、培训和教育1. 参与导诊护士的培训和教育工作，提升自身的专业知识和技能。
2. 对新员工进行导诊业务的培训和指导，确保其能够胜任岗位工作。
3. 在医院内开展导诊相关的培训和宣传活动，提高患者对导诊服务的认识和满意度。
六、其他职责1. 配合医院的卫生消杀工作，保证医院的卫生环境整洁有序。
2. 执行医院的工作纪律和规定，保证工作的规范和效率。
3. 按照院领导的安排完成其他相关工作。
以上就是导诊护士的主要职责范本，导诊工作是医院中至关重要的一环，需要导诊护士具备良好的服务意识和沟通能力，以提供优质的导诊服务，保障患者的安全和舒适就诊体验。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度一、背景介绍导诊台是医院中一个重要的工作岗位，负责接待病人、协助医务人员、引导就诊流程等各项工作。
本文将探讨导诊台岗位的职责和制度，以了解这一职位的重要性和影响力。
二、职责和义务1. 接待病人导诊台的首要职责就是接待病人。
工作人员应友善、耐心地与患者沟通，帮助他们解答与就诊相关的问题。
在繁忙的医院环境下，导诊台的工作人员需要保持高效和细心，尽力满足每位患者的需求。
2. 协助医务人员导诊台也是医务人员的重要协助者。
工作人员需要协助医生、护士等人员进行病人的登记、挂号、转诊等工作，确保病人能够顺利就诊。
此外，导诊台的工作人员还需收集和整理病人的相关信息，为医务人员提供参考。
3. 引导就诊流程导诊台的工作人员是医院就诊过程中的重要引导者。
他们需要告知病人到达医院后的具体流程，包括挂号、候诊、就诊等环节。
良好的引导工作可以提高医院的工作效率和病人的满意度。
工作人员还应及时更新就诊信息，确保医院的顺利运转。
4. 处理疑难问题导诊台的工作人员常常面对病人的各种疑难问题。
他们需要遵循医院的规定和流程，解答患者的疑问，同时保持专业和客观的态度。
在处理情绪激动或不满的患者时，导诊台的工作人员需要耐心倾听并提供适当的解决方案。
三、制度和流程1. 培训和学习入职导诊台的工作人员应接受相应的培训和学习。
他们需要了解医院的各项规定和流程，并学会运用电脑和其他工具提供相应的服务。
培训的内容还包括与患者沟通技巧的提升，以及应急情况的处理等。
2. 文明待人导诊台的工作人员需要时刻保持礼貌和文明。
他们应以友善、温和的态度接待每一位患者，尽量满足他们的服务需求。
此外，工作人员还需注重自己的仪表和形象，保持整洁和专业的形象。
3. 信息管理导诊台的工作人员需要妥善管理和保存患者的信息。
他们需要保护患者的隐私，不得将个人信息泄露给他人。
在办公区域内，工作人员还需注意信息的保密，确保不被他人偷窥。
4. 团队合作导诊台的工作需要与其他部门和团队合作。
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导诊台岗位职责
1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何
书籍。严格遵守导诊人员工作职责
2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务， 对来
院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。 3、
导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，
严禁使用禁语。如：不知道、不清楚„„等。
4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服
务。 5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录;对咨询的内容当时能解
答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作，每
周总结电话情况并上报。
6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可
能的让患者满意。
7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，
以便于做好咨询和引导患者就医。
8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊
室就诊，并协助挂号、交款。
9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免
患者走弯路，引起不必要的麻烦。
10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒
适、感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上良好形象。
11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊
区的肃静。
12、负责大厅物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架，
发现不整齐马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报。