汽车行业商务礼仪

汽车行业商务礼仪
汽车行业是今年颇受关注的一个行业,政策扶持明显、自身发展势头良好。

那么，下面是店铺为大家准备的汽车行业商务礼仪，希望可以帮助大家!
汽车行业商务礼仪
汽车营销人员的着装礼仪
有一位服装设计大师说过这样一句话“服装不能造出完美人，但是第一印象的80%来自于着装。

”正所谓人靠衣装，每个人、每个年龄层的着装都是不一样的。

正如莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮就是他的教养，品位，地位的最真实的写照。

作为一名汽车营销工作人员的着装礼仪是不可忽视的一个环节。

着装应该要穿得大方得体，还要展现出自身的品位和风格。

不论男女都要着装都应保持整齐、清洁，衣服不能太残旧。

对于男性，应以西装、衬衫、领带、皮鞋为最佳着装方案。

对于女性，得考虑到年龄，体型，肤色和气质等多方面因素选择着装，不能过于暴露。

当穿着裙装工作服时，一听要搭配长筒丝袜，袜子上不能有洞，鞋不能露脚趾和脚后跟。

而在着装颜色方面，可以选择深色系，比如黑色、深灰色、深蓝色、咖啡色等为主，可以给人一种稳重可靠的感觉。

当然也可以选择浅色系中的银灰色，相对给人清爽干练之感。

汽车营销人员的仪容礼仪
作为一名营销人员，外在的仪容仪表是非常重要的，而作为汽车营销人员也不例外，它包括人的容貌、发型等方面，是反映一个人的精神状态和礼仪修养，好的仪容仪表，会给顾客与众不同的印象。

曾经有人说过：“发式是人的第二面孔”。

这对于男士来说发型很重要，有体个合适自己的发型，能使自己容光焕发，风度翩翩，此外，还要注意的就是自身的卫生习惯了，比如说指甲，胡须都必须定期修剪和刮干净，还有脸上的皮肤要保持干爽，不能太油腻，让顾客对你的感觉就是清洁整齐，精神爽利，从而增进对你的信心。

而对于
女性，本质上跟男士没有太大区别，但是女性可以适当的化妆来包装一下自己。

切忌不能化浓妆，披头散发，前面的头发不能遮住眼睛。

汽车营销人员的仪态礼仪
所谓仪态，包括站姿、坐姿、面部表情及行为等等。

在业务洽谈的过程中应该避免一些不良的行为习惯。

例如，瘙痒，弄头发或用手指梳理头发，手指不停地在桌面上敲打，玩弄自己的指甲，打哈欠等，这些行为都传达出了不专业及不负责任的态度，应该尽可能避免对着顾客做出这样的行为。

当站着的时候，切忌晃动或抖动身体，双手不能抱在胸前或插进手袋里面;而当坐着的时候，注意两膝之间的距离，男士的凳子坐到1/2或2/3为宜，而女士就1/3为宜，必要时候可以适当地将身体靠在椅背上，对此可以拉近对顾客的心理距离，从而为后续工作做好铺垫。

汽车营销人员的语言礼仪
说到语言礼仪，汽车销售人员要是具备着一口流利标准的普通话，是在销售过程中还是有着很大的优势的。

在与客户交谈过程中，无论是面对面交谈还是电话交谈，说话时要有适当地停顿，要保持适当的语速。

重音这一方面也是不能忽略，在言语沟通的过程中，为了表达意思的清晰明了，则要对某些重要的词眼和语句给与一定的重音处理。

有时也可采用反复讲述的方法引起客户的注意。

现如今改革开放这么多年，市场国际化，使得不少国外友人来到中国定居，尤其是相对发达城市。

很多外国友人也会选择购买车辆作为代步工具，这是如果能掌握一口流利的外语，在汽车销售的洽谈过程中无疑是锦上添花。

汽车营销人员的接待礼仪
当顾客进入汽车展厅时，销售人员就要开始实质性销售工作的第一步，即销售接待。

接待环节最重要的是主动与礼貌。

营销员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。

如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。

目光交流的同时，营销员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供
什么帮助。

语气应热情诚恳，有必要上前倒茶问候就坐。

营销员向客户交谈的过程中必须耐心、友好。

营销员在回答客户的咨询时，要把握好服务的适度性，既不要服务不足，更不要服务过度。

汽车营销人员的电话礼仪
在当前的社会中，电话不但作为一种通讯手段，也逐渐成为一种最普遍的交际方式了。

作为专业营销人员而言通过电话与客户沟通时，一方面会影响到是否能够顺利地促成交易，另一方面则代表了汽车企业的外在形象。

因为是接打电话，所以双方互不相见，只能从声音，语调以及谈及的内容进行深入了解对方的状况。

所以说，在汽车展厅的营销工作人员对自身的电话通讯礼仪的要求应该特别高，坚决不能边打电话边吃东西，而且要时刻保持微笑，这样既能将很温馨的交谈气氛地传染给顾客，让客户感到舒适、轻松、没有压迫感。

递交名片
1、观察意愿。

名片一般在交往双方预结识对方并欲建立联系的前提下发送，这种愿望往往会通过“幸会”“认识你很高兴”等一类谦语以及表情、体姿等非语言符号体现出来，如果双方或一方并没有这种愿望，不要发送名片，否则可能会让人觉得你在故意炫耀。

2、掌握时机。

把握发送名片的正确时机，可以使名片发挥功效，一般应选择初识之际或分别之时，不宜以职务高低决定发送顺序，最好是由近至远，按顺时针或逆时针方向依次发送。

招呼首位。

递上名片前，可先做一下自我介绍，也可以说声“对不起，请稍后”“可否交互一下名片”之类的招呼语，令对方有所准备。

3、态度谦恭。

递交名片的过程应当表现的郑重其事。

要面带微笑起身站立，主动走向对方，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面对对方，切勿以左手持名片，同时要说：“请多多指教”“欢迎前来拜访”等礼节性用语，递交时候应该得体大方。

接受名片
1、态度谦和，接受名片时，要暂停手中一切事物，面带微笑起身站立，双手接过名片，不得只使用左手，至少也应该使用右手。

2、仔细阅读。

接过名片后先致谢，然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍。

遇有显示对方荣耀的职位、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩，若对方名片上的内容有所不明，可当场询问。

3、认真存放，接到名片后，切勿将其随意乱放乱折，而应将其谨慎的置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与其他名片区别放置。

4、不忘回赠。

接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片，如果没有名片，或是名片用完，忘带，应向对方解释并致歉。

索要名片
一般情况下不要直接开口向他人索要名片，但如果想要结识对方，或是有其他原因有必要索取对方名片时，课采取下列方法。

1、互换法。

在主动递上自己的名片后，对方按常理会回给自己一枚他的名片，如果担心对方不回送，可在递上名片时暗示：“能否有幸与您叫唤一下名片?”
2、暗示法。

即用含蓄的语言暗示对方，例如，向尊长索要名片时可说：“请问今后如何向您请教?”向平辈或晚辈表达此意时可以说：“请问今后怎样与您联系?”
当他人向自己索取名片时，不要直接拒绝对方，如确有必要则需注意分寸，最好想对方表示自己忘带了或是刚用完，但是假如自己手里正好拿有名片或刚与他人交换过名片，还是不要这么说的好。

在汽车销售中遵守好名片礼仪，不仅可以给顾客留下好的印象，还可以保留顾客信息，以便日后电话拜访合作。

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