2020青年志愿者协会个人工作总结
2020青年志愿者协会个人工作总结
中国青年志愿者协会是适应社会主义市场经济发展的需要，参与志愿工作，既是
在帮助他人、也是服务于社会，下面就是小编给大家带来的2020青年志愿者协会个
人工作总结，希望能帮助到大家!
2020青年志愿者协会个人工作总结一
20xx年9月来到南京信息工程大学，10月很荣幸地加入了青年志愿者协会，从
此成为一名普通的青年志愿者，开始了一段不同寻常的大学生活，生命里开始有了青
协一深一浅的印记，我的记忆也烙上了志愿的字迹。
青协给我最深印象就是忙，几乎把一切课余时间都奉献给青协了，有时还觉得课
余时间不够用，总有做不完的事，开不完的会。忙是忙，可乐在其中，在青协就是不
停地奔波，做好自己应该做的事，做好志愿服务，在忙碌中找到志愿带来的快乐，并
将这份快乐传递给他人。
“青年志愿者协会”在我看来，包括青年、志愿者、协会三个含义。
青年。作为青年志愿者协会的一员，应当饱含热情地做每一项活动。青协的大半年，自己虽然不能把每件事做到尽善尽美，但也都尽心尽力地去做每一件事，为青协
多少也尽了自己的绵薄之力，也贡献了自己小小的智慧。虽然不能给青协带来太大的
帮助，但也是一名小小的志愿者小小的贡献，也是唯一能做的。
志愿者。进青协大半年，物质上没有什么收获，也不求什么回报，精神上倒是得
到了不少的满足，志愿服务是一项不求回报却有无限回报的工作。在青协如果怀着一
颗求回报的心工作，恐怕也不会获得什么应有的回报。作为一名志愿者，就应该在志
愿的信念中越走越远，在志愿的目的中不断完善自己和志愿工作。
协会。既然是一个协会，就必然有它的组织性和纪律性，没有组织，没有纪律，
青协这么多活动就不会这么出色地完成。作为一名青年志愿者，就应该在青协的大家
庭里不断地成长，在集体中志愿服务，在奉献中实现人生价值。在青协的这么多日子，确实感受到家的存在，大家一起做活动，一起开心一起笑，一起伤心一起哭。青协是
一个具有凝聚力的集体，大家在集体中越走越远。
半年多做的最多的活动便是助残和社区。在这两个方面自己也有一些心得，自认
为积累了一些叫做经验的东西吧。几次带院里志愿者去福利院做活动也熟悉了活动的
流程，也能有一些自己的想法和看法了，和院里志愿者也基本熟悉了，这对于以后的
工作开展应该会有不小的帮助。大厂福利院和龙山养老院也我校建立的社区志愿服务
基地，也是我的志愿服务主阵地，半年活动下来对福利院和养老院的情况也大体有了
了解，和院里志愿者也建立了良好的关系。
青协的半年也暴露出自己的不少问题。青协的活动很多，由于时间的冲突，去小
学和幼儿园支教的次数相对于助残和社区要少得多，参加同伴教育的次数也很少，这
是我在青协半年的一大失误。此外，没有处理好青协工作与学习的关系，往往两头不
能兼顾，不能协调发展。还有自己与他人交往的能力也有待在以后的工作中加强。
对于下学期乃至以后更长时间的志愿工作，自己还是有一些展望的。今后的志愿
服务还是以助残和社区为主，毕竟在这一方面还是有一些自己的体会与感悟的。至于
其他方面的志愿工作，会尽可能地去参加，因为只有熟悉青协的每一项工作，开展自
己感兴趣的常规活动的时候才能游刃有余。
还有在校外乃至在省外活动中，自己也期待着有更大的发展。安徽的支教活动、
下关区乐龄老年公寓的志愿服务，自己也有不少的体味，自己组织一次活动确实具备
不少的条件，下关区老年公寓的活动中确实发现了自身的很多不足，这一点有待于在
以后的活动中不断改善。希望在以后能够更多地参加校外的一些活动，希望在这样的
活动中，能有更好的发展，不断提高自身的能力。
2020青年志愿者协会个人工作总结二
逝者如斯夫，转眼间我们即将和20xx年道别，我很荣幸本学期以来担任分协会青年志愿者协会会长职务，回顾半年来的工作，首先由衷地感谢院青协的指导帮助，感
谢理事会的成员们给与的宝贵支持、理解和配合，感谢所有会员的共同努力!同时，我
也看到了自身工作中存在的诸多不足，但我坚信有大家的支持，我完全有信心、有能
力把青协工作做好!
我一直非常热爱青协工作，它不但给了我锻炼自己的机会，使我广泛接触社会，
了解基层，而且通过践行活动一次次激荡内心爱与感动的情愫，一次次在心灵净化中
收获着一种满足，一次次在自我价值认识过程中激励着我做一个对社会有用的人。
以下我想重点谈谈工作中的体会及经验教训
1、做青协工作必须要有责任心，一种踏实的工作态度。在此我特别感谢上届会长的言传身教，一切态度来自于内在的责任，尤其做青协工作，我们必须要考虑如何把
协会出色地运作起来，使整个理事会精诚团结，高效开展工作。倘若不能为广大会员
提供广泛的锻炼成长的平台，则我问心有愧。当我听到一个学长说青协只是头脑简单，
四肢发达时的群体时，我决心一定要把活动开展好，促使广大师生和会员对我们青协
发展有信心，避免更多的人对青协产生认识上的偏差!九月下旬我开始筹划找新招干工作，由于我们原政史系09级班委会建立较晚，我逐个宿舍去宣传青协，一个人做海报，策划招干等工作，这些看似简单的事可真正做起来并不容易，值得欣慰的是我们的招
新招干工作均较早地完成!
2、作为一名会长，要时时严格自律，处处以身作则!
一个人的威信与其说是被给予的不如说是自己言行和能力的奖赏，只有自己做到
足够的好才是最大的调动力，会员才会自觉积极把活动做好，协会才会有向心力。生
活中应严格要求自己，时时注重自己的言行，模范遵守学校的各种规章制度，切实提
高自己的思想道德修养水平，为人本分踏实，诚实守信，这样才会赢得别人的信任和
敬重，我一直提醒自己一个思想道德有缺陷的人无论能力多么优秀也绝对不能胜任青
协工作，我们不仅要起到学生干部榜样的作用，更要有一种学长风范!
3、平常心，平常人，真诚关心帮助同学。
一个舰队航行快慢不是取决于最快的那只舰艇，同样一个团队只有精诚团结，真
正融合才会高效运作。要调动理事的积极性，作为会长我时时提醒自己要有平常心，
不能持会长思想，处事居高临下，说话好为人师，让人敬而远之，恰恰相反我们应虚
心向广大会员学习，以平等的身份处理工作，去认可、尊重别人这样协会才会和谐，
有凝聚力!作为学长生活中我们也应真诚关心帮助学弟学妹，为他们排忧解难，这本身
也是一种志愿精神的实践，让我最值得骄傲的一点就是我们的理事们从内心一直把我
当朋友而不是会长看待，他们可以大胆地喊我姓名与我开玩笑，整个理事会的关系非
常宽松和谐。
4、做工作要务实，必须摆脱功利性色彩。
青协工作是一项高尚的事业，志愿者活动是衡量社会公德的标尺。做活动决不能
为做活动而活动，也不能一味地讲究形式的大小，更不能把是否有领导肯定，是否有
媒体报道作为衡量活动价值的标准，这样只会让我们脱离实际，导致我们实际工作中
心态浮躁、浪费精力和本来就紧张的活动经费!志愿者活动应该真正做到实处，正真体
现志愿者精神。我们的理事孙莹莹同学就曾建议我不要过多在乎院青协是否认可，我
们可以从小事小角度着手做好志愿者工作，而且她还曾资费去看望照顾落笔全村的孤
寡老人，这一点使我非常感动，也深受启发!在此我也建议校青协不要过多地将如何如
何评优，过多地比较各分协会的工作，这样既不利于我们的和睦也会导致工作中功利
性成分!
5、工作透明，发扬民主，做好青协工作干部储备。
无论做什么如果可能的话都应该让理事乃至会员充分了解并积极参与，使他们及
时了解青协的最新动态，在策划活动中应尊重他们的建议，充分发扬民主，群力群策，这样才可能调动他们的积极性主动性，不至于使他们被边缘化。此外做好会费管理及
使用也是非常重要的，会费及各项经费开支一定要透明并自觉接受全体会员的监督，
钱的问题上来不得半点马虎!做好青协干部的培养储备也是非常重要的，作为会长我们
平时要有意识的培养理事们做事能力，不能搞一言堂，什么都自己说了算。
我们一定要有一种胸怀，给他们尽可能多的表现和锻炼的机会，充分发挥他们的
主体作用，鼓励他们放开思想大胆去做，只要这样新招的干事们才会增能力，强素质，我们的青协干部队伍才会有保障，我们青协工作才会有后续发展能力，我个人觉得这
一点非常重要。由于主客观因素，我认为自己本学期工作中还存在诸多不足之处：一做工作没有做好周密的计划和前期准备，容易出现随意性。
由于工作没有经验，在招新招干工作中没有做好前期宣传，导参加应聘的人选不多，招聘工作做的又太急，对招新也没有一个周密的策划。在以后的工作中我一定会
要做好前期准备，不打无准备之仗，凡事精心策划，有条不紊!
二经费使用上没有做到很好的预算。
经费是我们开展各种活动的最基本保障，所以我们要做到高效开支，用最少的代
价把每一次活动做出色，这就要求我们一定要做好活动预算。我们开展的系类消防活
动受到了三亚市消防指挥中心和校领导的积极评级，但我们经费开支也不少，其实经
费开支多少与活动开展的好坏并无直接联系，我们吸取了教训，所以我们在“尊老爱幼，建筑爱夕阳”活动中尽管花费不多，活动一样做得很成功!
三行动滞后于规划，未能给会员提供广泛的参与平台。
开学伊始，我和理事积极联系相关机关部门和公益团体，也据此制定了一份可操
作性强的学期工作计划，可由于本学期校青协各项工作开展较晚，以及本人上一个阶
段忙于英语四级，所以很多计划未能及时实施，尽管我们协会开展的活动无论在数还
是在质上绝对不差，但我觉得我本可以为广大会员提供更多的锻炼平台!
四做工作心急，还未完全摆脱功利性思想。
此处功利性思想绝非为个人的利益考虑，我始终怀着要把本协会发展为全校青协
最优秀的协会目标，这样荣誉思想本无可厚非，却容易导致人思想浮躁，做工作过多
考虑影响力，开展活动一味贪大求全，甚至脱离实际。我们应该以一种平和的心态，
纯洁的动机，做真正值得我们关注，需要我们做的事，尤其要从实际出发，从小事做起，把小事做好，不能为搞活动而搞活动这才是志愿精神所要求的!
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。展望未来我始终充满信心，因为我从内心深
处热爱着青协工作，在以后的工作中我将发扬优点，克己不足，团结带领好理事会成
员牢记责任，与时俱进，开拓创新，力争使本协会工作再上新台阶!
2020青年志愿者协会个人工作总结三
时光流逝，在青协工作已经快一年了。回想一年前我梦想自己成为一名青协干事
的愿望。还记得当时我进入了青协当上干事，我进入青协就要内心驻下决心，全心全
意为人民服务，帮助需要帮组的人们，做一个名副其实的医学生，在实践中取精，得
到经验，而提高自己的能力，更好为社会作贡献。作为一名青协志愿者，我认为既然
加入了就应该认真做好，立下决心就是力量就是成功不要灰心与死心，要不然就是一
个失败的人。
在这个学期里，我在学院勇于参加一些青协活动，献出我那份厚厚的爱心，与同
学们共同努力作青协工作。在这个新的学期里，我对工作青协工作还有些陌生。在青
协中工作不多，但我能参加的青协活动，我很努力认真去完成，希望能把青协在人们
的心目中好印象影响更深，把青协发扬光大，越做越好!只是很惭愧，我并未能做到用
最博爱的心，去帮助身边所有有玩需要的人。总是口说多于行动，没有时常获得奉献
的快乐。
总结将近学期来的工作：
一、20xx年3月18日，我系青协组织一队服务队对我们学院的教室进行大扫除，我们利用那天下午不用上课时间进行大扫除，我们一些青协会员勇于参加，分组进行
清除教室的垃圾，大在搞卫生的时候都是带着愉快的防情，说明我们都是自愿为人民
服务，大能合作工作而顺利完成，是我们友爱合作团结;只要人人都有献出一点爱，这
个世界将变成美好的人间!
二、20xx年4月，又是一个星期四。我带领班上的会员参加了“敬老院一行”为老
人们打扫卫生，表演节目，测量血压等。还向院长提出了一些有效可行的建议，希望
从本质上给那些奶奶爷爷们一个好的生活环境。
三、为我院评估作贡献，我们搞院里的卫生和树立良好形象，对饭堂的桌子和墙
壁进行大清洁以及综合楼的教室清洁一片，粘着不指定地方粘的广告撕下来为学院树
立良好形象，希望我们学院越办越好!
四、20xx年的6月，学校开展的建校活动。我以一名志愿者的身份带领青协会员
踊跃的参加。从下午3点一直干到6点多。带着为人名服务的态度努力着。学校开展
的禁毒活动，我们积极的参加，以宣传和投稿的形式向广大株洲人们候。告诉他们的
危害及传播途径。
经过一年的熏陶。做为一名志愿者，我感到无比的自豪。我会一直坚持下去，不
管走到哪里，我都要为人们付出我绵薄的力量，送上我温暖的祝福
2020青年志愿者协会个人工作总结四
一学期的工作既将结束，现将本部本学期的工作做以下总结：每年的这个学期(上
半年)都是学校开展活动最多、最活跃的时期，所以也是各个协会工作最忙最累的时候，尤其是宣传部，但是在这忙碌的工作中我们也收获了不少，成长了很多。我们部门的
成长可以从日常工作，开展及参与活动，部门内部管理三个方面来总结：第一、在日常工作方面我们圆满完成了协会布置的工作任务，这个学期我们部门
做的主要工作有：
1.及时传达上级通知;
2.协助其他部门出海报，做宣传。
主要有：三月学雷锋活动宣传;世界水日在长安广场搞宣传，在学校向学生发放节
水传单等。在这一方面，通过与各部的交流，我们也采用了劳动责任承包制，每次活
动的海报由一个部员负责包下来，由他联系部内人员做帮手完成工作任务.由来我们把
工作表现与评优评干联系在一起，这样一来就很大的提高了部员的工作热情和积极性;
既给了部员表现锻炼的机会，同时部门内又形成了一种竞争意识.另一方面就是加强了
部员间的联系，促进了部员间的了解，使整个部门更加团结有力! 第二、开展及参与活动方面由于我们部门以服务为主的特殊性，本部门很少有时间开展自己的活动，但部
员在干好自己本职工作的同时也积极参加协会组织的各项活动，主要有：保护环境活动—长安广场捡垃圾;清明节烈士陵园扫墓;支教活动等。这些让部员不仅在宣传工作方面得到锻炼，还能在其他方面得到一定的锻炼.
第三、部门内部管理方面首先严格按协会管理条例执行，同时采取了一些有效的
措施，如每周一晚上的例会，不仅增加了部员之间工作方面的交流，同时也可以交流
一些学习方面的心得，这对于我们都是大有裨益的;还有写个人工作感想了解部员想法，加强部员之间的交流，同时吸收一些好的建议。尽管如此，我们部门还是存在一些问题：和其它部门的合作还是不够，工作中也难免出现错误与缺陷，在一些细小的方面
有待加强.
总体而言，我们部门本学期的工作是比较成功的，有大胆的创新尝试，有一步一
个脚印的塌实认真与负责.相信我们宣传部将越来越好，我们一直在努力，在思考;我们相信有一份耕耘有一份收获。
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二、耐心细致、热情服务，做到以患者为中心 我本着把工作做的更好这样一个目标，以热心、细心、耐心为工作准则，开拓创新意识，积极圆满的完成了xx年的本职工作。 认真做好实习护生的带教工作，教育他们工作中需要认真负责，态度端正、头脑清晰以及科室相关的专业知识。我做到放手不放眼，亲自示范操作，直到同学弄懂弄通为止，获得同学们的好评。 工作态度端正，医者父母心，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。工作中希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复。对自己所负责的患者真正做到热心、细心、耐心。在工作中能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为患者服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 回顾xx年，取得了一些成绩，同时也存在不足，比如作风有些急燥等。在新的一年，我将会以崭新的姿态，再接再励地完成自己的本职工作以及科室领导和护士长所交付的其它工作，认真学习，严格要求，使自己成为一名优秀的护士而不懈努力。 护士个人综述总结范文篇二： 作为一名医院护士长，我学践科学发展观，用发展观指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。医学教。育网搜集整理一年来工作得到病人的肯定与好评，现将20**年护士长工作总结如下： 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风
高效课堂工作总结
高效课堂工作总结 为进一步推进以“教师导学，学生自主”为重点的课堂教学模式改革，培养学生自主学习习惯，切实提高课堂教学实效，在学校领导和全体教师的共同努力下，我校的高效课堂建设正扎实开展，稳步推进。我们的主要做法是： 一、加强宣传引导。 客观地说，在高效课堂起步阶段，大多数或绝大多数教师对高效课堂建设在思想上是有抵触情绪的，动作也是迟缓的，可以说是举步维艰。为了解决思想问题，9月20日，10月8日，10月23日，先后几次专题会议，学习王局长在高效课堂上讲话精神，安排本学期高效课堂建设工作，通过宣传引导，大多数教师已转变了观念，形成了共识，并积极进行课堂改革实践。 二、加强理论学习。 理论是行动的先导。只有先掌握高效课堂的相关理论，才能更好地进行课堂教学改革。为此，我们先后将《高效课堂教学模式》、《中学三三六教学模式》、《高效课堂22条》等材料印发给全体教师，供教师业余学习。同时，学校每周定期安排一节课的时间，分学科进行高效课堂理论学习与研讨交流，以尽快提高全体教师对高效课堂的深度认识。 三、加强观摩交流。 我校绝大多数教师没有听过高效课堂的示范课、观摩课，对高效课堂的教学流程十分陌生。为了解决这个问题，使高效课堂建设少走弯路，我校安排教师外出观摩交流。9月27日，我县研修中心组织各校领导成员和部分教师到廊坊三河市黄庄小学参观学习高效课堂教学模式。我校安排骨干教师参加了这次活动，我校还多次参加县乡组织的导学案观摩课活动和培训活动，经过一段时间的摸索尝试，老师们开拓了眼界，使教师直观感受到了高效课堂的教学流程，有力地推动了学校的高效课堂建设。 四、加强课堂监管。 为了使高效课堂建设在我校能扎实开展，稳步实施，我校成立了高效课堂巡课领导小组，制定了巡课制度，将巡课结果定期公示，并纳入到教师的绩效考核之中。通过巡课，我们发现了课堂中存在的一些问题，并及时与任课教师进行交流，进一步提高教育教学水平。 五、加强骨干引领，丰富活动内容 为了教师积极进行高效课堂教学实践，推动了高效课堂建设工作的开展。我校制定了高效课堂实施方案，高年级的语文、数学、英语学科教师全员参与课堂大赛活动，相互听课学习，并利用课间时间就教学中的问题积极进行探讨交流；大部分教师又结合自己的教学实践进行总结，撰写高效课堂教学反思和经验之谈，把自己在高效课堂实施过程中的成功之处和困惑写成论文上交学校教导处。目前我校的高效课堂建设在四—六年级已基本步入正轨，一—三年级的教师也在积极的实践探索。应该说，总的发展趋势是好的，例如，我校在课堂大赛活动中，李秀文老师的课例在县组织的观摩中受到了好评。但也还存在很多的问题。如少数教师认识还不到位，动作相对迟缓。如对学、群学、组内展示动作大；展示用语单调；展示不能关注到每一个学生；小组成员未能完成所有展示的问题就开始展示；学生在黑板上写答案时，下面的学生没有任务，出现时间真空；学生展示到黑板上的内容过多；教师完全放手不讲；评价方式单一；拿导学稿念体会或学习收获。 为更快解决高效课堂建设中存在的问题，我们将进一步加强课堂监管力度，并通过开展专题研讨、举行课堂展示、与兄弟学校交流等方式，着力解决细节问题，使我们的高效课堂逐步走向规范，走向成熟。
2020年个人年终工作总结范文大全
2020年个人年终工作总结范文大全 回顾近一年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将一年以来个人工作总结报 告如下： 一、主要工作情况 1、重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。 认真学习邓小平理论、“xxxx”重要思想和党的xx大精神，积 极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间 学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确“xxxx”要求是我党 的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建设中国特色社会主义 的根本保证，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时 刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地 做好本职工作。 2、做好个人工作计划，加强业务学习，提高工作能力，做好本 职工作。 重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇 贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其 它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应 新形势、新任务对本职工作的要求。 3、勤奋干事，积极进取。 认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工 作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日 常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大
量的日常事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展 提供了有效保证。 4、成绩斐然，争取长足进步。 几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、 圆满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，取得了一定成绩。 二、存在不足 一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己 的工作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变 工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。 三、今后努力方向 不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，做好办 公室工作计划，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。 一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完 成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将本年度个人工作 总结报告如下： 走过2017，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并 收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言， 11年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工 作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上 的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办各位 领导的支持下，在所各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来 的其它工作。现简要回顾总结如下： 一、一年来的工作表现
银行电话客服个人工作总结心得
客服代表个人工作总结心得从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；三、增强主动服务意识，保持良好心态；四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
(工作总结)打造高效课堂工作总结(-)
打造高效课堂工作总结 松原市宁江区新民中心校 陈紫辉
打造高效课堂工作总结 高效课堂是教育永恒的主题，是我们不懈追求的目标！自2009年我区提出打造高效课堂活动以来的近3年工作中，我校努力潜行，不断探索，进行了积极大胆地有益尝试。现在，我校课堂教学效率、师生精神面貌得到良好改善，取得了可喜的成果。根据区教育局关于打造高效课堂阶段布置总结会议的指示精神，为梳理经验、反思改进工作现结合高效课堂的四点基本要求对我校3年来的工作开展情况进行总结： 取得的成绩： 一、抓学习提升，促教师观念转变，全力落实“面向全体”的高效课堂要求。 “观念是行动的先导。”要想实现课堂的高效，面向全体，最关键的就是转变教师的观念，为使全体教师尽快转变教育观念，适应打造高效课堂工作需要，我校采取了理论洗脑增压学习的工作策略，学校通过组织一系列的业务理论学习活动来提升全体教师的理论素养。 09年打造高效课堂活动之初，我校便召开全校教师动员大会，组织教师深入学习了高效课堂开展的目的意义、高效课堂的基本特征、具体操作要求等。此后的10年11年每学年之初我们都利用全校教学工作大会下达本校打造高效课堂活动的年度工作方案并与教师重温学习高效课堂的基本理论，将高效课堂的基本特征根植于每位教师心中；此外 11年上半年我校还组织开展了《研读教材、备出高效》和《从学习策略角度研读教材》的专题业务讲座，；下半年9月份聘请教科所宿所长等进行了校本课题研究方面的专题讲座，对教师在高效课堂进程中遇到的问题逐一解惑。通过学习，不仅解决了教师教学中遇到的问题，同时极大的提升了教师的专业素养，加深了全体教师对高效课堂理念的理解，为打造高效课堂提供了强有力的理论支撑。 11年为了全面促进面向全体的高效课堂要求，我校又加强了对教师日常教学工作的考核管理。对教师备课、上课、辅导、批改等环节做了细化管理，做到了全面面向全体。工作中，我们重点对教师制作教案及教案执行情况进行了考核，日常检查教案重点看教师是否关注了每一名学生，是否面向每位学生，是否制定了针对不同层次学生的教学目标、练习题的设置是否具有层次性，是否全面考核了各个层次的学生，教学评价是否关注了弱势学生，同时结合听课活动检查教师“面向全体”教学思想的落实情况。 通过多种举措学习提升，教师观念悄然间发生了转变，从课堂教学策略的实施，课堂教学的组织与角色的转变中我们看到了欣喜。教学中关注全体，面向全体、全员参与、高效学习的课堂生成让我们欢欣鼓舞。面向全体的高效课堂要求得到了根本落实。 二、关注“目标达成”，规范常规管理，全面促高效 “目标的高效达成”是高效课堂建设的终极目标，也是教学的最高境界与
2020年度工作总结及2020年工作打算
2020年度工作总结及2020年工作打算 20xx年，对我而言，是困惑与成长的一样。这一年，第一次感觉到自己的命运和这个时代如此贴近。我们的国家和民族在经历了巨大的折磨和打击之后，依旧保持着坚定的信心和积极向上的发展态势。那么，作为13亿中国人中的我，在这一年经历了人生的一个重要阶段。我开始对自己过去的工作、生活进行反思，我重新开始寻求生命的意义和方向。 20xx年，这个曾经全中国人民翘着以盼的年度，带给我们的是世界瞩目的荣耀与永远无法愈合的伤痛。那么，就个人而言，这一年是我人生的一个重要的转折点，我不再用同样的眼光看待自己周围的一切，我开始反思自己这26年来曾经走过的路，开始思索所有表面事物背后真正会发生的原因。 20xx年，我对自己的反思进行了一下总结归纳： 一、学会了全局性地思考问题。一直以来，由于自己所从事的岗位的关系，我的眼光往往只局限于自己的领域内，较少关注办公室其它业务系统的工作内容。这是我的短处，作为一个在办公室工作了四年的老员工，自己应该全面了解办公室的所有业务口的工作流程，从最基本最扎实的业务开始熟悉，让自己不光成为宣传口的主管，还要更进一步了解党政、行政、工会、团委等其它领域的工作范畴及内容。
二、凡事都是预则立、不预则费。凡事都要在事前做好准备和策划。每个人做每件事都应该有目标，就每个人的人生而言，如果你活着，而不知道自己为什么而活，那其实是可悲的。所以，我们每天都应该清楚地知道自己为什么而活在这个世界上。为自己设立大到人生目标，小到每天的工作目标。然后在第二天执行自己给自己设立的工作目标，尽全力去完成每一件事，战胜自己的惰性。 三、人要从挫折和教训中不断总结自己。面对困难和痛苦，有时我们会觉得无法释怀。然而，看看那些在地震中失去亲人的人们，生活还要继续。所以，幸运的我们还有什么理由不去好好生活，好好去爱自己的家人，好好去珍惜你现在所拥有的一切。但是，很多东西失去了就是失去了，我们也更要学习四川人民乐观开朗的性情。 20xx年，在我所从事的工作方面80%完成了上年度的工作目标： 一是在思想政治工作方面，开办纪念改革开放30周年系列活动、开展了纪念改革开放30周年的征文活动。二是企业文化建设方面，编印了《激情总包散文集》、《首届企业文化成果汇编》、公司形象画册正在编辑中，预计农历年前出版印刷，举办了首届企业文化节，获得了局及公司的一致好评。三是精神文明建设方面，大力宣传了文明家庭、先进员工，全年在《品总包》人物素描栏目中先后对近20位先进员工及两位农民工的典型事迹
电话客服个人工作总结五篇
电话客服个人工作总结五篇 精选电话客服个人工作总结(一) 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼
貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各
工作年终总结工作概述
工作年终总结工作概述 到年底了，好好做;一次总结，是对过去的不足的弥补，对未来的计划，时间匆匆转走，现在的工作已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，是让人值得留恋的一段经历。下面给大家整理了关于年终总结工作概述，方便大家学习。 年终总结工作概述1 光阴似箭，日月如梭。作为一名光荣的白衣天使，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作;努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，其中以年轻的骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。 20__年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论医学`教育网搜集整理和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20__年度的工作任务。具体情况总结如下：
一、思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。 二、专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守医|学教育网搜集整理规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。 护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。
打造高效课堂工作小结
暖池塘中学打造高效课堂工作小结 课堂教学改革以来，暖池塘中学教师的教育观念、教育行为发生了明显变化，课堂教学面貌明显改观，但课堂教学的总体水平，与“优质轻负、充满活力”的新课程改革要求尚有差距。为解决课改中存在的问题，切实减轻学生过重的课业负担，实现优质轻负的教育目标，使课改工作顺利进展,特进行工作小结. 一、指导思想 关注课堂，决胜课堂，以明确的课堂教学目标，科学的课堂教学过程，理想的课堂教学效果，提高教师教学效益，提高学生学习效益，全面提高教育教学质量。 二、改革目标 课堂教学改革致力于提升各学科教师专业素质和教学能力，全面提高课堂教学的效率，引进推广“三.三.六”教学模式,充分调动全体学生的参与性、积极性、主动性，培养学生能力，提高学生素质，全面提高学校课堂教学质量。特别是要培养学生的独立性和自主性，促进学生在教师指导下主动地并有个性地学习，创设能引导学生主动参与的教育环境，激发学生的学习积极性，培养学生掌握和应用知识的态度和能力，使每个学生都能得到充分发展。 三、课堂教学改革试行年级、学科。 1、年级：七年级八年级 2、学科：语文、数学、英语、物理、政治、历史、地理、生物 四、实施步骤
我校学习推广“三.三.六”课堂教学模式大体分为五个阶段：调研、考察阶段；全体教师学习发动阶段；以点带面，示范带动实施阶段；整体推进阶段；总结成果阶段。 1、调研、考察阶段 我校先后派出马云驰校长、马金龙教师、齐全主任、王春明教师四人赴杜郎口考察学习，派出谷俊强副校长、陈征教师、祁长菊教师三人去沈阳考察学习。选派领导干部、骨干教师外出学习、考察旨在引进推广“三.三.六”教学模式，有效实施新课改。 2、全体教师学习发动阶段 在考察学习人员马金龙、王春明、齐全、陈征、祁长菊等教师公开课的基础上，副校长谷俊强印发“三.三六”教学模式学习材料，分发到学科教研组，并组织全体教师进行学习。外出学习教师在自己所带班级及所任学科进行运用，进行“三.三.六”教学模式课堂教学学习推广。在马金龙、王春明、齐全、陈征、祁长菊教师执教观摩课上，对“三.三.六”教学模式实质内涵进行研讨交流，解决存在问题的基础上，组成第一梯队实验教师，进行扩展对比研讨。第一梯队实验教师写出心得体会。 3、以点带面，示范带动实施阶段 （1）个人尝试。第一梯队实验教师，结合备课组整理出的教案，根据“三.三.六”教学模式的步骤、环节、方法进行个人探索，个人尝试，效果良好。 （2）学科带动。在个人尝试的基础上，充分发挥学校优势学科，
简短2020年工作总结报告_2020个人工作总结
简短2020年工作总结报告_2020个人工作 总结 a;工作总结应该怎么写?写工作总结要用第一人称。总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。下面给大家整理了关于2020年工作总结，方便大家学习。 2020年工作总结1 作为一名光荣的白衣天使，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作;努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，其中以年轻的骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。 光阴似箭，日月如梭。20__年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20__年度的工作任务。具体情况总结如下： 一、思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，
严格遵守医德规范，规范操作。 二、专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基三严。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。 护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪.在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的20__年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我
关于电话客服的个人工作总结范文五篇
关于电话客服的个人工作总结范文 五篇 电话客服个人工作总结1 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了__行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划： 1、效完成外呼任务。在进行每天的__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。
工作总结概述怎么写_工作总结范文5篇
工作总结概述怎么写_工作总结范文5篇 a;通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。下面给大家整理了关于工作总结概述怎么写，方便大家学习。 工作总结概述怎么写1 一年来，党支部在院党委的领导下，在全所党员职工的共同努力下，紧紧围绕中心、搞好配合、服务群众、促进和谐。充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，不断提高职工的政治素质和思想水平，扎实有效的开展党建和思想政治工作，为广大职工干事创业营造良好的工作氛围： 党建工作 1、开展了争创“五好”支部活动：认真贯彻十七届四中全会精神，学习推广“4+2”工作法，继续落实院关于争创“五好”支部活动的意见，坚持各项制度，认真填写党支部工作手册，真实反映党员活动的情景。针对“学习实践科学发展观”和“讲、树、促教育活动”中党员提出的意见和提议，党支部从自身分析原因，十分认真的查找不足和差距，争取经过实实在在地努力搞好支部工作。 2、坚持了中心组学习制度：支部成员能带头参加院、所组织的职工政治学习，同时还参加院组织的中心组学习。所中心组学习6次，资料包括：科学发展观、创新文化建设、党务知识培训和到兰考焦裕
禄纪念园、桐柏红色廉政文化展馆理解革命教育和廉政教育等。 3、坚持了支委会制度：凡涉及党建、人事、财务及全所发展的重大问题等都要召开支委会进行团体研究，共召开支委会6次，召开班子民主生活会2次。 4、加强了党员队伍建设：继续坚持党员目标管理制度和民主测评制度，增强党员树立自我约束意识，在去年底全所职工对在职党员测评的基础上，今年我们先后组织了“学习实践科学发展观促进本职工作”、“焦裕禄在我身边”、“讲党性修养、做合格党员”等三项活动。经过活动的开展，全所党员的思想觉悟明显提高，先锋模范作用明显增强。加强党员队伍的教育，不断提高党员的素质，主要以学习实践科学发展观为主线，加深对“科学发展观”重要思想的理解，继续巩固讲、树、促教育活动取得的成果，大力宣扬表彰“五好”党员，激发全体党员为实现党的宗旨而努力工作的进取性。今年我所常高正同志被评为省直机关优秀共产党员。 5、认真抓好党员发展工作：把入党进取分子的培养工作落到实处，始终做到支部有安排，小组有分工。对确定为入党进取分子的同志，所支部指定支委成员作为培养联络人与其经常联系，及时帮忙。把好发展关，做到成熟一个，发展一个。共有一位预备党员转正，一名科研骨干入党，一名同志向组织递交了入党申请书。 6、加强党务工作的管理：按照省直工委和院党委对建立基层党组织的要求，对党支部的任务及职责、党支部工作有关制度、发展党员、党员管理、党费交纳等方面进行了详细的规定，一方面让党员进
数学高效课堂教学工作总结
2013—2014学年度第一学期 数学高效课堂教学工作总结 张春荣 一、认真钻研业务、准确传授知识 这学期我担任五年级数学教学工作，在教学中我首先认真学习新课标，认真钻研教材，为了准确的传授知识和找出知识传授的捷径，我经常请教有经验的老师。说实在的这学期四年级数学教学比以往的学习内容难度增大多了，有些难题教师也需认真想一想，让学生会做那就更难，又加之这个年级学生基础薄，为了学生更好的使用教材利用课余时间给学困生补课。这样在教学中经常遇到知识的不衔接，须教师做大量的工作。 二、严格要求学生、不让一人掉队 针对本班的知识基础和学生情况，在平时教学中我采取书上的题学生做完后教师挨看，我认为这样能准确掌握学生学得怎么样，学生做的思考题每题必看，这样能防止学生偷懒不做，学生课余作业每人必看。学完一个单元就进行测验，测验试卷同家长联系，以便家长了解学生在校学习情况。复习阶段，首先对课本进行详细复习，然后采取复习与测验相结合的方法。复习期间共做练习题，考试2-3次，不管是练习题还是考试题，做到每人每题都看。 三、致力于数学教学的优化 1．注重课堂气氛的活跃。沉闷的课堂气氛只会让学生昏昏欲睡，为此在课堂教学中我十分注重创设良好的课堂教学氛围，尽量给学生创设喜闻乐见的学习情景，使学生能比较直观形象地理解知识。 2．注重作业的开放性。开放性的问题能活跃学生解决问题的思维，提高学生思维的发散性、求异性、深刻性。 3．注重学科的多元整合。如教学列式解文字题时，引导学生应用语文里缩句的方法进行审题，从而使学生能较好地理解题意，正确地列式解答。 4．注重与学生的交流。“理解”是建立师生情感的纽带与桥梁。理解学生就是要以饱满的热情和充沛的精力投入来感染学生，给他们一张笑脸、一颗诚心、一份真情。当学生取得好成绩，获得成功时，要给以祝贺和鼓励，当学生遇到困难，遭受挫折时，要给以安慰和支持。让学生感受到老师在与他们同甘共苦，使之明了老师的一片真诚与苦心。 四、对目标完成的效果。 五年级这一学期，我也算满意。班与班的差距越来越小，我想这得益于我能认真研读课标、备课，认真分析每个批改作业后学生出现的问题，对自己教学做针对性的调整。对培优帮困工作，做到先规划，后落实。这些看似平常，但坚持是不易的，效果也是明显的。课堂上学生的思维渐趋活跃，逻辑性、层次性逐渐明显。如果说语文课赋予孩子们的是灵性，那么数学课赋予她们的则是理性；在文理交汇中，在激情、感性与思考、探究的碰撞中，学生们逐渐进入了少年期，他们的人生观，世界观、价值观开始形成。路漫漫起修远兮，孩子们还需要更深层次的指导！ 五、存在不足及努力方向 数学教学方法还需要进一步探讨，多阅读有关数学方面的书籍，探讨学生学习数学的方法，争取家长的支持，力争取得较好成绩。 回顾半年，心中如秋水般清澈平和，精细化工作方式是我的行为准则，沟通信任是我处事的方式，我用真诚的努力去实践一个共同的誓言：为了孩子的明天，我们甘做人梯，甘为儒牛。落红不是无情物，化做春泥更护花。
2020年工作总结最新集锦精选
2020年工作总结最新集锦精选 ——WORD文档，下载后可编辑修改—— 2020年工作总结1 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在2020年的工作思路。 一、以客户为中心，做好结算服务工作 客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。 1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的.竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量 随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素质 员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以
电话客服个人工作总结5篇
电话客服个人工作总结5篇 通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。下面是收集整理的电话客服个人工作总结，仅供参考。 精选电话客服个人工作总结(一) 光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为