E04 商务礼仪43页PPT
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商务礼仪 PPT课件
尚、随意一些. 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩
戴的领带颜色不要多于三种) 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何
形状为主要图案的领带.) 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用.
2021/6/7
佩戴领带应注意:
✓ 注意场合 ✓ 注意服装 ✓ 注意结法 ✓ 注意长度
2021/6/7
黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
2021/6/7
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
2021/6/7
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
2021/6/7
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙 等
礼仪警示牌
女性在正式场合穿
套裙时,上衣的衣扣 应全部系上(装饰作 用的除外)
2021/6/7
套裙与衬衫和鞋袜的搭配
与套裙配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫(配高领， 翻领和叠领的衬衫),除白色之外,其他色彩只要不过于鲜
艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩.
正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明 你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信 任。
得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊 重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。
2021/6/7
在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼 他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。
2021/6/7
4 、与公文包的搭配
戴的领带颜色不要多于三种) 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何
形状为主要图案的领带.) 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用.
2021/6/7
佩戴领带应注意:
✓ 注意场合 ✓ 注意服装 ✓ 注意结法 ✓ 注意长度
2021/6/7
黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
2021/6/7
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
2021/6/7
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
2021/6/7
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙 等
礼仪警示牌
女性在正式场合穿
套裙时,上衣的衣扣 应全部系上(装饰作 用的除外)
2021/6/7
套裙与衬衫和鞋袜的搭配
与套裙配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫(配高领， 翻领和叠领的衬衫),除白色之外,其他色彩只要不过于鲜
艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩.
正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明 你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信 任。
得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊 重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。
2021/6/7
在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼 他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。
2021/6/7
4 、与公文包的搭配
商务办公礼仪PPT课件
74
大客户经理的首次拜访礼仪
相见时 • 着装得体，仪貌整洁 • 姿势端正，自信示人； • 目光和谐，热情有度
谈话时
温暖的笑容 礼貌自信 有吸引力的开场白 （有趣 简洁 形势多样 打破尴尬局面）
第七节
商务接待礼仪
商务接待礼仪
礼貌服务形式规范三要素： 接待三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见 热情三到： 眼到、口到、意到
会面礼仪——称呼
在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼
四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
会面的礼仪——介绍
自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范
介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）
43
电话礼仪
电话礼仪
电话注意要点： • 通话的内容 • 礼貌用语 • 通话的时机 • 时间选择
电话礼仪
电话形象所涉及的四点： 表情、动作、态度、语气 电话公务、代传
Who 、where 、when 、why 、how
电话禁忌
1. 吃东西 2. 环境嘈杂 3. 无精打采 4. 语气僵硬 5. 无时间观念 6. 声音过大 7. 中断久等不致歉 8. 无中转处理 9. 私人电话 10.投诉争吵
14
个人商务形象
15
商务着装规范
• 正装套装 • 三色原则 • TPO原则 ——Time 、Place 、Occasion
商务着装原则
职场男士着装 Men Wears
西服
颜色
• 商务男士的西装应该以单深为主色调。深蓝色，藏青色， 黑色，棕色，灰色等。
大客户经理的首次拜访礼仪
相见时 • 着装得体，仪貌整洁 • 姿势端正，自信示人； • 目光和谐，热情有度
谈话时
温暖的笑容 礼貌自信 有吸引力的开场白 （有趣 简洁 形势多样 打破尴尬局面）
第七节
商务接待礼仪
商务接待礼仪
礼貌服务形式规范三要素： 接待三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见 热情三到： 眼到、口到、意到
会面礼仪——称呼
在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼
四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
会面的礼仪——介绍
自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范
介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）
43
电话礼仪
电话礼仪
电话注意要点： • 通话的内容 • 礼貌用语 • 通话的时机 • 时间选择
电话礼仪
电话形象所涉及的四点： 表情、动作、态度、语气 电话公务、代传
Who 、where 、when 、why 、how
电话禁忌
1. 吃东西 2. 环境嘈杂 3. 无精打采 4. 语气僵硬 5. 无时间观念 6. 声音过大 7. 中断久等不致歉 8. 无中转处理 9. 私人电话 10.投诉争吵
14
个人商务形象
15
商务着装规范
• 正装套装 • 三色原则 • TPO原则 ——Time 、Place 、Occasion
商务着装原则
职场男士着装 Men Wears
西服
颜色
• 商务男士的西装应该以单深为主色调。深蓝色，藏青色， 黑色，棕色，灰色等。
商务礼仪 PPT课件
第二节 塑造良好的职业形象
一、服饰礼仪 （一）男士着装 （二）男士西装穿着 (三）女士着装
正式晚会宴会社交场合的穿着
男士：Tuxedo 无尾晚礼服
Black Tie / Formal —— 正式礼服
5
Black Tie / Formal —— 正式礼服
6
Black Tie / Formal —— 正式礼服
第二节 塑造良好的职业形象
二、仪表 1、头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头散发； 2、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 3、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 4、口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味 食品，无食品残留物 5、指甲：清洁，定期修剪 6、脸部：皮肤要健康清洁。男士的胡子，每日一 理，刮干净 7、配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子 前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！ 如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就 绝不可以了 。 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样 的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。
一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”
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第三节 商务社交礼仪
一、介绍礼仪
1、应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年 轻的介绍给年长的。 2、在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍 给别的公司的人（或公司同事给客户）。 3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年
不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。
透过男人的衬衫能隐隐约约看到穿在里面的T恤，就如女人穿 着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。
完整版商务礼仪.ppt
➢对于自己不了解的人或事情不能轻易表态， 尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的 意识；
➢通话时如果有他人过来，不得目中无人，应 点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请 您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；
优选
51
电话礼仪：拨打电话礼仪
拨打前
- 时间与时机的选择得当； - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打
优选
38
坐姿
优选
39
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后 脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
优选
40
优选
41
行礼
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
优选
42
微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分 体现一个人的热情、修养和魅力。 在面对客户、宾客及同仁时，要养 成微笑的好习惯。
优选
43
电话礼仪
➢接听电话流程 ➢转接电话流程 ➢电话留言流程 ➢接听电话礼仪 ➢接听电话技巧 ➢拨打电话礼仪
优选
44
电话礼仪：接听电话流程
接电话 开头语
热情应答 需要转接电话 请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
优选
45
电话礼仪：转接电话流程
问对方是否愿意 等待转接并解释
优选
35
商务谈话礼仪
三、应避免的话题
● 自己的健康状况 ● 他人的健康状况 ● 有争议性的话题 ● 东西的价钱 ● 个人的不幸 ● 老生常谈或过了时的主题 ● 关于品位不高的故事 ● 害人的谣言
优选
36
站姿
优选
37
➢通话时如果有他人过来，不得目中无人，应 点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请 您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；
优选
51
电话礼仪：拨打电话礼仪
拨打前
- 时间与时机的选择得当； - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打
优选
38
坐姿
优选
39
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后 脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
优选
40
优选
41
行礼
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
优选
42
微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分 体现一个人的热情、修养和魅力。 在面对客户、宾客及同仁时，要养 成微笑的好习惯。
优选
43
电话礼仪
➢接听电话流程 ➢转接电话流程 ➢电话留言流程 ➢接听电话礼仪 ➢接听电话技巧 ➢拨打电话礼仪
优选
44
电话礼仪：接听电话流程
接电话 开头语
热情应答 需要转接电话 请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
优选
45
电话礼仪：转接电话流程
问对方是否愿意 等待转接并解释
优选
35
商务谈话礼仪
三、应避免的话题
● 自己的健康状况 ● 他人的健康状况 ● 有争议性的话题 ● 东西的价钱 ● 个人的不幸 ● 老生常谈或过了时的主题 ● 关于品位不高的故事 ● 害人的谣言
优选
36
站姿
优选
37
商务礼仪培训课件(PPT41张)
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
第九章 商务仪式礼仪 《商务礼仪》课程PPT
场肃立。 • 第三，正式开工。 • 第四，全体员工各就各位，上岗进行操作。 • 第五，在主办方代表的带领下，全体来宾参观生产现场。
二 开业仪式的运作
（三）奠基仪式 • 奠基仪式通常是指一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、楼阁、
园林、纪念碑等，在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。 • 奠基仪式的程序大体上可以分为以下项目： • 第一，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。 • 第二，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。 • 第三，来宾致辞祝贺。 • 第四，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天或演奏喜庆乐曲。首先，由
一 庆典的组织
（一）出席者的确定
1.上级领导 2.社会知名人士
3.大众传媒 4.合作伙伴 5.社区关系 6.企业员工
一 庆典的组织
（二）来宾的接待
第一，来宾的迎送，即在举行庆祝仪式的现场迎 接或送别来宾。
第二，来宾的引导，即由专人负责为来宾带路， 将其送到既定的地点。
第三，来宾的陪同，即对某些年事已高或非常重 要的来宾，应安排专人陪同始终，以便照顾。 第四，来宾的招待，即指派专人为来宾送饮料、
二 开业仪式的运作
（一）开幕仪式 • 第一，仪式宣布开始。全体肃立，介绍来宾。 • 第二，邀请专人揭幕或剪彩。 • 第三，在主办方代表的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。 • 第四，主办方代表致辞答谢。 • 第五，来宾代表发言祝贺。 • 第六，主办方代表陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外
展览宣告开始。
二 开业仪式的运作
（二）开工仪式 • 开工仪式实际上是在工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆
祝性、纪念性活动。 • 开工仪式的常规程序主要有下述五项： • 第一，仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。 • 第二，在主持人的引导下，主办方代表陪同来宾行至开工现场，如机器开关或电闸附近，全
二 开业仪式的运作
（三）奠基仪式 • 奠基仪式通常是指一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、楼阁、
园林、纪念碑等，在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。 • 奠基仪式的程序大体上可以分为以下项目： • 第一，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。 • 第二，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。 • 第三，来宾致辞祝贺。 • 第四，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天或演奏喜庆乐曲。首先，由
一 庆典的组织
（一）出席者的确定
1.上级领导 2.社会知名人士
3.大众传媒 4.合作伙伴 5.社区关系 6.企业员工
一 庆典的组织
（二）来宾的接待
第一，来宾的迎送，即在举行庆祝仪式的现场迎 接或送别来宾。
第二，来宾的引导，即由专人负责为来宾带路， 将其送到既定的地点。
第三，来宾的陪同，即对某些年事已高或非常重 要的来宾，应安排专人陪同始终，以便照顾。 第四，来宾的招待，即指派专人为来宾送饮料、
二 开业仪式的运作
（一）开幕仪式 • 第一，仪式宣布开始。全体肃立，介绍来宾。 • 第二，邀请专人揭幕或剪彩。 • 第三，在主办方代表的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。 • 第四，主办方代表致辞答谢。 • 第五，来宾代表发言祝贺。 • 第六，主办方代表陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外
展览宣告开始。
二 开业仪式的运作
（二）开工仪式 • 开工仪式实际上是在工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆
祝性、纪念性活动。 • 开工仪式的常规程序主要有下述五项： • 第一，仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。 • 第二，在主持人的引导下，主办方代表陪同来宾行至开工现场，如机器开关或电闸附近，全
第八章 商务会务礼仪 《商务礼仪》课程PPT
四 座次的安排
1.环绕式排位 2.散座式排位 3.圆桌式排位 4.主席式排位
五 茶点的准备
茶话会上用以待客的茶叶与茶具，务必精心准备。 除主要供应茶水之外，茶话会还可为与会者略备点心、水果或地方风味
小吃。
六 会议的议程
1.主持人宣布茶话会正式开始 2.主办单位的主要负责人讲话 3.与会者发言 4.主持人略做总结
二 洽谈方针
1.礼敬对手 2.依法办事 3.平等协商 4.求同存异 5.互利互惠 6.人事分开
CHAPTER
TWO
第二节
新闻发布会
新闻发布会
新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各 类有关信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观、 公正报道的有效沟通方式。对商界而言，举办新闻发布会是其联络、协 调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。
• 第二，它必须与本单位的经营策略、 公共关系目标相适应，而不是与其背 道而驰。
• 第三，它必须真正地有利于受赞助者， 同时有利于整个社会。
• 第四，它必须是本单位力所能及之事， 至少不应当半途而废，甚至劳而无功。
二 操作步骤
（二）赞助的计划 具体来说，赞助的计划实际上是前期研究、论证成果的具体化。
一 会议筹备
（一）主题的确 定
（二）时空的选 择
（三）人员的安 排
（四）材料的准 备
1.时间的选 择
1.主持人
1.发言提纲
2.地点的选 择
2.发言人
2.问答提纲
3.宣传提纲
4.辅助材料
二 媒体邀请
（一）举办发布会的必要性
（二）新闻界人士的邀请
• 1.充分了解大众传媒的特点 • 2.邀请新闻界人士时有所侧重
商务礼仪ppt课件
上下楼梯
走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户
进出电梯
要使用专用的电梯 要牢记住“先出后
进” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客
侧身而行
出入房门
要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门
28
商务仪态
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
不要突然下蹲
商务礼仪
1
什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展 的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，
约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范。
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主 要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为 规范。
行政女性的六类时尚衣装
及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装---成熟的感应
18
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
19
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
商务服饰礼仪
服饰与文化
《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天 下治，盖取之乾坤。”
中国古代：衣冠之治
服饰与商业
尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质
9
商务服饰礼仪
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
10
商务服饰礼仪
电梯引领：先进后出原则
走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户
进出电梯
要使用专用的电梯 要牢记住“先出后
进” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客
侧身而行
出入房门
要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门
28
商务仪态
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
不要突然下蹲
商务礼仪
1
什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展 的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，
约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范。
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主 要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为 规范。
行政女性的六类时尚衣装
及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装---成熟的感应
18
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
19
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
商务服饰礼仪
服饰与文化
《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天 下治，盖取之乾坤。”
中国古代：衣冠之治
服饰与商业
尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质
9
商务服饰礼仪
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
10
商务服饰礼仪
电梯引领：先进后出原则
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⁃⁃-一是职业性称呼:某医生,某会计,某教师
二是服务性称呼:某先生,某小姐
技术称呼
⁃⁃⁃就高不就低:某博士,某研究员
2.1.1 称呼礼仪 – – 注意问题
无称呼
⁃⁃⁃避免无称呼,给人感觉很不尊重他人
替代性称呼
⁃⁃⁃避免使用替代性称呼：如医院里，4床,8号等
简称呼
⁃⁃-避免使用非正式简称:如“沙司”，“范局”尽量使用全称
领带
⁃⁃⁃领带的颜色不要浅于衬衣；不要带怪异的领带（如：皮的、 珍珠的）；
1.2.3
仪表 – – 服饰（女士）
服装
⁃⁃⁃女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不
要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于
怪异或露脐。
裙、裤
⁃⁃⁃不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要
前倾，视线注视前方，步伐沉稳； ⁃⁃⁃坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。
1.3.2 仪态 – – 六大禁忌
禁忌：
⁃⁃⁃视线游移或面无表情； ⁃⁃⁃大声笑闹或窃窃暗笑； ⁃⁃⁃语速过快； ⁃⁃⁃手势过于夸张； ⁃⁃⁃走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; ⁃⁃⁃坐姿懒散、翘脚或抖动。
把握机遇，创造未来
标整扣ຫໍສະໝຸດ · 要不倦不 · 要慎穿毛衫 · 要巧配内
·
挽 要少装东
衣
“拆、熨西、扣、勿、慎、巧、少”
1.2.2 仪表 – – 服饰（男士 2）
衬衫
⁃⁃⁃干净、整齐，尽量穿纯色无图案衬衣，浅颜色衬衣不要太薄 袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，应比西装袖子长1 公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣 上； 不打领带时候，衬衣第一个扣子解开；不要穿太旧、 起泡或起球的衬衣；
1.1.2 仪表 – – 个人卫生习惯（2）
眼睛
⁃⁃⁃清洁、无分泌物，不充血，不斜视；眼镜端正、洁净明亮不 戴墨镜或有色眼镜。⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃
鼻子
⁃⁃⁃鼻孔干净，鼻毛不外露，别让鼻毛探头探脑；勿当众抠鼻子。
胡子
⁃⁃⁃男士的胡子：每日一理，刮干净。
1.1.3 仪表 – – 个人卫生习惯（3）
口腔
⁃⁃⁃口中无异味，牙齿整齐洁白、牙缝无食品残留物；会客时不嚼 口香糖等食物；女性不用深色或艳丽口红。
2.1.3 名片礼仪
名片是我们工作中特别是营销 客户最常用一种介绍方式，名片是一 个人身份、地位的象征，是个人的说 明书。
一个没有名片的人是没 有社会地位的人 一个不随身携带的人是 不尊重交往对象的人
2.1.3
递送名片
名片礼仪 – – 形式
双手递交，文字正向。 面带微笑，目视对方。 口头介 绍，问候寒暄。 由尊而卑，由近及远。
广发证券商务礼仪培训
礼是尊重 仪是形式
尊 礼仪是交往艺术
重 礼仪是沟通技巧
为
礼仪是行为规范 本
形象礼仪
重视个人形象规划的学习
职场中一个人的工作能力是关键，但形象好坏将决定你的成败。
专业的形象能让你多收入14%
据著名形象设计公司英国cmb对300名金融公司决策人的调查显 示成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示，形象 直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同 事要高14%。
地方性称呼
⁃⁃⁃避免使用地域性称呼：如哥们，姐们，兄弟，伙计
2.1.2 介绍礼仪
2.1.2 介绍礼仪 – – 种类
自我介绍
他人介绍
T集ex体t in介h绍ere
简洁明了
• 先递名片 • 时间简短 • 内容到位
尊者优先了解 •性别 •长辈 •职位 •主客 •婚否 •官方
尊者先知
• 少数从多数 • 尊者先知 • 高低、长幼
过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
职业装示图
1.2.4 仪表 – – 工作证件的佩戴
工作证件是表明自己身份的 一种标志，佩戴应郑重其事！
1.3.1 仪态 – – 五大要求
要求：
⁃⁃⁃与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点 ⁃⁃⁃保持同他人80cm_1m的距离； ⁃⁃⁃手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光； ⁃⁃⁃站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微
耳朵
⁃⁃⁃内外干净，女性不佩戴奇异的耳环。
双手
⁃⁃⁃洁净。指甲整齐，不留长指甲；不涂指甲油，不戴结婚戒指以外 的戒指。
1.2.1
仪表 – – 服饰（男士 1）
服装
⁃⁃⁃正式的商务礼仪中，男士必须着装西装、衬衣并打领带；
西装⁃⁃⁃不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”
。
基本原则: · 要拆除商 · 要熨烫平 · 要扣好纽
课程内容
塑造个人形象
仪表
容貌卫生、姿态服饰
仪态
身体姿势、风度气质
专业 形象
1.1.1 仪表 – – 个人卫生习惯（1）
头发
⁃⁃⁃应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多 的头油、发胶，不应有头皮屑等；
（1）男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头 ⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃ 发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； （2）女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异 ⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
各种条件决定的。
·握手应遵守“尊者决定”的原则，即握手者首先确定双方彼此
假如你是一只鹰，当机会来临的时候， 我相信，你会毫不犹豫的选择高飞的！
学员们，把握住你的机遇，赶紧起飞吧！
2.1 职场礼仪
2.1.1 称呼礼仪
2.1.1 称呼礼仪 – – 种类
泛称呼
⁃⁃⁃男士称先生；女士称小姐
行政称呼
⁃⁃⁃一是职务性称呼：某处长，某厅长,某总
二是职称性称呼：某编审，某教授
行业称呼
接受名片
索要名片
双手捧接，默记于心。职位高者，轻声读出。 有来有往，回敬对方。用心收藏，勿折勿忘。
交易法：将欲取之，必先与之。谦恭法：对尊者、长辈 激将法：对长辈、领导
2.1.4 名片礼仪 – – 注意问题
注意问题
·将名片放于上衣内侧兜内，便于取出。 ·勿放在裤兜内。 ·勿一边自我介绍，一边翻找，心不在焉。 ·勿接受名片后，不给回应，不看对方名片就放入口
袋随手一丢，或任意摆弄
2.1.4 握手礼仪
握手时机 握手次序 握手禁忌
2.1.4 握手礼仪 – – 握手时机
握手时机
·会面与道别 ·恭喜与道谢 ·握手次序 ：尊者先行 ·公务场合：取决于职位 身份 ·社交、休闲场合 ：取决于年龄 性别 婚否
2.1.4 握手礼仪 – – 握手次序
握手次序
·伸手先后顺序是由握手人双方所处的社会地位、年龄、性别等
二是服务性称呼:某先生,某小姐
技术称呼
⁃⁃⁃就高不就低:某博士,某研究员
2.1.1 称呼礼仪 – – 注意问题
无称呼
⁃⁃⁃避免无称呼,给人感觉很不尊重他人
替代性称呼
⁃⁃⁃避免使用替代性称呼：如医院里，4床,8号等
简称呼
⁃⁃-避免使用非正式简称:如“沙司”，“范局”尽量使用全称
领带
⁃⁃⁃领带的颜色不要浅于衬衣；不要带怪异的领带（如：皮的、 珍珠的）；
1.2.3
仪表 – – 服饰（女士）
服装
⁃⁃⁃女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不
要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于
怪异或露脐。
裙、裤
⁃⁃⁃不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要
前倾，视线注视前方，步伐沉稳； ⁃⁃⁃坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。
1.3.2 仪态 – – 六大禁忌
禁忌：
⁃⁃⁃视线游移或面无表情； ⁃⁃⁃大声笑闹或窃窃暗笑； ⁃⁃⁃语速过快； ⁃⁃⁃手势过于夸张； ⁃⁃⁃走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; ⁃⁃⁃坐姿懒散、翘脚或抖动。
把握机遇，创造未来
标整扣ຫໍສະໝຸດ · 要不倦不 · 要慎穿毛衫 · 要巧配内
·
挽 要少装东
衣
“拆、熨西、扣、勿、慎、巧、少”
1.2.2 仪表 – – 服饰（男士 2）
衬衫
⁃⁃⁃干净、整齐，尽量穿纯色无图案衬衣，浅颜色衬衣不要太薄 袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，应比西装袖子长1 公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣 上； 不打领带时候，衬衣第一个扣子解开；不要穿太旧、 起泡或起球的衬衣；
1.1.2 仪表 – – 个人卫生习惯（2）
眼睛
⁃⁃⁃清洁、无分泌物，不充血，不斜视；眼镜端正、洁净明亮不 戴墨镜或有色眼镜。⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃
鼻子
⁃⁃⁃鼻孔干净，鼻毛不外露，别让鼻毛探头探脑；勿当众抠鼻子。
胡子
⁃⁃⁃男士的胡子：每日一理，刮干净。
1.1.3 仪表 – – 个人卫生习惯（3）
口腔
⁃⁃⁃口中无异味，牙齿整齐洁白、牙缝无食品残留物；会客时不嚼 口香糖等食物；女性不用深色或艳丽口红。
2.1.3 名片礼仪
名片是我们工作中特别是营销 客户最常用一种介绍方式，名片是一 个人身份、地位的象征，是个人的说 明书。
一个没有名片的人是没 有社会地位的人 一个不随身携带的人是 不尊重交往对象的人
2.1.3
递送名片
名片礼仪 – – 形式
双手递交，文字正向。 面带微笑，目视对方。 口头介 绍，问候寒暄。 由尊而卑，由近及远。
广发证券商务礼仪培训
礼是尊重 仪是形式
尊 礼仪是交往艺术
重 礼仪是沟通技巧
为
礼仪是行为规范 本
形象礼仪
重视个人形象规划的学习
职场中一个人的工作能力是关键，但形象好坏将决定你的成败。
专业的形象能让你多收入14%
据著名形象设计公司英国cmb对300名金融公司决策人的调查显 示成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示，形象 直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同 事要高14%。
地方性称呼
⁃⁃⁃避免使用地域性称呼：如哥们，姐们，兄弟，伙计
2.1.2 介绍礼仪
2.1.2 介绍礼仪 – – 种类
自我介绍
他人介绍
T集ex体t in介h绍ere
简洁明了
• 先递名片 • 时间简短 • 内容到位
尊者优先了解 •性别 •长辈 •职位 •主客 •婚否 •官方
尊者先知
• 少数从多数 • 尊者先知 • 高低、长幼
过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
职业装示图
1.2.4 仪表 – – 工作证件的佩戴
工作证件是表明自己身份的 一种标志，佩戴应郑重其事！
1.3.1 仪态 – – 五大要求
要求：
⁃⁃⁃与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点 ⁃⁃⁃保持同他人80cm_1m的距离； ⁃⁃⁃手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光； ⁃⁃⁃站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微
耳朵
⁃⁃⁃内外干净，女性不佩戴奇异的耳环。
双手
⁃⁃⁃洁净。指甲整齐，不留长指甲；不涂指甲油，不戴结婚戒指以外 的戒指。
1.2.1
仪表 – – 服饰（男士 1）
服装
⁃⁃⁃正式的商务礼仪中，男士必须着装西装、衬衣并打领带；
西装⁃⁃⁃不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”
。
基本原则: · 要拆除商 · 要熨烫平 · 要扣好纽
课程内容
塑造个人形象
仪表
容貌卫生、姿态服饰
仪态
身体姿势、风度气质
专业 形象
1.1.1 仪表 – – 个人卫生习惯（1）
头发
⁃⁃⁃应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多 的头油、发胶，不应有头皮屑等；
（1）男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头 ⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃ 发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； （2）女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异 ⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
各种条件决定的。
·握手应遵守“尊者决定”的原则，即握手者首先确定双方彼此
假如你是一只鹰，当机会来临的时候， 我相信，你会毫不犹豫的选择高飞的！
学员们，把握住你的机遇，赶紧起飞吧！
2.1 职场礼仪
2.1.1 称呼礼仪
2.1.1 称呼礼仪 – – 种类
泛称呼
⁃⁃⁃男士称先生；女士称小姐
行政称呼
⁃⁃⁃一是职务性称呼：某处长，某厅长,某总
二是职称性称呼：某编审，某教授
行业称呼
接受名片
索要名片
双手捧接，默记于心。职位高者，轻声读出。 有来有往，回敬对方。用心收藏，勿折勿忘。
交易法：将欲取之，必先与之。谦恭法：对尊者、长辈 激将法：对长辈、领导
2.1.4 名片礼仪 – – 注意问题
注意问题
·将名片放于上衣内侧兜内，便于取出。 ·勿放在裤兜内。 ·勿一边自我介绍，一边翻找，心不在焉。 ·勿接受名片后，不给回应，不看对方名片就放入口
袋随手一丢，或任意摆弄
2.1.4 握手礼仪
握手时机 握手次序 握手禁忌
2.1.4 握手礼仪 – – 握手时机
握手时机
·会面与道别 ·恭喜与道谢 ·握手次序 ：尊者先行 ·公务场合：取决于职位 身份 ·社交、休闲场合 ：取决于年龄 性别 婚否
2.1.4 握手礼仪 – – 握手次序
握手次序
·伸手先后顺序是由握手人双方所处的社会地位、年龄、性别等