声誉风险管理办法

声誉风险管理办法
第一章总则
第一条为规范公司声誉风险管理行为，防范并控制声誉风险，制定本办法。

第二条声誉风险是指公司因违反法律法规、道德规范及社会公共利益导致的声誉损失和经济损失的风险。

公司应当通过声誉风险管理，防范和控制公司的声誉风险。

第三条公司应当依据法律法规和公司治理规定，建立声誉风险管理制度，明确声誉风险的监管、管理、内部控制和风险评估等要求。

第四条公司应当根据自身特点和业务特性，有针对性地制定声誉风险管理办法，并通过内部审计和监管等手段，不断改进和完善声誉风险管理工作。

第二章声誉风险管理的原则
第五条公司应当遵守以下原则，开展声誉风险管理活动：
（一）依法合规原则。

公司应当遵守国家法律法规和行业规范，不得从事违法违规或者违反商业道德的行为。

（二）风险评估原则。

公司应当根据自身情况，及时进行声誉风险评估，制定相应的应对措施。

（三）预防为主原则。

公司应当通过风险管理、内控措施等方式预防声誉风险的产生。

（四）整体管理原则。

公司应当将声誉风险管理工作融入企业的战略规划和日常经营管理中。

（五）开放透明原则。

公司应当及时、公开、真实地披露声誉风险信息，并依法接受监管部门和社会各方面的监督。

第三章声誉风险管理机构及职责
第六条公司应当设立声誉风险管理机构，负责公司的声誉风险管理工作。

第七条声誉风险管理机构的主要职责包括：
（一）制定公司声誉风险管理政策及操作流程；
（二）协调、督促公司各部门开展声誉风险管理工作；
（三）定期开展声誉风险评估，并提出相应的建议；
（四）及时监测和分析声誉风险事件，制定应对措施；
（五）及时披露和回应社会公众关切的声誉风险事件；
（六）建立健全职责制、考核机制及内部告知渠道。

第四章声誉风险评估
第八条公司应当定期开展声誉风险评估，及时发现并量化声誉风险。

第九条声誉风险评估应当主要包括以下内容：
（一）公司业务情况及市场环境分析；
（二）公司声誉风险事件概率的评估；
（三）公司声誉风险事件对公司声誉价值损失的评估；
（四）公司声誉风险事件对公司利润和市场地位的影响评估；
（五）针对评估结果提出相应的建议。

第十条公司应当根据声誉风险评估结果，制定相应的风险应对措施，避免或减少声誉风险的发生。

第五章声誉风险管控
第十一条公司应当采取以下措施，加强声誉风险管控：
（一）建立健全企业文化和社会责任体系，并将其融入公司的经营管理之中；
（二）加强员工教育与管理，引导员工自觉遵守道德规范和公司治理要求；
（三）建立完备的内部控制体系，防范和控制由于人为因素造成的声誉风险；
（四）确保公司决策合理、有效、透明，避免行为的不规范或短视行为带来声誉风险；
（五）加强对供应商、客户、投资者等重要利益相关方的交往管理和沟通，增强公司公信力和声誉；
（六）积极履行社会责任，维护公共利益和公共形象。

第六章声誉风险事件处置
第十二条公司应当建立健全声誉风险事件应急预案，妥善处置声誉风险事件。

第十三条声誉风险事件的应急处置应包括以下环节：
（一）及时了解声誉风险事件的基本情况，制定处置方案；
（二）指派经验丰富的人员负责处置工作，及时组织召开应急处置会议；
（三）积极进行声誉危机公共关系管理，采取相应措施消除负面影响；
（四）及时向内部员工、外部投资者、客户以及社会公众进行风险提示和风险披露；
（五）持续追踪和监测声誉风险事件的后续影响，并推动问题彻底解决。

第七章附则
第十四条本办法自发布之日起实施。

列举本文档所涉及简要注释如下：
1、声誉风险：因公司被曝光或违反法律法规、道德规范等引发的声誉损失和经济损失风险。

2、声誉风险管理：为规范公司声誉风险管理行为，防范并控制声誉风险，制定本办法。

3、声誉风险评估：公司应当定期开展声誉风险评估，及时发现并量化声誉风险。

列举如下本文档所涉及的法律名词及注释：
1、内部控制体系：企业为实现经营目标而制定的一系列组织、控制和监督的制度体系。

2、风险评估：对于可能发生的风险情形进行辨识、分析、评价和测定，以便针对风险情况采取相应的防范和应对措施。

3、声誉危机公共关系管理：指在公司声誉受损时，通过公关手段化解声誉危机和负面影响。