《旅游心理学》的教案第二章 第三节(1)

第二章对旅游者的鉴貌辨色

第三节如何对旅游者鉴貌辨色（2）

一、导语

如何去观察旅游者，上节课已经学会从旅游者的衣冠服饰、旅游者的体型、肤色、面部轮廓、旅游者的面部表情，今天，我们将来学习从旅游者的手势、走路姿态、头饰等表情动作，还有旅游者的言语特点，去判断旅游者的身份和复杂的心理活动。

二、观察旅游者的手势、头饰、走路姿态等表情动作

1、手势，可以表达很多意思

例如：聋哑人，用手势，表达言语之情

平常人，用手势，表达自己的意愿

旅游者，用手势，表达要求提供服务

手势，不同国家的区别

2、头势，不同国家的区别

提醒学生要区分这2店点

3、走路姿势

走路姿势，反映一个人的性格、职业、情绪等特点

豪爽的人手脚麻利步态敏捷

军人正规的

舞蹈演员步履轻盈

焦急的人步态急促

忧虑的人步态缓慢

愉快的人步态轻松

请同学们，下课后，平时多观察留意身边的人的走路姿态。

三、听旅游者的言语特点

1.举例子：

“您好！请问你能不能帮我做点事？”

“能帮我做点事嘛”

“马上去帮我做点事”

同学们，如果是你，你会选择哪种讲话方式呢？

者上面3个问话，说明不同的人，说话方式不一样，也反映了一个人的性格，修养，情绪不同。

比如：满口成语——文化水平高

满口粗话——文化水平低

俗话说：“三句不离本行”

如果以后你作为导游，接到工作中，那位客人老是说一个行业的事情，你就可以直接判断他是从事这一行业的，这是因为客人对自己的工作的熟悉，再交谈中容易以本行的事情作话题。

观察旅游者时，要多注意与他言谈时，提到的专业术语。

2.口音

大家都知道，送小生活在某地，详图口音往往是不易改变的。

例如：1.广州人、客家人、潮州人的普通话和北京人、东北人的普通话在口音上有区别。

2.英国人和美国人：讲英语，再很多地方习惯也不同，因此产生英语和美语的不同。

四、课后小结

五、课后作业

课后思考案例分析之二 P28

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