美容院客户分析表
美业美容院医美面诊技巧
美业美容院医美面诊技巧医美面诊是美业美容院中非常重要的一环，它不仅可以准确地分析客户的面部问题，还能够为客户提供科学的解决方案。
下面将介绍一些医美面诊技巧，帮助美业美容院提高面诊的准确性和专业性。
首先，医美面诊前要做好充分的准备工作。
在客户到店之前，需要提前了解客户的基本信息，例如年龄、性别、职业等，以及了解客户的主要面部问题和需求。
这能够帮助面诊师在面诊过程中更加全面地了解客户的情况，更有针对性地提供解决方案。
面诊师在面诊之前应该保持良好的形象和仪态，给客户留下良好的第一印象。
同时，面诊师需要保持良好的沟通技巧，有耐心地倾听客户的需求和问题，并能够清晰地表达自己的观点和建议。
这样能够有效地建立良好的信任关系，提高客户的满意度。
在面诊过程中，面诊师需要对客户的面部进行全面而细致的观察。
首先，需要观察客户的面部轮廓和比例，包括额头、眉骨、眼睛、鼻子、嘴巴等各个部位的形状和位置关系。
其次，需要观察客户的皮肤状态，包括皮肤的质地、色素沉着、毛孔粗大、皱纹等问题。
还需要观察客户的面部肌肉运动状态，包括表情肌的活动情况和面部表情的协调度。
通过综合观察，面诊师可以初步判断客户的面部问题所在，并能够为客户提供相应的解决方案。
在面诊过程中，面诊师还可以运用一些辅助工具来帮助分析客户的面部问题。
例如可以使用面部扫描仪来获取客户的面部三维图像，从而更加准确地分析面部问题。
还可以使用面部分析软件来帮助客户直观地了解自己的面部问题和改善效果。
这样不仅可以提高面诊的专业性和准确性，还可以增加客户的参与度和满意度。
最后，在面诊结束后，面诊师需要为客户提供科学的解决方案。
首先，需要详细地解释客户的面部问题和原因，让客户能够深入了解自己的面部问题。
然后，根据客户的需求和情况，提供相应的治疗方案和产品推荐。
在推荐产品时，面诊师需要根据客户的皮肤类型、问题和需求进行个性化的选择，以保证产品的适用性和有效性。
同时，面诊师还需要为客户提供一些日常护理和保养建议，让客户能够维持面部问题的改善效果。
美容院年度发展规划模板
美容院年度发展规划模板古语云：不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一城；对于发展中的美容行业来说，发展规划是企业发展第一步，对了规划，才能决策，对了决策，才能执行；规划是方向，决策是战略，决策要落实，监督要严格，这样才能由小到大，由弱到强，由单店到连锁，凡事预则立，不预则废，一年之计在于春，美容院群体逐渐规范化、规模化、规则化，做好全年规划无疑是重中之重；以下为美容院年度发展规划模板第一章2009年美容院营运全面总结第二章2010年美容院单店全年营运方案第三章2010年美容院连锁集团全年营运方案第一章顾客人数比去年人数增减平均金额比去年金额增减平均消耗比去年消耗增减消耗率占总人数比例占总销量比例A 类顾客B 类顾客C 类顾客总计顾客人数比去年人数增减平均金额比去年金额增减平均消耗比去年消耗增减消耗率占总人数比例占总销量比例老顾客新顾客总计报纸广告派单活动老顾客转介绍异业结盟其他项目有特点有优惠促销有礼品赠送感受到效果认同服务环境好转销售转销售时间与前期次数第一次成交项目第一次成交卡项面部占比例身体占比例特色项目占比例顾客到店频次成交主要卡项成交主要项目成交主要产品销售时机与频次A 类顾客B 类顾客C 类顾客总计二、新增顾客成交分析表；主要数据；新顾客进店数，成交数，转销售人数1.顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少A 类顾客，B 类顾客，C 类顾客，如果没有就要想办法增加。
2.顾客来消耗的次数是否够，还有多少余额，一个顾客应该一年进店多少次，消费多少次合理？如何来做消耗？3.每次消费金额是否够？如果人数够，A 、B 、C 类顾客三类比例有问题，就想解决如何提升顾客的消费；将C 转B ，B 转A ，做好计划引导销售，同时巧妙提升价格，引进高端高价产品或项目，仪器多元化，技术效果等引导消费。
成交率3.通过转销售情况分析，知道顾客做了几次后可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果；4.从而确保建立一套完善的拓客体系；1.主要是为拓客做调查，通过进店机缘，可以知道拓客有效手段与广告宣传方向，确保新顾客进店率；为什么能转销售1.通过对顾客的分析，了解频次与消耗关系，考虑如何增加顾客频次，如用疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等；2.了解不同顾客的消费结构，额度与消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划；总体营业状况分析（注：A 类顾客，B 类顾客，C 类顾客按美容院顾客状况设定），这种分析对新开的店十份重要。
美容院店务管理系统
0 1 . 定位 0 1 . 心态 0 1 . 频率 0 1 . 客单价 0 1 . 营销系统
0 1 . 员工 0 1 . 推广 0 1 . 客人 0 1 . 利润 0 1 . 服务素养
客户管理的误 区
新顾客进来才是
最重要的
1
6
…… 5
老顾客的潜力已
2
经挖掘
美容师是做客情
3பைடு நூலகம்
管理
客户管理就是为
4
了让客户不流失
客户管理的定义
用系统的方式，将客户有效分类， 提升管理三要素（客户数量、客单 价、客户到店频率）达成服务好顾
客的目的，将美容院利润最大化
01
客户管理的目的：
02
1.客户的满意和忠诚度是建立在店长、 顾问、 美容师如何做好顾客的管理 2.顾客的满意度促进忠诚度，顾客越 忠诚促成销售达成 3.客户管理能反应出顾客真正的需求， 清楚掌握顾客的消费动态，以便各岗 位更好的服务与客户。
分类顾客的工具
——表格 《美容诊断表》 《美体诊断表》 《美胸诊断表》 《养生诊断表》等
客户的管理流程
管客 建立建全顾客档案 完成既定的服务目标 平衡顾客消费心理
员工日志
——老板管理的圣经 （1）顾客消费记录本 （2）顾客美容习惯记录本 （3）顾客信息本 （4）一表：护理反映表
顾客类型及管理内容
管理责任人 散户D——前台 低档C——美容师 中档B——顾问 高档A——店长、经理 大客户——老板
管理客户工具
——表格
《顾客预约铺垫成交表》 《员工日志》 《行动计划表》
客户的管理流程
1
跟客 项目分析（准备工作） 疗程规划 成交 回访
2
项目分析
美容院顾客接待服务方案(3篇)
第1篇一、前言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，美容行业在我国逐渐兴起，成为人们追求美好生活的重要途径之一。
美容院作为美容行业的重要组成部分，其服务质量直接关系到顾客的满意度和美容院的口碑。
为了提升美容院的服务质量，提高顾客满意度，特制定本美容院顾客接待服务方案。
二、服务目标1. 提高顾客满意度，树立良好的企业形象。
2. 增强顾客忠诚度，提高美容院营业额。
3. 优化服务流程，提高工作效率。
4. 培养一支高素质的顾客接待团队。
三、服务原则1. 诚信为本：以诚信经营为基础，为顾客提供真实、可靠的服务。
2. 以客为尊：尊重顾客，关注顾客需求，提供个性化服务。
3. 优质服务：追求卓越，不断提高服务质量，满足顾客期望。
4. 团队协作：加强内部沟通与协作，共同提升美容院整体服务水平。
四、服务流程1. 顾客预约（1）电话预约：顾客可以通过电话预约美容项目，预约成功后，工作人员需记录顾客信息，确认预约时间。
（2）在线预约：顾客可通过美容院官网、微信公众号等平台进行在线预约。
2. 顾客接待（1）迎宾：顾客到达美容院后，迎宾人员需热情接待，引导顾客至休息区。
（2）登记信息：顾客进入休息区后，接待人员需仔细登记顾客信息，包括姓名、联系方式、预约项目等。
（3）咨询推荐：接待人员根据顾客需求，推荐合适的美容项目，解答顾客疑问。
3. 项目体验（1）环境介绍：接待人员向顾客介绍美容院环境、设施及服务项目。
（2）项目体验：根据顾客需求，为顾客安排项目体验，确保顾客享受到优质服务。
4. 顾客反馈（1）满意度调查：在顾客体验结束后，向顾客发放满意度调查表，收集顾客意见和建议。
（2）跟踪回访：针对顾客反馈的问题，及时跟踪回访，确保问题得到解决。
5. 顾客离店（1）告别：顾客离店时，接待人员需热情告别，感谢顾客光临。
（2）预约下次服务：根据顾客需求，为顾客预约下次服务，提高顾客复购率。
五、服务规范1. 着装规范：接待人员需统一着装，保持整洁、大方，展现美容院形象。
中医美容院财务分析报告(3篇)
第1篇一、概述随着人们对健康和美容需求的不断增长，中医美容行业在我国逐渐兴起。
本报告以某中医美容院为例，对其财务状况进行深入分析，旨在为管理层提供决策依据，同时也为同行业提供参考。
二、财务报表分析1. 资产负债表分析（1）资产分析根据资产负债表，我们可以看到该中医美容院的资产总额为XXX万元，其中流动资产占比为XX%，非流动资产占比为XX%。
流动资产主要包括现金、应收账款、存货等，非流动资产主要包括固定资产、无形资产等。
现金：现金余额为XX万元，占流动资产的XX%，表明该美容院具备一定的短期偿债能力。
应收账款：应收账款余额为XX万元，占流动资产的XX%，需关注其回收风险。
存货：存货余额为XX万元，占流动资产的XX%，需关注存货周转率。
固定资产：固定资产余额为XX万元，占非流动资产的XX%，表明该美容院具有一定的经营规模。
（2）负债分析负债总额为XXX万元，其中流动负债占比为XX%，非流动负债占比为XX%。
流动负债主要包括应付账款、短期借款等，非流动负债主要包括长期借款等。
应付账款：应付账款余额为XX万元，占流动负债的XX%，表明该美容院具备一定的短期偿债能力。
短期借款：短期借款余额为XX万元，占流动负债的XX%，需关注其偿还能力。
长期借款：长期借款余额为XX万元，占非流动负债的XX%，需关注其偿还能力。
（3）所有者权益分析所有者权益总额为XXX万元，其中实收资本为XX万元，资本公积为XX万元，盈余公积为XX万元，未分配利润为XX万元。
所有者权益占资产总额的比例为XX%，表明该美容院具备一定的盈利能力和偿债能力。
2. 利润表分析（1）收入分析该中医美容院总收入为XXX万元，其中营业收入为XX万元，其他业务收入为XX万元。
营业收入主要包括美容服务收入、产品销售收入等。
（2）成本分析总成本为XXX万元，其中主营业务成本为XX万元，其他业务成本为XX万元。
主营业务成本主要包括人员工资、租金、水电费等。
（3）利润分析净利润为XX万元，表明该美容院具备一定的盈利能力。
美容院财务分析报告(3篇)
第1篇一、概述随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，美容行业在我国逐渐成为了一项热门的服务行业。
本报告以某美容院为例，对其财务状况进行深入分析，旨在评估其经营状况、盈利能力、偿债能力、运营效率以及发展潜力，为美容院未来的经营决策提供参考。
二、财务报表分析1. 资产负债表分析（1）资产分析美容院的总资产包括流动资产和非流动资产。
流动资产主要包括现金、应收账款、存货等，非流动资产主要包括固定资产、无形资产等。
- 现金：分析现金的构成和变动趋势，了解美容院现金流状况。
- 应收账款：关注应收账款周转率，评估客户付款能力和信用状况。
- 存货：分析存货周转率，评估存货管理效率。
（2）负债分析美容院的负债主要包括流动负债和非流动负债。
- 流动负债：如短期借款、应付账款等，分析其偿还能力。
- 非流动负债：如长期借款、租赁负债等，评估其偿债压力。
2. 利润表分析（1）收入分析美容院的主要收入来源为服务收入和产品销售收入。
- 服务收入：分析服务收入的构成和增长趋势，了解美容院服务项目的受欢迎程度。
- 产品销售收入：关注产品销售利润率，评估产品竞争力。
（2）成本分析美容院的成本主要包括人力成本、物料成本、租金等。
- 人力成本：分析人力成本占收入的比例，评估人员配置合理性。
- 物料成本：关注物料成本占收入的比例，评估采购成本控制效果。
（3）利润分析分析净利润、营业利润和毛利率等指标，评估美容院盈利能力。
三、财务比率分析1. 流动比率流动比率反映美容院短期偿债能力。
计算公式为：流动比率 = 流动资产 / 流动负债分析流动比率，了解美容院短期偿债能力。
2. 速动比率速动比率反映美容院短期偿债能力，考虑了流动资产中现金及现金等价物的比例。
计算公式为：速动比率 = (流动资产 - 存货) / 流动负债分析速动比率，评估美容院短期偿债能力。
3. 利润率利润率反映美容院盈利能力。
计算公式为：利润率 = 净利润 / 收入分析利润率，了解美容院盈利能力。
美购化妆品消费人群及其特点分析
美购化妆品消费人群及其特点分析 一、化妆品消费人群及其特点 总体上说化妆品有两类消费群体;一类是青年化妆品消费群体：为18-35岁的青年女性人 群..另一类是中年化妆品消费群体;为35-55岁的中年女性人群.. 1、青年化妆品消费群体状况描述： •处于求偶恋爱期和婚姻七年之痒期.. •学历偏高;本科、大中专学历居多.. •白领人群居多;有些有稳定职业有些职业并不稳定;以企事业单位职员、政府公务员、个 体企业主、自由职业者为多.. •该人群的年龄偏大者有家庭和生活压力拖累;个人和家庭中低收入水平;总体上属于中低 端购买群体.. •多遇到内分泌和生活压力导致的皮肤问题.. 2、中年化妆品消费群体 •有稳定的家庭和孩子;收入中高;与中青年群体相比有明显高的购买力;属于中高端购买 者.. •学历偏低些;大中专、高中具多.. •白领居多;也会有部分蓝领人群..职业基本稳定;注重外表;职业多为企事业单位职员、 政府公务员、服务业、各种个体业主、自由职业者等..在单位有地位、职位和职权;基本为 中高管.. •年老色衰、自然老化方面的皮肤问题;有些面临夫妻审美疲劳问题.. 二、药妆消费心理分析 1、年轻的药妆消费群体 青年女性购买药妆的心理是感性成分多;理性成分小 年轻女性购买药妆和普通化妆品一样;是对靓丽容颜的追求;对于很多女性来说;一生最大的资本就是漂亮的容颜..对问题肌肤带来的“面子”问题;让她们感觉见不得人;对不起“观众”..青春靓丽容颜确有皮肤问题;造成难堪和回头率降低是她们非常害怕和担心的..一般来说;女性购物的感性成分明显高于男性;药妆也不例外;当营业员的介绍能站在女性角度;情感和理性介绍都到位时;女性受其影响、受感染而购买的机会就大.. 购买受氛围影响较大..当卖场有让女性“占便宜”的促销活动;而不是“便宜的商品”;或者卖场陈列堆头、灯光、音乐、环境、产品包装等感性因素都很好时;可大大促使女性购买.. 心理学研究表明;女性的从众心理明显高于男性..尤其是在服装和化妆品上更为突出..因此制造流行和朋友推荐;也会很容易使女性对药妆产品产生购买..青年女性中因为“和朋友逛街受朋友影响”而购买或消费了本来不打算或不需要的产品或服务的现象是比较多..因此针对一个个各细分群体的青年女性;加大力度培育这些细分群体的消费习惯;显得非常重要.. 冲动性尝试性购买;大多不言后悔 女性购买药妆和其他产品一样;购买的目标开始时模糊的;心中并没有确定的目标品类 和品牌..模糊和冲动的尝试性购买、对新奇产品愿意体验是其另一个购买心理特点;且这些 购买行为大多不会后悔.. 有一项女性消费的调查资料显示：58％的青年女性不后悔自己为一时的心情好坏所付出的代价..还有30％的人认为无所谓;她们认为只要能代表自己当时的心情就是值得的..女性感到后悔程度较高的是受广告影响35.9％和销售人员的推荐31.3％而产生的非必需的购买行为;不过也有38％的女孩子对此仍坚持说不后悔..可见发生非理性消费后;青年女性对受广告和销售人员的影响耿耿于怀;而对于自己因心境变化、一时冲动或利益驱动下的选择却并不介意.. 对此;药店应该真正在卖场氛围营造上多下功夫;专门营造一个女性购买的心理氛围;提供舒适的空间、时间、环境、提供微笑热情实在且无微不至的服务、提供时尚精美的卖场设计装修;抓住女性的消费心理;就能实现药妆销售.. 解决皮肤问题的购买心理 药妆品应该能够解决一般化妆品不能解决的皮肤问题;满足普通化妆品不能满足的需求..如果功能完全相同;消费者就没有来药店买药妆的理由;且确实有些问题皮肤不是一般的化妆品涂抹一下就能解决的..有些女性对于药妆的专业性;对于药店能够提供有别于普通化妆品;能解决的其皮肤问题的药妆方面看得比较重;药店必须有皮肤美容师为其咨询..且能提供在药物、食物、保健、器械、锻炼、皮肤科学清洁及搭配药妆品方面建议和方案..当消费者使用体验确实有效后;就就能征服青年女性忠诚且形成口碑传播.. 药店应该在药妆品类的组织上;一开始注重其特殊功能..然后再慢慢扩大药妆品类..不应简单的把到处都有的化妆品搬进药店;就叫做自己是药妆店..在服务上;应该设有皮肤问题专业咨询、检测区;有美容导师为其服务.. 2、中年药妆群体消费心理分析 中年药妆消费人群除了以上心理外;她们对药妆的消费;还多一下心理特点： 注重商品的利益与使用价值 中年女性非常重视所购药妆能带给她们的感受和使用价值;在购买过程中更谨慎、仔细;一般都会认真比较利害得失;追求药妆物美价廉..且她们由于上了年纪;对自己的皮肤问题有一定认识;对于化妆品有一定的认识;购买意向和指向比年轻女性更明确;因此;你的药妆的具体利益应该是可见、可感的;物超所值的..推荐的产品要能确实和需求匹配;能真正改善和解决其皮肤问题.. 怕被抛弃和不被重视;购物过程掺杂浓厚的情绪、情感 中年女性由家庭事业都有成就;有钱消费;但老公事业越成功家庭越有钱;她们越有危机感;怕容颜衰老失去老公的爱..当她们在家庭得不到老公和孩子重视时;在购物场所你得让她找回这样的感觉；在单位有职位和地位的中年女性;同样需要傲视普通人群..药店必须让这群人感觉是她们比上帝还受重视;满足这样的感觉的各种服务和促销活动;都能让她们掏腰包..比如进门亲切问候、递上一有档次的饮料或者水;根据她们的长相、气质、打扮到位的赞美;尊重和认同;就能打动她们.. 中年女性尽管人老色衰;可留住青春;延缓衰老的心里需求却非常强烈;推荐时应该让她们感觉到;人生虽短;但保养保健;整体调理和药妆品选择恰当;就能多留住一段青春..药店还应收集一些著名艺人的保养方法;和你的药妆巧妙结合;就很容易说服她们了.. 中年药妆消费群体;心理问题多于年轻女性;大都有倾诉的欲望;药店店员应该接受这些女性倾诉为其减压;注意倾听她们;望闻问多些;而不是自己给她们滔滔不绝的介绍产品;这样在适当的时机;在倾听过程中就思考好一套有针对的性的全套解决方案;往往更能打动她们..中年女的客单价是会大过年轻女性的..这是美容院打动他们的主要方式..
美容院数据分析
美容院数据分析 1. 简介 美容院数据分析是通过对美容院的相关数据进行收集、整理和分析，以获取对美容院业务运营和市场趋势的深入洞察。通过数据分析，可以帮助美容院制定更有效的营销策略、优化服务流程、提升客户满意度和业绩。
2. 数据收集 为了进行有效的数据分析，美容院需要收集以下数据： - 客户数据：包括客户基本信息、消费记录、消费偏好、消费频率等。 - 服务数据：包括不同服务项目的销售情况、服务时长、服务评价等。 - 员工数据：包括员工工作时长、业绩表现、客户评价等。 - 营销数据：包括不同营销活动的投入和效果、市场竞争情况等。 3. 数据整理与清洗 在进行数据分析之前，需要对收集到的数据进行整理和清洗，以确保数据的准确性和完整性。这包括：
- 去除重复数据：删除重复记录，保证数据的唯一性。 - 填充缺失值：对于缺失的数据，可以通过插值或均值填充等方法进行补充。 - 数据格式转换：将数据转换为统一的格式，方便后续的分析和比较。 4. 数据分析方法 美容院数据分析可以采用多种方法和工具，以下是一些常用的分析方法： - 描述性统计分析：通过计算均值、中位数、标准差等指标，对数据进行整体描述，了解数据的分布和变异情况。
- 客户分析：通过分析客户数据，了解客户的特征、消费行为和价值，以便制定针对性的营销策略。
- 服务分析：通过分析服务数据，了解不同服务项目的销售情况和客户评价，以优化服务流程和提升服务质量。
- 员工绩效分析：通过分析员工数据，了解员工的工作表现和客户评价，以便进行员工培训和激励措施。
- 市场竞争分析：通过分析市场数据和竞争对手情况，了解市场趋势和竞争优势，以制定市场营销策略。
5. 数据分析结果 通过对美容院数据的分析，可以得出一些重要的结果和结论，例如： - 客户画像：了解不同客户群体的特征和消费行为，以制定针对性的营销策略。 - 服务优化建议：通过分析客户评价和服务数据，提出改进服务流程和提升服务质量的建议。
美容院公司财务分析报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，美容行业逐渐成为人们关注的焦点。
美容院作为美容行业的重要组成部分，其市场规模逐年扩大，竞争也日益激烈。
本报告旨在通过对某美容院公司的财务状况进行全面分析，评估其经营状况、盈利能力和风险状况，为管理层提供决策依据。
二、公司概况某美容院公司成立于2005年，位于我国东部沿海地区，主要从事美容服务、美容产品销售、美容教育培训等业务。
公司拥有多家直营店和加盟店，员工总数超过200人。
近年来，公司业绩稳步增长，市场占有率逐年提高。
三、财务报表分析1. 资产负债表分析（1）流动资产分析根据资产负债表，公司流动资产总额为1000万元，其中货币资金500万元，应收账款300万元，存货200万元。
流动资产占资产总额的比重为60%，表明公司短期偿债能力较强。
（2）固定资产分析公司固定资产总额为800万元，主要包括店面、设备等。
固定资产占资产总额的比重为48%，表明公司投资规模适中。
（3）长期投资分析公司长期投资总额为200万元，主要用于购买房产和投资其他企业。
长期投资占资产总额的比重为12%，表明公司投资方向较为稳健。
（4）所有者权益分析公司所有者权益总额为1000万元，其中实收资本800万元，资本公积200万元。
所有者权益占资产总额的比重为60%，表明公司资本结构较为合理。
2. 利润表分析（1）营业收入分析公司营业收入为1500万元，同比增长10%。
其中，美容服务收入800万元，美容产品销售收入500万元，教育培训收入200万元。
（2）营业成本分析公司营业成本为1000万元，同比增长8%。
其中，美容服务成本600万元，美容产品成本300万元，教育培训成本100万元。
（3）营业利润分析公司营业利润为500万元，同比增长5%。
营业利润率33.33%，表明公司盈利能力较强。
（4）净利润分析公司净利润为400万元，同比增长3%。
净利润率26.67%，表明公司盈利能力稳定。
顾客满意度调查报告(7篇)
顾客满意度调查报告(7篇)顾客满意度调查报告1银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。
在客户成为市场竞争至关重要资源的同时，客户满意度则成为至关重要的服务内容。
行随着中国农业银零售网点的转型的不断深入改革，“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不断深化。
一、调研方式笔者对银行进行了暗访调查。
通过以顾客身份办理业务的方式对银行在文明优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。
调查结果具有一定现实依据，能够真实反映该网点的服务质量。
二、调研结果(一)调查表以及调查结果(二)银行整体满意度根据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水平，虽然客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。
例如：1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，因此很容易出现过号现象。
这让一些顾客办理业务时感到不是非常方便、快捷。
2、排队现象时有发生。
午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起排队等候现象;而另一原因则是由于特殊业务办理程序复杂消耗时间太长。
例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务需要花费很长时间，很容易引起排队。
3、自助设备供小于求。
一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备;自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务;ATM机常出现缺钱、缺纸的现象，有时还会出现卡钞、吞钱等系统故障。
4、我行提供的'业务不是很丰富。
比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。
5、投诉建议通道不是很通畅;补救措施不是很得当。
因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。
作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。
要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1 / 1文档可自由编辑
客户分析表
客户姓名:______ 编号：____ 美容师_______ 身材设计师：__________ 填表
时间：_______
年龄 职业 职位
身高 体重 收入
婚否 孩子年
龄
消
费
力
店内消费项目 消费金额 消费周期 消费习惯 购物 □ 服装 □ 旅游度假 □
餐饮 □ 股市 □ 健康 □ 购
房□
教育经费 □ 节省 □
其它：
喜好 需 求 身材类型 I □ H □ V □ A □ O □
S □
禁忌 在意的部位：
性格类型 说明: 最逼切
改变的
部位
评价：活泼□ 力量□ 完美□ 和平□ 期望效
果
身
材
打
第
一
阶
段
销
售
1 / 1文档可自由编辑
造计划 第二阶段 计
划
第
三
阶
段
对顾客负责 为顾客保密
基本资
料：
姓名 出生日期 婚姻
职业 身高 体重
血型 个人爱好
家庭电话 移动电话
联系地址
面部皮肤检测情况：
□干燥 □肤色 □斑点 □暗疮 □黑
头 □粉刺 □T字部位油
□下垂 □有光泽 □眼角纹 □眼袋 □松
弛 □疤痕 □毛孔粗大
□敏感 □红血丝 □黑眼圈 □皮肤细腻 □皮
肤弹性 □毛孔细小
月经情况：□正常 □不调 □量多 □量少 睡眠情况：□好 □一
般 □失眠 □多梦
吸烟习惯：□有 □无 饮酒习惯：□有 □
无 茶和咖啡：□有 □无
饮食习惯：□清淡 □油腻 □辛 □辣 □酸 □蔬菜 □肉
类 □海鲜 □水果
1 / 1文档可自由编辑
皮肤护理状态：□经常 □偶尔 □未
曾
顾 客 购 买 产 品 记 录
日
期
所购买产品 顾客签名
顾 客 美 疗 记 录
次数 护理项目与意见 店长签名 美容师 顾客签名 护理日期
1
2
3
4
5
6
7
1 / 1文档可自由编辑
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
顾客档案表
姓名：＿＿＿＿＿＿ 出生：＿＿＿年＿＿月＿＿日 婚姻：＿＿已
婚＿＿单身
1 / 1文档可自由编辑
地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电话：＿＿＿＿＿＿＿ 手机：＿＿
＿＿＿＿＿
每日户外时间 ＊低于4小时 ＊4－8小时 ＊8小时以上
运动种类 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
睡 眠 ＊低于8小时 ＊4－8小时 ＊超过8小时
时常熬夜 ＊是 ＊否 ＊偶尔
睡眠习惯 ＊早睡 ＊晚睡
运动时间 ＊好 ＊不好 ＊整晚做梦 ＊失眠
饮食方面
刺激 ＊茶 ＊咖啡 ＊辣椒 ＊烟 ＊酒 ＊油炸类
油脂类 ＊肥肉 ＊炸鸡 ＊淀粉 ＊鱼类 ＊牛油 ＊点心
糖类 ＊糖果 ＊甜品类
海鲜 ＊喜 ＊不喜 ＊一般
蔬菜水果 ＊喜 ＊不喜
喝水 ＊多 ＊少 ＊一般 （大约 杯）
睡前饮水习惯 ＊是 ＊否
对哪些食物会过敏 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
1 / 1文档可自由编辑
医药
是否看过皮肤科 ＊是 ＊否 （病名： ）
药物引起皮肤过敏 ＊擦药 ＊吃药
镇定剂 ＊是 ＊否
服避孕药 ＊中药 ＊西药 ＊偶尔
常服药 ＊是 ＊否
是否常服维他命 ＊是 ＊否 ＊偶尔
因吃药物引起皮肤过敏＊有 ＊无
胃肠道
胃肠药 ＊是 ＊否 消化 ＊佳 ＊消化不
良
排泄 ＊正常 ＊不正常 ＊偶尔不正常 肝胆机能 ＊正常 ＊不正常
其它
情绪 ＊不稳定 ＊紧张 ＊激励 ＊兴奋 ＊低落 ＊
安定
皮肤性质 A：眼下 ＊油 ＊中 ＊干 ＊混合 ＊
敏感
B：额头 ＊油 ＊中 ＊干 ＊混合 ＊
敏感
1 / 1文档可自由编辑
C：鼻周 ＊油 ＊中 ＊干 ＊混合 ＊
敏感
D：面颊 ＊油 ＊中 ＊干 ＊混合 ＊
敏感
E：下巴 ＊油 ＊中 ＊干 ＊混合 ＊
敏感
皮肤厚度 ＊厚 ＊中等 ＊薄
水分 ＊适中 ＊差 ＊一般
皮肤代谢状况 ＊正常 ＊异常 ＊一般
皮肤健康状况 ＊极佳 ＊良好 ＊一般 ＊偏黄
曾对护肤品过敏 ＊有 ＊无
曾接受过换肤 ＊有 ＊无
皮肤问题
粉刺 ＊化妆品铅质阻塞 ＊脂肪污物阻塞 ＊清洁保养不当
＊水银药物毒素阻塞 ＊皮脂分泌旺盛 ＊洗脸剂不适
面疱 ＊皮肤敏感 ＊细菌感染 ＊内分泌不正常
＊毛孔阻塞厉害 ＊擦刺激药物霜过敏 ＊清洁保养不当
＊化妆品使用不当
暗疮 ＊内分泌异常、荷尔蒙失调 ＊火气旺盛 ＊挤粉刺发炎
雀斑 ＊遗传 ＊内分泌失调 ＊保养品不当 ＊擦药霜引起
1 / 1文档可自由编辑
体内黑斑 ＊内分泌失调 ＊怀孕引起 ＊肝机能衰弱
老人斑 ＊皮肤老化 ＊新陈代谢不良
汗斑 ＊流汗乳酸菌引起
毛孔粗大 ＊控强力药物 ＊天生 ＊角质污垢阻塞
＊饮食油脂类 ＊使用刺激性化妆品
疤痕 ＊挤面疱粉刺过度 ＊外伤 ＊药物灼伤
黑黄色素 ＊熬夜失眠或睡眠不足 ＊化妆品清洁不当 ＊水银毒素导致
＊晒太阳 ＊缺乏维生素C
皱纹 ＊皮肤生理机能衰退 ＊皮肤干燥 ＊滋润度差
＊长期睡眠不足 ＊保养不当 ＊缺乏保养
＊擦刺激化妆品 ＊喷雾按摩错误
过敏 ＊天生皮肤过敏 ＊食物过敏 ＊气候变化过敏
＊ 使用不当化妆品过敏
面部各部位完善处理方法
前额肌肤 ＿＿＿＿＿＿＿性肌肤，＿＿＿＿＿问题，配合使用产品：＿＿＿＿＿
＿＿＿
T字部位 ＿＿＿＿＿＿＿性肌肤，＿＿＿＿＿问题，配合使用产品：＿＿＿＿＿＿
＿＿
颧骨肌肤 ＿＿＿＿＿＿＿性肌肤，＿＿＿＿＿问题，配合使用产品：＿＿＿＿＿
＿＿＿
1 / 1文档可自由编辑
下巴肌肤 ＿＿＿＿＿＿＿性肌肤，＿＿＿＿＿问题，配合使用产品：＿＿＿＿＿
＿＿＿
家居护理建议
清 洁： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿
调 理： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿
针对性处理的产品： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿
早 间： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿
晚间： ____________________________________________________________
建议顾客在美容院特别护理
其作用对皮肤有何针对性改善
美容院深层肌肤护理程序
洁肤： 按敷： 喷雾：
去角质： 精华素导入： 按摩：
1 / 1文档可自由编辑
面膜： 眼膜： 爽肤：
润肤： 隔离：