物业项目管家式服务内容
物业项目管家式服务内容
物业项目管家式服务内容提要：门僮迎送服务1）当业主或客人的车到达大门时，门僮须立即迎上去为业主或客人开车门，同时用右手护车顶
管家式服务内容
（一）前期销售阶段：
在业主签约购房的同时，客户维系管家将通过调查问卷等方式多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、消费习惯、物业服务需求等的菜单式问卷，并根据此建立业主个性化服务需求档案。为业主入住后有针对性地开展个性化管家服务夯实基础。例如：对于家庭结构以老人为主的家庭，管家将偏重于老人的生活便利及健康方面提供服务，例如：主动征询物品代购需求、建立健康档案、定时巡查问候等；对于度假式居住的业主，管家可根据业主需求定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、绿化打理、机票预订、出行车辆安排等服务；对于喜欢运动的业主，管家将主动根据其作息规律在征询业主意见后为其预订合适的运动场地；对于工作繁忙的业主，管家会安排家政人员对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花……。
（二）后期物业管理阶段：
管家式服务内容一览表
序号服务类别服务项目备
注
一生活秘书
服务1、定时叫醒
2、留言转达
3、会所场地预定提前1个工作日预约
4、家政服务预约提前1个工作日预约
5、维修服务预约提前1个工作日预约
6、手机短消息温馨提示恶劣天气/紧急时间/社区信息
7、节日问候
8、生日祝贺
9、提供各项生活信息提供各类生活服务单位如餐厅、影院、干洗店、会所、以及家政公司等联络资料、相关信息。
二安保服务1、陪业主存、取巨款服务提前1个工作日预约
2、访客接待/指引
三家政服务1、石材地面喷蜡保养、晶面处理
2、台面、窗台等面积较小的晶面处理
3、新房开荒清洁
4、地板养护
5、地毯清洗
6、抽油烟机清洗
7、空调清洗
8、卫生间除臭去污
9、木饰面打蜡
10、玻璃（内侧）保洁
11、不锈钢表面保洁保养
12、包月家政服务
四绿化服务1、室内绿化布置
2、植物代种植提前3个工作日预约
3、植物代养护
4、绿色植物租赁
五便民服务1、日常生活安排
2、代订/送饮用水
3、代提行李物品
4、代订鲜花
5、代聘保姆
6、代收发信件、包裹
7、钥匙代存
8、代订报纸刊物
9、代收、发行李托运
10、代缴话费
11、代订汽车、火车、飞机票
12、代接飞机
13、代缴水、电、燃气、有线电视等费用
14、代接车
15、代订酒家
16、代烹饪
17、代购服务
18、物品转交
19、便民雨伞提供
20、便民手推车提供
21、宴会安排
22、旅游计划安排
23、上门收、送洗衣
24、钟点工服务
25、接待访客服务
26、宠物护理弃养
27、配送日常生活用品
六商务服务1、打字
2、代收、发传真
3、复印/扫描
4、收发电子邮件
5、代设电子邮箱
6、保险咨询
7、照片冲印
8、小型会议服务
七交通服务1、代招出租车
2、汽车美容
3、紧急用车
4、包车旅游
5、代请司机
八维修服务1、抽油烟机安装
2、煤气炉安装
3、电话线移位
4、电话插座移位
5、电器插座移位
6、更换插座面板
7、更换灯泡、灯管
8、灯具安装
9、水龙头安装
10、水管更换
11、更换水阀
12、安装猫眼
13、更换玻璃
14、维修更换水表
15、玻璃开孔
16、维修浴缸
17、维修洗手盆
18、疏通下水道
19、维修塑钢门窗
20、更换地砖
21、安装窗帘架、盒
22、安装晾衣架
23、小型家电安装
24、墙面粉刷
物业项目管家式服务内容提要：门僮迎送服务1) 当业主或客人的车到达大门时，门僮须立即迎上去为业主或客人开车门，同时用右手护车顶
25、供电线路改造
26、改造地板
27、改造天花
28、维修更换水阀软管
29、热水器、抽油烟机拆装
30、音响线路布置
31、挂镜、相框
32、电脑维修/软件维护
33、家电调试
九搬运服务1、搬运大件物品
2、代请搬家公司
3、清理装修垃圾
4、搬运装修材料
十租赁服务1、常用工具出租
2、电动工具出租
3、场地出租
4、出租车位
十一房屋代管
服务1、房屋出租
2、房屋出售
3、代收租金
4、出租房代管理
此外，由于本项目具有共同大堂，且为城市综合体项目，具有较大体量的商业，能有硬件条件支持开展酒店式
服务
（尤其是一期）。现把酒店式服务内容罗列如下：
1、服务内容
（1）礼宾服务
♦门僮迎送服务；
♦行李服务；
♦残疾人便利服务。
（2）前台服务
♦24小时服务人员在岗服务；
♦定时提醒服务；
♦临时代为保管小件物品。
（3）商务服务
♦翻译服务；
♦小型会议服务。
（4）大堂吧服务
♦为业主会友、商谈提供场所；
♦提供酒水服务；
♦精致点心和果盘服务；
♦送餐服务。
（5）康乐服务
♦健身房服务；
♦健身指导服务；
♦美容服务；
♦儿童室内活动和书吧服务。
（6）商场
♦日用百货服务；
♦精品导购服务。
（7）会务服务
♦会务联系和安排服务；
♦全程跟会服务。
2、服务标准
序号服务项目服务标准备注
1礼宾服务♦门僮迎送服务
1）当业主或客人的车到达大门时，门僮须立即迎上去为业主或客人开车门，同时用右手护车顶（佛教徒除外），并主动向业主或客人问候。
2）如果业主或客人乘坐出租车抵达，需检查业主或客人是否有物品遗留在车上，并用特制的温馨提示卡，记下车号交给业主或客人。
3）业主或客人若带有行李，应将行李拿下车，并把行李送到指定地点。
4）业主或客人离开时，有礼貌地询问业主或客人是否需要出租车，如需要，尽快帮助招呼。出租车到达时，为业主或客人开门，若有行李，请司机打开行李厢，把行李放在内
行李厢。
5）当业主或客人进入出租车时，要为业主或客人护顶以免碰撞，告诉司机业主或客人的目的地，将所叫车号写在温馨提示卡上交给业主或客人，并礼貌地与业主或客人道别。
♦行李服务
A、业主到达
1）当业主走出汽车时，门僮面带微笑，主动上前向业主表示问候。
2）将业主的行李提下车，并确认件数。
3）引导业主至电梯。
4）用手护电梯门让业主先进，门僮站在电梯内的按钮旁，按上业主所到楼层，达到楼层后，护电梯门，让业主先出，并引领至房间。
5）待业主开门后，将行李放在指定地点。
6）向业主道别，离开前询问是否需要进一步帮助，若无需要帮助应立即离开关上房门，回原岗位值勤。
B、业主离开
1）服务台接到业主出行李要求时，应确认行李件数、房号、时间，在行李牌上记清相关信息。
2）服务台指派门僮到指定房间拿行李，请交予记录有相关信息的行李牌。
3）门僮到达指定房间门口时应先敲门，并按规定向业主
4）再次与业主确认是否需要出行李，若需要应立即收集
行李并放至行李车上。
5）与业主重新确认件数。
6）若业主不立即下楼，需告知其行李放置的位置，并在行李上挂上有姓名、房号、离开时间的行李牌。
7）若业主即将离去，将行李装入车内，并与其确认件
数，如坐出租车，需记下车号。
8）业主上车后，需微笑致意，并祝其出行顺利。
♦残疾人便利服务
为残疾人进出提供便利服务。
2前台服务.24小时服务人员在岗服务
♦定时提醒服务：
依业主个别需求提供如费用缴纳、孩童接送、morningcall 等提醒服务。
♦临时代为保管小件物品
人、小件物品的寄存
1）主动向业主问候。
2）为业主填写物品寄存单，填写以下内容：寄存人姓
名、房号、寄存日期、件数、提取日期。
3）强调并简要说明在提取联上写明注意事项。
4）检查寄存物品的大小，清点数目，查看物品的完好
5）让寄存人在寄存单上签名。
6）经办人需在寄存单上签名，并将提取联交给寄存人。
7）告诉寄存人凭提取联取回物品，将寄存牌挂在物品上，在合适的位置存放。
8）在物品寄存登记本上做好记录。
9）客户服务人员须每天根据记录核对寄存的物品，一旦发现缺失，应立即向物业服务中心报告。
10）三十天以上无人认领的物品应向物业服务中心报告，并根据实际情况采取措施。
B、物品的提取
1）业主来提取物品时，需出示物品寄存牌的提取联，并在提取联上签字。
2）请业主稍等片刻，从物品寄存记录上找到寄存的记录，从寄存处找出寄存的物品，再次与业主确认物品和件数。
3）按以下内容取消物品寄存记录（提取日期、提取时间、经办人签名）。
c、转交物品的寄存
1）主动向业主或客户问候。
物业项目管家式服务内容提要：门僮迎送服务1）当业主或客人的车到达大门时，门僮须立即迎上去为业主或客人开车门，同时用右手护车顶
> 2）当业主客户表示有物品转交时，需问清情况。
3）如其中一方是本物业的业主，请办理转交的业主或客户详细填写《转交物品登记表》并签名，将物品存放。
4）对现金、贵重物品、容易腐烂变质的食品等一般不予办理转交。
5）及时联系被转交方的业主或客户。
6）每班员工按照要求核对转交物品，每天注意检查转交物品，发现问题及时报告物业服务中心。
D、物品的转交
1）主动向业主或客户问候。
2）当业主或客户表示前来提取转交物品时，需询问清楚业主或客户的情况。
3）核对《转交物品登记表》上的记录，查找业主或客户的转交记录。
4）确认业主或客户有转交登记，立即找到业主或客户的转交物品。
5）再次与业主或客户核对转交物品，确认无误后，在《转交物品登记表》上登记取件人的详细情况、身份证号，并请业主或客户签名，同时复印取件人的证件。
6）与业主或客户告别，并做好资料的保管工作。
3商务服务♦翻译服务
1）与翻译服务公司签订服务协议，为有需要的业主或客
人提供服务。
2）若有业主或客人要求某种语言的翻译服务，管家需问清客人的各项需求，联系翻译服务公司，确认该项翻译服
务能否受理。
3）与业主和客人确认时间和费用，按要求填写”翻译服
务委托书”，并确认付款方式。
4）若提供口译服务，管家负责介绍翻译人员给业主或客人，确认服务开始时间；若提供笔译服务，管家负责通知业主或客人取件、核对，如有任何问题马上联系翻译公司。
♦小型会议服务
1）确认业主的需求，告知会议室容纳人数，租用时间及费用标准，确认需提供的设施。
2）查阅会议安排登记本，约定会议时间后，业主需支付定金。
3）派工程人员检查会议室电源、音控，确保会议能正常进行。
4）根据要求布置会议台型，准备茶水。会议进行中，需提供茶水服务。
5）会议结束，按双方约定结算费用。
4大堂吧服务♦为业主会友、商谈提供场所
♦提供酒水服务；
为业主提供洋酒、红酒、咖啡和高级雪茄服务；
♦精致点心和果盘服务。
为业主提供特色小吃、西式点心和特色果盘服务。
♦送餐服务
在业主提供送餐服务（仅限简单制作食品）
5康乐服务♦健身房服务
提供健身场所和相应的器材器械服务；
♦健身指导服务
为业主提供专业的锻炼方法和健身建议指导；
♦美容和娱乐服务
为业主提供专业美容和保养服务、棋牌和场所服务；
♦儿童室内活动和书吧服务
为儿童提供游玩的室内项目和场所，为业主提供安静、舒适的学习场所和环境
6商场服务.日用百货服务
为业主提供便利的购买日用百货的服务；
♦精品导购服务
为业主提供购物的建议，对精品鉴赏的相关服务。
7会务服务♦会务联系和安排服务
提供会议、餐饮等大型活动的联系和安排服务，为客户提供便利；
♦全程跟会服务
提供会务全程跟进服务
此外，管家式服务也可提供以下套餐：
A套餐
★服务项目
♦住宅清洁整理服务，包括：
。客厅：收集垃圾、清洁水杯及烟灰缸、所有家具及电器表面抹尘及打蜡、整理及补充客厅物品、清洁地面等。卧室：收集垃圾、整理床铺（包括跟换床上用品）、所有家具及电器表面抹尘及打蜡、整理及补充住宅物品、清洁地面等
。浴室：面盆、肥皂、浴缸、水龙头、镜面、坐厕表面的清洁、浴室家居抹尘、更换用过的毛巾、补充浴室用品、地面清洁等
。住宅清洁保养服务（包括地毯清洗、木地板打蜡、家具打蜡、清洗玻璃、清洗沙发、清洗阳台等）
♦住宅内杀虫服务
♦擦皮鞋服务
♦住宅内设施、设备的维修、保养服务
♦鲜花服务
♦服装缝补服务
♦被单、布巾洗涤服务
♦洗衣服务
♦护理服务
♦基本商务服务（包括传真、复印、长话等）♦停车服务
★服务套餐
oA类套餐
♦每月清洁住宅四次。
♦每月清洁住宅阳台及房内玻璃一次。
♦每月深度清洁浴帘一次。
oB类套餐
♦A类套餐所有服务内容
♦每月住宅安排杀虫一次。
oc类套餐
♦B类套餐所有服务内容。
♦每两个月木地板及房内家具打蜡一次
♦每六个月住宅沙发清洗一次。
♦每月免费擦皮鞋四双。
oD类套餐
♦每月清洗住宅八次
♦每月清洗住宅阳台及房内玻璃一次。
♦每两个月木地板及房内家具打蜡一次。
♦每六个月住宅沙发清洗一次。
♦每月免费擦皮鞋四双。
♦每月安排住宅杀虫一次。
oE类套餐
♦每月清洁住宅十二次。
♦每月清洁住宅阳台及房内玻璃两次。
♦每月木地板及房内家具打蜡一次。
♦每三个月住宅沙发清洗一次
♦免费提供擦皮鞋服务
♦每月安排住宅杀虫子一次
B套餐
★服务项目
。贵重物品保管服务
。住宅快捷整理服务
。住宅内设施、设备维修及保养服务
。木地板地面打蜡保养服务
。房内玻璃清洁保养服务
物业项目管家式服务内容提要：门僮迎送服务1) 当业主或客人的车到达大门时，门僮须立即迎上去为业主或客人开车门，同时用右手护车顶
。房内家具打蜡保养服务
。房内沙发清洗服务
。皮鞋清洁擦拭服务
。失物招领服务
。访客接待服务
。代理安排飞机场、火车站及码头礼仪接送服务。租车服务
。行李寄存服务
。票务代理服务
。电脑文字处理服务
。图文复印服务
。文件装订服务
。收发传真服务
。会议室出租服务
。衣服洗涤服务
。代订送餐服务
。衣服缝补服务
。鲜花礼仪服务
。送餐服务
。麻将、棋牌等娱乐用品出租服务
。迎送客人服务
。咨询、问询服务
。叫醒服务
。语音留言服务
。导游、导购咨询服务
。行李运送服务
c套餐
★套餐服务
。包括服务系统的所有服务内容
。提供专属私人管家二十四小时服务。住宅二十四小时快捷整理服务
。迎送服务
。留言服务
。欢迎果篮，鲜花及饮料代订服务。提供烫衣两件及加急洗衣服务
。提供周六、日/节假日代厨服务
管家式物业服务方案
管家式物业服务方案 一、管家式物业服务模式简析 管家式物业服务模式是对目前中国传统和常规物业管理模式的一种突破。它是针对高档社区物业的特征而设计的一种个性化物业管理模式。它根据社区客户群体的特点，结合物业管理行业的特性，以满足客户各种需求为目的，以物业管理常规服务为基础，以“生活管家”和“事务管家”服务为特色，整合外部资源进行信息和服务共享，为客户提供个性化的生活服务平台，以“一条龙”服务为方式的一种新型物业管理服务模式。 管家式物业服务模式是目前国际上最流行和最先进的物业管理模式，它借鉴现代酒店的个性化服务模式, 充分的利用了酒店金钥匙服务最有吸引力的特点：服务的个性化和网络化，有力地提高了物业的档次以及客户商务生活品位,深受行业内的宠爱和推行。 二、服务理念 1、在不违反法律和道德的前提下，为客户解决一切困难，使客户获得“满意+惊喜”的服务。 2、使客户自进入服务区域到离开，自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。 3、管家式物业服务模式的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。 三、管家式物业服务模式的特点 1、服务内容的个性化。
2、服务资源的网络化。 3、服务方式的委托代办。 4、服务程序的一条龙。 四、管家式物业服务与传统式物业管理的区别 管家式物业服务与传统式的物业管理区别重点在于从意识形态方面将传统被动式的服务转化为主动人性化服务，突出服务的主动、快捷、便利，更贴近业户对完美家居生活品质的需求。 五、管家式服务平台的搭建 1、管家式物业服务对于一个项目来说，并不需要重新搭建新的管理架构，只是利用现有的组织架构和部门，以一种协作的、客户服务第一位的、符合公司利益和本身职能要求的工作方式，为客户提供更优质的、周到的、拓展崭新的服务。通过明确各部门服务内容的划分、制定服务内容标准、建立各部门服务衔接和协调投诉处理流程达到服务目的。 2、管家式物业服务与传统式的物业管理在管理架构、人员编制方面重点强调客服部客服管家的作用及功能，故此，须考虑加强管理人员编制及人员素质，突出以客服部为核心的工作流转运作流程，于管理成本方面会有所增加，其它部门运作流程及工作大纲上均无多大分别。 3、管家式物业服务另一功能在于推售楼盘时在广告术语、效益上而对购房业主强调提供物业管理服务以简单、快捷及贴身物管为销售点（即售后服务承诺），增强客户对发展商售后服务及日后物业服
物业项目管家式服务内容
物业项目管家式服务内容 物业项目管家式服务内容提要：门僮迎送服务1）当业主或客人的车到达大门时，门僮须立即迎上去为业主或客人开车门，同时用右手护车顶 管家式服务内容 （一）前期销售阶段： 在业主签约购房的同时，客户维系管家将通过调查问卷等方式多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、消费习惯、物业服务需求等的菜单式问卷，并根据此建立业主个性化服务需求档案。为业主入住后有针对性地开展个性化管家服务夯实基础。例如：对于家庭结构以老人为主的家庭，管家将偏重于老人的生活便利及健康方面提供服务，例如：主动征询物品代购需求、建立健康档案、定时巡查问候等；对于度假式居住的业主，管家可根据业主需求定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、绿化打理、机票预订、出行车辆安排等服务；对于喜欢运动的业主，管家将主动根据其作息规律在征询业主意见后为其预订合适的运动场地；对于工作繁忙的业主，管家会安排家政人员对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花……。 （二）后期物业管理阶段： 管家式服务内容一览表 序号服务类别服务项目备
注 一生活秘书 服务1、定时叫醒 2、留言转达 3、会所场地预定提前1个工作日预约 4、家政服务预约提前1个工作日预约 5、维修服务预约提前1个工作日预约 6、手机短消息温馨提示恶劣天气/紧急时间/社区信息 7、节日问候 8、生日祝贺 9、提供各项生活信息提供各类生活服务单位如餐厅、影院、干洗店、会所、以及家政公司等联络资料、相关信息。 二安保服务1、陪业主存、取巨款服务提前1个工作日预约 2、访客接待/指引 三家政服务1、石材地面喷蜡保养、晶面处理 2、台面、窗台等面积较小的晶面处理 3、新房开荒清洁 4、地板养护 5、地毯清洗 6、抽油烟机清洗 7、空调清洗 8、卫生间除臭去污
物业管家服务方案
物业管家服务方案 物业管家（客户）服务方案 第一节物业管家服务概述 努力实现的将是“具有管家责任感的品质服务”，这会是一份真诚。做为物业服务企业，这份责任感是不可或缺的。 物业管家服务，就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求”。而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。长沙常青藤物业服务需在不断完善、提高基本服务品质的前提下，以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”，使美洲故事项目物业管理服务得以延伸。“以平和的心态，周而复始地做业主关注的、我们最擅长的和我们热衷的事情”——是管家服务的宗旨，也是长沙常青藤物业服务所要强化的管理原则。 第二节管家服务的几个阶段 一、购房想法产生——客户通过多种渠道，搜寻心仪的区位、价格范围可承受、业态形式较理想的物业项目，广告的吸引力和熟人的推介会是主要信息来源和认知渠道。
物业管家服务：在这个阶段将完善项目物业服务标准、构成和承诺等，配合地产公司项目推广。 二、客户决定购房——开始收集物业及区域规划方面的信息，密切关注项目动态，如：开发商信誉、销售价格调整幅度、户型、朝向、面积与使用率、绿化率、配套、公用系统配置情况、房屋装修和设备标准、入住时间等，价格是这个阶段客户最关心的。 物业管家服务：此阶段将主动导入物业服务的理念、展示专业服务形象会吸引客户广泛关注。 三、客户深入了解——采取的形式包括电话咨询、亲往售楼处了解情况（一般不少于三次）、征求亲友意见、请教专业人士、了解开盘时间和价格、重复问询各类可以想到的关于项目的问题等。 物业管家服务：开展物业管理政策、物业服务规程等方面的推广、宣传。 四、项目开盘、签约——房屋买受人喜悦与不安共存的时期。会有一些客户要求集体购房，也会有发牢骚的等。但众多买受人会憧憬未来，并对物业管理事宜展开讨论。 物业管家服务：专业服务形象展示的时机，配合各项活动开展、专业咨询服务等前期措施，增进物业公司与业主的认知和相互了解。
管家式物业管理服务方案
管家式物业管理服务方案 小管家式物业管理服务方案 一、小管家的服务理念 1、贴近服务 小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务,我们不拒绝 琐碎的、但却是必需的业主要求。 2、一对一服务 小管家服务是建立在信任与关爱的基础上,我们将客户作为良师益 友来对待。 3、一站式服务 小管家的服务不仅重视结果,也重视过程,我们将让客户获得完美 的服务体验。 二、小管家机构设置及工作职责 物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间的一座桥梁,业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理,通过一对一和一站式的服务,小管家服务组完成服务的过程,业主检验服务的结果,业主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况,无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等,小管家必须跟踪整个服务过程,并与业主保持沟通,针对业主的要求随时增减服务内容。 针对美好时光具体情况,每100户业主配一个管家,管家的手机24小时开机,他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系,再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。小管家将每一户业主建立服务档案,对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一制服,并佩戴具有服务意识的襟章,以统一格式树立管家服务形象。
小管家岗位职责如下: 1、遵循“尊重客户,让客户满意”的服务宗旨，主动征询客户意见按程序处 理并及时予以反馈。 2、提供小管家服务范围内的各种服务,并追踪服务效果。 3、与客户建立一对一的服务模式,建立信任和关爱关系。 4、负责客户回访工作,积极收集客户建议,分析客户需求、提出服务改进方 1 案。 5、负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作 6、负责收集客户资料,建立准确、完整的客户档案。 7、负责机动车停车位的租赁,并建立管理范围内的车辆档案。 8、负责社区文化活动的组织策划和实施工作。 9、负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传， 10、组织、协调、配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成。 11、负责协助业主办理入住、装修等相关手续。 12、负责特色增值服务的开展。 13、负责各种遗留问题的跟踪解决。 三、小管家服务内容 ,一，家居维修服务, 1、空置房维护服务 2、户内灯具、家具及门窗维修服务 3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务 4、可提供户内疏通下水服务等 5、汽车洗车服务 6、常年家庭绿化、花草养护服务 ,二，家居清洁服务
管家式物业管理服务方案
管家式物业管理服务方案 一、服务内容 1.1安全管理 -负责小区内的安全管理工作，定期巡查小区的安全设施，及时维修 或更换损坏的设施。 -执行小区安全规章制度，提醒和督促业主进行安全检查，确保小区 内的安全环境。 1.2公共设施维护 -每日对小区的公共设施进行巡检，及时发现问题并进行修理。 -维护小区绿化景观，做好草坪修剪、树木修剪以及病虫害防治工作。 -负责小区的道路、停车场、游乐设施等公共设施的维护和管理，确 保其正常运行和良好状态。 1.3清洁服务 -安排专人每日对小区公共区域的清洁进行巡查和清理，保持小区的 整洁和卫生。 -定期进行小区的大面积清洁，如清洗小区道路、地面、墙壁等。 -管理垃圾分类，定期清理垃圾桶，协助业主进行垃圾分类处置。 1.4环境卫生管理 -负责小区周边环境的卫生管理，如定期清理小区周边的垃圾、杂草等，并与相关单位进行沟通，保持周边的环境整洁。
-定期对小区的小广告、乱贴乱画等进行清理和防范，美化小区环境。 1.5停车管理 -对小区停车场进行管理，确保业主和访客有足够的停车位。 -组织开展车辆归位整理工作，解决停车乱象，确保车辆秩序。 -定期对停车场进行清洗和维护，保持停车场的整洁。 1.6业主服务 -负责接待和处理业主的来访和投诉，并及时反馈给物业公司。 -组织小区活动，增强业主之间的交流和沟通，提升小区的凝聚力。 -提供保洁、修缮等便利服务，满足业主的日常需求。 1.7供水与供电管理 -负责小区供水和供电设备的维护和管理，确保供水和供电的安全和 稳定。 -配合相关部门组织小区供水和供电设备的巡检和维修工作。 -提供节能环保建议，引导业主节约用水和用电。 二、服务流程 2.1契约签订 与物业公司签订服务合同，明确双方的权利和义务，约定服务内容和 服务标准。 2.2小区巡查
物业管家日常工作内容模板(通用8篇)
物业管家日常工作内容模板（通用8篇） 物业管家日常工作内容模板（通用8篇） 你知道物业管家日常工作内容怎么写吗看看吧。在生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。以下是小编为大家收集的物业管家日常工作内容模板，欢迎大家分享。 物业管家日常工作内容模板篇1 2、负责制定办公楼商场各项安全规章制度并监督执行。 3、负责办公楼、商场水电维修、维保等工作。 4、负责处理突发性事件。 5、负责与相关政府部门进行工作对接。 6、配合商管经理做好部门日常管理工作。 物业管家日常工作内容模板篇2 1、根据公司整体目标制定园区本部工作计划等各项工作，并跟踪落实执行计划; 2、对本园区整体物业进行日常监督管理，对物业范围内的公共设施实行责任管理，巡查物业园区各租户二次装修工程方案的审核及监督工作; 3、负责园区各租户租金缴纳的监督; 4、执行本物业园区、楼房的对外招租招商工作; 5、根据实际情况提出设备运行节能措施，并保证实施，做好节能降耗工作; 6、负责本园区物业管理团队的建设。监督管理。 物业管家日常工作内容模板篇3 1、主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主管送发物业管理方面的文件。
5、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。 6、负责为客户办理入住、装修、退租手续。 7、完成办公室临时交办的工作。 物业管家日常工作内容模板篇4 职责描述： 1、制定并完成年度、月度计划目标；指定物业管理工作制度，并督促严格执行； 2、准确把握品质要求和服务标准；审批维修、专修申请、落实具体管理服务工作；识别潜在问题，制定方案； 3、协调与政府、甲方、公司等的关系，处理争议；主持签订各项对外经济合同； 4、物业员工的培育、奖成、发展等本体工作；团队组建及发展。 5、负责物业运营管理、品质把控、关系处理及团队建设 任职资格： 1. 30-50周岁，性别不限，全日制大专及以上学历； 2. 五年及以上物业行业从业经验，至少2年的基层物业行业工作经历； 3. 具有建筑面积10万以上高档住宅小区、写字楼、商场等独立管理经验；具备从项目前期、接房、至交房1年的项目全过程管理工作经验经历;熟悉全国和当地物业管理的政策法规及各个环节运作流程； 4. 持有物业经理上岗证，有物业管理师证书者优先； 5. 身体健康，有较强持续抗压能力，具备良好的学习能力、沟通表达能力、文字处理能力和危机管理能力； 6. 具备良好的计划、组织、指挥、协调、控制能力、独立的团队管理能力，较强的全局意识、组织掌控能力和成本意识，责任心强，乐于奉献。 物业管家日常工作内容模板篇5 报告上级:客服经理 联系部门:工程部、保安部、保洁公司 1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家
物业管理物业管家客户服务方案
物业管理物业管家客户服务方案 物业管理是现代化城市管理的重要组成部分，其服务质量及效率直接影响到业主的生活质量和业务的租售情况。为了提高物业服务质量及提升业主满意度，物业管理公司需要实施物业管家客户服务方案。 一、物业管家概念 物业管家是物业管理服务中的新兴概念，指的是物业公司派遣专职的物业管家为业主提供全方位服务的一种管理模式。 二、物业管家服务内容 1、接待服务：对来访者的询问作出热情周到的回应，协 助居民处理问题和提出建议。 2、安全巡逻：保证小区内治安秩序，巡视楼栋和大门口，严密关注有无可疑人员及异常行为。 3、维修及投诉管理：负责维修服务合理化，修理范围包 括小区公共设施、居民房屋，还需负责收集和处理业主的投诉意见。 4、保安服务：负责小区内物品和人员物资的维护与保障，围堵盗窃或破坏事件。 5、物业管理：负责处理物业所管辖范围内的纠纷、协商 物业秩序维护、小区绿化以及物业的采购等等。
三、物业管家服务优势 物业公司通过实施物业管家服务，具有以下优势： 1、满足业主个性化服务要求，提升客户满意度及感召力。 2、优化服务流程，提高服务效率和质量，有利于提升物业公司形象和业务水平。 3、实施一体化管理，提高管理效率和管理水平，增强管理层次。 4、更好的数据分析和业务咨询，可以为物业公司提供有力的决策支持和业务指导。 四、设计物业管家客户服务方案的流程： 1、制定业务目标。 2、分析目标客户，提取特定服务要求。 3、创新服务模式，改进物业公司流程。 4、优化服务流程，提高服务效率和质量。 5、培训物业管家，提高管家服务能力。 6、制定鼓励措施以提高管家的积极性。 7、建立完善的评价和反馈机制，持续改进方案。 五、客户服务方案评价标准 客户服务方案的评价标准主要分为以下四个维度：
管家式物业服务方案
管家式物业服务方案 管家式物业服务是指通过专业化、个性化的管理方式，为业主提供全 方位、多层次的物业服务。在传统物业管理基础上，将物业管理与个性化 服务相结合，通过为每个业主指派专属管家，提供私人化、定制化的服务，满足业主不同的需求。 一、服务内容 1.日常维修保养：管家式物业服务将业主的日常维修保养工作纳入服 务范围，包括维修家电、检查水电设施、排查隐患等，确保业主的生活质 量和安全。 2.安全防范：管家负责进行小区安全巡检，排查并报告存在的安全隐患，并提出改善方案。同时，协调小区监控系统的运行和维护，保障小区 的安全。 3.后勤服务：包括清洁卫生、绿化养护、道路维护等方面。管家负责 组织清洁人员进行定期清洁，对公共区域进行维护和保养，保持小区环境 整洁美观。 4.社区活动组织：根据业主需求和兴趣，管家组织丰富多彩的社区活动，如健身活动、文艺表演、晚会等，促进居民之间的交流和良好的社区 氛围。 5.停车管理：对小区停车位的管理和秩序维护。通过管家协调，实行 车位分配，解决停车位不足或乱停问题，保障业主停车需求。 6.投诉处理：居民在生活中遇到的问题和纠纷，可以向管家提出，由 管家进行及时处理和协调解决，为业主提供便捷的服务。
7.代收快递：为业主提供代收快递的服务，减少业主因外出无法及时 收取快递而带来的不便。 二、服务模式 1.个性化服务：根据每个业主的不同需求和喜好，为其提供个性化服务。比如，有的业主需要定期清洁服务，有的业主需要定期维修家居设备 等等，管家根据不同的需求制定不同的服务方案。 2.定期服务：根据小区规模和业主需求，设定管家的工作时间和工作 内容。进行定期巡检和定期维护，确保物业设施的正常运行。 3.紧急服务：在紧急情况下，比如突发事故、大面积停电等，管家将 及时通知业主并组织解决问题，确保业主的生命财产安全。 4.信息化服务：通过移动互联网技术，为业主提供便捷的服务。比如，通过APP可以随时了解物业管理的最新动态、报修情况等。 5.绿色服务：在进行清洁和绿化养护工作时，尽量采用环保的方式和 材料，为业主打造健康、舒适的生活环境。 三、服务特点 2.全程服务：管家式物业服务几乎覆盖了所有与居住环境相关的方面，为业主提供的服务涵盖了日常生活的方方面面，从家居维修到社区活动， 从安全防范到快递代收等，满足了业主多样化的需求。 3.个性化定制：各个业主的需求不同，管家式物业服务可以根据每个 业主的需求和喜好，提供个性化的服务。这种定制化的服务让每个业主都 能享受到专属的管家服务，增强了业主的满意度。
物业管理方案管家式贴心服务
物业管理方案管家式贴心服务 物业管理是指对于一个建筑物或房地产项目的综合管理和服务。随着房地产项目的不断增加，物业管理越来越重要。为了满足业主和住户对于舒适、安全和便捷的需求，物业管理公司应提供一种管家式的贴心服务。 其次，物业管理公司应该提供全面的维修和保养服务。他们应该定期检查建筑物和设施，包括电梯、给排水系统、供暖与通风系统等，以确保其正常运行。同时，他们应该及时修理和更换损坏的设备和设施，保证住户的生活质量。 此外，物业管理公司应该提供安全和保安服务。他们应该雇佣专业的保安人员，在建筑物周边设立安全设施，并实施严格的安全措施。他们应该定期巡逻和监控，确保住户的安全和防止不法分子的入侵。 另外，物业管理公司应该提供便捷的生活服务。他们可以与周边的商家合作，提供居民的日常所需，如洗衣服务、外卖送货、家政服务等。这样，住户就可以享受到更加便捷和舒适的生活，充分体现物业管理公司的管家式服务。 再者，物业管理公司应该积极开展社区活动。他们可以组织住户之间的交流活动，如聚餐、户外运动、庆祝活动等，以促进住户之间的友谊和社区的凝聚力。这样，住户不仅仅是住在同一个建筑物里，还可以尽情享受到社区生活的乐趣。 最后，物业管理公司应该建立健全的投诉处理机制。他们应该设立专门的投诉热线，并设立投诉处理团队，在住户投诉或意见建议时能够快速响应并解决问题。这样，住户的合理诉求得到满足，增加了住户对物业管理公司的满意度。
总之，物业管理公司应该提供一种管家式的贴心服务，满足住户对于舒适、安全和便捷的需求。通过全天候的服务，全面的维修和保养服务，安全和保安服务，便捷的生活服务，积极开展社区活动以及健全的投诉处理机制，物业管理公司可以为业主和住户提供一个舒适、安全和温馨的居住环境。
管家式物业管理服务
管家式物业管理服务 概述 管家式物业管理服务是一种全方位、个性化的物业管理服务模式。通过提供专业、细致、贴心的服务，使业主享受到高品质的生活环境和舒适的住宅体验。本文将介绍管家式物业管理服务的特点、优势以及如何实施管家式物业管理。 特点 1. 个性化服务 管家式物业管理服务注重满足业主个性化需求。每个业主都可以享受到专属的服务，包括维修保养、安全监控、家政服务、日常清洁等。管家会根据业主的需求制定个性化的服务方案，确保服务满足业主的期望。 2. 高质量服务 管家式物业管理服务以提供高质量的服务为目标。管家会定期巡查物业，及时发现并解决问题，确保物业的正常运行。同时，管家会和业主保持良好的沟通，了解他们的需求并及时处理反馈，确保业主对服务的满意度。
3. 综合管理 管家式物业管理服务涵盖了物业管理的方方面面。除了常规的维修保养和安 全监控，管家还会提供各种增值服务，如代收快递、代办事项、生活咨询等，为业主提供一站式的物业管理解决方案。 优势 1. 提升物业价值 管家式物业管理服务通过提供专业的管理和维护，能够提升物业的整体价值。不仅可以增加业主的满意度，也可以吸引更多的潜在购房者。优质的物业管理服务成为业主选择物业的重要因素之一。 2. 提高居住品质 管家式物业管理服务致力于提供舒适、安全、便捷的居住环境。通过解决居 住中的各种问题，给予业主更多的关爱和呵护，提高居民的生活品质。 3. 客户满意度高 通过个性化的服务、贴心的关怀和及时的响应，管家式物业管理服务能够提 高客户满意度。提供专属的服务方案，实现业主的个性化需求，使客户对物业管理服务产生高度认同感。
物业客服管家工作内容及操作规程
物业客服管家工作内容及操作规程 1.为业主办理入住服务 （1）验明客户资料： ①业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约； ②业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书； ③单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。 （2）填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。 （3）发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图（4）收取费用：物业管理费。 （5）房屋验收及整改： ①维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收； ②查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认； ③质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作； ④维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收； ⑤验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认。
（6）房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5º，电表不超过20º；物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。 （7）资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。菁物管书店编辑2.业主装修接待 （1）验明业主身份：查验身份证；如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。 （2）备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案；涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。（3）发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。 （4）收费：装修垃圾清运费。 （5）资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。 （6）通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程进行监控管理。 3.前台操作 熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主（住户）的投诉、整理和管理业主（住户）的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。
物业客服管家工作内容
物业客服管家工作内容 随着经济社会的发展和城市化进程的加快，物业服务已逐渐成为提升城市形象和人民群众生活品质的新兴行业。下面由店铺为大家整理的物业客服管家工作内容，希望大家喜欢。 物业客服管家工作内容篇一 1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作; 2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理; 3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理; 4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息; 5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。 6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。 7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作; 8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。 9)协助处理各类突发事件; 10)完成上级领导交办的其他工作 物业客服管家工作内容篇二 1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况; 2、定期整理客户资料; 3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程; 4、负责办理业主入住手续，装修审查; 5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理; 6、负责项目部公共钥匙的管理工作; 7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单; 8、追收管理费及其它费用的工作;
9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报; 10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结; 11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作; 12、制订一般之文书通告表格等工作; 13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件; 14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息; 15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作; 16、负责办理各类对客代办业务; 17、完成上级领导交办的其它工作; 物业客服管家工作内容篇三 1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。 2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。 3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。 4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。 5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。 6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。 7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。
物业管家日常工作内容模板
物业管家日常工作内容模板 物业管家日常工作内容模板篇1 1、主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主管送发物业管理方面的文件。 5、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。 6、负责为客户办理入住、装修、退租手续。 7、完成办公室临时交办的工作。 物业管家日常工作内容模板篇2 1.协助部门主管做好公共事务的管理工作，负责处理一般性日常事务，直接对部门主管负责。 2.负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作，督促其完成工作质量。 3.负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房内设施安全。 4.负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议并跟踪。
5.密切与业主联系，积极为业主解决困难，处理好业主的有效投诉。 6.协助、配合客服部主管的工作，负责园区物业的巡查监督、组织、协调工作。 7.负责公用设备、设施(包括标识)的检查，对发现的问题和安全隐患，及时通知相关部门处理并记录在案。 8.检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况，发现问题及时处理。 9.接受客户投诉，协助解决客户投诉问题。 10.督促客户遵守园区的各项规章制度。 11.负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。 12.当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时，及时劝阻并向其解释园区的有关规定。 13.熟悉园区内各业户/公司的经营和分布情况，熟悉园区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。 14.懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。 15.定时检查巡查园区内公用设施、设备，发现问题及时处理。 16.密切与客户的联系，积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。 17.坚持每天巡视园区，建立园区内各栋楼的空置物业档案，并定时定期检查。 18.协助公司财务部催交管理费等费用。 19.对园区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。
管家式物业管理服务
管家式物业管理服务 一、总则 本文档旨在规范管家式物业管理服务的实施，确保物业管理服 务的高效运行和质量保障。管家式物业管理服务是指提供高端住宅、商业物业或其他类型物业的全方位管理服务，为业主提供个性化、 专业化、定制化的服务。 二、服务范围 1.日常维护和管理 1.1 定期巡查物业设施，确保设施的安全性和正常运行； 1.2 负责物业设备的维护保养，并及时处理设备故障； 1.3 管理物业的公共区域，保持整洁度和环境优雅； 1.4 协助业主处理日常生活中的各种问题和需求，如快递收发、洗衣服务等。 2.客户服务 2.1 为业主提供24小时热线服务，及时回应和处理业主的 问题和需求； 2.2 组织并定期召开业主大会，听取业主意见和建议，并及 时向业主反馈；
2.3 协助业主解决与物业相关的法律、金融等问题，提供相关咨询和指导。 3.安全管理 3.1 建立完善的安全管理制度，确保物业的安全性； 3.2 配备专业安全人员，定期进行安全巡逻和监控； 3.3 组织并参与应急演练，确保在突发事件中做出及时反应和处理。 4.设施管理 4.1 负责对物业设施进行定期检查和维护； 4.2 协调修缮工作，确保设施的正常使用； 4.3 指导业主正确使用设施和设备，提供相关使用指南。 5.物业财务管理 5.1 编制并执行物业运营预算和财务计划； 5.2 负责物业费用的收取和管理； 5.3 定期向业主提供财务报告和分析，保证财务透明度。 三、服务流程 1.业主入住阶段
1.1 为业主提供物业介绍和入住指南； 1.2 协助业主办理入住手续，并提供必要的服务支持。 2.日常服务阶段 2.1 每日定时巡查物业设施，并记录巡查情况； 2.2 及时处理业主的问题和需求，并跟进解决情况； 2.3 定期组织业主交流活动，促进业主之间的交流和互动。 3.突发事件处理阶段 3.1 建立应急处置预案，并定期组织应急演练； 3.2 在突发事件发生时及时组织疏散和救援工作； 3.3 与相关单位积极配合，共同应对突发事件。 四、附件 本文档涉及附件，请参见附件一至附件五。 五、法律名词及注释 1.管家式物业管理服务：指为业主提供个性化、专业化、定制化的物业管理服务。 2.物业设施：指物业项目内的公共设施和设备，如电梯、停车场、游泳池等。
物业管家服务方案
物业管家服务方案 物业管家服务是现代社会的一种新型服务模式，旨在为业主提供全方位、个性化的物业管理服务。在传统物业管理的基础上，物业管家服务提供更广泛的服务范围，更高质量的服务水平，以满足业主对便利、舒适生活的需求。以下是一份1200字以上的物业管家服务方案。 一、服务内容 1.日常维护服务： -定期巡视房屋和公共区域，确保环境整洁、安全。 -委托专业清洁公司进行定期清洁，保持房屋和公共区域的清洁度。 -定期检查设施设备，如水电设备、电梯、消防设备等，确保正常运作。 -处理房屋内外的维修问题，包括漏水、电路故障、门窗损坏等。2.安全管理服务： -配备专业的安全巡逻人员，24小时监控社区安全。 -安装闭路电视监控系统，实时监控社区内外动态，预防犯罪事件。 -提供住户出行接送、夜间安全护送等特殊安全服务。 -组织安全培训，提高住户的安全意识和应急能力。 3.社区服务： -组织社区活动，如健身活动、文化娱乐活动、亲子活动等，增进社区成员间的交流与合作。
-协助组织社区会议，收集住户的意见和建议，促进社区的发展与改进。 4.物品管理服务： -提供行李接送、寄存等服务，方便住户的日常生活。 -协助住户管理收发包裹，确保住户不错过任何重要物品。 -提供购物代办、送餐等服务，满足住户的各类购物需求。 -协助住户处理废品回收，促进环保意识的普及与实践。 二、服务流程 1.住户需求调研： 在业主入住之前，进行详细的需求调研，包括住宅配置、生活习惯、特殊需求等，为住户提供个性化的服务。 2.服务需求确认： 根据住户的需求和意愿，与住户确定具体的服务内容和服务时间。 3.服务计划制定： 制定详细的服务计划，包括日常维护、安全管理、社区服务、物品管理等各项服务内容。 4.服务执行与跟踪： 指派专门的服务人员执行服务计划，对服务过程进行监督和跟踪，确保服务的质量和效果。 5.服务评估与改进：
管家物业服务模式
一、亲情管家服务模式 高端物业服务,首先是基础层面的服务,也就是我们常说的常规性的基础服务如保洁、保安、保修、保绿和客户服务,在这个基础上高端物业更多的是要考虑业主深层的服务需求,即在做好基础服务的前提下,营造和满足业主对文化生活及情感的深层次服务需求;这种满足业主精神层面的需求,是高端物业与普通物业最主要的区别,高端物业服务要以业主即时的需求为转移,需要对业主的深层需求有充分了解和把握,这种理解和把握需要一种理念和模式来引导和开发,从而才能持续的为业主提供与高端物业真正相配套的服务;基于这种认识,亲情管家服务模式更着重的是引导员工思考,怎样了解业主,怎样建立业主服务档案,怎样运用业主服务档案从情感上贴近业主,怎样料理业主和小区诸多的事务,怎样保持适度的服务距离,怎样成长为职业的亲情管家,因此,亲情管家服务模式是一种服务态度的模式,服务思维的模式,服务角度和服务创意的模式,而不是传统意义上的服务标准,不像酒店式服务、个性化服务、定制化服务、管家式服务包括英式管家、德式管家和美式管家、金钥匙服务等等所宣扬的那种极致服务,而是从中国传统文化中的亲情伦理的角度,探索出适合现代社会人们情感需求的服务思维和服务准则; 这里的亲情并不是家族血缘关系意义上的亲情,而是在社区交往中延伸“严父慈母、兄友弟恭”的民族传统文化精神,扩展成友好关注、文明礼让的“仿亲情”,通过物业公司的仿亲情服务,消除人与人之间的精神隔膜,淡化陌生感,瓦解业主的自傲,消除服务人员的自卑,重拾深埋在我们精神世界里的亲情文化基因,释放被现代社会商业化制度化抑制了的情感需求,营造氛围进行情感交流,从而获得广大业主的认同支持;经过长期持续的这种转化,使高端物业服务中的人际关系进入和谐稳定的状态,形成超越家族的更广泛意义上的亲情文化;物业服务不仅是服务和为物业保值增值,还要承担起塑造和谐人际关系的重任,亲情管家服务模式就是要在服务的过程中塑造这种超越家族亲情层面的更广泛意义上的亲情文化,把高档社区塑造成充满温馨的亲情家园;
管家式服务的内容
一、管家式物业管理系统 保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。星级服务，体贴入微，为所有业主提供24小时的全方位多项目的酒店式服务，并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。 1.管家为主体的物业管理模式，每户业主专配一个管家，一管家可5-10户业主。 2.专业服务队伍，套餐式服务模式，包括园艺师，工程师，中西餐厨师，音乐师，清洁师，按摩师等专业人员，提供日常清洁卫生服务，园艺保养服务，餐饮服务，根据主人需要筹办节日派对，生日派对，朋友聚会，客宴，家宴等。 3.智能化网络管理模式，由管家或业主凭卡订购服务套餐，实现物业服务实时一卡通付费服务功能。 二、“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势” 管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施，成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外，包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务项目。龙熙顺景别墅的项目也正在筹划引进“英式管家”的服务。豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受，而更多地扩展到了人性化的服务管理上。 真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。 在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”，不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。 专家告诉记者，在北京，“管家式服务”的概念十几年前就开始在别墅区率先实践了。发展到现在，别墅区的“管家式服务”小到叫车、遛狗，大到照顾小孩都可以交由客服人员处理。别墅区的客服队伍3、5、10人规模不等，提供“一对多户”的24小时服务。现在温榆河一带的别墅，有很多国外住客达到50%以上的住宅区都会提供相应的“管家式服务”。 “管家式服务”有别于流行于欧美的“管家服务”，如果说管家服务是客户门内的“一对一”的家庭式服务，那么管家式服务则是借鉴自管家服务的，除了公共服务外另外提供家庭特约的“一对多”的服务，有些类似于酒店的“金钥匙”服务。 “管家式服务”一般不会额外收费，都是随着物业费一同缴纳的。据记者了解，有的项目物业费是每平方米1.5美元/月，而很多别墅区的物业费都在每平方米
物业管理物业管家客户服务方案
物业管家服务方案 第一节物业管家服务概述 物业管家服务，就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求”。而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。 以“用心为您服务”作为管家服务的宗旨，不断完善、提高物业基本服务品质的前提下，再以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”，金马宜兴分公司物业管理服务才能得以延伸，也是金马物业为了提高服务所要强化的管理原则。 第二节管家服务的几个阶段 物业管家服务：全面对业主亮相，主动承担起社区管家的角色。 一、业主装修期——使业主感觉最辛苦的阶段，也是物业服务最繁忙的时期、最重要的过程考验。 物业管家服务：解决业主在装修过程中所遇到的问题并快速反应，是管家服务要努力达到的，这个阶段业主对安全的要求是我们服务的重点。 二、小区综合服务——按照物业标准化作业规程提供日常综合服务，履行《前期物业 服务合同》，收取物业服务资金，接受业主的监督。 三、物业管家的服务
一、物业服务中心： A、办公场所和接待区域整洁有序。 B、办公区、办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、等必要的办公设施 及用品管理规范。 二、人员管理： A、管理人员均需持有物业管理上岗证（后期培训）。 B、服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁、语言规范、文明服务。 三、客服管家岗位描述： 1、客服管家主管：全面负责部门工作，对项目经理负责。负责接待客户，受理园区 业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。 2、客服管家：对部门主管负责，协助部门主管做好对客服务及物业事务，协助工程 部做好二次装修的受理、初审、验收及退还押金的审查，审核物品的放行。负责对外工作（如清洁、绿化、消杀等）的监管、检查与考核，日常巡检及空置房的检查工作。负责受理园区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务，并及时与管家主管协调跟踪、反馈工作情况；负责各类事务的协调工作。 四、客服部主管岗位职责：