房地产经纪人销售技巧与商务礼仪
商务礼仪房地产销售礼仪
（商务礼仪）房地产销售礼仪房地产销售礼仪销售技术是“如何赢得客户”的技术，如何赢得客户是销售能否成功的关键。
作为壹名销售人员，必须明白你给客户留下的第壹印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。
壹、仪容仪表礼仪作为壹种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。
把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内于因素。
销售礼仪是指销售人员于销售活动中应遵循的行为规范和准则。
它指导和协调销售人员，于销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。
销售人员是商品的传播源和载体。
销售活动实际上是于人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心里愉悦感之功能。
于商品经济高速发达的今天，销售技术是“如何赢得客户”的技术而不是强迫顾客的技术。
如何赢得客户，这是销售工作能否成功的关键。
公司的形象有赖于销售人员来体现。
销售人员于企业的第壹线，直接面对着客户，其形象直接体现着企业的形象。
如果销售员有着非常专业的形象，那么于顾客眼里他们所属的公司就是壹个专业的公司。
销售人员给人的第壹印象非常重要，如果留给对方第壹印象很糟，就会给下壹步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。
若要留下壹个强烈的、较佳的第壹印象，首先就要注意自己的仪容仪表。
（壹）所应遵循的原则良好的仪表可使你于于人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第壹印象”。
作为壹名销售人员，必须明白你给客户留下的第壹印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。
当你和顾客见面，顾客便开始评价你了，这个评价的第壹根据便是你的外表和形象。
出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你，而且能使你更加喜欢你自己。
若要想做壹名杰出的销售人员，您就必须记住：要销售出更多的产品，就壹定要好好的朔造自己的形象。
（二）着装：服装、饰品、提包1、原则：时间、地点、场合公共场合、社交场合、休闲场合2、分类：职业装、制服、休闲装、礼服配色原则：不超过三种色系，色彩要协调，不能过于夸张、鲜艳。
房产中介经纪人接待客户礼仪-V1
房产中介经纪人接待客户礼仪-V1
房产中介经纪人接待客户礼仪
作为一位房产中介经纪人，接待客户是工作中最重要的环节之一，因
此需要具备一定的礼仪规范。
以下是房产中介经纪人接待客户应遵循
的礼仪规范：
1. 准备工作要充分
在客户到访前，准备工作要充分，例如：办公环境的整理、相关业务
信息的收集和整理等。
提前做好准备，不仅可以提高工作效率，还能
给客户以专业、高效的印象。
2. 着装得体、仪表整洁
仪表整洁是保持良好形象的重要组成部分。
在接待客户的过程中，着
装要得体，不要露出过多的肌肤或穿着太过随意的衣服，同时保持仪
容整洁、肢体语言自然、姿态舒展。
3. 热情洋溢、用语得体
在接待客户的过程中，须注意亲切热情，客户感觉舒适情况下才会放
下心来与你进行交流。
避免使用过于口语化的语言，不要使用一些缩
略语和黑话，以及不尊重客户的用语。
4. 细节掌控、注意细节
在协助客户找到满意的房源之前，也需要注重在整个过程的细节掌控，
例如：紧密关注客户的需求，及时跟进房源信息，有效支持客户的决
策等。
5. 具备专业素养
房产中介经纪人要具备当下的房产相关知识，以及业务和销售方面的
传播、推广和引导等能力。
在接待客户过程中，也要贴近客户的情况，分析理解客户的需求，及时反馈客户的信息并制定合适的方案。
以上是房产中介经纪人接待客户应遵循的礼仪规范。
只有遵循正确的
礼仪规范，才能赢得客户的信任和满意度，达成合作的目标。
置业顾问的商务礼仪与销售技巧
置业顾问的商务礼仪与销售技巧一、置业顾问的商务礼仪（一)仪容仪表1。
身体整洁：每天洗澡,保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激.2。
容光焕发:注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3。
适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
4.头发整洁：经常洗头,做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
5。
双手清洁:勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
6。
制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
8、能准确提供信息9、帮助客户选择合适楼盘和介绍服务项目10、关心客户利益,关心客户所及11、竭尽全力为客户服务12、记住客户的偏好13、帮助客户做正确的选择（二)言谈举止——彬彬有礼⏹主动同客人、上级及同事打招呼⏹多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等⏹如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等⏹讲客人能听懂的语言⏹进入客房或办公室前须先敲门⏹同事之间要互敬互让。
说话要温文尔雅⏹使用电梯时要先出后入,主动为别人开门⏹面带笑容接待各方宾客⏹保持开朗愉快的心情㈢姿式仪态⏹姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。
⏹站姿与走姿——双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹;站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
⏹坐姿-—腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下, 两个脐盖一定要并起来，不可以分开,腿可以放中间或放两边.如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住. 行姿正确的行姿是：抬头，挺胸,收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水.⏹蹲姿--弯下膝盖，两个起盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下, 上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。
⏹以下是一些习惯性小动作,须多加注意：⏹ 1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
房地产经纪人形象及商务礼仪-435
房地产经纪人形象和商务礼仪售楼人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该售楼员的自身素质，而且反映了所销售楼盘的形象及开发公司的企业文化和公司实力。
一仪表篇二仪态篇三礼仪篇什么是礼仪？礼节+仪表=礼仪仪表的重要性：种类整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%定义：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为。
礼仪的核心：礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
人际交往中的常规距离：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3 、礼仪距离（尊重距离）与长辈或者领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。
商务礼仪：商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普通要求。
微笑：1、微笑的价值：笑是一种语言。
微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。
2、微笑的作用：微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。
它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。
3、微笑应是置业顾问的“常规表情”。
五、形态礼仪1、男式的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颚微收，双目平视，两腿分开，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
女士基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颚微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉于身前2、男士基本坐姿：上身挺直，胸部挺起，两肩放松，脖子挺直，下颚微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。
也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
3、规范的行姿行走时，双肩平稳，目光平视，下颚微收，面带微笑。
房地产销售商务礼仪
二、姿势仪态
1正确站姿
抬头、收下额、挺胸、收腹、提臀，手脚可适当放松 双脚并拢或分开与肩同宽（女士“V” 字分开，脚跟并拢或“丁”字 步站立
双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠（ 女士身前自然交叠，右
手放在左手上） 手指尖朝前轻轻扶在身前的柜台上（女士身体微微前倾）
客户经理礼仪
客户经理礼仪
客户经理接客户电话要求
客户经理服务礼仪
5、介绍 在介绍的时候分为自我介绍和为他人介绍，为他人介绍的顺序为：顺序：把职位 低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯 例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王某某总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面 向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人 特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会 议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
客户经理文明用语
。
客户经理文明用语
俗话说，良言一句三暖，恶语伤人六月寒。售楼员是开发商的销售先锋部队，换句话 说是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明 用语，对售楼员来说显得十分重要。在接待客户时，忌用生硬，冷冰冰的话语。有些 语句稍微换一种说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子： 生硬用语类：你姓什么？ 友好热情类：先生，您好！请问您贵姓？ 生硬用语类：你买什么房？ 友好热情类：请问您想买什么样的房子？我们这里有商务楼，LOFT创意空间…… 生硬用语类：你还想知道什么？ 友好热情类：请问您还有什么不明白的地方？我再帮您详细解释一下！ 情感效应在销售过程中，可以起到不可估量的作用。如果售楼员说话僵硬，客户即使 还想买您的楼，最终也会放弃，因为你已经挫伤了对方的购买信心。相反，如果售楼 员有着良好的素质，即使对方不买楼也会对开发商产生良好的印象，并 且对方还会向其亲朋好友推介。
房地产经纪人销售技巧
房地产经纪人销售技巧房地产业一直以来都是一个竞争激烈的行业，无论是新开发的住宅项目还是二手房销售，经纪人都需要具备一定的销售技巧来吸引客户，并最终达成交易。
本文将介绍几种房地产经纪人常用的销售技巧，帮助他们提高销售效率和业绩。
一、倾听并了解客户需求作为房地产经纪人，了解客户需求是成功销售的关键。
在与客户交谈时，经纪人应该做到倾听并关注客户的需求、偏好和预算限制。
通过了解客户的实际需求，经纪人可以提供更加个性化的房地产推荐，从而增加客户对房源的满意度和购买意愿。
二、提供专业的市场分析和建议客户在决定购买房地产之前通常会进行一系列市场调研和比较。
作为经纪人，应该提供专业的市场分析和建议，帮助客户更好地了解当地的房地产市场情况，并为他们提供决策所需的信息。
经纪人可以提供房价趋势、周边配套设施、学区情况等相关资料，以协助客户做出明智的购买决策。
三、善于利用网络和社交媒体随着科技的发展，互联网和社交媒体成为了人们获取信息的重要渠道。
房地产经纪人可以充分利用互联网和社交媒体平台，进行广告宣传和房源推广。
通过发布精美的图片和吸引人的文字描述，可以吸引更多潜在客户的关注。
此外，经纪人还可以通过在线平台与客户进行交流，解答客户的疑问，快速响应客户的需求，提高销售效率。
四、主动拓展客户资源在房地产销售行业，有效的客户资源对于提高销售业绩至关重要。
经纪人需要主动拓展客户资源，通过多种途径积累潜在客户。
例如，经纪人可以与其他地产机构、金融机构和律师事务所建立合作关系，获取他们的客户资源。
此外，参与社区活动、举办房地产讲座等也是拓展客户资源的有效方式，可以提高自身的知名度和影响力。
五、提供优质的售后服务售后服务在提高客户满意度和促进客户复购率方面起到关键作用。
房地产经纪人需要及时跟进客户的购房进展，提供售后咨询和解决方案。
例如，经纪人可以帮助客户办理相关手续、联系房屋维修及装修服务等。
通过专业的售后服务，经纪人可以与客户建立长期稳定的合作关系，并通过客户口碑带来更多的推荐客户。
房产销售所需素质及礼仪
房产销售所需素质及礼仪销售对于任何产品而言都是最终实现胜利成果的关键环节，对于房地产而言，更是如此。
因为房地产的销售比其它商品的销售要难的多。
销售代表在房地产销售中的作用是举足轻重的。
销售代表始终在面对客户的第一线，代表着公司的形象。
同时,销售代表也是客户与公司之间的桥梁，既要把公司的经营理念和产品信息传递给客户、促成客户成交，建立公司的客户资源，又要将客户的意见和反馈传递给公司，使公司能及时做出相应的调整和处理，以建立公司良好的客户形象。
第一部分基本素质一、销售代表的基本素质1、重仪容仪表，以良好形象面对客户；2、貌待客，热心助人，关心客户的利益；3、坦诚待人以取得客户的信任；4、有良好的服务意识，为客户提供热情、周到、快捷的服务；5、能竭尽全力帮助客户解决购房中碰到的困难；6、善于交流和沟通，能较好地表达自己，也能很好地了解客户心理；7、善于倾听客户的意见和要求，8、善于收集各种市场信息；9、有自信，有耐心，能面对和处理工作中的各种问题；10、掌握全面的专业知识，真正成为客户购房的参谋；IK工作积极向上，通过学习使自己不断提高；12、有良好的团队精神，乐于团结协作；13、自觉遵守各项管理规定；14、有良好的职业道德，不泄露公司机密。
二、销售代表的行为规范1、遵守公司的各项管理制度；2、认真及时填写公司规定的客户登记表格；3、遵守公司规定的销售流程；4、守时遵约，取信客户；5、仪容着装整洁，保持笑容，礼貌待客；6、接听电话时首先要自报家门；7、不摔客户电话；8、不以冷漠、不耐烦的语气与客户谈话；9、善待客户，不与客户争吵；10、不以貌取人，让每个客户都受到尊重；11、与客户洽谈要吐字清晰，说普通话；12、对不能下定成交的客户一样善始善终；13、不在客户走后嘲笑、辱骂客户；14、保持工作环境的清洁；15、客户走后，及时清理接待桌椅；16、工作时间内不做私人事务，例如打私人电话、化妆、聊天;17、对客户提出的问题和意见快速反映，自己不能解决的及时向上传达；18、对客户的要求不能做出自己范围以外的承诺；19、与同事之间团结协作，不拉帮结派，不搞个人主义；20、不直接或间接地泄露公司客户资料；21、不直接或间接地泄露公司人事资料，如薪金、佣金等；22、不直接或间接地泄露公司经营策略；23、不直接或间接泄露项目销售情况和价格体系；24、不直接或间接泄露项目的产品内幕。
房地产经纪人的销售技巧
房地产经纪人的销售技巧房地产经纪人在日常工作中拥有重要的销售职责，他们需要有一系列的销售技巧来吸引潜在的买家或卖家，并成功地促成房地产交易。
本文将介绍房地产经纪人在销售过程中需要掌握的关键技巧，以帮助他们提高业绩和客户满意度。
1. 熟悉市场和房地产知识作为房地产经纪人，了解当地市场的动态和趋势至关重要。
他们需要熟悉房地产市场上的不同类型房屋以及它们的特点，包括商业物业、住宅物业和土地等。
他们还应该了解相关的法律和条例，以便能够为客户提供准确的建议和帮助。
2. 建立良好的客户关系成功的房地产经纪人懂得建立和维护良好的客户关系。
他们围绕信任、透明度和专业性来与潜在客户建立联系，并与他们保持定期沟通。
通过及时回复电话、邮件和信息等方式与客户保持联系，房地产经纪人能够积极地回应客户需求，并为他们提供个性化服务。
3. 提供专业咨询和建议房地产经纪人应该充当客户的咨询和建议者，提供专业的房地产知识和行业见解。
他们可以帮助客户评估房产的价值，研究当地市场趋势，协助买方和卖方进行谈判，并解答客户可能遇到的问题。
通过专业的咨询和建议，房地产经纪人能够增加客户对自己的信任，从而提高销售成功率。
4. 制定有效的营销策略销售房地产的成功离不开有效的营销策略。
房地产经纪人需要通过各个渠道宣传房源，包括互联网房产网站、社交媒体以及传统的广告和宣传手段。
他们应该根据客户的需求和市场趋势，制定个性化的营销计划，以最大化房产的曝光度，吸引潜在买家和卖家的兴趣。
5. 寻找合适的买家或卖家房地产经纪人需要主动地寻找合适的买家或卖家，以满足客户的需求。
他们可以通过与其他经纪人建立联系和合作，利用自己的专业网络和资源来扩大客户群体。
房地产经纪人还可以参加社区活动和行业展览等活动，与潜在客户建立联系并展示自己的专业素养。
6. 强调服务和关怀房地产经纪人的销售成功不仅仅取决于成交量，还和他们提供的服务和关怀有关。
他们应该以客户为中心，尽力满足客户的需求和期望。
关于房产销售人员沟通礼仪
关于房产销售人员沟通礼仪房地产销售是一个实验室技能和心理学技术相结合的领域。
销售专业人员必须不断学习，以获得出色的口头和非口头沟通技能。
在销售商业房地产时进行潜在客户的有效沟通是至关重要的。
有效的沟通技巧可以使销售人员更好地与客户建立联系，了解客户的需求和要求，并传达自己的立场和建议。
本文将介绍销售人员在房产销售中需要遵循和拥有的沟通礼仪。
1. 观察客户每个客户都是独特的，有自己的需求和要求。
销售人员需要观察客户的交流方式，这将协助销售人员为其提供更好的沟通体验。
客户可能会表现得自闭或者抵制销售人员，这时唯一的办法就是密切关注他们的情绪和态度，以便提供更有针对性的服务。
2. 非正式交流初次交流的信息收集通常包括非正式的交流。
餐会或商务聚会是锻炼销售人员非正式沟通技巧的机会。
这些场合下，不能总是谈论生意，需要留有时间进行半娱乐性的交流，建立友谊，让客户感受到你的人情味和合法性。
3. 交流要明确文档或报告曲折、复杂，不仅会导致阅读困难，而且会使被告知的信息令人质疑其准确性。
要以简洁、直接、清晰的口吻表达信息，以便让客户能够理解和接受。
销售人员应避免使用过度的技术术语和缩写等行业迷语，应使用简单的语言来传递信息。
4. 了解客户的需求客户买房的最大动力通常是其需求，来自家庭、工作和社会活动的压力可能会在买房方面具有更大的影响。
销售人员应全面了解客户的需求，以判断他们所需房子的类型、面积和位置，帮助他们找到符合他们需求的房产。
5. 适当的亲近客户在房地产销售环境中，许多客户会在初次会面之前请求满足其隐私需求。
喜欢花时间聊天或感觉更加亲近的客户可以共用更多的信息。
这种亲密感可以鼓励客户购买，因为他们可能会因为感觉到服务的个性化而更愿意购买这些服务。
6. 监听客户的意见和建议听取客户的建议和意见是非常重要的。
销售人员应该对其反馈保持开放的心态，寻求客户的建议，并改善自身的服务，让房地产销售变得更加完美。
7. 明确信息来源在大部分房地产销售交流过程中，不可避免地会有许多口头传播的信息，这为销售人员带来了大量的挑战。
房地产销售礼仪基础知识
房地产销售礼仪基础知识在房地产销售领域，礼仪不仅仅是一种表面的形式，更是影响销售业绩和客户满意度的重要因素。
掌握良好的销售礼仪，能够让销售人员在与客户的交流中展现出专业、亲和与可信，从而有效地促进交易的达成。
一、形象礼仪1、着装销售人员的着装应该整洁、得体、专业。
男士宜穿着西装、衬衫，并搭配适当的领带和皮鞋；女士可以选择套装或者职业连衣裙，配以适当的配饰和中跟鞋。
服装的颜色以稳重的色调为主，避免过于鲜艳或夸张的颜色。
同时，要注意服装的整洁和干净，避免出现褶皱、污渍等情况。
2、仪容仪表保持良好的个人卫生是基本要求。
头发应整齐干净，男士短发为宜，女士发型要简洁大方。
面容要保持清洁，男士需剃须，女士可适当化淡妆。
指甲要修剪整齐，避免过长或涂过于鲜艳的指甲油。
3、姿态站立时，要挺胸收腹，保持身体挺直，双脚并拢或微微分开。
坐姿要端正，不要靠在椅背上或跷二郎腿。
行走时，步伐适中，姿态稳健，展现出自信和专业。
二、接待礼仪1、微笑与问候当客户走进售楼处时，销售人员要以真诚的微笑迎接，并主动问候。
问候语要简洁、亲切，例如“您好，欢迎光临！”2、眼神交流与客户交流时，要保持眼神的交流，目光专注而友善。
但不要长时间盯着客户，以免让对方感到不适。
3、引导客户用恰当的手势引导客户进入售楼处，并为客户提供舒适的座位和饮品。
在引导过程中，要走在客户的侧前方，保持适当的距离。
三、沟通礼仪1、倾听技巧认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。
在倾听过程中，要通过点头、微笑等方式给予客户回应，让客户感受到被尊重和关注。
2、表达清晰在向客户介绍房产信息时，要表达清晰、准确，避免使用模糊或含糊不清的语言。
语速适中，语调平稳，让客户能够轻松理解。
3、语言文明使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、低俗或带有攻击性的词汇。
尊重客户的观点和意见，即使不同意，也要以委婉的方式表达。
4、提问技巧通过适当的提问来了解客户的需求和关注点，但提问要避免过于尖锐或冒犯客户。
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房地产经纪人销售技巧与商务礼仪
房地产经纪人销售技巧与商务礼仪
专业基础是立岗之本，不断提升专业水平，是我在工作上一直追求的目标。
项目跑办前期的工作，需要掌握大量的法律法规和相关政策，需要不断积累和学习。
销售八个步骤
(一)
了解：知已知彼、百战不殆
1.内容：承租方，房型、地段、预算、起租日、租期、配备、发票;
购买方：房型、地段、预算、付款方式、面积、毛坯/装修、二手/一手;
1)保持笑容及礼貌，表现诚恳
2)保持冷静
B
3)询问客户的要求
4)询问有否看过楼
5)介绍适合的楼盘，报出价钱
6)建议先看楼，如合适再商议价钱
7)签看房确认书 C 8)进一步询问，是否楼换楼，或第一次置业?
9)是用来投资或自住(自用)?
10)如果是楼换楼，是否先出售自已的单位?〕
11)用户人数
12)做何职业?
13)了解客户对物业的印象
14)为什么会选择此物业?
15)了解客人是否有看其它的屋苑?
16)几时开始看楼
(二)
约看、带看
1、怎么约看： 1)迅速、第一时间带看
2)主动定时间、地点
2、带看流程： 1)填定看房确认书
2)确定带看路线、由远及近
3)确定主力案源，每次不少于三至四个盘
4)先到现场
5)带看要广泛，增加熟盘
3、带看技巧： 1)要表现的精神、活跃、健谈
2)有层次的介绍屋内的情况：格间、装修、方向、窗外的景色
3)保持与买卖双方谈话的时间
4)适当时诱导买家屋内的特色地方
5)适当时要求买方给于意见
6)若观察买方有兴趣时，要求买方出价，即场商议价钱
7)询问业主买楼的原因
8)回程时给与买家综合意见，提高买家对单位的印象
9)要求还价
(三)促销
1、
针对性地促销：针对客户的口味，突出物业的优点，正好是客户最注重的方面
2、
促销必须具体：描述具体客户及进展情况，如在带看时促销，最好在带看前有促销铺垫(这套房子有人马上复看或付定金等) 3、
怎么促销：1)用手机作为工具(同事冒充客户打电话给你，有意向定此套物业)
2)塑造另一组客户(有人马上要定)
3)团队促销：1、同事客户已约好几点来付意向金
2、同事客户马上要复看
4)安排二组客户同时看一套房子
(四)议价
逼价与出价：推测客户的诚意度
1.即场(分开买家和业主)
2.电话
3.价钱控制
4.团队
5.消息
6.危机感
7.YET,BUT
8.代客决定
9.留意对方说话
10.客面前
11.业主卖楼原因
12.谁先出价谁先死
(五)坚持
1.比较行情，已很便宜
2.卡价：有客户谈过某价，房东也不卖
3.盘有其他地产倾价
4.业主最后底线
5.本身业主换楼，看中其它单位所以先有这个价钱
6.业主过了今日会加价
7.千金难买心头好
(六)吊价
吊价原则：1.买方不加我不降
2.买方有加我少降
吊价技巧：1.辛苦度：深度、晚上汇报、一日多报
2.交换筹码：要此价，租赁合同签两年
(七)谈判的要点
1.弄清你需要什
2.弄清别人需要什么
3.交流
4.准备
5.让步
6.争执
7.威吓
8.影响力
9.提议与反提议
10.打破僵局
11.对待谈判的态度
12.假设
(八)收意向
1.额度：1)租赁，0.5-1个月的租金
2)买卖，总房价款的1%-2%
2.目的：1)先收先谈(保留金及游戏规则)
2)给房东一个诚意度，对谈价格比较有利(买卖中较多)
3)明确条件，把要谈的条件书面化
4)OK即转定金，可以制业主，NO全额退还，无风险
5)少收后补，不用付术多意向金
(九)结案(成交)
第二节
操作技巧
(一)
洽谈案子技巧
1.信心、布局、辛苦度
2.了解-铺垫-让对方喜欢(包装)-促销-一定要逼真-坚持位置的互换
3.逆向思维能力、没有绝对好与不好、关键在于说服力
4.不同的情景、不同的话术、试探诚意度、谈细节
(二)议价要素
没有卖/租不掉的房子，只有卖/租不掉的价格
1.可信度
2.寻找议价点(找出房子缺点)
3.制造竞争对手(另有同样一套房子，价格比你低)
4.布局
5.塑造双方良好感觉(客户觉的你很好，虽然另一套比你好但决定还是要你这套 )
6.卡时间点(客户明天要走，今天一定要定好一套)
7.不要自我设限，议价无底
8.辛苦度、多回报、深夜洽谈
(三)议价规则
1.1/2法则：报价格1000，谈900，议800
2.理性分析(专业程度)
3.坚持不出价
4.一定要有筹码交换
房地产经纪人商务礼仪
一、商务礼仪的地位和作用
商务礼仪是职业道德的基本要求
礼仪服务是企业优质服务的保证
商务礼仪创造良好的.企业文化
商务礼仪的运用是促进营销工作的需要
礼仪服务创造良好的经济效益
良好的礼仪服务是高素质的表现
礼仪的原则：
遵守公德、诚实守信、遵守时间、谦虚随和、理解顾客、热情有度
二、仪容仪表
(一)服装(服装是一种无声的语言)
TPO原则(时间、地点、场合)
身材、体形、肤色协调原则
脸型、发型、服装的搭配原则
服装色彩搭配原则
(二)鞋袜：上班时不可以穿浅色袜子;不要穿网眼袜子;擦亮皮鞋;.
(三)化妆与个人卫生：化淡妆、不留胡须、刷牙、不抽烟、不吃刺激味食品口香糖
(四)微笑：最好的名片
(五) 赞美：赞美是打开顺利谈话的钥匙
赞美的四个要点:言之有物、当面表达、眼光独到、真诚赞美
三、言谈
(一)声音的重要性
被感觉的态度=7%的语言十38%的声音十55%的肢体
(二)交谈的原则：态度真诚、谦恭适度、精神专注、内容适宜、语言得体
(三)注意事项：倾听、眼神、微笑、仪态
四、举止
(一) 站姿
(二) 坐姿
(三) 走姿
(四) 弯腰
(五) 交际中应避免出现的手势
(六) 眼神的礼仪规范
五、商务场合礼仪
(一)介绍
自我介绍( 幽默、谦虚)、介绍他人、面对别人的介绍
(二)握手
通过握手，肌肤进行了接触，把温柔和信赖传给了对方。
只是面面相觑，会被人认为是冷淡的人，握手战术可以强化你的形象。
候选人、歌星很擅长此道。
1、握手表达不同的感情信息
2、标准的握手方式
3、握手的规则
(三) 递名片的规矩
(四)接待客户
——引导礼仪
在客户左前方侧行，领先2-3步(不可太远)，说“这边请”，要不时回头交谈或者照顾客户。
——送行礼仪
主人不要过于主动与客人握手;
在客户后方2-3步，为客户按电梯或者拉轿车门，感谢客户的光临，等客户离开后再返回。
——轿车礼仪
快走几小步，抢上前拉开车门;
一只手遮挡在车门框上沿，以防客户头部碰撞在车门框
轿车座位有讲究。
座次安排：后排座位的右侧位置为最佳车位，其次是左侧，最后为司机旁边的座位;
坐车时，一般是男士为女士、下级为上级、主人为客人打开车门，并请女士、上级、客人先入座;
下车时，男士、下级、主人应先下车，为女士、上级、客人打开车门，请他们下车。